物流初级讲义
第章 现代物流概
第节 物流概发展
物流概念
1物流定义 2物流八原 3发展物流业作意义
二国国外物流发展状况
1国外物流发展状况
①初级阶段 ②快速发展阶段 ③合理化阶段 ④信息化智化网络化阶段
2国物流发展状况
①计划济物流 ②计划商品济物流 ③现代物流发展阶段（8点表现）
第二节 现代物流构成
现代物流基构成
1运输含义：
①运输物流中位（4点） ②运输功（2点） ④运输方式选择
③运输方式特点：铁路运输优缺点水路运输优缺点公路运输优缺点
民航运输优缺点道运输优缺点
⑤运输合理化影响素（5点） ⑥合理运输形式（7点） ⑦运输合理化措施（9点）
2储存含义
①功：济利益（4点）服务利益（5点） ②储存合理化概
③储存合理化标志（6点） ④储存合理化实施点（10点）
3装卸搬运
①装卸搬运含义 ②装卸搬运物流中功（6方面） ③装卸搬运特点（3点）
④装卸搬运分类（5种） ⑤装卸搬运作业合理化原（7原）
4包装
①包装含义 ②包装物流中功（7种） ④包装合理化（4点）
③包装分类：商业包装运输包装包装保护技术
5流通加工
①通加工含义 ②流通加工般生产型加工差（5点）③流通加工物流中功（3点）
6配送
①配送含义 ②配送功（5点）③配送活动基特点（3点）⑤配送现代化趋势（7条）
④配送类：配送商品种类数量分类（3点）配送时间数量分类（5点）
7物流信息
①物流含义 ②物流功 ③物流信息特点（3点） ④物流信息分类（4种）
⑤现代物流特点涵盖信息技术（5点）
二国际物流国际物流系统
1国际物流含义 2国际物流特点（4点） 4国际物流系统组成（5点） 6国际物流合理化措施（5点） 7国际物流流运环节（三阶段）
5国际物流业务：贸易国际物流非贸易国际物流（国际物流国际邮政物流）
第三节 现代物流分类
实价值分类：宏观物流含义 微观物流含义
二作分类：供应物流含义销售物流含义生产物流含义回收物流含义废弃物流含义
三物流活动空间范围分类：区物流含义国物流含义国际物流含义
四物流系统性质分类：社会物流含义行业物流含义企业物流含义
五物流：绿色军事第三方定制虚拟物流等
第四节 物流系统
系统含义 二物流系统概（7R）
三物流系统特征（6点） 四物流系统目标（5目标）
五物流系统功素
1物流系统功素（8素） 2物流系统般素
3物流系统支撑素 4物流系统物质基础素
六物流系统评价指标体系
1制订物流统计评价指标体系原（5指标）
2常物流系统评价指标（5评价指标）
第五节 现代物流组织理
物流组织
1物流组织发展三阶段组织特点 2前物流组织特征（6点）
二物流企业组织结构
1组织机构原（4点） 2物流企业组织结构部门划分（3种）
3物流企业组织机构层次划分（3层） 4物流企业组织机构理形式（5种形式）
三现代物流理
1现代物流理特征（6点） 2现代物流理点
①物流成理：物流成理概念物流成理中作（3条）
物流成计算范围（3方面素）物流成合理化理（6点容）
②物流质量理：物流质量概念（4条容）物流质量理特点（3点）
③库存控制： 合理化储存重意义（4条）库存控制实现合理储存重手段
第六节 物流标准化
物流标准化概念： 1标准化 2物流标准化 3国际物流标准化
二物流标准化容
1物流标准化基点 2物流环境关系 3物流系统环节标准话配合性（7点）
三物流标准化方法
1物流基础模数尺寸 2物流模数 3分割组合方法确定系数尺寸 4识仓库标准
四国物流标准化信息
1企业间流程信息标准化 2公司标准化 3实施框架
第二章 物流配送中心理
第节 配送中心概
配送配送中心
1配送：济合理区域范围根客户求物品进行拣选加工色装分割组配等作业时送达指定点物流活动物流角度说配送包括物流功素物流范围物流全部活动体现商流说物流配送明显
2配送中心定义形成
配送中心组织配送性销售供应执行实物配送职流通型物流结点配送中心物流领域中社会分工专业分进步细化产生
二配送中心种类功
1配送中心种类：①零售供货配送中心专门某集团企业组织供货配送中心
②专业配送中心配送中心见制造业销售配送系统
③配送中心城市范围配送圈配送中心
2配送中心功：配送中心种功集约化物流点作现代物流方式优化销售体制手段配送中心收货验货储存保装卸搬运拣选分拣流通加工配送结算信息处理甚包括订货等作业机结合起形成功集约化全方位服务供货枢纽通发挥配送中心项功压缩整连锁企业库存费降低整系统物流成提高连锁企业服务水
①集货功 ②储存功 ③拣选功 ④流通功 ⑤分拣功 ⑥配送功⑦信息处理功
三配送中心连锁商业中位作
1配送中心力支持市场营销体系 3配送中心完善连锁营体系
2配送中心实现物流系统化规模化济机结合
四配送中心物流流程合理化
商品流通程商品销售渠道异类型配送中心里物流流程种程式
1商品ABC分析理科学化基础2配送中心物流流程实例介绍
收货 储存 拣货 配送 零售店
收货 分拣 配送 零售店
五配送中心设施构造
配送中心流通型仓库演变发展起部结构布局般仓库较
1接货区：完成接货库前工作
2储存区：占总面积半储存分类储存进货物
3拣货配送区：进行分货拣货配货作业送货作准备占配送中心部分面积
4理货拣货：户需配货暂时存放等外运相需面积
5发货运区：接客户需求配货物装入外运车辆发货
6流通加工区：进行分装包装贴标签等加工增值活动
7理指挥区：营业事务处理场部指挥理场信息处理场
第二节 配送中心作业理
进货作业
实现商品配送前置工作商业配送中心收货工作更涉商品权转移商品旦收配送中心承担商品完全部责
1集货卸货工作验商品条形码点验工作 2收货操作程序求
二搬运作业
配送中心里入库保拣货流通加工出库配送等程中搬运作业约占全部作业60~70
1搬运基知识 2搬运合理化原
单位装载化 设备常 搬运衡 现场布置 机械化 标准化 安全 流程 水直线 弹性 搬运简单 操作活性 空间活 死重率降低 重力利 预防保养 废弃
三储存作业
配送中心更注意空间效利存量效控制
1储存保目标 2储位理储位指派法
①机储存策略储存策略相配合 ②定位储存策略分类储存策略相配合
③先进先出法 ④商品特性法
3入库保作业
①储存方式 ②提高货架储存系统空间利率措施 ③着重抓项工作
4库存理： ①效期理 ②周转期理 ③储存保
四盘点作业
效控制货品数量库存场货物进行数量清点作业
1盘点作业目 2盘点作业步骤 3盘店结果评估检讨
五订单处理
接客户订货开始准备着拣货止作业阶段称订单处理
1接货订单方式 2订单容确认
六拣货作业
配送中心根客户提出订单规定商品品名数量储存仓库位址商品货垛货架取出搬运理货场
1摘果法：拣货搬运巡回储存场接某货单位订单挑选出种商品巡回完毕完成次配送作业配齐商品放置发货场指定货位然进行货单位配货
2播种法：批订货单种商品累加起储存仓位取出集中搬运理货场然种商场需数量取出分放该货单位商品暂储运货位处直配货完毕
3拣选作业设施：叉车货架拣选系统 重力式货架 电子标签拣选系统
七补货作业：补货作业目标保证拣货区货拣包括补货方式补货时机
八出货作业：拣货取分类货品作出货检查装入妥容器做标记根车辆调度安排趟次等物品搬运出货运区装车配送包括分货出货检查
九输配送作业
流通观念输配送指订购物品卡车制造厂生产送顾客手中物流活动
1什输配送：输送：作长距离量货物移动输送物流点间货物移动区域间货物移动
配送：做短距离少量货物移动供货企业成供货枢送达商店顾客手中商品移动区域货物移动
配送频率样少量短距离运送满足客户服务求
2输配送理重性 3车辆输配送 服务点
车辆输配送配送中心作业终具体直接服务
①时效性 ②性 ③沟通性 ④便利性 ⑤济性
3输配送运行效率：里着重抓住距离时间少成低
①消交错输送 ②利回程车降低卡车空驶率运输成 ③直接运送 ④输配送工具变换选 ⑤建立完善信息系统
⑥改善运送车辆通讯 ⑦控制出货量 ⑧配送
配送中心户配送接节约里程法制定配送计划
配送中心户配送线性规划圈作业法制定配送计划
十退调：1般退货换货原 2退调做法
十配送中心信息处理
配送中心运营中信息系统起着中枢神作外生产商批发商连锁商场客户等联网子系统传递信息收货储存拣选流通加工分拣配送等物流活动整合起协调致指挥控制种物流设备设施高效率运转
1配送中心信息理系统功 2配送中心里物流资金流信息流互动
3物流信息动态理 4配送中心信息处理流程图 5配送中心建立信息系统目标
第三节 配送中心库存控制
库存控制意义
库存控制希货品库存量保持适标准免造成资金积压增加保困难少导致浪费仓容供应求情况
二库存控制目：财务合理化作业合理化
三存控制关键问题
1时必须补充库存？——订购点问题 2必须补充少库存？——订购量问题
3应维持少库存？——库存基准问题低库存量高库存量
四存决策考虑素：确知情况风险情况确定情况
五存重点理：1客户ABC分析 2商品ABC分析 3客户商品ABC分析
第四节 案例分析
日神户生协连锁超市鸣尾浜配送中心 二伊藤洋华堂——日零售业旗舰
三美国澳尔玛配送体系简介
第三章 物流运输理
第节 物流运输概述
物流运输职
运输物流功物流运输系统物流系统中重子系统运输改变物品时间状态更重改变物品空间状态
运输提供物品位移短期库存职
1运输首先实现物品空间位移职 2运输实现物品进行时储存职
二运输方式：
运输工具运输设备运输包括铁路运输公路运输水路运输航空运输道运输等五种方式种运输方式身特点分适合运输距离形式运费负担力时间需求物品
1铁路运输
技术济特点：（1）适应性强 （2）运输力 （3）安全程度高 （4）运送速度较高
（5）耗 （6）污染程度 （7）运输成低
技术济缺点：（1）灵活性高 （2）发车频率低 （3）距离运输费较高
铁路运输适宜承担中长距离运量货运务
2公路运输
优点：（1）机动灵活适应性强（2）实现直达运输 （3）运送速度较快 （4）始建投资少
（5）铁路水路航空等运输方式集散疏运客货（6）掌握车辆驾驶操作技术较易
缺点：（1）单位运输成较高 （2）运行持续性较差 （3）安全性较低
公路运输适宜承担短距离运量货运务
3水路运输
特点：（1）运输力 （2）运输成低 （3）投资者 （4）劳动生产率高 （5）航速较低
缺点：（1）受然条件影响 （2）水路运输速度较慢（3）安全性准确性难保障
水路运输适宜承担运量运距长时间求太紧运货负担力相较低货运务
4航空运输
特点：（1）速度快 （2）机动性 （3）舒适安全 （4）基建设周期短投资少
缺点：（1）运输成运价较高 （2）飞行受气象条件定限制影响正常准点性航空运输适宜承担运输量较少运距时间求紧运费负担力较高货运务
5道运输
优点：（1）运量 （2）运距短占少 （3）受种恶劣气候条件影响（5）安全性较
（4）劳动生产率高（6）耗低运费低廉 （7）途噪音漏失污染少
缺点：（1）运输方式灵活 （2）承运货物较单（3）货源减少时改变线路 （4）运输量较时运输成显著增
道运输适单定点量货物运输
三运输结点：物流系统网络中连接物流线路结节处称结点节点现代物流网络中结点优化整物流网络起着重作更执行指挥调度信息等中枢职
1物流结点具衔接功 2物流结点具信息功 3物流结点具理功
运输转运型结点处运输路结点物品集散种运输工具衔接点办理运输业务运输工具作业场运输工具保养维修基
1铁路车站 2汽车站保证车辆正常运行运输业务正常开展营业场
3港口水路运输起点终点船舶停泊进行作业处
4航空港航空运输起点终点具执行运输业务保养维修飞机起飞降落停机功
5道站液体气体等增加压力等量改变温度提高流动性场
四运输理原：
1运输组织理应贯彻时准确济安全基原
时：供运销等实际需够时物品送达指定点量缩短物品途时间
准确：运输程中够防止种差错事发生准确误物品送交指定收货
济：通合理选择运输方式运输路线效利种运输工具设备运规模济原理实施配货方案节约力运力提高运输济效益合理降低运输费
安全：运输程中够防止霉烂残损危险事发生保证物品完整损
2运输理包括运输市场宏观理物流运输业务微观理两层面
运输市场（宏观层面）理政府部门运输行业理包括市场准入理游戏规理等达建立公开公公正竞争市场制度目
运输业务（微观层面）理企业物品运输程理包括物品发送接运中转安全运输理达提高效率降低成目
①发送理 ②运货安全理 ③接运理 ④中转理
五物流运输增值
物流程中物化劳动活劳动投入增加物品效具体表现增加物品空间效时间效品种效批量效信息效分险效信效等
物流运输增值物流企业专业化规范化导致低成节省物流运作成时提供增值服务物流企业生存基点赢取客户出发点
第二节 铁路运输理
铁路运输技术济特征
1铁路运输特点位作
般说铁路适宜短途货物运输铁路运输种现代化运输方式中占重位担负着中长途旅客宗货物运输务
2铁路运输发展趋势
1825年英国建造世界第条铁路投入公运输运送旅客货物
预见铁路运输建设发展着服务功样化服务质量优质化组织理现代化货物运输重载化列车运行高速化路网结构合理化货运集散协调化投资体元化方发展
二铁路货物运输组织理
1铁路运输工作组织简述
铁路运输工作组织包括货运组织行车工作组织客运工作组织三方面容铁路行车工作组织完成货物运输务通编制执行列车编组计划列车运行圈运输工作技术计划车站作业计划运输方案等实现铁路车流组织理
2铁路货物运输组织
①路货物运输种类整车运输 零担运输 集装箱运输
②铁路货物运输计划：根国民济部门生产计划供应计划销售计划进行编制
铁路货物运输计划实施期限长短分长远货物运输计划年度货物运输计划月度货物运输计划
③铁路货物运输合：具标准合性质条款运输条件运输费计收承托双方权利义务责等国家关法律规范规定成立双方事行商定更改
④铁路货物运输基作业：包括货物发送作业途中作业达作业
发送作业包括托运受理进货验收制票承运装车等环节
途中作业包括途中货物交接检查货物整理换装货物运输变更整车分卸运输障碍处理等
达作业包括车站车长列车务员办理重车货运票交换货物卸装货物交付搬出
3铁路货物列车运行组织
①列车编组计划：研究解决编组列车车站编制列车
②列车运行图：列车区间运行时刻车站停车通时刻图解
③运输工作技术计划：保证完成月度货物运输计划制定合理运铁路技术设备综合计划
④车站作业计划：包括班计划阶段计划调车计划
三铁路特种货物运输技术
铁路运输货物中部分具危险长笨重易腐贵重等特点装卸运送保等作业特殊求类货物统称特种货物分危险货物鲜活货物阔货物
1危险货物：具爆炸易燃毒害腐蚀放射性等性质运输装卸储存保程中容易造成身伤亡财产毁损需反特防护货物称危险货物
危险货物安全运输措施
2鲜活货物：指铁路运输中需采取制冷加温保温通风水等特殊措施防止腐烂变质痛残死亡货物分易腐货物活动两类鲜活货物运输规：
3阔货物超限货物超长货物集重货物统称阔货物阔货物装卸技术条件
四 路货物运输济核算
1运输费计算方法：算出发站站运价里程确定适运价号查出适发行基价运行基价计算出运费计算货运杂费等
2运输组织评价指标：提高货车效率途径两方面
①加速车辆周转②提高货车载重量利效率（均静载重货车动载重货车装载力利率车辆生产率）
第三节 公路运输理
公路运输技术济特征：
国公路运输般事中短途运输种区性面运输方式铁路水运航空运输起集疏运作厂矿企业部运输城市旅客运输方式
国公路运输建设发展已呈现服务功样化场站布局合理化服务质量优质化操作运行机械化电子化运输组织电子化货运集散协调化组织理现代化投资立体样化趋势
二货物运输组织理：
1简述：公路运输工作组织包括货运工作组织客运工作组织相应车辆运行工作
组织三方面容
车辆行车工作组织完成公路运输务通制定执行汽车运输生产计划车辆运行作业计划力求车辆时间速度行程载重量等方面良利程度定车辆行驶线路车辆运行组织方式组织车辆运行
2公路货物运输组织：
①种类 ：a整车运输b零担运输c集装箱运输
②运输合托运单载明托运货物名称规格件数包装质量体积货物保险价保价价发收货姓名址货物装卸点承托双方关货运事项
③基作业货运程般包括货物装运前准备工作装车运送卸车保交付等环节
发送工作受理托运组织装车核算制票等三部分组成
途中工作包括中货物交接货物整理换装等容
达工作包括货运票交接货物卸车保交付等容
3公路货物运输车辆理：
①生产计划：包括运输量计划车辆计划车辆运计划车辆运行作业计划
②作业计划：运输生产计划具体化规定辆车定周期应该完成运输务允许三环节
③行驶线路：车辆行驶线路致复式环行式汇集式三种类型
④车辆运行调度工作：企业运输生产活动中核心组成部分
⑤车辆运行组织方式：行效车辆运行方式双班运输拖挂运输甩挂运输等应实际情况出发加选加强组织
三公路特种货物运输技术
1危险货物：具燃烧爆炸腐蚀毒害放射线等性质运输程中起身伤亡民财产受毁损货物
2鲜活货物：运输中需采取相应保鲜活措施需规定期限运抵目货物
3长笨重货物：汽车运输货物中具长重特点甚者皆货物简称件
四公路货物运输济核算：
1公路货物运输费计算方法：
确定计费里程查规定运价确定计费重量算出运费计算杂费确定运杂费
2运输组织评价指标
车辆组织评价指标
①车辆时间利指标：工作率完率均日出车时间出车时间利系数昼夜 时间利系数
②车辆速度利指标：均车日行程技术速度营运速度
③车辆行程利指标：总行程行程利率
④车辆载重量利指标：载重量载重量利率吨位利率实载率拖运率
⑤车辆生产率
第四节 水路运输
水路运输概况：
水路运输包括江河运输海运输海运输分海运输远洋运输
远洋运输国际性方面特点：①业务营国际市场存性②货运单证国际通性
③适法规国际统性
二水路运输货远程序单证远价
1定期船运输（班轮运输）业务：
①定期船货运程序：停舱接货装船卸船交货
②定期船货运单证：运单（物权证）提单（物权证）
③定期船运价运费：水较高负担力较强时间相稳定垄断价格运费基运费项附加运费组成
2定期船运输（租船运输）业务
①定期船租船程序：询盘发盘盘报实盘爱盘签认租确认书签正式租船合
②租船合租船合范率航次租船合条款
第五节 航空运输
航空运输概况：
航空运输营方式：1班机运输 2包机运输 3集中托运 4航空快递
二航空运输货运程序单证运价
1货运程序：整流程包括出运接运两部分
2航空货运单 物权证通转航空货运单转物品
3航空货运价运费运价分直达运价非直达运价
①公布直达运价普通货物运价指定商品运价等级货物运价集装货物运价
②非公布直达运价：例运价分段相加运价
4航空快递：三种业务形式 ①门门服务 ②门机场服务 ③专派送
第六节 运输合理化
综合运输体系式联运：
1综合运输体系综合运输网络
①综合运输体系种运输方式组建起相互协作机结合联系贯通交通运输体系基容致包括：种运输方式分工综合运输网络布局综合运输枢纽配置集疏运系统换装设施作业联合运输组织综合运输理系统建立等
综合运输网络定空间范围铁路公路水路航空道线路种运输方式枢纽结点等组成综合体综合运输网络空间分布通力技术水体现物流运输子系统状况水
②陆桥运输指利横贯陆铁路作中间桥梁陆两端海洋运输连接起组成海陆海式连贯运输集装箱核心采水路铁路公路相结合联合运输方式 世界条重陆桥：①西伯利亚陆桥 ②新欧亚陆桥 ③北美陆桥
2式联运集装箱
①国际式联运式联运营式联运合少两种运输方式物品国境运物品点运送国境指定交付物品点优越性：手续简便节约费安全性正确性高迅速快捷合理运输
②集装箱应满足列求：定强度规格坚固程度保证反复便装卸搬运装置方便换装便装满卸空容积1立方米
二运输方式选择运输决策
1运输方式选择合理化：
合理运输五素：运输距离运输环节运输工具运输时间选择费
2运输决策运输合理化措施：
采第三方物流服务商原
实现运输合理化措施：①提高运输工具实载率 ②减少劳力投力增加运输力⑥直达运输
③发展社会运输体系 ④运输方式合理分工 ⑦直拨运输
⑤产区产销衡合理运输 ⑧合整装载运输 ⑨提高技术装载量
三运输政策
运输政策指国家运输持基态度针运输采取济法律等种措施总
政府会制定出相应政策干预影响运输市场
济层面通控制市场准入运价服务行规范体现
社会层面维护社会公利益目标政策会制定关危险物品运输规会运输工劳动保护方面运输安全方面环境保护方面制定规划
第四章 物流营销基础
第节 物流营销基础
物流营销导
市场营销导聚集特定顾客群体需求欲偏期识出细分市场然设计时常营销方案已达群体期值
果物流员真正具市场营销导话会物流业务部外部合作伙伴建立种供应链关系
1更更具变化外部联系
物流专业员时候更求更广泛组织非组织成员接触物流跨越边界职
2作业环节作业时间减少
求产品供应链系统中步化畅运作避免巨库存
3更加关注附加价值方面
物流作业必须产品增值��通适时间适方式存储发送适产品
4进步明确顾客满意度
物流发展成顾客满意化中心市场营销帮助物流员进步关注真正顾客需求期
二顾客导
市场营销种创造促进形产品形产品（创意）交换综合程建立顾客忠诚度目
三物流员什应该解市场营销
1进步理解交易程理
提高效率物流员必须懂交易程基础知识解种行影响程
2增加辨部外部细分市场吸服务力
物流员够作具识需求期直接顾客
3加强合作伙伴沟通联系
市场营销员考虑种综合沟通机制调查信息发送者想法意图
四通物流营销创造价值
物流员果处理问题时候创新创造价值：产品生产周期循环时间减少物流商数量全球范围寻找货流技术问题协作问题协作组外部物流工作商品策略绘制工作流程物流系统流程
五市场营销程物流理效率
1理解组织真实命
市场影响组织更加顾客核心更顾客关问题重性
2物流营销理制定市场营销导目标
断变化外部需求围绕顾客制订目标够更加感觉灵敏反应迅速
3收集分析决策市场信息
物流理者资料类型资料收集方法包括原始资料二手资料原始资料选定目标特定群体直接收集信息
二手资料前种目标收集资料
4执行市场营销策略
①刚刚进入物流市场采交易营销策略抢占市场
②进入物流市场更应该选关系营销策略建立顾客忠诚度
5识目标市场
关键问题应该什基础需求进行划分够物流部门提供附加值时利益
6物流服务策略
物流员提供产品包括谈判技巧技术知识际交天分矛盾解决方法理专长法律许知识力
7沟通策略
特重物流部门必须整体语言讲话
沟通机制互补充相互加强特定细分市场营销投掷应该通相应备忘录新闻报道形象展示意见书等方式加强
8定价策略价值策略
物流部门采价值基础定价方法够目标顾客需求期价值核心物流员市场营销中真正长期导考察交换时运生命周期成方法
第二节 物流市场调研计划
物流市场调研计划
物流市场调研市场营销整领域中重元素消费者客户公众营销者通信息联系起进行识定义市场机会出现问题制定优化营销组合评估效果
1物流调研目标象
物流市场调研仅包括传统定量调研定性调研媒体广告调研户供应商调研更重顾客满意度调研调研员座右铭应该寻找事物面目说出事物面目
2物流市场调研项目安排步骤
总体方案设计策划程中制定整调研工作完成期限阶段进程保证时完成调研工作
3确定收集种类型信息
二手资料已收集出版资料两优点（1）成低（2）迅速获原始资料企业收集资料者企业收集资料
首先二手资料二手资料质量高够详细符合求收集原始资料方法具佳成效益
般特序信息次划分：宏观济行业特点供应商部商部信息
①宏观济：整社会中济技术文化政治素互相作
②行业特点：节约较低销售价格降低双方享总理费
③供应商：物流理者应解关供应商知识（生产力规模价格业务流程）
④部信息：物流理者必须熟悉关身公司切情况需解供应商
4信息收集分析
①正式渠道：面诸报纸商业杂志等形式纷繁复杂信息
②非正式渠道：物流销售代表定期户沟通
③信息分析：SWOT分析代表优势劣势机会威胁种方法通回答问题试图覆盖
信息划分年部素外部素
5调研费预算：进行预算时需费考虑全面免出现必麻烦影响调研进度
6 调研误差：①误差 ②调研预检测
二选择调研公司原求
1 选择原 2求 3务
调研活动阶段关键决仓促进行
三物流调研计划报告基容
1摘2调研目 3调研容范围 4调研方针方法 5调研进度费预算 6附录
四计划编制原理：
1计划目标
2计划阶段：①准备阶段（解握现预测未）
②实行阶段（部班谨慎执行确定误）
3计划步骤：①解状况 ②收集资料 ③调研研究 ④制定计划
五市场营销计划基容：1计划介绍 2计划摘 3市场环境分析 4市场营销目标
5市场营销战略 6时间表 7销售促进
8预算利润损失核算 9控制修正程
第三节 物流服务营销
顾客服务够公司产品表现出竞争手产品相应显著差化
顾客服务挑战
100满意顾客会带25新客户收次顾客投诉意味着2名感顾客懒说罢获新顾客成保持满意顾客成5倍
满意顾客改善营满意顾客营利顾客创造销售量
顾客服务作竞争武器变越越重原：客户期断提高二力量逐渐消失
二物流客户服务
顾客服务终创造产品服务者提供更便利性程中影响素相互作决定
1识顾客
2售前售服务
顾客服务事先素公司关政策计划事中素指顾客服务变量客户服务事素般产品中维护
三顾客服务需求：
服务细分方法分三阶段：①站顾客角度识客户服务关键组成部分
②列出服务组成成分客户相关重性
③根服务偏相似性划分客户群
1识客户服务关键成分
2确定运输求：①分析运输求 ②运输模式 ③零担整车装运 ④交货求
3选择承运：①汽车承运 ②航空承运 ③铁路承运 ④式联运承运
前趋势承运建立长期合作伙伴式关系建立长期关系公司选择合作伙伴时候必须心谨慎旦选定合作伙伴建立关系完成务工作量实现化
四物流服务营销目标
物流理终目顾客满意
1顾客满意调研指标
①确定导致顾客满意关键绩效素 ②评估公司绩效竞争绩效
③判断轻重缓急采取正确行动 ④控制全程
2顾客定义满意
顾客满意度调研核心确定产品服务程度满意顾客欲需求
3 提高顾客满意度
调研目标制订连续综顾客满意度运货商绩效服务机会框架顾客满意度测量公司继续需优先考虑问题访问结果连续改进努力关键素
第四节 CIO物流整合营销
物流环境前景变化
企业顾客满意中心优化作业理然降低成然相重应该牺牲顾客满意度代价说物流企业问题关系整价值链范畴
1运输孤岛
ERP金融力资源制造等整合统理
SCE订单仓储运输理系统整合起
2供应链变化
3留制定计划时间缩短方法时计划决策
4运输见性够需种特理工具通知相关事
二CIO物流模式
1合作
2整合
某单企业说理想情形部研发综合包含工作流信息见性予警推广整运输系统中运输理系统供应商次选择办法创造合作发展伙伴关系数整合整合决策程中关键障碍
3优化前目标般具体成化目标般定位顾客满意度化
三CIO技术提供者
1GLogGLog全球企业运输框架目标订单置零碎间隙整物流
系统中引入智力素解决方案包括列功：种运输方式间整合国际运输路线费率全球运输见性基网络工作流运费偿付求偿
2NistevoNistevo水产品范围定限制基关注解决基卡车国运输
该网络中货承运处理合优化搭配交换运载力安排货运
3CapstanCapstan江FreightMatrix物流市场提供国际贸易性Capstan许应系统整合进网络中包括进出口理物流理总装卸成理然真正区企业贸易图工具种通分析公司国际供应链组发结构成结构判断服务该公司特殊效益方法工作流产品
4Celarix项系统公司踪监视工厂定单状况积极查理运输途中货物处理运费支付计算装卸费现提供三种服务①商业线流议价然订立理长短期服务合订单②理线国国际物流操作信息理③智力线分析提供先进模型计算装卸费作出佳采购决策
5 Logistics com该公司战略性 优化报价交易工具承运服务系统旧该公司收入源然仔细分析发现明显Logistics com正利验实力努力创造新机会提供交易支持外提供套货承运物流帮助服务前者提供传统TMS功者帮助承运制定装卸计划行驶时间表补充燃料路径收益理提供服务
6DbjectFx 该公司Cit软件系统整合方动态数locationspecific方式提供户然户找出变量间关系快速效决策
包括工作流信息见性予警涉种交通方式涵盖国国际运输优化整合系统公司区竞争者化顾客满意度武器
第五章 国际物流
第节 国际物流概述
国际物流含义（概念）：
1广义理解 2狭义理解 3国际物流运作环境
4国际物流特点（4点）：①控制素 ②控制素
5国际物流基活动：①商品全球采购 ②相关国物流
③口岸物流 ④国际运输货运保险转运货物境货物报关等
二国际物流产生发展（发展阶段）：
1发展准备阶段 2设备工具型化阶段 5信息化时代
3国集箱集箱船港口快递发展阶段4式联运动化搬运装卸技术发展分阶段
三国际物流国物流区：
1营环境2运输方式3信息沟通方式4面风险5标准化求
四国际物流分类：
1根货物流分进出口物流 3根跨国选送货物特性分专项物流
2根货物流动关税区域分国家济区域间物流
4根服务提供商分报务区域物流
第二节 国际物流国际贸易
国际贸易方式：
1逐笔售定 2销 3代理 4招标投标 5寄售 6拍卖贸易方式
7商品期货交易贸易方式 8加工贸易贸易方式 9等贸易贸易方式
二国际贸易国际物流关系互促进相互制约
1国际贸易国际物流产生发展基础条件
2国际物流高效单运作国际贸易发展重条件
三国际贸易术语：称贸易条件价格条件交货条件确定买卖双方间货物交货接货程中风险费承担责划分源国际贸易实践着国际贸易运输技术信息技术确发展发展
1国际惯例：①国际法协会制订1932年华沙——牛津规
②美九商业团体制订1941年美外贸易定义修正
③国际商会制订国际贸易术语解释通
2INCOTERMS2000中国际术语（2000年解释通）：
①13种贸易术语 ②EPCD四组区分责
③常术语FOBCIFCFRFCACIPCPT等
四国际贸易合磋商：
分出口分交易磋商进口合交易磋商形式分口头书面两种般程序问盘发盘盘接受 联合国国际货物销售合公约规定 果写明货物召明方暗示规定数量价格规定确定数量价格十分确定
1商品品名质量 2商品数量 3商品包装 4商品价格 5商品交付
6货物运输保险 7贷款支付 8货物检验 9索赔 10抗力 11仲裁
五国际贸易合履行：
1出口分合履行程序
①备货报验公约规定果卖方交贫物买方交部分拒收接收部分全部果卖方少交货物买方权求卖方补交请求损害赔偿果卖方少交货物果构成根违反合买方宣告合效权索赔
（1）单信证统惯例规定（2点）
公约规定货物类货物通20方式装箱包装
（2）中华民国出口商品检验法规定
②落实信证
③托运保险报关中华民国海关法规定出口货物发货代理应装货24时前运输工具出境海关申报出口通关手续：接受申报审核单证查验货物征税结关放行
报关提交单证：出口货物报关单出口许证装货单运单发票装箱单出口收汇核销单贸易合产证关证明
④制单结汇汇票制作商业发票运输单保险单原产证明
2进口合履行①开立信证②租船订舱保险③串单付款
④收货报关⑤验收货物⑥办理拨交手续⑦进口索赔
第三节 区域物流
关物流贸易生产布局关系理分析：
1区间贸易 2基贸易单位二件 3均等化趋势
二济区域区域物流：
1贸易区：①关税方面规定 ②业务活动规定 ③禁止特限制规定
2保税区形式：①指定保税区 ②保税货栈 ③保税仓库 ④保税工厂 ⑤保税展厅
3出口加工区
①类型：综合性出品加工区专业性出口加工区
②规定：优惠：关税优惠国税优惠放宽外国企业投资例
放宽外汇制投资保证优惠
限制：投送资项目投资审批产品销售市场招工工资规定
③出口加工区领导理规定：
区域物流指述济特区事物流活动
三区域物流系统规划：
1容：①基础设施体系 ②信息网络 ③特殊投资鼓励政策
2规划布局选址原：
①系统规划协调发展选择统运输网络 ②方便运输方便配送合理布局
③满足需留余适度超前发展 ④软硬结合细化功提高物流效益
第四节 国际物流理
国际化采购：
1企业国际化采购优点（5点） 2企业国际化采购中面问题（6点）
二国际化生产：1优势（5点） 2问题（5）
三国际配送： 1成降低优势 2问题（2点）
四企业物流国际化动作重业务活动：
1进出口业务
①关参方：（1）发货 (3)承运代理 (4)承运 (5)报关行 (6)收货
（2）货运代理——功：货贷存业务具量稳定货源定资质货代取承运代理权
②进出口业务中基单介绍：(1)进出口合(2)运单(3)商业发票
(4)信证（5）保险单(6)装箱单
2国际运输：跨越国边界货物服务出口进口般常国际运输方式海运外航空铁路运输方式包括：①LASH ②RORO ③PIGGYBACK
3库存仓储理 4包装物料搬运 5信息作业
五企业国际物流运作方式战略性选择：
1系统 2中介服务 3选择进出口贸易公司
4国际物流中介：①国际货代 ②功（5点）——船承运 NVOCC出口理公司 EMC海关纪船舶纪船舶代理
第六章 供应链理基础
第节 供应链基概念
供应链概念
1供应链含义 2供应链理概念
3供应链理特征：①复杂性 ②动态性 ③面户需求 ④交叉性
4供应链理容
①供应链理目 ②供应链理处 ③供应链理三流程
④供应链理四种职 ⑤供应链理两种模式
（1）制造商领导推动式供应链供应商 制造商 分销商 零售商 顾客
（2）顾客领导拉动式需求链 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客
⑥供应链理（SCM）企业资源计划（ERP）区
5供应链理发展
传统理模式企业信息理系统改进
基信息技术电子商务供应链理发展
①企业资源规划系统阶段 ②门化供应链解决方案
③供应链信息集成方案阶段 ④企业间供应链执行应系统
⑤电子供应链理：电子供应链理阶段发展结构条件电子供应链理3E系统
⑥供应链理发展趋势：连通性反应迅速收益
第二节 供应链合作关系
供应链合作关系形成制约素
1供应链合作关系含义 2供应链合作关系形成 3供应链合作关系制约素
4国供应链合作关系现状策：①现状 （8问题）②策（6方面）
二供应链合作伙伴选择
1供应链合作伙伴选择标准：①兼容性（10点原） ②力 ③投入
2供应链合作伙伴选择原
3供应链合作伙伴综合评价选择基步骤
——分析市场竞争环境——确立合作伙伴选择目标——制定合作伙伴评价标准
——成立评价组——合作伙伴参予——评价合作伙伴——实施供应链合作关系
第三节 供应链理绩效评估
物流成理
1物流成冰山理 2物流成削减法效应 3物流成理存问题
4降低物流成方面存问题 6计算物流成目 7物流成核算方式
5物流成升已成企业营必须解决重难题
二物流业务绩效评估指标确立
1物流工作成果指标 2物流工作消耗指标 3物流工作效率指标
三供应链绩效评价特点原
1现行企业绩效评价指标特点（3点）2供应链绩效评价指标特点
3供应链绩效评价应遵循原（5条） 4供应链绩效评估指标作
——部绩效度量——外部绩效度量——综合供应链绩效度量
四供应链绩效评价指标体系
1反映整供应链业务流程绩效评价指标
①产销量指标 ①均产销绝偏差指标 ③产需率指标
④供应链产品出产（投产）循环期节拍指标
⑤供应链总运营成指标 ⑥供应链核心企业产品成指标 ⑦供应链产品质量指标
2反映供应链节点企业关系绩效评价指标
①供应链层次结构模型 ①反映供应链节点企业关系绩效评价指标
第七章 逆物流理
第节 逆物流规模重性
逆物流重性
1逆物流定义：设计执行套方案实现终商品相关信息低成物料流动通库存控制实现合理处理商品获利目
商品终目回流程目适处理商品获取价值利润
2逆物理规模：逆物理成占总物流成4左右占GDT05左右
影响重性产品供应链中位置着供应链模式
产品价值回流率高企业会致力改善物品回流作业
3回流物品百分：回流物品：产品包装物分二类
产品讲：较高回流率源顾客顾客引致回流率致6
产业讲：产业存较差距2—50学会运作逆物流关重
直销公司回流率35属正常均水25须改善商品回流程控制理定单生产战略角度利逆物流资源减少相关成
二逆物流运作程
1程：损坏需（衡库存产品回流）者时商品包装装运材料终者转移重新出售者
2般作业：
物料产品（作业）：返回供应商整修重新出售造通销商出售回收物料作次品卖循环利修理掩埋
物料包装物（作业）：重新利整修回收物料 循环利贱卖
3逆物流原（根商品种类商品源）
供应链合作伙伴 终户
产品 衡库存回流商品 缺陷品需商品
营销性回流商品 法定回流商品
生命周期性季节性商品 回收物品
包装物 运输损坏 特殊处置物品
重复利包装带 重新
循环
求处置商品 法定限定
例：耐克公司汽车公司回流策略
三逆物流面挑战
1零售商制造商间矛盾
分歧点：①回流物品需满足条件②回流物品价值③反应时限
2商品回流程中常见问题
①商品回流速度高商品处理速度 ②仓库出现量回流商品库存
③确定成认回流商品 ④冗长回流商品处置周期
⑤回流商品处置作业总费知 ⑥消费者维修工作缺乏信
四阻止逆物流成功运作障碍问题集中反映：
1逆物理相重性 2企业政策 3缺乏系统 4竞争问题
5理层重视 6财务困难 7力资源 8法律问题
第二节 逆物流理
改善加强逆物流起始点控制
1顾客导营销——回流策略2起始点控制系统
二压缩处理周期
成功运营逆物流理素处理周期关键短处理时决定
三逆物流信息系统
1应系统——工系统三色系统
①退回工厂——黄色标志 ②处理品托盘——绿色标志 ③作处理——红色标志
2逆物流商品交易程整合供应链中
四集中式回流物品处理中心
进入逆物流道产品带处理中心分类加工然运目逆物流客户创造价值顾客回流商品获取更高收益企业化回流商品数量件商品找佳回流目
1运作——逆回集中成回流物品处理中心
2分类——重新出售废弃佳回流商品方式中获取利润化
3集中式模式改善顾客服务加速协调程改进回流商品制度发展理信息良逆物流理作类营销手段保持顾客忠诚度
4优点： ①简化零售商点工作 ②改善供应商关系 ③改善库存商品控制
④提高库存周期速度 ⑤降低行政成 ⑥降低店铺成
⑦减少商品价值 ⑧重视零售商核心力 ⑨减少土掩埋费 ⑩改善理信息
五零返回商品流
1优点：制造商分销商允许商品回流通道中回流
①零返回商品流政策般降低成 ②稳定回流率改善企业计划保证财务健
2足：①减少销售通道中物流成员负担②转进入流通渠道跳蚤市场等
3运作程：——供应商通知顾客订购产品允许退回予顾客根发票金额折扣零售商供应商意思销毁商品作方式处理
回流商品认证机构
——零售商目标求制造商加入认证模式：集中接收核查付款
——制造商产品送第三方（整修处理）审核决定效性决定零售商信等级
——2~6问题 回流率设置制造商市场（商业中心）设回流率6果实际2Kmart会利额外未回流额度求折扣零返回流商品流方案买卖双方理解实际成
六重新制造整修
分类：1修理——工作肤浅 2整修——改善 3重新制造——升级涉工作
4拆卸——恢复整修5循环利——利通重新利价值资产降低成
七资产恢复：
——回流商品剩商品时商品废品材料进行分等级处理
——目标降低处理责成时提高回流商品回报
——目恢复商品济生态价值降低终废品数量
第三节 回流商品处理
商品回流原：
回流量 原
顾客 商品满足顾客需
顾客知道合理商品
商品缺馅
顾客滥回流策略
零售商 产品包装时
季节性产品
产品新版代
停止商品
零售商库存太高
零售商退出破产
二回流商品处理
七种方法1返回制造商2作新产品出售3折扣出售4卖二级市场
5捐赠慈善机构6重造整修7物料回收循环掩埋
商品情况制造商合责商品需求企业采手段更
第四节 逆物流未趋势
逆物流重性（战略）：降低操作费减少逆物流系统处理商品数量
两层含义：1属逆物流商品进入该系统2进入该系统产品快处理
产品生命周期理
——根产品生命周期中阶段企业提供物流营销支持
——核心产品生命限件产品周期曲线四阶段：引入期发展期成熟期衰退期
二信息系统
——包括重措施信息计划：商店性回流率生利率回流商品库存周转率等系统必须灵活
三起始点控制技术
第线雇员需准确信息决定产品允许进入逆物流系统
商品回流操作手段
四电子数交换系统（ EDI）
费资源庞提高动化程度许企业优先考虑实施该项目
五零售点控制系统（POS登记）
该系统中零售商出售商品时扫描进产品序列号通电子手段序列号出售日期寄制造商存档顾客想退货时制造商知否保证期限
六二维条型码
信息量维组数计算机翻译已信息相匹配二维组数产品描述文
第八章 物流技术基础
第节 物流设施设备
集装单元化器具：
1集装单元化概述：
①集装单元化定义：
货物储运程中便装卸搬运定数量货物（）记集成扩作业单元称货物集装单元化集装单元化货物称单元货物集装货物工具称集装单元器具
②集装单元化类型：
（1）捆扎型（2）台车类（3）托盘类（4）集装箱系统（5）客器
③集装单元化基原：
（1）通化：集装单元化原应贯彻物流全程
（2）标准化：达通化目集装器具必须统标准
（3）系统化：集装单元技术中问题必须置物流系统中考虑否难付诸实现难获成功
2托盘托盘作业：
①托盘种类规格
②合理托盘：（1）制作托盘时应确保托盘质量（3）强托盘养护维修
（2）中叉车司机装卸搬运工严格执行操作规程
③托盘货物堆码防塌：
（1）箱形货物堆码形式：重叠式砧砌体式 横交错式中心留空交错式
（2）托盘货物防塌措施：
3立柱式托盘巧固笼笼东：
4集装箱：①集装箱标准规格 ②集装箱种类 ③集装箱专装卸搬运设备：
二货架储存系统：
1货架概述 2种类型货架储存系统———
①盘货架 ②驶入式货架 ③驶出式货架 ④流动式货架 ⑤移动式货架 ⑥旋转式货架
⑦悬臂式货架 ⑧积层式货架 ⑨倍深式托盘货架 ⑩推式货架轻型货架
3储存设备选：
储存设备选时应考虑素：①物品特性 ②存取性 ③入出库量 ④搬运设备
4动化高层货架仓库：（组成）
①高层货架 ②苍道堆垛起重机 ③出入库配套设施
三搬运设备选：
1工装卸搬运：①负重力②动力搬运车辆③托盘搬运车
2载货汽车装卸作业
3叉车：
①叉车概述
②叉车种类：（1）电瓶叉车 （2）燃机叉车
③叉车技术性：（1）重起升高度 （3）转弯半径 （6）重
（2）额定起重量基准载荷中心距载荷特性曲线
（4）起升行驶速度（5）爬坡力（7）门架倾斜角度
④叉车作业通道宽度 ⑤叉车功属具 ⑥叉车维修保养
四拣货作业设备：
1拣货作业系统基考虑素：
①拣货出库模式 ②拣货设备选 ③拣货策略：订单拣取批次拣货
2典型拣货设备： ①电子标签拣货系统 ②台车拣取系统
3提高拣货效率
五动分拣设备：
1动分拣系统组成部分分拣原理 2种常见动分拣传送装置
六物流条形码技术：
1条码ABC 2条码读取原理
3条码识特点 4条码物流领域应：
第二节 物流控制技术
网络物流概
二基物流软件操作
三M R PE R PC R M介绍：
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第章 现代物流概
第节 物流概发展
物流概念
1物流定义 2物流八原 3发展物流业作意义
二国国外物流发展状况
1国外物流发展状况
①初级阶段 ②快速发展阶段 ③合理化阶段 ④信息化智化网络化阶段
2国物流发展状况
①计划济物流 ②计划商品济物流 ③现代物流发展阶段（8点表现）
第二节 现代物流构成
现代物流基构成
1运输含义：
①运输物流中位（4点） ②运输功（2点） ④运输方式选择
③运输方式特点：铁路运输优缺点水路运输优缺点公路运输优缺点
民航运输优缺点道运输优缺点
⑤运输合理化影响素（5点） ⑥合理运输形式（7点） ⑦运输合理化措施（9点）
2储存含义
①功：济利益（4点）服务利益（5点） ②储存合理化概
③储存合理化标志（6点） ④储存合理化实施点（10点）
3装卸搬运
①装卸搬运含义 ②装卸搬运物流中功（6方面） ③装卸搬运特点（3点）
④装卸搬运分类（5种） ⑤装卸搬运作业合理化原（7原）
4包装
①包装含义 ②包装物流中功（7种） ④包装合理化（4点）
③包装分类：商业包装运输包装包装保护技术
5流通加工
①通加工含义 ②流通加工般生产型加工差（5点）③流通加工物流中功（3点）
6配送
①配送含义 ②配送功（5点）③配送活动基特点（3点）⑤配送现代化趋势（7条）
④配送类：配送商品种类数量分类（3点）配送时间数量分类（5点）
7物流信息
①物流含义 ②物流功 ③物流信息特点（3点） ④物流信息分类（4种）
⑤现代物流特点涵盖信息技术（5点）
二国际物流国际物流系统
1国际物流含义 2国际物流特点（4点） 4国际物流系统组成（5点） 6国际物流合理化措施（5点） 7国际物流流运环节（三阶段）
5国际物流业务：贸易国际物流非贸易国际物流（国际物流国际邮政物流）
第三节 现代物流分类
实价值分类：宏观物流含义 微观物流含义
二作分类：供应物流含义销售物流含义生产物流含义回收物流含义废弃物流含义
三物流活动空间范围分类：区物流含义国物流含义国际物流含义
四物流系统性质分类：社会物流含义行业物流含义企业物流含义
五物流：绿色军事第三方定制虚拟物流等
第四节 物流系统
系统含义 二物流系统概（7R）
三物流系统特征（6点） 四物流系统目标（5目标）
五物流系统功素
1物流系统功素（8素） 2物流系统般素
3物流系统支撑素 4物流系统物质基础素
六物流系统评价指标体系
1制订物流统计评价指标体系原（5指标）
2常物流系统评价指标（5评价指标）
第五节 现代物流组织理
物流组织
1物流组织发展三阶段组织特点 2前物流组织特征（6点）
二物流企业组织结构
1组织机构原（4点） 2物流企业组织结构部门划分（3种）
3物流企业组织机构层次划分（3层） 4物流企业组织机构理形式（5种形式）
三现代物流理
1现代物流理特征（6点） 2现代物流理点
①物流成理：物流成理概念物流成理中作（3条）
物流成计算范围（3方面素）物流成合理化理（6点容）
②物流质量理：物流质量概念（4条容）物流质量理特点（3点）
③库存控制： 合理化储存重意义（4条）库存控制实现合理储存重手段
第六节 物流标准化
物流标准化概念： 1标准化 2物流标准化 3国际物流标准化
二物流标准化容
1物流标准化基点 2物流环境关系 3物流系统环节标准话配合性（7点）
三物流标准化方法
1物流基础模数尺寸 2物流模数 3分割组合方法确定系数尺寸 4识仓库标准
四国物流标准化信息
1企业间流程信息标准化 2公司标准化 3实施框架
第二章 物流配送中心理
第节 配送中心概
配送配送中心
1配送：济合理区域范围根客户求物品进行拣选加工色装分割组配等作业时送达指定点物流活动物流角度说配送包括物流功素物流范围物流全部活动体现商流说物流配送明显
2配送中心定义形成
配送中心组织配送性销售供应执行实物配送职流通型物流结点配送中心物流领域中社会分工专业分进步细化产生
二配送中心种类功
1配送中心种类：①零售供货配送中心专门某集团企业组织供货配送中心
②专业配送中心配送中心见制造业销售配送系统
③配送中心城市范围配送圈配送中心
2配送中心功：配送中心种功集约化物流点作现代物流方式优化销售体制手段配送中心收货验货储存保装卸搬运拣选分拣流通加工配送结算信息处理甚包括订货等作业机结合起形成功集约化全方位服务供货枢纽通发挥配送中心项功压缩整连锁企业库存费降低整系统物流成提高连锁企业服务水
①集货功 ②储存功 ③拣选功 ④流通功 ⑤分拣功 ⑥配送功⑦信息处理功
三配送中心连锁商业中位作
1配送中心力支持市场营销体系 3配送中心完善连锁营体系
2配送中心实现物流系统化规模化济机结合
四配送中心物流流程合理化
商品流通程商品销售渠道异类型配送中心里物流流程种程式
1商品ABC分析理科学化基础2配送中心物流流程实例介绍
收货 储存 拣货 配送 零售店
收货 分拣 配送 零售店
五配送中心设施构造
配送中心流通型仓库演变发展起部结构布局般仓库较
1接货区：完成接货库前工作
2储存区：占总面积半储存分类储存进货物
3拣货配送区：进行分货拣货配货作业送货作准备占配送中心部分面积
4理货拣货：户需配货暂时存放等外运相需面积
5发货运区：接客户需求配货物装入外运车辆发货
6流通加工区：进行分装包装贴标签等加工增值活动
7理指挥区：营业事务处理场部指挥理场信息处理场
第二节 配送中心作业理
进货作业
实现商品配送前置工作商业配送中心收货工作更涉商品权转移商品旦收配送中心承担商品完全部责
1集货卸货工作验商品条形码点验工作 2收货操作程序求
二搬运作业
配送中心里入库保拣货流通加工出库配送等程中搬运作业约占全部作业60~70
1搬运基知识 2搬运合理化原
单位装载化 设备常 搬运衡 现场布置 机械化 标准化 安全 流程 水直线 弹性 搬运简单 操作活性 空间活 死重率降低 重力利 预防保养 废弃
三储存作业
配送中心更注意空间效利存量效控制
1储存保目标 2储位理储位指派法
①机储存策略储存策略相配合 ②定位储存策略分类储存策略相配合
③先进先出法 ④商品特性法
3入库保作业
①储存方式 ②提高货架储存系统空间利率措施 ③着重抓项工作
4库存理： ①效期理 ②周转期理 ③储存保
四盘点作业
效控制货品数量库存场货物进行数量清点作业
1盘点作业目 2盘点作业步骤 3盘店结果评估检讨
五订单处理
接客户订货开始准备着拣货止作业阶段称订单处理
1接货订单方式 2订单容确认
六拣货作业
配送中心根客户提出订单规定商品品名数量储存仓库位址商品货垛货架取出搬运理货场
1摘果法：拣货搬运巡回储存场接某货单位订单挑选出种商品巡回完毕完成次配送作业配齐商品放置发货场指定货位然进行货单位配货
2播种法：批订货单种商品累加起储存仓位取出集中搬运理货场然种商场需数量取出分放该货单位商品暂储运货位处直配货完毕
3拣选作业设施：叉车货架拣选系统 重力式货架 电子标签拣选系统
七补货作业：补货作业目标保证拣货区货拣包括补货方式补货时机
八出货作业：拣货取分类货品作出货检查装入妥容器做标记根车辆调度安排趟次等物品搬运出货运区装车配送包括分货出货检查
九输配送作业
流通观念输配送指订购物品卡车制造厂生产送顾客手中物流活动
1什输配送：输送：作长距离量货物移动输送物流点间货物移动区域间货物移动
配送：做短距离少量货物移动供货企业成供货枢送达商店顾客手中商品移动区域货物移动
配送频率样少量短距离运送满足客户服务求
2输配送理重性 3车辆输配送 服务点
车辆输配送配送中心作业终具体直接服务
①时效性 ②性 ③沟通性 ④便利性 ⑤济性
3输配送运行效率：里着重抓住距离时间少成低
①消交错输送 ②利回程车降低卡车空驶率运输成 ③直接运送 ④输配送工具变换选 ⑤建立完善信息系统
⑥改善运送车辆通讯 ⑦控制出货量 ⑧配送
配送中心户配送接节约里程法制定配送计划
配送中心户配送线性规划圈作业法制定配送计划
十退调：1般退货换货原 2退调做法
十配送中心信息处理
配送中心运营中信息系统起着中枢神作外生产商批发商连锁商场客户等联网子系统传递信息收货储存拣选流通加工分拣配送等物流活动整合起协调致指挥控制种物流设备设施高效率运转
1配送中心信息理系统功 2配送中心里物流资金流信息流互动
3物流信息动态理 4配送中心信息处理流程图 5配送中心建立信息系统目标
第三节 配送中心库存控制
库存控制意义
库存控制希货品库存量保持适标准免造成资金积压增加保困难少导致浪费仓容供应求情况
二库存控制目：财务合理化作业合理化
三存控制关键问题
1时必须补充库存？——订购点问题 2必须补充少库存？——订购量问题
3应维持少库存？——库存基准问题低库存量高库存量
四存决策考虑素：确知情况风险情况确定情况
五存重点理：1客户ABC分析 2商品ABC分析 3客户商品ABC分析
第四节 案例分析
日神户生协连锁超市鸣尾浜配送中心 二伊藤洋华堂——日零售业旗舰
三美国澳尔玛配送体系简介
第三章 物流运输理
第节 物流运输概述
物流运输职
运输物流功物流运输系统物流系统中重子系统运输改变物品时间状态更重改变物品空间状态
运输提供物品位移短期库存职
1运输首先实现物品空间位移职 2运输实现物品进行时储存职
二运输方式：
运输工具运输设备运输包括铁路运输公路运输水路运输航空运输道运输等五种方式种运输方式身特点分适合运输距离形式运费负担力时间需求物品
1铁路运输
技术济特点：（1）适应性强 （2）运输力 （3）安全程度高 （4）运送速度较高
（5）耗 （6）污染程度 （7）运输成低
技术济缺点：（1）灵活性高 （2）发车频率低 （3）距离运输费较高
铁路运输适宜承担中长距离运量货运务
2公路运输
优点：（1）机动灵活适应性强（2）实现直达运输 （3）运送速度较快 （4）始建投资少
（5）铁路水路航空等运输方式集散疏运客货（6）掌握车辆驾驶操作技术较易
缺点：（1）单位运输成较高 （2）运行持续性较差 （3）安全性较低
公路运输适宜承担短距离运量货运务
3水路运输
特点：（1）运输力 （2）运输成低 （3）投资者 （4）劳动生产率高 （5）航速较低
缺点：（1）受然条件影响 （2）水路运输速度较慢（3）安全性准确性难保障
水路运输适宜承担运量运距长时间求太紧运货负担力相较低货运务
4航空运输
特点：（1）速度快 （2）机动性 （3）舒适安全 （4）基建设周期短投资少
缺点：（1）运输成运价较高 （2）飞行受气象条件定限制影响正常准点性航空运输适宜承担运输量较少运距时间求紧运费负担力较高货运务
5道运输
优点：（1）运量 （2）运距短占少 （3）受种恶劣气候条件影响（5）安全性较
（4）劳动生产率高（6）耗低运费低廉 （7）途噪音漏失污染少
缺点：（1）运输方式灵活 （2）承运货物较单（3）货源减少时改变线路 （4）运输量较时运输成显著增
道运输适单定点量货物运输
三运输结点：物流系统网络中连接物流线路结节处称结点节点现代物流网络中结点优化整物流网络起着重作更执行指挥调度信息等中枢职
1物流结点具衔接功 2物流结点具信息功 3物流结点具理功
运输转运型结点处运输路结点物品集散种运输工具衔接点办理运输业务运输工具作业场运输工具保养维修基
1铁路车站 2汽车站保证车辆正常运行运输业务正常开展营业场
3港口水路运输起点终点船舶停泊进行作业处
4航空港航空运输起点终点具执行运输业务保养维修飞机起飞降落停机功
5道站液体气体等增加压力等量改变温度提高流动性场
四运输理原：
1运输组织理应贯彻时准确济安全基原
时：供运销等实际需够时物品送达指定点量缩短物品途时间
准确：运输程中够防止种差错事发生准确误物品送交指定收货
济：通合理选择运输方式运输路线效利种运输工具设备运规模济原理实施配货方案节约力运力提高运输济效益合理降低运输费
安全：运输程中够防止霉烂残损危险事发生保证物品完整损
2运输理包括运输市场宏观理物流运输业务微观理两层面
运输市场（宏观层面）理政府部门运输行业理包括市场准入理游戏规理等达建立公开公公正竞争市场制度目
运输业务（微观层面）理企业物品运输程理包括物品发送接运中转安全运输理达提高效率降低成目
①发送理 ②运货安全理 ③接运理 ④中转理
五物流运输增值
物流程中物化劳动活劳动投入增加物品效具体表现增加物品空间效时间效品种效批量效信息效分险效信效等
物流运输增值物流企业专业化规范化导致低成节省物流运作成时提供增值服务物流企业生存基点赢取客户出发点
第二节 铁路运输理
铁路运输技术济特征
1铁路运输特点位作
般说铁路适宜短途货物运输铁路运输种现代化运输方式中占重位担负着中长途旅客宗货物运输务
2铁路运输发展趋势
1825年英国建造世界第条铁路投入公运输运送旅客货物
预见铁路运输建设发展着服务功样化服务质量优质化组织理现代化货物运输重载化列车运行高速化路网结构合理化货运集散协调化投资体元化方发展
二铁路货物运输组织理
1铁路运输工作组织简述
铁路运输工作组织包括货运组织行车工作组织客运工作组织三方面容铁路行车工作组织完成货物运输务通编制执行列车编组计划列车运行圈运输工作技术计划车站作业计划运输方案等实现铁路车流组织理
2铁路货物运输组织
①路货物运输种类整车运输 零担运输 集装箱运输
②铁路货物运输计划：根国民济部门生产计划供应计划销售计划进行编制
铁路货物运输计划实施期限长短分长远货物运输计划年度货物运输计划月度货物运输计划
③铁路货物运输合：具标准合性质条款运输条件运输费计收承托双方权利义务责等国家关法律规范规定成立双方事行商定更改
④铁路货物运输基作业：包括货物发送作业途中作业达作业
发送作业包括托运受理进货验收制票承运装车等环节
途中作业包括途中货物交接检查货物整理换装货物运输变更整车分卸运输障碍处理等
达作业包括车站车长列车务员办理重车货运票交换货物卸装货物交付搬出
3铁路货物列车运行组织
①列车编组计划：研究解决编组列车车站编制列车
②列车运行图：列车区间运行时刻车站停车通时刻图解
③运输工作技术计划：保证完成月度货物运输计划制定合理运铁路技术设备综合计划
④车站作业计划：包括班计划阶段计划调车计划
三铁路特种货物运输技术
铁路运输货物中部分具危险长笨重易腐贵重等特点装卸运送保等作业特殊求类货物统称特种货物分危险货物鲜活货物阔货物
1危险货物：具爆炸易燃毒害腐蚀放射性等性质运输装卸储存保程中容易造成身伤亡财产毁损需反特防护货物称危险货物
危险货物安全运输措施
2鲜活货物：指铁路运输中需采取制冷加温保温通风水等特殊措施防止腐烂变质痛残死亡货物分易腐货物活动两类鲜活货物运输规：
3阔货物超限货物超长货物集重货物统称阔货物阔货物装卸技术条件
四 路货物运输济核算
1运输费计算方法：算出发站站运价里程确定适运价号查出适发行基价运行基价计算出运费计算货运杂费等
2运输组织评价指标：提高货车效率途径两方面
①加速车辆周转②提高货车载重量利效率（均静载重货车动载重货车装载力利率车辆生产率）
第三节 公路运输理
公路运输技术济特征：
国公路运输般事中短途运输种区性面运输方式铁路水运航空运输起集疏运作厂矿企业部运输城市旅客运输方式
国公路运输建设发展已呈现服务功样化场站布局合理化服务质量优质化操作运行机械化电子化运输组织电子化货运集散协调化组织理现代化投资立体样化趋势
二货物运输组织理：
1简述：公路运输工作组织包括货运工作组织客运工作组织相应车辆运行工作
组织三方面容
车辆行车工作组织完成公路运输务通制定执行汽车运输生产计划车辆运行作业计划力求车辆时间速度行程载重量等方面良利程度定车辆行驶线路车辆运行组织方式组织车辆运行
2公路货物运输组织：
①种类 ：a整车运输b零担运输c集装箱运输
②运输合托运单载明托运货物名称规格件数包装质量体积货物保险价保价价发收货姓名址货物装卸点承托双方关货运事项
③基作业货运程般包括货物装运前准备工作装车运送卸车保交付等环节
发送工作受理托运组织装车核算制票等三部分组成
途中工作包括中货物交接货物整理换装等容
达工作包括货运票交接货物卸车保交付等容
3公路货物运输车辆理：
①生产计划：包括运输量计划车辆计划车辆运计划车辆运行作业计划
②作业计划：运输生产计划具体化规定辆车定周期应该完成运输务允许三环节
③行驶线路：车辆行驶线路致复式环行式汇集式三种类型
④车辆运行调度工作：企业运输生产活动中核心组成部分
⑤车辆运行组织方式：行效车辆运行方式双班运输拖挂运输甩挂运输等应实际情况出发加选加强组织
三公路特种货物运输技术
1危险货物：具燃烧爆炸腐蚀毒害放射线等性质运输程中起身伤亡民财产受毁损货物
2鲜活货物：运输中需采取相应保鲜活措施需规定期限运抵目货物
3长笨重货物：汽车运输货物中具长重特点甚者皆货物简称件
四公路货物运输济核算：
1公路货物运输费计算方法：
确定计费里程查规定运价确定计费重量算出运费计算杂费确定运杂费
2运输组织评价指标
车辆组织评价指标
①车辆时间利指标：工作率完率均日出车时间出车时间利系数昼夜 时间利系数
②车辆速度利指标：均车日行程技术速度营运速度
③车辆行程利指标：总行程行程利率
④车辆载重量利指标：载重量载重量利率吨位利率实载率拖运率
⑤车辆生产率
第四节 水路运输
水路运输概况：
水路运输包括江河运输海运输海运输分海运输远洋运输
远洋运输国际性方面特点：①业务营国际市场存性②货运单证国际通性
③适法规国际统性
二水路运输货远程序单证远价
1定期船运输（班轮运输）业务：
①定期船货运程序：停舱接货装船卸船交货
②定期船货运单证：运单（物权证）提单（物权证）
③定期船运价运费：水较高负担力较强时间相稳定垄断价格运费基运费项附加运费组成
2定期船运输（租船运输）业务
①定期船租船程序：询盘发盘盘报实盘爱盘签认租确认书签正式租船合
②租船合租船合范率航次租船合条款
第五节 航空运输
航空运输概况：
航空运输营方式：1班机运输 2包机运输 3集中托运 4航空快递
二航空运输货运程序单证运价
1货运程序：整流程包括出运接运两部分
2航空货运单 物权证通转航空货运单转物品
3航空货运价运费运价分直达运价非直达运价
①公布直达运价普通货物运价指定商品运价等级货物运价集装货物运价
②非公布直达运价：例运价分段相加运价
4航空快递：三种业务形式 ①门门服务 ②门机场服务 ③专派送
第六节 运输合理化
综合运输体系式联运：
1综合运输体系综合运输网络
①综合运输体系种运输方式组建起相互协作机结合联系贯通交通运输体系基容致包括：种运输方式分工综合运输网络布局综合运输枢纽配置集疏运系统换装设施作业联合运输组织综合运输理系统建立等
综合运输网络定空间范围铁路公路水路航空道线路种运输方式枢纽结点等组成综合体综合运输网络空间分布通力技术水体现物流运输子系统状况水
②陆桥运输指利横贯陆铁路作中间桥梁陆两端海洋运输连接起组成海陆海式连贯运输集装箱核心采水路铁路公路相结合联合运输方式 世界条重陆桥：①西伯利亚陆桥 ②新欧亚陆桥 ③北美陆桥
2式联运集装箱
①国际式联运式联运营式联运合少两种运输方式物品国境运物品点运送国境指定交付物品点优越性：手续简便节约费安全性正确性高迅速快捷合理运输
②集装箱应满足列求：定强度规格坚固程度保证反复便装卸搬运装置方便换装便装满卸空容积1立方米
二运输方式选择运输决策
1运输方式选择合理化：
合理运输五素：运输距离运输环节运输工具运输时间选择费
2运输决策运输合理化措施：
采第三方物流服务商原
实现运输合理化措施：①提高运输工具实载率 ②减少劳力投力增加运输力⑥直达运输
③发展社会运输体系 ④运输方式合理分工 ⑦直拨运输
⑤产区产销衡合理运输 ⑧合整装载运输 ⑨提高技术装载量
三运输政策
运输政策指国家运输持基态度针运输采取济法律等种措施总
政府会制定出相应政策干预影响运输市场
济层面通控制市场准入运价服务行规范体现
社会层面维护社会公利益目标政策会制定关危险物品运输规会运输工劳动保护方面运输安全方面环境保护方面制定规划
第四章 物流营销基础
第节 物流营销基础
物流营销导
市场营销导聚集特定顾客群体需求欲偏期识出细分市场然设计时常营销方案已达群体期值
果物流员真正具市场营销导话会物流业务部外部合作伙伴建立种供应链关系
1更更具变化外部联系
物流专业员时候更求更广泛组织非组织成员接触物流跨越边界职
2作业环节作业时间减少
求产品供应链系统中步化畅运作避免巨库存
3更加关注附加价值方面
物流作业必须产品增值��通适时间适方式存储发送适产品
4进步明确顾客满意度
物流发展成顾客满意化中心市场营销帮助物流员进步关注真正顾客需求期
二顾客导
市场营销种创造促进形产品形产品（创意）交换综合程建立顾客忠诚度目
三物流员什应该解市场营销
1进步理解交易程理
提高效率物流员必须懂交易程基础知识解种行影响程
2增加辨部外部细分市场吸服务力
物流员够作具识需求期直接顾客
3加强合作伙伴沟通联系
市场营销员考虑种综合沟通机制调查信息发送者想法意图
四通物流营销创造价值
物流员果处理问题时候创新创造价值：产品生产周期循环时间减少物流商数量全球范围寻找货流技术问题协作问题协作组外部物流工作商品策略绘制工作流程物流系统流程
五市场营销程物流理效率
1理解组织真实命
市场影响组织更加顾客核心更顾客关问题重性
2物流营销理制定市场营销导目标
断变化外部需求围绕顾客制订目标够更加感觉灵敏反应迅速
3收集分析决策市场信息
物流理者资料类型资料收集方法包括原始资料二手资料原始资料选定目标特定群体直接收集信息
二手资料前种目标收集资料
4执行市场营销策略
①刚刚进入物流市场采交易营销策略抢占市场
②进入物流市场更应该选关系营销策略建立顾客忠诚度
5识目标市场
关键问题应该什基础需求进行划分够物流部门提供附加值时利益
6物流服务策略
物流员提供产品包括谈判技巧技术知识际交天分矛盾解决方法理专长法律许知识力
7沟通策略
特重物流部门必须整体语言讲话
沟通机制互补充相互加强特定细分市场营销投掷应该通相应备忘录新闻报道形象展示意见书等方式加强
8定价策略价值策略
物流部门采价值基础定价方法够目标顾客需求期价值核心物流员市场营销中真正长期导考察交换时运生命周期成方法
第二节 物流市场调研计划
物流市场调研计划
物流市场调研市场营销整领域中重元素消费者客户公众营销者通信息联系起进行识定义市场机会出现问题制定优化营销组合评估效果
1物流调研目标象
物流市场调研仅包括传统定量调研定性调研媒体广告调研户供应商调研更重顾客满意度调研调研员座右铭应该寻找事物面目说出事物面目
2物流市场调研项目安排步骤
总体方案设计策划程中制定整调研工作完成期限阶段进程保证时完成调研工作
3确定收集种类型信息
二手资料已收集出版资料两优点（1）成低（2）迅速获原始资料企业收集资料者企业收集资料
首先二手资料二手资料质量高够详细符合求收集原始资料方法具佳成效益
般特序信息次划分：宏观济行业特点供应商部商部信息
①宏观济：整社会中济技术文化政治素互相作
②行业特点：节约较低销售价格降低双方享总理费
③供应商：物流理者应解关供应商知识（生产力规模价格业务流程）
④部信息：物流理者必须熟悉关身公司切情况需解供应商
4信息收集分析
①正式渠道：面诸报纸商业杂志等形式纷繁复杂信息
②非正式渠道：物流销售代表定期户沟通
③信息分析：SWOT分析代表优势劣势机会威胁种方法通回答问题试图覆盖
信息划分年部素外部素
5调研费预算：进行预算时需费考虑全面免出现必麻烦影响调研进度
6 调研误差：①误差 ②调研预检测
二选择调研公司原求
1 选择原 2求 3务
调研活动阶段关键决仓促进行
三物流调研计划报告基容
1摘2调研目 3调研容范围 4调研方针方法 5调研进度费预算 6附录
四计划编制原理：
1计划目标
2计划阶段：①准备阶段（解握现预测未）
②实行阶段（部班谨慎执行确定误）
3计划步骤：①解状况 ②收集资料 ③调研研究 ④制定计划
五市场营销计划基容：1计划介绍 2计划摘 3市场环境分析 4市场营销目标
5市场营销战略 6时间表 7销售促进
8预算利润损失核算 9控制修正程
第三节 物流服务营销
顾客服务够公司产品表现出竞争手产品相应显著差化
顾客服务挑战
100满意顾客会带25新客户收次顾客投诉意味着2名感顾客懒说罢获新顾客成保持满意顾客成5倍
满意顾客改善营满意顾客营利顾客创造销售量
顾客服务作竞争武器变越越重原：客户期断提高二力量逐渐消失
二物流客户服务
顾客服务终创造产品服务者提供更便利性程中影响素相互作决定
1识顾客
2售前售服务
顾客服务事先素公司关政策计划事中素指顾客服务变量客户服务事素般产品中维护
三顾客服务需求：
服务细分方法分三阶段：①站顾客角度识客户服务关键组成部分
②列出服务组成成分客户相关重性
③根服务偏相似性划分客户群
1识客户服务关键成分
2确定运输求：①分析运输求 ②运输模式 ③零担整车装运 ④交货求
3选择承运：①汽车承运 ②航空承运 ③铁路承运 ④式联运承运
前趋势承运建立长期合作伙伴式关系建立长期关系公司选择合作伙伴时候必须心谨慎旦选定合作伙伴建立关系完成务工作量实现化
四物流服务营销目标
物流理终目顾客满意
1顾客满意调研指标
①确定导致顾客满意关键绩效素 ②评估公司绩效竞争绩效
③判断轻重缓急采取正确行动 ④控制全程
2顾客定义满意
顾客满意度调研核心确定产品服务程度满意顾客欲需求
3 提高顾客满意度
调研目标制订连续综顾客满意度运货商绩效服务机会框架顾客满意度测量公司继续需优先考虑问题访问结果连续改进努力关键素
第四节 CIO物流整合营销
物流环境前景变化
企业顾客满意中心优化作业理然降低成然相重应该牺牲顾客满意度代价说物流企业问题关系整价值链范畴
1运输孤岛
ERP金融力资源制造等整合统理
SCE订单仓储运输理系统整合起
2供应链变化
3留制定计划时间缩短方法时计划决策
4运输见性够需种特理工具通知相关事
二CIO物流模式
1合作
2整合
某单企业说理想情形部研发综合包含工作流信息见性予警推广整运输系统中运输理系统供应商次选择办法创造合作发展伙伴关系数整合整合决策程中关键障碍
3优化前目标般具体成化目标般定位顾客满意度化
三CIO技术提供者
1GLogGLog全球企业运输框架目标订单置零碎间隙整物流
系统中引入智力素解决方案包括列功：种运输方式间整合国际运输路线费率全球运输见性基网络工作流运费偿付求偿
2NistevoNistevo水产品范围定限制基关注解决基卡车国运输
该网络中货承运处理合优化搭配交换运载力安排货运
3CapstanCapstan江FreightMatrix物流市场提供国际贸易性Capstan许应系统整合进网络中包括进出口理物流理总装卸成理然真正区企业贸易图工具种通分析公司国际供应链组发结构成结构判断服务该公司特殊效益方法工作流产品
4Celarix项系统公司踪监视工厂定单状况积极查理运输途中货物处理运费支付计算装卸费现提供三种服务①商业线流议价然订立理长短期服务合订单②理线国国际物流操作信息理③智力线分析提供先进模型计算装卸费作出佳采购决策
5 Logistics com该公司战略性 优化报价交易工具承运服务系统旧该公司收入源然仔细分析发现明显Logistics com正利验实力努力创造新机会提供交易支持外提供套货承运物流帮助服务前者提供传统TMS功者帮助承运制定装卸计划行驶时间表补充燃料路径收益理提供服务
6DbjectFx 该公司Cit软件系统整合方动态数locationspecific方式提供户然户找出变量间关系快速效决策
包括工作流信息见性予警涉种交通方式涵盖国国际运输优化整合系统公司区竞争者化顾客满意度武器
第五章 国际物流
第节 国际物流概述
国际物流含义（概念）：
1广义理解 2狭义理解 3国际物流运作环境
4国际物流特点（4点）：①控制素 ②控制素
5国际物流基活动：①商品全球采购 ②相关国物流
③口岸物流 ④国际运输货运保险转运货物境货物报关等
二国际物流产生发展（发展阶段）：
1发展准备阶段 2设备工具型化阶段 5信息化时代
3国集箱集箱船港口快递发展阶段4式联运动化搬运装卸技术发展分阶段
三国际物流国物流区：
1营环境2运输方式3信息沟通方式4面风险5标准化求
四国际物流分类：
1根货物流分进出口物流 3根跨国选送货物特性分专项物流
2根货物流动关税区域分国家济区域间物流
4根服务提供商分报务区域物流
第二节 国际物流国际贸易
国际贸易方式：
1逐笔售定 2销 3代理 4招标投标 5寄售 6拍卖贸易方式
7商品期货交易贸易方式 8加工贸易贸易方式 9等贸易贸易方式
二国际贸易国际物流关系互促进相互制约
1国际贸易国际物流产生发展基础条件
2国际物流高效单运作国际贸易发展重条件
三国际贸易术语：称贸易条件价格条件交货条件确定买卖双方间货物交货接货程中风险费承担责划分源国际贸易实践着国际贸易运输技术信息技术确发展发展
1国际惯例：①国际法协会制订1932年华沙——牛津规
②美九商业团体制订1941年美外贸易定义修正
③国际商会制订国际贸易术语解释通
2INCOTERMS2000中国际术语（2000年解释通）：
①13种贸易术语 ②EPCD四组区分责
③常术语FOBCIFCFRFCACIPCPT等
四国际贸易合磋商：
分出口分交易磋商进口合交易磋商形式分口头书面两种般程序问盘发盘盘接受 联合国国际货物销售合公约规定 果写明货物召明方暗示规定数量价格规定确定数量价格十分确定
1商品品名质量 2商品数量 3商品包装 4商品价格 5商品交付
6货物运输保险 7贷款支付 8货物检验 9索赔 10抗力 11仲裁
五国际贸易合履行：
1出口分合履行程序
①备货报验公约规定果卖方交贫物买方交部分拒收接收部分全部果卖方少交货物买方权求卖方补交请求损害赔偿果卖方少交货物果构成根违反合买方宣告合效权索赔
（1）单信证统惯例规定（2点）
公约规定货物类货物通20方式装箱包装
（2）中华民国出口商品检验法规定
②落实信证
③托运保险报关中华民国海关法规定出口货物发货代理应装货24时前运输工具出境海关申报出口通关手续：接受申报审核单证查验货物征税结关放行
报关提交单证：出口货物报关单出口许证装货单运单发票装箱单出口收汇核销单贸易合产证关证明
④制单结汇汇票制作商业发票运输单保险单原产证明
2进口合履行①开立信证②租船订舱保险③串单付款
④收货报关⑤验收货物⑥办理拨交手续⑦进口索赔
第三节 区域物流
关物流贸易生产布局关系理分析：
1区间贸易 2基贸易单位二件 3均等化趋势
二济区域区域物流：
1贸易区：①关税方面规定 ②业务活动规定 ③禁止特限制规定
2保税区形式：①指定保税区 ②保税货栈 ③保税仓库 ④保税工厂 ⑤保税展厅
3出口加工区
①类型：综合性出品加工区专业性出口加工区
②规定：优惠：关税优惠国税优惠放宽外国企业投资例
放宽外汇制投资保证优惠
限制：投送资项目投资审批产品销售市场招工工资规定
③出口加工区领导理规定：
区域物流指述济特区事物流活动
三区域物流系统规划：
1容：①基础设施体系 ②信息网络 ③特殊投资鼓励政策
2规划布局选址原：
①系统规划协调发展选择统运输网络 ②方便运输方便配送合理布局
③满足需留余适度超前发展 ④软硬结合细化功提高物流效益
第四节 国际物流理
国际化采购：
1企业国际化采购优点（5点） 2企业国际化采购中面问题（6点）
二国际化生产：1优势（5点） 2问题（5）
三国际配送： 1成降低优势 2问题（2点）
四企业物流国际化动作重业务活动：
1进出口业务
①关参方：（1）发货 (3)承运代理 (4)承运 (5)报关行 (6)收货
（2）货运代理——功：货贷存业务具量稳定货源定资质货代取承运代理权
②进出口业务中基单介绍：(1)进出口合(2)运单(3)商业发票
(4)信证（5）保险单(6)装箱单
2国际运输：跨越国边界货物服务出口进口般常国际运输方式海运外航空铁路运输方式包括：①LASH ②RORO ③PIGGYBACK
3库存仓储理 4包装物料搬运 5信息作业
五企业国际物流运作方式战略性选择：
1系统 2中介服务 3选择进出口贸易公司
4国际物流中介：①国际货代 ②功（5点）——船承运 NVOCC出口理公司 EMC海关纪船舶纪船舶代理
第六章 供应链理基础
第节 供应链基概念
供应链概念
1供应链含义 2供应链理概念
3供应链理特征：①复杂性 ②动态性 ③面户需求 ④交叉性
4供应链理容
①供应链理目 ②供应链理处 ③供应链理三流程
④供应链理四种职 ⑤供应链理两种模式
（1）制造商领导推动式供应链供应商 制造商 分销商 零售商 顾客
（2）顾客领导拉动式需求链 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客
⑥供应链理（SCM）企业资源计划（ERP）区
5供应链理发展
传统理模式企业信息理系统改进
基信息技术电子商务供应链理发展
①企业资源规划系统阶段 ②门化供应链解决方案
③供应链信息集成方案阶段 ④企业间供应链执行应系统
⑤电子供应链理：电子供应链理阶段发展结构条件电子供应链理3E系统
⑥供应链理发展趋势：连通性反应迅速收益
第二节 供应链合作关系
供应链合作关系形成制约素
1供应链合作关系含义 2供应链合作关系形成 3供应链合作关系制约素
4国供应链合作关系现状策：①现状 （8问题）②策（6方面）
二供应链合作伙伴选择
1供应链合作伙伴选择标准：①兼容性（10点原） ②力 ③投入
2供应链合作伙伴选择原
3供应链合作伙伴综合评价选择基步骤
——分析市场竞争环境——确立合作伙伴选择目标——制定合作伙伴评价标准
——成立评价组——合作伙伴参予——评价合作伙伴——实施供应链合作关系
第三节 供应链理绩效评估
物流成理
1物流成冰山理 2物流成削减法效应 3物流成理存问题
4降低物流成方面存问题 6计算物流成目 7物流成核算方式
5物流成升已成企业营必须解决重难题
二物流业务绩效评估指标确立
1物流工作成果指标 2物流工作消耗指标 3物流工作效率指标
三供应链绩效评价特点原
1现行企业绩效评价指标特点（3点）2供应链绩效评价指标特点
3供应链绩效评价应遵循原（5条） 4供应链绩效评估指标作
——部绩效度量——外部绩效度量——综合供应链绩效度量
四供应链绩效评价指标体系
1反映整供应链业务流程绩效评价指标
①产销量指标 ①均产销绝偏差指标 ③产需率指标
④供应链产品出产（投产）循环期节拍指标
⑤供应链总运营成指标 ⑥供应链核心企业产品成指标 ⑦供应链产品质量指标
2反映供应链节点企业关系绩效评价指标
①供应链层次结构模型 ①反映供应链节点企业关系绩效评价指标
第七章 逆物流理
第节 逆物流规模重性
逆物流重性
1逆物流定义：设计执行套方案实现终商品相关信息低成物料流动通库存控制实现合理处理商品获利目
商品终目回流程目适处理商品获取价值利润
2逆物理规模：逆物理成占总物流成4左右占GDT05左右
影响重性产品供应链中位置着供应链模式
产品价值回流率高企业会致力改善物品回流作业
3回流物品百分：回流物品：产品包装物分二类
产品讲：较高回流率源顾客顾客引致回流率致6
产业讲：产业存较差距2—50学会运作逆物流关重
直销公司回流率35属正常均水25须改善商品回流程控制理定单生产战略角度利逆物流资源减少相关成
二逆物流运作程
1程：损坏需（衡库存产品回流）者时商品包装装运材料终者转移重新出售者
2般作业：
物料产品（作业）：返回供应商整修重新出售造通销商出售回收物料作次品卖循环利修理掩埋
物料包装物（作业）：重新利整修回收物料 循环利贱卖
3逆物流原（根商品种类商品源）
供应链合作伙伴 终户
产品 衡库存回流商品 缺陷品需商品
营销性回流商品 法定回流商品
生命周期性季节性商品 回收物品
包装物 运输损坏 特殊处置物品
重复利包装带 重新
循环
求处置商品 法定限定
例：耐克公司汽车公司回流策略
三逆物流面挑战
1零售商制造商间矛盾
分歧点：①回流物品需满足条件②回流物品价值③反应时限
2商品回流程中常见问题
①商品回流速度高商品处理速度 ②仓库出现量回流商品库存
③确定成认回流商品 ④冗长回流商品处置周期
⑤回流商品处置作业总费知 ⑥消费者维修工作缺乏信
四阻止逆物流成功运作障碍问题集中反映：
1逆物理相重性 2企业政策 3缺乏系统 4竞争问题
5理层重视 6财务困难 7力资源 8法律问题
第二节 逆物流理
改善加强逆物流起始点控制
1顾客导营销——回流策略2起始点控制系统
二压缩处理周期
成功运营逆物流理素处理周期关键短处理时决定
三逆物流信息系统
1应系统——工系统三色系统
①退回工厂——黄色标志 ②处理品托盘——绿色标志 ③作处理——红色标志
2逆物流商品交易程整合供应链中
四集中式回流物品处理中心
进入逆物流道产品带处理中心分类加工然运目逆物流客户创造价值顾客回流商品获取更高收益企业化回流商品数量件商品找佳回流目
1运作——逆回集中成回流物品处理中心
2分类——重新出售废弃佳回流商品方式中获取利润化
3集中式模式改善顾客服务加速协调程改进回流商品制度发展理信息良逆物流理作类营销手段保持顾客忠诚度
4优点： ①简化零售商点工作 ②改善供应商关系 ③改善库存商品控制
④提高库存周期速度 ⑤降低行政成 ⑥降低店铺成
⑦减少商品价值 ⑧重视零售商核心力 ⑨减少土掩埋费 ⑩改善理信息
五零返回商品流
1优点：制造商分销商允许商品回流通道中回流
①零返回商品流政策般降低成 ②稳定回流率改善企业计划保证财务健
2足：①减少销售通道中物流成员负担②转进入流通渠道跳蚤市场等
3运作程：——供应商通知顾客订购产品允许退回予顾客根发票金额折扣零售商供应商意思销毁商品作方式处理
回流商品认证机构
——零售商目标求制造商加入认证模式：集中接收核查付款
——制造商产品送第三方（整修处理）审核决定效性决定零售商信等级
——2~6问题 回流率设置制造商市场（商业中心）设回流率6果实际2Kmart会利额外未回流额度求折扣零返回流商品流方案买卖双方理解实际成
六重新制造整修
分类：1修理——工作肤浅 2整修——改善 3重新制造——升级涉工作
4拆卸——恢复整修5循环利——利通重新利价值资产降低成
七资产恢复：
——回流商品剩商品时商品废品材料进行分等级处理
——目标降低处理责成时提高回流商品回报
——目恢复商品济生态价值降低终废品数量
第三节 回流商品处理
商品回流原：
回流量 原
顾客 商品满足顾客需
顾客知道合理商品
商品缺馅
顾客滥回流策略
零售商 产品包装时
季节性产品
产品新版代
停止商品
零售商库存太高
零售商退出破产
二回流商品处理
七种方法1返回制造商2作新产品出售3折扣出售4卖二级市场
5捐赠慈善机构6重造整修7物料回收循环掩埋
商品情况制造商合责商品需求企业采手段更
第四节 逆物流未趋势
逆物流重性（战略）：降低操作费减少逆物流系统处理商品数量
两层含义：1属逆物流商品进入该系统2进入该系统产品快处理
产品生命周期理
——根产品生命周期中阶段企业提供物流营销支持
——核心产品生命限件产品周期曲线四阶段：引入期发展期成熟期衰退期
二信息系统
——包括重措施信息计划：商店性回流率生利率回流商品库存周转率等系统必须灵活
三起始点控制技术
第线雇员需准确信息决定产品允许进入逆物流系统
商品回流操作手段
四电子数交换系统（ EDI）
费资源庞提高动化程度许企业优先考虑实施该项目
五零售点控制系统（POS登记）
该系统中零售商出售商品时扫描进产品序列号通电子手段序列号出售日期寄制造商存档顾客想退货时制造商知否保证期限
六二维条型码
信息量维组数计算机翻译已信息相匹配二维组数产品描述文
第八章 物流技术基础
第节 物流设施设备
集装单元化器具：
1集装单元化概述：
①集装单元化定义：
货物储运程中便装卸搬运定数量货物（）记集成扩作业单元称货物集装单元化集装单元化货物称单元货物集装货物工具称集装单元器具
②集装单元化类型：
（1）捆扎型（2）台车类（3）托盘类（4）集装箱系统（5）客器
③集装单元化基原：
（1）通化：集装单元化原应贯彻物流全程
（2）标准化：达通化目集装器具必须统标准
（3）系统化：集装单元技术中问题必须置物流系统中考虑否难付诸实现难获成功
2托盘托盘作业：
①托盘种类规格
②合理托盘：（1）制作托盘时应确保托盘质量（3）强托盘养护维修
（2）中叉车司机装卸搬运工严格执行操作规程
③托盘货物堆码防塌：
（1）箱形货物堆码形式：重叠式砧砌体式 横交错式中心留空交错式
（2）托盘货物防塌措施：
3立柱式托盘巧固笼笼东：
4集装箱：①集装箱标准规格 ②集装箱种类 ③集装箱专装卸搬运设备：
二货架储存系统：
1货架概述 2种类型货架储存系统———
①盘货架 ②驶入式货架 ③驶出式货架 ④流动式货架 ⑤移动式货架 ⑥旋转式货架
⑦悬臂式货架 ⑧积层式货架 ⑨倍深式托盘货架 ⑩推式货架轻型货架
3储存设备选：
储存设备选时应考虑素：①物品特性 ②存取性 ③入出库量 ④搬运设备
4动化高层货架仓库：（组成）
①高层货架 ②苍道堆垛起重机 ③出入库配套设施
三搬运设备选：
1工装卸搬运：①负重力②动力搬运车辆③托盘搬运车
2载货汽车装卸作业
3叉车：
①叉车概述
②叉车种类：（1）电瓶叉车 （2）燃机叉车
③叉车技术性：（1）重起升高度 （3）转弯半径 （6）重
（2）额定起重量基准载荷中心距载荷特性曲线
（4）起升行驶速度（5）爬坡力（7）门架倾斜角度
④叉车作业通道宽度 ⑤叉车功属具 ⑥叉车维修保养
四拣货作业设备：
1拣货作业系统基考虑素：
①拣货出库模式 ②拣货设备选 ③拣货策略：订单拣取批次拣货
2典型拣货设备： ①电子标签拣货系统 ②台车拣取系统
3提高拣货效率
五动分拣设备：
1动分拣系统组成部分分拣原理 2种常见动分拣传送装置
六物流条形码技术：
1条码ABC 2条码读取原理
3条码识特点 4条码物流领域应：
第二节 物流控制技术
网络物流概
二基物流软件操作
三M R PE R PC R M介绍：
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