基信息流流程协调分析
摘：流程描述设计变化理容通常流程活动逻辑关系定义流程变化相应集中活动关系调整理活动赖协调机制调整针协调理存问题基组织信息处理观点参者协调角度研究流程描述变化指出两种方法互补性
基信息流流程协调分析（）
赵卫东
关键词 协调理流程分析信息流协调
中图法分类号 TN91
1 引言
组织包含许客户创造价值服务流程流程理解识改善性基础流程描述仅静态表示流程前状况定生成性（generativity）流程模型便分析出流程变化改进方案
关流程描述基活动中心角色中心两种方法（面目标面决策）分属面功面目标流程观活动作流程组成素组织流程变化中广采流程活动观认流程活动赖关系组成[1]流程变化理思想思考信息流分析信息技术应等途径活动价值进行分析活动间逻辑关系进行调整[2]MIT协调科学中心Crowston等学者总结协调理活动间赖进行分类指出相应协调机制影响流程形式通采信息技术改善协调机制流程设计提供新思路[34]Vito等学者协调理基础引入协调负荷（coordination load）概念支持组织协调技术选择协调机制评价流程改进设计提供指导[5]方面面角色流程描述角度审视组织流程视机社会系统参者间相互关系构成[6]流程变化破传统组织职部员角色组合方式重新组装成新协作关系中包含信息技术支持参者间协作机制调整
理质协调述两种流程描述方式强调问题研究侧面活动参者关系言参者活动体活动作参者行特征定量描述参者业绩活动间赖关系参者协作方式体现意义活动角色中心描述流程统两者结合值探讨领域
文协调理进行拓展研究活动协调机制映射角色参者间赖协调机制方法强调信息流参者间赖协调作流程变革理提供新思想面先介绍协调理基容基组织信息处理观流程参者赖角度重新进行分析然活动间赖关系协调机制参者间合作关系协作机制做较试图流程分析优化时两者结合起
2 流程协调分析
21 协调理
复杂流程领域参者活动组成分布式活动间存相互赖关系效协调必协调设计群合作系统重素计算机支持协工作CSCW关键关协调目前未公认定义简单讲协调取目标间合作相互调整Malone等目标活动参者赖概念入手认协调理参者活动赖活动生产者消费者关系资源享记忆活动发等行[4]理协调问题应该清晰表达活动间赖阶谓词逻辑种合适表达语言协调问题求解规化规存ECA库供推理协调战略促进决策单元合作元知识
协调理活动赖关系描述流程流程包含两活动活动间必然存着某种关系构成流程活动数量活动协调方式活动间逻辑关系流程形式样协调赖突关概念活动赖理[3]组成流程活动间般存资源享执行先序发约束结构层次性等关系种关系协调机制解决活动实现子目标时流程完成
流程协调方法会影响活动逻辑关系助通讯技术网络技术享数库等信息技术完成定目标流程形式某种程度取决理活动资源间赖协调机制活动间协调信息处理活动完成信息技术发展流程改进提供廉价效协调工具技术活动赖关系协调方法应规流程描述设计提供启发
活动赖暗含活动体间合作关系研究间合作奠定基础面角度重新分析流程赖协调机制协调理进行扩展
员工工作组相信目标相关极影响期通讯求解问题方法效率制约交流程结果实际组织信问题系统观点合作中目标相互促进员工目标前进助参者接目标[7]正实现企业目标客户提供满意服务产品单企业销售部门责赖企业部生产研发财务服务等部门协调面顾客战略中处理复杂务需部门工作组成员紧密合作相互信充分交流信息思想达较高绩效时候头脑风暴式讨会合作双方决策更效具目标员工言立孤立导致整体低效着竞争加剧组织部组织间合作求越高建立合作目标分解目标分配合作角色完成企业目标第步角色间效协调问题关键
22 面信息流流程分析
流程维系统目前流程建模流程某侧面活动产品信息目标等考虑事实综合侧面视图完整描述描述流程流程组成素参者（角色）处中心位置活动目标信息产品等属性描述参者流程目标驱动参者（角色）相关子目标相应子流程完成子流程活动组成产品活动结果参者间通信息处理传递联系
赖协调问题早已组织理家关注协调理描述赖存活动体间赖根源参者参者活动结果控制者资源交换[3]参者间赖形式较复杂活动间赖关系描述更便流程性计算分析参者协作分析流程更然信息处理角度审视流程参者间交互结信息享传递
组织信息处理观认流程信息处理交流系统信息处理沟通工具支持执行相关活动参者集合组成[6]换言流程进行信息传递加工单元组成具体说参者接收物质资源资金相关信息生成种数报表证等信息利业务知识信息处理工具通定活动转化实物记录结果间需助通讯网络等信息技术相关参者交互处理结果等输出单元见流程参者间协作产生交互链间赖信息中介作流程形式表现种信息流里参者层次概念包括（种）实际力资源实际层次细节认识流程特适合描述分析复杂流程跨组织流程Martinez等协调机制成获组织部门间集成理工具（administrative tool）协调机制选择实施种特定组织模式方法[8]
外参者间信息流般双互动包括许容参者完成目标协作程间前驱继契约关系等基通讯工作流模型（communicationbased workflow model）[9]中流程描述参者间客户－执行者（performer）链通四交互步骤准备协商完成接受达成协议完成单元务
面信息流流程描述中参者间关系分通讯合作（collaboration）协（coordination）三递增层次中通讯合作基础协合作基础通讯参方交换享信息程合作包括参者起工作方式头脑风暴式群体决策协确保合作效进行达成预期目标手段述三种关系参者间协调机制求合作仅需实时通讯手段需知识够充分享更支持创新决策台
信息处理传递离开信息技术支持信息技术组织够信息进行更深层次处理时信息处理程中伴物流部分全部信息取代信息密集流程单元整流程中增值方成流程负荷瓶颈流程单元信息密集度影响素两方面：方面单元活动需信息类参数较单元输入输出信息类方面单元具信息反馈单元间需次合作交流般说信息密集度单元说明相关单元赖程度较协调代价较流程总协调代价单元信息密集度关流程单元交互（传递）代价交互角色数采技术手段交互次数等关单元信息处理代价信息质量等属性关中属性难量化采文献
5协调负荷概念粗略计算参者协调付出努力
果协调代价作流程性指标信息密集型流程采方法减少协调代价：
· 实行团队工作方式分散职部门参者完成活动集成参者工作组完成量缩减参员减少交接传递损失
· 利团件（groupware）计算机协支持工作（CSCW）工作流理系统等信息技术增强参者间实时交互力信息动流转
· 充分利网络数库技术实现分布信息享力协调参者理时间分散集中矛盾
· 许协调增值应量减少类专设性协调工作
组织流程形式赖参者间协调机制许协调机制信息处理活动信息技术降低组织通讯协调费参者间新协调方式成处理务采协调机制会产生组织形式信息技术促进组织流程组织结构合理化组织根信息技术进行企业流程设计设计时应原流程组织结构中合理部分进行修改重建流程采协调机制组织表现形式协调代价流程绩效某软件公司软件维护流程[3]（bug fixing）参者涉户客户支持中心员销售工程师（marketing engineering）软件工程师等流程简述：户发现软件问题通客户支持中心员问题提交销售工程师确定出现错误模块交相应软件工程师检查纠正述程次返复常涉更环节协调效率较低公司组织进行重组员工分支持组开发组支持组解模块特征问题出现快解决开发组负责软件升级种做法实质通（generalist）代专（specialist）减少参者协调环节
23 信息流协调
群系统协调复杂问题Mentzas指出协调分析需考虑问题：协调协议协调控制模型协调时间跨度步异步模式信息享交换方法协调组织
[10]Mark时间参者perspective三方面研究协作问题方面相应协调技术支持[11]具体说参者间协调活动信息序流动需流程理技术支持中异常目前流程理尚未解决问题perspective参者目标活动致性需突理技术支持考虑活动规模计算机支持突检测理解消解克服手工突理代方案然需引发突决策间赖关系形式化描述时间群决策容原利目前rationale描述语言表达力限容易导致前决策致
协调赖相关概念早先赖概念研究集中参者间赖模式假设赖模式协调机制应关系事实种赖模式种协调机制解决[4]外组织参者间赖影响素较组织理学家Mintzberg基流程组织结构调整影响组织协调机制选择组织部协调机制分七种类型[12]：（1）简单非正规面面沟通（2）直接监督（3）工作程标准化（4）产出标准化（5）技标准化（6）准标准化（7）高级相互调整种协调机制适合组织类型时信息技术水限制认识组织协调作方面研究赖源（sources of dependency）言许研究者仅考虑活动角色资源等中
Crowston教授综合计算机科学组织理济学语言学心理学等学科协调概念研究成果理活动赖角度研究协调出协调定义时认识活动某种意义参者（actors）执行定义暗含着协调实例（all instances of coordination）包括执行相关活动执行者[4]出分析方便协调研究建立活动相互赖基础协调理发展中新生事物目前存问题点：
· 协调理顾种赖源出研究赖框架流程赖分类中包含务资源务务资源资源间赖研究重点务资源赖实质属活动间关系参者间合作关系涉
· 协调理建议通理活动赖协调机制工具调整优化设计流程组织形式[13]措施流程影响局部协调手段基流程做部分渐进改进优化
· 协调理重视信息技术组织协调机制支持作种支持作局限活动分配资源享等方面真正效改变参者间合作设计新柔性组织形式许工作做问题包括BPR流程变革关心题
· 协调理赖协调机制研究范围较窄 Crowston意识问题[13]活动间赖映射相应参者间赖表1分析协调理出协调分类框架出参者间合作协调机制涵包括活动间赖协调机制
参者间赖关系
活动间赖关系
序传递
生产者消费者关系（producerconsumer）包括prerequisite constraintstransferusability等形式
双交互
活动重叠（overlapping）
行工程
协设计（design for manufacturability）
发约束
享资源（sharing resources）活动步(simultaneity)输出突（conflict）务子务（tasksubtask）
体
语言知识（Common knowledgecommon language）
目标层级赖非正式关系
表1 参者间赖
活动仅反映参者行属性参者间关系仅体现间活动资源赖参者间存层次赖意图（目标）赖：层次赖层次参者间赖表现种授权关系目标赖反映参者间目标关系：支持阻碍突支持关系反映完成目标参者互补性参者目标完成赖参者互动高层目标分解时应量避免参者目标突意义讲活动间赖关系协调机制映射活动体参者间赖关系协调机制者具更广泛容参者间赖关系仅正式行政理关系企业规需非正式谐理结果中建立目标基础合作者间信重问题减少组织部交易成促进组织创新流程协调仅存日常业务网络中存非正式社会关系网络中相互影响相互促进通网络分析发现组织协调问题改进描述流程焦点转移参者参者间信息流进行分析参者间协调信息处理传递目标赖参者间层级等方面考虑中信息处理参者通协调活动完成参考活动间赖协调机制表1纳常见参者间赖方法应活动赖关系
活动间赖研究基注意力放信息处理信息传递程中关参者间体仅初步认识未升理层次信息传递处理需体参者间交流基础流程范围扩部门间组织组织间时问题尤必信息分享交流需建立种认理解术语基础流程涉概念概念间关系描述种描述信息知识集成分享交流提取种中介
信息技术组织理核心作通改善组织协调方式影响组织运行机制现代信息技术新进展信息动流转集成提供新手段拓展间信息交流空间事实协调工具加强参者合作关系时增强参者决策力协台参者提供性化门户通获需信息服务参者参合作基础目前发展较快工作流技术根系列流程规文档信息务够执行者间传递便适时间正确信息传递合适参者
24 基信息流协调流程设计
活动间协调技术影响流程形式绩效流程改进注意正前面分析指出利活动间协调方法设计局部位职组织部参者般负责流程活动间协调关系调整流程绩效影响较说流程设计活动逻辑关系协调机制变化说参者间关系变革助信息技术提升参者力佳组合重新构造程程中信息技术发展外合理设计组织流程形式充分发挥参者力合力化流程设计程仅涉协技术重塑程合作文化氛围缺少忽略信息技术等软素衡协调流程变革效果佳原
流程设计基出发点改变参者协调机制参者限度发挥作中关键充分认识利信息技术作采相应高效组织形式信息处理协调观点提高流程绩效IBM信贷流程中交易员代原核员定价员等工作IBM做法实际专家系统帮助通减少参者数目简化协调机制时信息技术组织协调组织形式影响间接
参者间协调方式改善仅体现信息处理简单动化信息动流转包括破流程参者组成工作方式深层次流程造原供参考：
· 量信息系统代完成协调工作充分利信息系统高效率减少素影响采专家系统决策支持系统等智系统取代部分工作较少参者数量提高流程智性
· 间协调方式面面低级相互调整直接监督转变成标准化相互调整方式特高级相互调整便简化协调程序提高协调效率
· 利数库协台技术参者间信息交互串行模式行模式转化时避免信息决策权分离
· 组织扁化组织形式理团队化促进学型组织形成鼓励
· 集权分权相结合简化团队部协调时减少团队间耦合
参者角度考虑流程变化效果评价参者具体活动入手便通仿真分析出定量结果便种方案较组成信息流信息处理信息传递需参者活动完成活动中心流程描述适合定量研究种活动协调机制流程性影响便流程改进设计相言面参者流程描述方法更适合宏观描述复杂流程供应链虚拟企业中跨组织流程流程进行造意义讲两种方法结合必
3 结
协调流程核心侧面研究传统流程描述基基活动活动间协调已受关注协调理中代表作综合学科协调研究活动间赖进行分类理赖协调机制出发分析流程设计措施措施流程变化理提供指导思想流程绩效影响限文流程信息处理观出发活动参者协调机制角度描述流程变化协调理拓展
流程参者间关系般较复杂赖关系进行较全面总结分类出相应协调方法流程设计设计辅助决策支持必少步深入研究工作
参考文献
[1] Davenport T H Short J E The new industrial engineering Information technology and business process redesign Sloan Management Review 1990 31(4) 11–27
[2]黄丽华 基规企业程结构优化理方法 [D] 海：复旦学博士文1996
[3] Crowston K Osborn C S A coordination theory approach to process description and redesign [R] Technical report number 204 Cambridge MA MIT Centre for Coordination Science 1998
[4] Malone T W Crowston K The interdisciplinary theory of coordination [J] ACM Computing Surveys 1994 26(1) 87119
[5] Vito Albino Pierpaolo Pontrandolfo Barbara Scozzi Analysis of information flows to enhance the coordination of production process [J] Int J Production Economics 2002 75719
[6] Galbraith J R Organization design [M] AddisonWesley Reading MA 1977
[7]Dean Tjosvold Lindsay Meredith Choy L Wong Coordination to market technology the contribution of cooperative goals and interaction [J] Journal of High Technology Management Research 1998 9(1)115
[8] Martinez J I Jarillo J C The evolution of research on coordination mechanisms in multinational research [J] Journal of International Business Studies 1989 489514
[9]Gregory Mentzas Christos Stylianos Kavadias Modeling business process with workflow systems an evaluation of alternative approaches [J] International Journal of Information Management 200121123135
[10] Mentzas G N Coordination of joint tasks in organization processes [J] Journal of Information Technology 19938139150
[11]Mark Klein Core services for coordination in concurrent engineering Computer in Industry 199629105115
[12] Henry Mintzberg Mintzberg On Management [M] The Free Press New York 1989
[13] Crowston K Electronic communication and new organizational forms A coordination theory approach [R] Technical Report Cambridge MIT Center for Coordination Science 1994
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摘：流程描述设计变化理容通常流程活动逻辑关系定义流程变化相应集中活动关系调整理活动赖协调机制调整针协调理存问题基组织信息处理观点参者协调角度研究流程描述变化指出两种方法互补性
基信息流流程协调分析（）
赵卫东
关键词 协调理流程分析信息流协调
中图法分类号 TN91
1 引言
组织包含许客户创造价值服务流程流程理解识改善性基础流程描述仅静态表示流程前状况定生成性（generativity）流程模型便分析出流程变化改进方案
关流程描述基活动中心角色中心两种方法（面目标面决策）分属面功面目标流程观活动作流程组成素组织流程变化中广采流程活动观认流程活动赖关系组成[1]流程变化理思想思考信息流分析信息技术应等途径活动价值进行分析活动间逻辑关系进行调整[2]MIT协调科学中心Crowston等学者总结协调理活动间赖进行分类指出相应协调机制影响流程形式通采信息技术改善协调机制流程设计提供新思路[34]Vito等学者协调理基础引入协调负荷（coordination load）概念支持组织协调技术选择协调机制评价流程改进设计提供指导[5]方面面角色流程描述角度审视组织流程视机社会系统参者间相互关系构成[6]流程变化破传统组织职部员角色组合方式重新组装成新协作关系中包含信息技术支持参者间协作机制调整
理质协调述两种流程描述方式强调问题研究侧面活动参者关系言参者活动体活动作参者行特征定量描述参者业绩活动间赖关系参者协作方式体现意义活动角色中心描述流程统两者结合值探讨领域
文协调理进行拓展研究活动协调机制映射角色参者间赖协调机制方法强调信息流参者间赖协调作流程变革理提供新思想面先介绍协调理基容基组织信息处理观流程参者赖角度重新进行分析然活动间赖关系协调机制参者间合作关系协作机制做较试图流程分析优化时两者结合起
2 流程协调分析
21 协调理
复杂流程领域参者活动组成分布式活动间存相互赖关系效协调必协调设计群合作系统重素计算机支持协工作CSCW关键关协调目前未公认定义简单讲协调取目标间合作相互调整Malone等目标活动参者赖概念入手认协调理参者活动赖活动生产者消费者关系资源享记忆活动发等行[4]理协调问题应该清晰表达活动间赖阶谓词逻辑种合适表达语言协调问题求解规化规存ECA库供推理协调战略促进决策单元合作元知识
协调理活动赖关系描述流程流程包含两活动活动间必然存着某种关系构成流程活动数量活动协调方式活动间逻辑关系流程形式样协调赖突关概念活动赖理[3]组成流程活动间般存资源享执行先序发约束结构层次性等关系种关系协调机制解决活动实现子目标时流程完成
流程协调方法会影响活动逻辑关系助通讯技术网络技术享数库等信息技术完成定目标流程形式某种程度取决理活动资源间赖协调机制活动间协调信息处理活动完成信息技术发展流程改进提供廉价效协调工具技术活动赖关系协调方法应规流程描述设计提供启发
活动赖暗含活动体间合作关系研究间合作奠定基础面角度重新分析流程赖协调机制协调理进行扩展
员工工作组相信目标相关极影响期通讯求解问题方法效率制约交流程结果实际组织信问题系统观点合作中目标相互促进员工目标前进助参者接目标[7]正实现企业目标客户提供满意服务产品单企业销售部门责赖企业部生产研发财务服务等部门协调面顾客战略中处理复杂务需部门工作组成员紧密合作相互信充分交流信息思想达较高绩效时候头脑风暴式讨会合作双方决策更效具目标员工言立孤立导致整体低效着竞争加剧组织部组织间合作求越高建立合作目标分解目标分配合作角色完成企业目标第步角色间效协调问题关键
22 面信息流流程分析
流程维系统目前流程建模流程某侧面活动产品信息目标等考虑事实综合侧面视图完整描述描述流程流程组成素参者（角色）处中心位置活动目标信息产品等属性描述参者流程目标驱动参者（角色）相关子目标相应子流程完成子流程活动组成产品活动结果参者间通信息处理传递联系
赖协调问题早已组织理家关注协调理描述赖存活动体间赖根源参者参者活动结果控制者资源交换[3]参者间赖形式较复杂活动间赖关系描述更便流程性计算分析参者协作分析流程更然信息处理角度审视流程参者间交互结信息享传递
组织信息处理观认流程信息处理交流系统信息处理沟通工具支持执行相关活动参者集合组成[6]换言流程进行信息传递加工单元组成具体说参者接收物质资源资金相关信息生成种数报表证等信息利业务知识信息处理工具通定活动转化实物记录结果间需助通讯网络等信息技术相关参者交互处理结果等输出单元见流程参者间协作产生交互链间赖信息中介作流程形式表现种信息流里参者层次概念包括（种）实际力资源实际层次细节认识流程特适合描述分析复杂流程跨组织流程Martinez等协调机制成获组织部门间集成理工具（administrative tool）协调机制选择实施种特定组织模式方法[8]
外参者间信息流般双互动包括许容参者完成目标协作程间前驱继契约关系等基通讯工作流模型（communicationbased workflow model）[9]中流程描述参者间客户－执行者（performer）链通四交互步骤准备协商完成接受达成协议完成单元务
面信息流流程描述中参者间关系分通讯合作（collaboration）协（coordination）三递增层次中通讯合作基础协合作基础通讯参方交换享信息程合作包括参者起工作方式头脑风暴式群体决策协确保合作效进行达成预期目标手段述三种关系参者间协调机制求合作仅需实时通讯手段需知识够充分享更支持创新决策台
信息处理传递离开信息技术支持信息技术组织够信息进行更深层次处理时信息处理程中伴物流部分全部信息取代信息密集流程单元整流程中增值方成流程负荷瓶颈流程单元信息密集度影响素两方面：方面单元活动需信息类参数较单元输入输出信息类方面单元具信息反馈单元间需次合作交流般说信息密集度单元说明相关单元赖程度较协调代价较流程总协调代价单元信息密集度关流程单元交互（传递）代价交互角色数采技术手段交互次数等关单元信息处理代价信息质量等属性关中属性难量化采文献
5协调负荷概念粗略计算参者协调付出努力
果协调代价作流程性指标信息密集型流程采方法减少协调代价：
· 实行团队工作方式分散职部门参者完成活动集成参者工作组完成量缩减参员减少交接传递损失
· 利团件（groupware）计算机协支持工作（CSCW）工作流理系统等信息技术增强参者间实时交互力信息动流转
· 充分利网络数库技术实现分布信息享力协调参者理时间分散集中矛盾
· 许协调增值应量减少类专设性协调工作
组织流程形式赖参者间协调机制许协调机制信息处理活动信息技术降低组织通讯协调费参者间新协调方式成处理务采协调机制会产生组织形式信息技术促进组织流程组织结构合理化组织根信息技术进行企业流程设计设计时应原流程组织结构中合理部分进行修改重建流程采协调机制组织表现形式协调代价流程绩效某软件公司软件维护流程[3]（bug fixing）参者涉户客户支持中心员销售工程师（marketing engineering）软件工程师等流程简述：户发现软件问题通客户支持中心员问题提交销售工程师确定出现错误模块交相应软件工程师检查纠正述程次返复常涉更环节协调效率较低公司组织进行重组员工分支持组开发组支持组解模块特征问题出现快解决开发组负责软件升级种做法实质通（generalist）代专（specialist）减少参者协调环节
23 信息流协调
群系统协调复杂问题Mentzas指出协调分析需考虑问题：协调协议协调控制模型协调时间跨度步异步模式信息享交换方法协调组织
[10]Mark时间参者perspective三方面研究协作问题方面相应协调技术支持[11]具体说参者间协调活动信息序流动需流程理技术支持中异常目前流程理尚未解决问题perspective参者目标活动致性需突理技术支持考虑活动规模计算机支持突检测理解消解克服手工突理代方案然需引发突决策间赖关系形式化描述时间群决策容原利目前rationale描述语言表达力限容易导致前决策致
协调赖相关概念早先赖概念研究集中参者间赖模式假设赖模式协调机制应关系事实种赖模式种协调机制解决[4]外组织参者间赖影响素较组织理学家Mintzberg基流程组织结构调整影响组织协调机制选择组织部协调机制分七种类型[12]：（1）简单非正规面面沟通（2）直接监督（3）工作程标准化（4）产出标准化（5）技标准化（6）准标准化（7）高级相互调整种协调机制适合组织类型时信息技术水限制认识组织协调作方面研究赖源（sources of dependency）言许研究者仅考虑活动角色资源等中
Crowston教授综合计算机科学组织理济学语言学心理学等学科协调概念研究成果理活动赖角度研究协调出协调定义时认识活动某种意义参者（actors）执行定义暗含着协调实例（all instances of coordination）包括执行相关活动执行者[4]出分析方便协调研究建立活动相互赖基础协调理发展中新生事物目前存问题点：
· 协调理顾种赖源出研究赖框架流程赖分类中包含务资源务务资源资源间赖研究重点务资源赖实质属活动间关系参者间合作关系涉
· 协调理建议通理活动赖协调机制工具调整优化设计流程组织形式[13]措施流程影响局部协调手段基流程做部分渐进改进优化
· 协调理重视信息技术组织协调机制支持作种支持作局限活动分配资源享等方面真正效改变参者间合作设计新柔性组织形式许工作做问题包括BPR流程变革关心题
· 协调理赖协调机制研究范围较窄 Crowston意识问题[13]活动间赖映射相应参者间赖表1分析协调理出协调分类框架出参者间合作协调机制涵包括活动间赖协调机制
参者间赖关系
活动间赖关系
序传递
生产者消费者关系（producerconsumer）包括prerequisite constraintstransferusability等形式
双交互
活动重叠（overlapping）
行工程
协设计（design for manufacturability）
发约束
享资源（sharing resources）活动步(simultaneity)输出突（conflict）务子务（tasksubtask）
体
语言知识（Common knowledgecommon language）
目标层级赖非正式关系
表1 参者间赖
活动仅反映参者行属性参者间关系仅体现间活动资源赖参者间存层次赖意图（目标）赖：层次赖层次参者间赖表现种授权关系目标赖反映参者间目标关系：支持阻碍突支持关系反映完成目标参者互补性参者目标完成赖参者互动高层目标分解时应量避免参者目标突意义讲活动间赖关系协调机制映射活动体参者间赖关系协调机制者具更广泛容参者间赖关系仅正式行政理关系企业规需非正式谐理结果中建立目标基础合作者间信重问题减少组织部交易成促进组织创新流程协调仅存日常业务网络中存非正式社会关系网络中相互影响相互促进通网络分析发现组织协调问题改进描述流程焦点转移参者参者间信息流进行分析参者间协调信息处理传递目标赖参者间层级等方面考虑中信息处理参者通协调活动完成参考活动间赖协调机制表1纳常见参者间赖方法应活动赖关系
活动间赖研究基注意力放信息处理信息传递程中关参者间体仅初步认识未升理层次信息传递处理需体参者间交流基础流程范围扩部门间组织组织间时问题尤必信息分享交流需建立种认理解术语基础流程涉概念概念间关系描述种描述信息知识集成分享交流提取种中介
信息技术组织理核心作通改善组织协调方式影响组织运行机制现代信息技术新进展信息动流转集成提供新手段拓展间信息交流空间事实协调工具加强参者合作关系时增强参者决策力协台参者提供性化门户通获需信息服务参者参合作基础目前发展较快工作流技术根系列流程规文档信息务够执行者间传递便适时间正确信息传递合适参者
24 基信息流协调流程设计
活动间协调技术影响流程形式绩效流程改进注意正前面分析指出利活动间协调方法设计局部位职组织部参者般负责流程活动间协调关系调整流程绩效影响较说流程设计活动逻辑关系协调机制变化说参者间关系变革助信息技术提升参者力佳组合重新构造程程中信息技术发展外合理设计组织流程形式充分发挥参者力合力化流程设计程仅涉协技术重塑程合作文化氛围缺少忽略信息技术等软素衡协调流程变革效果佳原
流程设计基出发点改变参者协调机制参者限度发挥作中关键充分认识利信息技术作采相应高效组织形式信息处理协调观点提高流程绩效IBM信贷流程中交易员代原核员定价员等工作IBM做法实际专家系统帮助通减少参者数目简化协调机制时信息技术组织协调组织形式影响间接
参者间协调方式改善仅体现信息处理简单动化信息动流转包括破流程参者组成工作方式深层次流程造原供参考：
· 量信息系统代完成协调工作充分利信息系统高效率减少素影响采专家系统决策支持系统等智系统取代部分工作较少参者数量提高流程智性
· 间协调方式面面低级相互调整直接监督转变成标准化相互调整方式特高级相互调整便简化协调程序提高协调效率
· 利数库协台技术参者间信息交互串行模式行模式转化时避免信息决策权分离
· 组织扁化组织形式理团队化促进学型组织形成鼓励
· 集权分权相结合简化团队部协调时减少团队间耦合
参者角度考虑流程变化效果评价参者具体活动入手便通仿真分析出定量结果便种方案较组成信息流信息处理信息传递需参者活动完成活动中心流程描述适合定量研究种活动协调机制流程性影响便流程改进设计相言面参者流程描述方法更适合宏观描述复杂流程供应链虚拟企业中跨组织流程流程进行造意义讲两种方法结合必
3 结
协调流程核心侧面研究传统流程描述基基活动活动间协调已受关注协调理中代表作综合学科协调研究活动间赖进行分类理赖协调机制出发分析流程设计措施措施流程变化理提供指导思想流程绩效影响限文流程信息处理观出发活动参者协调机制角度描述流程变化协调理拓展
流程参者间关系般较复杂赖关系进行较全面总结分类出相应协调方法流程设计设计辅助决策支持必少步深入研究工作
参考文献
[1] Davenport T H Short J E The new industrial engineering Information technology and business process redesign Sloan Management Review 1990 31(4) 11–27
[2]黄丽华 基规企业程结构优化理方法 [D] 海：复旦学博士文1996
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