单选题（题1分满分60分）
1物业仅价值具价值观赏价值体现物业（）
A 固定性 B高值性 C耐久性 D样性
2物业理企业属辖范围问题（）
A 住满意答复B必作出答复
B 必须彻底解决D应时级报告
3物业理企业接报修应立行动马修物业理企业（ ）影响非常明显
A 济效益 B知名度 C规模 D信誉
4住特殊原希花钱买方便时物业理企业应创造条件满足求提供（ ）
A 般性服务B特约性服务C公性服务D公众代办性服务
5物业理企业部部门权利职责非常明确做事做事事体现（）
A 业原B权责分明原
C产权营权分离原D公竞争原
6物业理公司服务部职（）
A 法建立类服务网点B扩租赁业务
负责理区域环境卫生D负责理区域房屋修缮
7物业理公司（）负责物业维修设备运行技术理部门
A 工程部B理部C产业部D租赁部
8业直接参物业理区域物业理种治理通（）实现
A 业会B业代表会
B 业会业代表会D物业理公司
9业会作出决定全体业（）通方生效
A13
B半数
C23
D全部
10（ ）业会业代表会职责
A选举业委员会委员
B罢免业委员会委员
C修改业委员会章程
D选聘解聘物业理公司
11业委员会取社会团体法资格需（ ）部门提交关资料
A工商
B公安
C房
D城建
12住宅区物业理象（ ）
A房屋
B业
C设备
D环境
13（ ）容易理者控制素住宅区构成中重素
A环境
B理环境
C然环境
D社会环境
14物业开发商通物业理公司签订（ ）委托介入物业前期理销售工作
A托合
B时委托合
C永久性合作协议
D合作备忘录
15住宅区物业理公司生存发展关键性问题（ ）
A创造济效益
B减少漏交理费现象
C住宅区居民满意
D协调业间关系
16业公约签定条件区入住率达（ ）已入住业中持产权（ ）
A3030
B3050
C5050
D5080
17建设部住宅区物业理服务质量具体求（ ）
A房屋完率达98
B居民满意率达90
C房屋零修时率达100
D新建区公绿均3方米
18物业理公司签订写字楼物业理合（ ）
A厦业委员会
B厦承租
C厦产权
D厦投资
19写字楼商务中心服务保障前提条件（ ）
A物业保值增值
B物业出租率
C资金良性循环
D设备正常保养
20写字楼客务服务指（ ）
A硬件服务
B软件服务
C前台服务
D保洁服务
21市级购物中心建筑规模般（ ）方米
A13万
B15万
C110万
D310万
22型停车场件批发市场电子工业供应市场等属（ ）商业场
A敞开型
B封闭型
C型
D综合型
23商场具（ ）会吸引更顾客
A鲜明特色
B强济实力
C潜形资产
D面积停车场
24现国型商厦般（ ）方米建筑面积设置停车位
A10100
B50100
C100200
D200500
25物业理区域标志牌路灯垃圾桶等属（ ）环境品
A装饰性
B功性
C分隔性
D文性
26物业接验收中物业理企业开发企业间关系（ ）
A利益关系
B责关系
C供需关系
D监关系
27（ ）选择物业理企业时考察素
A收费低廉
B规模较
C社会信誉
D历史长久
28物业理招标（ ）负责通竞争择优选聘物业理企业种方法
A物业开发商
B业
C物业开发商业
D房产理部门
29序物业理资料库完整（ ）
A树形图
B菱形图
C矩形图
D环形图
30理档案环节中（ ）重点伪存真留物业理资料
A收集
B整理
C档
D利
31计划性质分类（ ）
A生产学科研等
B国家单位部门等
C综合专题项目等
D条文式表格式综合式等
32物业理劳动成分（ ）
A形成
B形成
C固定成
D形成形成
33物业理企业作独立负盈亏济实体应获定利润利润率暂（ ）确定
A业委员会
B物业理公司
C政府房部门
D政府物价部门
34房屋部位维修基金指专项房屋部位（）基金
A日常保养
B日常维修
C维修
D修理
35屋面工程维修养护中心容（ ）
A防水层养护
B二次装修理
C杜绝合理荷载
D避免虫害
36房屋计划养护工作中求外墙( )彻底检修加固次
A3年
B5年
C10年
D15年
37房屋维修理基原（ ）
A济合理原
B区原
C偿服务原
D服务原38新建房屋保修期施工单位负责室外水道路保修期（ ）
A半年
B年
C两年
D三年
39服务指标求月走访查房率（ ）
A30
B50
C60
D80
40根房屋结构装修设备等组成部分完损程度房屋完损等级分（ ）
A两类
B三类
C四类
D五类
41分项轻微损坏修修复房屋属（ ）
A般损坏房
B基完房
C完房
D严重损坏房
42修工程综合均费房屋现时总造价（ ）
A1
B3
C5
D10
43翻修重建房屋必须达（ ）标准
A完房
B70完房
C基完房
D基完房完房
44 房屋修缮设计必须( )充分听取业意见方案更加合理行
A档案资料
B现行法规
C房屋勘察鉴定
D房屋完损等级
45设备操作员设备维修员计划进行保养维修工作（ ）
A日常保养
B级保养
C二级保养
D三级保养
46房屋附属设备维修中修工程更换率般（ ）
A1030
B510
C5
D30
47 国家方法规规定建设部( )发布城市房屋修缮理规定房屋修缮理指导性文件
A1991年
B1995年
C1998年
D2000年
48 程控交换机房环境应保持佳条件佳室温( )度
A1020
B 2025
C 2040
D 2050
49 程控交换机房温度湿度应严格控制极限条件极限相湿度应控制( )范围
A1050
B2050
C2080
D50100
50建筑物防雷等级划分中（ ）建筑物指储存量易燃物品房屋具重政治意义民建筑物
A类
B二类
C三类
D四类
51防止雷击时产生跨步电压避雷接装置道路建筑物入口距离（ ）
A半米
B1米
C2米
D3米
52电梯运行理中发生障时首先（ ）
A切断电源
B查清原
C时修复
D救护客出梯
53国排水设计规范规定生活热水软化水设施时出水温度高（ ）°C
A50
B55
C60
D65
54物业理区域动明火作业签批现场监护工作（ ）负责
A保安部
B工程部
C义务消防员
D专职消防理员
55（ ）灭火器适扑灭带电物质火灾
A二氧化碳
B泡沫
C干粉
D
56生活饮水二次供水水质检测（ ）次
A半年
B年
C二年
D三年
57防治物业环境固体废弃物污染重点（ ）
A商业垃圾处理
B工业垃圾处理
C生活垃圾理
D公厕理
58国城市区域环境噪声标准规定般居住区文教区昼夜噪声标准分（ ）分贝
A6555
B5545
C5040
D4030
59物业理公司应时清运理区域种垃圾般求垃圾收集（ ）清
A时
B日
C隔日
D三日
60 绿化系统中( )范围广面积城市绿化中重部分基属房部门物业理公司辖
A公绿
B街头道路绿化
C居住区绿化
D绿化环带
二选题（题1分满分30分）
61 交通类特种物业包括（ ）
A桥梁
B车站
C剧场
D码头
62物业理企业开展项活动必须（ ）
A服务宗旨
B理目
C营手段
D效益目
63列阐述正确（ ）
A业物业
B许业组织业委员会
C物业产权物业理权基础
D物业理权物业理中根问题
64选聘物业理企业应坚持招投标制度样激励企业加强部理（ ）
A提高服务水
B降低理成
C增强身实力
D遏制腐败现象65物业理员应具备素质包括（ ）
A语言表达力
B端庄仪表仪容
C良心理素质
D掌握种设备维修技
66业委员会应接受（ ）监督指导
A房产开发商
B物业理公司
C房产行政部门
D物业区域业
67ISO9000质量体系认证终达目（ ）
A精神文明建设
B提高素质
C质量保持市场
D质量扩市场
68写字楼商务中心工作员应具备素质包括（ ）
A流利外语听说读写力
B秘书工作知识
C设备清洁保养知识
D熟练中英文字力
69工业厂房仓库服务做项保障工作包括（ ）
A供应保障
B环境保障
C售服务保障
D工作条件保障
70新建房屋接验收应验交产权资料包括（ ）
A项目批准文件
B批准文件
C建筑执
D拆迁资料
71选聘物业理企业标准（ ）
A企业规模
B员素质
C社会信誉
D收费合理
72等条件承租享优先购买房屋权利谓等条件指（ ）等
A支付点
B支付期限
C支付价格
D支付手段
73办公费中宣传广告市场推广费支出数量取决（ ）
A物业空置水
B物业新旧程度
C物业理公司规模
D市场供求状况
74理服务员工资福利费包括（ ）
A基工资
B福利费
C服装费
D奖金
75收益性物业理中收入包括（ ）
A租金收入
B保证金
C营性收入
D准备金
76基基础养护包括（ ）
A杜绝合理荷载
B防止基浸水
C勒脚完
D基防冻
77房屋日常养护类型（ ）
A分散养护
B零星养护
C集中养护
D计划养护
78导致房屋然损坏原（ ）
A气候素
B生物素
C设计素
D灾害素79危险房处理措施（ ）
A观察
B处理
C停止
D整体拆
80中修工程特点（ ）
A工较集中
B项目工程
C突发性强
D计划周期性强
81房屋附属设备理基容包括（ ）
A理
B维修养护理
C安全理
D卫生理
82房屋设备理基求包括（ ）
A良服务质量
B济理费
C时维修
D确保设备完安全
83房屋排水系统包括（ ）
A水设备
B排水设备
C消防设备
D绿化喷淋设备
84房屋电气工程设备包括（ ）
A供电设备
B弱电设备
C强电设备
D高压电设备
85 房屋装饰性设备种类( )
A标志牌
B护墙板
C灯具
D毯
86发生失窃案应根（ ）决定否公安机关报案
A物业理公司制度
B客明确求
C保安部规模
D丢失财物价值
87高层建筑消防理措施（ ）
A防火分割
B做安全疏散准备工作
C设置动报警设施
D设置明疏散标志
88 物业理公司治安理工作应坚持( )
A预防防治结合方针
B物业治安理社会治安工作相结合原
C服务第户服务宗旨
D治安工作硬件软件起抓原
89 水体污染种类( )
A病原体污染物
B需氧物质污染物
C机动车尾气排放
D毒化学物质
90 绿化养护理特点( )
A常性
B针性
C动态性
D固定性
三判断题（题1分满分10分）
91( )物业理企业选聘专业服务企业实行承包责制
92( )业委员会仅权监督物业理企业工作必时权法撤换物业理企业
93( ) 商业场仅包括类商店包括服务企业娱乐场银行等
94( )搞工业区环境卫生工作工厂职工负责物业理公司密切配合
95( )竣工验收政府建设行政单位负责开发商物业理企业组织综合验收组进行
96( )房屋修缮工程质量分合格优良两等级评定时项工程均应达规定标准
97( )运行电梯发生障时保养单位专业员负责抢修电梯设备修更新
98( ) 集中式生活水供应系统中许设备均属压力容器安装维修应物业理公司技术员进行
99( )车辆入库车贵重物品丢失物业理公司负责
100( )广告济功：沟通产需推动生产指导消费
参考答案1B 2A 3D4B
5B6A7A8C
9B10D 11C 12A
13A14B15C16B
17A18A19D 20C
21D 22A 23A24D
25B26B27C 28C
29A 30B 31A 32D
33D34D35A36C
37D38B39B 40D
41C42A 43A 44C
45B46A47A 48B
49C50B51D 52D
53D54D55B 56A
57C58C59B 60C
61ABD62ACD63ABCD 64ABCD
65ABC66CD67CD68ABCD
69ABD70ABCD71BCD 72BCD
73ABD74ABC75AC76ABCD
77BD78ABD 79ABCD 80ABD
81ABC82ABCD 83ABC84AB
85BCD86BD87ABCD88ABCD
89ABD 90ABC 91x 92√
93√94x95x 96√
97x 98x第四部分 物业理员技试题
情景题：
1某物业公司通投标方式中标赢新建成兴隆家园住宅区物业理权该公司接验收时应该检验具体资料？
2王刚分配某物业理公司学毕业生清楚新建房屋接验收体工程时样注意质量功检验告诉？
3 某物业理公司理安排老李接验收新建房屋屋面工程知道屋面工程接验收具体标准？
4工程部老陈理安排负责新建区楼面工程验收标准假天理安排接验收新建房屋楼面工程知道应该样检验？
5泰然房产开发公司交付某物业理公司二期精装修商品住宅楼公司理安排物业理员鲁接验收新交付二期工程装修质量知道应该注意方面？
6水卫消防常常物业理公司日理工作带许麻烦确保物业正常功日理创造条件物业接验收时应该做水卫消防接验收工作知道该样做？
7某住宅区刚刚开始办理入住手续物业理公司理安排老张负责建立业档案告诉样建立？
8知道物业委托理阶段信息档案应收集资料？
9 某物业理公司接项服装城商业场物业理工作目前正处招商阶段理招商阶段信息资料收集存入档案室知道收集资料？
10户入户信息资料物业理公司日理工作重参考作知道户入户信息档案资料容？
11物业档案资料理员李刚刚接档案理工作久理销毁原期档案资料时手帮助做档案销毁工作？
12住户手册属物业理常规章制度种理新学生杨起草住户手册知道该写容请告诉住户手册应包括具体容
13物业理员杨正起草住户手册写物业区域理机构时写物业公司介绍请您帮容补充完整
14物业理费构成致分两类知道两类？
15新会计员陈收益性物业理中收入列入保证金准备金认样做？告诉物业理服务员工资福利包括明细科目？
16收益性物业理中公设施设备日常运行维修保养费该项费物业营费中占较例知道具体分项？
17保险费项目包括物业身保险工医疗保险失业保险员费中支出列出收益性物业保险项目具体类型？
18收益性物业房产税征缴知道具体规定？
19新物业理员宋固定费着物业理企业接物业数量变动成反变动句话十分理解请解释清楚
20基属隐蔽工程发现问题采取补救措施困难时足够重视做养护工作知道注意方面？
21楼面工程常见材料种样针材料特性做相应养护工作请告诉工程部新王应注意方面？
22门窗保证房屋正常通风良重途径知道门窗工程养护应重点注意方面？
23屋面工程房屋中作维护防水保温容易受破坏防水层请回答样建立养保养制度
24某区业擅通风道拆造成通风道中中段堵塞作物业理公司应样注意养护理通风道
25垃圾道公设施藏圬纳垢方住户爱护够知道时养护中应注意问题？
26翻修工程具类似建筑工程技术特征房屋更新改造性质请回答翻修工程项目？
27房屋维修技术理中制定方案必须具备关资料？
28水泵水箱消防设备业日常生活生命财产安全关系重知道该样加强日常性保养？
29电梯设备历受国家关部门格外重视作物业理公司应该样电梯设备进行日常性保养？
30西马庄住宅区居民杂物投入水道水变成水致四栋家属楼居民饮水闹肚子知道排水系统该样理？
31室排水道堵塞业居住房间漏漫溢外淌假维修员知道样清通？
32排水道堵塞业带麻烦果发生室外排水道堵塞现象知道应该样进行维修？
33果高位水箱浮球阀出现常见障找出障产生原维修方法？
35国消防理方针预防防消结合消防设备保证时效供水关重物业理公司应该样加强消防设备维修理呢？
34生活饮水质量直接关系身体健康高位水箱进行清洗消毒知道样规定？
36门卫物业安全第卫士物业治安理中具极重作知道做门卫工作？
37巡逻物业安全保障必须加强保安巡逻消种安全素请说出巡逻范围巡逻方式具体规定？
38北京某物业区治安班长王昌兵接业报案：犯罪嫌疑入室抢劫留疑爆炸物立抱起疑爆炸物三分钟跑20楼假天遇种情况会样紧急处理？
39国消防理方针预防防消结合旦发生火警时知道应急措施？
40火灾起初阶段灭火佳时期掌握常灭火方法？
41固体废弃物污染防治措施？
42噪声污染防碍工作学生活知道产生噪声污染类型？说出物业环境噪声污染控制方法
43物业理企业保洁机构设置规模设清洁班说法？
44请说出物业理公司保洁理操作求什？
45保洁理实行生活垃圾分类袋装化外包括具体措施？
46物业理公司绿化部门设绿化养护组兼带理职责？认应该样设置
47技术工绿化工作中实际操作者解绿化养护操作理基方法求？
48居住区物业绿普通绿化重点居住区中缺少机组成部分知道居住区绿种类？
49解绿化养护理质量求？请说出树木树形绿篱花坛草坪质量求
50某居住区刚刚建成入住计划七纪念生日开展文体娱乐活动制定方案前应该调查解情况？
51某物业理公司策划开展文体娱乐活动便物业理员区业间增强解沟通融洽关系推进合作设计活动项目？
52物业理公司理制定份区举行国庆节庆祝活动方案请问制定文体娱乐活动方案具体步骤什？
53理文体娱乐活动严格执行规章制度知道物业理部关规章制度种类？
54开展活动必须制定规章制度落实文规章制度方法？
二案例题：
1某写字楼原物业理公司合期满续聘新中标某物业理公司接该写字楼物业理工作该公司接写字楼时应什标准进行接验收？
2知道什然解聘？某物业理公司负责美家园区物业理工作目前某种原算终止委托理合说？果该样做撤工作？
3物业档案资料收集时应保证容丰富渠道广泛施工验收阶段信息包括容？
4 某物业理公司新马建立物业日常理信息档案资料收集业租户变动更换情况部门工作记录请告诉应该补充资料？
5指示性通知般级属级指示布署工作知道通知正文应部分组成？拟写份指示性通知？
6告知性通知发布性通知知道作？请代表某物业理公司拟写份入户通知书
7计划种类时说方案安排算设想规划等称计划知道计划格式？某住宅区常发生行车盗案件业物业理公司治安保卫工作强烈满请协助起草份加强治安理工作计划
8张先生房展会咨询套楼房想知道居住区域概况业须知具体容告诉？
9王先生刚刚搬入区业想知道物业理区域理规定作物业理员请详细告诉王先生关具体容
10御景园区业委员会通招标方式选聘家新物业理公司采取什方式选聘物业理企业应该签订物业理委托合请列出物业理委托合应具备条款
11合法第十条合采形式作明确规定？请写出物业租赁合应包括具体容
12业张先生擅闲置区商品住房外出租受关部门查处知道房屋租赁特规定？
13国家纪委建设部计价费（1996）266号文城市住宅区物业理服务收费暂行办法中第八条明确规定住宅区公性服务收费费构成请详列具体容
14知道遇见费法定税费率？请列出收益性物业理中营费具体项目
15业享受物业理公司提供服务权利时承担费缴纳费义务果业期缴纳理费知道该样追讨？
16物业理员培训班赵刚刚毕业高中学生定额指标费指标服务指标安全指标常常混淆请告诉项指标具体容
17某物业理公司工程部理员工培训时问：房屋质量等级鉴定房屋安全检查基务什？周回答周没回答回答问题？
18确保房屋住安全房屋维修基方针原 作物业理企业必须切实做制定危房鉴定标准建立健全危房鉴定机构危房处理措施工作知道项工作具体容？
19物业公司没维修队伍否社会便找？维修施工理工作基容？
20作物业理公司工程部理员应该掌握房屋附属设备日常性保养容掌握方面知识？
21房屋附属设备维修类型根设施完损状况分零修工程中修工程修工程知道具体容？
22果聘工程部知道水系统理养护维修容？
23排水设备验收执行国家验收规范合格者接知道验收时应该注意问题？
24水泵房提供生活水消防水应该样制定相应规章制度严格加强理？
25供电设备理供电设备维护保养包括容？
26电梯理维护直接关系千家万户安全坐方便做电梯理维护工作？请告诉
27畅春园物业理公司采择优聘方法公司工作员中选聘保安部理果准备参竞争职位请回答保安部理职责什？
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