酒店
XX酒店计算机理系统方案
关方案说明
着旅游事业蓬勃发展宾馆理业务断扩 宾馆理员尤星级宾馆理员宾馆理现代化科学化求逐渐迫切起 越越宾馆领导认识宾馆理计算机化重性必性 计算机信息理系统宾馆理说 已时髦奢侈品 必少力助手浙江学工智研究关部门支持 87年开始着手宾馆信息理系统开发研制 迄已十余年历史 软件开发员娴熟技术批富先进理验宾馆理员密切配合开发软件特适合宾馆理业务 时断吸取国际先进宾馆信息理软件精华 吸收计算机软硬件新发展技术宾馆信息系统断推陈出新 始终处先进领导位推出XX酒店理系统功全面易扩充易操作安全稳定新代饭店信息系统采极灵活模块结构根酒店实际情况选择种类版广泛适合少100客房1000房间种档次种风格饭店理公司种版目前已成功运行国910家宾馆饭店深受户欢迎赞赏
国酒店计算机理系统早80年代初发展起充分吸收国外理系统精华结合国实际情况逐步发展成熟目前已形成较成熟软件系统时产生家专职事宾馆业计算机理系统公司特90年代底国开发酒店理系统慢慢进入五星级酒店公司已拥珠海怡景湾酒店四川锦江宾馆长春名门饭店成加州花园酒店长沙神龙酒店南京状元楼豪生酒店海虹桥迎宾馆中信宁波国际酒店等五星级户四星级户更达200家尤值提西软酒店理软件进入外方理酒店集团：Zenith (Accor)Howard Johnson（CENDANT）CONIFERHoliday InnRamada等
全套软件台 ── PC服务器型计算机运行两互相独立服务器型计算机运转 通网络互联成统备系统增加投资构成磁盘陈列双机镜等更系统台
二XX系统酒店理中应
谈酒店理软件酒店业务中应先酒店营业部门组织结构谈起 般说酒店总理面分设位副总分部门时聘请位总监（时酒店业会聘请理公司酒店开业前期进行理）位副总分部门中处线营部门：前厅部客房部财务收银部餐饮部娱乐部商场等直接面客客提供种服务
前厅部负责客住房方面求财务收银组负责客收银点帐务处理客房部客扫房间提供房服务餐饮部提供客住宿期间膳食娱乐部解决客入住期间娱乐休闲放松求商场满足客购物求部门制定严格服务规范包括客礼仪规范化服务规范着装量满足客切求力争做零投诉等等
线部门许幕保障部门：工程部保安部财务部采购部总办部门线部门提供勤保障采购部负责酒店种物品采购工程部保证酒店种设施正常运转：空调锅炉电梯明电视电话等等保安部负责酒店客安全防止治安事件发生
财务部整酒店总方面酒店客消费收入方面种开销费支出做部收银点审核工作保证收入安全稳定方面控制成减少支出争取更效益时负责制定种报表提供总理决策日常工作需
现酒店中销售部作越越重负责制作营销计划吸引客源着酒店越开越酒店业竞争日益激烈坐等客门方法已越越行通促销阶段销售部花钱促销做回报会创造更效益结合讲酒店业务部门流程讲述foxhis系统模块功酒店中应
Foxhis酒店中应整体分前台台两块前台包括预定接总台收银帐务审核综合收银客房中心商务中心理查询电话计费公关销售维护系统述模块基功模块外根户需求配置附加模块：vod计费pms（电话等级控制留言灯等）internet计费vip消费系统公安接口系统方案讨前台系统模块
预定接系统般安装酒店总台总台预定接员操作完成功：散客团队预定登记散客团队信息查询散客团队住期间信息修改：换房改房价续住加床房加拼房联房等工作客史档案查询配合前厅理提供系列报表：宾客抵住离报表出租率报表预留房报表预定接模块整foxhis系统基础数录入完整性准确性影响整系统数准确性连贯性
总台预定接员登记完散客团队系列工作做：通知总机开关房间电话步骤通pms（资源理系统）动实现通知房务中心客入住步骤通客入住提示窗口实现客资料传输公安局相应部门功通公安接口动完成通知营业点客消费记帐情况客住期间访客查询客换房续住房加改房价加床拼房联房提前退房客留言客史资料查询等等均常见工作工作预定接模块中均相应功实现总台接整酒店数重服务窗口天接种样客
总台收银总台收银模块foxhis系统核心关键功强模块般安装酒店总台总台收银员操作酒店接收银员批员完成工作：客帐应收账帐务处理具体业务定金录入转账结账挂帐处理客帐单印配合客帐务理提供系列报表：收银员交班报表催帐报表客帐应收账余额表总台收银模块概念较少培训时收银员接受较快般散客结账操作较简单碰复杂帐务处理需根软件提供功灵活运举反三需收银员清醒头脑敏捷反应钱款交道结账时间明显阶段性退房高峰集中早中午前特需敏捷思维冷静头脑条紊工作步骤求接员高做合格总台收银员容易夜审员财务收银总台收银员中提拔
里先讲概念次性结帐次性结帐衡量酒店客服务水酒店档次标准星级酒店评定硬指标含义客酒店营业点营业场消费餐费购物电话娱乐消费等等时均签单帐转总台总台收银处次性结账样做方便客提高客酒店消费舒适度提高客服务质量总台收银成客酒店消费账目集中帐务流转枢纽重性言喻目前国客素质提高营业场外承包等原酒店签单添加限制商场娱乐场等消费点客帐中余额够签单
转总台收银总帐项目：餐费娱乐点消费电话房消费（minibar洗衣租赁赔偿等）vod点播购物商务中心消费（字复印传真等）外客入住间房费加床费动生成客帐中酒店营业点电脑客里消费账目总台收银员统录入
客入住时首先先付定金结帐根消费情况退少补住期间者押金够催帐免客逃帐
客帐目处理散客团队退房结帐退房结账（提前结帐部分结帐）
客老客户长期协议单位退房时现付转应收账（AR帐）
财务数总台收银员笔操作中产生酒店理系统酒店应否成功总台收银模块否关键
综合收银模块面较广涵盖餐饮娱乐收银点营业点餐厅堂吧夜总会卡拉OK棋牌室等处收银员操作具体完成功：客消费帐单录入结帐转账挂账处理明细账单查询帐单印配合理需提供系列报表：收银员交班报表销售明细报表等等
客房中心模块安装客层中心客房中心员操作功：房态理（维修房脏房干净房理）客房间消费入账（minibar洗衣租赁赔偿等）客房次性消费品理minibar进销存理员工工作量统计等配合理需提供系列报表：房态表客帐入帐报表次性消费品minibar工作量统计报表住店客抵住离报表等
商务中心模块安装酒店商务中心商务中心员操作功：客消费账单录入结帐转账挂账处理配合理需提供系列报表：交班表营业额统计表等
电话计费系统整系统中关键环动计费需工干预时必须实时客完电话立刻话费转入客帐户原先没电话计费系统电话计费系统联网时次客退房时总台总机房查询客话费慢容易出错电话动计费入账完全没问题酒店理系统明显重优点许酒店系统着点保证该模块24时间断运行
公关销售模块安装酒店销售部销售部员操作2功协议单位录入修改二团队散客预定工作酒店销售部跑业务签协议电脑操作前厅部完成
现酒店间竞争越越激烈销售部说压力较千方百计酒店拉客源时酒店销售员业绩予定程度回报激励销售员工作积极性模块提供销售员业绩统计协议单位消费额统计销售部位员工说较重时做预定包括团队散客销售部工作许商业性酒店高星级酒店特国外客较酒店部分事先作预定营业旺季客房供应求求预定员时预订时确认时取消预定工作重性越营业旺季越显重
帐务审核模块完成日点营业额审核操作员操作数报表审核单审核般财务部夜审员操作该模块完成审核功酒店没夜间审核员审核道关卡点收银员容易产生侥幸心理铤走险酒店财务理容易出现漏洞该岗位建议酒店必须设立酒店重视夜审设专总台员作夜间审核步骤走走形式没意义审核工作完成夜审员操作系统动进行夜间审核功更新数生成报表夜审做完系统日期增加天酒店保证数准确性防止漏洞外日审岗位日审审计夜审样环环相扣线收银员想做手脚基
系统维护模块整系统设置种代码权限做维护工作方电脑房员操作
vip卡消费系统附加模块现酒店拉客源争取长期客户纷纷推出vip（贵宾）卡消费方式方法客购买酒店出售vip卡消费时需出示vip卡结帐需外付款Vip卡分挂帐卡折扣卡款卡类挂帐卡客结帐时消费暂时挂vip卡相应帐户折扣卡挂账卡消费折款卡客酒店消费均免费做款处理般设限额现许酒店业推出消费积分方法消费定例转换成积分客累计定积分享受相应优惠措施赠送房间消费折等
Vip卡根存储介质分分：ic卡射频卡磁卡等制作vip卡时需外部vip卡读写器收取vip卡收银点均须配置相应vip卡阅读器
外方便酒店理减轻员工工作量降低工作差错正提供系列附加功模块pms功（动开关电话留言灯动醒客姓名显示等internet计费vod计费开关等）
理查询系统级理总理副总总监等查询系统实时数报表统计分析数提供许图形化报表圆饼图直方图折线图等直观分析出酒店出租率营业额走势部门收入占例等酒店老总理作统计分析定作
三应软件公司简介
（）应软件简介
应软件国际著名宾馆理系统模型更先进软件工具编程集成900家酒店软件开发验设计成该系统界面友功齐全操作方便开放性具国际先进水配置灵活价格适中尤适合高星级酒店
Foxhis系列软件断发展程中事务型软件(饭店手工操作模仿)走理型软件(提高饭店理质量参饭店理)达更高层次飞跃：软件身成熟度稳定性性安全性软件灵活性移植性集群性甚理先进性严密性达国已少软件匹敌步某方面(灵活性移植性方面)已超国外著名软件
（二）．西湖软件公司简介
浙江学工智研究正式成立1987年前身浙江学计算机系工智研究室1986年国家首批计算机应博士点博士流动站浙十强研究首省计算机实力强科研机构属浙计算机系现教师四十余名中教授11名（博士导师6名博士导师1名）副教授二十余名均博士博士硕士毕业研究生组成青年教师队伍原长博士导师志均教授浙江省计算机学会名誉理事长国计算机学界著名学术权威浙线电系计算机系创始现长博士导师潘云鹤教授浙江学校长中国计算机学会理事浙江省计算机学会理事长浙江省计算机行业协会理事长现成员中担系系付计算中心计算机系软件研究长计算机系工业造型研究长等职务
浙工智研究1987年注意计算机宾馆理系统重性搜集国外许著名宾馆计算机理系统(EccoLodgistix)资料进行消化研究国宾馆进行充分调研基础1988年夏北京东方饭店首次开发软件已700家宾馆实际获户高度评价
浙江学工智研究推进宾馆计算机理软件国产化进程更宾馆户服务1993年夏杭州市西湖区合资创建杭州西湖软件公司公司目前事宾馆酒店餐饮娱乐等领域软件开发现专职员工150余名中博士硕士科占80
作国规模酒店软件供应商短短年时间取样成绩感骄傲作种职业会服务技术求更加精益求精样户发展状
公司目前中国软件行业协会常务理事单位中国旅游饭店协会会员中国饭店理信息系统研究会副理事长单位浙江省计算机行业协会首批会员浙江省计算机软件行业协会会员杭州市计算机学会理事单位
Foxhis系列软件已连续七年（国唯）全国软件行业权威机构中国软件行业协会评定19952002年度推荐优秀软件产品获中国优秀软件产品称号目前FOXHIS酒店系列软件国户数高星级酒店户户增长快酒店理软件国家旅游局教司高等教育出版社国家劳动保障部指定全国专院校旅游系全国职高旅游专业指定教学软件统编教材软件前国家旅游局饭店理司司长前中国旅游饭店业协会袁宗堂秘书长评价酒店家客参谋营助手信息渠道
目前公司拥杭州西软计算机工程限公司杭州西软机电技术限公司成西湖电脑软件限公司杭州赛友网际信息工程限公司杭州旅游电子商务限公司等五家控股公司杭州西软网络限公司杭州西软电子开发限公司等两家关联公司
四硬件推荐配置说明
服务器推荐：美国IBM X235系列产品服务器HP相档次产品
IBM x235 eServer产品介绍：
● 技术性
机型
867161X
外形设计高度
（根选型号） 塔型机柜5U（需转换套件）
Intel 处理器
Intel Xeon 26GHz533MHz前端总线
处理器数
（标配） 12
高速缓存
（处理器） 二级高速缓存512KB
ECC SDRAM存
（标配）512MB12GB PC2100 DDR Chipkill
扩展插槽
标配6：264位133MHz Active PCIX 364位100MHz132位33MHz PCI
磁盘控制器
集成双通道Ultra320 LVD SCSI控制器
托架
10托架：6热插拔2半高1软盘驱动器1CDROM
硬盘驱动器
364GB13TB
SCSI RAID支持
集成RAID 1
网络
集成101001000M太网
IO端口
3USB接口1串口1口1太网接口1键盘接口1鼠标接口1VGA2RS232485接口
电源
560W
CDROM软盘驱动器
48X20X IDE144MB
光通路诊断
操作系统支持
Microsoft ® Windows NT®40Microsoft® Windows® 2000Novell NetWareSCO UnixWare Linux®(Red HatSuSECalderaTurboLinux)
软件
IBM DirectorIBM Server GuideTMNorton Antivirus（OEM版）
提供服务技术支持
3年备件3年工3年现场免费保修
●点
通设计集成高性
IBM xSeries 235服务器您适应迅猛发展市场环境需求保持快速IT 反应力系统通性设计高性特性您够迅速满足系统体系架构需求：区总部增加20名新员工迅速市场扩张需xSeries 235 5U 服务器提供令难置信部扩展力满足断增加工作负载创新性设计特性塔型设置转换机柜配置应需紧凑计算环境采强新型 Intel Xeon处理器容量存(2GB存时高达 12GB)xSeries 235轻松扩展应种环境涵盖文件印服务更先进应处理领域等方面：例电子邮件消息协作Internet访问总IBM eServer xSeries 235 服务器够满足商业增长需
顶级置系统扩展性
xSeries 235具强系统扩展力配置灵活性：您扩展6热插拔驱动器托架9托架获总计13TB 数存储容量支持Ultra320提供更快数传输速度添加全高度 DLT 磁带驱动器关键数保护板已集成太网SCSI功6 IO 插槽安装IO 适配卡获更功工作负载力
化系统运行时间
智化理工具例光通路诊断 IBM Director软件助发现系统问题维护服务器运行出现影响系统性问题前进行修复热插拔硬盘驱动器选冗余热插拔电源您需中断系统运行轻松换组件
客户机电脑般采PC
西软酒店理软件建议般硬件设备分布表：
（前台部分）
部 门
功模块
工作站数
配显示器
配印机
配UPS
功
安装点
前
总台收银
2
15寸液晶显示器
2*LQ300K
2
前台账务结帐
总 台
总台接
2
15寸液晶显示器
1*LQ1600K
2
接预订问询
总 台
前厅理
1
15寸液晶显示器
1*LQ1600K
查询接报表等
前厅理
堂付理
1
15寸液晶显示器
查询
堂
厅
夜 审
1
15寸CRT显示器
1*LQ1600K
1
夜间稽核
前台夜审
总理
理查询
3
15寸液晶显示器
激光印机
查阅信息分析报表文字处理
总理
理查询
1
15寸液晶显示器
彩色印机
总理室
营销部
公关销售
1
15寸CRT显示器
彩色印机
公关销售统计协议预订等
营销部
公关销售
1
15寸CRT显示器
1*LQ1600K
客房中心
客房中心
2
15寸CRT显示器
维护房态客账处理洗衣理工程报修客房理
客房部
电话计费
电话计费
15寸CRT显示器
1
计费PMS客查询等
电话机房
餐饮理
餐饮开单
2
专业触摸POS机
彩色印机
2
预订开单协议设置等
餐饮销售
餐饮收银
2
专业触摸POS机
1*LQ1600K
2
查询协议收银设置等
餐饮部
厨房
厨房防污印机
EPSON TM230TM210
厨房动印
厨房
理室
1
15寸CRT显示器
1*LQ300K
餐饮理
商务中心
商务中心
1
15寸CRT显示器
1*LQ300K
结账收银营业报表
商务中心
财务部
台财务
5
15寸CRT显示器
3*LQ1600K
5
总帐固定资产工资成应收应付采购等
财务部
仓 库
仓库理
3
15寸CRT显示器
3*LQ1600K
仓储理
仓库
电脑房
维护系统
2
15寸CRT显示器
1*LQ1600K
1
系统维护数备份
电脑房
总 计
五提供服务进度安排
（）进度安排：
整系统实施分五阶段：
l 第阶段：系统准备
1 项目签定项目销售员酒店提供酒店工程环境调查表（详见附件）酒店方根实际情况进行填写时西软工程部该项目建立初始档案公司统安排工程员确定进场时间
2 系统般试运行前30天进场户求进场前10天需书面通知公司系统进场前户应配备工作稳定具备相应技术力系统理员安排培训学员保证系统功模块少两操作员准备相应培训教室硬件户行购置系统进场前户应完成硬件设备准备工作安装工作站操作系统等软件运行环境保证工作站间网络互通
l 第二阶段：系统进场
1 接户进场通知西软公司专负责户进行沟通确定准确进场时间拟定户系统培训计划（详见附件二）酒店方开始准备收集系统需提供初始数（详见附件三）户确认安排工程员进场
2 项目销售员工程员起进场酒店方项目负责见面沟通便建立效率理队伍协商机制项目销售员协助工程员确定系统安装调试培训等阶段工期递交户系统培训计划系统需提供初始数帐单样张工程实施计划双方确认客观原外阶段均应严格计划完成
3 进行网络统规划包括IP址统分配户组权限划分工程员进行服务器工作站安装调试做系统培训准备工作酒店概况做全面解程控机型号门锁型号户特殊性等便早做相应准备工作
l 第三阶段：系统培训
1 系统培训提纲进行应软件系统操作培训保证模块少23熟练操作填培训签表系统切换模块培训时间正常培训时间二倍模块培训二次保证操作员工作时间外参加培训
2 培训程中课白板书写形式根系统培训提纲进行集中统讲解耐心系统维护员培训保证独立完成代码维护等工作
3 培训结束前位操作员进行考核系统模块考核试卷
4 培训期间完成系统参数设置电话计费调试帐单设置协助户录入酒店相关数餐厅菜谱房号房价等保证酒店运行项初始数系统切换前准备绪
5 系统切换前指导协助系统理员安装机房设备工作站安装相应工作点解工作站点布置时提出合理建议系统切换做准备
l 第四阶段：系统安装
1 时间确定：通常财务报表连续致般会选择财务月月末天进行系统切换
2 员确定：进行系统切换时涉工作较保证系统正常切换酒店方必须保证系统切换晚足够员前厅接前台帐务员
3 数准备：培训期间设置初启数外前厅接员必须天晚住客资料输入理系统中通常会晚12：00新电话计费系统切换然前台帐务已录入资料宾客帐务输入理系统中
4 进行数调整新系统中进行房租做夜审等调整印帐单宾客登记单报表等种单报表
l 第五阶段：系统试运行
1 试运行期间工程员操作点进行巡回班时解决问题纠正错误更解户情况服务员交接班现场协助核交班报表夜审班集中轮流夜审员实际发生帐务进行培训夜审员独立操作
2 修改调整类报表保证报表计算准确时关部门沟通特财务部门讲解基报表间应关系报表旦出现异常数时查询处理方法常出现报表问题予解答
3 记录试运行期间系统出现问题程中提出问题修改求进行记录
（二）售服务保障：
西软公司年前西南开拓市场已发展十家酒店客户包括家五星级家四星酒店取业绩西软国酒店软件行业资深验外系统稳定性成熟性扩充性良售服务等分开
售服务容：
酒店售服务般情况采电话维护解决问题软件方面等需门服务派技术员进行现场维护响应时间二时年定期二次甲方现场系统进行整理维护进行预防性保养力满足国家方政策法规等变化引起重软件修改供应商配合满足酒店程控机门锁等设备更换引起软件修改新增功求等
售服务流程：
1户书面详细陈述出现问题公司指派工程师进行远程维护现场解决详细做软件修改记录系统维护记录户评价意见等
2接户维护电话首先记录户名称联系姓名联系电话维护容传真编号视具体情况转维护员
3维护员开始维护估计需较长时间建议户网维护短时维护通电话现场维护维护完成传真文档签名完成时间建档保存写明问题原解决方法
售服务费说明：
酒店合作中签约开始年免费第三年开始双方签份售协议年费般合价10更换IC卡门锁软件作相应修改会收费酒店提出新增模块容等求双方需商般费超时相应模块定价20（讲仅收成费）
升级方面西软公司该版软件高版面世年免费升级二年仅收取象征性成费
请酒店方员联系方式西软联系：
昆明市鼓楼路222号附2号
售负责：胡 明
联系电话：517557613008658455
六西软酒店理系统基功简介
理查询系统
1 系统功项目定义特性：
ü 理查询子系统中菜单项目全部户定义
ü 户FOXHIS子系统中查询功报表直接定义系统中方便快捷
2 营业总表分析查询：
ü 选择日期
ü 分析显示容前台维护系统中定义调整般包括：日月年饭店营业项目统计分析
ü 时相应计划预算年期较
3 稽核报表查询印：包括系统夜间稽核产生系统报表查日查询历史进行批量印
4 功强界面豪华美观营分析：分析项目根饭店求添加分析数图格式丰富彩（然条形图数图彩色直线图蓝色饼图等等）
ü 月房价走势分析
ü 年出租率走势分析
ü 周收入分析
ü 月收入分析
ü 宾客源分析（总体）
ü 宾客源分析（散客）
ü 宾客源分析（团体会议）
ü 宾客构成分析（总体）
ü 宾客构成分析（国）
ü 宾客构成分析（国外）
ü 宾客构成分析（省）
……
5 达四种实时房态效果图显示
ü 古典楼层综合型：分楼层汇总信息指定楼层客房详细显示
ü 全屏客房典型：客房屏搞定
ü 客房状态条型：客房时间横竖坐标反映具体间客房趋势
ü 楼层实物面型：严格楼层实际面图房时显示
ü 配套客房实时报告动态时综合反映前客房实际情况 – ：住店客房空房维修房房日达日日延房应未预计出租率房费预测等种信息
6 前宾客档案信息查询：包括散客成员团体应收帐贵宾卡等
7 历史宾客档案信息查询：包括散客成员团体应收帐贵宾卡等
8 全面客户档案查询：客户（宾客）档案客户（单位）档案 – 协议单位应收帐单位等
9 黑名单特提醒档案等信息查询
10 客房信息查询：包括客房信息客房简报客房预留分析等
11 客房收入报表：房类楼层楼号等角度进行分析日报月报等相应收入趋势分析
12 餐饮娱乐康乐等营业项目分析：日报月报走势分析综合明细分析等
13 理办公助理：通讯录理事务提醒理计算器等
14 量定制报表均直接挂接系统菜单
15 公信息社会信息查询等
公关销售系统
1 销售员资料理
ü 系统销售员分成干组：饭店销售部前台员工社会士等饭店进行全员销售活动奠定良基础
ü 建立销售员然工号电脑工号应关系期针销售员协议客户资料销售业绩控制创造条件
ü 系统设定限制普通操作员查询客户档案销售业绩查询印情况理赋予权限
2 房价方案理
ü 房价方案控制房价种附加费计算方法幅度：服务费附加费加床费等间折扣计算序间关系
ü 设置包价房价中包含种费计算方法选择：加收者分拆白日租否动加金额数值等
ü 系统设置种房价方案客通房价方案进行相应定制灵活方便
ü 房价方案预览功客确定相应房价方案预览该房间晚动房租情况时发现错误避免发生问题
3 房价码理
ü 房价码完全房价方案提供种动智选择性综合时间跨度房价策略
ü 客房点住店时间进行选择定义针房类进行完全定义然优先级’进行调整匹配次序
ü 输入种情况客房佣金处理参数适应前种佣金计算方法：底价法百分法固定佣金法等等
4 消费码理
ü 消费码称消费模式餐娱码房价码相应概念提供客房外饭店营业点消费策略：餐饮娱乐洗衣等
ü 消费码定义范围调整：针部门直接针某点模式中点进行定义体现完成消费优惠策略
ü 消费点菜谱编码相应采前匹配方法消费码建立简洁方便
ü 消费码中设置种策略数值：服务费优惠附加费等事先设置种幅度计算方法便饭店收费控制
5 协议码理
ü 协议码相完整消费策略包含房价码消费码两部分涵括饭店营方方面面
ü 协议码设立专非专便区加强理
6 佣金理
ü 佣金种计算方法散客团体均
ü 佣金处理时根系统房费入账动进行
ü 户手工调整佣金金额者手工输入佣金
ü 种方法查询佣金统计情况
ü 回佣处理
7 客户（单位）档案理
ü 协议单位信息记录全面：公司旅行社名称种编号电话传真email销售员负责联系等等
ü 赋予符合实际协议条款协议码体现整体性销售策略
ü 层次单位分类标志系统种角度分析客户资料销售纪录
ü 详相关信息档案：负责签单联系等相关资料（相片签字等）览余
ü 直接应收帐理模块挂接注明应收帐号
ü 直接贵宾卡理模块挂接够理单位张贵宾卡
ü 文档附件轻松挂接
ü 方便快捷查询
8 客户（宾客）档案理
ü 记录资料包括中英文名性身份证号联系电话等性化服务容：客选房倾爱等信息量综合全面
ü 客户类化理：般住店客vip外部组织成员等等辅编号码进行辨认
ü 记录宾客图资料 ：相片签字等
ü 资料关联性：充分显示宾客种单位关系联系负责签单
ü 历史住店情况显示：时间房号员数消费时店情况 – 预订取消NOSHOW
ü 次消费纪录永久档包括修改日志消费记录消费轨迹等
ü 贵宾卡关联信息果该客拥饭店发行贵宾卡相关信息业览余
ü 消费积分信息显示：累积积分积分等等
ü 动应收帐号进行关联相关记账信息目然
ü 绑定系统协议码针客服务职化种优惠策略动执行
9 涵括前台系统预订功 – 说销售系统包括预订子模块
ü 散客预订
ü 团体会议预订
ü 餐饮娱乐等项目预订
ü 会议室预订
10 客房资料明细综合列表分析
ü 客房预留分配排房报表提供相关明晰查询
ü 客房房类明细分析：预留预定日维修等
ü 客房销售预测报表
ü VC&VD 房类分析报表
ü VC&VD 楼层分析报表
ü 连续 n 天空房列表
ü 全部客房列表
ü 客房简报
ü 客房预测报表
ü 前客房实时报告
ü 种分析均选择分析象全部者部分意选择时间段落报表均充分考虑区间特性
11 制作广告标牌统计
12 饭店营业总表分析：包含日月年计划年等
13 功强界面豪华美观营分析：分析项目根饭店求添加分析数图格式丰富彩（然条形图数图彩色直线图蓝色饼图等等）
ü 月房价走势分析
ü 年出租率走势分析
ü 周收入分析
ü 月收入分析
ü 宾客源分析（总体）
ü 宾客源分析（散客）
ü 宾客源分析（团体会议）
ü 宾客构成分析（总体）
ü 宾客构成分析（国）
ü 宾客构成分析（国外）
ü 宾客构成分析（省）
14 综合销售业绩统计报表分析
ü 协议单位销售分析报表明细纪录
ü 销售员销售分析报表明细纪录
ü 销售员组销售分析报表明细纪录
ü 种统计口径：日发生实际收回
ü 协议单位销售员 未回收销售报表
ü 客房销售综合侧重点分析
ü 种分析均选择全部者部分意选择时间段落
15 种综合性报表分析
ü 稽核报表
ü 报表专家
ü 特殊求统计报表
16 前宾客资料查询 – 散客团体会议等
17 历史宾客资料查询 – 散客团体会议等
18 应收账相关资料查询
19 黑名单档案查询
20 宾客留言记事喜备注 查询
21 社会酒店 公信息查询
22 读卡功 贵宾卡信息
预订子系统
预订子模块功包括
ü 客房预订：散客团体会议等
ü 餐饮预订
ü 酒店营业项目预订等
foxhis 系统中预订模块没独立模块中体现出然表现预订接系统者公关销售系统中系统通权限控制然达相应功
前台接系统
1 直接门宾客接：包括散客团体会议
11入住登记
ü 根客中英文姓名证件号码贵宾卡会员卡号码动检索客史档案进行档案匹配针量客史情况否模糊匹配作相应智处理效率更高
ü 动匹配范围广泛：VIP客回头客贵宾卡黑名单特提醒客前宾客档案等等
ü 针客史时显示详细情况：店次数住店间天次店时间住店天数房价房费餐费累计消费等
ü 客爱特殊求等信息动提示转入前店信息
ü 客史中信息动复制前单重新输入
ü 客直接刷卡入住酒店贵宾卡外部组织贵宾卡者会员卡会员卡资料时显示信息相片等
ü 输入身份证号码动确定生日性址等
ü 客单位编码协议价格动填充计算
ü 宾客单信息完整全面包含：住店信息宾客信息附加信息等
12种创建入口
ü 房态表直接操作
ü 通菜单直接创建宾客单
ü 宾客列表中根户选择前宾客状态直接创建相应宾客单
ü 通复制单产生
13快速入住
ü 快速入住基房态表进行时选取间客房
ü 快速入住续输入项目饭店定义
ü 快速入住输入住店天数房价完成入住工作
ü 入住时动完成房卡制做
14修改客资料时完成客延住改房价等
15房间加时复制宾客信息
ü 住关系帐务体
ü 享关系分开付账
17智排房
ü 动查询预订区间没突房号
ü 钟条件控制：住房订房等
ü 客房时态客房附加信息（装修风格等）动显示
ü 动显示客房前相关时间段预订住店信息
ü 危险房突房动提示
18 设定付款方式输入信信限额
19住店预订单登记印：根客类分开印（宾外宾港澳台等）
110 宾客欢迎卡印
111 宾客信封印
112客留言服务：留言备注记事喜等
2 预订客接
ü 种方法快速查询定位预订单：预订号房号姓名等
ü 提前印宾客登记单等种单批量处理
ü 方便预订求查询分配房号方便排房
ü 批预订达宾客宾客选择性批量入住
ü 预订单取消恢复记录操作信息
ü 修改住店信息保留预订信息预订信息查询
ü 信息处理直接门宾客样
3 直接门团体会议处理客房预留直接产生团体会议成员登记住单
4 种换房处理方法：单修改房态表拖动等
5 团体预留房调整：团体达根实际情况释放余客房预订新增客房
6 团体付费定义：定义团体成员费团体单支付
7 签单控制：针宾客帐号（散客团体成员）进行签单控制指定该宾客营业点签单者必须现金结账
8 宾客信息批量修改功：批量开通长话批量续住批量取消批量修改单位信息批量修改址等尤针团体适
9 种宾客单均批量印：登记单房卡欢迎卡信封等
10 散客团体成员身份互转处理
11 宾客续住功：单处理批量进行
12 宾客档案删处理排误操作原造成需处理纪录系统权限时间控制
13 客房资源综合查询
14 宾客信息综合查询
15 协议单位协议房价查询
16 已入住客房占房突提示防止DOUBLE CHECK IN
17 涉客房操作（入住退房换房等）均动更新客房房态
18 报房查房：入住信息动客房中心发送报房信息
19 离店客重新入住
20 客房电话控制：等级控制留言服务宾客姓名显示等
21 设置查询宾客留言信息
22 设置查询宾客联房信息前台收银结账提供方便
23 锁房操作通修改时态先房间锁住防止卖出锁定范围预订入住
24 会议室理团体会议预订会议室显示会议室状态图会议室新系列表会议室单印等
25 客房业务理查询：客房租赁保险箱等
26 黑名单理
27 统计报表：稽核报表报表专家特殊求统计报表工作报表等
28 读卡：贵宾卡信息查询
29 电子门锁接口提供团体批量制卡功
30 公安局数接口
31 公信息查询
前台收银系统
1 账务处理
11查询客
l 房号账号姓名状态团号抵离日期等查散客成员
l 账号名称状态抵离日期等查团队会议
l 账号状态名称联系等查ＡＲ账
l 房号账号姓名接单位状态团号抵离日期等查记挂账户
12显示账务
l 分显示指定账户效账目明细账目汇总账目
l 显示联房账户总消费付款余额
l 支持时操作5账户账目
13入账
l 录入定金费指定分户账
l 印定金单套
l 支持预付信卡支票
14转账
l 支持房间团队宾馆账ＡＲ账相互转账
l 转指定账目（提供费码账号房号账次营业日期检索账目）
l 转指定金额账目
15结账
l 支持房间（账号）起结账
l 意种付款方式（现金支票信卡港币卡通刷卡等）起结账
l 选择结账退房部分结账提前结账
151结账退房
l 结账前租物品未留言动提示
l 散客（成员）结账前动提示加收全天半天房费
l 客结账动关闭房间直拨电话语音信箱VODInternet等客房服务（具体项目实施准）
l 客退房结账（挂账）
152部分结账
l 部分结账提供费码账号房号账次营业日期检索账目
l 部分结指定费码金额账
153提前结账
l 客提前交天费结账印账单
l 房费天房价产生影响均房价
l 客结算日余额零
16印账单
l 起结账账目分账号印起印
l 印查账单机制发票
l 印中文英文两种文字账单
l 印明细合计定义等十种格式账单
l 允许台计算机连接两台印机台账单台发票
17补救
l 天结错账权限允许情况取消重结
l 日错误退房房类资源允许情况恢复入住状态
l 印指定账单号前未结账目账单
l 重建前账户余额
1 8显示账目
l 提供分部门费码显示印明细帐目
l 类显示印电话清单
l 结账单号显示印明细账目（支持账单起印）
l 提供显示查询信情况
19功
l 前台收银员修改客房电话登级
l 设置前账号收银点转账权限
l 通知客房中心查房
l 录入客留言记事喜备注
l 设置取消指定房间联房
l 查询前账户单日志
l 编辑前房间房价方案
l 提供查询前账号协议单位签单信息
l 提供查询前账号动转出账目
l 显示印前团体成员览表团体账号成员账号间相互切换
2． 外币兑换
21编辑外币兑换牌价
22币种兑换
23历史兑换水单查询印
3． 客房业务
31定义客房业务（客房租赁保险箱等）
32业务单输入修改查询印
33业务状态图
34业务历史单查询印
4． 信息查询
41账务查询
l 提供房号账号工号日期班流水单号等组合查询明细账目
l 系统定义条件查询明细账目
l 前组合条件存查询模版
42前客档案
l 房号账号姓名状态团号抵离日期等查前住散客成员档案消费明细
l 账号名称状态抵离日期等查前住团队会议档案消费明细
l 账号状态名称联系等查前未结ＡＲ账档案消费明细
43历史客档案
431历史住客档案
l 房号账号姓名状态团号抵离日期等查已进入历史档案散客成员档案时消费明细
l 账号名称状态抵离日期等查已进入历史档案团队会议档案时消费明细
l 账号状态名称联系等查已进入历史档案ＡＲ账档案时消费明细印相应账单
432客户（宾客）档案
l 提供历史号姓名址住宿天数消费金额等查询客户（宾客）档案
l 查询客户（宾客）房价码消费码明细定义
l 查询客户（宾客）片签名
l 查询客户（宾客）次消费明细印相应账单
44黑名单
45会议室情况
l 提供查询指定日期指定会议室情况
46客户（单位）档案
l 提供编码名称类协议联系销售员备注查找客户（单位）档案
l 权限允许情况增加修改删客户（单位）档案
l 查询客户（单位）房价码消费码明细定义
l 查询客户（单位）相关片签名
l 查询客户（单位）次消费明细印相应账单
47查询指定房价码定义
48公信息
l 提供查询介绍单位国列车国航班长途汽车市公交银行政府宗教宾馆饭店医院电影院运动场旅游机构娱乐场长包房商店等信息
5． 交班报表
l 提供印指定工号日期班交班报表
l 提供印权责发生制收复实现制两种核算方式交班报表
6． 定义动转账
61定义账户间动转账费类型
62定义团体单成员付费费类型
餐饮娱乐系统
餐饮娱乐系统实际需求设点菜系统点菜收银系统两工作模式点菜系统点菜没收银功
1 开单
11客点菜开单
l 输入桌号数服务员客类型服务费折扣等建立新单
l 点菜时根早中晚菜单调出菜单
l 点取套餐菜目：婚宴套菜
l 餐厅样酒水菜样编号便收银员记忆
l 站点理餐厅
l 菜分成固定菜时价菜计时菜套菜
l 点取时价菜
l 点取时菜新加菜输入系统菜谱中
l 某菜单独优惠
l 赠送菜
l 点取中例输入菜代码分出单价
l 菜类代码选取某类菜
l 菜拼音简写选取菜
l 修改菜名
l 输入菜特殊烹饪求
l 包厢计时计费
12设置服务费
l 菜类收取服务费
l 单独收取某类菜服务费
l 某类菜收服务费
13设置折扣
l 类菜折扣
l 某类菜单独折
l 某类菜折扣
2改单
21加菜
22退菜
l 输入退菜原取消菜
23修改服务费
24修改折扣
25修改信息
l 修改数服务员客类型姓名备注等
26换台
l 改变开单台号
3． 结账
31现付方式
l 现金支票信卡等方式结账
l 组合方式结账
32转账
l 输入房号转前台客签单控制否转账否超限额
l 输入团名转账团账户
l 输入AR账号转账AR账
33转部账（宾馆工作账）
l 部招部门单独记录核算
l 消费点建立宾馆工作账记录挂账
34卡通结账
l 客持消费IC卡划卡结算动转账
35特殊结账处理
l 代价券结账部分计入营业收入
l 设置包房低消费足金额动补齐
l 销预定金
36账单处理
l 印结账单
1） 中文英文
2） 明细合计分组
l 支持加菜印账单
37
l 计费金额十元五元元角分动计算舍入金额
l 处理长短款
l 取消账单
l 重新结账
l 逃账处理日没结账做逃账处理交班表体现
l 追回逃账前逃账结掉交班表作追回逃账处理
4． 单
l 确定单台号输入合单台号合账单
l 合账单
5． 分单：张单子拆分张账单
6． 宴会预定：指定餐厅指定日期进行预定输入预定单位预定联系电话标准等
l 查询日订餐订单
l 订单输入定金
l 订单预点菜生成菜牌直接印订单菜谱客
l 取出订单确认转账单
7 查询
61查询台状态餐位图查询（预定占空闲计时）
62查询未结账单
63查询已结账单
64查询前台客
65查询历史账单
8 交接班 餐厅班没结账单接
9 报表
l 交班表 印班日日历史交班表
l 餐单汇总表
l 销售明细表
l 种定制分析报表
10 厨房印系统
101 餐厅菜指定印某台厨房酒水印机
102加菜退菜印
103 输入员解印情况
桑理系统
1 总台接：
11 手牌开牌（衣箱开箱）时确定行宾客行关系
12 设置手牌优惠项目例
13 设置手牌免单项目免单
14 设置手牌（包括行宾客）消费限额
15 填写手牌接单（客房化理适）
16 更换手牌
17 设定解手牌（衣箱）维护状态
18 设定解手牌（衣箱）锁房状态
2 吧台操作
21 商品食品饮品等消费项目入账提供电脑单号手工单号权限允许时修改商品定价销售（适寄卖商品）
3 服务理
31 服务项目场租赁项目入账提供电脑单号手工单号技师服务数点钟加钟实时统计技师综合考评修改服务技师队列次序
4 营状态
41 监控桑时营状态包括全部服务服务状态全部宾客位置状态全部服务员服务状态全部场状态服务项目相关调整包括服务加钟服务停钟
5 宾客帐务
51 宾客帐务帐务操作包括账撤销转帐定金输入回佣输入费调整结帐等
52 宾客帐单印操作
53 宾客帐务补救操作
54 宾客服务消费补救操作包括加钟停钟
6 夜间稽核
61 营业日结束动分析汇总项营业数产生相应营业报表（果酒店理系统集成须该步骤操作）
7 营分析
71 种图例直观显示项营指标包括日营状态历史营状态日服务消费分析历史服务消费分析日技师状态分析历史技师状态分析等
8 稽核报表报表专家相关报表
81 提供类报表查询印等功支持户报表重定义
9 系统维护
91 系统营业项目提供增加修改删等操作
92 系统营业场提供增加修改删等操作
93 系统技师应服务提供增加修改删等操作
94 系统VIP卡资料设置提供操作
95 系统服务项目计时方法提供增加修改删等操作
10 系统参数设置开关
101 餐饮化理客房化理开关
102 消费结算抹零设置开关
103 浴资（门票套票）动登记设置开关
104 折计算方式设置开关（费项目定义折部分折部分）
105 系统操作电脑单印设置开关
106 系统记入营业收入项目定义
107 消费项目收入分摊设置开关
贵宾卡子系统
1 建立贵宾卡账户
l 记录贵宾卡卡号属客户（单位）客户（宾客）应ＡＲ账户描述备注等信息
l 增加删修改贵宾卡账户
l 提供签单控制功通设置贵宾卡账户限额避免坏账产生
l 贵宾卡账户制作IC卡
l IC卡停挂失销卡等处理
2 贵宾卡单印
l 提供卡号姓名单位客户号ＡＲ账号等条件查找相应贵宾卡
l 检索出贵宾卡印贺卡信封
3 贵宾卡应ＡＲ账户账务处理
31入账
32转帐
33结账
34印账单
35印催账单
4 系统站点设置
l 设置IC读写器计算机串口
5 交班报表
l 提供印指定工号日期班交班报表
l 提供印权责发生制收复实现制两种核算方式交班报表
商务中心系统
1 商务中心帐务处理：
ü 种入账方法：快捷明细等
ü 入账处理参数调节：服务费优惠附加费等计费方式缺省值事先设置
ü 详帐务处理流水记录
ü 针房帐进行快速处理
ü 支持种付款方式
ü
2 商务电话理
3 商务传真
4 宾客留言服务
5 物品租赁
6 会议室状态查询列表
7 综合信息查询
ü 前台宾客信息快速查询（散客团体会议等）
ü 协议单位信息查询（容范围权限调节）
ü 联房信息查询
8 营业项目编辑菜谱编辑
9 相关报表
Ø 入账员日交班报表
Ø 区间营业报表
Ø 稽核报表
Ø 报表专家
10 公信息
客房中心
1 达四种实时房态效果图：
ü 古典楼层综合型：分楼层汇总信息指定楼层客房详细显示
ü 全屏客房典型：客房屏搞定
ü 客房状态条型：客房时间横竖坐标反映具体间客房趋势
ü 楼层实物面型：严格楼层实际面图房时显示
ü 配套客房实时报告动态时综合反映前客房实际情况 – ：住店客房空房维修房房日达日日延房应未预计出租率房费预测等种信息
ü 角度客房信息查询：楼号楼层房类等
ü 户定义客房信息查询：外宾客房老客房保密房免费房等
ü 风格房态表印
ü 直接基房态功处理
² 房态处理：脏房干净房
² 维修房处理
² 客房时态处理
² 客房宾客信息实时信息显示
² 宾客留言联房服务
² 客房日志
² 未房情
2 房态修改（干净房脏房）：逐修改批量修改
3 维修房理
ü 新建修改取消解维修单
ü 输入详维修容
ü 记录：开单开单时间维修维修时间等
ü 维修单复制
ü 维修单时间特性：设置未维修单
ü 维修单综合查询：前维修单未维修单历史维修单
4 报房查房
ü 实时显示宾客入住退房流水信息相关操作员时间
ü 宾客换房结账回住等信息均直接显示
ü 针结帐查房请求予相应回复记相关操作员时间
ü 声音提示功
ü 客房中心功时运行
5 客房帐务处理
ü 项客房费入账处理（洗衣客房饮料赔偿等）
ü 费输入选择方式：快捷 明细
ü 处理楼层卖部现金业务
ü 详细交班报表
ü 帐务查询：前帐务历史帐务
6 催帐报表
ü 选择信限额标准：单付款方式定义
ü 房费催收额度
ü 设置团体成员长包房否印
ü 设置分楼层印
7 会议室理
ü 会议室状态图
ü 会议室信息列表（前历史）
ü 会议室维修
ü 会议室报表
8 宾客留言服务：留言喜备注等
9 客房联房信息查询预处理
10 失物招领理(时处理遗失报告单失物登记单)
11 客房租保险箱租赁理
ü 提供状态图显示
ü 前台结账关联防止客走租赁物品
ü 提供历史记录查询
12 客房清洁工作量理
13 客房消耗品理
14 客房设备楼层设备理
15 客房信息查询：包括房类信息客房信息预测报表等
16 前宾客档案查询（散客成员团体会议等）
17 历史档案查询（散客成员团体会议等）
18 特殊求统计查询
19 黑名单
20 公信息查询
21 稽核报表
22 报表专家
23 客房中心入账项目定义
电话计费系统
1 动实时接受PBX原始电话单原始信息计费入帐次完成
2 异常电话动报警（逃帐电话）颜色声音提示
3 PBX原始输出信息保存硬盘 1 月备查
4 灵活样话费查询
ü 分机时查询
ü 选择时段
ü 查询指定电话类
ü 通话时间查询（方便查询超长电话）
ü 话费金额查询（方便查询金额巨电话）
ü 入帐标志查询（方便查询异常电话）
ü 号码查询
ü 面条件均组合运
ü 印查询条件明细报表汇总报表
5 工长话处理直接输入相关电话费（：PBX漏传系统电话者计费电脑重启时漏掉电话等等）
6 工入账处理
ü 重新修正逃帐电话
ü 转移已电话部门
ü 查询前历史异常电话
ü 工入账处理相关报表
7 户理
ü 电话户类户编码定义（：部办公电话写字楼电话住宅电话等）
ü 定义户分机表
ü 户话费统计：部门级报表分机级报表统计部门分机种类电话汇总明细报表
ü 户前历史话费查询明细账汇总帐
8 电话系统参数设置
ü 直拨区号类维护：类时段码计费时间设置（秒数计算）服务费服务费拨号费等
ü 计价组维护
ü 计价时段维护：定义种时段计价方法定义天时间段计费方法节假日折扣意设置
ü 直拨区号计费参数维护：选择相应直拨区号类计价组时段码计价时间策略独立定制
ü 分机户维护
² 分机户类维护
² 分机户类免费标志维护
² 分机户类服务费参数维护
² 分机户表
9 串口通讯参数设置
10 直拨区号查询 – 提供点中文名
11 商务中心特殊长途电话计费业务
12 客房Internet网时计费服务
13 简快捷客信息查询功时显示话费
14 宾客留言服务
15 电话分机帐号转账关系维护
电话PMS控制
1 电话等级控制
ü 设置种客缺省住店电话等级：散客入住动开通国团体成员动市话等
ü 客入住动程控机发布 checkin 命令时开启相应电话功
ü 客退房动程控机发布 checkout 命令时关闭电话线
ü 客换房系统动调整相应分机电话等级
ü 维护员手工控制电话等级
2 醒服务批量处理历史纪录
3 客姓名显示服务动传递宾客姓名 PBX总机员总台员轻松话机显示屏宾客姓名
4 留言灯服务批量处理历史纪录
5 客房酒吧动入账
6 免扰服务
7 电话语音接口
账务审核系统
6 建立AR账户
l 记录AR账户名级类型联系备注等信息
l 增改AR账户
l 设置AR账户记账限制
l 动转账类设置
7 AR账务处理
21 输入AR余额
22 输入定金
23 输入费
24 费调整
25 部分结算
l 日期
l 金额
l 费类
27 部分转账
l 日期
l 金额
l 费类
28 结账清户
29 印账单 （前台收银账单）
210 印转账单（前台收银账单）
311 账核销(部转账结算)
8 前台收银账目清转AR账
9 餐饮娱乐收银账目结转AR账
10 定制记挂账报表
11 查账
61 前台账目 查某收银员日日历史账目
l 费查询
l 付款金额查询
l 手工账查询
l 账查询
l 调整账查询
l 优惠账查询
l 房费查询
l 转账查询
62 餐饮娱乐账务查询查日日历史账目
63 客房商务商场账务查询
12 审核 审核员笔明细账审计作记录 保证账目正确性账款流失
71 前台账目 审计某收银员日日历史账目
l 费审计
l 付款金额审计
l 手工账审计
l 账审计
l 调整账审计
l 优惠账审计
l 房费审计
l 转账审计
72 餐饮娱乐账务审计查日日历史账目
73 客房商务商场账务审计
13 账目分析定制账龄分析表
14 印交班表印日日历史交班表
91 前台交班表
92 餐饮娱乐交班表
10 催账报表 确保间房间足够定金 预防逃账发生
11 夜审子系统
111 检查未做续住手续客
112 预房租：客状态房态房价优惠额度优惠原进行检查
113 数检查中发现问题处理应离未离客房价定义优惠协议致等
114 实房费
115 数整理已结账（包括前台餐饮娱乐等）入历史库
116 生成重统计数财务做账报表
12 日营业报表重新生成
13 定义财务证接口
14 生成财务证数
15 单理子系统
l 单申领
l 单退回
l 单核销
l 已申领单查询
l 问题单查询（没申领印申领重复印等）
l 单印查询
前台维护子系统
1．职员维护
l 电脑操作员分组赋予组操作权限
l 增加修改删电脑操作员信息
2．权限设置
l 功模块赋予操作权限
l 功模块赋予报表权限
l 操作权限报表权限均双设置设置功模块否该权限设置否某权限赋予某功模块
3．维护系统代码
31增加修改删系统代码
l 基代码部门代码优惠理优惠类等
l 证件代码般证件签证代码国籍行政区划入境口岸民族等
l 客房代码楼号虚拟房类房类楼层房号等
l 功模块特定代码餐饮系统菜谱桌号模式公关销售系统协议销售员电话计费系统长途区号计费参数节假日优惠率等等
32系统代码符合相应国家标准国际惯例
4．系统定义
41允许户开发员指导维护系统选项
42提供户定义户界面
l 部分房态表
l 餐位图
l 快速登记项目
l 部分列表屏幕包括标签钮列表容印容等等
l ＢＯＳ输入项目
43提供预先定义餐饮娱乐折方式例服务费附加费收取方式例等等
44户定义功模块
5．站点设置
51提供定义工作站配置点运行模块印机电话等等
52定义客房站点设置工作站处理指定楼号客房
53定义餐饮收银点设置工作站理指定餐厅
54定义ＢＯＳ站点
l 设置工作站处理商场商务中心客房中心等业务
l 定义商务电话
55定义查房站点设置工作站否允许查房报房
6．数维护
61提供系统参数校验功防止参数设置错误
l 检查夜间稽核工作底表设置情况
l 检查营业项目设置情况
l 检查餐饮系统报表设置情况
62提供完整夜间稽核报告防止错误数带营业日
63预留房重建功改正房类资源错误
64提供账务重建功维护系统中账目钩稽关系
65历史档案重建功重建历史账务数
7．服务器功
71查询前数库进程
72提供查询前数库配置情况
附件： 酒店工程环境调查表
填表日期： 年 月 日 填表：
酒店名称
客房总数
酒店址
星级
总机&传真
酒店投资方
酒店页
l
项目联系
联系电话
培训时间
月 日 ~ 月 日
试运行
月 日 ~ 月 日
程控机型号
安装程度
完成
正安装
未安装
门锁型号
安装程度
完成
正安装
未安装
布线单位
站点数
完成情况
完成
正安装
未安装
操作员
全位
部分位
未位
操作基础
熟练
般
熟练
参数准备
准备完毕
正准备
未准备
约准备
完毕时间
服务器型号数量
工作站型号数量
机房位置
机房环境
备注：（功模块接口情况软件特殊求）
附件二：系统实施进度表培训计划（初稿）
序号
项目名称
进
度
表
天
数
时间
工作量
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
天
日
1
工程准备
2
4
8
2
硬件安装
1
1
1
3
软件安装
1
1
1
4
系统初始
1
15
15
5
员培训
1
15
15
6
系统运行
1
7
7
7
质量检查
1
7
7
合计
27
31
备注：时间安排具体项目相接合定出
说明：
1整项目中系统初始化编码工作员培训重两项工作宾馆方须派专负责两项工作
2系统设备场方先组建培训网派出专门培训员负责整项培训工作
3网络布线系统培训时进行必须试运行前完成
4员培训质量检查（班运行）时间酒店实际情况作适调整
系统培训计划
系统名称
天数
备 注
具体日期
基础培训
05
全体操作员
预订接
3
半天安排考核（礼宾问讯起参加中半天培训）
收银夜审
3
半天安排考核（应收AR起参加中半天培训）
客房中心
1
电话系统
1
理查询
1
餐饮收银
2
系统联调
2
前台系统培训结束做进步系统调整工作
接口
酒店电脑部协商确定时间
电脑部
参加前面模块培训系统维护培训
合计
时间：午： 点：
午： 晚：练时间
备注：１．系统理员培训12名求计算机专专
２．正式培训时间 月 日 开始 月 日结束
3．模块培训标准时间具体模块培训时间酒店方设定准备培训教室
附件三：FOXHIS系统需提供初始数
电脑操作员部分：
1FOXHIS目前允许登录模块：
预订接前台帐务客房中心商务中心电话计费餐饮收银理查询系统维护公关销售等
2FOXHIS目前细化控制权限：
AR帐列表查询AR帐修改AR帐单查询特档案设立特档案删 特档案修改团队登记团队预订团队列表查询散客成员预订取消……
3FOXHIS目前组划分：
前厅接员前厅领班前厅收银员财务部审核组等然组进行模块功定义操作员某组中实现操作员功划分
4FOXHIS需酒店确定项目：
A根模块功进行组划分（般建议西软推荐模式）
B区分电脑操作员员工般员工必录入电脑系统
C出组功求员工组应表
D般情况采西软公司组定义饭店需提供表
工号
姓名
职务
部门
需操作模块
HRY
仁尧
前台收银
财务部
前台收银
说明：工号3位字母数字 姓名12位汉字字母模块选项：预订接前台帐务客房中心商务中心综合收银电话计费公关销售理查询前台维护帐务审核仓库理事理等
二宾馆数部分：
1批准优惠员名单营业点房费方面优惠例（）
代码
描述
类
客房例
餐饮例
康乐例
例
款例
A01
总理优惠
A01
100
100
100
100
100
说明：类3位数字字母 A01
描述16位字母汉字 总理优惠
类优惠类表应
例0~100某理客房高权限7折设置折扣例30％
2宾馆房间类清单
代码
描述1
描述2
房类价格
总数
超预订数
ST
标间
包括标间A标间B
450
102
10
说明：代码3位：ST描述1∽ 10位：标间描述2∽16位：包括标间A标间B
3宾馆具体房间清单
房号
分机电话
房类
楼层
住数
床数
房价
景观
床
连通
吸烟楼层
1101
1101
ST
11
2
2
F
F
T
东
说明：第行例填写房价栏种房类统价格填F表示T表示
A客房分布面图提供
B注意房类价房间价
4身份证件类清单
中A－Z已公安局定义修改0－9宾馆行定义
5签证类清单
般系统安装时已公安局规定定义
变动请行定义公司联系
6散客团队源类定义
源部分做意改动散客源：网络订房公司协议等
类设定中般修改现系统定代码增加
：散客独占享长包团体会议类代码均修改
7职业事代码定义
请频率排序接员熟记心
8换房原定义
客求升级住房等
9特殊求定义
中免服务费免城建费VIP客等代码系统定变更
10营业项目定义
总收入> 房务收入
客房收入
电话收入
堂吧收入
洗衣收入
客房饮料收入
客房收入
>商务收入
字收入
复印收入
传真收入
商务收入
>餐饮收入
中餐厅收入
西餐厅收入
包厢收入
餐饮收入
>收入
KTV 收入
夜总会收入
舞厅收入
娱乐收入
>商场收入
>收入
>款
饭店需提供营业项目名称作业情况
提供饭店总营业收入报表容定义样张
11关餐厅康乐点等POS营业点
营业点定义名称SURTAXDSC
收银点定义
收银点营业点工作站规划
交班表项目定义
营业点缺省服务费率茶位费等固定参数
桌号定义
中餐厅 25桌 代码 01>25
包厢 8 桌 代码 80>88 (春风夏雨秋叶冬雪)
菜类菜谱收费项目定义注意享SURDSCTAX等属性
中餐厅>食品>江南特菜>炸春卷 盘 1200
套餐类标准定义
厨师服务员定义
注意：菜谱定义需规范信息
属营业点类（01234）类
中英文名称规格享数字代码
否允许加收服务费折扣附加税
相菜谱营业点量相数字代码
12关电话
饭店分机类定义
月租费定义
通话类定义
费率定义
节假日定义
服务费免费电话定义
13社会信息输入
交通方面 飞机航班火车班次汽车班次
14介绍单位定义
15常见AR帐分类定义输入初始化
16宾馆需电脑印类表单
前厅宾客帐单发票
POS营业点帐单发票
宾客预订单登记单
果饭店特殊报表般做法请事先声明系统试运行中逐步解决
三宾馆参数部分：
1房租服务费城建费保险费计算方法
2房租天数计算
3财务报表统计年月起始日定义
4房费服务费例城建费例
5电话计费中市话单否入库
6电话计费中四舍五入问题
7宾馆名称中英文
8新客房价计算时间点
9接口资料
四报表部分：
目前软件提供子系统明细报表外提供稽核报表：
* 抵住离分析报表………………………………………
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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酒店
XX酒店计算机理系统方案
关方案说明
着旅游事业蓬勃发展宾馆理业务断扩 宾馆理员尤星级宾馆理员宾馆理现代化科学化求逐渐迫切起 越越宾馆领导认识宾馆理计算机化重性必性 计算机信息理系统宾馆理说 已时髦奢侈品 必少力助手浙江学工智研究关部门支持 87年开始着手宾馆信息理系统开发研制 迄已十余年历史 软件开发员娴熟技术批富先进理验宾馆理员密切配合开发软件特适合宾馆理业务 时断吸取国际先进宾馆信息理软件精华 吸收计算机软硬件新发展技术宾馆信息系统断推陈出新 始终处先进领导位推出XX酒店理系统功全面易扩充易操作安全稳定新代饭店信息系统采极灵活模块结构根酒店实际情况选择种类版广泛适合少100客房1000房间种档次种风格饭店理公司种版目前已成功运行国910家宾馆饭店深受户欢迎赞赏
国酒店计算机理系统早80年代初发展起充分吸收国外理系统精华结合国实际情况逐步发展成熟目前已形成较成熟软件系统时产生家专职事宾馆业计算机理系统公司特90年代底国开发酒店理系统慢慢进入五星级酒店公司已拥珠海怡景湾酒店四川锦江宾馆长春名门饭店成加州花园酒店长沙神龙酒店南京状元楼豪生酒店海虹桥迎宾馆中信宁波国际酒店等五星级户四星级户更达200家尤值提西软酒店理软件进入外方理酒店集团：Zenith (Accor)Howard Johnson（CENDANT）CONIFERHoliday InnRamada等
全套软件台 ── PC服务器型计算机运行两互相独立服务器型计算机运转 通网络互联成统备系统增加投资构成磁盘陈列双机镜等更系统台
二XX系统酒店理中应
谈酒店理软件酒店业务中应先酒店营业部门组织结构谈起 般说酒店总理面分设位副总分部门时聘请位总监（时酒店业会聘请理公司酒店开业前期进行理）位副总分部门中处线营部门：前厅部客房部财务收银部餐饮部娱乐部商场等直接面客客提供种服务
前厅部负责客住房方面求财务收银组负责客收银点帐务处理客房部客扫房间提供房服务餐饮部提供客住宿期间膳食娱乐部解决客入住期间娱乐休闲放松求商场满足客购物求部门制定严格服务规范包括客礼仪规范化服务规范着装量满足客切求力争做零投诉等等
线部门许幕保障部门：工程部保安部财务部采购部总办部门线部门提供勤保障采购部负责酒店种物品采购工程部保证酒店种设施正常运转：空调锅炉电梯明电视电话等等保安部负责酒店客安全防止治安事件发生
财务部整酒店总方面酒店客消费收入方面种开销费支出做部收银点审核工作保证收入安全稳定方面控制成减少支出争取更效益时负责制定种报表提供总理决策日常工作需
现酒店中销售部作越越重负责制作营销计划吸引客源着酒店越开越酒店业竞争日益激烈坐等客门方法已越越行通促销阶段销售部花钱促销做回报会创造更效益结合讲酒店业务部门流程讲述foxhis系统模块功酒店中应
Foxhis酒店中应整体分前台台两块前台包括预定接总台收银帐务审核综合收银客房中心商务中心理查询电话计费公关销售维护系统述模块基功模块外根户需求配置附加模块：vod计费pms（电话等级控制留言灯等）internet计费vip消费系统公安接口系统方案讨前台系统模块
预定接系统般安装酒店总台总台预定接员操作完成功：散客团队预定登记散客团队信息查询散客团队住期间信息修改：换房改房价续住加床房加拼房联房等工作客史档案查询配合前厅理提供系列报表：宾客抵住离报表出租率报表预留房报表预定接模块整foxhis系统基础数录入完整性准确性影响整系统数准确性连贯性
总台预定接员登记完散客团队系列工作做：通知总机开关房间电话步骤通pms（资源理系统）动实现通知房务中心客入住步骤通客入住提示窗口实现客资料传输公安局相应部门功通公安接口动完成通知营业点客消费记帐情况客住期间访客查询客换房续住房加改房价加床拼房联房提前退房客留言客史资料查询等等均常见工作工作预定接模块中均相应功实现总台接整酒店数重服务窗口天接种样客
总台收银总台收银模块foxhis系统核心关键功强模块般安装酒店总台总台收银员操作酒店接收银员批员完成工作：客帐应收账帐务处理具体业务定金录入转账结账挂帐处理客帐单印配合客帐务理提供系列报表：收银员交班报表催帐报表客帐应收账余额表总台收银模块概念较少培训时收银员接受较快般散客结账操作较简单碰复杂帐务处理需根软件提供功灵活运举反三需收银员清醒头脑敏捷反应钱款交道结账时间明显阶段性退房高峰集中早中午前特需敏捷思维冷静头脑条紊工作步骤求接员高做合格总台收银员容易夜审员财务收银总台收银员中提拔
里先讲概念次性结帐次性结帐衡量酒店客服务水酒店档次标准星级酒店评定硬指标含义客酒店营业点营业场消费餐费购物电话娱乐消费等等时均签单帐转总台总台收银处次性结账样做方便客提高客酒店消费舒适度提高客服务质量总台收银成客酒店消费账目集中帐务流转枢纽重性言喻目前国客素质提高营业场外承包等原酒店签单添加限制商场娱乐场等消费点客帐中余额够签单
转总台收银总帐项目：餐费娱乐点消费电话房消费（minibar洗衣租赁赔偿等）vod点播购物商务中心消费（字复印传真等）外客入住间房费加床费动生成客帐中酒店营业点电脑客里消费账目总台收银员统录入
客入住时首先先付定金结帐根消费情况退少补住期间者押金够催帐免客逃帐
客帐目处理散客团队退房结帐退房结账（提前结帐部分结帐）
客老客户长期协议单位退房时现付转应收账（AR帐）
财务数总台收银员笔操作中产生酒店理系统酒店应否成功总台收银模块否关键
综合收银模块面较广涵盖餐饮娱乐收银点营业点餐厅堂吧夜总会卡拉OK棋牌室等处收银员操作具体完成功：客消费帐单录入结帐转账挂账处理明细账单查询帐单印配合理需提供系列报表：收银员交班报表销售明细报表等等
客房中心模块安装客层中心客房中心员操作功：房态理（维修房脏房干净房理）客房间消费入账（minibar洗衣租赁赔偿等）客房次性消费品理minibar进销存理员工工作量统计等配合理需提供系列报表：房态表客帐入帐报表次性消费品minibar工作量统计报表住店客抵住离报表等
商务中心模块安装酒店商务中心商务中心员操作功：客消费账单录入结帐转账挂账处理配合理需提供系列报表：交班表营业额统计表等
电话计费系统整系统中关键环动计费需工干预时必须实时客完电话立刻话费转入客帐户原先没电话计费系统电话计费系统联网时次客退房时总台总机房查询客话费慢容易出错电话动计费入账完全没问题酒店理系统明显重优点许酒店系统着点保证该模块24时间断运行
公关销售模块安装酒店销售部销售部员操作2功协议单位录入修改二团队散客预定工作酒店销售部跑业务签协议电脑操作前厅部完成
现酒店间竞争越越激烈销售部说压力较千方百计酒店拉客源时酒店销售员业绩予定程度回报激励销售员工作积极性模块提供销售员业绩统计协议单位消费额统计销售部位员工说较重时做预定包括团队散客销售部工作许商业性酒店高星级酒店特国外客较酒店部分事先作预定营业旺季客房供应求求预定员时预订时确认时取消预定工作重性越营业旺季越显重
帐务审核模块完成日点营业额审核操作员操作数报表审核单审核般财务部夜审员操作该模块完成审核功酒店没夜间审核员审核道关卡点收银员容易产生侥幸心理铤走险酒店财务理容易出现漏洞该岗位建议酒店必须设立酒店重视夜审设专总台员作夜间审核步骤走走形式没意义审核工作完成夜审员操作系统动进行夜间审核功更新数生成报表夜审做完系统日期增加天酒店保证数准确性防止漏洞外日审岗位日审审计夜审样环环相扣线收银员想做手脚基
系统维护模块整系统设置种代码权限做维护工作方电脑房员操作
vip卡消费系统附加模块现酒店拉客源争取长期客户纷纷推出vip（贵宾）卡消费方式方法客购买酒店出售vip卡消费时需出示vip卡结帐需外付款Vip卡分挂帐卡折扣卡款卡类挂帐卡客结帐时消费暂时挂vip卡相应帐户折扣卡挂账卡消费折款卡客酒店消费均免费做款处理般设限额现许酒店业推出消费积分方法消费定例转换成积分客累计定积分享受相应优惠措施赠送房间消费折等
Vip卡根存储介质分分：ic卡射频卡磁卡等制作vip卡时需外部vip卡读写器收取vip卡收银点均须配置相应vip卡阅读器
外方便酒店理减轻员工工作量降低工作差错正提供系列附加功模块pms功（动开关电话留言灯动醒客姓名显示等internet计费vod计费开关等）
理查询系统级理总理副总总监等查询系统实时数报表统计分析数提供许图形化报表圆饼图直方图折线图等直观分析出酒店出租率营业额走势部门收入占例等酒店老总理作统计分析定作
三应软件公司简介
（）应软件简介
应软件国际著名宾馆理系统模型更先进软件工具编程集成900家酒店软件开发验设计成该系统界面友功齐全操作方便开放性具国际先进水配置灵活价格适中尤适合高星级酒店
Foxhis系列软件断发展程中事务型软件(饭店手工操作模仿)走理型软件(提高饭店理质量参饭店理)达更高层次飞跃：软件身成熟度稳定性性安全性软件灵活性移植性集群性甚理先进性严密性达国已少软件匹敌步某方面(灵活性移植性方面)已超国外著名软件
（二）．西湖软件公司简介
浙江学工智研究正式成立1987年前身浙江学计算机系工智研究室1986年国家首批计算机应博士点博士流动站浙十强研究首省计算机实力强科研机构属浙计算机系现教师四十余名中教授11名（博士导师6名博士导师1名）副教授二十余名均博士博士硕士毕业研究生组成青年教师队伍原长博士导师志均教授浙江省计算机学会名誉理事长国计算机学界著名学术权威浙线电系计算机系创始现长博士导师潘云鹤教授浙江学校长中国计算机学会理事浙江省计算机学会理事长浙江省计算机行业协会理事长现成员中担系系付计算中心计算机系软件研究长计算机系工业造型研究长等职务
浙工智研究1987年注意计算机宾馆理系统重性搜集国外许著名宾馆计算机理系统(EccoLodgistix)资料进行消化研究国宾馆进行充分调研基础1988年夏北京东方饭店首次开发软件已700家宾馆实际获户高度评价
浙江学工智研究推进宾馆计算机理软件国产化进程更宾馆户服务1993年夏杭州市西湖区合资创建杭州西湖软件公司公司目前事宾馆酒店餐饮娱乐等领域软件开发现专职员工150余名中博士硕士科占80
作国规模酒店软件供应商短短年时间取样成绩感骄傲作种职业会服务技术求更加精益求精样户发展状
公司目前中国软件行业协会常务理事单位中国旅游饭店协会会员中国饭店理信息系统研究会副理事长单位浙江省计算机行业协会首批会员浙江省计算机软件行业协会会员杭州市计算机学会理事单位
Foxhis系列软件已连续七年（国唯）全国软件行业权威机构中国软件行业协会评定19952002年度推荐优秀软件产品获中国优秀软件产品称号目前FOXHIS酒店系列软件国户数高星级酒店户户增长快酒店理软件国家旅游局教司高等教育出版社国家劳动保障部指定全国专院校旅游系全国职高旅游专业指定教学软件统编教材软件前国家旅游局饭店理司司长前中国旅游饭店业协会袁宗堂秘书长评价酒店家客参谋营助手信息渠道
目前公司拥杭州西软计算机工程限公司杭州西软机电技术限公司成西湖电脑软件限公司杭州赛友网际信息工程限公司杭州旅游电子商务限公司等五家控股公司杭州西软网络限公司杭州西软电子开发限公司等两家关联公司
四硬件推荐配置说明
服务器推荐：美国IBM X235系列产品服务器HP相档次产品
IBM x235 eServer产品介绍：
● 技术性
机型
867161X
外形设计高度
（根选型号） 塔型机柜5U（需转换套件）
Intel 处理器
Intel Xeon 26GHz533MHz前端总线
处理器数
（标配） 12
高速缓存
（处理器） 二级高速缓存512KB
ECC SDRAM存
（标配）512MB12GB PC2100 DDR Chipkill
扩展插槽
标配6：264位133MHz Active PCIX 364位100MHz132位33MHz PCI
磁盘控制器
集成双通道Ultra320 LVD SCSI控制器
托架
10托架：6热插拔2半高1软盘驱动器1CDROM
硬盘驱动器
364GB13TB
SCSI RAID支持
集成RAID 1
网络
集成101001000M太网
IO端口
3USB接口1串口1口1太网接口1键盘接口1鼠标接口1VGA2RS232485接口
电源
560W
CDROM软盘驱动器
48X20X IDE144MB
光通路诊断
操作系统支持
Microsoft ® Windows NT®40Microsoft® Windows® 2000Novell NetWareSCO UnixWare Linux®(Red HatSuSECalderaTurboLinux)
软件
IBM DirectorIBM Server GuideTMNorton Antivirus（OEM版）
提供服务技术支持
3年备件3年工3年现场免费保修
●点
通设计集成高性
IBM xSeries 235服务器您适应迅猛发展市场环境需求保持快速IT 反应力系统通性设计高性特性您够迅速满足系统体系架构需求：区总部增加20名新员工迅速市场扩张需xSeries 235 5U 服务器提供令难置信部扩展力满足断增加工作负载创新性设计特性塔型设置转换机柜配置应需紧凑计算环境采强新型 Intel Xeon处理器容量存(2GB存时高达 12GB)xSeries 235轻松扩展应种环境涵盖文件印服务更先进应处理领域等方面：例电子邮件消息协作Internet访问总IBM eServer xSeries 235 服务器够满足商业增长需
顶级置系统扩展性
xSeries 235具强系统扩展力配置灵活性：您扩展6热插拔驱动器托架9托架获总计13TB 数存储容量支持Ultra320提供更快数传输速度添加全高度 DLT 磁带驱动器关键数保护板已集成太网SCSI功6 IO 插槽安装IO 适配卡获更功工作负载力
化系统运行时间
智化理工具例光通路诊断 IBM Director软件助发现系统问题维护服务器运行出现影响系统性问题前进行修复热插拔硬盘驱动器选冗余热插拔电源您需中断系统运行轻松换组件
客户机电脑般采PC
西软酒店理软件建议般硬件设备分布表：
（前台部分）
部 门
功模块
工作站数
配显示器
配印机
配UPS
功
安装点
前
总台收银
2
15寸液晶显示器
2*LQ300K
2
前台账务结帐
总 台
总台接
2
15寸液晶显示器
1*LQ1600K
2
接预订问询
总 台
前厅理
1
15寸液晶显示器
1*LQ1600K
查询接报表等
前厅理
堂付理
1
15寸液晶显示器
查询
堂
厅
夜 审
1
15寸CRT显示器
1*LQ1600K
1
夜间稽核
前台夜审
总理
理查询
3
15寸液晶显示器
激光印机
查阅信息分析报表文字处理
总理
理查询
1
15寸液晶显示器
彩色印机
总理室
营销部
公关销售
1
15寸CRT显示器
彩色印机
公关销售统计协议预订等
营销部
公关销售
1
15寸CRT显示器
1*LQ1600K
客房中心
客房中心
2
15寸CRT显示器
维护房态客账处理洗衣理工程报修客房理
客房部
电话计费
电话计费
15寸CRT显示器
1
计费PMS客查询等
电话机房
餐饮理
餐饮开单
2
专业触摸POS机
彩色印机
2
预订开单协议设置等
餐饮销售
餐饮收银
2
专业触摸POS机
1*LQ1600K
2
查询协议收银设置等
餐饮部
厨房
厨房防污印机
EPSON TM230TM210
厨房动印
厨房
理室
1
15寸CRT显示器
1*LQ300K
餐饮理
商务中心
商务中心
1
15寸CRT显示器
1*LQ300K
结账收银营业报表
商务中心
财务部
台财务
5
15寸CRT显示器
3*LQ1600K
5
总帐固定资产工资成应收应付采购等
财务部
仓 库
仓库理
3
15寸CRT显示器
3*LQ1600K
仓储理
仓库
电脑房
维护系统
2
15寸CRT显示器
1*LQ1600K
1
系统维护数备份
电脑房
总 计
五提供服务进度安排
（）进度安排：
整系统实施分五阶段：
l 第阶段：系统准备
1 项目签定项目销售员酒店提供酒店工程环境调查表（详见附件）酒店方根实际情况进行填写时西软工程部该项目建立初始档案公司统安排工程员确定进场时间
2 系统般试运行前30天进场户求进场前10天需书面通知公司系统进场前户应配备工作稳定具备相应技术力系统理员安排培训学员保证系统功模块少两操作员准备相应培训教室硬件户行购置系统进场前户应完成硬件设备准备工作安装工作站操作系统等软件运行环境保证工作站间网络互通
l 第二阶段：系统进场
1 接户进场通知西软公司专负责户进行沟通确定准确进场时间拟定户系统培训计划（详见附件二）酒店方开始准备收集系统需提供初始数（详见附件三）户确认安排工程员进场
2 项目销售员工程员起进场酒店方项目负责见面沟通便建立效率理队伍协商机制项目销售员协助工程员确定系统安装调试培训等阶段工期递交户系统培训计划系统需提供初始数帐单样张工程实施计划双方确认客观原外阶段均应严格计划完成
3 进行网络统规划包括IP址统分配户组权限划分工程员进行服务器工作站安装调试做系统培训准备工作酒店概况做全面解程控机型号门锁型号户特殊性等便早做相应准备工作
l 第三阶段：系统培训
1 系统培训提纲进行应软件系统操作培训保证模块少23熟练操作填培训签表系统切换模块培训时间正常培训时间二倍模块培训二次保证操作员工作时间外参加培训
2 培训程中课白板书写形式根系统培训提纲进行集中统讲解耐心系统维护员培训保证独立完成代码维护等工作
3 培训结束前位操作员进行考核系统模块考核试卷
4 培训期间完成系统参数设置电话计费调试帐单设置协助户录入酒店相关数餐厅菜谱房号房价等保证酒店运行项初始数系统切换前准备绪
5 系统切换前指导协助系统理员安装机房设备工作站安装相应工作点解工作站点布置时提出合理建议系统切换做准备
l 第四阶段：系统安装
1 时间确定：通常财务报表连续致般会选择财务月月末天进行系统切换
2 员确定：进行系统切换时涉工作较保证系统正常切换酒店方必须保证系统切换晚足够员前厅接前台帐务员
3 数准备：培训期间设置初启数外前厅接员必须天晚住客资料输入理系统中通常会晚12：00新电话计费系统切换然前台帐务已录入资料宾客帐务输入理系统中
4 进行数调整新系统中进行房租做夜审等调整印帐单宾客登记单报表等种单报表
l 第五阶段：系统试运行
1 试运行期间工程员操作点进行巡回班时解决问题纠正错误更解户情况服务员交接班现场协助核交班报表夜审班集中轮流夜审员实际发生帐务进行培训夜审员独立操作
2 修改调整类报表保证报表计算准确时关部门沟通特财务部门讲解基报表间应关系报表旦出现异常数时查询处理方法常出现报表问题予解答
3 记录试运行期间系统出现问题程中提出问题修改求进行记录
（二）售服务保障：
西软公司年前西南开拓市场已发展十家酒店客户包括家五星级家四星酒店取业绩西软国酒店软件行业资深验外系统稳定性成熟性扩充性良售服务等分开
售服务容：
酒店售服务般情况采电话维护解决问题软件方面等需门服务派技术员进行现场维护响应时间二时年定期二次甲方现场系统进行整理维护进行预防性保养力满足国家方政策法规等变化引起重软件修改供应商配合满足酒店程控机门锁等设备更换引起软件修改新增功求等
售服务流程：
1户书面详细陈述出现问题公司指派工程师进行远程维护现场解决详细做软件修改记录系统维护记录户评价意见等
2接户维护电话首先记录户名称联系姓名联系电话维护容传真编号视具体情况转维护员
3维护员开始维护估计需较长时间建议户网维护短时维护通电话现场维护维护完成传真文档签名完成时间建档保存写明问题原解决方法
售服务费说明：
酒店合作中签约开始年免费第三年开始双方签份售协议年费般合价10更换IC卡门锁软件作相应修改会收费酒店提出新增模块容等求双方需商般费超时相应模块定价20（讲仅收成费）
升级方面西软公司该版软件高版面世年免费升级二年仅收取象征性成费
请酒店方员联系方式西软联系：
昆明市鼓楼路222号附2号
售负责：胡 明
联系电话：517557613008658455
六西软酒店理系统基功简介
理查询系统
1 系统功项目定义特性：
ü 理查询子系统中菜单项目全部户定义
ü 户FOXHIS子系统中查询功报表直接定义系统中方便快捷
2 营业总表分析查询：
ü 选择日期
ü 分析显示容前台维护系统中定义调整般包括：日月年饭店营业项目统计分析
ü 时相应计划预算年期较
3 稽核报表查询印：包括系统夜间稽核产生系统报表查日查询历史进行批量印
4 功强界面豪华美观营分析：分析项目根饭店求添加分析数图格式丰富彩（然条形图数图彩色直线图蓝色饼图等等）
ü 月房价走势分析
ü 年出租率走势分析
ü 周收入分析
ü 月收入分析
ü 宾客源分析（总体）
ü 宾客源分析（散客）
ü 宾客源分析（团体会议）
ü 宾客构成分析（总体）
ü 宾客构成分析（国）
ü 宾客构成分析（国外）
ü 宾客构成分析（省）
……
5 达四种实时房态效果图显示
ü 古典楼层综合型：分楼层汇总信息指定楼层客房详细显示
ü 全屏客房典型：客房屏搞定
ü 客房状态条型：客房时间横竖坐标反映具体间客房趋势
ü 楼层实物面型：严格楼层实际面图房时显示
ü 配套客房实时报告动态时综合反映前客房实际情况 – ：住店客房空房维修房房日达日日延房应未预计出租率房费预测等种信息
6 前宾客档案信息查询：包括散客成员团体应收帐贵宾卡等
7 历史宾客档案信息查询：包括散客成员团体应收帐贵宾卡等
8 全面客户档案查询：客户（宾客）档案客户（单位）档案 – 协议单位应收帐单位等
9 黑名单特提醒档案等信息查询
10 客房信息查询：包括客房信息客房简报客房预留分析等
11 客房收入报表：房类楼层楼号等角度进行分析日报月报等相应收入趋势分析
12 餐饮娱乐康乐等营业项目分析：日报月报走势分析综合明细分析等
13 理办公助理：通讯录理事务提醒理计算器等
14 量定制报表均直接挂接系统菜单
15 公信息社会信息查询等
公关销售系统
1 销售员资料理
ü 系统销售员分成干组：饭店销售部前台员工社会士等饭店进行全员销售活动奠定良基础
ü 建立销售员然工号电脑工号应关系期针销售员协议客户资料销售业绩控制创造条件
ü 系统设定限制普通操作员查询客户档案销售业绩查询印情况理赋予权限
2 房价方案理
ü 房价方案控制房价种附加费计算方法幅度：服务费附加费加床费等间折扣计算序间关系
ü 设置包价房价中包含种费计算方法选择：加收者分拆白日租否动加金额数值等
ü 系统设置种房价方案客通房价方案进行相应定制灵活方便
ü 房价方案预览功客确定相应房价方案预览该房间晚动房租情况时发现错误避免发生问题
3 房价码理
ü 房价码完全房价方案提供种动智选择性综合时间跨度房价策略
ü 客房点住店时间进行选择定义针房类进行完全定义然优先级’进行调整匹配次序
ü 输入种情况客房佣金处理参数适应前种佣金计算方法：底价法百分法固定佣金法等等
4 消费码理
ü 消费码称消费模式餐娱码房价码相应概念提供客房外饭店营业点消费策略：餐饮娱乐洗衣等
ü 消费码定义范围调整：针部门直接针某点模式中点进行定义体现完成消费优惠策略
ü 消费点菜谱编码相应采前匹配方法消费码建立简洁方便
ü 消费码中设置种策略数值：服务费优惠附加费等事先设置种幅度计算方法便饭店收费控制
5 协议码理
ü 协议码相完整消费策略包含房价码消费码两部分涵括饭店营方方面面
ü 协议码设立专非专便区加强理
6 佣金理
ü 佣金种计算方法散客团体均
ü 佣金处理时根系统房费入账动进行
ü 户手工调整佣金金额者手工输入佣金
ü 种方法查询佣金统计情况
ü 回佣处理
7 客户（单位）档案理
ü 协议单位信息记录全面：公司旅行社名称种编号电话传真email销售员负责联系等等
ü 赋予符合实际协议条款协议码体现整体性销售策略
ü 层次单位分类标志系统种角度分析客户资料销售纪录
ü 详相关信息档案：负责签单联系等相关资料（相片签字等）览余
ü 直接应收帐理模块挂接注明应收帐号
ü 直接贵宾卡理模块挂接够理单位张贵宾卡
ü 文档附件轻松挂接
ü 方便快捷查询
8 客户（宾客）档案理
ü 记录资料包括中英文名性身份证号联系电话等性化服务容：客选房倾爱等信息量综合全面
ü 客户类化理：般住店客vip外部组织成员等等辅编号码进行辨认
ü 记录宾客图资料 ：相片签字等
ü 资料关联性：充分显示宾客种单位关系联系负责签单
ü 历史住店情况显示：时间房号员数消费时店情况 – 预订取消NOSHOW
ü 次消费纪录永久档包括修改日志消费记录消费轨迹等
ü 贵宾卡关联信息果该客拥饭店发行贵宾卡相关信息业览余
ü 消费积分信息显示：累积积分积分等等
ü 动应收帐号进行关联相关记账信息目然
ü 绑定系统协议码针客服务职化种优惠策略动执行
9 涵括前台系统预订功 – 说销售系统包括预订子模块
ü 散客预订
ü 团体会议预订
ü 餐饮娱乐等项目预订
ü 会议室预订
10 客房资料明细综合列表分析
ü 客房预留分配排房报表提供相关明晰查询
ü 客房房类明细分析：预留预定日维修等
ü 客房销售预测报表
ü VC&VD 房类分析报表
ü VC&VD 楼层分析报表
ü 连续 n 天空房列表
ü 全部客房列表
ü 客房简报
ü 客房预测报表
ü 前客房实时报告
ü 种分析均选择分析象全部者部分意选择时间段落报表均充分考虑区间特性
11 制作广告标牌统计
12 饭店营业总表分析：包含日月年计划年等
13 功强界面豪华美观营分析：分析项目根饭店求添加分析数图格式丰富彩（然条形图数图彩色直线图蓝色饼图等等）
ü 月房价走势分析
ü 年出租率走势分析
ü 周收入分析
ü 月收入分析
ü 宾客源分析（总体）
ü 宾客源分析（散客）
ü 宾客源分析（团体会议）
ü 宾客构成分析（总体）
ü 宾客构成分析（国）
ü 宾客构成分析（国外）
ü 宾客构成分析（省）
14 综合销售业绩统计报表分析
ü 协议单位销售分析报表明细纪录
ü 销售员销售分析报表明细纪录
ü 销售员组销售分析报表明细纪录
ü 种统计口径：日发生实际收回
ü 协议单位销售员 未回收销售报表
ü 客房销售综合侧重点分析
ü 种分析均选择全部者部分意选择时间段落
15 种综合性报表分析
ü 稽核报表
ü 报表专家
ü 特殊求统计报表
16 前宾客资料查询 – 散客团体会议等
17 历史宾客资料查询 – 散客团体会议等
18 应收账相关资料查询
19 黑名单档案查询
20 宾客留言记事喜备注 查询
21 社会酒店 公信息查询
22 读卡功 贵宾卡信息
预订子系统
预订子模块功包括
ü 客房预订：散客团体会议等
ü 餐饮预订
ü 酒店营业项目预订等
foxhis 系统中预订模块没独立模块中体现出然表现预订接系统者公关销售系统中系统通权限控制然达相应功
前台接系统
1 直接门宾客接：包括散客团体会议
11入住登记
ü 根客中英文姓名证件号码贵宾卡会员卡号码动检索客史档案进行档案匹配针量客史情况否模糊匹配作相应智处理效率更高
ü 动匹配范围广泛：VIP客回头客贵宾卡黑名单特提醒客前宾客档案等等
ü 针客史时显示详细情况：店次数住店间天次店时间住店天数房价房费餐费累计消费等
ü 客爱特殊求等信息动提示转入前店信息
ü 客史中信息动复制前单重新输入
ü 客直接刷卡入住酒店贵宾卡外部组织贵宾卡者会员卡会员卡资料时显示信息相片等
ü 输入身份证号码动确定生日性址等
ü 客单位编码协议价格动填充计算
ü 宾客单信息完整全面包含：住店信息宾客信息附加信息等
12种创建入口
ü 房态表直接操作
ü 通菜单直接创建宾客单
ü 宾客列表中根户选择前宾客状态直接创建相应宾客单
ü 通复制单产生
13快速入住
ü 快速入住基房态表进行时选取间客房
ü 快速入住续输入项目饭店定义
ü 快速入住输入住店天数房价完成入住工作
ü 入住时动完成房卡制做
14修改客资料时完成客延住改房价等
15房间加时复制宾客信息
ü 住关系帐务体
ü 享关系分开付账
17智排房
ü 动查询预订区间没突房号
ü 钟条件控制：住房订房等
ü 客房时态客房附加信息（装修风格等）动显示
ü 动显示客房前相关时间段预订住店信息
ü 危险房突房动提示
18 设定付款方式输入信信限额
19住店预订单登记印：根客类分开印（宾外宾港澳台等）
110 宾客欢迎卡印
111 宾客信封印
112客留言服务：留言备注记事喜等
2 预订客接
ü 种方法快速查询定位预订单：预订号房号姓名等
ü 提前印宾客登记单等种单批量处理
ü 方便预订求查询分配房号方便排房
ü 批预订达宾客宾客选择性批量入住
ü 预订单取消恢复记录操作信息
ü 修改住店信息保留预订信息预订信息查询
ü 信息处理直接门宾客样
3 直接门团体会议处理客房预留直接产生团体会议成员登记住单
4 种换房处理方法：单修改房态表拖动等
5 团体预留房调整：团体达根实际情况释放余客房预订新增客房
6 团体付费定义：定义团体成员费团体单支付
7 签单控制：针宾客帐号（散客团体成员）进行签单控制指定该宾客营业点签单者必须现金结账
8 宾客信息批量修改功：批量开通长话批量续住批量取消批量修改单位信息批量修改址等尤针团体适
9 种宾客单均批量印：登记单房卡欢迎卡信封等
10 散客团体成员身份互转处理
11 宾客续住功：单处理批量进行
12 宾客档案删处理排误操作原造成需处理纪录系统权限时间控制
13 客房资源综合查询
14 宾客信息综合查询
15 协议单位协议房价查询
16 已入住客房占房突提示防止DOUBLE CHECK IN
17 涉客房操作（入住退房换房等）均动更新客房房态
18 报房查房：入住信息动客房中心发送报房信息
19 离店客重新入住
20 客房电话控制：等级控制留言服务宾客姓名显示等
21 设置查询宾客留言信息
22 设置查询宾客联房信息前台收银结账提供方便
23 锁房操作通修改时态先房间锁住防止卖出锁定范围预订入住
24 会议室理团体会议预订会议室显示会议室状态图会议室新系列表会议室单印等
25 客房业务理查询：客房租赁保险箱等
26 黑名单理
27 统计报表：稽核报表报表专家特殊求统计报表工作报表等
28 读卡：贵宾卡信息查询
29 电子门锁接口提供团体批量制卡功
30 公安局数接口
31 公信息查询
前台收银系统
1 账务处理
11查询客
l 房号账号姓名状态团号抵离日期等查散客成员
l 账号名称状态抵离日期等查团队会议
l 账号状态名称联系等查ＡＲ账
l 房号账号姓名接单位状态团号抵离日期等查记挂账户
12显示账务
l 分显示指定账户效账目明细账目汇总账目
l 显示联房账户总消费付款余额
l 支持时操作5账户账目
13入账
l 录入定金费指定分户账
l 印定金单套
l 支持预付信卡支票
14转账
l 支持房间团队宾馆账ＡＲ账相互转账
l 转指定账目（提供费码账号房号账次营业日期检索账目）
l 转指定金额账目
15结账
l 支持房间（账号）起结账
l 意种付款方式（现金支票信卡港币卡通刷卡等）起结账
l 选择结账退房部分结账提前结账
151结账退房
l 结账前租物品未留言动提示
l 散客（成员）结账前动提示加收全天半天房费
l 客结账动关闭房间直拨电话语音信箱VODInternet等客房服务（具体项目实施准）
l 客退房结账（挂账）
152部分结账
l 部分结账提供费码账号房号账次营业日期检索账目
l 部分结指定费码金额账
153提前结账
l 客提前交天费结账印账单
l 房费天房价产生影响均房价
l 客结算日余额零
16印账单
l 起结账账目分账号印起印
l 印查账单机制发票
l 印中文英文两种文字账单
l 印明细合计定义等十种格式账单
l 允许台计算机连接两台印机台账单台发票
17补救
l 天结错账权限允许情况取消重结
l 日错误退房房类资源允许情况恢复入住状态
l 印指定账单号前未结账目账单
l 重建前账户余额
1 8显示账目
l 提供分部门费码显示印明细帐目
l 类显示印电话清单
l 结账单号显示印明细账目（支持账单起印）
l 提供显示查询信情况
19功
l 前台收银员修改客房电话登级
l 设置前账号收银点转账权限
l 通知客房中心查房
l 录入客留言记事喜备注
l 设置取消指定房间联房
l 查询前账户单日志
l 编辑前房间房价方案
l 提供查询前账号协议单位签单信息
l 提供查询前账号动转出账目
l 显示印前团体成员览表团体账号成员账号间相互切换
2． 外币兑换
21编辑外币兑换牌价
22币种兑换
23历史兑换水单查询印
3． 客房业务
31定义客房业务（客房租赁保险箱等）
32业务单输入修改查询印
33业务状态图
34业务历史单查询印
4． 信息查询
41账务查询
l 提供房号账号工号日期班流水单号等组合查询明细账目
l 系统定义条件查询明细账目
l 前组合条件存查询模版
42前客档案
l 房号账号姓名状态团号抵离日期等查前住散客成员档案消费明细
l 账号名称状态抵离日期等查前住团队会议档案消费明细
l 账号状态名称联系等查前未结ＡＲ账档案消费明细
43历史客档案
431历史住客档案
l 房号账号姓名状态团号抵离日期等查已进入历史档案散客成员档案时消费明细
l 账号名称状态抵离日期等查已进入历史档案团队会议档案时消费明细
l 账号状态名称联系等查已进入历史档案ＡＲ账档案时消费明细印相应账单
432客户（宾客）档案
l 提供历史号姓名址住宿天数消费金额等查询客户（宾客）档案
l 查询客户（宾客）房价码消费码明细定义
l 查询客户（宾客）片签名
l 查询客户（宾客）次消费明细印相应账单
44黑名单
45会议室情况
l 提供查询指定日期指定会议室情况
46客户（单位）档案
l 提供编码名称类协议联系销售员备注查找客户（单位）档案
l 权限允许情况增加修改删客户（单位）档案
l 查询客户（单位）房价码消费码明细定义
l 查询客户（单位）相关片签名
l 查询客户（单位）次消费明细印相应账单
47查询指定房价码定义
48公信息
l 提供查询介绍单位国列车国航班长途汽车市公交银行政府宗教宾馆饭店医院电影院运动场旅游机构娱乐场长包房商店等信息
5． 交班报表
l 提供印指定工号日期班交班报表
l 提供印权责发生制收复实现制两种核算方式交班报表
6． 定义动转账
61定义账户间动转账费类型
62定义团体单成员付费费类型
餐饮娱乐系统
餐饮娱乐系统实际需求设点菜系统点菜收银系统两工作模式点菜系统点菜没收银功
1 开单
11客点菜开单
l 输入桌号数服务员客类型服务费折扣等建立新单
l 点菜时根早中晚菜单调出菜单
l 点取套餐菜目：婚宴套菜
l 餐厅样酒水菜样编号便收银员记忆
l 站点理餐厅
l 菜分成固定菜时价菜计时菜套菜
l 点取时价菜
l 点取时菜新加菜输入系统菜谱中
l 某菜单独优惠
l 赠送菜
l 点取中例输入菜代码分出单价
l 菜类代码选取某类菜
l 菜拼音简写选取菜
l 修改菜名
l 输入菜特殊烹饪求
l 包厢计时计费
12设置服务费
l 菜类收取服务费
l 单独收取某类菜服务费
l 某类菜收服务费
13设置折扣
l 类菜折扣
l 某类菜单独折
l 某类菜折扣
2改单
21加菜
22退菜
l 输入退菜原取消菜
23修改服务费
24修改折扣
25修改信息
l 修改数服务员客类型姓名备注等
26换台
l 改变开单台号
3． 结账
31现付方式
l 现金支票信卡等方式结账
l 组合方式结账
32转账
l 输入房号转前台客签单控制否转账否超限额
l 输入团名转账团账户
l 输入AR账号转账AR账
33转部账（宾馆工作账）
l 部招部门单独记录核算
l 消费点建立宾馆工作账记录挂账
34卡通结账
l 客持消费IC卡划卡结算动转账
35特殊结账处理
l 代价券结账部分计入营业收入
l 设置包房低消费足金额动补齐
l 销预定金
36账单处理
l 印结账单
1） 中文英文
2） 明细合计分组
l 支持加菜印账单
37
l 计费金额十元五元元角分动计算舍入金额
l 处理长短款
l 取消账单
l 重新结账
l 逃账处理日没结账做逃账处理交班表体现
l 追回逃账前逃账结掉交班表作追回逃账处理
4． 单
l 确定单台号输入合单台号合账单
l 合账单
5． 分单：张单子拆分张账单
6． 宴会预定：指定餐厅指定日期进行预定输入预定单位预定联系电话标准等
l 查询日订餐订单
l 订单输入定金
l 订单预点菜生成菜牌直接印订单菜谱客
l 取出订单确认转账单
7 查询
61查询台状态餐位图查询（预定占空闲计时）
62查询未结账单
63查询已结账单
64查询前台客
65查询历史账单
8 交接班 餐厅班没结账单接
9 报表
l 交班表 印班日日历史交班表
l 餐单汇总表
l 销售明细表
l 种定制分析报表
10 厨房印系统
101 餐厅菜指定印某台厨房酒水印机
102加菜退菜印
103 输入员解印情况
桑理系统
1 总台接：
11 手牌开牌（衣箱开箱）时确定行宾客行关系
12 设置手牌优惠项目例
13 设置手牌免单项目免单
14 设置手牌（包括行宾客）消费限额
15 填写手牌接单（客房化理适）
16 更换手牌
17 设定解手牌（衣箱）维护状态
18 设定解手牌（衣箱）锁房状态
2 吧台操作
21 商品食品饮品等消费项目入账提供电脑单号手工单号权限允许时修改商品定价销售（适寄卖商品）
3 服务理
31 服务项目场租赁项目入账提供电脑单号手工单号技师服务数点钟加钟实时统计技师综合考评修改服务技师队列次序
4 营状态
41 监控桑时营状态包括全部服务服务状态全部宾客位置状态全部服务员服务状态全部场状态服务项目相关调整包括服务加钟服务停钟
5 宾客帐务
51 宾客帐务帐务操作包括账撤销转帐定金输入回佣输入费调整结帐等
52 宾客帐单印操作
53 宾客帐务补救操作
54 宾客服务消费补救操作包括加钟停钟
6 夜间稽核
61 营业日结束动分析汇总项营业数产生相应营业报表（果酒店理系统集成须该步骤操作）
7 营分析
71 种图例直观显示项营指标包括日营状态历史营状态日服务消费分析历史服务消费分析日技师状态分析历史技师状态分析等
8 稽核报表报表专家相关报表
81 提供类报表查询印等功支持户报表重定义
9 系统维护
91 系统营业项目提供增加修改删等操作
92 系统营业场提供增加修改删等操作
93 系统技师应服务提供增加修改删等操作
94 系统VIP卡资料设置提供操作
95 系统服务项目计时方法提供增加修改删等操作
10 系统参数设置开关
101 餐饮化理客房化理开关
102 消费结算抹零设置开关
103 浴资（门票套票）动登记设置开关
104 折计算方式设置开关（费项目定义折部分折部分）
105 系统操作电脑单印设置开关
106 系统记入营业收入项目定义
107 消费项目收入分摊设置开关
贵宾卡子系统
1 建立贵宾卡账户
l 记录贵宾卡卡号属客户（单位）客户（宾客）应ＡＲ账户描述备注等信息
l 增加删修改贵宾卡账户
l 提供签单控制功通设置贵宾卡账户限额避免坏账产生
l 贵宾卡账户制作IC卡
l IC卡停挂失销卡等处理
2 贵宾卡单印
l 提供卡号姓名单位客户号ＡＲ账号等条件查找相应贵宾卡
l 检索出贵宾卡印贺卡信封
3 贵宾卡应ＡＲ账户账务处理
31入账
32转帐
33结账
34印账单
35印催账单
4 系统站点设置
l 设置IC读写器计算机串口
5 交班报表
l 提供印指定工号日期班交班报表
l 提供印权责发生制收复实现制两种核算方式交班报表
商务中心系统
1 商务中心帐务处理：
ü 种入账方法：快捷明细等
ü 入账处理参数调节：服务费优惠附加费等计费方式缺省值事先设置
ü 详帐务处理流水记录
ü 针房帐进行快速处理
ü 支持种付款方式
ü
2 商务电话理
3 商务传真
4 宾客留言服务
5 物品租赁
6 会议室状态查询列表
7 综合信息查询
ü 前台宾客信息快速查询（散客团体会议等）
ü 协议单位信息查询（容范围权限调节）
ü 联房信息查询
8 营业项目编辑菜谱编辑
9 相关报表
Ø 入账员日交班报表
Ø 区间营业报表
Ø 稽核报表
Ø 报表专家
10 公信息
客房中心
1 达四种实时房态效果图：
ü 古典楼层综合型：分楼层汇总信息指定楼层客房详细显示
ü 全屏客房典型：客房屏搞定
ü 客房状态条型：客房时间横竖坐标反映具体间客房趋势
ü 楼层实物面型：严格楼层实际面图房时显示
ü 配套客房实时报告动态时综合反映前客房实际情况 – ：住店客房空房维修房房日达日日延房应未预计出租率房费预测等种信息
ü 角度客房信息查询：楼号楼层房类等
ü 户定义客房信息查询：外宾客房老客房保密房免费房等
ü 风格房态表印
ü 直接基房态功处理
² 房态处理：脏房干净房
² 维修房处理
² 客房时态处理
² 客房宾客信息实时信息显示
² 宾客留言联房服务
² 客房日志
² 未房情
2 房态修改（干净房脏房）：逐修改批量修改
3 维修房理
ü 新建修改取消解维修单
ü 输入详维修容
ü 记录：开单开单时间维修维修时间等
ü 维修单复制
ü 维修单时间特性：设置未维修单
ü 维修单综合查询：前维修单未维修单历史维修单
4 报房查房
ü 实时显示宾客入住退房流水信息相关操作员时间
ü 宾客换房结账回住等信息均直接显示
ü 针结帐查房请求予相应回复记相关操作员时间
ü 声音提示功
ü 客房中心功时运行
5 客房帐务处理
ü 项客房费入账处理（洗衣客房饮料赔偿等）
ü 费输入选择方式：快捷 明细
ü 处理楼层卖部现金业务
ü 详细交班报表
ü 帐务查询：前帐务历史帐务
6 催帐报表
ü 选择信限额标准：单付款方式定义
ü 房费催收额度
ü 设置团体成员长包房否印
ü 设置分楼层印
7 会议室理
ü 会议室状态图
ü 会议室信息列表（前历史）
ü 会议室维修
ü 会议室报表
8 宾客留言服务：留言喜备注等
9 客房联房信息查询预处理
10 失物招领理(时处理遗失报告单失物登记单)
11 客房租保险箱租赁理
ü 提供状态图显示
ü 前台结账关联防止客走租赁物品
ü 提供历史记录查询
12 客房清洁工作量理
13 客房消耗品理
14 客房设备楼层设备理
15 客房信息查询：包括房类信息客房信息预测报表等
16 前宾客档案查询（散客成员团体会议等）
17 历史档案查询（散客成员团体会议等）
18 特殊求统计查询
19 黑名单
20 公信息查询
21 稽核报表
22 报表专家
23 客房中心入账项目定义
电话计费系统
1 动实时接受PBX原始电话单原始信息计费入帐次完成
2 异常电话动报警（逃帐电话）颜色声音提示
3 PBX原始输出信息保存硬盘 1 月备查
4 灵活样话费查询
ü 分机时查询
ü 选择时段
ü 查询指定电话类
ü 通话时间查询（方便查询超长电话）
ü 话费金额查询（方便查询金额巨电话）
ü 入帐标志查询（方便查询异常电话）
ü 号码查询
ü 面条件均组合运
ü 印查询条件明细报表汇总报表
5 工长话处理直接输入相关电话费（：PBX漏传系统电话者计费电脑重启时漏掉电话等等）
6 工入账处理
ü 重新修正逃帐电话
ü 转移已电话部门
ü 查询前历史异常电话
ü 工入账处理相关报表
7 户理
ü 电话户类户编码定义（：部办公电话写字楼电话住宅电话等）
ü 定义户分机表
ü 户话费统计：部门级报表分机级报表统计部门分机种类电话汇总明细报表
ü 户前历史话费查询明细账汇总帐
8 电话系统参数设置
ü 直拨区号类维护：类时段码计费时间设置（秒数计算）服务费服务费拨号费等
ü 计价组维护
ü 计价时段维护：定义种时段计价方法定义天时间段计费方法节假日折扣意设置
ü 直拨区号计费参数维护：选择相应直拨区号类计价组时段码计价时间策略独立定制
ü 分机户维护
² 分机户类维护
² 分机户类免费标志维护
² 分机户类服务费参数维护
² 分机户表
9 串口通讯参数设置
10 直拨区号查询 – 提供点中文名
11 商务中心特殊长途电话计费业务
12 客房Internet网时计费服务
13 简快捷客信息查询功时显示话费
14 宾客留言服务
15 电话分机帐号转账关系维护
电话PMS控制
1 电话等级控制
ü 设置种客缺省住店电话等级：散客入住动开通国团体成员动市话等
ü 客入住动程控机发布 checkin 命令时开启相应电话功
ü 客退房动程控机发布 checkout 命令时关闭电话线
ü 客换房系统动调整相应分机电话等级
ü 维护员手工控制电话等级
2 醒服务批量处理历史纪录
3 客姓名显示服务动传递宾客姓名 PBX总机员总台员轻松话机显示屏宾客姓名
4 留言灯服务批量处理历史纪录
5 客房酒吧动入账
6 免扰服务
7 电话语音接口
账务审核系统
6 建立AR账户
l 记录AR账户名级类型联系备注等信息
l 增改AR账户
l 设置AR账户记账限制
l 动转账类设置
7 AR账务处理
21 输入AR余额
22 输入定金
23 输入费
24 费调整
25 部分结算
l 日期
l 金额
l 费类
27 部分转账
l 日期
l 金额
l 费类
28 结账清户
29 印账单 （前台收银账单）
210 印转账单（前台收银账单）
311 账核销(部转账结算)
8 前台收银账目清转AR账
9 餐饮娱乐收银账目结转AR账
10 定制记挂账报表
11 查账
61 前台账目 查某收银员日日历史账目
l 费查询
l 付款金额查询
l 手工账查询
l 账查询
l 调整账查询
l 优惠账查询
l 房费查询
l 转账查询
62 餐饮娱乐账务查询查日日历史账目
63 客房商务商场账务查询
12 审核 审核员笔明细账审计作记录 保证账目正确性账款流失
71 前台账目 审计某收银员日日历史账目
l 费审计
l 付款金额审计
l 手工账审计
l 账审计
l 调整账审计
l 优惠账审计
l 房费审计
l 转账审计
72 餐饮娱乐账务审计查日日历史账目
73 客房商务商场账务审计
13 账目分析定制账龄分析表
14 印交班表印日日历史交班表
91 前台交班表
92 餐饮娱乐交班表
10 催账报表 确保间房间足够定金 预防逃账发生
11 夜审子系统
111 检查未做续住手续客
112 预房租：客状态房态房价优惠额度优惠原进行检查
113 数检查中发现问题处理应离未离客房价定义优惠协议致等
114 实房费
115 数整理已结账（包括前台餐饮娱乐等）入历史库
116 生成重统计数财务做账报表
12 日营业报表重新生成
13 定义财务证接口
14 生成财务证数
15 单理子系统
l 单申领
l 单退回
l 单核销
l 已申领单查询
l 问题单查询（没申领印申领重复印等）
l 单印查询
前台维护子系统
1．职员维护
l 电脑操作员分组赋予组操作权限
l 增加修改删电脑操作员信息
2．权限设置
l 功模块赋予操作权限
l 功模块赋予报表权限
l 操作权限报表权限均双设置设置功模块否该权限设置否某权限赋予某功模块
3．维护系统代码
31增加修改删系统代码
l 基代码部门代码优惠理优惠类等
l 证件代码般证件签证代码国籍行政区划入境口岸民族等
l 客房代码楼号虚拟房类房类楼层房号等
l 功模块特定代码餐饮系统菜谱桌号模式公关销售系统协议销售员电话计费系统长途区号计费参数节假日优惠率等等
32系统代码符合相应国家标准国际惯例
4．系统定义
41允许户开发员指导维护系统选项
42提供户定义户界面
l 部分房态表
l 餐位图
l 快速登记项目
l 部分列表屏幕包括标签钮列表容印容等等
l ＢＯＳ输入项目
43提供预先定义餐饮娱乐折方式例服务费附加费收取方式例等等
44户定义功模块
5．站点设置
51提供定义工作站配置点运行模块印机电话等等
52定义客房站点设置工作站处理指定楼号客房
53定义餐饮收银点设置工作站理指定餐厅
54定义ＢＯＳ站点
l 设置工作站处理商场商务中心客房中心等业务
l 定义商务电话
55定义查房站点设置工作站否允许查房报房
6．数维护
61提供系统参数校验功防止参数设置错误
l 检查夜间稽核工作底表设置情况
l 检查营业项目设置情况
l 检查餐饮系统报表设置情况
62提供完整夜间稽核报告防止错误数带营业日
63预留房重建功改正房类资源错误
64提供账务重建功维护系统中账目钩稽关系
65历史档案重建功重建历史账务数
7．服务器功
71查询前数库进程
72提供查询前数库配置情况
附件： 酒店工程环境调查表
填表日期： 年 月 日 填表：
酒店名称
客房总数
酒店址
星级
总机&传真
酒店投资方
酒店页
l
项目联系
联系电话
培训时间
月 日 ~ 月 日
试运行
月 日 ~ 月 日
程控机型号
安装程度
完成
正安装
未安装
门锁型号
安装程度
完成
正安装
未安装
布线单位
站点数
完成情况
完成
正安装
未安装
操作员
全位
部分位
未位
操作基础
熟练
般
熟练
参数准备
准备完毕
正准备
未准备
约准备
完毕时间
服务器型号数量
工作站型号数量
机房位置
机房环境
备注：（功模块接口情况软件特殊求）
附件二：系统实施进度表培训计划（初稿）
序号
项目名称
进
度
表
天
数
时间
工作量
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
天
日
1
工程准备
2
4
8
2
硬件安装
1
1
1
3
软件安装
1
1
1
4
系统初始
1
15
15
5
员培训
1
15
15
6
系统运行
1
7
7
7
质量检查
1
7
7
合计
27
31
备注：时间安排具体项目相接合定出
说明：
1整项目中系统初始化编码工作员培训重两项工作宾馆方须派专负责两项工作
2系统设备场方先组建培训网派出专门培训员负责整项培训工作
3网络布线系统培训时进行必须试运行前完成
4员培训质量检查（班运行）时间酒店实际情况作适调整
系统培训计划
系统名称
天数
备 注
具体日期
基础培训
05
全体操作员
预订接
3
半天安排考核（礼宾问讯起参加中半天培训）
收银夜审
3
半天安排考核（应收AR起参加中半天培训）
客房中心
1
电话系统
1
理查询
1
餐饮收银
2
系统联调
2
前台系统培训结束做进步系统调整工作
接口
酒店电脑部协商确定时间
电脑部
参加前面模块培训系统维护培训
合计
时间：午： 点：
午： 晚：练时间
备注：１．系统理员培训12名求计算机专专
２．正式培训时间 月 日 开始 月 日结束
3．模块培训标准时间具体模块培训时间酒店方设定准备培训教室
附件三：FOXHIS系统需提供初始数
电脑操作员部分：
1FOXHIS目前允许登录模块：
预订接前台帐务客房中心商务中心电话计费餐饮收银理查询系统维护公关销售等
2FOXHIS目前细化控制权限：
AR帐列表查询AR帐修改AR帐单查询特档案设立特档案删 特档案修改团队登记团队预订团队列表查询散客成员预订取消……
3FOXHIS目前组划分：
前厅接员前厅领班前厅收银员财务部审核组等然组进行模块功定义操作员某组中实现操作员功划分
4FOXHIS需酒店确定项目：
A根模块功进行组划分（般建议西软推荐模式）
B区分电脑操作员员工般员工必录入电脑系统
C出组功求员工组应表
D般情况采西软公司组定义饭店需提供表
工号
姓名
职务
部门
需操作模块
HRY
仁尧
前台收银
财务部
前台收银
说明：工号3位字母数字 姓名12位汉字字母模块选项：预订接前台帐务客房中心商务中心综合收银电话计费公关销售理查询前台维护帐务审核仓库理事理等
二宾馆数部分：
1批准优惠员名单营业点房费方面优惠例（）
代码
描述
类
客房例
餐饮例
康乐例
例
款例
A01
总理优惠
A01
100
100
100
100
100
说明：类3位数字字母 A01
描述16位字母汉字 总理优惠
类优惠类表应
例0~100某理客房高权限7折设置折扣例30％
2宾馆房间类清单
代码
描述1
描述2
房类价格
总数
超预订数
ST
标间
包括标间A标间B
450
102
10
说明：代码3位：ST描述1∽ 10位：标间描述2∽16位：包括标间A标间B
3宾馆具体房间清单
房号
分机电话
房类
楼层
住数
床数
房价
景观
床
连通
吸烟楼层
1101
1101
ST
11
2
2
F
F
T
东
说明：第行例填写房价栏种房类统价格填F表示T表示
A客房分布面图提供
B注意房类价房间价
4身份证件类清单
中A－Z已公安局定义修改0－9宾馆行定义
5签证类清单
般系统安装时已公安局规定定义
变动请行定义公司联系
6散客团队源类定义
源部分做意改动散客源：网络订房公司协议等
类设定中般修改现系统定代码增加
：散客独占享长包团体会议类代码均修改
7职业事代码定义
请频率排序接员熟记心
8换房原定义
客求升级住房等
9特殊求定义
中免服务费免城建费VIP客等代码系统定变更
10营业项目定义
总收入> 房务收入
客房收入
电话收入
堂吧收入
洗衣收入
客房饮料收入
客房收入
>商务收入
字收入
复印收入
传真收入
商务收入
>餐饮收入
中餐厅收入
西餐厅收入
包厢收入
餐饮收入
>收入
KTV 收入
夜总会收入
舞厅收入
娱乐收入
>商场收入
>收入
>款
饭店需提供营业项目名称作业情况
提供饭店总营业收入报表容定义样张
11关餐厅康乐点等POS营业点
营业点定义名称SURTAXDSC
收银点定义
收银点营业点工作站规划
交班表项目定义
营业点缺省服务费率茶位费等固定参数
桌号定义
中餐厅 25桌 代码 01>25
包厢 8 桌 代码 80>88 (春风夏雨秋叶冬雪)
菜类菜谱收费项目定义注意享SURDSCTAX等属性
中餐厅>食品>江南特菜>炸春卷 盘 1200
套餐类标准定义
厨师服务员定义
注意：菜谱定义需规范信息
属营业点类（01234）类
中英文名称规格享数字代码
否允许加收服务费折扣附加税
相菜谱营业点量相数字代码
12关电话
饭店分机类定义
月租费定义
通话类定义
费率定义
节假日定义
服务费免费电话定义
13社会信息输入
交通方面 飞机航班火车班次汽车班次
14介绍单位定义
15常见AR帐分类定义输入初始化
16宾馆需电脑印类表单
前厅宾客帐单发票
POS营业点帐单发票
宾客预订单登记单
果饭店特殊报表般做法请事先声明系统试运行中逐步解决
三宾馆参数部分：
1房租服务费城建费保险费计算方法
2房租天数计算
3财务报表统计年月起始日定义
4房费服务费例城建费例
5电话计费中市话单否入库
6电话计费中四舍五入问题
7宾馆名称中英文
8新客房价计算时间点
9接口资料
四报表部分：
目前软件提供子系统明细报表外提供稽核报表：
* 抵住离分析报表………………………………………
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