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组织训(卫生局医院方)
医院3S市场化营模式训课程简介
组织训(卫生局医院方)
复旦学高级医院理组织训课程托公卫生学院卫生理培训中心理学院卫生理国际EMBA教育中积累丰富教学验雄厚师资力量结合卫生组织性化培训需量身定制更适应组织培训学组织学转变组织训具特色:
· 学组织学短期全面提升理层整体理水
· 组织身需求出发量身定制直接找解决问题办法
· 贯彻组织特文化帮助理层统思想搭建理沟通台提高理效率
· 增强组织凝聚力帮助体实现组织成长
服务流程
1培训预约
保证训课程实性课程质量请需进行医院理培训组织者提前2月预约
2培训咨询
确切解组织性需求通常采取访谈问卷圆桌会议等形式解剖析组织培训需求帮助培训组织者设计出行效培训方案
3 签定协议
深度咨询基础沟通落实培训方案时签定培训协议
4课程准备
助教授课教师进行深度沟通协助教师准备更具针性教材讲义落实讲义制作教材选购等课程实施前期项准备工作
5课程实施
双方约定时间求进行培训实施
6效果评估
学员角度效果评估仅学员受益更够帮助培训组织者提高工作绩效
培训优势
——卫生理培训中心:社会医学卫生事业理该领域唯国家重点学科1989年成国第家博士学位授予单位1998年设立首家博士流动站卫生理培训中心正副教授19名承担卫生事业理学卫生济学等16门科课程卫生政策分析高级医院理健康保险学等14门研究生课程20年发展卫生理培训中心先举办全国卫生厅局长研修班7期医院理短期培训班54期科学历教育11期硕士课程班8期成学历教育17期中心毕业博士研究生41硕士研究生128
——理学院:鉴国际化教育模式方面卓成效中麻省理工学院斯隆商学院合作国际MBA项目香港学挪威理学院合作MBA项目变化理硕士研究生项目美国华盛顿学奥林商学院合办EMBA项目硕果累累目前案例教学法已成MBA教学方法理学院目前拥强师资队伍全院现专职教师105中教授32(博导22)副教授3960教师拥国外教育学背景
——附属医院:中山医院华山医院科医院妇产科医院眼耳鼻喉科医院肿瘤医院金山医院海市第五民医院八附属医院总病床数5317张医务员8760中副高级职称1051年门诊量600万次年收治病12万次医疗质量综合目标考核特需门诊高级专家会诊中心开设中外合作办医医院收购兼专科医疗集团建设医疗项目产业化等方面复旦学附属医院关案例已成医院理培训重素材
——外聘师资:外复旦学医院理项目培训部聘请国外著名咨询公司中职资深培训师世界500强等跨国公司中工作年高员作特聘教授进步加强组织训课程实务性
公开课程
目前培训部已承接公开课程模块:
医院投融资体制改革资运作
意义:学员通研讨握现代医院融资方式资运作方法通案例介绍握建立治理结构公司运作机制关键问题
容: 企业资市场融资方式分析公立医院改制社会资引入渠道医院改制融资政策环境行业特性分析医院法治理结构建立公司化运作机制国区医院资市场融资方式分析
医疗服务营销理
意义:激烈竞争中国医疗市场中脱颖出医院面现实问题通基营销理学应解医疗服务营销策略形成程营销理中方法技巧
容:市场营销基理医疗服务市场特点医院定位市场营销策略医院医疗服务营销实务 台湾医疗机构服务营销实践
医疗保险医院营理
意义:中国医疗保险改革类医院带机遇挑战应新形势环境院长关心焦点话题学员通模块研修掌握医疗保险基理解国医疗保险常见模式思考新医疗保险体制医院营理问题
容:医疗保险基理医疗保险医院营理改革思考国医疗保险常见模式中国鉴意义医院商业补充保险
医院财务理
意义:通典型案例分析熟悉医院财务报表容学会财务数分析医院营状况指导决策特实施效成控制风险控制进行深入研讨
容:财务报表分析医院成核算体系构建实务医院财务风险控制程序医院财务理制度分析医院理者数字理力提升实务
增值服务
作综合性理教育机构复旦学医院理培训项目参加组织训课程单位提供增值服务 定期专题讲座 著名公司案例分享参加学院办理坛题报告等
教学理
培训部训项目配置课程助理负责教学理辅助工作具体包括:授课教师做课前沟通搜集学员课程反馈信息保障客户良沟通协调培训全程终形成讲义参考教材案例教学理教学支持等方面组成先进严格教学理体系
医院3S市场化营模式训课程简介
新模式 系统化 实性
3S医院营模式简介
需什样医院营模式?
●需导入新医院文化营战略
●需进行病友满意目标业务流程造(CS)
●需导入品牌战略重塑医院品牌形象(CIS)
●需导入营销新观念新型业务推广战术(MS)提升业绩
3S医院营战略
适合前中国医疗机构营新模式
3S医院营新模式研发背景
●国家医改系列政策
●国医疗界百案例研究
●美国加医院营案例研究
●台湾新竹新光医院案例研究
●家医疗机构深入实际调研策划设计整体导入3S营新模式取良效果
量参阅境外新资料
[美]菲利浦·科特勒市场营销·亚洲版
[美]哈佛学 迈克尔·波特竞争优势
[美]哈佛学 詹姆斯·赫斯克特服务利润链
[美]课里播优质服务培训
[中]派力顾客满意服务系统规划
[中]医院国际通理
[中]现代医院理理方法
[中]21世纪医院营
[中国台湾]职业化医院理
培训象
1医院院级领导
2中层理干部
3医院专科
4相关员
二培训目
1认清医院营环境行业竞争医患关系巨变化
2分析医疗机构面挑战
3详细解析医院3S市场化营模式
通三方面系统讲解沟通医院理层认清形势增强危机感竞争意识转变观念形成新营观念掌握3S医院营模式基方法时家医院进行研讨分析
三培训方式
1理实践相结合
2专电脑课件
吸收新医院营理成果医院市场化运作实践验投入巨资历三年开发
3启发式讲座
场布置思考题
4医院市场化营测评
医院市场化营现状提出测评报告
5提供讲义
四3S医院市场化营模式简介
协助医院建立完善市场化营体系九鼎顾问机构家医疗机构进行成功深度咨询策划实践验基础结合国外新医院营理研究成果收集量国外案例资料投入巨资花费三年时间专门开发套适应前国医院营实际市场化运营模式3S市场化营模式
1CSCustomer Satisfaction 顾客满意系统
提高病友满意度目标导入国际先进顾客满意服务系统新观念进行服务流程造
2MSMarketing System 市场营销系统
确定医院业务定位业务营销组合改善提高营业绩目标导入新市场营销策略竞争策略系列业务市场开发策略
3CISCorporation Image System 品牌形象系统
改善塑造现代化特色良竞争力医院品牌形象目标导入品牌形象系统
3S医院营战略
适合前中国医疗机构营新模式
医院导入3S营模式四步骤八阶段:
第步骤:调研
① 调研
② SWOT分析诊断
第二步骤:策划
③ 医院营战略策划医院文化策划
④ CS服务体系策划
⑤ CIS品牌体系策划
⑥ MS营销体系策划
第三步骤:计划
⑦ 根策划方案拟定实施计划
第四步骤:实施
⑧ 协助实施(系统培训协助实施顾问咨询)
3S营模式策划问答
作家专业化医院理顾问机构九鼎顾问已全国百家医院院长提供培训服务全国二十余家类医疗机构提供策划咨询服务国首创套行效医院市场化营模式——3S营模式现常见问题解答:
谓3S营模式?
指九鼎医院理顾问专门开发协助医院建立完善市场化营体系整体提升营业绩竞争力策划体系包括:
1CS——Customer Satisfaction
医院顾客(患者)满意服务系统
2CIS——Corporation Image System
医院品牌形象系统
3MS——Marketing System
医院市场营销系统
套体系已形成完善策划模式工作计划操作方式吸收前国外前营理理量医院策划实际案例验总结效协助医院解决营问题(详见3S营模式简介)
二医院什导入3S营模式?
35年医疗行业结构剧烈变动历史性时期医院生存发展关键挑战机遇存医院营条件市场环境医院营市场化医院理企业化理解根年量国企改革发展验教训医疗行业整体市场取卫生体制改革政策优胜劣汰市场铁律循守旧固步封必落时代淘汰动出击动适应新环境观念突破行改变系统转型非闹动应付取动医院突出重围取良性循环必须医院市场化营入手发展解决医院系列问题九鼎顾问国外量医院理理研究数年家医院具体深入实战策划断完善专门推出适合医院实际需市场化运营体系——3S营模式
三医院什聘请咨询公司?
目前国远见医院领导已意识专家治院局限性医院面全新市场济环境时原计划济时代事业单位体制形成理观念运作模式表现出极适应决策系统没充分绝数医院未形成套完整市场化运营体系相关理员未受专门理教育远见医院开始意识请专业公司协助医院导入现代化医院营理体系进行系统策划请咨询公司导入3S营模式进行整体策划观念员素质营策略运营效果医院带系列改变具体表现:
1帮医院形成套现代化医院市场化运营策略运营体系
2协助医院重建医院文化系统培训转变员工观念
3拟定中长期发展战略明确远景目标政方针
4完善重组服务流程形成顾客满意度目标服务流程体系服务理体系
5导入品牌战略形成套品牌策略体系品牌设计体系提升重塑品牌形象
6策划形成套市场营销策略体系建立市场营销运营体系
7提升竞争力市场运营水提升医院员工整体素质提高医院全员营水提升营效率
8通形成完善市场化运营体系提高营水提升业绩
咨询决策角度整体角度解决问题带整套新观念策略诚信度高验丰富咨询公司良合作通常投入咨询项目回报率达1:10国外企业80咨询公司合作历世界500强长期合作咨询公司时间长达十年外部导入专业顾问机构够配合医院形成完善现代化市场化运营体系断提升营理水断适应新市场环境
四3S营模式适合类医院
九鼎策划客户中型国三甲医院三乙医院二甲医院专科医院民营医院3S营模式固定模式策划体系具体措施根医疗机构身条件市场特征行业竞争特征具体策划
根验医院规模重医院领导领导班子创新求变意识决心策划否利成功关键循守旧畏首畏尾医院领导作风利策划咨询医院须知:引进策划咨询目结果变革医院营现状必须愿意勇面变革
五3S营模式具体策划程时间什样?
般四阶段:
调研分析阶段
——通常需1月
二方案策划阶段
——通常需23月
三计划阶段
——通常需半月1月
四方案协助实施阶段
——双方商定
注:
1具体工作容相医院需双方商定时间求样
2规模医院策划周期
3整体3S营模式导入医院需单项数项进行策划
六九鼎策划顾问构成?
通常九鼎会医院策划项目组织项目策划组总理直接负责成员包括医院理专业工商理专业美术设计专业市场营销专业等方面员组成分具科硕士博士学历团队成员丰富专业策划验默契配合保证策划方案效果外九鼎国流医院理专家学者支持组成九鼎高级顾问团包括留学欧美医院理专家国著名医院理专业教授工商理教授著名医院院长等九鼎成国流专业医院理咨询机构
七九鼎顾问公司合作流程样?
1双方初步接洽
2九鼎高级顾问院方实考察双方初步接触交流约定意致工作范围
3九鼎免费提供份策划工作计划合约草案院方讨该计划合约
4双方商定合约工作计划院方付首期款合约成立
5策划程
(1)调研分析
(2)策划
(3)计划
(4)培训协助实施
八咨询公司保证咨询策划效果?
九鼎成国医院理咨询公司追求极端重视客户咨询效果品牌深知流咨询品牌医院作出价值方案量协助医院进行培训改进取良效果九鼎直秉承智信立业核心价值观力求方面努力帮助客户成功
● 断引进培养流咨询断完善策划体系强调系统性操作性构成流咨询团队全国范围取顶尖医院理专家学者支持
● 高度重视培训客户导客户密切合作带动客户全员观念转变素质提高
● 高度重视调研九鼎深知完善科学调研策划否成功前提
● 确保策划质量九鼎强调方案客户研究强调方案系统性创新性操作性务求适应客户情况市场特点
● 力求实施高效九鼎通常方案完成顾问期制订详细方案实施计划开展培训协助实施
● 求量求质九鼎奉行年做45家原做努力做九鼎深知成功需付出质量决定品牌
● 总体言咨询策划案否效取决方案高质量实施高质量取决双方良合作
九选择家咨询公司?
1 历史
——时间长验更丰富
2案例
——案例验案例越验越丰富
3结构
——专业水实践验集合系统解决问题
4诚信
——工作计划否具体细致前期工作否认真位品等
5费标准次
——正便宜选择低年资毫验医生病样
请咨询公司必须支付定实力工作容相应费请咨询公司投入回报通常会超项投资般少1:10
十初步接洽?
通常九鼎会建议先院方进行次3S市场化营模式培训时参观考察医院样程仅医院提供系统介绍医院市场化运营模式增强市场意识机会时双方增进解然双方沟通致合作范围意前提九鼎免费提供份详细合作计划双方商定合作容
十九鼎顾问取费?
费取决:
1 咨询时间长短
2 咨询容繁杂程度
3 医院规模
4 公司运营成
双方初步确定工作计划双方进行合约费商定
九鼎医院理顾问机构
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