第章 环境变革篇
11 全球化知识济时代
20世纪发生电脑核生物太空等科学革命引发席卷全球技术革命浪潮专业知识创新力逐步代资金资成济增长决定素力推动世界范围产业结构产品结构企业组织结构调整社会结构生活方式改变进入新世纪更广泛剧烈终形成信息技术基础知识济结构跨国公司影响作超越国界日益增加济全球化球生产素成统整体中国紧紧抓住发展机遇充分发挥发展优势实现国家跨越式发展
111 济全球化趋势
18世纪工业企业诞生开始企业拥资生产资料企业具导权注重加强身营环节控制降低成千方百计集成产品相关游生产素20世纪20年代美国福特汽车公司种模式发挥极致仅进行技术研究生产组装汽车独立培训身员工生产钢铁轮胎拥橡胶园理运营铁路运输生产汽车甚计划销售维护福特汽车俨然独立王国时企业间相互沟通成高福特种综合体性营模式利降低生产成提高企业生产效率
进入20世纪期信息技术通讯技术迅猛发展极降低种济活动交易成尤跨国活动交易成降低突出生产素流动全球范围优化组合改变企业生存发展条件福特原五脏俱全企业结构已效资源配置模式生产技术专业化程度断深入企业重新分割定义生产营体系开始逐渐剥离外包某生产素优势资源集中特长领域全球500家公司力资源理功外包专业公司节省30费提高员工满意度
着企业国生产成出口销售成国外生产成额外协调成国外生产成技术丧失成外直接投资方式参国际营成企业必然选择生产者局限国资源利全球资源事生产里资源便宜里充分利全球资源仅弥补国资源足降低生产成20世纪90年代美国电脑公司量研发生产工作外包日新加坡等国家
1965年世纪1999年全球国济增长15倍全球贸易增长幅度超30倍1998年全球跨国公司达6万家控制全世界13生产生产国际化促分布国家区域加工程间形成高度存关系种价值增值链纽带国际生产体系分工取代产品贸易连接国际分工
济全球化已成阻挡历史潮流
112 信息济社会
20世纪初知识技术革新济增长程中位日益增强20世纪70年代着量类专业咨询机构成立掌握丰富知识专业员逐渐脱离家家固定企业时知识快速更新高度专业化程度企业专业技术拥成变非常昂贵企业开始采取租方式专业公司获具相关知识技员工员工生产企业具固定雇佣关系生产某种产品需特殊专业力资逐渐成济增长决定性素
现代企业中高科技投入知识投入已占生产成90发达国家技术济增长中贡献率：20世纪初20左右50~60年代40~5070~80年代60~70着信息高速公路建设例达90中信息产业占国生产总值例发达国家已达40~60左右1990年美国计算机信息设备投资占全部投资半发达国家服务业例持续增长1998年已达71出现产业结构软化现象世界济进入非物质化时代信息正取代物质资源成创造财富源泉济增长资源消耗型转知识技术型彻底变革着工作生活模式信息技术成济全球化新济发展物质基础
113 迅速发展中国济
中国世纪70年代末实行改革开放加速启动工业化进程均GDP1980年290美元增加目前1000美元中国济增长世界GDP增长贡献率世界第二全球贸易增长贡献久取代日成亚军（）2001年中国外国直接投资累计已达4930亿美元2002年全年吸引外资达500亿美元首次超美国成全球吸引国外投资国家目前中国已批准设立外资企业逾44万家全球五百强中八成公司已华投资设厂跨国公司两年中国年采购金额已突破千亿美元外资企业带动量游产品相关服务配套企业苏州区笔记电脑生产配套产业群广东东莞计算机制造商零部件供应商集散国汽车企业全球采购模式等通区域专业市场交换实现生产链接获外部规模济通专业化协作进入跨国企业导价值链迅速提升相关产业产业结构
时北京海天津等工业化发达区均GDP已达超世界中等发达国家水 较发达区济已呈现信息化知识济发展趋势传统产业转移区中国正出现工业化工业转移知识化信息化非农业化民化发展综合现代化发展模式
着中国加入WTO市场济体系已中国基确立市场竞争格局开始形成市场配置资源作加强中国充分利济全球化发挥发展优势淘汰世界知识转型程中量中间技术程快速融入全球济价值创造链实现工业济知识济时快速发展综合性发展预计2030年左右中国GDP达4000美元济水信息化知识化程度达中等国家水
114 面关键转型期全球济
进入新世纪世界济处急剧恶化状态2001年世界GDP增长率年38降131991年低点世界济进入新周期降阶段原信息技术传统工业结合做够导致信息技术等高科技产业发生衰退影响产业时现国际分工体系难适应新济发展求美国发源新济缺少德国日法国等发达国家参产业分工链条中间断开信息通讯技术革命潜力远远没开发波效应折扣
穷思变面新挑战全球产业结构进入前未调整变革时期新轮世界产业结构调整正全球迅速展开美国日欧盟三济体正应金融全球化贸易化济体化阻挡发展趋势根济特点进行战略性产业结构调整跨国企业正加速全球发展战略部署
1770年瓦特发明蒸汽机代表着第次工业革命开始瓦特发明正真影响社会世界济50~60年铁路邮政电报发明样20世纪40年代发明计算机代表着信息技术开始直1990年国际互连网 Internet出现计算机信息技术开始影响类社会济发展信息技术类社会影响远远没全部发挥出展20年绝数专家认技术变革速度超远见专家五年前预见程度10年带技术变革超整20世纪总
春潮涌动全球科技济结构调整关键时刻中国应该紧济全球化信息化革命趋势助外资进入示范带动效应加快济结构调整优化升级国际济分工中寻求新位置成全球化生产价值创造链重组成部分时俱进托信息技术现代化实现企业社会跨越式发展
12 现代信息技术发展
信息技术普带劳动生产率提高促进世界国产业结构升级成世界济新增长点信息技术革命加快劳动力科技产业国家间流动促企业营理组织结构事制度发生深刻变革
121 网络时代
信息技术革命计算模式发展致分三阶段首先传统机终端模式机时代20世纪80年代中期客户机／服务器模式电脑中占非常重位置第二阶段称PC时代20世纪90年代末期着国际互联网高速发展开始盛行浏览器／服务器结构网络计算模式已成IT计算模式流第三阶段称PC时代网络时代
PC时代电脑技术运IT行业位开始逐渐网络技术运代国际互联网发展速度已超出数想象着网络规模扩接入网络户带效成爆炸性成长网络发展赖电脑发展着网络技术发展够国际互联网联接通讯工具越越电脑种信息传递信息处理等功逐渐分离独立出适应未网日益增需求
122 竞争加剧
计算机信息技术革命通国际互联网现实空间全球化叠加虚拟空间全球化全球化发展势头前全球化更迅猛力推动前全球化现实空间全球化进步前发展迄赖缘空间理位置竞争优势会逐渐丧失面盯住理商圈里竞争手面盯住知道会球角落出虚拟商圈里竞争手竞争手更快获取处理信息创造取代位置面瞬息万变市场时做出反应已成企业生存发展关键 财富榜全球500强企业1990～1998年间半退出500强行列
国际数公司（IDC）研究报告显示全球500强企业中信息技术投资超生产设备投资企业达65％企业网络投资回报率高达10倍瑞士雀巢集团总部利信息化系统分布全球400家企业财务资金质量实行集中统理总部时监控资金世界运作状况分钟调动分散全球十亿百亿资金劳动生产率提高10％～30％库存降低30％～60％流动资金周转速度提高60％～200％报表周期缩短90％美国福特汽车公司通应网络技术完成票审核流程原2周缩短2时专门负责票处理员500减少150信息技术广泛渗透性关联带动作信息化成技术创新关键环节信息技术已成企业竞争力关键素
123 中国机遇挑战
九十年代中国信息产业年均增长率40期GDP增长速度高出30百分点规模进入信息化国行列中国网计算机数达2572万台网户数更达6800万2002年全球IT业流年利中国生产增速达40全行业生产增长贡献率414
产业信息化方面九五着企业信息化认识断提高信息化建设步伐明显加快信息技术应断普信息化水显著提高信息网络基础设施建设取长足进展规模跃居世界前列
国企业信息化应总体处初级发展阶段数企业停留利互联网进行网查询发布信息阶段加入世贸组织面迅速扩通互联网展开跨国交易企业信息化水高低直接决定企业竞争力企业产品研发技术创新服务完善市场开拓等环节充分利结合信息技术发展造加强身核心竞争力参全球化竞争中抢占整产业链高端位置应种击挑战
13 企业面四挑战
面更加严酷市场压力竞争21世纪企业面着前未挑战：
131 日益剧烈竞争
竞争企业面首挑战着市场透明度提高竞争激烈程度愈演愈烈竞争者争先恐希客户提供新价值保扩市场份额实现产业中竞争超越现参者范围顾客供应商代品潜进入者均成该产业现存者竞争手竞争更加广义称 拓展竞争
现竞争手竞争传统竞争者熟悉方式争夺位通常价格竞争广告战新产品引进技术进步增加顾客服务等济景气产业增长缓慢行业寻求扩张公司讲竞争容成场争夺市场份额竞赛
二新竞争者加入新竞争者某点切入专注某领域获优势会断攫取现存竞争者消费群体中获利润加入产业新手引进新业务力带获取市场份额欲时带观资源结果价格压低导致守成者成升利润率降
三规模济竞争影响济全球化趋势规模济低成追求加强竞争激烈性国家制造某产品中拥显著成优势质量优势时国家成产品产世界国家出口全球性企业总利较优势全球竞争中获优势
四消费者竞争影响消费者买方越越聪明竞争激烈市场透明环境中拥越越权利通压低价格求较高产品质量索取更服务项目竞争者彼立状态中获益牺牲产业中企业利润代价
132 永恒变化
企业面商业环境变化匀速发生加速发生需更快反应时间面新变化客户求方面改变科技创新政府规愈加突然难预测带游戏规改变
技术创新持续改变商业运作模式客户断加速采新产品服务企业提出更高求农业社会着日出作日落息日子土资源社会变化慢切预期瓦特发明蒸气机开始社会进入工业革命时期手工生产模式逐渐标准化精细分工工业化规模生产模式代生产效率幅度提高波工业革命中重控制素资拥庞资便控制切事物进行公司规模越越取规模优势获超额利润现进入信息时代信息传递越越快谁快拥新信息知识谁成商业世界新宰工业革命中重控制素资新世纪中资讯代前资家现知家代鱼吃鱼快鱼吃慢鱼例子屡见鲜
133 情财务压力
济发展环境确定性投资者苛求企业实现预期营业收入利润增长变更具挑战性公司理者越越面投资资金回报压力风险投资股市投资目获利套现公司理者需着眼公司长远发展投资方公司理者突第天起存获利套现时候会发生认股东应该辈子着资方理方突调时理方会遭情抛弃赢海威张树新新浪王志东深深体会资厉害
企业达预期结果财务市场肯定认营业收入增长总强化部理层压力外部股东压力市公司言季度公布营收状况果达预期结果股票市场会受投资者追捧企业部言追求业绩完成销售务理层压力巨
134 法预测威胁
种危险变成真实普遍全球化企业越越面然灾难 缘国家性政治稳定素市场震动种突发生商业环境改变企业受越越越越击911事件导致全球股市激烈动荡 紧急损失巨加速美国济衰退欧洲日进入衰退期全球济恶化程度范围预估更严重广阔某天发生事件影响长久波整世界
面现实世界种安定素外网络世界虚拟危险断威胁安全学生编写计算机病毒导致全球数计算机瘫痪数企业生产营活动受破坏
口变化引起商业环境中预期预期变化未40年中前20年中国面业失业压力20年面老龄化压力 根世界济发展进程般规律国家均GDP500美元3000美元挺进时受口资源环境等瓶颈约束严重时期济容易失调社会容易失序
然灾害持续产生济影响根国家统计局统计报告表明 4月受非典疫情影响部分行业遭受严重击济增长明显回落初步测算二季度国生产总值增长速度季度99回落67回落32百分点增速1992年期低水 第三产业仅增长08增速年期回落61百分点里出科技发达天然摆脱然灾害带影响
企业运作程中面种挑战：竞争断变化情财务压力预料威胁威胁着企业生存发展壮正确认识面挑战制定出积极效策企业项迫切亟解决课题
14 成功企业四特征
全球济环境商品潮中 企业希增加收入提高利润 优化资 时更效控制风险面日益激烈市场竞争难预测市场变化快速度高效率确保企业竞争中立败呢？投资回报率(IOC)角度达目标必须方面着手
[投资回报率 ( 收入 * 利润 资 ) 风险]
增加收入 通：维持现客户群扩展新客户推出新产品开拓新市场
提高利润 通：加周转减少库存重新定位产品理价格价值链环节降低成降低营业成中峰值
优化资 通：减少固定资产总拥量降低运营资水量减少赚钱固定投资限度降低抵御风险带成
控制风险 通减少部运营风险战略伙伴分摊风险保持资流动性提高动宗资金预知性凶险市场中求生存
家公司想成具竞争优势企业必须具足够实时响应力(Responsive)预测市场状况客户需求具资灵活变性(Variable)机动态理成掌握瞬息万变商机必须专注(Focused))您核心业务非核心业务外包合作伙伴足够坚固性(Resilience)确保您核心业务情况安全运作理解更具弹性 更理风险业务危机中迅速恢复您企业创造价值独二
企业必须专注变化端市场具备回弹力灵活变方式应机遇挑战设想四件魔法宝器助您臂力您企业具竞争力
141 关注重点 聚焦目标（Focused）
8020法说明您20业务您创造80利润扬长避短集中精力做20业务企业生存法宝
通业务合作伙伴分工协作专注身特长业务实现优势互补双赢目标老王李镇做样生意产销成套餐桌椅(餐桌加四餐椅套)供应求老王月做四套李月仅做出三套想现条件挣更钱天老王李说办法俩挣更钱 卖做餐桌卖做餐椅李时理解老王画面张表：
前状况
餐桌(300元)
餐椅 (100元)
总收入
月工作天数
老王
2天做月做44*300元1200元
天做月做1616*1001600元
1200+16002800元
4*2+16*124天
李
4天做月做33*300元900元
天做月做1212*1001200元
900+12002100元
3*4+12*124天
新方式
餐桌(300元)
餐椅 (100元)
总收入
月工作天数
老王
2天做月做88*300元2400元
天做月做88*100800元
2400+8003200元
8*2+8*124天
李
做
天做月做2424*1002400元
2400元
24天
木匠老王李通简单分工合作利生产效率差异两月做七套桌椅增加八套提高收益存生产效率差异总够找利种差异带效益组合世界贸易基础做样东西做便宜交易成超差价 应该购买做
集中优势资源获局部精湛绝优势现代竞争优势理集中力物力财力做预见成功率回报率高事情企业面资金理力获信息等资源限制果限资源集中某点点做精做透做果限资源分散较领域结果样样精样样优給善进行市场细分专注某点竞争手击破
142 实时响应 反应灵敏（Responsive）
恐怕科技法预测1997年亚洲金融危机2001年911事件2003年SARS天测风云旦夕祸福全球化济体系运行变幻莫测远胜斯作企业法未卜先知应具实时响应力环境变化洞察力动态反应力法预测供求关系变化初露倪端客户合作伙伴供货商雇员需求竞争手出意料举企业需思考商务模式否够市场变化做出实时反应够快速开发新产品新服务方式定制特殊产品满足层次客户种需求改善投资回报限度利现技术投资灵活适应成结构业务流程降低风险生产力成控制力资效财务预测力达更高水进更快提升企业方面业绩
孙子兵法说：激水疾漂石者势速度决定石头否漂起科技导全球竞争活动中行动切言语务求行动解释行动务求早赢早赢务求利润增长生活样世界中需迅速反应做出决策够立预见决策带果零售商会气温变化两度时候改变冰激凌售价公司通检索数库花秒钟查询前需年回答业务问题帮助营决策需实时需应变答案
143 机应变 变化灵活（Variable）
具灵活适应力企业够根市场变化相应调整生产成结构业务运行流程降低财务业务确定性导致影响灵活适应力够提供企业新增值空间企业根市场需求动态增加生产资源快速扩减少生产规模固定成总成中占例降企业生产规模预先配置固定投资企业厂房机器计算资源类信息资源需动态快速配置
较家合作伙伴供应商快速选择企业利组合企业获优成质量服务速度等灵活改变流程种灵活性企业降低风险高水生产率成控制资金效率改善企业营活动
著名美国摩根投资银行增加成灵活适应性包括数中心技术支持网络语音处理等信息技术体系部分交外面独立运行商外包商信息处理设施中创建摩根公司虚拟专信息资源池根摩根公司业务需求变化动态增减资源配置状况实际情况进行费结算利该架构摩根公司降低固定成投入更快利新信息技术
144 坚固 弹性运营（Resilient）
危机事件事先通危机预警避免危机法准确预测 企业应具坚固性实施灵活运行环境应变化威胁持久保持性安全性解面实时运营市场信风险通健全风险理机制外部威胁导致业务风险中迅速恢复远虑必忧越越商家面营风险动反应转变动反应
目前世界较规模企业银行般备计算机系统防止然灾害危害摧毁重业务系统确保日常运作计算机出现障时代影响关键业务正常运转纳斯达克（NASDAQ）计算机网络拥天十亿笔交易处理力秒完成交易量500万笔值鉴纳斯达克计算机信息处理运行中心设康涅狄格州时马里兰州建整套计算机备系统
美国911事件危机理已成国家政府必须认真重问题危机发生时始终掌握定备资源努力增加备资源美国持久宪法政府计划明确规定美国政府旦遭受规模袭击时项备资源原方法程序保证国家政权正常运转
第二章 未企业篇
21企业发展启迪
俗话说旧新样道理中西方样巧妙相历史位英国道理升理高度数学家逻辑学家哲学家Alfred North Whitehead (b1861 d1947)指出：社会进步发展灵魂断创新生命拒绝木伊式陈旧生活方式种状态维持时间越长毁灭越彻底社会发展正鲁迅先生形容样：沉默中爆发沉默中灭亡
企业社会发展缩影传统断破创新企业带新生机
企业繁荣秘密全新创造时意味着彻底破坏
着社会进步发展已揭示出非纯粹然规律非单纯社会发展规律含两者重新规律摩尔定律梅特卡夫定律科斯定律三定律未企业走
221 摩尔定律信息科学发展规律
摩尔定律英特尔公司创始戈登·摩尔1965年提出指出集成电路中导体元件密度18月增加倍推理果趋势发展较短时间计算力呈指数规律增长
30年里摩尔定律非常准确验证摩尔定律形象理解数字技术产品会停变越越快越越越越便宜37年倡导更快更更便宜理念整信息产业变成奥林匹克竞技场30年286386……奔腾计算机芯片技术着摩尔定律轨迹突飞猛进已成信息产业持续高速发展新济奇迹重推动力
企业言 着产出增加厂商断改进生产结果单产品成断降
摩尔定律揭示企业建立定时出台机制迎接新济挑战基前提企业危机根创造力危机仅创新作企业理永恒题更重加强创新时效理动科学确定创新步伐种观念称定时出击摩尔定律保证科技创新高速度
222 梅特卡夫定律：网络技术发展规律
梅特卡夫定律3Com公司创始计算机网络先驱罗伯特·梅特卡夫提出梅特卡夫定律认网络价值联网户数方成正
梅特卡夫定律决定新科技推广速度梅特卡夫定律常常摩尔定律相提条关网资源定律梅特卡夫定律提出网络价值联网户数方成正网络联网计算机越台电脑价值越新技术许时会变价值网络越产品变越价值越吸引更终提高整网络总价值部电话没价值部电话价值非常限成千万部电话组成通讯网络通讯技术价值极化项技术已建立必户规模价值会呈爆炸性增长项技术快达必户规模取决户进入网络代价代价越低达必户规模速度越快趣旦形成必户规模新技术开发者理提高户价格项技术应价值前增加进衍生某项商业产品价值数增加定律
信息资源奇特性仅损耗消费（部古书古消费消费掉）信息消费程时信息生产程包含知识感受消费者里催生出更知识感受消费越包含资源总量越 互联网威力仅信息消费者数量增加限度（全类）更种传播反馈时进行交互性媒介（报纸收音机电视样方）梅特卡夫断定着网数增长网资源呈级数增长
梅特卡夫法基新网户联网获更信息交流机会指出网络具极强外部性正反馈性：联网户越网络价值越联网需求越样出梅特卡夫定律指出总体消费方面存效递增需求创造新需求
223 科斯定律：交易费企业产生影响
罗纳德·哈里·科斯（Ronald H．Coase）1910年生伦敦1931年取伦敦济学院商学学士学位1932年科斯美国研究产业体化横体化问题目发现产业什方式组织起通美国许企业调查形成新概念交易费运概念企业存企业规模应该作出解释理50年获诺贝尔奖
科斯认交易费极重概念说产生企业根原企业组织价格机制代物企业存节约交易费费较低企业部交易代费较高市场交易企业决定做生意方式生产什时候必须计算交易费果做笔交易费交易带利益笔交易会发生实现企业优规模企业部交易边际费等市场交易边际费点决定事实决定建立企业否利图正费企业运行必带费确定企业规模必须考虑市场成企业组织成确定企业生产少种产品种产品生产少企业规模
网络出现正方面降低交易费交易费零时企业性质规模发生根变化
数字革命前科技公司演进程中扮演核心角色通量采先进科技成果公司降低运作成数字科技继续承担务极降低公司运作成时极降低市场身成摩尔定律梅特卡夫定律作新型市场已形成新型市场中交易费成指数例降
影响双方：产品服务交易费幅度降时开放市场里降速度远胜公司里降速度完全预测：通降低交易费市场变更效率果公司扩展笔交易公司外完成样廉价果外部世界成更加便宜会样？然想法公司规模会萎缩果科斯先生关市场交易费关系理正确话似出更令惊异结：公司规模缩减法：着开放市场交易成趋零公司规模会趋零
说样事发生发生部分复杂交易说需交易费公司性质肯定会发生变化者说已变化中公司概念员工固定资产组成物理实体逐渐步谓虚拟组织种组织形式里员工部分时间工作者合工资产家组织拥公司外分野越越模糊参加家企业正企业家样企业组成更加围绕交易密切相关事件注重传统意义永存朽
十年间发生外包热公司规模缩减质原开放市场中交易成降做出反应正公司规模缩减法指出样美国劳工部已预测2005年美国雇
外包规模缩减新数字济转变部分容结果规模较更专业化成份通沟通联结属关系组合起取代型固化公司
前直观企业值做会做说全球范围劳动力会更取代劳动力合作伙伴选择扩展传统外包范围外形成系列合作方式坚守着传统格局企业新型市场竞争中难立足
企业总着利图方发展企业扩带效率提高成减少时企业会趋扩企业扩带效率降成升时企业会趋缩
表面科斯定律揭示企业身规模发展规律实际更深层次意义预示社会济发展必然趋势：社会分工进步趋专业化
23 三定律带商机限
翻开计算机发展史逢新技术出现时会创造成功企业例：微机微处理器出现创造AppleMicrosoftIntel386计算机出现创造Compaq新技术革新破原竞争局面新规新老企业间企业企业间力量调整唯具创新精神行动敏捷思想清晰企业新竞争中胜出新企业真正机会中国企业期样机会机会已出现全球体化网络时代
果说技术工业社会发展衡量标准信息占获速度网络时代企业衡量标准信息产业单技术导工业企业需求关键企业信息化投入完全业务需求开始技术角度出发企业信息化需求想成家庭电力需求样时发生变化
摩尔定律已深入心预示单体计算力提高梅特卡夫定律揭示网络规模化类社会产生巨影响：假定现全球亿口国际互联网实际产生效等亿方 亿亿单体计算产生效见称处时代quot网络时代毫
网络发展基础核心技术资金户1996年全球互联网户足4000万1997年达6800万1998年达9700万1999年9月已达2亿Forrester Research预测2005年全球10亿网信息产业短短5年(1998年2003年)创造价值超汽车工业100年创造价值信息时代增长方式呈现完全指数级增长
信息网络整世界变成球村理距离变关紧基网络济活动空间素制约降低限度整济全球化进程加快世界国相互存性空前加强诸商业银行业传媒业制造业等传统产业说迅速利信息技术网络技术实现产业部升级改造迎接网络济带机遇挑战种必然选择说网络信息技术推动产业间相互结合发展新产业速度提高
网络世界具累积增值性信息投资仅获般投资报酬获信息累积增值报酬方面信息网络够发挥特殊功零散序量资料数信息者求进行加工处理分析综合形成序高质量信息资源济决策提供科学时信息具传递效应信息会带断增加报酬举例说条技术信息意规模生产中加运说信息成没增加情况信息规模断扩带断增加收益
知识信息支撑网络世界资源美国未学家托夫勒指出：知识已成创造财富必需资源中宝贵素…… 知识正成切形资源终代正知识信息特性网络世界具持续性信息知识具分享性特点实物显然般实物商品交易出售者失实物信息知识交易出售信息没失信息形成出售者购买者享信息知识局面更重知识产品生产程中作资源知识信息具零消耗特点知识穷
24 商机带动企业发展
分析家指出正着类社会阶段知识社会发展全球体化新代知识专家创造极便利空前速度创造贡献新知识更富专业化时越越趋独立运作束缚某济体部单济体贡献专业知识
知识社会中知识成关键资源知识创造者成起导作社会群体仅仅体现群体阶段社会济发展中起作甚数社会工作群总量占定优势
作知识社会支中坚力量知识创造者具三特征：
1疆界性知识创造者提供资源知识知识流动相较金钱资言更易流通法限制
2数呈升趋势掌握定知识成知识创造者必条件通常规学院式教育通网络获取知识知识创造者数快速升
3成功机遇挫折危险时存简单例子轻易获取胜某项职位必须具备知识意味着终获职位
公司未知识社会中面更激烈竞争信息技术然未社会众新特性中社会带影响：新知识转瞬间传遍全球呈现信息传播简便快捷未知识社会中数机构然会驻留开展营机构仅仅公司包括学校医院甚政府机构会身卷入全球性竞争中希助互联网帮助营覆盖顾客更成更低反应更快机构相关信息放网通互联网搭建联系客户通道剩事情交互联网会顾客知道谁营需东西东西价格
技术加速发展趋势机构进行跨领域知识创新性变越越必须专精领域寻求发展创造全球竞争中取优势爱迪生式领域天创造发生单单机构样事情发生方面日趋激烈竞争固守某领域需求发展方面专注单领域发展发展方知识技术更加专精竞争力极提升竞争中弱势体然淘汰加入竞争中胜利方成强势部分转领域寻求更适合发展方优胜劣汰幸存者折扣强者领域中佼佼者种趋势普整类社会会形成样种局面：公司机构领域中强者专精某领域必须公司机构外领域专家合作创造出成功产品
果说工业化挑战分工角逐中谁占席立方式进行竞争挤信息社会挑战谁充分利合作企业企业企业客户间界限日益紧密模糊中中面挑战活命办法市场链协方式进行合作创新实现双赢跨入知识济知识济深推进中想活企业必须断快速度进行创新必须断新优势更新取辉煌旧优势摩尔定律样告诉信息网络目标提高企业合作力非网络时代网络时代企业说竞争导渡合作导合作导追求赢利点网络效应种合作效应合作力建立企业间关系力信息技术真正发挥导作企业非核心力外包出业务流程相符核心力外包进台台外包活动稳快速低成进行
知识济渡知识工作者唯生产力素知识服务工作者体济社会前进知识武装涵力资成宝贵资成企业力企业核心力载体追求效率企业理整quot理知识企业中营化知识理
企业规模达界点果某项事务交公司理留公司处理更省钱时候合理选择项业务外包更专业公司做节省开支提升相关事务服务水准乐？然必然企业部相关部门撤编企业更加趋专业化企业规模优化
直接实例关财富榜全球500强企业雇员数统计图统计数字中1954年全球500强总世界贡献780万工作机会15年中数字翻番时期跨国公司发展黄金时期业务断扩雇员数直线升公司规模持续膨胀1979年1994年15年间统计数相反趋势：跨国公司业务然保持高速增长雇员数开始降1994年全球500强雇员总数已降1190万15年前1979年降265里办公生产动化程度提高导致雇员数量减少素外重原社会分工进步专业化导致种专业服务公司量出现公司机会公司部业外事务尤公司部支持服务部门业务交外部专业服务公司处理撤消部分必编制达控制公司运营成时享受更专业化服务目
美国海湾波黑阿富汗战争中显示出压倒性优势表面手法项背高科技现代化武器优势实质巨社会财富遥遥领先技术发展水兵器工业深厚积累切起决定性作均行业具专长优势毋庸置疑行业顶级专家创造社会财富刚刚入行新法拟国间技术水发展差距疑国间顶级技术专家水决定囊括研究设计制造方面整体水永远薄弱环决定
专业化起决定性作素 中国发展走天程度改革开放疑起决定性作尤开放带外投资先进技术理念中国20年时间走国家50年发展历程企业世界面面俱做创出番成事必躬亲难成器圆珠笔1元1支支圆珠笔塑料制造里面石油工业油金属里面说普通工工作1时买支圆珠笔 果头发明制造支圆珠笔穷毕生精力未必制造出足天已事情第重专业生产专业生产学费降低家专业生产然市场交易家利益
根科斯定律交易费决定企业规模着交易费降低企业规模趋越越着专业化程度越越高业务单元概念应运生
25 业务单元
企业部外部营需业务单元订单采购库存计划生产质量运输市场销售服务等相应财务活动事理均纳入条供应链进行统理着市场竞争加剧生产出产品必须时转化成利润企业生存发展赢客户赢市场企业进入客户客户满意度中心理种理企业企业间业务单元信息化孤岛连接起种业务信息够实现集成享
信息许特质：止予差异化客制化化传递许网络网友瞬间达某种程度言信息属种公开透明形式家消息更灵通做出更佳选择
单元化含义系列部外部活动相关业务单元完成业务单元组紧密相关业务活动适信息系统流程组织结构评测标准支持单元服务特定目标业务单元视理业务单位细致优化创造明确价值单独理具强性组织部分结合单元间够滑协作标准信息传递标准公认费服务水
基单元结构里业务分割相互独立部分单独优化整体提供更高价值样结构企业快根新需调整重新配置样业务设计互动单元构成通运营框架
业务单元结构包含事流程技术支持三方面
1 事方面指组织结构理层次企业文化绩效理等方面相应调整
2 流程方面指突出单元会受组织更关注单元应完成明确务单元明确输入输出
3 技术方面指组织提供解决方案会常整合会单元需采特定技术单元部单元间采通信息传递标准信息系统整合
公司该交做做该做做重新组合起形成棒单位形成梦队
单元应该样特征：快速切换没切换费选择客户提供选择
业务单元存系统框架： 公司必须调整现业务规划技术架构建立支持业务单元系统环境环境具特征：
1 开放：采开放行业标准单元存中例集装箱货运采集装箱运输方式双方接续方法问题越越行业形成领域标准方式串起 收入费
2 集成：组织范围集成系统数流程中单元已部分连起
3 虚拟：户感觉资源感觉拥资源
4 动化：采先进发监测恢复技术
采单元模式仅会发生信息产业实际行业未变化方业务分割动化相互独立部分部分单独优化整体产生更价值样种机结构企业够快速应变化作出相应重新配置样业务设计核心竞争力相互关联单元提供通运行框架样运营环境里部单元外部供应商水竞争单元标准化终供应者选择达优化
通客户仔细讨分析落实出框架针中业务单元提供相应产品方案服务水角度考虑：单独成立服务项目业务单元机整合起形成数中心前中国金融行业型数中心建设正贴方方式展开
身业务单元客户业务联系起成种必然追求 目前言追求落实出现量专业化独立软件开发商SRMCRM客户服务中心外包等等
业务单元出现种进步必然现已感觉强生命力世界济阻挡发展潮流业务单元代表佳验业界优表现等特点必成业务模式流
网络繁荣期肆宣传已偃旗息鼓企业技术投资中获取业务价值面挑战时候更加严峻果您希加强保持您现竞争优势必须变更迅速更效更灵活想成竞争中立败企业必须具足够响应力预测市场状况客户求足够灵活变性理成挖掘前知道新价值必须聚焦您核心业务时务留业务伙伴足够坚固性确保您核心业务安全访问样您创造价值您企业言独二立行动吧正俗话说：会道者线藕丝牵象盲修者千钧铁棒苍蝇
第三章 企业转变篇
31远虑必忧
孔子说：远虑必忧危机然法预见成功总青睐准备中国走出八十年代末济萧条九十年代调整实现济快速增长城市居民收入倍增外资踊跃进入中国前未济繁荣吸引世界注意力繁荣背济结构性问题解决路途漫漫资投资回报讲香港恒生中国企业指数记录着中国数卓越公司股价状况 1993 年建立已跌原先13国证券市场香港股市时市公司股价相差悬殊通常国价高出香港股价倍换句话说样风险资国均回报率国外二分造成结果原资流动控制中国资全球回报市场种资控制造成资源分配限制低效率市场做相全球市场应该做投资然积极意义讲通投资拉动济发展扩市场吸引外资流入方面90年代原财政补贴低效率国企业财政已掏空延年度日方式改成国银行输血80年代中期开始国民济收入流程变化银行集中越越金融资源政治稳定需执行种输血职低效率企业国家银行量汲取金融资源结果银行拖进危机状态根新公布数字中国国银行坏账GDP差26－27国外估计约50左右约相国民收入40果低效率企业进行转变问题带非常严重果世界银行项关中国工业研究指出目前中国工业着关税非关税壁垒保护生存十九产业部门中十产业包括石油提炼机械制造建筑材料纸浆原材食品加工纺织服装造纸等果没贸易保护措施产品价格高国际市场价格国际市场价格衡量工业增加值负完全没国际竞争力中国已加入WTO着市场逐步开放保护会越越少终资进入流出中国企业营效率投资回报率终决定资流果抓紧时机企业做出效转变提高企业效率企业社会十分危险
32企业转变计划
交易成幅降带两种趋势产业专业分工企业作业模式重组产业界公司开始摒弃足垂直整合体系追求互补结盟关系公司部强调产品线垂直组织取代整合业务单元提供全企业享服务作业模式
企业达谓需应变非蹴循序渐进系统化程逐步实现需应变环境眼世界许企业已通诸重新配置国外业务改造企业分销网络外包IT 等措施积极致力调整商业运作模式信息技术然值指出目前止举措基成导（costdriven）变革数情况企业没站宏观立场考虑清楚否企业远景致没顾战略层面协调时企业想实现更具回应力更专注更具变性更抗拒风险目标太现实
够需应变业务模式稳迈进企业需长期计划计划首先应着眼企业部重组然外部产业动市场机会调整定位通业务模式重组基单元业务结构企业拥更充分灵活力利外部市场佳实践业务单元更进步果企业部发展出具备业界佳品质单元适时投入广市场企业增加收入单企业整产业网络化产业结构升级直接作未必显著确够发挥相影响拥优势技术具根改良观念市场新入者成整业界变革动力保持威胁警觉促企业发引导改变产业重组发生业务部分程度影响企业应业务单元层面逐评估威胁机遇期找出产生高附加值业务领域相关业务单元成企业进行优化改造形成潜提供市场特色产品象企业业务模式言科技贯发挥着相重支持作需应变环境中技术更成战略性催化剂创造出全新商机需应变企业充分发挥科技原动力创造企业特色提升效率抗拒风险力传统企业相需应变企业机构组织文化必具极差异新企业理念运营方式必然颠覆传统企业文化 理种文化转变 迈需应变程中绝低估关键部分
33 传统文化需应变企业机构特点
须改变传统文化中障碍
传统业务部门烟道式（silo）思维模式全战线预算分配资源固定配置缓慢决策程缺乏协合作力力兼顾创新培育风险掌控呆板组织结构成功衡量标准
需应变企业机构特点
需应变企业具鲜明网络特征包含正式非正式超越机构部外部界限机组合客户需求迅速回应力充分重视网络伙伴机动资源调度力鼓励性元化创造性变革根市场需求指引断进行重组重塑
34 企业转型三步骤
企业制定需应变运营环境迈进方略时考虑三基步骤开始：
1产业解构进程企业部作业重组程度订出标识评估您企业超越烟道式业务单位结构局限水审视现流程技术资源业务单位文化衡量您企业基单元企业结构发展进度时分析您业务品种成熟性业界变革敏感性您产品线逐进行针业界解构流程定位判断种产品退出市场适时评估您企业催化业界步演变力避免偏见组织企业级组（相业务单位）事评估
2开始基业务单元企业重组
业务工作 企业六功（制造销售作业处理风险财务理市场洞察力基础架构）分组目工作相关行聚集团组形成业务单元着基单元企业出现您需修改理工具绩效评估薪酬制度促进改革转型中业务部门需放弃某关键流程系统资源掌控您需设计适激励机制鼓励整体利益合作获取行政支持十分关键基单元远景渗透整组织必须受高级理阶层支持关注
3选择实施需应变初期目标
审视单元量化分析演变需应变模式带价值找出演变中需较少前端投资承担较少风险潜力带切实利益单元点开展需应变转型努力许重点鉴眼前资金状况您需设计套节流反馈机制供您漫漫旅程项目节余应该重新投入步中推需应变远景着业界结构技术进步完全需应变需相时日发展果企业学会战略高度循序渐进方式开始迈需应变程着程推进企业实现断增加利益
35传统业务模式需应变型环境特点
企业需应变型运做模式转化程中业务环境显著变化
传统业务模式
需应变型环境
销售
传统企业分开发分类销售渠道固定业务模式烟道范围进行优化
市场脱节支离破碎数收集理危客户关系
客户行业分类相应产品发售出
连续割裂集成模式部渠道数资源享积极推动行业基础市场发展
制造
烟道式产品研发模式抑制业务部门获取资源
提供产品服务业务部门身掌握客户需求目标整企业掌握
产品企业外优秀制造商
面客户产品开发模式时新产品满足行业客户需求
作业处理
古板组织结构界限限制外部群体协作力
企业运行域局限高成发达国家限济规模
透明化界限业务单元间灵活互换性企业通协作适应断变化市场需求
企业运行域确定开拓低工资获取济利益机会准
市场洞察力
信息搜集掌控限定烟道式组织
政策制定业务部门层级
跨企业信息收集享政策分析家时掌握全局情况运营环境中发生变化快速作出反应
利外部业界优分析方法制定政策
风险财务理
风险理责停留企业部部门
限制风险资料全企业部传播力
企业制定贯穿全企业部理风险方法
实时部门间交互采集分发信息出更准确风险描述风险理更效
基础架构
企业烟道式部门维持基础架构部台间难协调
业务流程（事理）部门享业界优
企业部服务部门外界供应商进行竞争提高整企业运营效率
标准化基础架构企业部外部单元间相互协调力加强
36 IBM需应变操作环境转型历程
现IBM转型例子：
真正解IBM需应变时代走需回顾历史IBM重组出必然80年代末90年代初IBM历辉煌走快速跌落创伤处见1993年IBM公司股票跌20年低点公布损失达81亿美元90年代初计算方式客户工作方法时挣扎时理结构带市场压力中种结构求流程繁复信息系统分立条件创建独立业务部门公司计划拆分IBM情况1993年4月郭士纳请进IBM公司担首席执行官郭士纳意识IBM客户价值提供商务问题端端解决方案着力改变公司定分拆计划制定力创统综合公司方针成功实行IBM方针求精力集中重组没部统实现端端方案提供商方针承诺
361 IBM历财务竞争文化方面较转型
90年代初IBM处迫切需精简阶段初转型工作集中精简必重组方面求达稳固企业目认识机构流程反复重叠造成公司问题根源IBM采核心业务合理化方针重点放推进整公司核心业务方面1994年开始两年中IBM通全球业务模式进行整合标准化成功降低成精简公司受益：5年间客户满意度跳增55点产品推市场时间加快75节省超90亿美元核心模式公司部系统功网实现开始1998年天进步展开然IBM早期转型成功显示出单部门孤立者单纯流程改进限制公司范围端端整合然仅仅种流程理移网考虑整流程结构中合理位置流程产生什样影响满足CRM整合供应链样复杂贯穿业务企业应需恰恰复杂整合企业应充分发挥IBM样广泛业务范围公司关重加速IBM转型IBM需找条新途径标准化方法引入客户合作伙伴供货商员工间缝整合中时需产品部门市场中保持高竞争力够取彻底转形电子商务胜利IBM转变端端模式改变模式身开始水端端整合
模式动化重组
1994年IBM电子商务转型方面努力已公司56亿美元投资实现165亿美元收益果初简单流程放网取天样成显易见精简流程营头等事IT运营分散低效问题非常严重直蔓延数处理方面开销业均值3倍
例：财政
· 影响型企业类似痼疾样侵扰着财政：通货膨胀官僚义政
· 基准测试工作表明IBM 财政头花消（花消收益率衡量）高达竞争手两倍
· 值注意IBM 没统览全公司财政数战略IBM战略疑损伤
o 财政数种样国特色系统中着定义
o 难找关信息通常需手工操作整合
o IBM 财政分析员直50时间花费信息收集
o 财政数身缺乏普遍性财政季度需18天进行结算
IBM 重组工作重点放营流程整合1994年1996年保证总收入增长情况财政运营方面花费21亿美元降13亿美元财政运营花费收益值32降15
基础设施理精简
缺乏整合体现应层基础设施理结构方面初重点放扭转整公司未加抑制公司部应软件工具激增方面合初始阶段次审计表明公司接16000应工具中超30找相应部门负责维护IBM十年应工具16000降5200中部分开始推动精简时发现IBM全球155数中心31独立网络百种PC配置开始IBM精简11数中心1网络4种PC配置十年中IT花费已减掉31然IT设施支持更应模式工作量职处增加趋势精简战派生物IT服务外包IBM全球服务部—包括应开发整合基础设施理应决定迄止已公司节省5亿美元
关系转型：客户供货商
迄止IBM进行转型工作程度改变进入市场服务客户方式IBM组建IBMCOM部门初阶段客户提供IBM产品服务信息公司组织结构（客户）需天IBMCOM已成庞统作业部门客户通咨询购买产品获产品支持
CRM：IBM已电话销售产品支持ibmcom整合起具Call Me NowText Chat网购买等明显CRM特征
实施：实施流程转型IBM全球范围减少实施应工具42
采购：电子采购供货商够纸接受预订定单处理票收款超90IBM采购交易需采购员干预进行
2002年公司通电子采购节省438亿美元成年8速度递增
流程改进周转周期缩短库存周转明显改善时减少10亿美元现金占
362 需应变时代
客户供货商关系方面幅度转型电子商务需应变IBM转型引全新层面需应变求种全新方式回复供货商客户员工客户需针性产品服务求需应变供货商需根市场价格浮动运营需波动做出时反应IBM员工需根需求获信息应工具服务时种途径
转型集中三方面
营模式转型
IT功实现
文化气氛转变
363 定义计算时代
2002年秋IBM董事长兼首席执行官彭明盛先生展示需应变时代方面远见卓识彭明盛先生解释说时代企业部身运营生态系统中次整合转型需应变IBM着手身客户开始IBM早期需应变者认识提早着手需应变技术方法企业带巨竞争收益彭明盛先生需应变业务模式定义家够实现部关键合作伙伴供应商客户间业务流程整合客户需求市场机会外威胁做出快速反应企业根含义：IBM 通客户供货商股东员工眼睛世界考虑购买产品时需先做调研需购买付款安装获需支持天IBM满足求垂直型业务模式IBM工作流程未完成覆盖整企业端端整合达客户缝连接程度散独立业务单元改变公司文化样真正完整IBM形象面客户
364 需应变业务模式
IBM信心客户建立需应变概念原IBM身现正需应变中受益IBM正胆转变成领先需应变电子商务实践者样容易够预见解决客户面挑战需应变业务模式转变需转型工作重点放业务流程企业IT基础架构电子商务早期阶段重点放单垂直业务流程应工具改进需应变时代IBM引导跨部门水方业务流程转型收购PWCC（普华永道）带行业具体业务流程转型技巧IBM业处代绝领先位需应变时代企业营模式改进重点逐渐转移核心业务流程间建立更紧密联系开发出进行效支持应工具
世界快速元变化中企业发展仅仅赖单业务流程改进优化已远远够整企业必须够动态响应外界变化跨流程整合企业具备种力
365 IBM需应变转型战略
IBM需应变转型时集中三前
· 业务流程转型方面公司开始摒弃足垂直整合体系追求互补结盟关系
· IT实施方面 目标技术架构进步发展支持需应变运营环境创建
· 转型外基素文化转变—散政事业处鼓励协作性动跨组织跨域作业模式
业务流程转型重新定义流程催生出整套崭新技术求IT实施支持业务流程转变业务流程转型成功响应信息技术实施IBM处需应变商务领导位
第四章 运行环境篇
着全球化发展企业间竞争越越激烈美国联邦存款保险公司(FDIC)日前发布统计报告2001年美国市企业破产数量创新高达破纪录257家2000年176家激增46企业破产案更增减全美15家市公司中5家宣布破产中包含源交易巨擘安然公司安然公司破产重原网络泡沫中盲目扩张旦美国济快速衰退济环境急速逆转安然公司法效应时改变策略营状况急剧恶化终导致破产
企业快速面市场资金竞争变化呢？
答案企业需细分彼独立紧密相连业务单元业务单元组紧密相关业务活动适信息系统流程组织结构评测标准支持单元服务特定目标
业务单元相应信息系统支撑称信息系统套装软件套装软件需生长土壤 称基础架构两者相互存 缺垂直实现方式？说套装软件决定基础架构反 先定义基础架构选择套装软件呢 答案显然者 象会根电压选择冰箱样
历史原 企业基础架构异构分散孤立企业需重新构筑全新基础架构需四素置疑整合首次整合身求开放标准外技术层面需两种支持 分布计算机中资源真正实现时享虚拟运算企业精力投注商业运作非复杂系统运算（Autonomic ComputingIT设备够生物体样具根环境变化进行调节力）
面章节整合开放虚拟运算角度谈企业新基础架构
41 整合
三国演义开宗明义：
话说天势分久必合合久必分 … …
信息技术时代开始集中式系统发展分布式系统整合成势趋越越避免
什整合？
里整合需整合横跨企业部业务流程需整合企业关键合作伙伴供应商客户间业务流程谓端端整合
钻石完美整合
钻石璀璨夺目坚硬价值高昂
石墨貌扬质柔软价格便宜
您知道钻石石墨种化学元素碳组成碳原子间排列结构表现出外观质价值
企业流程信息相元素组成果元素组织结构够样结果？
411 企业部整合
然科学中达尔文进化提出适者生存竞争法停变化然环境中适应变化物种灭亡途
社会环境中样快鱼吃慢鱼网络时代 法适应变化企业死亡途
企业快速面市场资金竞争变化呢？
然科学引体非常复杂生命体包括系统众器官组成器官司职紧密合作完成体生理机外部刺激产生快速反应
果企业象体样 划分司职器官 者说业务单元 业务单元断进化遵循优胜劣汰进化规 企业适应断变化竞争环境
企业讲业务单元组成网络型企业组织结构企业快速应变力理想组织形式
种组织形式处显易见：
业务单元边界清晰企业商务模型组织结构易调整断变化市场环境尤重
二业务单元外界作出反应提高企业反应速度
三业务单元间交换信息减少企业单元间交换成
四业务单元功明确企业够容易非核心商务功剥离出专注核心功
企业转型基业务单元模型重基础整合业务单元效整合起业务单元间交易成降低交易成降零整合终极目标
412 跨越企业整合
仅仅局限企业部整合够企业间需整合
样数会结婚成家建立美满家庭需家庭中成员努力独善身达企业样完成高效商业程需服务商供货商分销商客户业务伙伴协工作企业独立完成
旧木桶理认企业木桶木桶盛少水取决桶身短块木板传统企业中业务缺少重点眉毛胡子抓
新木桶理认市场济种优势互补资源整合济果长木板做更长长度市场寻找需长板组成新木桶企业价值会更换句话说充分发挥优势通全球化连接台利领域中专业资源实现更高效业务
413 操作环境整合
企业实现商业流程整合相应需实现操作环境整合商业流程整合整合核心操作环境整合新业务流程加速器
开放整合基础
书文车轨秦始皇历史功绩统六国思想恢复战乱济起作现网络时代更需书文没家企业垄断企业信息资源果信息文字进行信息交换？语言通两够进行交流？
开放两种选择：应套技术二技术间相互连通整合幸世界拥抱互联网开放性标准已获普遍性采纳J2EEWeb服务面服务体系结构网格运算正快速全球企业挺进
整合操作环境中企业够进行整合时够进行水整合分布行业部合作伙伴供应商客户间量数系统常规业务应整合起够发挥效益质需端端资料完整性
操作环境整合包括三方面素：整合流程整合信息整合
414 整合
表现机交互企业员工合作伙伴供应商客户时间点通设备访问访问信息应例通浏览器通语音通ATM通移动数设备接入系统
415 流程整合
表现应应间交互展开讲表现企业企业间交互通信息交换工作流理业务流程理企业部跨企业间完成商务流转
416 信息整合
表现数分享通单入口获需种信息企业更利种信息资源例利新数联合体技术您通简单查询获取您需数数存储关系数库 XML文件某WEB服务中
企业情况相没放四海皆准整合方案需根公司具体状况量体裁衣制定适规划外整合方道路正谓殊途
点肯定成功整合次性工作相反需成长期战略部分
42 开放
421 标准力量
球约占全世界口25中国聚集居住方坚持祖国语言文字特文字方语言通华文文字华文文字报纸书籍祖国文化传统精神保留
许应感谢秦始皇公元前二世纪统中国紧接着统全国度量衡基础推行书文车轨统弛道统货币统兵器等重政策实际述活动理解标准化
知道中国数千年文化历史提出书文车轨行伦等口号达谓理想世界实现治道行天公
IT科技历史次重标准化事件世纪50 年代末IBM 众生产销售电脑普通公司类似公司：BurroughsNCRRCAGEHoneywell等等家公司电脑建立定技术基础间会相互合作便家公司电脑系统计算机外围设备例印机磁带驱动设备意味着果客户想升级某台电脑某新技术全部抛弃拥硬件设备软件系统换句话说剥离换东西时 IBM 发明获成功 S360 机系列家族产品中份子非常系统非常系统运行某系统开发软件计算机外围设备印机磁带驱动器读卡器会家族中款兼容需IT 技术型企业客户说S360 神笔 IBM 败时期竞争手
次世纪80年代初IBM 发明电脑时 IBM 公布电脑种接口技术细节快电脑厂商规模生产进入中企业家庭现已渗透类生活方方面面
述例子说明标准力量标准企业带巨成功成巨产业
422 开放标准企业技术选择必路
面开放标准实两种选择：套技术技术间相互连通整合
质套技术标准开放种专体系垄断早已发现开放体系专体系间存利益突专体系锁定客户短期客户会觉方便长远讲专体系短期获益相开放体系总引入更竞争带更创新降低成提高性企业应该支持开放性寻求开放体系中优势资源逆势行采专封闭解决方案
抽象企业许业务流程技术资源元素组成现实世界中企业做远止部方方面面技术集成连结起企业游供应商合作者客户激烈市场竞争中外部威胁新市场机遇企业必须快速度予响应求企业供应商合作伙伴客户紧密联系企业供应商合作伙伴客户接收定开放标准技术非专垄断技术
开放技术接口统标准企业技术选择必路
现技术层面企业开放标准技术面种：
JavaXMLLinuxWeb 服务网格计算网格服务
Java 技术
Java 企业业务应程序代码锁定某厂商专台台关厂商关次编写处运行口号数厂商支持确实实现目标某种程度Java 代表应程序编码开放标准
XML 技术
XML解决企业业务数表示问题 提供交换数载体描述定义 HTML 定义 Web 浏览器数格式格式适合 HTML 文档支持 HTML 格式浏览器开户观 HTML 文档样格式正确 XML 文档容应支持 XML 应程序读取数企业应接受
XML 文档描述数企业业务流程中传递实际数系统应间处理流转果没标准格式（XML）定义数法应享易建立易分析外XML优点台关厂商关
Linux 操作系统
计算机操作系统Linux 源代码公开开放源代码运动产物业界绝数硬件软件厂商支持现运行种硬件台手机电脑服务器甚IBM 型机活跃身影众型企业级软件运行 Linux 着 Linux 技术断发展已完全作企业级操作系统类似 IBM 样型厂商积极Linux 加入更企业级特性公操作系统 Linux硬件台编写应修改转硬件台服务器运行（需重编译）Linux 开发员极空间创造新应样促进整产业走开放标准文化氛围
Web 服务
仿佛夜间数技术媒体技术文章热烈讨 Web 服务处提出种预想期撇开尘嚣Web 服务底什？Web 服务做什呢？
互联网 Web 技术核心 HTTP URL HTML
HTTPURL HTML 互联网极迅猛发展联入互联网台机器浏览器查网站 Web 页面
中技术层面HTML 描述 Web 文档HTTP 实现传送URL实现文档定位三种技术浏览器进行话HTTP 实现车轨 HTML 实现书文 URL 统弛道实现 Web 世界
然希企业业务应间浏览器样互联网成熟技术话什方式实现呢？ 答案 Web 服务Web 服务实现企业业务应间话
Web 服务技术核心 SOAP UDDI WSDL
Web 服务设计存种环境中软件组件间互相话软件组件段代码程序业务流程程序等等助 Web 服务技术软件组件请求软件组件提供服务提供服务方软件组件接口方式公开提供服务服务注册站发布提供服务请求服务软件组件关心提供服务业务组件位方种语言编写数种方式编码支持种通信方式服务具体实现细节等等 相应 Web 技术Web 服务 XMLXSD 实现数描述助 HTTP 类协议实现传输(SOAPHTTP)调 UDDI 定位发现 Web 服务 WSDL 描述定义服务接口
SOAP XML XSD描述数类型某种语言(Java C++)构造Web 服务时符合Web 服务标准数类型会转换XSD类型
Web 服务干什呢？
果互联网作网络动态互联（internetwork）话 Web 服务作企业应动态互联(interapplication)Web 服务企业供应商合作伙伴客户间动态集成成动态集成意味着新应功够快速生成灵活变更 企业专注核心业务时供应商合作伙伴客户灵活动态联接外界变化予快速度响应
网格计算网格服务
网格计算种全新网络构建技术通利系列开放标准协议整合分布局域网广域网资源包括应程序数硬件计算力（CPU存等）存储等资源成巨虚拟计算机系统通网格计算软件量体机构组织等间利安全协式资源享创建动态虚拟组织（VOVirtual Organization）基种虚拟动态组织网格计算仅跨域延伸组织异构软件硬件台连接网格户提供限计算力沟通协作力信息获力
网格计算商业应网格服务相应标准开放网格服务体系架构（Open Grid Services Architecture OGSA）OGSA突出思想服务中心OGSA框架中切抽象服务包括计算机程序数仪器设备等种观念利通统标准接口理网格资源 Web 服务提供种基服务框架结构Web 服务面般永久服务网格应环境中量时性短暂服务计算务执行等考虑网格环境具体特点OGSA 原Web Service 服务概念基础提出网格服务（Grid Service）概念解决服务发现动态服务创建服务生命周期理等时服务关问题网格服务计算资源通统标准虚拟化调
43 虚拟
431 企业资源虚拟化
谓虚拟化通恰基础设施建设理层面资源功资源实体分离出达更加灵活专业低成资源目
类文明开始已四种成功虚拟化资源成现代生活缺少组成部分水道燃气电电话西方社会称工具（Utility）
远古时候资源方式采集制造说者身资源采集者制造者力限制资源获着类文明进步交易成重资源获取模式重资源新方法虚拟化方法千年时间里渐渐显现
您更解虚拟化含义没虚拟化世界会什样假设电力资源直天没虚拟化您企业会样子：
1您需电设备购买台配套发电机
2您需台台发电机配备名工程师
3果您企业需提高产更新生产设备您必须更新配套发电机
4您购买发电机时必须设备功率购置发电量设备间调配
5您资产部分发电机您生意
6果您进行业务转型您花许精力处理发电机问题果您企业领导您会更深体会什船掉头难
7果切利话您企业会越越直天发电机外您没时间处理事务
幸现实生活没糟实际您天电做基插插头简单您台设备少电交少电费淘汰设备时拔掉插头天电力公司外没企业老总会天忙处理关电力供应问题出虚拟化三关键性处：实时响应变成结构专注核心力
什做变成结构？指企业拥够调整成结构业务流程灵活性电样生意时设备开电交电费生意时设备少开少电降低成具变成结quot企业始终致力提高核心竞争力明细务资产限度发挥密切协作战略合作伙伴作生产勤力资源资金运作等项务进行理遇震等然灾害需求突然猛增企业足够力应
起错？相信您企业已实现水电设施虚拟化站现代化企业行列中第三次浪潮击种关重资源推全世界面前说效种资源会注定未竞争中淘汰面世界开放中国企业会例外种资源信息技术类第五种工具
早二十年前提出样观点：终天信息技术会水电样普易没时候会想起时未狂想直世纪九十年代Internet快速发展全世界认成现实
您企业准备？IT发电机事您企业里重演？
432 虚拟化您IT环境
虚拟化明天该什样？
想适应高度灵活业务流程快速变化未商务模式您IT环境必须高度灵活易理您拥IT资源应该够灵活方式进行组合利您全部注意力放IT架构提供服务须考虑诸某台服务器网络设备该安装配置等问题换言您获IT服务完全具体IT设备分离开IT服务添加删变更简单快捷方式进行
走明天脚步
古说：积跬步千里聚流成江河真正IT环境虚拟化中获益您需天IT环境虚拟化方逐步渡您通样步骤进行：
1简单化优化
通服务器集中等方式减少硬件设备数目便灵活理提高IT设备利率建立基易针服务添加删变更资源服务器农场(Server Farm)
2服务模式转型
IT服务应程序转变集成开放模式
3服务虚拟化
进步服务IT资源抽象出达虚拟化计算境界
天该做什？
简言天您做事情IT架构进行简化优化步骤分服务器存贮设备网络设备三方面进行
1服务器
简化优化方面服务器面挑战提高利率资源划分规模扩充目前服务器IT服务捆绑购买服务器做项工作造成许机构中服务器数目众利率低服务器集中（Server Consolidation）解决问题少数功强服务器完成许服务器工作配合优秀工作量调度工具服务器利率成十倍提高应时运行服务服务器性求变数您需选择够灵活划分计算资源（CPUMemoryIO）服务器减少快速变化带成服务器升级应该具简单特性
2存贮设备
存贮设备需您IT环境提供细化资源划分简单理方式磁盘磁带单位存贮空间划分IT服务满足业务快速变化需求您需时够意存贮空间划分某IT服务某IT服务移物理磁盘配置IT服务完全透明数备份转移应该够集中快速安全易操作方法完成
3网络设备
适应网络带宽分配快速变化您需建立虚拟局域网（VLAN）基础网络IT服务需带宽时灵活划分设备间网络连接受物理位置限制您应该功强易理工具完成改变
44 运算
1946年世界第台计算机诞生美国宾夕法尼亚州名字ENIAC18000电子组成体重达30吨占两三间教室系统庞复杂电子发热常虫子飞入系统中造成系统短路法正常运行前计算机软硬件错误统称bug原现普通PC中亿晶体前计算机系统复杂性见般您常听客户抱怨 计算机系统太复杂信息技术基础设施建设包括 硬件软件服务支持正变越越复杂已难控制步现根改变计算方式时候
441 计算新时代
回头想想体远远世界计算机系统复杂什没感觉种体复杂性呢？答案体中存需意识进行控制神系统 您中学生物课没听神系统词然您没意识您神系统没间断您工作举例说您赶火车时候您意识决定增加肾腺素分泌 您腿部肌肉增强供氧增加您心率您冬天温暖家里走出时您身体会改变血液循环方式血液量少流您身体裸露部位（象您脸部）维持正常体温切神系统动完成认计算机应该象体样具理力
计算机系统正变越越复杂系统理员十分缺乏果目前趋势发展 会没足够熟练IT员保证世界计算机系统运行 前确定济环境中 预测未六年中具良技IT员需求量增长超100
然已亲眼前计算机速度力取难置信进步断追求计算机系统变更快更更便宜进步系统更复杂带额外成 面许兼容台标准格式常受病毒网恶意攻击伤害 必须更快更更便宜思维模式转变更简单思维模式计算机系统具类似体神系统性
谈工智 否希计算机代做出决策呢？答案否定汽车动变速箱您说代驾驶员确定换挡时机实际断优化机器驾驶员精力集中较重务 汽车达目 计算机系统相似更注重计算机系统功实现关心步细琐碎操作
442 计算面目
想想需究竟什呢？需时计算力时储存空间时计算机服务希通钮转手商业流程转变切实行IT操作流程举例说公司网站进行促销时候希突然增加网络流量导致网站瘫痪明确商业目标希IT基础设施够透明支持目标希服务器够动处理网络访问负载变化
计算正解决问题产生什计算呢？具计算力系统需特性呢？
1计算系统必须够种变化预见条件进行配置
系统必须够着环境改变动动态进行系统配置复杂系统说工进行系统配置件费神费力工作通常样系统成百千参数需配置果需进行工动态系统配置
2计算系统总断进行优化
系统断监视部分运行状况性进行优化象乐队指挥样仔细倾听乐队演奏做出动态调整获佳表演效果
前部员工客户供应商复杂相互矛盾IT需求说系统优化唯满足需求方法
3计算系统必须够进行恢复
系统必须够发现问题潜问题然找代方式重新调整系统系统正常运行体细胞通新陈代谢换掉失效细胞计算系统通冗余部件完成种冗余技术早采象存ECC技术硬盘RAID技术
4计算系统必须够进行保护
系统必须够察觉识免受种样攻击维护系统安全性完整性前互联网络世界中计算机病毒传播种网黑客恶意攻击会损害企业数正常运作计算系统建立类似体免疫系统电子免疫系统疑代码进行分析系统进行保护
事实实现计算十分困难需进行量技术研发创新认计算整IT业重挑战原需两方面进行努力单系统部件实现计算二遍布全球企业IT系统实现计算
443 计算未
实际已许关键领域取进展首先许已建立起科学研究领域计算做准备工智控制理复杂适应系统灾难理次前实验室学中研究项目进化系统身进行监控某改变做出相应调整生物细胞芯片具失效中恢复力应程序长时间运行异构工作负载理种类型服务器台应程序进行负载均衡调整
计算技术IT业说全新例互联网中广泛采TCPIP技术需干预信息球端传送端某路径失效情况会选择条代路径机系统传统商业户政府机关提供关键业务支持具定诊断恢复力达99999性
IT业发展推动力追求更更快更便宜然避免系统更复杂偏离购买IT产品目：提高生产力提高日工作生活质量现该改变时候更简单追求目标
计算IT业种转变代表天许法想象IT业会演进种程度衡量否成功标志客户须关心计算机系统运作象须关心心脏跳动样
结语
回顾年济发展程GDP中信息产业服务产业占例持续增长济进入非物质化时代信息知识正取代物质资源成创造财富动力济增长资源消耗型转知识技术型工作生活模式正发生巨改变时济全球化已成阻挡历史潮流国家企业济全球化价值链中成链条
审视现网络济信息技术支持全球市场透明度越越高竞争越越激烈广度深度越越企业面商业环境变化匀速发生加速发生需更快反应速度面新变化难预测变化济发展环境确定性投资者苛求企业实现预期营业收入利润增长变更具挑战性法预测风险危机威胁着企业生存发展壮
展未成功企业定做增加收入提高利润 优化资 时效控制种风险素做点求企业核心竞争优势表现必须专注核心业务市场状况变化客户需求迅速响应灵活变部署企业资源动态理成掌握瞬息万变商机时企业作整体系统需更具弹性 ——够更理风险业务危机中迅速恢复您企业创造价值独二种企业说需应变业务模式企业
信息技术高度发达网络时代企业间交易成断降低根科斯定律交易费决定企业规模业务类少着交易费降低企业规模越越业务种类越越少专业化程度越越高产业界企业间开始摒弃足体系变追求专业互补结盟关系企业部终细分彼独立紧密相连业务单元提供全企业享服务作业模式企业业务单元服务特定目标公司该交做做该做做重新组合起形成棒业务单元组成动态梦队时壮缩
需应变企业运作环境
支持业务转型实现业务单元组合梦队企业必须调整现业务规划技术架构建立支持业务单元系统环境系统需连接企业部外部业务单元业务单元切换成化：环境采开放行业标准高度集成组织外流程数业务单元整体样非常效率紧密配合需求预测性环境户感觉拥支持工作量环境少需支付暂时资源虚拟样环境理起非常复杂降低维护成整环境象体样理力快速反应
说需应变企业运作环境需应变手段重点企业运作环境完美孔子写礼运篇2000年前老祖宗描述远景企业运作环境中实现
需应变礼运篇
道行天公
开放标准信息技术支持全球网络网络济蓬勃发展企业客户供应商合作伙伴交互前未选择全球变成透明市场
选贤讲信修睦
种卓越产品服务业务流程领域专家籍需应变企业运行环境紧密联系集成起企业竞争转合作导基效递增原理实现双赢赢
独亲亲独子子老终壮幼长
服务领域专家享非独占必某业务单独分配套技术资源力资源专精领域寻求发展群体中相互支持
矜寡孤独废疾者皆养男分女
顶尖专家时灵活组合高手难求专业分工更细致更完善通努力获取专业知识技更细致分工定位贡献长
货恶弃必藏力恶出身必
全球范围技术资源力资源水电样唾手企业根需动态配置资源需考虑否真正拥
谋闭兴盗窃乱贼作外户闭谓
企业边界已变模糊业务组件领域专家互联形成球村丰富资源彼享美世界已翩然
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11 全球化知识济时代
20世纪发生电脑核生物太空等科学革命引发席卷全球技术革命浪潮专业知识创新力逐步代资金资成济增长决定素力推动世界范围产业结构产品结构企业组织结构调整社会结构生活方式改变进入新世纪更广泛剧烈终形成信息技术基础知识济结构跨国公司影响作超越国界日益增加济全球化球生产素成统整体中国紧紧抓住发展机遇充分发挥发展优势实现国家跨越式发展
111 济全球化趋势
18世纪工业企业诞生开始企业拥资生产资料企业具导权注重加强身营环节控制降低成千方百计集成产品相关游生产素20世纪20年代美国福特汽车公司种模式发挥极致仅进行技术研究生产组装汽车独立培训身员工生产钢铁轮胎拥橡胶园理运营铁路运输生产汽车甚计划销售维护福特汽车俨然独立王国时企业间相互沟通成高福特种综合体性营模式利降低生产成提高企业生产效率
进入20世纪期信息技术通讯技术迅猛发展极降低种济活动交易成尤跨国活动交易成降低突出生产素流动全球范围优化组合改变企业生存发展条件福特原五脏俱全企业结构已效资源配置模式生产技术专业化程度断深入企业重新分割定义生产营体系开始逐渐剥离外包某生产素优势资源集中特长领域全球500家公司力资源理功外包专业公司节省30费提高员工满意度
着企业国生产成出口销售成国外生产成额外协调成国外生产成技术丧失成外直接投资方式参国际营成企业必然选择生产者局限国资源利全球资源事生产里资源便宜里充分利全球资源仅弥补国资源足降低生产成20世纪90年代美国电脑公司量研发生产工作外包日新加坡等国家
1965年世纪1999年全球国济增长15倍全球贸易增长幅度超30倍1998年全球跨国公司达6万家控制全世界13生产生产国际化促分布国家区域加工程间形成高度存关系种价值增值链纽带国际生产体系分工取代产品贸易连接国际分工
济全球化已成阻挡历史潮流
112 信息济社会
20世纪初知识技术革新济增长程中位日益增强20世纪70年代着量类专业咨询机构成立掌握丰富知识专业员逐渐脱离家家固定企业时知识快速更新高度专业化程度企业专业技术拥成变非常昂贵企业开始采取租方式专业公司获具相关知识技员工员工生产企业具固定雇佣关系生产某种产品需特殊专业力资逐渐成济增长决定性素
现代企业中高科技投入知识投入已占生产成90发达国家技术济增长中贡献率：20世纪初20左右50~60年代40~5070~80年代60~70着信息高速公路建设例达90中信息产业占国生产总值例发达国家已达40~60左右1990年美国计算机信息设备投资占全部投资半发达国家服务业例持续增长1998年已达71出现产业结构软化现象世界济进入非物质化时代信息正取代物质资源成创造财富源泉济增长资源消耗型转知识技术型彻底变革着工作生活模式信息技术成济全球化新济发展物质基础
113 迅速发展中国济
中国世纪70年代末实行改革开放加速启动工业化进程均GDP1980年290美元增加目前1000美元中国济增长世界GDP增长贡献率世界第二全球贸易增长贡献久取代日成亚军（）2001年中国外国直接投资累计已达4930亿美元2002年全年吸引外资达500亿美元首次超美国成全球吸引国外投资国家目前中国已批准设立外资企业逾44万家全球五百强中八成公司已华投资设厂跨国公司两年中国年采购金额已突破千亿美元外资企业带动量游产品相关服务配套企业苏州区笔记电脑生产配套产业群广东东莞计算机制造商零部件供应商集散国汽车企业全球采购模式等通区域专业市场交换实现生产链接获外部规模济通专业化协作进入跨国企业导价值链迅速提升相关产业产业结构
时北京海天津等工业化发达区均GDP已达超世界中等发达国家水 较发达区济已呈现信息化知识济发展趋势传统产业转移区中国正出现工业化工业转移知识化信息化非农业化民化发展综合现代化发展模式
着中国加入WTO市场济体系已中国基确立市场竞争格局开始形成市场配置资源作加强中国充分利济全球化发挥发展优势淘汰世界知识转型程中量中间技术程快速融入全球济价值创造链实现工业济知识济时快速发展综合性发展预计2030年左右中国GDP达4000美元济水信息化知识化程度达中等国家水
114 面关键转型期全球济
进入新世纪世界济处急剧恶化状态2001年世界GDP增长率年38降131991年低点世界济进入新周期降阶段原信息技术传统工业结合做够导致信息技术等高科技产业发生衰退影响产业时现国际分工体系难适应新济发展求美国发源新济缺少德国日法国等发达国家参产业分工链条中间断开信息通讯技术革命潜力远远没开发波效应折扣
穷思变面新挑战全球产业结构进入前未调整变革时期新轮世界产业结构调整正全球迅速展开美国日欧盟三济体正应金融全球化贸易化济体化阻挡发展趋势根济特点进行战略性产业结构调整跨国企业正加速全球发展战略部署
1770年瓦特发明蒸汽机代表着第次工业革命开始瓦特发明正真影响社会世界济50~60年铁路邮政电报发明样20世纪40年代发明计算机代表着信息技术开始直1990年国际互连网 Internet出现计算机信息技术开始影响类社会济发展信息技术类社会影响远远没全部发挥出展20年绝数专家认技术变革速度超远见专家五年前预见程度10年带技术变革超整20世纪总
春潮涌动全球科技济结构调整关键时刻中国应该紧济全球化信息化革命趋势助外资进入示范带动效应加快济结构调整优化升级国际济分工中寻求新位置成全球化生产价值创造链重组成部分时俱进托信息技术现代化实现企业社会跨越式发展
12 现代信息技术发展
信息技术普带劳动生产率提高促进世界国产业结构升级成世界济新增长点信息技术革命加快劳动力科技产业国家间流动促企业营理组织结构事制度发生深刻变革
121 网络时代
信息技术革命计算模式发展致分三阶段首先传统机终端模式机时代20世纪80年代中期客户机／服务器模式电脑中占非常重位置第二阶段称PC时代20世纪90年代末期着国际互联网高速发展开始盛行浏览器／服务器结构网络计算模式已成IT计算模式流第三阶段称PC时代网络时代
PC时代电脑技术运IT行业位开始逐渐网络技术运代国际互联网发展速度已超出数想象着网络规模扩接入网络户带效成爆炸性成长网络发展赖电脑发展着网络技术发展够国际互联网联接通讯工具越越电脑种信息传递信息处理等功逐渐分离独立出适应未网日益增需求
122 竞争加剧
计算机信息技术革命通国际互联网现实空间全球化叠加虚拟空间全球化全球化发展势头前全球化更迅猛力推动前全球化现实空间全球化进步前发展迄赖缘空间理位置竞争优势会逐渐丧失面盯住理商圈里竞争手面盯住知道会球角落出虚拟商圈里竞争手竞争手更快获取处理信息创造取代位置面瞬息万变市场时做出反应已成企业生存发展关键 财富榜全球500强企业1990～1998年间半退出500强行列
国际数公司（IDC）研究报告显示全球500强企业中信息技术投资超生产设备投资企业达65％企业网络投资回报率高达10倍瑞士雀巢集团总部利信息化系统分布全球400家企业财务资金质量实行集中统理总部时监控资金世界运作状况分钟调动分散全球十亿百亿资金劳动生产率提高10％～30％库存降低30％～60％流动资金周转速度提高60％～200％报表周期缩短90％美国福特汽车公司通应网络技术完成票审核流程原2周缩短2时专门负责票处理员500减少150信息技术广泛渗透性关联带动作信息化成技术创新关键环节信息技术已成企业竞争力关键素
123 中国机遇挑战
九十年代中国信息产业年均增长率40期GDP增长速度高出30百分点规模进入信息化国行列中国网计算机数达2572万台网户数更达6800万2002年全球IT业流年利中国生产增速达40全行业生产增长贡献率414
产业信息化方面九五着企业信息化认识断提高信息化建设步伐明显加快信息技术应断普信息化水显著提高信息网络基础设施建设取长足进展规模跃居世界前列
国企业信息化应总体处初级发展阶段数企业停留利互联网进行网查询发布信息阶段加入世贸组织面迅速扩通互联网展开跨国交易企业信息化水高低直接决定企业竞争力企业产品研发技术创新服务完善市场开拓等环节充分利结合信息技术发展造加强身核心竞争力参全球化竞争中抢占整产业链高端位置应种击挑战
13 企业面四挑战
面更加严酷市场压力竞争21世纪企业面着前未挑战：
131 日益剧烈竞争
竞争企业面首挑战着市场透明度提高竞争激烈程度愈演愈烈竞争者争先恐希客户提供新价值保扩市场份额实现产业中竞争超越现参者范围顾客供应商代品潜进入者均成该产业现存者竞争手竞争更加广义称 拓展竞争
现竞争手竞争传统竞争者熟悉方式争夺位通常价格竞争广告战新产品引进技术进步增加顾客服务等济景气产业增长缓慢行业寻求扩张公司讲竞争容成场争夺市场份额竞赛
二新竞争者加入新竞争者某点切入专注某领域获优势会断攫取现存竞争者消费群体中获利润加入产业新手引进新业务力带获取市场份额欲时带观资源结果价格压低导致守成者成升利润率降
三规模济竞争影响济全球化趋势规模济低成追求加强竞争激烈性国家制造某产品中拥显著成优势质量优势时国家成产品产世界国家出口全球性企业总利较优势全球竞争中获优势
四消费者竞争影响消费者买方越越聪明竞争激烈市场透明环境中拥越越权利通压低价格求较高产品质量索取更服务项目竞争者彼立状态中获益牺牲产业中企业利润代价
132 永恒变化
企业面商业环境变化匀速发生加速发生需更快反应时间面新变化客户求方面改变科技创新政府规愈加突然难预测带游戏规改变
技术创新持续改变商业运作模式客户断加速采新产品服务企业提出更高求农业社会着日出作日落息日子土资源社会变化慢切预期瓦特发明蒸气机开始社会进入工业革命时期手工生产模式逐渐标准化精细分工工业化规模生产模式代生产效率幅度提高波工业革命中重控制素资拥庞资便控制切事物进行公司规模越越取规模优势获超额利润现进入信息时代信息传递越越快谁快拥新信息知识谁成商业世界新宰工业革命中重控制素资新世纪中资讯代前资家现知家代鱼吃鱼快鱼吃慢鱼例子屡见鲜
133 情财务压力
济发展环境确定性投资者苛求企业实现预期营业收入利润增长变更具挑战性公司理者越越面投资资金回报压力风险投资股市投资目获利套现公司理者需着眼公司长远发展投资方公司理者突第天起存获利套现时候会发生认股东应该辈子着资方理方突调时理方会遭情抛弃赢海威张树新新浪王志东深深体会资厉害
企业达预期结果财务市场肯定认营业收入增长总强化部理层压力外部股东压力市公司言季度公布营收状况果达预期结果股票市场会受投资者追捧企业部言追求业绩完成销售务理层压力巨
134 法预测威胁
种危险变成真实普遍全球化企业越越面然灾难 缘国家性政治稳定素市场震动种突发生商业环境改变企业受越越越越击911事件导致全球股市激烈动荡 紧急损失巨加速美国济衰退欧洲日进入衰退期全球济恶化程度范围预估更严重广阔某天发生事件影响长久波整世界
面现实世界种安定素外网络世界虚拟危险断威胁安全学生编写计算机病毒导致全球数计算机瘫痪数企业生产营活动受破坏
口变化引起商业环境中预期预期变化未40年中前20年中国面业失业压力20年面老龄化压力 根世界济发展进程般规律国家均GDP500美元3000美元挺进时受口资源环境等瓶颈约束严重时期济容易失调社会容易失序
然灾害持续产生济影响根国家统计局统计报告表明 4月受非典疫情影响部分行业遭受严重击济增长明显回落初步测算二季度国生产总值增长速度季度99回落67回落32百分点增速1992年期低水 第三产业仅增长08增速年期回落61百分点里出科技发达天然摆脱然灾害带影响
企业运作程中面种挑战：竞争断变化情财务压力预料威胁威胁着企业生存发展壮正确认识面挑战制定出积极效策企业项迫切亟解决课题
14 成功企业四特征
全球济环境商品潮中 企业希增加收入提高利润 优化资 时更效控制风险面日益激烈市场竞争难预测市场变化快速度高效率确保企业竞争中立败呢？投资回报率(IOC)角度达目标必须方面着手
[投资回报率 ( 收入 * 利润 资 ) 风险]
增加收入 通：维持现客户群扩展新客户推出新产品开拓新市场
提高利润 通：加周转减少库存重新定位产品理价格价值链环节降低成降低营业成中峰值
优化资 通：减少固定资产总拥量降低运营资水量减少赚钱固定投资限度降低抵御风险带成
控制风险 通减少部运营风险战略伙伴分摊风险保持资流动性提高动宗资金预知性凶险市场中求生存
家公司想成具竞争优势企业必须具足够实时响应力(Responsive)预测市场状况客户需求具资灵活变性(Variable)机动态理成掌握瞬息万变商机必须专注(Focused))您核心业务非核心业务外包合作伙伴足够坚固性(Resilience)确保您核心业务情况安全运作理解更具弹性 更理风险业务危机中迅速恢复您企业创造价值独二
企业必须专注变化端市场具备回弹力灵活变方式应机遇挑战设想四件魔法宝器助您臂力您企业具竞争力
141 关注重点 聚焦目标（Focused）
8020法说明您20业务您创造80利润扬长避短集中精力做20业务企业生存法宝
通业务合作伙伴分工协作专注身特长业务实现优势互补双赢目标老王李镇做样生意产销成套餐桌椅(餐桌加四餐椅套)供应求老王月做四套李月仅做出三套想现条件挣更钱天老王李说办法俩挣更钱 卖做餐桌卖做餐椅李时理解老王画面张表：
前状况
餐桌(300元)
餐椅 (100元)
总收入
月工作天数
老王
2天做月做44*300元1200元
天做月做1616*1001600元
1200+16002800元
4*2+16*124天
李
4天做月做33*300元900元
天做月做1212*1001200元
900+12002100元
3*4+12*124天
新方式
餐桌(300元)
餐椅 (100元)
总收入
月工作天数
老王
2天做月做88*300元2400元
天做月做88*100800元
2400+8003200元
8*2+8*124天
李
做
天做月做2424*1002400元
2400元
24天
木匠老王李通简单分工合作利生产效率差异两月做七套桌椅增加八套提高收益存生产效率差异总够找利种差异带效益组合世界贸易基础做样东西做便宜交易成超差价 应该购买做
集中优势资源获局部精湛绝优势现代竞争优势理集中力物力财力做预见成功率回报率高事情企业面资金理力获信息等资源限制果限资源集中某点点做精做透做果限资源分散较领域结果样样精样样优給善进行市场细分专注某点竞争手击破
142 实时响应 反应灵敏（Responsive）
恐怕科技法预测1997年亚洲金融危机2001年911事件2003年SARS天测风云旦夕祸福全球化济体系运行变幻莫测远胜斯作企业法未卜先知应具实时响应力环境变化洞察力动态反应力法预测供求关系变化初露倪端客户合作伙伴供货商雇员需求竞争手出意料举企业需思考商务模式否够市场变化做出实时反应够快速开发新产品新服务方式定制特殊产品满足层次客户种需求改善投资回报限度利现技术投资灵活适应成结构业务流程降低风险生产力成控制力资效财务预测力达更高水进更快提升企业方面业绩
孙子兵法说：激水疾漂石者势速度决定石头否漂起科技导全球竞争活动中行动切言语务求行动解释行动务求早赢早赢务求利润增长生活样世界中需迅速反应做出决策够立预见决策带果零售商会气温变化两度时候改变冰激凌售价公司通检索数库花秒钟查询前需年回答业务问题帮助营决策需实时需应变答案
143 机应变 变化灵活（Variable）
具灵活适应力企业够根市场变化相应调整生产成结构业务运行流程降低财务业务确定性导致影响灵活适应力够提供企业新增值空间企业根市场需求动态增加生产资源快速扩减少生产规模固定成总成中占例降企业生产规模预先配置固定投资企业厂房机器计算资源类信息资源需动态快速配置
较家合作伙伴供应商快速选择企业利组合企业获优成质量服务速度等灵活改变流程种灵活性企业降低风险高水生产率成控制资金效率改善企业营活动
著名美国摩根投资银行增加成灵活适应性包括数中心技术支持网络语音处理等信息技术体系部分交外面独立运行商外包商信息处理设施中创建摩根公司虚拟专信息资源池根摩根公司业务需求变化动态增减资源配置状况实际情况进行费结算利该架构摩根公司降低固定成投入更快利新信息技术
144 坚固 弹性运营（Resilient）
危机事件事先通危机预警避免危机法准确预测 企业应具坚固性实施灵活运行环境应变化威胁持久保持性安全性解面实时运营市场信风险通健全风险理机制外部威胁导致业务风险中迅速恢复远虑必忧越越商家面营风险动反应转变动反应
目前世界较规模企业银行般备计算机系统防止然灾害危害摧毁重业务系统确保日常运作计算机出现障时代影响关键业务正常运转纳斯达克（NASDAQ）计算机网络拥天十亿笔交易处理力秒完成交易量500万笔值鉴纳斯达克计算机信息处理运行中心设康涅狄格州时马里兰州建整套计算机备系统
美国911事件危机理已成国家政府必须认真重问题危机发生时始终掌握定备资源努力增加备资源美国持久宪法政府计划明确规定美国政府旦遭受规模袭击时项备资源原方法程序保证国家政权正常运转
第二章 未企业篇
21企业发展启迪
俗话说旧新样道理中西方样巧妙相历史位英国道理升理高度数学家逻辑学家哲学家Alfred North Whitehead (b1861 d1947)指出：社会进步发展灵魂断创新生命拒绝木伊式陈旧生活方式种状态维持时间越长毁灭越彻底社会发展正鲁迅先生形容样：沉默中爆发沉默中灭亡
企业社会发展缩影传统断破创新企业带新生机
企业繁荣秘密全新创造时意味着彻底破坏
着社会进步发展已揭示出非纯粹然规律非单纯社会发展规律含两者重新规律摩尔定律梅特卡夫定律科斯定律三定律未企业走
221 摩尔定律信息科学发展规律
摩尔定律英特尔公司创始戈登·摩尔1965年提出指出集成电路中导体元件密度18月增加倍推理果趋势发展较短时间计算力呈指数规律增长
30年里摩尔定律非常准确验证摩尔定律形象理解数字技术产品会停变越越快越越越越便宜37年倡导更快更更便宜理念整信息产业变成奥林匹克竞技场30年286386……奔腾计算机芯片技术着摩尔定律轨迹突飞猛进已成信息产业持续高速发展新济奇迹重推动力
企业言 着产出增加厂商断改进生产结果单产品成断降
摩尔定律揭示企业建立定时出台机制迎接新济挑战基前提企业危机根创造力危机仅创新作企业理永恒题更重加强创新时效理动科学确定创新步伐种观念称定时出击摩尔定律保证科技创新高速度
222 梅特卡夫定律：网络技术发展规律
梅特卡夫定律3Com公司创始计算机网络先驱罗伯特·梅特卡夫提出梅特卡夫定律认网络价值联网户数方成正
梅特卡夫定律决定新科技推广速度梅特卡夫定律常常摩尔定律相提条关网资源定律梅特卡夫定律提出网络价值联网户数方成正网络联网计算机越台电脑价值越新技术许时会变价值网络越产品变越价值越吸引更终提高整网络总价值部电话没价值部电话价值非常限成千万部电话组成通讯网络通讯技术价值极化项技术已建立必户规模价值会呈爆炸性增长项技术快达必户规模取决户进入网络代价代价越低达必户规模速度越快趣旦形成必户规模新技术开发者理提高户价格项技术应价值前增加进衍生某项商业产品价值数增加定律
信息资源奇特性仅损耗消费（部古书古消费消费掉）信息消费程时信息生产程包含知识感受消费者里催生出更知识感受消费越包含资源总量越 互联网威力仅信息消费者数量增加限度（全类）更种传播反馈时进行交互性媒介（报纸收音机电视样方）梅特卡夫断定着网数增长网资源呈级数增长
梅特卡夫法基新网户联网获更信息交流机会指出网络具极强外部性正反馈性：联网户越网络价值越联网需求越样出梅特卡夫定律指出总体消费方面存效递增需求创造新需求
223 科斯定律：交易费企业产生影响
罗纳德·哈里·科斯（Ronald H．Coase）1910年生伦敦1931年取伦敦济学院商学学士学位1932年科斯美国研究产业体化横体化问题目发现产业什方式组织起通美国许企业调查形成新概念交易费运概念企业存企业规模应该作出解释理50年获诺贝尔奖
科斯认交易费极重概念说产生企业根原企业组织价格机制代物企业存节约交易费费较低企业部交易代费较高市场交易企业决定做生意方式生产什时候必须计算交易费果做笔交易费交易带利益笔交易会发生实现企业优规模企业部交易边际费等市场交易边际费点决定事实决定建立企业否利图正费企业运行必带费确定企业规模必须考虑市场成企业组织成确定企业生产少种产品种产品生产少企业规模
网络出现正方面降低交易费交易费零时企业性质规模发生根变化
数字革命前科技公司演进程中扮演核心角色通量采先进科技成果公司降低运作成数字科技继续承担务极降低公司运作成时极降低市场身成摩尔定律梅特卡夫定律作新型市场已形成新型市场中交易费成指数例降
影响双方：产品服务交易费幅度降时开放市场里降速度远胜公司里降速度完全预测：通降低交易费市场变更效率果公司扩展笔交易公司外完成样廉价果外部世界成更加便宜会样？然想法公司规模会萎缩果科斯先生关市场交易费关系理正确话似出更令惊异结：公司规模缩减法：着开放市场交易成趋零公司规模会趋零
说样事发生发生部分复杂交易说需交易费公司性质肯定会发生变化者说已变化中公司概念员工固定资产组成物理实体逐渐步谓虚拟组织种组织形式里员工部分时间工作者合工资产家组织拥公司外分野越越模糊参加家企业正企业家样企业组成更加围绕交易密切相关事件注重传统意义永存朽
十年间发生外包热公司规模缩减质原开放市场中交易成降做出反应正公司规模缩减法指出样美国劳工部已预测2005年美国雇
外包规模缩减新数字济转变部分容结果规模较更专业化成份通沟通联结属关系组合起取代型固化公司
前直观企业值做会做说全球范围劳动力会更取代劳动力合作伙伴选择扩展传统外包范围外形成系列合作方式坚守着传统格局企业新型市场竞争中难立足
企业总着利图方发展企业扩带效率提高成减少时企业会趋扩企业扩带效率降成升时企业会趋缩
表面科斯定律揭示企业身规模发展规律实际更深层次意义预示社会济发展必然趋势：社会分工进步趋专业化
23 三定律带商机限
翻开计算机发展史逢新技术出现时会创造成功企业例：微机微处理器出现创造AppleMicrosoftIntel386计算机出现创造Compaq新技术革新破原竞争局面新规新老企业间企业企业间力量调整唯具创新精神行动敏捷思想清晰企业新竞争中胜出新企业真正机会中国企业期样机会机会已出现全球体化网络时代
果说技术工业社会发展衡量标准信息占获速度网络时代企业衡量标准信息产业单技术导工业企业需求关键企业信息化投入完全业务需求开始技术角度出发企业信息化需求想成家庭电力需求样时发生变化
摩尔定律已深入心预示单体计算力提高梅特卡夫定律揭示网络规模化类社会产生巨影响：假定现全球亿口国际互联网实际产生效等亿方 亿亿单体计算产生效见称处时代quot网络时代毫
网络发展基础核心技术资金户1996年全球互联网户足4000万1997年达6800万1998年达9700万1999年9月已达2亿Forrester Research预测2005年全球10亿网信息产业短短5年(1998年2003年)创造价值超汽车工业100年创造价值信息时代增长方式呈现完全指数级增长
信息网络整世界变成球村理距离变关紧基网络济活动空间素制约降低限度整济全球化进程加快世界国相互存性空前加强诸商业银行业传媒业制造业等传统产业说迅速利信息技术网络技术实现产业部升级改造迎接网络济带机遇挑战种必然选择说网络信息技术推动产业间相互结合发展新产业速度提高
网络世界具累积增值性信息投资仅获般投资报酬获信息累积增值报酬方面信息网络够发挥特殊功零散序量资料数信息者求进行加工处理分析综合形成序高质量信息资源济决策提供科学时信息具传递效应信息会带断增加报酬举例说条技术信息意规模生产中加运说信息成没增加情况信息规模断扩带断增加收益
知识信息支撑网络世界资源美国未学家托夫勒指出：知识已成创造财富必需资源中宝贵素…… 知识正成切形资源终代正知识信息特性网络世界具持续性信息知识具分享性特点实物显然般实物商品交易出售者失实物信息知识交易出售信息没失信息形成出售者购买者享信息知识局面更重知识产品生产程中作资源知识信息具零消耗特点知识穷
24 商机带动企业发展
分析家指出正着类社会阶段知识社会发展全球体化新代知识专家创造极便利空前速度创造贡献新知识更富专业化时越越趋独立运作束缚某济体部单济体贡献专业知识
知识社会中知识成关键资源知识创造者成起导作社会群体仅仅体现群体阶段社会济发展中起作甚数社会工作群总量占定优势
作知识社会支中坚力量知识创造者具三特征：
1疆界性知识创造者提供资源知识知识流动相较金钱资言更易流通法限制
2数呈升趋势掌握定知识成知识创造者必条件通常规学院式教育通网络获取知识知识创造者数快速升
3成功机遇挫折危险时存简单例子轻易获取胜某项职位必须具备知识意味着终获职位
公司未知识社会中面更激烈竞争信息技术然未社会众新特性中社会带影响：新知识转瞬间传遍全球呈现信息传播简便快捷未知识社会中数机构然会驻留开展营机构仅仅公司包括学校医院甚政府机构会身卷入全球性竞争中希助互联网帮助营覆盖顾客更成更低反应更快机构相关信息放网通互联网搭建联系客户通道剩事情交互联网会顾客知道谁营需东西东西价格
技术加速发展趋势机构进行跨领域知识创新性变越越必须专精领域寻求发展创造全球竞争中取优势爱迪生式领域天创造发生单单机构样事情发生方面日趋激烈竞争固守某领域需求发展方面专注单领域发展发展方知识技术更加专精竞争力极提升竞争中弱势体然淘汰加入竞争中胜利方成强势部分转领域寻求更适合发展方优胜劣汰幸存者折扣强者领域中佼佼者种趋势普整类社会会形成样种局面：公司机构领域中强者专精某领域必须公司机构外领域专家合作创造出成功产品
果说工业化挑战分工角逐中谁占席立方式进行竞争挤信息社会挑战谁充分利合作企业企业企业客户间界限日益紧密模糊中中面挑战活命办法市场链协方式进行合作创新实现双赢跨入知识济知识济深推进中想活企业必须断快速度进行创新必须断新优势更新取辉煌旧优势摩尔定律样告诉信息网络目标提高企业合作力非网络时代网络时代企业说竞争导渡合作导合作导追求赢利点网络效应种合作效应合作力建立企业间关系力信息技术真正发挥导作企业非核心力外包出业务流程相符核心力外包进台台外包活动稳快速低成进行
知识济渡知识工作者唯生产力素知识服务工作者体济社会前进知识武装涵力资成宝贵资成企业力企业核心力载体追求效率企业理整quot理知识企业中营化知识理
企业规模达界点果某项事务交公司理留公司处理更省钱时候合理选择项业务外包更专业公司做节省开支提升相关事务服务水准乐？然必然企业部相关部门撤编企业更加趋专业化企业规模优化
直接实例关财富榜全球500强企业雇员数统计图统计数字中1954年全球500强总世界贡献780万工作机会15年中数字翻番时期跨国公司发展黄金时期业务断扩雇员数直线升公司规模持续膨胀1979年1994年15年间统计数相反趋势：跨国公司业务然保持高速增长雇员数开始降1994年全球500强雇员总数已降1190万15年前1979年降265里办公生产动化程度提高导致雇员数量减少素外重原社会分工进步专业化导致种专业服务公司量出现公司机会公司部业外事务尤公司部支持服务部门业务交外部专业服务公司处理撤消部分必编制达控制公司运营成时享受更专业化服务目
美国海湾波黑阿富汗战争中显示出压倒性优势表面手法项背高科技现代化武器优势实质巨社会财富遥遥领先技术发展水兵器工业深厚积累切起决定性作均行业具专长优势毋庸置疑行业顶级专家创造社会财富刚刚入行新法拟国间技术水发展差距疑国间顶级技术专家水决定囊括研究设计制造方面整体水永远薄弱环决定
专业化起决定性作素 中国发展走天程度改革开放疑起决定性作尤开放带外投资先进技术理念中国20年时间走国家50年发展历程企业世界面面俱做创出番成事必躬亲难成器圆珠笔1元1支支圆珠笔塑料制造里面石油工业油金属里面说普通工工作1时买支圆珠笔 果头发明制造支圆珠笔穷毕生精力未必制造出足天已事情第重专业生产专业生产学费降低家专业生产然市场交易家利益
根科斯定律交易费决定企业规模着交易费降低企业规模趋越越着专业化程度越越高业务单元概念应运生
25 业务单元
企业部外部营需业务单元订单采购库存计划生产质量运输市场销售服务等相应财务活动事理均纳入条供应链进行统理着市场竞争加剧生产出产品必须时转化成利润企业生存发展赢客户赢市场企业进入客户客户满意度中心理种理企业企业间业务单元信息化孤岛连接起种业务信息够实现集成享
信息许特质：止予差异化客制化化传递许网络网友瞬间达某种程度言信息属种公开透明形式家消息更灵通做出更佳选择
单元化含义系列部外部活动相关业务单元完成业务单元组紧密相关业务活动适信息系统流程组织结构评测标准支持单元服务特定目标业务单元视理业务单位细致优化创造明确价值单独理具强性组织部分结合单元间够滑协作标准信息传递标准公认费服务水
基单元结构里业务分割相互独立部分单独优化整体提供更高价值样结构企业快根新需调整重新配置样业务设计互动单元构成通运营框架
业务单元结构包含事流程技术支持三方面
1 事方面指组织结构理层次企业文化绩效理等方面相应调整
2 流程方面指突出单元会受组织更关注单元应完成明确务单元明确输入输出
3 技术方面指组织提供解决方案会常整合会单元需采特定技术单元部单元间采通信息传递标准信息系统整合
公司该交做做该做做重新组合起形成棒单位形成梦队
单元应该样特征：快速切换没切换费选择客户提供选择
业务单元存系统框架： 公司必须调整现业务规划技术架构建立支持业务单元系统环境环境具特征：
1 开放：采开放行业标准单元存中例集装箱货运采集装箱运输方式双方接续方法问题越越行业形成领域标准方式串起 收入费
2 集成：组织范围集成系统数流程中单元已部分连起
3 虚拟：户感觉资源感觉拥资源
4 动化：采先进发监测恢复技术
采单元模式仅会发生信息产业实际行业未变化方业务分割动化相互独立部分部分单独优化整体产生更价值样种机结构企业够快速应变化作出相应重新配置样业务设计核心竞争力相互关联单元提供通运行框架样运营环境里部单元外部供应商水竞争单元标准化终供应者选择达优化
通客户仔细讨分析落实出框架针中业务单元提供相应产品方案服务水角度考虑：单独成立服务项目业务单元机整合起形成数中心前中国金融行业型数中心建设正贴方方式展开
身业务单元客户业务联系起成种必然追求 目前言追求落实出现量专业化独立软件开发商SRMCRM客户服务中心外包等等
业务单元出现种进步必然现已感觉强生命力世界济阻挡发展潮流业务单元代表佳验业界优表现等特点必成业务模式流
网络繁荣期肆宣传已偃旗息鼓企业技术投资中获取业务价值面挑战时候更加严峻果您希加强保持您现竞争优势必须变更迅速更效更灵活想成竞争中立败企业必须具足够响应力预测市场状况客户求足够灵活变性理成挖掘前知道新价值必须聚焦您核心业务时务留业务伙伴足够坚固性确保您核心业务安全访问样您创造价值您企业言独二立行动吧正俗话说：会道者线藕丝牵象盲修者千钧铁棒苍蝇
第三章 企业转变篇
31远虑必忧
孔子说：远虑必忧危机然法预见成功总青睐准备中国走出八十年代末济萧条九十年代调整实现济快速增长城市居民收入倍增外资踊跃进入中国前未济繁荣吸引世界注意力繁荣背济结构性问题解决路途漫漫资投资回报讲香港恒生中国企业指数记录着中国数卓越公司股价状况 1993 年建立已跌原先13国证券市场香港股市时市公司股价相差悬殊通常国价高出香港股价倍换句话说样风险资国均回报率国外二分造成结果原资流动控制中国资全球回报市场种资控制造成资源分配限制低效率市场做相全球市场应该做投资然积极意义讲通投资拉动济发展扩市场吸引外资流入方面90年代原财政补贴低效率国企业财政已掏空延年度日方式改成国银行输血80年代中期开始国民济收入流程变化银行集中越越金融资源政治稳定需执行种输血职低效率企业国家银行量汲取金融资源结果银行拖进危机状态根新公布数字中国国银行坏账GDP差26－27国外估计约50左右约相国民收入40果低效率企业进行转变问题带非常严重果世界银行项关中国工业研究指出目前中国工业着关税非关税壁垒保护生存十九产业部门中十产业包括石油提炼机械制造建筑材料纸浆原材食品加工纺织服装造纸等果没贸易保护措施产品价格高国际市场价格国际市场价格衡量工业增加值负完全没国际竞争力中国已加入WTO着市场逐步开放保护会越越少终资进入流出中国企业营效率投资回报率终决定资流果抓紧时机企业做出效转变提高企业效率企业社会十分危险
32企业转变计划
交易成幅降带两种趋势产业专业分工企业作业模式重组产业界公司开始摒弃足垂直整合体系追求互补结盟关系公司部强调产品线垂直组织取代整合业务单元提供全企业享服务作业模式
企业达谓需应变非蹴循序渐进系统化程逐步实现需应变环境眼世界许企业已通诸重新配置国外业务改造企业分销网络外包IT 等措施积极致力调整商业运作模式信息技术然值指出目前止举措基成导（costdriven）变革数情况企业没站宏观立场考虑清楚否企业远景致没顾战略层面协调时企业想实现更具回应力更专注更具变性更抗拒风险目标太现实
够需应变业务模式稳迈进企业需长期计划计划首先应着眼企业部重组然外部产业动市场机会调整定位通业务模式重组基单元业务结构企业拥更充分灵活力利外部市场佳实践业务单元更进步果企业部发展出具备业界佳品质单元适时投入广市场企业增加收入单企业整产业网络化产业结构升级直接作未必显著确够发挥相影响拥优势技术具根改良观念市场新入者成整业界变革动力保持威胁警觉促企业发引导改变产业重组发生业务部分程度影响企业应业务单元层面逐评估威胁机遇期找出产生高附加值业务领域相关业务单元成企业进行优化改造形成潜提供市场特色产品象企业业务模式言科技贯发挥着相重支持作需应变环境中技术更成战略性催化剂创造出全新商机需应变企业充分发挥科技原动力创造企业特色提升效率抗拒风险力传统企业相需应变企业机构组织文化必具极差异新企业理念运营方式必然颠覆传统企业文化 理种文化转变 迈需应变程中绝低估关键部分
33 传统文化需应变企业机构特点
须改变传统文化中障碍
传统业务部门烟道式（silo）思维模式全战线预算分配资源固定配置缓慢决策程缺乏协合作力力兼顾创新培育风险掌控呆板组织结构成功衡量标准
需应变企业机构特点
需应变企业具鲜明网络特征包含正式非正式超越机构部外部界限机组合客户需求迅速回应力充分重视网络伙伴机动资源调度力鼓励性元化创造性变革根市场需求指引断进行重组重塑
34 企业转型三步骤
企业制定需应变运营环境迈进方略时考虑三基步骤开始：
1产业解构进程企业部作业重组程度订出标识评估您企业超越烟道式业务单位结构局限水审视现流程技术资源业务单位文化衡量您企业基单元企业结构发展进度时分析您业务品种成熟性业界变革敏感性您产品线逐进行针业界解构流程定位判断种产品退出市场适时评估您企业催化业界步演变力避免偏见组织企业级组（相业务单位）事评估
2开始基业务单元企业重组
业务工作 企业六功（制造销售作业处理风险财务理市场洞察力基础架构）分组目工作相关行聚集团组形成业务单元着基单元企业出现您需修改理工具绩效评估薪酬制度促进改革转型中业务部门需放弃某关键流程系统资源掌控您需设计适激励机制鼓励整体利益合作获取行政支持十分关键基单元远景渗透整组织必须受高级理阶层支持关注
3选择实施需应变初期目标
审视单元量化分析演变需应变模式带价值找出演变中需较少前端投资承担较少风险潜力带切实利益单元点开展需应变转型努力许重点鉴眼前资金状况您需设计套节流反馈机制供您漫漫旅程项目节余应该重新投入步中推需应变远景着业界结构技术进步完全需应变需相时日发展果企业学会战略高度循序渐进方式开始迈需应变程着程推进企业实现断增加利益
35传统业务模式需应变型环境特点
企业需应变型运做模式转化程中业务环境显著变化
传统业务模式
需应变型环境
销售
传统企业分开发分类销售渠道固定业务模式烟道范围进行优化
市场脱节支离破碎数收集理危客户关系
客户行业分类相应产品发售出
连续割裂集成模式部渠道数资源享积极推动行业基础市场发展
制造
烟道式产品研发模式抑制业务部门获取资源
提供产品服务业务部门身掌握客户需求目标整企业掌握
产品企业外优秀制造商
面客户产品开发模式时新产品满足行业客户需求
作业处理
古板组织结构界限限制外部群体协作力
企业运行域局限高成发达国家限济规模
透明化界限业务单元间灵活互换性企业通协作适应断变化市场需求
企业运行域确定开拓低工资获取济利益机会准
市场洞察力
信息搜集掌控限定烟道式组织
政策制定业务部门层级
跨企业信息收集享政策分析家时掌握全局情况运营环境中发生变化快速作出反应
利外部业界优分析方法制定政策
风险财务理
风险理责停留企业部部门
限制风险资料全企业部传播力
企业制定贯穿全企业部理风险方法
实时部门间交互采集分发信息出更准确风险描述风险理更效
基础架构
企业烟道式部门维持基础架构部台间难协调
业务流程（事理）部门享业界优
企业部服务部门外界供应商进行竞争提高整企业运营效率
标准化基础架构企业部外部单元间相互协调力加强
36 IBM需应变操作环境转型历程
现IBM转型例子：
真正解IBM需应变时代走需回顾历史IBM重组出必然80年代末90年代初IBM历辉煌走快速跌落创伤处见1993年IBM公司股票跌20年低点公布损失达81亿美元90年代初计算方式客户工作方法时挣扎时理结构带市场压力中种结构求流程繁复信息系统分立条件创建独立业务部门公司计划拆分IBM情况1993年4月郭士纳请进IBM公司担首席执行官郭士纳意识IBM客户价值提供商务问题端端解决方案着力改变公司定分拆计划制定力创统综合公司方针成功实行IBM方针求精力集中重组没部统实现端端方案提供商方针承诺
361 IBM历财务竞争文化方面较转型
90年代初IBM处迫切需精简阶段初转型工作集中精简必重组方面求达稳固企业目认识机构流程反复重叠造成公司问题根源IBM采核心业务合理化方针重点放推进整公司核心业务方面1994年开始两年中IBM通全球业务模式进行整合标准化成功降低成精简公司受益：5年间客户满意度跳增55点产品推市场时间加快75节省超90亿美元核心模式公司部系统功网实现开始1998年天进步展开然IBM早期转型成功显示出单部门孤立者单纯流程改进限制公司范围端端整合然仅仅种流程理移网考虑整流程结构中合理位置流程产生什样影响满足CRM整合供应链样复杂贯穿业务企业应需恰恰复杂整合企业应充分发挥IBM样广泛业务范围公司关重加速IBM转型IBM需找条新途径标准化方法引入客户合作伙伴供货商员工间缝整合中时需产品部门市场中保持高竞争力够取彻底转形电子商务胜利IBM转变端端模式改变模式身开始水端端整合
模式动化重组
1994年IBM电子商务转型方面努力已公司56亿美元投资实现165亿美元收益果初简单流程放网取天样成显易见精简流程营头等事IT运营分散低效问题非常严重直蔓延数处理方面开销业均值3倍
例：财政
· 影响型企业类似痼疾样侵扰着财政：通货膨胀官僚义政
· 基准测试工作表明IBM 财政头花消（花消收益率衡量）高达竞争手两倍
· 值注意IBM 没统览全公司财政数战略IBM战略疑损伤
o 财政数种样国特色系统中着定义
o 难找关信息通常需手工操作整合
o IBM 财政分析员直50时间花费信息收集
o 财政数身缺乏普遍性财政季度需18天进行结算
IBM 重组工作重点放营流程整合1994年1996年保证总收入增长情况财政运营方面花费21亿美元降13亿美元财政运营花费收益值32降15
基础设施理精简
缺乏整合体现应层基础设施理结构方面初重点放扭转整公司未加抑制公司部应软件工具激增方面合初始阶段次审计表明公司接16000应工具中超30找相应部门负责维护IBM十年应工具16000降5200中部分开始推动精简时发现IBM全球155数中心31独立网络百种PC配置开始IBM精简11数中心1网络4种PC配置十年中IT花费已减掉31然IT设施支持更应模式工作量职处增加趋势精简战派生物IT服务外包IBM全球服务部—包括应开发整合基础设施理应决定迄止已公司节省5亿美元
关系转型：客户供货商
迄止IBM进行转型工作程度改变进入市场服务客户方式IBM组建IBMCOM部门初阶段客户提供IBM产品服务信息公司组织结构（客户）需天IBMCOM已成庞统作业部门客户通咨询购买产品获产品支持
CRM：IBM已电话销售产品支持ibmcom整合起具Call Me NowText Chat网购买等明显CRM特征
实施：实施流程转型IBM全球范围减少实施应工具42
采购：电子采购供货商够纸接受预订定单处理票收款超90IBM采购交易需采购员干预进行
2002年公司通电子采购节省438亿美元成年8速度递增
流程改进周转周期缩短库存周转明显改善时减少10亿美元现金占
362 需应变时代
客户供货商关系方面幅度转型电子商务需应变IBM转型引全新层面需应变求种全新方式回复供货商客户员工客户需针性产品服务求需应变供货商需根市场价格浮动运营需波动做出时反应IBM员工需根需求获信息应工具服务时种途径
转型集中三方面
营模式转型
IT功实现
文化气氛转变
363 定义计算时代
2002年秋IBM董事长兼首席执行官彭明盛先生展示需应变时代方面远见卓识彭明盛先生解释说时代企业部身运营生态系统中次整合转型需应变IBM着手身客户开始IBM早期需应变者认识提早着手需应变技术方法企业带巨竞争收益彭明盛先生需应变业务模式定义家够实现部关键合作伙伴供应商客户间业务流程整合客户需求市场机会外威胁做出快速反应企业根含义：IBM 通客户供货商股东员工眼睛世界考虑购买产品时需先做调研需购买付款安装获需支持天IBM满足求垂直型业务模式IBM工作流程未完成覆盖整企业端端整合达客户缝连接程度散独立业务单元改变公司文化样真正完整IBM形象面客户
364 需应变业务模式
IBM信心客户建立需应变概念原IBM身现正需应变中受益IBM正胆转变成领先需应变电子商务实践者样容易够预见解决客户面挑战需应变业务模式转变需转型工作重点放业务流程企业IT基础架构电子商务早期阶段重点放单垂直业务流程应工具改进需应变时代IBM引导跨部门水方业务流程转型收购PWCC（普华永道）带行业具体业务流程转型技巧IBM业处代绝领先位需应变时代企业营模式改进重点逐渐转移核心业务流程间建立更紧密联系开发出进行效支持应工具
世界快速元变化中企业发展仅仅赖单业务流程改进优化已远远够整企业必须够动态响应外界变化跨流程整合企业具备种力
365 IBM需应变转型战略
IBM需应变转型时集中三前
· 业务流程转型方面公司开始摒弃足垂直整合体系追求互补结盟关系
· IT实施方面 目标技术架构进步发展支持需应变运营环境创建
· 转型外基素文化转变—散政事业处鼓励协作性动跨组织跨域作业模式
业务流程转型重新定义流程催生出整套崭新技术求IT实施支持业务流程转变业务流程转型成功响应信息技术实施IBM处需应变商务领导位
第四章 运行环境篇
着全球化发展企业间竞争越越激烈美国联邦存款保险公司(FDIC)日前发布统计报告2001年美国市企业破产数量创新高达破纪录257家2000年176家激增46企业破产案更增减全美15家市公司中5家宣布破产中包含源交易巨擘安然公司安然公司破产重原网络泡沫中盲目扩张旦美国济快速衰退济环境急速逆转安然公司法效应时改变策略营状况急剧恶化终导致破产
企业快速面市场资金竞争变化呢？
答案企业需细分彼独立紧密相连业务单元业务单元组紧密相关业务活动适信息系统流程组织结构评测标准支持单元服务特定目标
业务单元相应信息系统支撑称信息系统套装软件套装软件需生长土壤 称基础架构两者相互存 缺垂直实现方式？说套装软件决定基础架构反 先定义基础架构选择套装软件呢 答案显然者 象会根电压选择冰箱样
历史原 企业基础架构异构分散孤立企业需重新构筑全新基础架构需四素置疑整合首次整合身求开放标准外技术层面需两种支持 分布计算机中资源真正实现时享虚拟运算企业精力投注商业运作非复杂系统运算（Autonomic ComputingIT设备够生物体样具根环境变化进行调节力）
面章节整合开放虚拟运算角度谈企业新基础架构
41 整合
三国演义开宗明义：
话说天势分久必合合久必分 … …
信息技术时代开始集中式系统发展分布式系统整合成势趋越越避免
什整合？
里整合需整合横跨企业部业务流程需整合企业关键合作伙伴供应商客户间业务流程谓端端整合
钻石完美整合
钻石璀璨夺目坚硬价值高昂
石墨貌扬质柔软价格便宜
您知道钻石石墨种化学元素碳组成碳原子间排列结构表现出外观质价值
企业流程信息相元素组成果元素组织结构够样结果？
411 企业部整合
然科学中达尔文进化提出适者生存竞争法停变化然环境中适应变化物种灭亡途
社会环境中样快鱼吃慢鱼网络时代 法适应变化企业死亡途
企业快速面市场资金竞争变化呢？
然科学引体非常复杂生命体包括系统众器官组成器官司职紧密合作完成体生理机外部刺激产生快速反应
果企业象体样 划分司职器官 者说业务单元 业务单元断进化遵循优胜劣汰进化规 企业适应断变化竞争环境
企业讲业务单元组成网络型企业组织结构企业快速应变力理想组织形式
种组织形式处显易见：
业务单元边界清晰企业商务模型组织结构易调整断变化市场环境尤重
二业务单元外界作出反应提高企业反应速度
三业务单元间交换信息减少企业单元间交换成
四业务单元功明确企业够容易非核心商务功剥离出专注核心功
企业转型基业务单元模型重基础整合业务单元效整合起业务单元间交易成降低交易成降零整合终极目标
412 跨越企业整合
仅仅局限企业部整合够企业间需整合
样数会结婚成家建立美满家庭需家庭中成员努力独善身达企业样完成高效商业程需服务商供货商分销商客户业务伙伴协工作企业独立完成
旧木桶理认企业木桶木桶盛少水取决桶身短块木板传统企业中业务缺少重点眉毛胡子抓
新木桶理认市场济种优势互补资源整合济果长木板做更长长度市场寻找需长板组成新木桶企业价值会更换句话说充分发挥优势通全球化连接台利领域中专业资源实现更高效业务
413 操作环境整合
企业实现商业流程整合相应需实现操作环境整合商业流程整合整合核心操作环境整合新业务流程加速器
开放整合基础
书文车轨秦始皇历史功绩统六国思想恢复战乱济起作现网络时代更需书文没家企业垄断企业信息资源果信息文字进行信息交换？语言通两够进行交流？
开放两种选择：应套技术二技术间相互连通整合幸世界拥抱互联网开放性标准已获普遍性采纳J2EEWeb服务面服务体系结构网格运算正快速全球企业挺进
整合操作环境中企业够进行整合时够进行水整合分布行业部合作伙伴供应商客户间量数系统常规业务应整合起够发挥效益质需端端资料完整性
操作环境整合包括三方面素：整合流程整合信息整合
414 整合
表现机交互企业员工合作伙伴供应商客户时间点通设备访问访问信息应例通浏览器通语音通ATM通移动数设备接入系统
415 流程整合
表现应应间交互展开讲表现企业企业间交互通信息交换工作流理业务流程理企业部跨企业间完成商务流转
416 信息整合
表现数分享通单入口获需种信息企业更利种信息资源例利新数联合体技术您通简单查询获取您需数数存储关系数库 XML文件某WEB服务中
企业情况相没放四海皆准整合方案需根公司具体状况量体裁衣制定适规划外整合方道路正谓殊途
点肯定成功整合次性工作相反需成长期战略部分
42 开放
421 标准力量
球约占全世界口25中国聚集居住方坚持祖国语言文字特文字方语言通华文文字华文文字报纸书籍祖国文化传统精神保留
许应感谢秦始皇公元前二世纪统中国紧接着统全国度量衡基础推行书文车轨统弛道统货币统兵器等重政策实际述活动理解标准化
知道中国数千年文化历史提出书文车轨行伦等口号达谓理想世界实现治道行天公
IT科技历史次重标准化事件世纪50 年代末IBM 众生产销售电脑普通公司类似公司：BurroughsNCRRCAGEHoneywell等等家公司电脑建立定技术基础间会相互合作便家公司电脑系统计算机外围设备例印机磁带驱动设备意味着果客户想升级某台电脑某新技术全部抛弃拥硬件设备软件系统换句话说剥离换东西时 IBM 发明获成功 S360 机系列家族产品中份子非常系统非常系统运行某系统开发软件计算机外围设备印机磁带驱动器读卡器会家族中款兼容需IT 技术型企业客户说S360 神笔 IBM 败时期竞争手
次世纪80年代初IBM 发明电脑时 IBM 公布电脑种接口技术细节快电脑厂商规模生产进入中企业家庭现已渗透类生活方方面面
述例子说明标准力量标准企业带巨成功成巨产业
422 开放标准企业技术选择必路
面开放标准实两种选择：套技术技术间相互连通整合
质套技术标准开放种专体系垄断早已发现开放体系专体系间存利益突专体系锁定客户短期客户会觉方便长远讲专体系短期获益相开放体系总引入更竞争带更创新降低成提高性企业应该支持开放性寻求开放体系中优势资源逆势行采专封闭解决方案
抽象企业许业务流程技术资源元素组成现实世界中企业做远止部方方面面技术集成连结起企业游供应商合作者客户激烈市场竞争中外部威胁新市场机遇企业必须快速度予响应求企业供应商合作伙伴客户紧密联系企业供应商合作伙伴客户接收定开放标准技术非专垄断技术
开放技术接口统标准企业技术选择必路
现技术层面企业开放标准技术面种：
JavaXMLLinuxWeb 服务网格计算网格服务
Java 技术
Java 企业业务应程序代码锁定某厂商专台台关厂商关次编写处运行口号数厂商支持确实实现目标某种程度Java 代表应程序编码开放标准
XML 技术
XML解决企业业务数表示问题 提供交换数载体描述定义 HTML 定义 Web 浏览器数格式格式适合 HTML 文档支持 HTML 格式浏览器开户观 HTML 文档样格式正确 XML 文档容应支持 XML 应程序读取数企业应接受
XML 文档描述数企业业务流程中传递实际数系统应间处理流转果没标准格式（XML）定义数法应享易建立易分析外XML优点台关厂商关
Linux 操作系统
计算机操作系统Linux 源代码公开开放源代码运动产物业界绝数硬件软件厂商支持现运行种硬件台手机电脑服务器甚IBM 型机活跃身影众型企业级软件运行 Linux 着 Linux 技术断发展已完全作企业级操作系统类似 IBM 样型厂商积极Linux 加入更企业级特性公操作系统 Linux硬件台编写应修改转硬件台服务器运行（需重编译）Linux 开发员极空间创造新应样促进整产业走开放标准文化氛围
Web 服务
仿佛夜间数技术媒体技术文章热烈讨 Web 服务处提出种预想期撇开尘嚣Web 服务底什？Web 服务做什呢？
互联网 Web 技术核心 HTTP URL HTML
HTTPURL HTML 互联网极迅猛发展联入互联网台机器浏览器查网站 Web 页面
中技术层面HTML 描述 Web 文档HTTP 实现传送URL实现文档定位三种技术浏览器进行话HTTP 实现车轨 HTML 实现书文 URL 统弛道实现 Web 世界
然希企业业务应间浏览器样互联网成熟技术话什方式实现呢？ 答案 Web 服务Web 服务实现企业业务应间话
Web 服务技术核心 SOAP UDDI WSDL
Web 服务设计存种环境中软件组件间互相话软件组件段代码程序业务流程程序等等助 Web 服务技术软件组件请求软件组件提供服务提供服务方软件组件接口方式公开提供服务服务注册站发布提供服务请求服务软件组件关心提供服务业务组件位方种语言编写数种方式编码支持种通信方式服务具体实现细节等等 相应 Web 技术Web 服务 XMLXSD 实现数描述助 HTTP 类协议实现传输(SOAPHTTP)调 UDDI 定位发现 Web 服务 WSDL 描述定义服务接口
SOAP XML XSD描述数类型某种语言(Java C++)构造Web 服务时符合Web 服务标准数类型会转换XSD类型
Web 服务干什呢？
果互联网作网络动态互联（internetwork）话 Web 服务作企业应动态互联(interapplication)Web 服务企业供应商合作伙伴客户间动态集成成动态集成意味着新应功够快速生成灵活变更 企业专注核心业务时供应商合作伙伴客户灵活动态联接外界变化予快速度响应
网格计算网格服务
网格计算种全新网络构建技术通利系列开放标准协议整合分布局域网广域网资源包括应程序数硬件计算力（CPU存等）存储等资源成巨虚拟计算机系统通网格计算软件量体机构组织等间利安全协式资源享创建动态虚拟组织（VOVirtual Organization）基种虚拟动态组织网格计算仅跨域延伸组织异构软件硬件台连接网格户提供限计算力沟通协作力信息获力
网格计算商业应网格服务相应标准开放网格服务体系架构（Open Grid Services Architecture OGSA）OGSA突出思想服务中心OGSA框架中切抽象服务包括计算机程序数仪器设备等种观念利通统标准接口理网格资源 Web 服务提供种基服务框架结构Web 服务面般永久服务网格应环境中量时性短暂服务计算务执行等考虑网格环境具体特点OGSA 原Web Service 服务概念基础提出网格服务（Grid Service）概念解决服务发现动态服务创建服务生命周期理等时服务关问题网格服务计算资源通统标准虚拟化调
43 虚拟
431 企业资源虚拟化
谓虚拟化通恰基础设施建设理层面资源功资源实体分离出达更加灵活专业低成资源目
类文明开始已四种成功虚拟化资源成现代生活缺少组成部分水道燃气电电话西方社会称工具（Utility）
远古时候资源方式采集制造说者身资源采集者制造者力限制资源获着类文明进步交易成重资源获取模式重资源新方法虚拟化方法千年时间里渐渐显现
您更解虚拟化含义没虚拟化世界会什样假设电力资源直天没虚拟化您企业会样子：
1您需电设备购买台配套发电机
2您需台台发电机配备名工程师
3果您企业需提高产更新生产设备您必须更新配套发电机
4您购买发电机时必须设备功率购置发电量设备间调配
5您资产部分发电机您生意
6果您进行业务转型您花许精力处理发电机问题果您企业领导您会更深体会什船掉头难
7果切利话您企业会越越直天发电机外您没时间处理事务
幸现实生活没糟实际您天电做基插插头简单您台设备少电交少电费淘汰设备时拔掉插头天电力公司外没企业老总会天忙处理关电力供应问题出虚拟化三关键性处：实时响应变成结构专注核心力
什做变成结构？指企业拥够调整成结构业务流程灵活性电样生意时设备开电交电费生意时设备少开少电降低成具变成结quot企业始终致力提高核心竞争力明细务资产限度发挥密切协作战略合作伙伴作生产勤力资源资金运作等项务进行理遇震等然灾害需求突然猛增企业足够力应
起错？相信您企业已实现水电设施虚拟化站现代化企业行列中第三次浪潮击种关重资源推全世界面前说效种资源会注定未竞争中淘汰面世界开放中国企业会例外种资源信息技术类第五种工具
早二十年前提出样观点：终天信息技术会水电样普易没时候会想起时未狂想直世纪九十年代Internet快速发展全世界认成现实
您企业准备？IT发电机事您企业里重演？
432 虚拟化您IT环境
虚拟化明天该什样？
想适应高度灵活业务流程快速变化未商务模式您IT环境必须高度灵活易理您拥IT资源应该够灵活方式进行组合利您全部注意力放IT架构提供服务须考虑诸某台服务器网络设备该安装配置等问题换言您获IT服务完全具体IT设备分离开IT服务添加删变更简单快捷方式进行
走明天脚步
古说：积跬步千里聚流成江河真正IT环境虚拟化中获益您需天IT环境虚拟化方逐步渡您通样步骤进行：
1简单化优化
通服务器集中等方式减少硬件设备数目便灵活理提高IT设备利率建立基易针服务添加删变更资源服务器农场(Server Farm)
2服务模式转型
IT服务应程序转变集成开放模式
3服务虚拟化
进步服务IT资源抽象出达虚拟化计算境界
天该做什？
简言天您做事情IT架构进行简化优化步骤分服务器存贮设备网络设备三方面进行
1服务器
简化优化方面服务器面挑战提高利率资源划分规模扩充目前服务器IT服务捆绑购买服务器做项工作造成许机构中服务器数目众利率低服务器集中（Server Consolidation）解决问题少数功强服务器完成许服务器工作配合优秀工作量调度工具服务器利率成十倍提高应时运行服务服务器性求变数您需选择够灵活划分计算资源（CPUMemoryIO）服务器减少快速变化带成服务器升级应该具简单特性
2存贮设备
存贮设备需您IT环境提供细化资源划分简单理方式磁盘磁带单位存贮空间划分IT服务满足业务快速变化需求您需时够意存贮空间划分某IT服务某IT服务移物理磁盘配置IT服务完全透明数备份转移应该够集中快速安全易操作方法完成
3网络设备
适应网络带宽分配快速变化您需建立虚拟局域网（VLAN）基础网络IT服务需带宽时灵活划分设备间网络连接受物理位置限制您应该功强易理工具完成改变
44 运算
1946年世界第台计算机诞生美国宾夕法尼亚州名字ENIAC18000电子组成体重达30吨占两三间教室系统庞复杂电子发热常虫子飞入系统中造成系统短路法正常运行前计算机软硬件错误统称bug原现普通PC中亿晶体前计算机系统复杂性见般您常听客户抱怨 计算机系统太复杂信息技术基础设施建设包括 硬件软件服务支持正变越越复杂已难控制步现根改变计算方式时候
441 计算新时代
回头想想体远远世界计算机系统复杂什没感觉种体复杂性呢？答案体中存需意识进行控制神系统 您中学生物课没听神系统词然您没意识您神系统没间断您工作举例说您赶火车时候您意识决定增加肾腺素分泌 您腿部肌肉增强供氧增加您心率您冬天温暖家里走出时您身体会改变血液循环方式血液量少流您身体裸露部位（象您脸部）维持正常体温切神系统动完成认计算机应该象体样具理力
计算机系统正变越越复杂系统理员十分缺乏果目前趋势发展 会没足够熟练IT员保证世界计算机系统运行 前确定济环境中 预测未六年中具良技IT员需求量增长超100
然已亲眼前计算机速度力取难置信进步断追求计算机系统变更快更更便宜进步系统更复杂带额外成 面许兼容台标准格式常受病毒网恶意攻击伤害 必须更快更更便宜思维模式转变更简单思维模式计算机系统具类似体神系统性
谈工智 否希计算机代做出决策呢？答案否定汽车动变速箱您说代驾驶员确定换挡时机实际断优化机器驾驶员精力集中较重务 汽车达目 计算机系统相似更注重计算机系统功实现关心步细琐碎操作
442 计算面目
想想需究竟什呢？需时计算力时储存空间时计算机服务希通钮转手商业流程转变切实行IT操作流程举例说公司网站进行促销时候希突然增加网络流量导致网站瘫痪明确商业目标希IT基础设施够透明支持目标希服务器够动处理网络访问负载变化
计算正解决问题产生什计算呢？具计算力系统需特性呢？
1计算系统必须够种变化预见条件进行配置
系统必须够着环境改变动动态进行系统配置复杂系统说工进行系统配置件费神费力工作通常样系统成百千参数需配置果需进行工动态系统配置
2计算系统总断进行优化
系统断监视部分运行状况性进行优化象乐队指挥样仔细倾听乐队演奏做出动态调整获佳表演效果
前部员工客户供应商复杂相互矛盾IT需求说系统优化唯满足需求方法
3计算系统必须够进行恢复
系统必须够发现问题潜问题然找代方式重新调整系统系统正常运行体细胞通新陈代谢换掉失效细胞计算系统通冗余部件完成种冗余技术早采象存ECC技术硬盘RAID技术
4计算系统必须够进行保护
系统必须够察觉识免受种样攻击维护系统安全性完整性前互联网络世界中计算机病毒传播种网黑客恶意攻击会损害企业数正常运作计算系统建立类似体免疫系统电子免疫系统疑代码进行分析系统进行保护
事实实现计算十分困难需进行量技术研发创新认计算整IT业重挑战原需两方面进行努力单系统部件实现计算二遍布全球企业IT系统实现计算
443 计算未
实际已许关键领域取进展首先许已建立起科学研究领域计算做准备工智控制理复杂适应系统灾难理次前实验室学中研究项目进化系统身进行监控某改变做出相应调整生物细胞芯片具失效中恢复力应程序长时间运行异构工作负载理种类型服务器台应程序进行负载均衡调整
计算技术IT业说全新例互联网中广泛采TCPIP技术需干预信息球端传送端某路径失效情况会选择条代路径机系统传统商业户政府机关提供关键业务支持具定诊断恢复力达99999性
IT业发展推动力追求更更快更便宜然避免系统更复杂偏离购买IT产品目：提高生产力提高日工作生活质量现该改变时候更简单追求目标
计算IT业种转变代表天许法想象IT业会演进种程度衡量否成功标志客户须关心计算机系统运作象须关心心脏跳动样
结语
回顾年济发展程GDP中信息产业服务产业占例持续增长济进入非物质化时代信息知识正取代物质资源成创造财富动力济增长资源消耗型转知识技术型工作生活模式正发生巨改变时济全球化已成阻挡历史潮流国家企业济全球化价值链中成链条
审视现网络济信息技术支持全球市场透明度越越高竞争越越激烈广度深度越越企业面商业环境变化匀速发生加速发生需更快反应速度面新变化难预测变化济发展环境确定性投资者苛求企业实现预期营业收入利润增长变更具挑战性法预测风险危机威胁着企业生存发展壮
展未成功企业定做增加收入提高利润 优化资 时效控制种风险素做点求企业核心竞争优势表现必须专注核心业务市场状况变化客户需求迅速响应灵活变部署企业资源动态理成掌握瞬息万变商机时企业作整体系统需更具弹性 ——够更理风险业务危机中迅速恢复您企业创造价值独二种企业说需应变业务模式企业
信息技术高度发达网络时代企业间交易成断降低根科斯定律交易费决定企业规模业务类少着交易费降低企业规模越越业务种类越越少专业化程度越越高产业界企业间开始摒弃足体系变追求专业互补结盟关系企业部终细分彼独立紧密相连业务单元提供全企业享服务作业模式企业业务单元服务特定目标公司该交做做该做做重新组合起形成棒业务单元组成动态梦队时壮缩
需应变企业运作环境
支持业务转型实现业务单元组合梦队企业必须调整现业务规划技术架构建立支持业务单元系统环境系统需连接企业部外部业务单元业务单元切换成化：环境采开放行业标准高度集成组织外流程数业务单元整体样非常效率紧密配合需求预测性环境户感觉拥支持工作量环境少需支付暂时资源虚拟样环境理起非常复杂降低维护成整环境象体样理力快速反应
说需应变企业运作环境需应变手段重点企业运作环境完美孔子写礼运篇2000年前老祖宗描述远景企业运作环境中实现
需应变礼运篇
道行天公
开放标准信息技术支持全球网络网络济蓬勃发展企业客户供应商合作伙伴交互前未选择全球变成透明市场
选贤讲信修睦
种卓越产品服务业务流程领域专家籍需应变企业运行环境紧密联系集成起企业竞争转合作导基效递增原理实现双赢赢
独亲亲独子子老终壮幼长
服务领域专家享非独占必某业务单独分配套技术资源力资源专精领域寻求发展群体中相互支持
矜寡孤独废疾者皆养男分女
顶尖专家时灵活组合高手难求专业分工更细致更完善通努力获取专业知识技更细致分工定位贡献长
货恶弃必藏力恶出身必
全球范围技术资源力资源水电样唾手企业根需动态配置资源需考虑否真正拥
谋闭兴盗窃乱贼作外户闭谓
企业边界已变模糊业务组件领域专家互联形成球村丰富资源彼享美世界已翩然
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