客房个性化服务

顾客高兴满意光标准严格规范化服务够规范化基础逐渐开发提供性化服务客惊喜客感觉宾客留连忘返面列举客采纳性化服务项目供家参考
　　1绝数客晚休息时喜欢客房遮光窗帘拉合会睡香甜客房服务程序中规定住客房间开夜床然客天工作劳累常常觉天明影响第二天繁忙工作希遮光窗帘中间留出条缝需细心服务员发现分析判断夜床服务时提供客满意服务
　　2服务员早清扫房间进发现客开夜床时已折叠床罩盖床毛毯空调23℃时服务员立动加张毛毯客交中班服务夜床服务时温度调26℃左右
　　3服务员客清扫房间时发现客电动刮须刀放卫生间方石台面吱吱转停客房间分析客事情紧急外出忘记关掉运转刮须刀时服务员动客关闭刮须刀开关
　　4服务清扫房间时发现张背椅床边服务员断观察发现床垫着块塑料布卫生间晾着孩衣裤服务员明白母亲怕婴睡觉时掉服务员客准备婴床放入房间
　　5服务员清扫房间时发现床单毛毯床垫等处程度秽污服务员马意识客外出游饮食慎引起肠胃失调应脏物品更换新应通楼层时导游联系通知医生时治疗客康复
　　6次服务员清扫住房时发现暖水瓶盖开着知客倒完开水忘记盖瓶塞客喜欢喝凉开水意开瓶塞？疑虑解难断定满足客需服务员客送凉水瓶装满凉开水时暖水瓶例更换新开水
　　7服务员发现客房中放西瓜想必旅客想品尝三亚西瓜绝会千里迢迢带西瓜回家留纪念服务员动客准备托盘水果刀牙签
　　事例常常客惊喜万分封封表扬信客房服务员肯定鼓励张张笑脸拉双方距离想客句话：客血肉想客提供优质服务做性化服务请走客细心观察站客角度分析处理问题收实效

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