4篇堂理述职报告合集
完善部理机制协调理部门关系
堂理通发现解决服务质量方面问题饭店理制度项操作规程进行检验起两方面作①利客服务需健全完善部分提出整改意见建议②饭店部门责心执行力位引发问题提出整改建议进行处罚考核
饭店服务工作正常运转堂理认真学部门运转程序部门间需配合工作出现问题时堂理握连前提①切客满意出发点②切饭店利益重例：前厅部家部正确操作退房保留工作程序时该项理政策理解位客房遗留物品程序混淆导致客服务出现失误店领导提示两部门学政策程序堂理协调两部门达成识避免类似问题发生饭店部局重兢兢业业做职工作推动饭店整体理水提高
二维护良宾客关系妥善处理客投诉
尊敬尊重客单种单纯表面毕恭毕敬应种出心敬重行动然流露会想办法做服务纯属偏惯尊重客利会认真改掉做点会然尊重客客直保持着谦敬态度会赢客尊敬工作中树立三理念
①顾客理念：切顾客关注焦点(ISO9000国际质量理体系八项理原第项核心项原)服务顾客终目②细节理念：细节决定成败酒店服务说底细节服务做工作细节酒店理系统服务系统会畅运转③文化理念：顾客享受种高品质独特终身难忘消费(住店餐)体验员工谐健康企业氛围中工作学通妥善处理客投诉方面发现整改身问题起教育培训员工作方面完善服务饭店吸引更回头客例：中国际公司中铝公司等客户饭店服务程序安全理规定理解次投诉现均已成店忠实客户
三时刻关注服务质量精心检查严格考核
作饭店理员应做视客帝视质量生命样生存样发展堂理全饭店服务质量理考核工作深知责重深感担子沉重年满怀必胜信心高度责感危机感全心全意投入工作饭店作出应贡献牺牲中苦乐喜忧时值岁末全年营理务完成欣慰激动展年市场变化难测务然艰巨更需加倍努力完成年服务质量考核工作取定成效饭店领导观全区正确决策结果全体员工努力结果
四坚持落实四星标准切实做六项检查
堂理负责服务质量良监督理工作作旅游饭店行业四星级饭店衡量服务质量良标准国家旅游局制定星级访查标准四星级饭店星评项目检查合格率应达95实现目标堂理应扎扎实实做六项检查工作年实践证明六项检查保证服务质量效途径六项检查：项目三设施设备检查项目四清洁卫生检查项目五服务质量检查培训工作检查资产理检查安全理检查年六项检查汇总年度情况汇总表详见附表
五忠诚敬业恪职守完成领导交办工作
作饭店职业理应具备高尚职业情操顽强拼搏精神年益饭店理水断提升理应爱岗敬业扎扎实实做职工作年模范遵守项规章制度认真履行理职责严格进行质量考核领导认完成饭店营理项指标时时完成领导交办工作完成滨河饭店支部级机关省纪检委机关委公文传送信息传达公文撰写等工作完成费收缴员考核工作完成委机关组织扶贫帮困送温暖活动捐款1600元
六寻找差距断提高开拓创新追求卓越
年堂工作足处应努力方：①理知识学需加强着酒店业断发展种理理念方法断出现市场变化竞争日益激烈学提高会落重点学熟通中国饭店行业服务礼仪规范中国旅游饭店业行业规范年8月修订版②外沟通技需提高服务种技客沟通需尊重二需技巧部员沟通理应学心理科学理科学知识善观察发现客需求达客心悦诚服违纪员工处罚应遵循员工手册坚持原公正严明达惩戒目③外宾服务质量需提高英语会话水高直接影响客服务堂理外语水亟需提高
年堂工作应围绕饭店工作重心着服务饭店服务客服务员工精神需进步提高理水断提升服务质量构建维护良宾客关系营造良服务氛围总理带领全面完成滨河饭店服务质量指标济效益目标做出应努力
述职：
20xx年xx月xx日
堂理述职报告
尊敬领导位仁：
家午
承蒙位错爱天幸家做20xx年堂副理述职报告天报告分两部分：年工作20xx年工作计划
第部分20xx年堂副理工作
2007年6月学堂副理工作20xx年正式司堂副理职湖南商学院旅游理专业毕业幸加入XX酒店酒店理学转实际专业操作理知识实践结合适应工作社会生活成重目标机会担纲起酒店重岗位――堂副理感谢总理 XX女士客房部总监XX先生客房部理XX先生部门领导信指导外感谢房务部前厅部工作期间予帮助全体仁
第堂副理根纽带横联系着酒店相关部门酒店领导基层员工联系起堂副理必须酒店事物指掌年着学态度加强酒店解磨合期间仁教导仅XXXXXXXXXXXX等验丰富然线部门服务仁已调离原部门离开酒店谋求更发展朋友做出感谢谢谢家
第二作名堂副理缺乏实战验荣幸20xx年4月够前台XX女士赴广东深圳XX酒店进行期10天见见实践里该酒店总理理堂副理部全体员工私体谅顾学时间短机会难收获颇丰见做题新环境宾客关系理系列报告学验知识贯穿应酒店实际工作
第三堂副理酒店总理代表外负责处理日常宾客投诉意见衡协调酒店部门客关系负责维护酒店正常秩序安全部门工作起监督配合作20xx年堂副理完成日常工作完成工作中包括日常客密件意见卡表扬卡收集整理客投诉案例分析酒店事整理汇总等等目前已完成13季度项报告汇总分析
第四堂副理工作堂副理素质较高求中重项素质语言素质酒店领导关心支持酒店聘请英文老师酒店员工进行培训职堂副理全体事积极配合酒店培训学计划目前够处理英语国家客基事务
第五着酒店竞争日趋激烈酒店愈愈重视宾客关系尤常客消费力宾客群体堂副理酒店领导支持关心着手进行常客理基础收集更宾客信息酒店营程中争取动
第六堂副理时担着基层员工进行监督培训工作年时间里堂副理加强线部门岗位监督针薄弱环节岗位进行相应培训职根岗位求总机提出培训计划配合总机进行英语培训总机员正常处理英语国家客基电话服务时堂副理针礼宾部前台进行系列培训
第二部分20xx工作目标
20xx事继续努力具体方面进行：
第致力维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系理通努力积极建立效客史档案宾客理真正实现效科学理
第二树立客户中心思想思想通客户富意义交流沟通理解影响客户行终达提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利目客户信息转化成积极客户关系反复循环程
第三堂副理酒店必须身作敬业乐业作风正派仪容优雅方信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效堂副理岗位性格描述堂副理求作天报告结尾位勉请位审议
述职：
20xx年xx月xx日
堂理述职报告
尊敬位领导事家：
**支行堂理回顾年工作感慨颇现工作领导进行汇报请领导指出工作中问题时改正断进步面20xx年工作情况汇报：
1工作情况
口支行已半年时间期间事储蓄柜员堂理两岗位然岗位宣传新业务营销中间业务做存款揽收工作相名新志新环境更注重综合力提高通身努力事帮助揽储业绩达550万元加办网银50户电话银行30户销售理财万建立客户资料10户柜员堂理工作转换中感受深服务两字
职堂理岗位感受着行业务断发展银行间竞争日趋激烈银行服务工作越越重服务吸引客户留住客户效手段堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象求格外严格堂理连接客户柜员客户理纽带仅银行工作员时客户代言客户遇困难时积极帮助客户解时耐心解释时急客户急想客户想善美服务赢位客户位客户感受微笑感受热情感受专业
**支行周边市场居民区天办理业务客户中中老龄客户时存零钞业务加柜面压力解决问题老龄客户存折业务时带客户助设备补登折帮查账存零钞客户量引导柜台办理量影响户正常业务带卡客户助柜员机进行取款转账业务进行客户分流减轻柜面压力年交医保两月客户非常柜员限导致许客户排号走掉时会厅声询问位客户避免中途离开空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐客户理
作堂理熟悉行业务产品样更客户做解释服务工作例客户常咨询网银行样密码忘记找回挂失补办销户需带资料种汇款手续费基金等业务进行详细解中总结出点客户解说客户作出解释说明时候相信业务体解客户进行良沟通愿意行办理业务解答问题程中业务知识丰富起分担柜员压力作
2工作中存问题
日子中堂理岗位学许客户交流验存许足处发展中间业务中基金保险业务做理想常常反省常客户理业务理验营销手学讨教验终1万元保险营销成绩开始继续努力学努力做出更成绩
年三季度神秘检查中行分理想支行抹黑痛定思痛分析失分原堂班时间细节出问题针问题时积极改正中午休息时间工作员进行堂值班通努力服务终四季度中神秘肯定次全区第二名成绩
优质服务仅仅停留环境美四声服务行规范等方面更应该种动意识种负责态度种良工作心态工作中努力学服务技巧专业知识提高身业务水新面貌客户提供更更优质服务谢谢家
述职：
20xx年xx月xx日
堂理述职报告
20xx年1月通岗位竞聘成行堂理通俩月堂工作感受颇现家汇报：
说句实话刚开始担堂工作心理压力总感觉力限担心做堂理工作客户进行面面交流答疑解惑解决客户纠纷等等认擅长领导事鼓励特行营销导入逐渐克服心理障碍懂利优势努力完成领导安排项工作
现已逐步融入工作中心态转变天日常工作中断熟悉业务基储蓄公业务外转账电话POSE机信卡贷款等营业厅办理业务进行详细解中总结出点客户解说行业务体解愿意行办理解答问题程中分担柜员压力时候觉成感
时实践中总结出银行业竞争法宝服务+细节+高效率成功排队等候时间长必然会挤走部分优质客户疏导开始做起瞅准机会优质客户推荐办理行贵宾卡疏导贵宾窗口办理银行卡办理业务客户推介行动存取款体机终端机办理业务汇款较客户推荐办理网银行业务适减轻前台工作压力
工作方面巡视厅外卫生状况保持厅门外整洁卫生外天时分类整理企业回单企业时回单特鸿锐集团回单逐账单进行勾兑确保回单完整遗漏时做营业室助手确保营业室项工作利进行做客户维护营销20xx年底家努力完成1500户金卡治理成功营销理财产品1750万较完成行领导达项务指标
俩月时间堂工作然掌握工作方法技巧然距离合格堂理距离新年制定更高目标决定方面锻炼提高整体素质
业务方面系统扎实业务知识掌握业务知识认识较冷门业务知识较高政策理水详细介绍种业务操作流程熟悉传统业务时掌握新兴业务
二营销方面学营销知识掌握营销技巧延续营销导入学成果充分利CFE系统做现客户基础维护工作积极开拓新高价值客户
三心理方面堂理较强外交沟通力语言举止形体气质应富魅力性格热情开朗语言风趣诙谐处理棘手问题矫健变通业务操作审慎负责
总感谢家俩月中工作支持帮助足处宽容谅解年里会更加严格求提高履职力成名业务全面堂理
述职：
20xx年xx月xx日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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完善部理机制协调理部门关系
堂理通发现解决服务质量方面问题饭店理制度项操作规程进行检验起两方面作①利客服务需健全完善部分提出整改意见建议②饭店部门责心执行力位引发问题提出整改建议进行处罚考核
饭店服务工作正常运转堂理认真学部门运转程序部门间需配合工作出现问题时堂理握连前提①切客满意出发点②切饭店利益重例：前厅部家部正确操作退房保留工作程序时该项理政策理解位客房遗留物品程序混淆导致客服务出现失误店领导提示两部门学政策程序堂理协调两部门达成识避免类似问题发生饭店部局重兢兢业业做职工作推动饭店整体理水提高
二维护良宾客关系妥善处理客投诉
尊敬尊重客单种单纯表面毕恭毕敬应种出心敬重行动然流露会想办法做服务纯属偏惯尊重客利会认真改掉做点会然尊重客客直保持着谦敬态度会赢客尊敬工作中树立三理念
①顾客理念：切顾客关注焦点(ISO9000国际质量理体系八项理原第项核心项原)服务顾客终目②细节理念：细节决定成败酒店服务说底细节服务做工作细节酒店理系统服务系统会畅运转③文化理念：顾客享受种高品质独特终身难忘消费(住店餐)体验员工谐健康企业氛围中工作学通妥善处理客投诉方面发现整改身问题起教育培训员工作方面完善服务饭店吸引更回头客例：中国际公司中铝公司等客户饭店服务程序安全理规定理解次投诉现均已成店忠实客户
三时刻关注服务质量精心检查严格考核
作饭店理员应做视客帝视质量生命样生存样发展堂理全饭店服务质量理考核工作深知责重深感担子沉重年满怀必胜信心高度责感危机感全心全意投入工作饭店作出应贡献牺牲中苦乐喜忧时值岁末全年营理务完成欣慰激动展年市场变化难测务然艰巨更需加倍努力完成年服务质量考核工作取定成效饭店领导观全区正确决策结果全体员工努力结果
四坚持落实四星标准切实做六项检查
堂理负责服务质量良监督理工作作旅游饭店行业四星级饭店衡量服务质量良标准国家旅游局制定星级访查标准四星级饭店星评项目检查合格率应达95实现目标堂理应扎扎实实做六项检查工作年实践证明六项检查保证服务质量效途径六项检查：项目三设施设备检查项目四清洁卫生检查项目五服务质量检查培训工作检查资产理检查安全理检查年六项检查汇总年度情况汇总表详见附表
五忠诚敬业恪职守完成领导交办工作
作饭店职业理应具备高尚职业情操顽强拼搏精神年益饭店理水断提升理应爱岗敬业扎扎实实做职工作年模范遵守项规章制度认真履行理职责严格进行质量考核领导认完成饭店营理项指标时时完成领导交办工作完成滨河饭店支部级机关省纪检委机关委公文传送信息传达公文撰写等工作完成费收缴员考核工作完成委机关组织扶贫帮困送温暖活动捐款1600元
六寻找差距断提高开拓创新追求卓越
年堂工作足处应努力方：①理知识学需加强着酒店业断发展种理理念方法断出现市场变化竞争日益激烈学提高会落重点学熟通中国饭店行业服务礼仪规范中国旅游饭店业行业规范年8月修订版②外沟通技需提高服务种技客沟通需尊重二需技巧部员沟通理应学心理科学理科学知识善观察发现客需求达客心悦诚服违纪员工处罚应遵循员工手册坚持原公正严明达惩戒目③外宾服务质量需提高英语会话水高直接影响客服务堂理外语水亟需提高
年堂工作应围绕饭店工作重心着服务饭店服务客服务员工精神需进步提高理水断提升服务质量构建维护良宾客关系营造良服务氛围总理带领全面完成滨河饭店服务质量指标济效益目标做出应努力
述职：
20xx年xx月xx日
堂理述职报告
尊敬领导位仁：
家午
承蒙位错爱天幸家做20xx年堂副理述职报告天报告分两部分：年工作20xx年工作计划
第部分20xx年堂副理工作
2007年6月学堂副理工作20xx年正式司堂副理职湖南商学院旅游理专业毕业幸加入XX酒店酒店理学转实际专业操作理知识实践结合适应工作社会生活成重目标机会担纲起酒店重岗位――堂副理感谢总理 XX女士客房部总监XX先生客房部理XX先生部门领导信指导外感谢房务部前厅部工作期间予帮助全体仁
第堂副理根纽带横联系着酒店相关部门酒店领导基层员工联系起堂副理必须酒店事物指掌年着学态度加强酒店解磨合期间仁教导仅XXXXXXXXXXXX等验丰富然线部门服务仁已调离原部门离开酒店谋求更发展朋友做出感谢谢谢家
第二作名堂副理缺乏实战验荣幸20xx年4月够前台XX女士赴广东深圳XX酒店进行期10天见见实践里该酒店总理理堂副理部全体员工私体谅顾学时间短机会难收获颇丰见做题新环境宾客关系理系列报告学验知识贯穿应酒店实际工作
第三堂副理酒店总理代表外负责处理日常宾客投诉意见衡协调酒店部门客关系负责维护酒店正常秩序安全部门工作起监督配合作20xx年堂副理完成日常工作完成工作中包括日常客密件意见卡表扬卡收集整理客投诉案例分析酒店事整理汇总等等目前已完成13季度项报告汇总分析
第四堂副理工作堂副理素质较高求中重项素质语言素质酒店领导关心支持酒店聘请英文老师酒店员工进行培训职堂副理全体事积极配合酒店培训学计划目前够处理英语国家客基事务
第五着酒店竞争日趋激烈酒店愈愈重视宾客关系尤常客消费力宾客群体堂副理酒店领导支持关心着手进行常客理基础收集更宾客信息酒店营程中争取动
第六堂副理时担着基层员工进行监督培训工作年时间里堂副理加强线部门岗位监督针薄弱环节岗位进行相应培训职根岗位求总机提出培训计划配合总机进行英语培训总机员正常处理英语国家客基电话服务时堂副理针礼宾部前台进行系列培训
第二部分20xx工作目标
20xx事继续努力具体方面进行：
第致力维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系理通努力积极建立效客史档案宾客理真正实现效科学理
第二树立客户中心思想思想通客户富意义交流沟通理解影响客户行终达提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利目客户信息转化成积极客户关系反复循环程
第三堂副理酒店必须身作敬业乐业作风正派仪容优雅方信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效堂副理岗位性格描述堂副理求作天报告结尾位勉请位审议
述职：
20xx年xx月xx日
堂理述职报告
尊敬位领导事家：
**支行堂理回顾年工作感慨颇现工作领导进行汇报请领导指出工作中问题时改正断进步面20xx年工作情况汇报：
1工作情况
口支行已半年时间期间事储蓄柜员堂理两岗位然岗位宣传新业务营销中间业务做存款揽收工作相名新志新环境更注重综合力提高通身努力事帮助揽储业绩达550万元加办网银50户电话银行30户销售理财万建立客户资料10户柜员堂理工作转换中感受深服务两字
职堂理岗位感受着行业务断发展银行间竞争日趋激烈银行服务工作越越重服务吸引客户留住客户效手段堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象求格外严格堂理连接客户柜员客户理纽带仅银行工作员时客户代言客户遇困难时积极帮助客户解时耐心解释时急客户急想客户想善美服务赢位客户位客户感受微笑感受热情感受专业
**支行周边市场居民区天办理业务客户中中老龄客户时存零钞业务加柜面压力解决问题老龄客户存折业务时带客户助设备补登折帮查账存零钞客户量引导柜台办理量影响户正常业务带卡客户助柜员机进行取款转账业务进行客户分流减轻柜面压力年交医保两月客户非常柜员限导致许客户排号走掉时会厅声询问位客户避免中途离开空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐客户理
作堂理熟悉行业务产品样更客户做解释服务工作例客户常咨询网银行样密码忘记找回挂失补办销户需带资料种汇款手续费基金等业务进行详细解中总结出点客户解说客户作出解释说明时候相信业务体解客户进行良沟通愿意行办理业务解答问题程中业务知识丰富起分担柜员压力作
2工作中存问题
日子中堂理岗位学许客户交流验存许足处发展中间业务中基金保险业务做理想常常反省常客户理业务理验营销手学讨教验终1万元保险营销成绩开始继续努力学努力做出更成绩
年三季度神秘检查中行分理想支行抹黑痛定思痛分析失分原堂班时间细节出问题针问题时积极改正中午休息时间工作员进行堂值班通努力服务终四季度中神秘肯定次全区第二名成绩
优质服务仅仅停留环境美四声服务行规范等方面更应该种动意识种负责态度种良工作心态工作中努力学服务技巧专业知识提高身业务水新面貌客户提供更更优质服务谢谢家
述职：
20xx年xx月xx日
堂理述职报告
20xx年1月通岗位竞聘成行堂理通俩月堂工作感受颇现家汇报：
说句实话刚开始担堂工作心理压力总感觉力限担心做堂理工作客户进行面面交流答疑解惑解决客户纠纷等等认擅长领导事鼓励特行营销导入逐渐克服心理障碍懂利优势努力完成领导安排项工作
现已逐步融入工作中心态转变天日常工作中断熟悉业务基储蓄公业务外转账电话POSE机信卡贷款等营业厅办理业务进行详细解中总结出点客户解说行业务体解愿意行办理解答问题程中分担柜员压力时候觉成感
时实践中总结出银行业竞争法宝服务+细节+高效率成功排队等候时间长必然会挤走部分优质客户疏导开始做起瞅准机会优质客户推荐办理行贵宾卡疏导贵宾窗口办理银行卡办理业务客户推介行动存取款体机终端机办理业务汇款较客户推荐办理网银行业务适减轻前台工作压力
工作方面巡视厅外卫生状况保持厅门外整洁卫生外天时分类整理企业回单企业时回单特鸿锐集团回单逐账单进行勾兑确保回单完整遗漏时做营业室助手确保营业室项工作利进行做客户维护营销20xx年底家努力完成1500户金卡治理成功营销理财产品1750万较完成行领导达项务指标
俩月时间堂工作然掌握工作方法技巧然距离合格堂理距离新年制定更高目标决定方面锻炼提高整体素质
业务方面系统扎实业务知识掌握业务知识认识较冷门业务知识较高政策理水详细介绍种业务操作流程熟悉传统业务时掌握新兴业务
二营销方面学营销知识掌握营销技巧延续营销导入学成果充分利CFE系统做现客户基础维护工作积极开拓新高价值客户
三心理方面堂理较强外交沟通力语言举止形体气质应富魅力性格热情开朗语言风趣诙谐处理棘手问题矫健变通业务操作审慎负责
总感谢家俩月中工作支持帮助足处宽容谅解年里会更加严格求提高履职力成名业务全面堂理
述职：
20xx年xx月xx日
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