运5M素法（鱼骨图）分析解决问题实际操作案例
背景：某民营房产集团公司属商贸分公司房产基础营超市5家营业种生鲜食品传统食品日日化总营业面积10000方米百货家营业种服装针织皮具皮鞋化妆品吃营业面积4500方米正筹备中购物中心18000方米
问题1：统计商贸公司2001年9月—2002年3月销售总体毛利率8注意：毛利率公司低毛利家电百货毛利率20基础产生总体毛利率相市场状况竞争手讲毛利率偏低中反映占销售重80超市营毛利正常
问题2：进步市场调查针超市业种安排数量市调（销售数量排名）出数较：
注：甲连锁店国营零售企业34家连锁店拥诸食品日化产品代理批发权
乙连锁店民营连锁零售企业现18家分店拥部分食品日化产品批发代理权
丙家200方米左右便利店
市调数进步分析发现价格问题[b]司进价竞争手售价高[h]情况（先忽略正常供价基础零售价格异常状况）：
感觉问题严重性公司紧急召开采购员专项会议求规定时间（周）针问题采购做出解释时供应商进行谈判希实质性解决
周供价问题然没明显改善高出例然居高总结采购解释：
1甲乙手拥诸敏感商品控制权水楼台先月家权利实力进行降价
2公司政策供应商通道利润求高厂商奈情况提高供价保持基利润果求供应商降价舍弃部分通道利润行
3公司求营方式呆板竞争手部分商品批发市场进行铲货击市场公司没先例正常方式进行营
4公司付款方式问题：现金进货押款进货供价区公司低付款求7天付款价格没办法降低
5竞争手恶意竞争行：牺牲利润亏赚吆喝
6手够杂事没办法集中时间精力供应商谈判
针解释公司明确回复：果握情况公司身原造成供价高问题放宽尺度供应商进行交涉
周时间问题然没改善
真问题造成？原呢原？
没责怪采购中层干部例会问题谈出然家解什鱼骨图分析法（5M素分析法）希通家理解讨问题产生根源问题出现环节需重点解决问题然先天素通努力改进环节然条件限制暂时改进通改进问题予弥补问题
5M素包括机料法环5方面指造成问题产生素机通俗点象战斗武器通指软硬件条件事件影响料武器子弹指基础准备物料法事件相关方式方法问题否正确效环指外部环境素影响
5方面象鱼刺样刺刺刺刺相关问题构成条难咽鱼骨头果拔掉心会卡住喉咙痛苦堪
解鱼骨图含义家抒见5素总结出影响供价高素认表带星项影响事件重项见表：
素纳发现：
身素问题产生根源体现：
1员工素质
2闭门造车信息反馈力没变化
3公司政策灵活度欠少没提出建设性建议
4营方式方法进步提高公司需发展
通分析总结家明白问题产生根源接应该找出解决问题办法
具体措施目标：
1解决问题基础逐步改进存问题加强部理公司正面ISO9000改版通次改版规范努力改善相应理秩序问题时间：3月
2加强专题培训提高全员素质方面专题：A采购原谈判B促销C陈列D市场调查时间：2周
3科学效进行市调安排充分解握市场：前面市调数具片面性应该现500余家供应商商品例10针竞争手做出全面准确市场调查时间周统计次市调价格异常较厂商数更加准确针异常厂商问题分析出原
4找出价格问题原基础供应商进行新谈判必时公司高层出面
5效谈判前提进行价格调整产品结构调整逐步缩价高产品例
6整体毛利率明显提升（目标暂未定）
记：目前该方案正处实施阶段根实际情况进行断完善修正
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问题1：统计商贸公司2001年9月—2002年3月销售总体毛利率8注意：毛利率公司低毛利家电百货毛利率20基础产生总体毛利率相市场状况竞争手讲毛利率偏低中反映占销售重80超市营毛利正常
问题2：进步市场调查针超市业种安排数量市调（销售数量排名）出数较：
注：甲连锁店国营零售企业34家连锁店拥诸食品日化产品代理批发权
乙连锁店民营连锁零售企业现18家分店拥部分食品日化产品批发代理权
丙家200方米左右便利店
市调数进步分析发现价格问题[b]司进价竞争手售价高[h]情况（先忽略正常供价基础零售价格异常状况）：
感觉问题严重性公司紧急召开采购员专项会议求规定时间（周）针问题采购做出解释时供应商进行谈判希实质性解决
周供价问题然没明显改善高出例然居高总结采购解释：
1甲乙手拥诸敏感商品控制权水楼台先月家权利实力进行降价
2公司政策供应商通道利润求高厂商奈情况提高供价保持基利润果求供应商降价舍弃部分通道利润行
3公司求营方式呆板竞争手部分商品批发市场进行铲货击市场公司没先例正常方式进行营
4公司付款方式问题：现金进货押款进货供价区公司低付款求7天付款价格没办法降低
5竞争手恶意竞争行：牺牲利润亏赚吆喝
6手够杂事没办法集中时间精力供应商谈判
针解释公司明确回复：果握情况公司身原造成供价高问题放宽尺度供应商进行交涉
周时间问题然没改善
真问题造成？原呢原？
没责怪采购中层干部例会问题谈出然家解什鱼骨图分析法（5M素分析法）希通家理解讨问题产生根源问题出现环节需重点解决问题然先天素通努力改进环节然条件限制暂时改进通改进问题予弥补问题
5M素包括机料法环5方面指造成问题产生素机通俗点象战斗武器通指软硬件条件事件影响料武器子弹指基础准备物料法事件相关方式方法问题否正确效环指外部环境素影响
5方面象鱼刺样刺刺刺刺相关问题构成条难咽鱼骨头果拔掉心会卡住喉咙痛苦堪
解鱼骨图含义家抒见5素总结出影响供价高素认表带星项影响事件重项见表：
素纳发现：
身素问题产生根源体现：
1员工素质
2闭门造车信息反馈力没变化
3公司政策灵活度欠少没提出建设性建议
4营方式方法进步提高公司需发展
通分析总结家明白问题产生根源接应该找出解决问题办法
具体措施目标：
1解决问题基础逐步改进存问题加强部理公司正面ISO9000改版通次改版规范努力改善相应理秩序问题时间：3月
2加强专题培训提高全员素质方面专题：A采购原谈判B促销C陈列D市场调查时间：2周
3科学效进行市调安排充分解握市场：前面市调数具片面性应该现500余家供应商商品例10针竞争手做出全面准确市场调查时间周统计次市调价格异常较厂商数更加准确针异常厂商问题分析出原
4找出价格问题原基础供应商进行新谈判必时公司高层出面
5效谈判前提进行价格调整产品结构调整逐步缩价高产品例
6整体毛利率明显提升（目标暂未定）
记：目前该方案正处实施阶段根实际情况进行断完善修正
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