电专科物业理实务(1)简答述题题库答案（试卷号：2225）
盗传必究
简答题
1 简述物业理含义容
答：物业理角度说物业指正投入类建筑物附属设备配套设施相关场等组成容物业定义业包括三部分：
(1)已建成具功类供居住非居住建筑物
(2)建筑物相配套设备设施
(3)相关场
2 住宅物业前期物业理服务采取招标方式选聘物业服务企业什意义？
答：(1)效减少物业服务企业业间必矛盾
(2)制约开发建设单位物业服务费方面规范行
(3)加速物业服务企业社会化
3 物业服务企业应建立种激励机制
答：(1)目标激励
(2)精神激励
(3)奖惩激励
(4)福利激励
(5)荣誉激励
(6)参激励
(7)考核激励
4．简述物业含义
答：物业定义业包括三部分：
①已建成具功类供居住非居住建筑物
②建筑物相配套设备设施
③相关场
5．简述建筑物区分权特征
答：建筑物区分权具特征：
(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权（权）成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权利失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
6．物业理服务特点？
答：物业理服务特点：
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
7．简述前期物业理服务容
答：前期物业理工作复杂难度全面理工作纳方面：
(1)建立理机构
(2)设计理模式草拟理制度
(3)招聘培训岗
(4)深工程建设现场熟悉物业概况
(5)参物业竣工验收工作接验收做准备
(6)重点开展物业接验收工作筹办交楼
(7)逐步展开日常理工作
(8)成立业委员会
前期物业理服务基容会工程性质开发建设单位具体情况差异
8 简述开发建设单位前期物业理工作中工作职责
答：(1)物业建设未交付业前建设单位必须根国家倡议房产开发物业理相分离原通招投标方式选聘物业理企业签订书面物业理合
(2)充分配合物业理企业开展前期理工作提供符合求理办公场
(3)提供机会物业理企业参加相关设备设施安装调试物业理企业快熟悉物业具体情况
(4)参加竣工验收全程确保竣工验收合格物业理企业移交
(5)根物业理条例第二十九条物业理企业移交相关资料
(6)签定前期理合物业理企业交纳前期物业理费
(7)国家规定保修期限范围承揽物业保修责
9 简述现代物业理特点
答：世纪80年代发达国家物业理更趋成熟物业理体制日益健全呈现特点：
(1)突出理行组织体制机结合运作
(2)种理机制机结合促进微观物业理机制良性化
(3)物业理居问题等观念转变
(4)物业理综合化专业化网络化方发展
10 做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节’关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合＇业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录’征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
11．物业租赁特征？
答房屋租赁作种特定商品交易济活动形式具特征2
(1)房屋租赁标作特定物房屋
(2)物业租赁渡物业权权
(3)租赁双方必须符合法律规定责
(4)租金合理确定物业租赁核心问题
(5)房屋租赁关系种济契约关系
12 前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
13 简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理维护社区安定团结
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
14．简述物业理公服务容
答：常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境公理服务物业业非业天享受普惠性服务公服务容项目纳条：
(1)房屋建筑物基理
(2)房屋设备设施基理
(3)环境卫生绿化理
(4)安全防范消防理
(5)车辆停放秩序道路场理
(6)物业维修费维修基金账务理
(7)物业档案资料盼理
(8)公众代办性质服务
15．区分建筑物理方式
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
16．前期物业理容
答：前期物业理工作复杂难度全面理工作纳方面：
(1)建立理机构(2)设计理模式草拟理制度(3)招聘培训岗(4)深入工程建设现场熟悉物业概况(5)参物业竣工验收工作接验收做准备(6)重点开展物业接验收工作筹办交楼(7)逐步展开日常理工作(8)成立业委员会前期物业理基容会工程性质开发建设单位具体情况差异
17．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者(1)公原(2)公开原(3)公正原(4)诚实信原
18．理解物业理公理属性
答：物业理身具公理属性
(1)区物业业公事务理
(2)物业理企业受政府部门托理社区公事务
然行政理物业理两概念物业理公司作企业法济活动中应接受国家财政工商税务等行政部门理专业理活动中应接受建设房产公安绿化环卫等专业理部门业务指导监督
总物业民政府物业理履行公理职权物业理公司公司法权利行企业营权受托理区公事务见物业理公理具明确界限相互存相互补充关系
19．简述物业理基容
答：服务性质提供方式物业理分：常规性公服务针性专项服务委托性特约服务三类
(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
20．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
21．物业理服务质量特征？
答：(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
二述题
1 述提高物业理服务质量途径
答：(1)理者确立理服务质量意识服务坏优劣影响整理服务关键素优质商业环境优美配套完善居住环境物业造型料业非业决定购买租赁某物业单位原样优质物业理服务然会坚定业选择劣质服务会业步业完全拒绝种劣质服务提高物业理服务质量理者确立理服务质量意识
(2)制定遵循适合适度质量标准提高服务质量没止境说物业理服务质量没标准讲标准物业理服务质量标准指安全舒适高效文明居住商务服务满足业生理心理两方面需保持性贯性包括物业建筑装饰园林设备设施条件维修保养清洁卫生理水服务等方面
(3)建立物业理服务质量体系提高物业理质量水建立套完整企业服务质量体系利物业理质量水提高便理工作考核评估般说质量体系基部分构成：部组织理质量系统部运作理质量系统服务程质量系统客户服务质量理系统
2 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
3 试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理’常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
4．试述物业理处职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
5 试述物业理投标书编写求
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性投标目招标活动中成功编写标书确定方案时定针性保证竟标方案具针性需做工作现场调查分析研究拟定理方案投标书编写应该放矢针性强够增加评标专家该企业物业理水解
(2)操作性首先标书中根目标物业具体情况提出切实行物业理方案措施充分考虑理服务象接受程度次标书中提出理方法措施现行法律法规相致次提理方案必须济（理费收支）基衡评标委员会专家理方案中费通常求持略盈余样方案算方案招投标者双赢具操作性方案
(3)体现企业优势专业水针目标物业某特色展现优势二物业理企业重视发挥专长然特长家者似雷效果明显介绍身优势时重视宣传优特色
(4)深刻理解业意愿投标目取目标物业理权编写投标书时定招标书提出求组织方案设计量做标书评委接受认
6 试述理规约容
答：物业服务企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
7 试述物业理企业社区文化建设中作
答：(1)社区文化建设容选择作物业理区社区文化建设容十分广泛包括社区文化硬件建设包括社区文化软件建设围绕创建文明区目标开展全部社区文化教育建设工作种组织区位性社会行界定社区文化建设容应考虑驼／T素：社区居民文化方面切身利益需二政府社区开展社区文化工作需三物业理企业社区文化建设总体目标需物业理企业三方面素综合考虑确定物业理区文化建设容然基层政府部门业参中物业理企业容选择具导作非常明显具特色区文化生成前提条件
(2)社区文化建设程中服务作物业理企业营理中间接社区文化建设服务现代城市住宅区规划序环境良配套齐全独立私空间交公场住户单位行业异质性程度强住户更具独立色彩住户问陌生更加造成交障碍物业理企业服务发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境形成理者象间相互尊重形成谐区际关系时物业理企业组织开展种直接社区文化活动提供神文化消遣起居民轻松舒适愉悦精神服务作
(3)社区文化建设中文化差异区居民进行文化整合作指社区文化建设中通社区文化文化薰陶文化诱导等影响规范居民行形成价值观通行模式文化功整合作价值整合整合功中重种功居民文化区域价值观差异便会产生价值取造成种矛盾突利益纠葛物业企业必通社区文化活动充分发挥文化价值整合功实现居民区文化观念认整区际关系融洽群体行协调二规范整合社区规范根关法律规范道德规范制定维持社区秩序调整间社会关系行准社区公约居民守居住区理规定等
(4)社区文化建设中统筹协调作社区文化建设社会性决定物业理区社区文化建设体具元性需参仅物业理企业业众相独立彼联系基层政权部门社会组织部门组织参文化建设程中步调致物业理企业根区特色文化建设总体规划众社区文化建设体目标进行统筹协调推进社区文化建设序发展具体说社区成员目标利益信念基础通构建社区文化建机制社区种力量相互作相互吸引形成种特集聚凝结社区合力整体效应断释放出整体效益
(5)社区文化程中稳定器作物业理企业通社区文化建设活跃气氛凝聚气协调际关系缓解邻里矛盾起解决社会问题维持区社会稳定作物业理区社区文化建设项基础性常性长期性工作区城市社区文化工作突击性政治性形式义等特点社区文化建设社区全体成员长远目标根利益紧密相联全体成员认接受社区文化社区成员心产生种积极进取精神居民社区文化活动中逐步产生生活理念认感区文化区事业发展命感形成目标性价值识性情感融合性激发出社区属感心力政治稳定济稳定社会稳定说底取决群众稳定心稳定众现代物业理区稳定城市社区稳定基础物业理企业社区文化程中发挥着稳定器作
8 试述员工培训意义
答：(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
9 试述业委员会权利义务
答：业委员会代表着该物业全体业权利基础物业权业委员会作业会执行机构必然具权利：
(1)召集持业会会议
(2)组织修订业公约业会议事规(3)决定聘请解聘物业理企业
(4)审议决定部位设备设施维修基金等物业理基金筹集理(5)审议物业理企业制定年度理工作计划年度费概预算报告
(6)检查监督物业理企业物业理工作(7)监督公建筑设施合理(8)业会赋予职责
业委员会义务：
(1)筹备业会报告工作
(2)执行业会会议通项决议接受广业监督
(3)贯彻执行督促业户遵守物业理法律法规政策业公约规定协助支持配合物业理企业落实项理工作业住户开展种形式宣传教育(4)严格履行物业理服务合保障物业建筑物项理目标实现
(5)接受政府行政部门监督指导执行政府部门物业建筑物理事项提出指令求
(6)作出违反法律法规政策规定违反业会决定作出损害业公利益决定
10 试述物业理资金应遵循原
答：物业理企业受业委员会委托提供物业理服务物业理费业预付物业理企业委托物业理服务费资金权属业物业理企业物业理资金时应遵循原：
(1)必合理原物业理服务收费业预付属业事前预算事核算数量限物业理资金应贯彻必合理’’原限物业理资金必物业理项目
(2)服务第原业服务物业理企业质宗旨物业理企业接受业委托提供服务(理物业)物业理资金必须贯彻服务第原确保物业理资金物业理服务范围相适应提供理服务质量致
(3)计划原物业理资金筹集必须妥善理实行分类储存全面安排计划避免资失控导致业()物业理企业身蒙受损失
(4)合理收益原物业理企业营负盈亏发展济实体营理活动赢利目资金时应贯彻合理收益原降低理成节约理费保证实现合理报酬合理收益
(5)民理原物业理资金应充分尊重业意见增加透明度物业理服务费维修基金收入理进入良性循环物业理企业应接受业监督业委员会权审核物业理企业制定物业理财务年度计划财务预算决算物业理企业定期业公布收支出帐目表接受全体业监督
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盗传必究
简答题
1 简述物业理含义容
答：物业理角度说物业指正投入类建筑物附属设备配套设施相关场等组成容物业定义业包括三部分：
(1)已建成具功类供居住非居住建筑物
(2)建筑物相配套设备设施
(3)相关场
2 住宅物业前期物业理服务采取招标方式选聘物业服务企业什意义？
答：(1)效减少物业服务企业业间必矛盾
(2)制约开发建设单位物业服务费方面规范行
(3)加速物业服务企业社会化
3 物业服务企业应建立种激励机制
答：(1)目标激励
(2)精神激励
(3)奖惩激励
(4)福利激励
(5)荣誉激励
(6)参激励
(7)考核激励
4．简述物业含义
答：物业定义业包括三部分：
①已建成具功类供居住非居住建筑物
②建筑物相配套设备设施
③相关场
5．简述建筑物区分权特征
答：建筑物区分权具特征：
(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权（权）成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权利失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
6．物业理服务特点？
答：物业理服务特点：
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
7．简述前期物业理服务容
答：前期物业理工作复杂难度全面理工作纳方面：
(1)建立理机构
(2)设计理模式草拟理制度
(3)招聘培训岗
(4)深工程建设现场熟悉物业概况
(5)参物业竣工验收工作接验收做准备
(6)重点开展物业接验收工作筹办交楼
(7)逐步展开日常理工作
(8)成立业委员会
前期物业理服务基容会工程性质开发建设单位具体情况差异
8 简述开发建设单位前期物业理工作中工作职责
答：(1)物业建设未交付业前建设单位必须根国家倡议房产开发物业理相分离原通招投标方式选聘物业理企业签订书面物业理合
(2)充分配合物业理企业开展前期理工作提供符合求理办公场
(3)提供机会物业理企业参加相关设备设施安装调试物业理企业快熟悉物业具体情况
(4)参加竣工验收全程确保竣工验收合格物业理企业移交
(5)根物业理条例第二十九条物业理企业移交相关资料
(6)签定前期理合物业理企业交纳前期物业理费
(7)国家规定保修期限范围承揽物业保修责
9 简述现代物业理特点
答：世纪80年代发达国家物业理更趋成熟物业理体制日益健全呈现特点：
(1)突出理行组织体制机结合运作
(2)种理机制机结合促进微观物业理机制良性化
(3)物业理居问题等观念转变
(4)物业理综合化专业化网络化方发展
10 做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节’关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合＇业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录’征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
11．物业租赁特征？
答房屋租赁作种特定商品交易济活动形式具特征2
(1)房屋租赁标作特定物房屋
(2)物业租赁渡物业权权
(3)租赁双方必须符合法律规定责
(4)租金合理确定物业租赁核心问题
(5)房屋租赁关系种济契约关系
12 前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
13 简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理维护社区安定团结
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
14．简述物业理公服务容
答：常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境公理服务物业业非业天享受普惠性服务公服务容项目纳条：
(1)房屋建筑物基理
(2)房屋设备设施基理
(3)环境卫生绿化理
(4)安全防范消防理
(5)车辆停放秩序道路场理
(6)物业维修费维修基金账务理
(7)物业档案资料盼理
(8)公众代办性质服务
15．区分建筑物理方式
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
16．前期物业理容
答：前期物业理工作复杂难度全面理工作纳方面：
(1)建立理机构(2)设计理模式草拟理制度(3)招聘培训岗(4)深入工程建设现场熟悉物业概况(5)参物业竣工验收工作接验收做准备(6)重点开展物业接验收工作筹办交楼(7)逐步展开日常理工作(8)成立业委员会前期物业理基容会工程性质开发建设单位具体情况差异
17．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者(1)公原(2)公开原(3)公正原(4)诚实信原
18．理解物业理公理属性
答：物业理身具公理属性
(1)区物业业公事务理
(2)物业理企业受政府部门托理社区公事务
然行政理物业理两概念物业理公司作企业法济活动中应接受国家财政工商税务等行政部门理专业理活动中应接受建设房产公安绿化环卫等专业理部门业务指导监督
总物业民政府物业理履行公理职权物业理公司公司法权利行企业营权受托理区公事务见物业理公理具明确界限相互存相互补充关系
19．简述物业理基容
答：服务性质提供方式物业理分：常规性公服务针性专项服务委托性特约服务三类
(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
20．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
21．物业理服务质量特征？
答：(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
二述题
1 述提高物业理服务质量途径
答：(1)理者确立理服务质量意识服务坏优劣影响整理服务关键素优质商业环境优美配套完善居住环境物业造型料业非业决定购买租赁某物业单位原样优质物业理服务然会坚定业选择劣质服务会业步业完全拒绝种劣质服务提高物业理服务质量理者确立理服务质量意识
(2)制定遵循适合适度质量标准提高服务质量没止境说物业理服务质量没标准讲标准物业理服务质量标准指安全舒适高效文明居住商务服务满足业生理心理两方面需保持性贯性包括物业建筑装饰园林设备设施条件维修保养清洁卫生理水服务等方面
(3)建立物业理服务质量体系提高物业理质量水建立套完整企业服务质量体系利物业理质量水提高便理工作考核评估般说质量体系基部分构成：部组织理质量系统部运作理质量系统服务程质量系统客户服务质量理系统
2 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
3 试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理’常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
4．试述物业理处职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
5 试述物业理投标书编写求
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性投标目招标活动中成功编写标书确定方案时定针性保证竟标方案具针性需做工作现场调查分析研究拟定理方案投标书编写应该放矢针性强够增加评标专家该企业物业理水解
(2)操作性首先标书中根目标物业具体情况提出切实行物业理方案措施充分考虑理服务象接受程度次标书中提出理方法措施现行法律法规相致次提理方案必须济（理费收支）基衡评标委员会专家理方案中费通常求持略盈余样方案算方案招投标者双赢具操作性方案
(3)体现企业优势专业水针目标物业某特色展现优势二物业理企业重视发挥专长然特长家者似雷效果明显介绍身优势时重视宣传优特色
(4)深刻理解业意愿投标目取目标物业理权编写投标书时定招标书提出求组织方案设计量做标书评委接受认
6 试述理规约容
答：物业服务企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
7 试述物业理企业社区文化建设中作
答：(1)社区文化建设容选择作物业理区社区文化建设容十分广泛包括社区文化硬件建设包括社区文化软件建设围绕创建文明区目标开展全部社区文化教育建设工作种组织区位性社会行界定社区文化建设容应考虑驼／T素：社区居民文化方面切身利益需二政府社区开展社区文化工作需三物业理企业社区文化建设总体目标需物业理企业三方面素综合考虑确定物业理区文化建设容然基层政府部门业参中物业理企业容选择具导作非常明显具特色区文化生成前提条件
(2)社区文化建设程中服务作物业理企业营理中间接社区文化建设服务现代城市住宅区规划序环境良配套齐全独立私空间交公场住户单位行业异质性程度强住户更具独立色彩住户问陌生更加造成交障碍物业理企业服务发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境形成理者象间相互尊重形成谐区际关系时物业理企业组织开展种直接社区文化活动提供神文化消遣起居民轻松舒适愉悦精神服务作
(3)社区文化建设中文化差异区居民进行文化整合作指社区文化建设中通社区文化文化薰陶文化诱导等影响规范居民行形成价值观通行模式文化功整合作价值整合整合功中重种功居民文化区域价值观差异便会产生价值取造成种矛盾突利益纠葛物业企业必通社区文化活动充分发挥文化价值整合功实现居民区文化观念认整区际关系融洽群体行协调二规范整合社区规范根关法律规范道德规范制定维持社区秩序调整间社会关系行准社区公约居民守居住区理规定等
(4)社区文化建设中统筹协调作社区文化建设社会性决定物业理区社区文化建设体具元性需参仅物业理企业业众相独立彼联系基层政权部门社会组织部门组织参文化建设程中步调致物业理企业根区特色文化建设总体规划众社区文化建设体目标进行统筹协调推进社区文化建设序发展具体说社区成员目标利益信念基础通构建社区文化建机制社区种力量相互作相互吸引形成种特集聚凝结社区合力整体效应断释放出整体效益
(5)社区文化程中稳定器作物业理企业通社区文化建设活跃气氛凝聚气协调际关系缓解邻里矛盾起解决社会问题维持区社会稳定作物业理区社区文化建设项基础性常性长期性工作区城市社区文化工作突击性政治性形式义等特点社区文化建设社区全体成员长远目标根利益紧密相联全体成员认接受社区文化社区成员心产生种积极进取精神居民社区文化活动中逐步产生生活理念认感区文化区事业发展命感形成目标性价值识性情感融合性激发出社区属感心力政治稳定济稳定社会稳定说底取决群众稳定心稳定众现代物业理区稳定城市社区稳定基础物业理企业社区文化程中发挥着稳定器作
8 试述员工培训意义
答：(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
9 试述业委员会权利义务
答：业委员会代表着该物业全体业权利基础物业权业委员会作业会执行机构必然具权利：
(1)召集持业会会议
(2)组织修订业公约业会议事规(3)决定聘请解聘物业理企业
(4)审议决定部位设备设施维修基金等物业理基金筹集理(5)审议物业理企业制定年度理工作计划年度费概预算报告
(6)检查监督物业理企业物业理工作(7)监督公建筑设施合理(8)业会赋予职责
业委员会义务：
(1)筹备业会报告工作
(2)执行业会会议通项决议接受广业监督
(3)贯彻执行督促业户遵守物业理法律法规政策业公约规定协助支持配合物业理企业落实项理工作业住户开展种形式宣传教育(4)严格履行物业理服务合保障物业建筑物项理目标实现
(5)接受政府行政部门监督指导执行政府部门物业建筑物理事项提出指令求
(6)作出违反法律法规政策规定违反业会决定作出损害业公利益决定
10 试述物业理资金应遵循原
答：物业理企业受业委员会委托提供物业理服务物业理费业预付物业理企业委托物业理服务费资金权属业物业理企业物业理资金时应遵循原：
(1)必合理原物业理服务收费业预付属业事前预算事核算数量限物业理资金应贯彻必合理’’原限物业理资金必物业理项目
(2)服务第原业服务物业理企业质宗旨物业理企业接受业委托提供服务(理物业)物业理资金必须贯彻服务第原确保物业理资金物业理服务范围相适应提供理服务质量致
(3)计划原物业理资金筹集必须妥善理实行分类储存全面安排计划避免资失控导致业()物业理企业身蒙受损失
(4)合理收益原物业理企业营负盈亏发展济实体营理活动赢利目资金时应贯彻合理收益原降低理成节约理费保证实现合理报酬合理收益
(5)民理原物业理资金应充分尊重业意见增加透明度物业理服务费维修基金收入理进入良性循环物业理企业应接受业监督业委员会权审核物业理企业制定物业理财务年度计划财务预算决算物业理企业定期业公布收支出帐目表接受全体业监督
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