江苏省房产纪服务标准
前 言
规范江苏省房产纪服务活动编单位江苏省住房城乡建设厅关印发<2015年度江苏省工程建设标准标准设计编制修订计划>通知（苏建科[2015]302号）国家行业现行标准规范关规定广泛调研征求意见反复修改编制标准
标准分6章容包括：1总2术语3 基规定4商品房买卖服务标准5 存量房买卖服务标准6房屋租赁服务标准
标准江苏省住房城乡建设厅负责理江苏省住房城乡建设厅房产市场监处负责具体技术容解释单位执行程中修改意见建议请反馈江苏省工程建设标准站（址：南京市江东北路287号银城广场B座4楼邮政编码：210036）供修编时参考
标准编单位参编单位起草审查：
编单位：江苏省住房城乡建设厅房产市场监处
南京工业学
参编单位：苏州信义房屋
南京爱家房屋租赁置换限公司
南京链家房产纪限公司
江苏鑫洋置业顾问限公司
起草：陆建生 郭宗逵 汪先良 冯刚 康凯 林峰 付光辉 许晓琦
孙建业 亮亮 吕连雷 王玥佳 安春晓 炎鑫 彭敬 钱诚
审查：朱建君 李德智 张艳 陈凯峰 施建军 聂峰 金柳
目 次
1 总 1
2 术语 2
3 基规定 4
31 房产纪机构4
32 房产纪员6
33 房产纪服务合7
34 行规范9
4 商品房买卖服务标准11
41 接受委托 11
42 开展营销12
43 协助认购14
44 协助签订合 14
45 协助办理贷款16
46 协助办理交房16
5 存量房买卖服务标准17
51 接受卖方房源 17
52 买方介绍房源18
53 房洽谈19
54 签订合 19
55 协助办理贷款资金监手续21
56 协助办理户22
57 协助房屋交接22
6 房屋租赁服务标准24
61 接受出租方房源24
62 承租方介绍房源25
63 房洽谈26
64 签订合26
65 协助租金支付 28
66 协助房屋交接28
1 总
101 指导江苏省房产纪服务活动规范江苏省房产纪服务行提高江苏省房产纪服务质量保障房产交易方合法权益维护房产交易市场秩序促进江苏省房产纪行业健康发展制定标准
102 标准适江苏省行政区域房产纪服务活动
103 事房产纪服务活动应遵循愿等公诚实信原遵守职业规范恪守职业道德
104 房产纪机构房产纪员执行标准外应遵守国家现行相关法律法规标准规定
2 术 语
201 房产纪 real estate brokerage
房产纪机构房产纪员促成房产交易委托提供房产信息居间代理等服务收取佣金行
202 房产纪服务 real estate brokerage services
房产纪机构房产纪员促成房产交易委托提供相关服务包括提供房源客源价格等信息实查房产代拟房产交易合等
203 房产纪服务合 real estate brokerage contract
房产纪机构委托间房产纪服务事宜订立协议
204 房产纪机构 real estate brokerage institution
法设立事房产纪活动中介服务机构
205 房产纪员 real estate agent professionals
具相应资格事房产纪活动员
206 房产代理real estate agent
房产纪机构房产纪服务合约定委托名义第三进行房产交易委托收取佣金行
207 房产居间real estate intermediary
房产纪机构房产纪服务合约定委托报告订立房产交易合机会者提供订立房产交易合媒介服务委托收取佣金行
208 佣金 commission
房产纪机构委托提供房产纪服务房产纪服务合约定委托收取服务费
3 基规定
31 房产纪机构
311 房产纪机构应建立健全项部理制度加强部理规范身执业行指导督促房产纪员相关辅助员认真遵守标准
312房产纪机构分支机构应营场醒目位置公示列容：
1 营业执备案证明文件分支机构应公示设立该分支机构房产纪机构营址联系方式
2 服务项目容标准
3 业务流程
4 收费项目收费标准
5 交易资金监方式
6 信档案查询方式投诉电话12358价格举报电话
7 房产纪服务合 房屋买卖合 房屋租赁合示范文
8 法律法规规章规定应公示事项
313 房产纪机构宗房产纪业务应选派者委托选定注册机构房产纪员承办房产纪服务合中载明
314 房产纪机构提供代办贷款代办房产登记等服务应委托说明服务容收费标准等情况房产纪机构根交易事需提供房产纪服务外服务应事先事书面意告知服务容收费标准书面告知材料应委托签字确认
315 房产纪机构应建立房产纪纠纷投诉调解机制时调解房产交易事房产纪员间房产交易事间纠纷
316 房产纪机构应中华民国劳动合法规定招房产纪员签订劳动合
317 房产纪机构应加强房产纪员职业道德教育业务培训鼓励支持房产纪员参加继续教育活动督促断增长专业知识提高专业力维护良社会形象
318 房产纪机构应建立健全业务记录制度执行业务房产纪员应实全程记录业务执行情况发生费等形成房产纪业务记录
319 房产纪机构应妥善保存房产纪服务合服务合房产交易合房屋状况说明书房产纪业务记录业务交接单原始证等房产纪业务相关资料房产纪服务合等房产纪业务相关资料保存期限少5年
32 房产纪员
321 房产纪员应遵守国家法律法规房产纪行业相关制度规坚持诚信公公正原保守商业秘密保障委托合法权益恪守职业道德
322 房产纪员应注重仪表举止文明礼貌动接热情服务维护良职业形象
323 房产纪员执行业务时应佩戴标姓名注册号执业单位片等容胸牌（卡）
324 房产纪员门房应实行预约制度约定时间达房时应注意相关礼仪
325 房产纪员应根委托意时实委托报告业务进行程中订约机会市场行情变化关情况委托隐瞒交易关重事项应时房产纪机构报告业务进展情况脱离隐瞒欺骗房产纪机构情况开展纪业务
326 房产纪员应专业知识验调查房屋状况实承购（承租）告知知悉房屋状况协助查验
33 房产纪服务合
331 房产纪机构接受委托提供房产信息实房代拟合等房产纪服务应委托签订书面房产纪服务合房产纪服务合应包含列容：
1 房产纪服务双方事姓名（名称）住等情况事业务房产纪员情况
2 房产纪服务项目容求完成标准
3 服务费支付方式
4 合事权利义务
5 违约责纠纷解决方式
332 房产纪服务合应优先选建设（房产）部门者房产纪行业组织制定示范文
333 房产纪机构应签订房产纪服务合前委托说明房产纪服务合房屋买卖合者房屋租赁合相关容告知列事项：
1 否委托房产利害关系
2 应委托协助事宜提供资料
3 委托房产市场参考价格
4 房产交易般程序存风险
5 房产交易涉税费
6 纪服务容完成标准
7 纪服务收费标准支付时间
8 需告知事项
334 房产纪机构委托签订房屋出售出租纪服务合应查委托出售出租房屋房屋权属证书委托身份证明等关资料应编制房屋状况说明书
335 房产纪机构委托签订房屋承购承租纪服务合应查委托身份证明等关资料
336 房产纪机构委托未提供规定资料者提供虚假失实资料者隐瞒真实情况应拒绝服务
337房产纪服务合应承办该宗纪业务名房产纪者两名房产纪协理签名加盖房产纪机构印章
338 房产纪机构应合约定委托收取佣金收取佣金必须进入房产纪机构账户应方提供正规佣金发票房产纪员应时收取佣金交房产纪机构私挪
339 房产纪机构未完成房产纪服务合约定事项者服务未达房产纪服务合约定标准收取佣金委托原造成服务未完成房产纪机构求委托根合约定承担违约责
3310 房产纪机构转者房产纪机构合作开展纪业务应委托书面意两家者两家房产纪机构合作开展宗房产纪业务宗业务收取佣金合作房产纪机构应根合作双方约定分配佣金
34 行规范
341 房产纪机构员外发布房源信息应委托书面意发布房源信息中房屋应真实存房屋状况说明应真实客观挂牌价应委托真实报价标明价格涵
342房产纪机构员利虚假房源客源价格等信息招揽客户采取低收费帮助事规避交易税费贬低行等正手段承接房产纪业务
343 房产纪机构员鼓动房产权利提价提租房产开发营单位串通捂盘惜售炒卖房号
344 房产纪机构员采取营场外放置房源信息展板发放房源信息传单等方式招揽房产纪业务应符合关规定影响者干扰正常生活
345 房产纪机构员应严格执行房产交易资金监关规定保障房产交易资金安全侵占挪者拖延支付客户房产交易资金
346 房产纪机构员隐瞒者欺骗委托情况委托推荐直接利益关系担保估价保险金融等机构服务
347 房产纪机构员已成交者超委托期限房源信息应时予标注者营场网站等信息发布渠道撤
348 房产纪机构员应保守执业活动中知悉事商业秘密泄露隐私应妥善保委托信息提供资料未委托意擅公开泄露者出售
4 商品房买卖服务标准
41 接受委托
411 房产纪机构房产开发企业协商确定拟代理项目具体事宜包括：
1 委托代理模式：独家代理非独家代理
2 委托代理事项权限
3 委托代理营销服务容
4 委托代理销售范围务
5 委托期限
6 委托代理佣金结算付款方式
7 委托代理双方权利义务
8 委托代理合解违约责等
412 房产纪机构应房产开发企业签订商品房销售代理合
413 房产纪机构接受房产开发企业委托时应解代理项目列资料信息：
1 代理项目信息：项目名称址面积建筑结构项目户型装修项目效果图鸟瞰图交房标准工程进度计划表等
2 代理项目权属文件审批文件：政府关部门开发建设项目批准关证包括国土权证建设规划许证建设工程规划许证施工许证商品房预（销）售许证等
42 开展营销
421 房产纪机构开展商品房营销前期工作容应包括：
1 根代理项目进行市场调研培训销售员做进场准备
2 协助房产开发企业销售现场公示相关需公示文件
422 房产纪机构发布商品房宣传广告容应真实准确合法
423 房产纪机构开展商品房营销应设立咨询服务电话公示栏公示列信息：
1 住房城乡建设（房产）物价等相关部门监督举报电话
2 住房公积金理中心咨询电话
3 需提供咨询服务电话
424 房产纪机构开展商品房营销设立信息查询台提供列信息查询服务：
1 商品房预（销）售现场应提供电脑网络等设备购房者提供商品房网签约时备案查询等服务
2 房产预测绘实测绘成果报告
3 前期物业服务合
4 物业部分清册
5 相关理部门规定需提供查询信息
425 房产纪机构开展商品房营销准备资料包括：
1 宣传资料：项目楼书户型手册宣传展板销售导示牌折页单张等
2 须知文件：购房须知签订商品房买卖合程序相关税费须知抵押贷款须知
3 合约文件：商品房认购协议书商品房买卖合等
426 房产纪机构开展商品房销售应做现场准备工作
43 协助认购
431 房产纪机构代理销售商品房应符合国家相关法律法规保障交易双方事合法权益
432 房产纪员应客户介绍房源真实情况
433 房产纪员应协助客户办理商品房认购相关手续告知签订商品房买卖合流程约定签订商品房买卖合时间
44 协助签订合
441 签订商品房买卖合时应求客户提供资料包括：
1 效身份证原件户口
2 认购书原件定（订）金收原件
3 必材料
442 房产纪机构应求房产开发企业制定商品房买卖合格式条款时免责加重购房责排购房合法权利商品房买卖合示范文格式条款应订立合前购房明示
443 买卖双方签订商品房买卖合前销售员应提醒买卖双方次确认购房条款合容买卖双方确认双方签字盖章
444 客户支付首付款者全部房款房产纪机构应求房产开发企业开具首付款收房款发票加盖房产开发企业公章
445 商品房预售合网签约程序：
1 销售员客户预售房屋协商商品房预售合相关条款
2 双方事确认买受选取相应付款方式规定缴纳首期房款求存入指定商品房预售资金监账户
3 首期房款缴纳销售员通理系统线填写商品房预售合容网提交系统动生成合编号
4 销售员网印商品房预售合时理系统联机备案载印商品房预售合签约证明预售登记申请书
5 商品房楼盘房号表应时标明该单元（套）商品房已预售
45 协助办理贷款
451 销售员应办理抵押贷款客户认真讲解办理抵押贷款项资料准备办理细时提醒购房者办理需时间
452 销售员应根客户资料相关银行初步确认否申请购房抵押贷款申请额度利率协助客户办理贷款申请手续
46 协助办理交房
461 房产纪机构应协助房产开发企业达交房条件房屋进行检查拟定整改方案
462 房产纪机构应协助房产开发企业交房时间交房流程需缴纳费等信息通知购房者
463 交房时房产纪机构应协助办理交房手续
464 房产开发企业需房产纪机构提供办理房产登记服务房产纪机构应房产开发企业说明服务容收费标准等情况房产开发企业意行签订补充协议告知购房
5 存量房买卖服务标准
51 接受卖方房源
511 房产纪员应告知卖方提供服务容服务标准服务流程应卖方介绍房屋买卖交易流程特需卖方协助处理部分告知卖方相关责权利义务提示交易风险
512 房产纪员应交易中产生相关税费卖方详细解释必时应提供相关法律法规条例
513 房产纪员应告知卖方提供服务项目收费标准费收取时间方式
514 房产纪员应详细询问卖方出售房屋位置面积楼层楼龄部装修设施设备腾空情况等信息房产纪员应卖方委托出售时查勘委托房屋周边环境包括房屋结构建筑形式户型格局部设计然环境物业理交通条件商业教育医疗市政配套等素卖方意拍摄相关片
515 房产纪员应确认出售房屋否具备转条件应详细询问核实房屋产权状况否存产权关系房屋否存租赁关系
516 房产纪员应出售该房屋作适推广发布房源信息
517 接受卖方房源时应填写收集资料文件包括：
1 房产证复印件（核原件）
2 卖方身份证明复印件（核原件）房屋产权委托出售应提供房屋产权授权委托书
3 房屋现状说明书（含房屋装修情况家具家电配置新旧情况等）
4 房屋钥匙收条（卖方意）
5 交易费预算表
6 卖方应提供合法材料
52 买方介绍房源
521 房产纪员应告知买方提供服务容服务标准服务流程买方介绍房屋买卖交易流程特需买方协助处理事项买方告知服务佣金收费标准交易程中涉项税费收取标准
522 房产纪员应详细告知买方权利义务提示交易风险
523 房产纪员应解询问买方需求范围购房预算否需贷款否意房屋需房屋面积价格楼层部装修接受价位付款方式希入住时间否特殊求等信息
524 房产纪员应买方求推荐房源买方意房屋房产纪员应该房屋现状位置面积楼层楼龄部装修设施设备周边环境等情况实告知买方告知买方应实进行查勘
53 房洽谈
531 房产纪员应买卖双方约定房时间合理安排房次序房前房产纪员应核实买方身份证件提请买方填写房确认书
532 引领买方现场查勘意房屋期间房产纪员应详细介绍房屋基情况包括建筑面积户型等信息
533房产纪员应房买卖双方意时召集双方进行沟通洽谈
54 签订合
541 房产纪员应提前准备存量房买卖合示范文542 房产纪员应存量房买卖合签订前提醒卖方清理家具家电预备提供家具家电清单时求卖方准备房产证等相关文件备买方查阅
543 房产纪员应存量房买卖合签订前买卖双方提供证件进行核
544 房产纪员应买卖双方详细解释存量房买卖合条款容应充分尊重买卖双方意见求确定买卖双方合条款异议请买卖双方合签字
545 出售房屋属财产房产纪员应求房屋权全部场存量房买卖合签字房屋权场应提供身份证明授权委托书
546 买卖双方委托代签署合应求出具委托代办身份证明授权委托书
547 房产纪员应交易中产生相关税费列出明细清单享受优惠政策书面告知买卖双方
548 签订合应填写收集资料文件包括：
1 房产证原件
2 卖方身份证明原件复印件
3 买方身份证明原件复印件
4 属房产应提交意转证明书
5 存租赁关系应提醒卖方提供租赁合租户放弃优先购买权证明
6 买卖双方方法应提交营业执组织机构代码证复印件加盖公章法定代表授权委托书原件
7 代理身份证明授权委托书
8 存量房买卖合示范文
55 协助办理贷款资金监手续
551 买方购房时申请抵押贷款房产纪员应提醒买方准备贷款需相关资料应协助买方银行签署购房抵押贷款合连新房产证房产抵押登记申请表报产权登记部门备案贷款资料合约定时间准时交纳方原造成拖拉房产纪员应时催促告知方
552 房产纪员应告知买方申请贷款金额年限利率告知具体贷款结果信关 银行批复准
553 卖方房屋处抵押状态房产纪员应提醒卖方提供抵押权意转该房屋证明
554 房产纪员应协助买卖双方签署存量房交易资金监协议根交易资金监相关制度协助买卖双方办理交易资金监事宜
56 协助办理户
561 房产纪员应存量房买卖合约定买卖双方确定具体户时间买卖双方详细解释整户程序
562 房产纪员应买卖双方签署存量房买卖合双方身份证明原件 房产证房产转移登记申请表等材料交动产登记部门领取房产转移登记业务受理通知书
563 房产纪员应协助买卖双方房产登记业务受理通知书指定领证日期产权登记部门缴纳相关税费协助买方持缴费证领取新房产证协助双方交割房款
564 买方申请购房抵押贷款房产纪员协助买方办理抵押登记
57 协助房屋交接
571 房产纪员应合约定时间方式协助卖方买方交付房屋包括合约定附带家具家电等物品移交买方
572 房产纪员应协助买卖双方办理水电煤气物业理费等相关事宜结清相关费
573 房产纪员应协助买卖双方清点家具家电清单列明物品否齐全确认误签订房屋交接书
574 房产纪员应协助买方户口情况进行查验符合合约定容
575 交房事宜妥善办理完毕房产纪员应协助买卖双方交接尾款
6 房屋租赁服务标准
61 接受出租方房源
611 房产纪员应告知出租方提供服务容服务标准应出租方介绍解释房屋租赁流程特需客户协助处理事项
612 房产纪员应告知出租方佣金收费标准
613 房产纪员应告知出租方责权利义务提示风险
614 房产纪员应询问记录出租房屋址名称户型建筑面积楼层装修情况押金收取腾空时间价格付款方式房时间等信息出租方委托出租房产纪员应时查勘核实相关情况应时考察委托房屋部设施设备装修家具社区配套停车状况交通条件物业理周边环境等
615 房产纪员应求出租方填写签署房屋状况说明书
616 房产纪员应针该房屋作适推广发布出租房源信息
617 接受委托时应告知委托方列房屋出租：
1 属违法建筑
2 符合安全防灾等工程建设强制性标准
3 违反规定改变房屋性质
4 法律法规规定禁止出租情形
62 承租方介绍房源
621 房产纪员应告知承租方提供服务容服务标准应客户介绍解释房屋租赁流程特需客户协助处理事项
622 房产纪员应承租方告知佣金收费标准
623 房产纪员应告知承租方责权利义务提示风险
624 房产纪员应详细询问记录承租方姓名联系方式承受价位需求区域需求面积需求设施付款方式客户源房时间等信息
625 房产纪员应针客户租赁需求推荐合适房源推荐房源时应实告知房屋真实情况解承租方否特殊需求
63 房洽谈
631 房产纪员应租赁双方约定房时间合理安排房次序房前房产纪员应核实承租方身份证件提请承租方填写房确认书
632 引领承租方现场查勘意房屋期间房产纪员应详细介绍房屋基情况包括建筑面积户型等信息
633 承租方确认租房意委托房产纪机构应承租方签署房产纪服务合
634 房产纪员应房召集租赁双方进行沟通洽谈协调租赁双方需求直双方达成致
64 签订合
641 房产纪员应租赁双方约定签订房屋租赁合时间应告知租赁双方签订合时需双方身份证明出租方房产权属证明等资料
642 房产纪员应签订合前提醒出租方整理房屋清理家具家电预备提供家具家电清单求出租方准备房产证等相关文件备承租方查阅
643 出租房屋方拥房产纪员应求房屋权时场签订房屋租赁合场应提供授权委托书
644 房产纪员应签订房屋租赁合时核查出租房屋房产证双方提交身份证明核实租赁双方身份房产纪员应留存房屋权属证明租赁双方身份证等复印件
645 房屋租赁合代理签署房产纪员应求出具委托身份证明授权委托书等材料
646 填写房屋租赁合前房产纪员应租赁双方详细解释房屋租赁合条款容双方核交易金额协商致条件异议交予双方签字负责办房产纪员应房屋租赁合签字加盖纪机构公章
647 签订房屋租赁合时出租方意添加设施房产纪员应补充房屋租赁合注明设施配备位期限
648 房产纪员应提醒租赁双方办理房屋租赁合备案手续
649 房产纪员应提醒出租方房屋租赁合约定履行房屋维修义务房产纪员应提醒承租方须合约定租赁途求合理房屋提醒承租方擅改动房屋承重结构拆改室设施损害业合法权益
6410 房产纪员应提醒租赁双方遵守国家关房屋租赁相关理规定
65 协助租金支付
651 房产纪员应提醒承租方约定出租方缴纳押金租金提供押金收租金收
652 房产纪机构出租方未委托情况代收租金
653 房产纪员代收租金
66 协助房屋交接
661 房产纪员应协助租赁双方核水电煤气物业理费等交费情况协助双方办理交接
662 房产纪员应提醒租赁双方清点房屋物品协助租赁双方交接签订房屋交接书
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前 言
规范江苏省房产纪服务活动编单位江苏省住房城乡建设厅关印发<2015年度江苏省工程建设标准标准设计编制修订计划>通知（苏建科[2015]302号）国家行业现行标准规范关规定广泛调研征求意见反复修改编制标准
标准分6章容包括：1总2术语3 基规定4商品房买卖服务标准5 存量房买卖服务标准6房屋租赁服务标准
标准江苏省住房城乡建设厅负责理江苏省住房城乡建设厅房产市场监处负责具体技术容解释单位执行程中修改意见建议请反馈江苏省工程建设标准站（址：南京市江东北路287号银城广场B座4楼邮政编码：210036）供修编时参考
标准编单位参编单位起草审查：
编单位：江苏省住房城乡建设厅房产市场监处
南京工业学
参编单位：苏州信义房屋
南京爱家房屋租赁置换限公司
南京链家房产纪限公司
江苏鑫洋置业顾问限公司
起草：陆建生 郭宗逵 汪先良 冯刚 康凯 林峰 付光辉 许晓琦
孙建业 亮亮 吕连雷 王玥佳 安春晓 炎鑫 彭敬 钱诚
审查：朱建君 李德智 张艳 陈凯峰 施建军 聂峰 金柳
目 次
1 总 1
2 术语 2
3 基规定 4
31 房产纪机构4
32 房产纪员6
33 房产纪服务合7
34 行规范9
4 商品房买卖服务标准11
41 接受委托 11
42 开展营销12
43 协助认购14
44 协助签订合 14
45 协助办理贷款16
46 协助办理交房16
5 存量房买卖服务标准17
51 接受卖方房源 17
52 买方介绍房源18
53 房洽谈19
54 签订合 19
55 协助办理贷款资金监手续21
56 协助办理户22
57 协助房屋交接22
6 房屋租赁服务标准24
61 接受出租方房源24
62 承租方介绍房源25
63 房洽谈26
64 签订合26
65 协助租金支付 28
66 协助房屋交接28
1 总
101 指导江苏省房产纪服务活动规范江苏省房产纪服务行提高江苏省房产纪服务质量保障房产交易方合法权益维护房产交易市场秩序促进江苏省房产纪行业健康发展制定标准
102 标准适江苏省行政区域房产纪服务活动
103 事房产纪服务活动应遵循愿等公诚实信原遵守职业规范恪守职业道德
104 房产纪机构房产纪员执行标准外应遵守国家现行相关法律法规标准规定
2 术 语
201 房产纪 real estate brokerage
房产纪机构房产纪员促成房产交易委托提供房产信息居间代理等服务收取佣金行
202 房产纪服务 real estate brokerage services
房产纪机构房产纪员促成房产交易委托提供相关服务包括提供房源客源价格等信息实查房产代拟房产交易合等
203 房产纪服务合 real estate brokerage contract
房产纪机构委托间房产纪服务事宜订立协议
204 房产纪机构 real estate brokerage institution
法设立事房产纪活动中介服务机构
205 房产纪员 real estate agent professionals
具相应资格事房产纪活动员
206 房产代理real estate agent
房产纪机构房产纪服务合约定委托名义第三进行房产交易委托收取佣金行
207 房产居间real estate intermediary
房产纪机构房产纪服务合约定委托报告订立房产交易合机会者提供订立房产交易合媒介服务委托收取佣金行
208 佣金 commission
房产纪机构委托提供房产纪服务房产纪服务合约定委托收取服务费
3 基规定
31 房产纪机构
311 房产纪机构应建立健全项部理制度加强部理规范身执业行指导督促房产纪员相关辅助员认真遵守标准
312房产纪机构分支机构应营场醒目位置公示列容：
1 营业执备案证明文件分支机构应公示设立该分支机构房产纪机构营址联系方式
2 服务项目容标准
3 业务流程
4 收费项目收费标准
5 交易资金监方式
6 信档案查询方式投诉电话12358价格举报电话
7 房产纪服务合 房屋买卖合 房屋租赁合示范文
8 法律法规规章规定应公示事项
313 房产纪机构宗房产纪业务应选派者委托选定注册机构房产纪员承办房产纪服务合中载明
314 房产纪机构提供代办贷款代办房产登记等服务应委托说明服务容收费标准等情况房产纪机构根交易事需提供房产纪服务外服务应事先事书面意告知服务容收费标准书面告知材料应委托签字确认
315 房产纪机构应建立房产纪纠纷投诉调解机制时调解房产交易事房产纪员间房产交易事间纠纷
316 房产纪机构应中华民国劳动合法规定招房产纪员签订劳动合
317 房产纪机构应加强房产纪员职业道德教育业务培训鼓励支持房产纪员参加继续教育活动督促断增长专业知识提高专业力维护良社会形象
318 房产纪机构应建立健全业务记录制度执行业务房产纪员应实全程记录业务执行情况发生费等形成房产纪业务记录
319 房产纪机构应妥善保存房产纪服务合服务合房产交易合房屋状况说明书房产纪业务记录业务交接单原始证等房产纪业务相关资料房产纪服务合等房产纪业务相关资料保存期限少5年
32 房产纪员
321 房产纪员应遵守国家法律法规房产纪行业相关制度规坚持诚信公公正原保守商业秘密保障委托合法权益恪守职业道德
322 房产纪员应注重仪表举止文明礼貌动接热情服务维护良职业形象
323 房产纪员执行业务时应佩戴标姓名注册号执业单位片等容胸牌（卡）
324 房产纪员门房应实行预约制度约定时间达房时应注意相关礼仪
325 房产纪员应根委托意时实委托报告业务进行程中订约机会市场行情变化关情况委托隐瞒交易关重事项应时房产纪机构报告业务进展情况脱离隐瞒欺骗房产纪机构情况开展纪业务
326 房产纪员应专业知识验调查房屋状况实承购（承租）告知知悉房屋状况协助查验
33 房产纪服务合
331 房产纪机构接受委托提供房产信息实房代拟合等房产纪服务应委托签订书面房产纪服务合房产纪服务合应包含列容：
1 房产纪服务双方事姓名（名称）住等情况事业务房产纪员情况
2 房产纪服务项目容求完成标准
3 服务费支付方式
4 合事权利义务
5 违约责纠纷解决方式
332 房产纪服务合应优先选建设（房产）部门者房产纪行业组织制定示范文
333 房产纪机构应签订房产纪服务合前委托说明房产纪服务合房屋买卖合者房屋租赁合相关容告知列事项：
1 否委托房产利害关系
2 应委托协助事宜提供资料
3 委托房产市场参考价格
4 房产交易般程序存风险
5 房产交易涉税费
6 纪服务容完成标准
7 纪服务收费标准支付时间
8 需告知事项
334 房产纪机构委托签订房屋出售出租纪服务合应查委托出售出租房屋房屋权属证书委托身份证明等关资料应编制房屋状况说明书
335 房产纪机构委托签订房屋承购承租纪服务合应查委托身份证明等关资料
336 房产纪机构委托未提供规定资料者提供虚假失实资料者隐瞒真实情况应拒绝服务
337房产纪服务合应承办该宗纪业务名房产纪者两名房产纪协理签名加盖房产纪机构印章
338 房产纪机构应合约定委托收取佣金收取佣金必须进入房产纪机构账户应方提供正规佣金发票房产纪员应时收取佣金交房产纪机构私挪
339 房产纪机构未完成房产纪服务合约定事项者服务未达房产纪服务合约定标准收取佣金委托原造成服务未完成房产纪机构求委托根合约定承担违约责
3310 房产纪机构转者房产纪机构合作开展纪业务应委托书面意两家者两家房产纪机构合作开展宗房产纪业务宗业务收取佣金合作房产纪机构应根合作双方约定分配佣金
34 行规范
341 房产纪机构员外发布房源信息应委托书面意发布房源信息中房屋应真实存房屋状况说明应真实客观挂牌价应委托真实报价标明价格涵
342房产纪机构员利虚假房源客源价格等信息招揽客户采取低收费帮助事规避交易税费贬低行等正手段承接房产纪业务
343 房产纪机构员鼓动房产权利提价提租房产开发营单位串通捂盘惜售炒卖房号
344 房产纪机构员采取营场外放置房源信息展板发放房源信息传单等方式招揽房产纪业务应符合关规定影响者干扰正常生活
345 房产纪机构员应严格执行房产交易资金监关规定保障房产交易资金安全侵占挪者拖延支付客户房产交易资金
346 房产纪机构员隐瞒者欺骗委托情况委托推荐直接利益关系担保估价保险金融等机构服务
347 房产纪机构员已成交者超委托期限房源信息应时予标注者营场网站等信息发布渠道撤
348 房产纪机构员应保守执业活动中知悉事商业秘密泄露隐私应妥善保委托信息提供资料未委托意擅公开泄露者出售
4 商品房买卖服务标准
41 接受委托
411 房产纪机构房产开发企业协商确定拟代理项目具体事宜包括：
1 委托代理模式：独家代理非独家代理
2 委托代理事项权限
3 委托代理营销服务容
4 委托代理销售范围务
5 委托期限
6 委托代理佣金结算付款方式
7 委托代理双方权利义务
8 委托代理合解违约责等
412 房产纪机构应房产开发企业签订商品房销售代理合
413 房产纪机构接受房产开发企业委托时应解代理项目列资料信息：
1 代理项目信息：项目名称址面积建筑结构项目户型装修项目效果图鸟瞰图交房标准工程进度计划表等
2 代理项目权属文件审批文件：政府关部门开发建设项目批准关证包括国土权证建设规划许证建设工程规划许证施工许证商品房预（销）售许证等
42 开展营销
421 房产纪机构开展商品房营销前期工作容应包括：
1 根代理项目进行市场调研培训销售员做进场准备
2 协助房产开发企业销售现场公示相关需公示文件
422 房产纪机构发布商品房宣传广告容应真实准确合法
423 房产纪机构开展商品房营销应设立咨询服务电话公示栏公示列信息：
1 住房城乡建设（房产）物价等相关部门监督举报电话
2 住房公积金理中心咨询电话
3 需提供咨询服务电话
424 房产纪机构开展商品房营销设立信息查询台提供列信息查询服务：
1 商品房预（销）售现场应提供电脑网络等设备购房者提供商品房网签约时备案查询等服务
2 房产预测绘实测绘成果报告
3 前期物业服务合
4 物业部分清册
5 相关理部门规定需提供查询信息
425 房产纪机构开展商品房营销准备资料包括：
1 宣传资料：项目楼书户型手册宣传展板销售导示牌折页单张等
2 须知文件：购房须知签订商品房买卖合程序相关税费须知抵押贷款须知
3 合约文件：商品房认购协议书商品房买卖合等
426 房产纪机构开展商品房销售应做现场准备工作
43 协助认购
431 房产纪机构代理销售商品房应符合国家相关法律法规保障交易双方事合法权益
432 房产纪员应客户介绍房源真实情况
433 房产纪员应协助客户办理商品房认购相关手续告知签订商品房买卖合流程约定签订商品房买卖合时间
44 协助签订合
441 签订商品房买卖合时应求客户提供资料包括：
1 效身份证原件户口
2 认购书原件定（订）金收原件
3 必材料
442 房产纪机构应求房产开发企业制定商品房买卖合格式条款时免责加重购房责排购房合法权利商品房买卖合示范文格式条款应订立合前购房明示
443 买卖双方签订商品房买卖合前销售员应提醒买卖双方次确认购房条款合容买卖双方确认双方签字盖章
444 客户支付首付款者全部房款房产纪机构应求房产开发企业开具首付款收房款发票加盖房产开发企业公章
445 商品房预售合网签约程序：
1 销售员客户预售房屋协商商品房预售合相关条款
2 双方事确认买受选取相应付款方式规定缴纳首期房款求存入指定商品房预售资金监账户
3 首期房款缴纳销售员通理系统线填写商品房预售合容网提交系统动生成合编号
4 销售员网印商品房预售合时理系统联机备案载印商品房预售合签约证明预售登记申请书
5 商品房楼盘房号表应时标明该单元（套）商品房已预售
45 协助办理贷款
451 销售员应办理抵押贷款客户认真讲解办理抵押贷款项资料准备办理细时提醒购房者办理需时间
452 销售员应根客户资料相关银行初步确认否申请购房抵押贷款申请额度利率协助客户办理贷款申请手续
46 协助办理交房
461 房产纪机构应协助房产开发企业达交房条件房屋进行检查拟定整改方案
462 房产纪机构应协助房产开发企业交房时间交房流程需缴纳费等信息通知购房者
463 交房时房产纪机构应协助办理交房手续
464 房产开发企业需房产纪机构提供办理房产登记服务房产纪机构应房产开发企业说明服务容收费标准等情况房产开发企业意行签订补充协议告知购房
5 存量房买卖服务标准
51 接受卖方房源
511 房产纪员应告知卖方提供服务容服务标准服务流程应卖方介绍房屋买卖交易流程特需卖方协助处理部分告知卖方相关责权利义务提示交易风险
512 房产纪员应交易中产生相关税费卖方详细解释必时应提供相关法律法规条例
513 房产纪员应告知卖方提供服务项目收费标准费收取时间方式
514 房产纪员应详细询问卖方出售房屋位置面积楼层楼龄部装修设施设备腾空情况等信息房产纪员应卖方委托出售时查勘委托房屋周边环境包括房屋结构建筑形式户型格局部设计然环境物业理交通条件商业教育医疗市政配套等素卖方意拍摄相关片
515 房产纪员应确认出售房屋否具备转条件应详细询问核实房屋产权状况否存产权关系房屋否存租赁关系
516 房产纪员应出售该房屋作适推广发布房源信息
517 接受卖方房源时应填写收集资料文件包括：
1 房产证复印件（核原件）
2 卖方身份证明复印件（核原件）房屋产权委托出售应提供房屋产权授权委托书
3 房屋现状说明书（含房屋装修情况家具家电配置新旧情况等）
4 房屋钥匙收条（卖方意）
5 交易费预算表
6 卖方应提供合法材料
52 买方介绍房源
521 房产纪员应告知买方提供服务容服务标准服务流程买方介绍房屋买卖交易流程特需买方协助处理事项买方告知服务佣金收费标准交易程中涉项税费收取标准
522 房产纪员应详细告知买方权利义务提示交易风险
523 房产纪员应解询问买方需求范围购房预算否需贷款否意房屋需房屋面积价格楼层部装修接受价位付款方式希入住时间否特殊求等信息
524 房产纪员应买方求推荐房源买方意房屋房产纪员应该房屋现状位置面积楼层楼龄部装修设施设备周边环境等情况实告知买方告知买方应实进行查勘
53 房洽谈
531 房产纪员应买卖双方约定房时间合理安排房次序房前房产纪员应核实买方身份证件提请买方填写房确认书
532 引领买方现场查勘意房屋期间房产纪员应详细介绍房屋基情况包括建筑面积户型等信息
533房产纪员应房买卖双方意时召集双方进行沟通洽谈
54 签订合
541 房产纪员应提前准备存量房买卖合示范文542 房产纪员应存量房买卖合签订前提醒卖方清理家具家电预备提供家具家电清单时求卖方准备房产证等相关文件备买方查阅
543 房产纪员应存量房买卖合签订前买卖双方提供证件进行核
544 房产纪员应买卖双方详细解释存量房买卖合条款容应充分尊重买卖双方意见求确定买卖双方合条款异议请买卖双方合签字
545 出售房屋属财产房产纪员应求房屋权全部场存量房买卖合签字房屋权场应提供身份证明授权委托书
546 买卖双方委托代签署合应求出具委托代办身份证明授权委托书
547 房产纪员应交易中产生相关税费列出明细清单享受优惠政策书面告知买卖双方
548 签订合应填写收集资料文件包括：
1 房产证原件
2 卖方身份证明原件复印件
3 买方身份证明原件复印件
4 属房产应提交意转证明书
5 存租赁关系应提醒卖方提供租赁合租户放弃优先购买权证明
6 买卖双方方法应提交营业执组织机构代码证复印件加盖公章法定代表授权委托书原件
7 代理身份证明授权委托书
8 存量房买卖合示范文
55 协助办理贷款资金监手续
551 买方购房时申请抵押贷款房产纪员应提醒买方准备贷款需相关资料应协助买方银行签署购房抵押贷款合连新房产证房产抵押登记申请表报产权登记部门备案贷款资料合约定时间准时交纳方原造成拖拉房产纪员应时催促告知方
552 房产纪员应告知买方申请贷款金额年限利率告知具体贷款结果信关 银行批复准
553 卖方房屋处抵押状态房产纪员应提醒卖方提供抵押权意转该房屋证明
554 房产纪员应协助买卖双方签署存量房交易资金监协议根交易资金监相关制度协助买卖双方办理交易资金监事宜
56 协助办理户
561 房产纪员应存量房买卖合约定买卖双方确定具体户时间买卖双方详细解释整户程序
562 房产纪员应买卖双方签署存量房买卖合双方身份证明原件 房产证房产转移登记申请表等材料交动产登记部门领取房产转移登记业务受理通知书
563 房产纪员应协助买卖双方房产登记业务受理通知书指定领证日期产权登记部门缴纳相关税费协助买方持缴费证领取新房产证协助双方交割房款
564 买方申请购房抵押贷款房产纪员协助买方办理抵押登记
57 协助房屋交接
571 房产纪员应合约定时间方式协助卖方买方交付房屋包括合约定附带家具家电等物品移交买方
572 房产纪员应协助买卖双方办理水电煤气物业理费等相关事宜结清相关费
573 房产纪员应协助买卖双方清点家具家电清单列明物品否齐全确认误签订房屋交接书
574 房产纪员应协助买方户口情况进行查验符合合约定容
575 交房事宜妥善办理完毕房产纪员应协助买卖双方交接尾款
6 房屋租赁服务标准
61 接受出租方房源
611 房产纪员应告知出租方提供服务容服务标准应出租方介绍解释房屋租赁流程特需客户协助处理事项
612 房产纪员应告知出租方佣金收费标准
613 房产纪员应告知出租方责权利义务提示风险
614 房产纪员应询问记录出租房屋址名称户型建筑面积楼层装修情况押金收取腾空时间价格付款方式房时间等信息出租方委托出租房产纪员应时查勘核实相关情况应时考察委托房屋部设施设备装修家具社区配套停车状况交通条件物业理周边环境等
615 房产纪员应求出租方填写签署房屋状况说明书
616 房产纪员应针该房屋作适推广发布出租房源信息
617 接受委托时应告知委托方列房屋出租：
1 属违法建筑
2 符合安全防灾等工程建设强制性标准
3 违反规定改变房屋性质
4 法律法规规定禁止出租情形
62 承租方介绍房源
621 房产纪员应告知承租方提供服务容服务标准应客户介绍解释房屋租赁流程特需客户协助处理事项
622 房产纪员应承租方告知佣金收费标准
623 房产纪员应告知承租方责权利义务提示风险
624 房产纪员应详细询问记录承租方姓名联系方式承受价位需求区域需求面积需求设施付款方式客户源房时间等信息
625 房产纪员应针客户租赁需求推荐合适房源推荐房源时应实告知房屋真实情况解承租方否特殊需求
63 房洽谈
631 房产纪员应租赁双方约定房时间合理安排房次序房前房产纪员应核实承租方身份证件提请承租方填写房确认书
632 引领承租方现场查勘意房屋期间房产纪员应详细介绍房屋基情况包括建筑面积户型等信息
633 承租方确认租房意委托房产纪机构应承租方签署房产纪服务合
634 房产纪员应房召集租赁双方进行沟通洽谈协调租赁双方需求直双方达成致
64 签订合
641 房产纪员应租赁双方约定签订房屋租赁合时间应告知租赁双方签订合时需双方身份证明出租方房产权属证明等资料
642 房产纪员应签订合前提醒出租方整理房屋清理家具家电预备提供家具家电清单求出租方准备房产证等相关文件备承租方查阅
643 出租房屋方拥房产纪员应求房屋权时场签订房屋租赁合场应提供授权委托书
644 房产纪员应签订房屋租赁合时核查出租房屋房产证双方提交身份证明核实租赁双方身份房产纪员应留存房屋权属证明租赁双方身份证等复印件
645 房屋租赁合代理签署房产纪员应求出具委托身份证明授权委托书等材料
646 填写房屋租赁合前房产纪员应租赁双方详细解释房屋租赁合条款容双方核交易金额协商致条件异议交予双方签字负责办房产纪员应房屋租赁合签字加盖纪机构公章
647 签订房屋租赁合时出租方意添加设施房产纪员应补充房屋租赁合注明设施配备位期限
648 房产纪员应提醒租赁双方办理房屋租赁合备案手续
649 房产纪员应提醒出租方房屋租赁合约定履行房屋维修义务房产纪员应提醒承租方须合约定租赁途求合理房屋提醒承租方擅改动房屋承重结构拆改室设施损害业合法权益
6410 房产纪员应提醒租赁双方遵守国家关房屋租赁相关理规定
65 协助租金支付
651 房产纪员应提醒承租方约定出租方缴纳押金租金提供押金收租金收
652 房产纪机构出租方未委托情况代收租金
653 房产纪员代收租金
66 协助房屋交接
661 房产纪员应协助租赁双方核水电煤气物业理费等交费情况协助双方办理交接
662 房产纪员应提醒租赁双方清点房屋物品协助租赁双方交接签订房屋交接书
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