会 议 容
体验济电信运营未
二精益运营模型
三户体验模型户需求深度发掘
四精益运营知识体系产品营销
五精益运营操作体系流程框架
六精益运营支持评价监督体系
七精益运营理实践
八Frost & Sullivan 服务
体验济电信运营未
非常感谢家参加会想里面老朋友起参加会高兴实际家果熟悉公司风格较清楚般做事较纯粹讨运营考虑运营天午讲讲运营东西家果熟悉知道做事情愿意做保留愿意研究价值提供整产业界希通整方式整产业界达识希机会听座位更批评指导够运营完整体系完成更深更透出发点 (20040316 140305)
天话题家做精益运营座数讲较陌生包括宣传时候实期事情说精益词国运越越高事说起刚刚历事某村子里村子村子里面工作说木匠瓦匠做衣做鞋中间天理发师犯罪犯罪逐出村子家突然发现轰出村子什？村子理发师果离开村子没理发说村子两木匠差木匠抵理发师罪木匠村子运转 (20040316 140449)
笑谈罪顶外实现象运营中发生运营商必须考虑冗余掉包括十年讲运营什？运营点冗余运营专业清楚运营背景清楚前运营商实社会里面什运营商市运营商竞争越越激烈实业公司负责维护负责勤慢慢慢慢运营里剥离开剩越越核心运营部分 (20040316 140603)
天竞争白热化步需反思专注运营四运营商冗余剥离掉样更东西家学科学技术背景居科学背景奥哈姆提高意思学术理现时然某现象做显端物理定律化学定理显示发生现象倾选择简单事实做解释现象需复杂理现象剥掉理掉留简洁真实真理偏重简单 (20040316 140
730)
回运营商天需通精益运营手段做真正高效率研究话题然话说回会见天讨话题绝仅仅简简单单说说运营商流程应该简化果家做运营发现实做简化时候容易犯错误发现天做简化东西明天做东西东西价值剪掉东西恢复没注意流程缩减删减明天知道没带研究运营里面研究应该需什特性说必须时具备灵活性旦剪掉适应户需求灵活变化 (20040316 140823)
具前瞻性知道电信特点什新技术断涉时候果没前瞻性话做系统家出新业务出原资源进行整合样问题手机出系统没问题更增值业务融合出包括现电信网通遇问题灵通系统原固话接起？设计时候根没想未会什变化没想未业务会融合样技术中思考里面面着样难题 (20040316 140914)
天希体系家 (20040316 140926)
需强调天家提供绝完整体系里面细节谈尤体系实际举例子更夺时候家沟通行然半天够解决问题34天解决问题 (20040316 141253)
天实际希整完整理框架够系统呈现家中间框架希起更机会交流真正系统实化解决框架什然前提电信运营未发展知道未什样做判断运营理必须符合未发展框架然完成系统模型模型面实际分成分成四块第块户底什根户现者现已知需求潜需求针未需求决定产品应该设计搭建块实际产品设计应该面块户需求天家讲更户需求户需求弄透实际产品然然出副产品强调户需求握户需求面运营商必须做系统运营商保证实践系统应该分三层次知识体系应该做应该分析户应该设计产品应该做运销应该做销售 (20040316 141442)
现简单例子家现广告已发现运营商应该广告会发现广告尤规模电视广告事行业试效果理想开始想起规模轰炸广告酒广告包括早没限制前烟广告现汽车家电广告发现行业广告离行业衰败远样面积广告行爱样VCD厂家规模广告立刻消灭包括孔府家酒广告久代现电广告请明星贵预示着做该该做营销做营销做思考 (20040316 141450)
支持体系件事做支持体系企业里边直接导致某件事果知道做行企业里设置相应流程架构流程架构支持知识流程架构够知识实施第二层提供流程架构操作体系企业里实施第三评价体系实施结果坏 (20040316 141534)
家应该说评价说市场竞争评价结果什？市场效率坏没错家记住点济效益坏滞变量等发现户已流失利润降事情问题绝出天出昨天企业营果昨天数做判断话实际非常非常危险必须超前量什超前量？户满意程度块家会说讲老生常谈户满意度户运营商年直提天说运营商年讲户满意度讲错户满意度部分户满意度现户衡量两点点谓衡量运营厅 (20040316 142030)
客户中心包括现运营商交流私聊天时候运营商会笑笑说观点定道理真正手机变化未必忠诚客户未必ARPU值非常低惯停换说垃圾客户考虑送竞争手客户层面负面迎新作产业讲非常做分析调研电信户选择产品时候口碑作明显超广告作推荐者广告强负面口口相传效果超口碑时候买买运营商产品广告推荐 (20040316 142042)
开玩笑讲话题里面核心讲什动客服电信商尴尬说户量现固网加移动5亿户数量实际般户没事时候根接触运营商时候办？ (20040316 142113)
原较哲理话山面前走山面前简单户环境里办客户家环境里现运营环境做客户服务唯做中国移动VIP客户 (20040316 143110)
什说家印象VIP客户做什事？机场记室做VIP室中国移动VIP够进什呢？中国移动VIP生活环境里机场必少四运营商观察第例动走家环境里面家塑造VIP环境起里稍微做声明天会说某运营商某运营商身中国运营业非常虔诚没意见全评价已代表观点 (20040316 143131)
块讲评价体系动评价目标客户群整环境企业环境形成完整满意形成真正客户完整体验层次运营商满足点户需求握非常深刻户需求理解非常透彻 (20040316 143232)
假设方想什真真实实知道户想什基础运营日常运作达三层次支持水体系完善化知道做理解户留住户形成忠诚时流程架构支持体系评价体系断形成反馈改进三层次健全电信运营真正高层次高水 (20040316 143242)
然三层次健全难首先知道未底样电信运营商该说样发展现两方争开始果解电信运营发展开始电信运营商认公事业提供商现断越越少现新断新增值台者业务台提供商面做业务介入业务介入业务会电信运营商形成竞争种竞争公损害信誉介入业务认应该介入业务盲目介入什介入关键找方什 (20040316 143256)
方什？整世界市场正恢复点家应该清楚2001年2002年世界电信市场低迷电信市场身造成说电信市场增长直没变直增长电信运营市场低迷造成电信运营商营善互联网家造成太泡沫家认运营会疯狂膨胀公司理家市场带宽需求限制增长等增长隔年找出带宽需求种情况定速度匀速铺宽带盈利 (20040316 143439)
结果家发现件事业务年匀速增长家盲目热投资家见热投资面重根原热投资根原家贪婪没市场泡沫度幻想 (20040316 143448)
现电信运营商业健康中国世界没质疑未样？维持健康？认未少预计增长必然持续增长总体市场增长中趋势值关注第移动会全部取代固话 (20040316 143600)
身愿意移动中沟通交流时候固话受限制移动取代固话买公司预测报告2010年移动话音整话音市场占90％言外意固话市场萎缩10％避免固话市场萎缩意味着电信网通没机会电信网通必须萎缩固话部分找东西代谁代电信网通固话？认灵通理想灵通代固话移动代固话理想 (20040316 143609)
移动老百姓心目中固话灵通认固话延伸说固话代快灵通固话吃掉安全策略移动想吃灵通困难移动吃掉固话相容易吃吃时候发现现网通移动策略问题网通灵通吃固话吃谁快考虑灵通重新定位定位错整策略变 (20040316 143619)
现整互联网市场中然拨号网拨号网中AOL然占流位客观评价非常容易AOL历初热评价互联网泡沫低评价现正确评价AOL正确价值拨号网里占半市场份额什占半市场份额AOL户中老年前碰电脑觉屑顾没附加价值认真想想中老年包月收费懂技术忠诚度年轻高东西果东西适应操作系统国外老年知道操作系统适功信息查找实际忠诚度高AOL忠诚度高 (20040316 144018)
家果印象互联网时代熟美国早起互联网接入公司AOL行时候买没取市场第应成绩超市场第二傻瓜式服务没电脑会互联网中国点推宽带年推互联网员工着桌子凳子面写着ADSL月少钱弱 (20040316 144027)
已流动贩差步AOL核心问题够够客观觉技术特放弃技术结果户根知道说什前段时间开玩笑家开玩笑时候说四运营商中国科普工作者交会什CDMAGSM东西老百姓知道意义？说产品灵通更？实际宽带业务认需提高现够赚接入费已错接接入深挖难 (20040316 144112)
相言广电移动构成威胁较毕竟业务差宽带业务威胁相说威胁中国太样中国广电整体系传统历史造成广电营者运营商实际运营商年开放竞争力加强竞争力果没步会精益运营家接受中国特例世界电信威胁广电系统中国基没广电电信形成威胁中国广电保守 (20040316 144347)
够视广电果真正制播分离形成市场化运作担心什担心？广电里面：第容第二非常清晰收费模式广告购物收费模式非常清晰两点实际宽带面缺乏互联网容宽带容互联网没广电东西宽带跑互联网跑宽带容广电优势清晰收费模式包括解释点宽带实际互联网延续移动业务实际传统电信话音业务延续两点区非常明显互联网延续继承互联网优点弱点优点容相丰富 (20040316 144546)
弱点计费模式没家认宽带收接入费提供容应该免费相言移动业务天什蓬勃发展历史渊源关系移动业务话音业务传统固话业务发展起固话业务计费模式非常清晰网分钟分钟钱容非常单调简单移动电话话音外没加入东西时候会发现样发展解决思路截然发展移动策略应该什然计费模式想办法想方设法互联网宽带交钱业务放移动时候发现QQ成功QQ互联网分钱没赚移动时代赚笔钱什？ (20040316 144609)
移动时代意次QQ交次钱移动运营商交钱搭台创造应计费模式甚改变行惯惯东西移移动面赚钱移动思维 (20040316 144623)
宽带思路行通宽带问题计费模式没宽带琢磨业务丰富琢磨业务玩琢磨掏钱掏钱？简单什时候会掏钱包括运营商说点宽带业务做产品掏钱想卖产品没想家什时候掏钱 (20040316 144752)
前两天听说法运营商认移动面实现谓彼特价值彼特价值移动实现固网宽带没实现移动价值实户讲户没价值户关注信息娱乐体验带价值宽带说应该营造户喜欢体验愿意付费方式结合 (20040316 144802)
举例子现讲宽带业务里火块宽带游戏没增长空间尤运营商绑起游戏代理商绑起模式突破家定记时候玩游戏机者现岁数较带着孩游戏室游戏厅玩游戏机游戏机玩游戏机买堆币然玩游戏设备塞币两硬允许玩次果手艺精玩着玩着死掉死掉没抱怨块死水问题关事玩 (20040316 144936)
种时候会发现实游戏厅老板赚钱接入费赚果运营商营游戏厅营？时坐5块钱死少次坏天算算点钱运营商什敢说死付钱？玩意保险万整天死天赚块钱说明什心理？家果印象原评价爱斯坦评价句话帝掷色子家发现帝掷色子现运营商坚决掷色子家会发现整商业整产业掷色子生存运营商理念保险公司生存 (20040316 144949)
万做保险突然间百时生病保险公司肯定死掉概念谓银行概率银行准备金中国金融风险较高国家银行准备金年初7％求现转8％8％什意思？ (20040316 145322)
存100块钱呆银行里8块钱92块钱花100存银行里钱果家取钱银行垮家玩掷色子游戏知道事发生做运营商说掷色子掷色子挣钱游戏时代果死次少钱放心挣钱绝天会少孩抱怨果接入费算孩抱怨时收钱质量老掉线网吧掉线玩少钱说退钱转身走老板颗粒收果死次少钱机制前钱赚已承认已交体验结束 (20040316 145336)
孩实际关注形成完整客户体验关注体验挑战件东西做做应该回报回报什？整件事免费果做应该交钱谁技呢？法甚果种模式成立实际会游戏厅里面高手里边玩坐整天会发现游戏厅老板轰高手反交朋友 (20040316 145357)
高手老玩脑子里会幻想天币玩整天程办？想办法然赚钱 (20040316 145409)
游戏现什赚钱？游戏币赚钱前段时间媒体报道甚两法商找电脑班整天电脑房里帮挣游戏币游戏币回挣钱练出天晚8时呆游戏房里练功 (20040316 145619)
会发现游戏模拟社会社会中东西规律东西琢磨透现什产品卖出什争先恐做CEO宽带现威胁宽带威胁应丰富化设计应户满足体验够户体验交钱满足体验求必须够计费电信特点 (20040316 145628)
总结起讲概宽带趋势格局移动趋势两趋势体现点说明未市场宰者增值业务学者专家观点说3G时代话音理解什话音？话音果增值果纯粹传统话音业务现市场已出增值业务越越日赚20％30％业务选择基础业务时候增值业务 (20040316 145735)
什话音？增值业务做解释什移动运营商断GPRSCDMA赚钱赚话音果没增值业务话音买方买话音质量样 (20040316 145745)
增值业务两特点市场弹性变右边图基国家贫富造成程度富裕程度定程度电话消耗量定中间会发现例外例外面点实际日日达什水？ (20040316 150012)
日达等GDP国家均电信开支高出三分四分高出量正增值业务量说明增值业务够电信弹性增特点增值业务说具潜市场 (20040316 150022)
前段运营商找沟通谈未业务预测未业务发展趋势分析专门讲点现做预测时候固定未数未市场底光体现技术取决营销够潜市场充分实现果充分实现市场会实现市场扩实现市场例子时候发现实际市场运营商运作高度相关运营商真正挑战 (20040316 150032)
天运营商水？说中国移动利润率达世界第位天运营商水简简单单完成收入少运营少潜市场做 (20040316 150041)
基础电信服务已较普增值部分说做没升没般等技术国家做更说明前增长改进空间市场化超越等技术国家电信企业 (20040316 150115)
然问题超越电信开支电信开支限升前例子现欧美均电信开支2％点中国电信开支占支配收入5％已？实什呢？电信行业做支持电信收行业钱 (20040316 150255)
支付运营商钱帐单里果包含话音果包含增值业务包括娱乐费学费交通费时5％10％会娱乐业务娱乐支出均GDP里面例家知道规律着GDP增长增长国家越富裕娱乐钱越电信光明未 (20040316 150305)
果电信做基础产业公服务业务头2点应该合适电信果娱乐业没止境会10％20％会增长电信正历场革命电信需求变化整战略重点发生转移更强调整体握前说方做现需系统握 (20040316 150314)
光做合作伙伴配合时候业务做失败做合作伙伴做失败负连带责 (20040316 150543)
选择合作伙伴包括前阵子参加两SP会会争意思说现运营商压运营商说制定更苛刻严格理规章制度时运营商应该赚钱赚增值业务市场非常分杯羹气象预报种业务原SP做现气象局接做市场热想赚钱说件事电信运营商受委屈真做错？ (20040316 150552)
现阶段没找核心竞争力什什SP味受欺负挤压家说商业环境市场环境家明白道理存永恒友谊原句话存永远朋友永远利益什永远利益带什SP成中国首富运营商带什运营商带钱运营商带什运营商会坚决SP客气回头运营商贡献SP贡献总结未市场中贡献会出现种情况 (20040316 150603)
支付台发现什额支付谁想做中间收取交易费非常低千分少非常低数额够收交易费非常越做额越赚钱银行生存根银行零点收非常 (20040316 150842)
说运营商什够做运营商缺重信制度信制度运营商银行强运营商卡机停谓成立律师函起诉家起诉罪更户起诉户办欠银行然作体户欠银行钱绝没办法信挂钩信机制造成银行提供支付台运营商先天优势果想支付做必须银行介入银行价值 (20040316 150852)
外现容王时代容价值家理解起果传统角度理解容传统理解做价值链竞争天家提认点时点价格竞争理念会引导思路发展方什？价值竞争里面竞争核心某环节垄断某环节垄断里立足果觉环节应该断样环节利益发现英特尔样公司然价值链前端毛利达30％非常非常高什？垄断微处理器领先相垄断 (20040316 151216)
包括Windows微软操作台然操作台块垄断没操作台整产业链断掉微软价值链高天发现成立什？环节互相代现讲中国做TDM—CDMA太赞成已两标准昏天黑两竞争定会价钱杀低两家没环节够做垄断生态环境竞争相互联网构图互联网结点摘掉整网络通信会受影响生态环境影响生态环境核心什？ (20040316 151250)
维持独特性尤户价值独特性户价值思考问题原垄断容现变成垄断谁生产容旦生产某种户喜欢户接受容容复制现谁生意做？容复制企业生意做莱坞做非常片然做心潮澎湃想拍着卖直接拷贝卖盗版会政府抓住犯法 (20040316 151258)
前阵迪斯尼沃达丰迪斯尼业务果手机做通沃达丰做说明运营商追求容垄断性运营商捆绑容容拉增强竞争力运营发展必然趋势外具品牌影响力企业做会发现国美中介入手机分销渠道中步够保证继续介入增值业务里头 (20040316 151446)
增值业务办法完全手机载太慢办法够解密直接密码插进载东西手机充电装置桌面进插手机充电装置便宜外接接口发现销售种模式独立销售机里边增值业务想买业务根线插手机载手机设置载方便真正户活动范围里移动增值业务固话增值业务什特点？ (20040316 151456)
业务知道包括惯会身带着两手机CDMAGSM没事老玩告诉游戏玩说没找告诉应玩知道量应知道 (20040316 151515)
实应根找生活圈子没事老手机店里搜索视觉感觉样熟悉办？家山家山里办公室底华普旁边排旁边点歌机会新歌出点歌机方便非换两CD目录完赚钱容易事 (20040316 151621)
增值业务面接口手机够接纽某启动业务载手机里载游戏真正变成时尚载游戏510块钱解决面专门做研究研究结家享非常意思 (20040316 151629)
果找访者试者谈出示增值业务兴趣非常高户开始反应移动增值业务什玩傻游戏笨游戏玩手机出说现手机贵手机两款玩游戏入迷东西玩少钱告诉游戏月5块钱者交20块钱游戏占空间1020K新游戏删掉没问题买 (20040316 151909)
做调研会发现强烈购买欲占80％90％告诉载找游戏载交费行走访问做工作什呢？月电话追问说次采访说游戏意思想买贵绝数90％根没买两会买什？ (20040316 151920)
简单已脱离生活圈子已干扰东西日常生活离太远缺会影响生活时交费买交费算会发现市场弹性里体现非常清晰巨市场10090买巨市场非常市场零百两买需说服交钱点差异会造成市场巨变动考虑超越现模型想赚钱想户心目中想赚点钱 (20040316 151929)
渠道优势进移动应该说中国领先常帮宣传移动麦劳做合作实际果帮麦劳作业务推广机构实麦劳企业中巨购买力孩喜欢麦劳麦劳够做事情柯达全国量企业连锁店印定重彩信联系业务想品牌优势渠道优势联想做电信业务点惊讶谁影响老百姓接触老百姓影响真正施加进谁里面发言权发言权电信运营商什？ (2004
0316 152111)
运营商家见里相发言权便弱什？户服务样影响力里？发现运营商相影响力未鉴定认运营商恢复影响力定够保持优势前提重新构筑核心竞争力天张网张网会越铺越中国四网四张通信网灵通两张网灵通56张网传统优势运营商难优势 (20040316 152119)
未竞争优势里？认竞争优势分三阶段第阶段现事情竞争优势渠道够电信业务提供户等水公司水铺全城传统电信运营优势现已出现趋势阶段遵循模式？段实际什呢？作普遍化泛化产品渠道什泛化？适合数字化产品数字化服务全通渠道代渠道里面跑电信业务数字业务数字业务里面跑说代理代理费价值谓彼特价值高 (20040316 152320)
举例子软件搞热软件游戏热做游戏实没热东西没做实没热东西做软件推销企业做逐渐系统发展中效果样软件会发现着知识产权监越越严格中国入关软件分销产业传统分销领域里弱点介入介质光盘者磁盘助介入传播盗版复制性唯安全什？唯安全CD实运营商运营商交份钱够安装次安装盘安装次安装盘抽处理运营商机器 (20040316 152334)
时安装软件复制安装软件安外机器种办法果运营商做软件分销够杜绝软件盗版问题 方面算笔帐软件假设兆兆现收入4毛钱起样收块钱果软件价值200块钱果代理商分销商现甚半钱100块甚更样果分销商位然现纯数提供商数传递高举例子实例子实际适合网做分销东西包括远程教育远程医疗东西集合成东西提供户想系列产品 (20040316 152424)
里面实然够家正方面努力努力结果明显什？简单时候户需求越越越少越户希已分析解帮提供产品想户希万件产品里边挑产品越挑选越困难家网搜索验 (20040316 152644)
现网百度搜狐者搜索工具问题什呢？设词出十万条时候会手足措底想数条里果想数页够出现20条100条第五页根找着时候信息量选择量巨痛苦 (20040316 152651)
前两天陪买衣服店关系店帮推荐吧老买衣服熟悉身材喜帮推荐吧时候反倒省事愿意付费时候变成什呢？变成实运营商认出路呢？户需求户理解深需求知道帮分析户知觉中卖出产品高境界赚钱动钱送99年时候翻译书合作竞争哈佛耶鲁两教授书哈佛教授讲观点更细致分析户需求然需求分析完户潜需求挖掘出提出需求没意识家觉思议事情实际 (20040316 152700)
消费者讲会认真想行规矩样样行动时候惯性分析知道某户某天买辆车然天开始三年期年分期付款营销者会知道什时候需求三年时候定购物强烈愿什？三年突然发现天千块钱知道该办 (20040316 152847)
高明营销者两年半时候开始断寄东西推荐某产品产品恰付月千块开始没意识产品挺玩没钱买扔边第二月东西挺玩扔边第三月发现千块钱买没想商家早琢磨里面商家实际早问题分析透果运营商发现会发现运营商生态环境中核心运营商户理解竞争手合作伙伴超想提供产品交运营商做知道什时候东西传递什销售核心运营商够做实际现运营商应该说方面拢然欠缺 (20040316 152901)
举例子现做BI商业运作通运营数分析加强户营销理解身运营商巨富矿产业太样什呢？通话记录果出认真分析理解程度会非常深非常深水甚超越户身户身知道话单里面泄露机密查话单出家前两天手机查某机密营业厅查话单话单里数提炼出面会讲话单营销支持操作方法提炼出方法运整业务体系中实际效果操作特运营商必须考虑 (20040316 152914)
BI太机械昨天听家讲BI课讲想睡觉讲容说数挖掘工具非常切层切非常漂亮数仓库海量存储讲堆东西发现全技术技术知道反正技术研究出研究果缺乏户深入解知道某行应着某户行知道电话行应着行户分型某型户做深入研究户原成什范围活动什时候电话般电话长研究逐渐深入希研究结果BI研究应行BI体现样BI应现阶段应该说运营商开始研究户需求离真正研究透户需求远远够运营商技术角度研究户需求没户端研究户需求 (20040316 154307)
坚定认未运营商发展方形知道电信服务知道远程教育贴电信商标远程医疗东西贴着电信商标中国电信者中国移动移动商标知道什商标背东西支持背电信网支撑中国移动中国电信商标天样代表着家企业未样真品牌品牌代表电信品牌代表户提供服务户满意获利没品牌中国电信必须等品牌耐克口乐获利现等告诉中国户象形做象形户推荐100种产品种产品户想户推荐某种型号说饮料某中型号衣服某种型号VCD某种书种推荐产品种户正想果做点成功运营商 (20040316 154322)
未发展必然趋势说必然趋势稍微罗嗦点做预测会写出媒体公布前稍微家交流家听听觉预测会会 (20040316 154330)
预测相言点消极什？涉3G牌发放问题现基认起应该样格局年发放3G牌性非常明年发放3G牌性非常发放面着世界巨压力年3GW刚开年3G年年世界实施3G年果中国时候发牌会产生巨压力家已先行发现没问题年顾虑没走结果家走没问题年3G压力成熟成熟明天压力会更 (20040316 154339)
现应该说运营商没3G前面指导家普遍运营没兴趣深挖功运营商讲运营创新省公司讲希实施操作总部讲年加强精益运营明年改善运营规模建网规模建网定电信网通说灵通固网代电信网通未必理解希3G移动拼技术跳跃性某轮技术中没领先必须跳轮技术领先移动网建设电信网通希3G领先步电信网建设移动联通段等期等期定会长太长会担心家跳跃式超越25代机确实较领先3G失败电信网通建设3G移动联通时间定半年年肯定移动联通规模建设发现四运营商规模建设缺少应四运营商应研究太少时候发现现家没动力研究应研究完没什价值日子四运营商规模网络建设费砸建设3G牌发放2004年2005年初具规模某省开3G业务2006年 (20040316 154351)
20072008家发现网络建没应会规模花钱研究户需求做户导做种样应应较悲观2008年2007年赶奥运会错前希运营商研究规模应满足户需求 较悲观理样方样认理方理解国外领先起实践落实践落问题实蛮 (20040316 154406)
二精益运营模型
实际认真想话电信行业越越模糊越越没太区电信运营商生存根什方？前样发展生存？运营商搞必须回答问题回答问题带运营商核心竞争力模型 (20040316 155732)
运营商做必须块做济学短板理企业搞强块什产品设计物流做块做弱弱块会造成整企业水分成六块运营商现需六块做非常整核心竞争力面建立核心竞争力真正优势六块市场环境判断未判断法律监力度 (20040316 155749)
点实运营商做相弱知道监实影响监者国外实际业务运营商专门机构做工作家议会外做活动中国运营商方面做工作非常包括市场文环境营环境定做行业做批评家 (20040316 155805)
老百姓讲乱收费运营商服务够现信卡三天两头信卡划运营商果手机三天两头没忍受服务行业敏感行业时候果没机制解决问题重新诱导户危险运营商服务理般5九6九样服务质量理服务质量保证非常行业项背做会忘记条现户衡量服务质量衡量户前衡量长时间掉线长时间没障户衡量方便方便体验舒服达客户体验重命教育运营商 (20040316 155824)
中国联通做CDMA教育工作绿色环保CDMA特征次做调查司机知知道CDMA什处？环保然做更环保会卖出更手机更实际户影响力希方式思维选择产品 (20040316 155837)
外块市场研发直强调运营商强调运营商研发应该市场运营商果搞技术网络建设肯定搞中兴华应该搞户需求发掘应该提供什样户满度户需求什样服务做成标准模式样合作伙伴合作融入现体系中研发容研发必须强营销推广力够市场接受刚讲市场弹性越越果考虑弹性市场起产品非常营销销售出问题市场 研发营销运营运营力网络部分企业流程企业架构力表现流程架构支持研发营销 (20040316 155859)
四运营商根没研发流程针户研发流程架构根没部分缺失然运营力欠缺根没系统研究户保证产品符合户需求根考虑部分面会花精力运营力谓操作体系中够运营商理解分析户解户实实分析解结果日常运作中体现出关键三层展开第层支持第二架构流程操作第三层评价体系三体系保证运营商系统理解事情 关键竞争力素必须步果步达提高竞争力效果步话出问题刚说框架性什框架性？ (20040316 155922)
说运营商应该解容知道解容底什说运营商应该注重客户需求根客户需求发展产品客户需求什？基现样情况需点式接触需运营商里沟通家部门找者找运营商想找产品需部门时候集成商谈运营商熟找部门办事必须接触外说法希运营商接触买东西办？够网络够营业厅提供触摸屏运营商提供方便场买运营商产品更重够忠实运营商服务需运营商发生接触买种服务 (20040316 155937)
时候运营商果太容易终止赚钱容易终止旦终止跑包括未发展光市场需求导竞争手越越灵活竞争力增加时候竞争手竞争力增加必须灵活调整 现面着运营需求光说涉出户希产品想竞争手设计什产品设计竞争手产品希面面竞争手竞争实际理性竞争环境希攻击薄弱环节互相方没优势方发展优势相言避免价格战弱势弱势竞争发展第三未导电信市场现特点什？技术更新换代非常快应更新换代非常快果考虑技术发展方果正式产业钢铁产业没问题现流程做修修补补全面质量理什概念做概念教育提高 (20040316 155954)
电信运营济运营体系精密制造体系区核心区呢？运营必须注意未什新业务假进户新需求新合作伙伴现已开始发现合作渠道重运营里面重组成部分固网运营商移动运营商考虑合作伙伴合作更高效带问题现网络建设全运营行设想没 网络建设步做企业外延伸块网络合作伙伴形成接形成网络环境生态环境现想里网络预流部保密措施接口敢合作伙伴开放开放知道情况开放没办法接现根没考虑问题说明网络太事做事堆搞IT做网络前瞻性 (20040316 160009)
简单效应谓端端业务流程流程设计企业需求市场需求竞争需求会造成认真思考说运营业够变更强变更六块核心竞争力够步提高够做更块做更强精益运营非常老词早手工生产开始丰田汽车开始然批量生产 (20040316 160027)
发现户需求难满足方面需求需产品出时候丰田提出理念中国流程生产出批量灵活产品产品迅速改变产品达批量生产手工作坊劳斯莱斯手工性化效率非常低天会见产业需样系统支持说流通提出身定制保证3定制9000万定制实现9000万3定制说够做需非常完善体系架构整结构非常系统家提供架构家果熟悉电视理坛套电信运营导图家果熟悉实际典型缺陷够理解户结构认家理解户运营商应该建立流程建立体系帮助 (20040316 160943)
ETOM简单图图诱变部分般做TOM电信运营服务没扩展产品TOM部分讲运营维护日常运作够保持简单计费保持简单户维护需简单功FAB业务保障然计费三方面做少保证开始户收钱运作三方面够没说计费灵活变化适应需求回TOM技术左边块谓战略承诺实际更认产品设计开发营销网络实际完整电信运营流程面会讲流程概念现端端客户导端端应流程户需求分析然产品设计然运销销售客服体系样体系产品设计营销销售营销左边左边完善方 (20040316 160957)
举例子提问重概念产品生命周期理概念运营商讨时候顾运营周期理建网络升级止时候网络会升级应该升级升值理概念缺陷什缺陷？产品生命周期基础设计周期产品设计时候复杂实际样产品设计时候服务生命周期举例子讲提供产品动感弟弟样品牌算产品动感带里面服务话音种服务QQ种服务短信种服务服务周期短语产品长产品QQ永恒者消失者动感带直存里面容已QQ者彩信业务流媒体业务形态会存运营商理想架构应该三层架构现运营商前台两层认前台应该三层？现电信业务增值网络技术台支持应然客户服务端市场端实运营层面挑选服务包成产品然卖服务包程前台电信行业样电信产品制造营销产业产品设计工厂里营销营销改动产品营销样阶段增值业务提供应该提供功提供面包装整产品设计什产品程应该市场中做应该增值服务者数服务 (20040316 161010)
体系回服务提供程产品提供涉产品开发够设计出产品样翁户开发出户关键设计产品时候户需求握重理解户需求够针性提供产品第环节第二环节原保证原没服务买产品保证DOWN机享受什服务现样没服务买客户买付钱原服务时候变成必须知道客户喜欢什客户喜根客户喜偏构造会喜欢服务体系客户喜欢高雅东西东西高雅客户营造服务环境针客户喜欢什针客户提供产品 (20040316 161022)
第三销售销售传统传统计费现计费消费合作渠道增值业务销售做成现手机充电器样放排挡边增值业务通显示屏标面牛直接插手机载东西类东西销售渠道复杂化想天简简单单提供计费功家户门样动挑选户果月户时制服性买产品说求着买产品销售前样简单买销售程 营销更加环节必须成环营销形成更服务更销售门户包括设计产品时候设计营销营销操作完整系统必须整前台统考虑刚ETOM样分开部分营销战略部分日常操作两者应该分营销日常做工作旨意战略东西 (20040316 161041)
者外部支持产品提供容伙伴起合作技术说定位技术加容变成容定位种游戏娱乐者应需容合作伙伴起合作提供产品营销需营销合作伙伴营销时候现单做宣传电视广告营销渠道种样合作伙伴拉进包括销售合作伙伴渠道合作伙伴够更渠道电信收钱电信做支持现少帮收钱收未渠道帮收钱服务伙伴够做户生存空间里面够达想体验关键合作伙伴配合够生存环境里接触厂家商家变成服务伙伴部分然会觉环境处会觉环境实环境更 (20040316 161106)
者中间联起说三流程关键业务业务断四步骤里流转形成业务断收钱计费发展户控制流保证业务变化保持畅通外信号切进控制电信系统样第三控制信息流够四块够轻松知道互相间关系实际理解eTOM转起客户防灾中间时做工作产品提供服务销售扩展化简简单单计费实施服务开通服务保障关系服务完整提供面会讲动客户服务体验环境服务深化出现模型然会发现谓网络应网络端前端体系端外体系样运营商认完整体系运营商缺部分部分什？产品提供营销间中间线条没产品提供营销脱节什呢？产品提供身容合作针户箭头没产品针户服务没服务层没开发出服务伙伴没计划层保障层做保证网络服务员服务部样没合作伙伴提供现运营商结构东西具备 (20040316 161118)
具备？需满足点首先建立客户导企业结构客户核心围绕客户运作客户发掘改变产品结构根客户需求发掘改变营销根客户喜做营销客户导外统IT系统运营什坚定认运营商会未市场导包括现听说法专门运营商合作原实非常简单运营商套复杂IT系统IT系统起够完善问题缺陷然运营体系现中行业广电传媒监控体系身需进步完善包括整合BSS．OSS投资策略运营商知道什原总现合作伙伴筛选合作策略稳定选太合作伙伴倾利益衡业务切越细越家分点家分点定整合尤现讲统IT系统更反映家分点做法 (20040316 161132)
国外清清楚楚演进开始国外说系统系统搭建较做幕事情SCI部搭建完整体系发现问题做事情永远高效换思路请外做处展品里边优产品做计费做克服客服产品合起求产品发现实没问题毕竟运营商天变回基础层数层求开放分析结构理架构网络体系架构求什呢？整体企业结构应企业家结构样网络应该企业理结合天更高层次网络网络统IT系统IT系统理系统相IBMIT结构IBMIT理系统提高理水提高电信里边需OSS提升步卖OSSOSS卖理思想听话会说OSS系统运转计费计费客服克服台搭样考虑兼容性考虑新技术新业务兼容性面未性系统唯种合适 (20040316 161146)
性唯标准化说什全部规定固定关键点关键点什呢？eTOM里面定义细节东西意思中国运营商讨运营企业时喜欢讨什？讨东西eTOM说体现面客户原实需讨事情没意义实需讨什？ETOM模块做基础流程东西ETOM里面需重功里边外户功系统里实现流程功串起串起完成功变成中国eTOM发现趋势讲台第标准非常整网络设计实eTOM没什关系等新瓶装旧酒实孤立相关酒运营根相关企业理脱离脱节前台脱节包装起符合eTOM原实eTOM原操作中工具甚包括操作岗位职责eTOM关心IT系统公司里面具具备应该具备职责岗位岗位IT做做果岗位改岗位串起形成流程流程够解决问题解决问题运营商够运转支持营天然需Etom做支持工具清晰样够细化发现中国问题前台话现做台知道前提前台话加强需真正理解 (20040316 161200)
三户体验模型户需求深度发掘
前面说整构架样整版第构架样体系刚介绍分三层层支持层户需求挖掘产品设计供应商做销售外操作层流程架构应该搭建外谓监督层样评判体系足够没改进质处层实际两部分户体验需求挖掘产品设计 户体验户应该做细分现实际运营商接受运营商细分办法觉笑户细分必须科学完全样运营商两极摆动理解户运营里承受压力天天户接触外极运销没信心做学学知道做底运营商发现做市场调研频率越越做市场调研项目越越实际重缺陷市场调研结果永远固定结果永远分出型者分成型发现花季说明事实代表事实户分型分两角度户间影响力问题种群差异性分型根年龄分 (20040316 161248)
发现简单例子说30岁互相接兴趣爱喜欢东西接外外20岁外30岁爱差远什意思？户群分型讲价值取做 (20040316 161357)
月户群特点户群里边会完全模样区更喜欢尝试新鲜事物更保守什说动什说家户群分成样类型创新型稳健型落伍型类型特点什创先型演变群什时髦着什产品出会做尔盖茨玩电脑时候电脑连屏幕没作般老百姓讲会觉纸带机断出纸带许孔什意思尔盖茨觉乐趣远见型特点家般老百姓样认识般老百姓讲究生活品位讲样趋生物面样理做进化稳定策略市场者社会动物种群中绝数体会选择样东西会发现海里边鱼群群动物甚会发现做实验群里某条鱼脑摘掉摘掉知道会离群出现什现象呢？变成头鱼着游离群永远市场家溜做市场包括电信业务说做创新型业务？美国样企业中国现没发现什企业呢？美国企业批量生产快速胶卷断变换包装说乐美国生产10箱总尝新牌子认识愿意买样企业生存问题类企业定找口乐感觉果四运营商生存太惨做成口乐接受考虑家走什家ESS者做头鱼家引方者知道头鱼游事先做准备然流市场研究流行制造流行变成头鱼然变成头鱼脑摘掉变成头鱼？户需求深刻握里理正研究东西没研究完先家解释希够碰撞出火花帮助提高摸索更细认目前现实块户深刻意义求样设计出想产品 (20040316 161455)
家理解起家果电信背景理解起点困难里面涉问题较杂生物社会生理东西里动物角度讲样生存做印记什印记？时候见什事者受什刺激辈子行会受影响时候潜移默化知道确实受影响印记群体印记某件事发生整社会会影响会社会造成什呢？造成社会价值取样趋群体研究会设计产品巨帮助取悦某群群体特点果说件事发生刚出生婴8090岁老影响件事需研究全社会影响实某种印记敏感期参考期分析什呢？生存印记敏感期年时期什意思？ (20040316 161652)
世界判断理性感性威武威信20岁形成没学时候形成童年形成说时候根知道什该唯物唯心存说长马克思义者实5岁时候已马克思义者认知世界法团体印记什社会印记呢？社会什意思？社会中什？家例子会理解60年代末70年代末8年代初较60年代末70年代初出生接受没等级观念社会实际文革刚刚结束时候没建立等级体系没长尊卑包括接受教育生等 (20040316 161928)
80年代初拜金情况出现然说生等问孩家知道生等等级社会位少年形成1213时候发现时候成某孩子头批虫成孤独者离群者 社会印记吸收什东西样会发现罗佑60年代末70年代初出生更吉年代出生更影响力第次听罗佑70年代初期讲国家社会时候天天思考社会时候讲社会事情受方面影响深罗佑演唱会十岁孩会30岁般赶时髦听演唱会会罗佑演唱会果30岁设计产品参罗佑参周杰伦 (20040316 161948)
考虑周接触年轻者价值观更换非常频繁周杰伦永久久会失效考虑事情 (20040316 162013)
体幼年童年中年时期接受印记现回某群者整体做细分知道该切群呢？知道切成60年代末70年代初70808090者6070知道某件事发生时候窗口期什年代说文革结束文革结束段时间影响年够受团体影响前端端5年年龄相差5年行惯样受某种时窗口期受某种行击激烈思想改变激烈 (2
0040316 162028)
说分年龄段实际国外讲家没特细提出做划分理理什？知道喜欢什相简单原幼年童年少年青年历史原家够感受群体印记恢复群体生存时候没生存印记群体认知窗口期没受某强烈认知印记外印记原回想印记解推荐产品没意识喜欢想时候推荐东西针设计电信实较缺乏东西东西绝基础电信业务直接相关左右电信业务电信业务定做意洋根技术革新开发产品卖知道户样特点心理特征行取需求满足种时候户需求理解系统性更深入件事四运营商现基没做问题 (20040316 162700)
前讲讲未预测增值业务繁荣等3G网络建设运营商现没积极性做件事 (20040316 162720)
什标准断代断出年龄段具样性性运营商理解？运营商知道具性营销推销产品需抽象讲性运营商会理解假认识说般什工作工作压力工作强度部常出差常办公室呆着生活圈子购物休闲家庭状况已结婚没结婚想想买房阅读样信息获取文化行惯样音乐惯样影视惯样原然简单运营商想办设想产品会会想买果买机会果买产品没意义说运营商买够制服方式提供购买方式支付方式够理解支持 (20040316 162750)
说现孩掏钱消费提供业务什孩建立信现电信户果连续少月消费少程度信信需花钱花钱允许突然超前消费少者允许什资格干什事情现相符合现样特点超前消费慢慢果套系统卖中老年前历史印记兵荒马乱攒钱生存讲超前生存风险太会做理解行惯实会发现电信路非常宽电信城市没做包括天午说电信常城市掷色子会量业务出止新业务户需求理解够深入会造成产品设计非常单实际完全没必 (20040316 162811)
举例子果宽带发现户喜欢实怀旧容30岁弄宽带定做开量音乐文化东西吸引核心够网样果样宽带想卖40岁说卖应该教育203040岁理解宽带者换40岁30岁怀旧40岁想干事卖事情卖技术 (20040316 162829)
NTT DoCoMo户达100万户没宣称线互联网外宣称够提供目标孩够帮算命够帮手相运程教事甭什事定教育GSMCDMA结没终电话然销售效果难达 (20040316 162849)
根方需求非常系统性根流程讨方欢心发现便宜产品果家购买手机饰物发现块钱玩意购买时候理性掂量东西质量少成少根成认应该适定价加20％利润应该少钱包完全反认卖5块钱玩卖10块钱错现运营商必须建立两投资体需求角度开发产品需求角度没科技老百姓需求没科技需求需科技需辆车外两种原价格身份需吃饱肚子需吃饭两原吃饱美食品位东西高科技关买满足老百姓 (20040316 162908)
举例子做工作已解释继续远远没完 (20040316 162939)
先产成果家偿享希提高整产业认识家认识提高层次运营业蓬勃发展会办法会隔段时间新成果公布出段时间运营次电信发展预测整公布时候会整成果公布出 (20040316 163439)
希34月会家根需求角度产品做更深层次细分家够更深理解 (20040316 163500)
户推销网络游戏时候网络游戏实卖点消磨时间实现方推销网络虚拟社区时候现虚拟社区付费果够构建国家虚拟社区环境愿意付费虚拟社区里现月挑选出时髦学生起交流解心理活动 (20040316 163530)
发现趣特点学生两板某坛某板热情高满足感找权利某踢出进说明什？说明网络价值实现现实中实现虚拟中实现 (20040316 163549)
卖家产品卖网络卖实现实现里会付钱想卖卖钱方判断块举例子 (20040316 163605)
两维度高相关度低相关度理性感性买轿车速度安全性刹车距离轴距车盘车宽车重实时候首先档次车低档高档中档家车商务车设计感性东西烘托氛围决定造势决定奥拓宣传成奥迪样定相关性宣传非常重奥迪外壳换换卖奥迪价钱 (20040316 163626)
买产品然复杂然感性类似电信产品没？里举例子样感兴 (20040316 163645)
买手机手机较性款手机里边性买款手机特性块手机特理性化适合女性买块手机硬适合伙子买感性东西款手机买时候相说需参数较查查问问时候设计整营销产品时候整环节考虑进 (20040316 163706)
环节包括什？包括产品身够购买程中说高相关度产品高相关性必然特点什呢？必然会查出信息产品必须做光广告信息源说话中会包括广告报纸会包括口耳相传东西样卖出 (20040316 163758)
相言低相关度东西尤简单电脑游戏复杂高相关性东西孩说200块钱买游戏已复杂高相关度产品果手机游戏低相关性东西着买需推荐想买买会征询意见 (20040316 163817)
手机感性低相关性范围接触接触时认销售成关键销售三点：第点接触生活圈子里点接触销售渠道广帮卖东西 (20040316 163837)
第二接触完立形成动第三立支付接触马手两天悔钱已交出运营商已收入讲种感性低相关度漳县张显回谓样种销售模式推广模式完全样果高相关度产品产品低相关度感性商品高相关度理性产品绑起卖会什结果？ (20040316 163858)
户觉手足措知做程度划分产品类产品渠道方式推出需环境样 (20040316 163916)
首先建立户研究框架框架底设计产品设计出产品户需求设计产品认知划分产品点应该说现已例子支持说法说简单例子曲线表现事日手机发展彩信手机拍手机出现时候事 (20040316 164442)
开始时候实前KDDI发现日女中学生特点三产品身带手机相机数码相机身听发现非常创意果够数码相机拍片立刻手机发送朋友市场促进家电信业务？做事情条数线边插笔记外放手机里想想数情况产品产品出功简单越越复杂功件没录音机简单开始单卡录音然收音机然低重音做成积木样插插惯需求缺乏刚说深入细致研究行惯缺乏握需求捕捉住市场没起 (20040316 164501)
种时候根惯设备功发现功东西卖点家电子产品量产品功功东西卖点时候买东西辈子功购买时候偏偏选择功家体验确实卖点样设计产品求手机带着数码相机实难度必须强迫手机运营商开发产品 (20040316 164520)
外牺牲相机质量数码相机质量手机拍摄高会发现国运营商讨数结果枪毙老百姓会模糊清片真愚蠢想法数码相机清晰百万象素发现市场起天什步？第手机推出月第三变成第二 (20040316 164534)
会发现家重新开交家推出带数码相机日买相机果会拍户买天运营商聊天时候开玩笑灵通手机带短信甭发代表什功买 (20040316 164602)
观点基础业务增值业务天划分愚蠢话音传统走话音线路基础业务数字业务增值业务实际会问老百姓知道走什网络老百姓知道台什理系统老百姓知道果买产品假设者说意识想然认必须提供应该算基础产品 (20040316 164624)
老百姓知道买产品时候定提供增值产品笑话天买台行车邮购目录辆非常漂亮行车目录址钱数钱寄行车买行车邮购目录行车漂亮半什没铃电话问什邮购目录样面铃面没 (20040316 164642)
说没片骑车美女卖说明家理解样理解铃铛标配必须解释铃铛增值业务花钱买增值业务做时间长会认必须提供会认基础业务 (20040316 164707)
运营商适时候考虑推出措施增值业务降基础享受实际增加竞争力市场前弄竞争手增压力前发展开发新业务然围绕着短信利润年百万挺高兴彩信肯定起分析什判断 户需求实际产品样深入发掘户需求仅仅满足户单方面需求行方面满足户需求 (20040316 164727)
合作模式前常SP讨SP底价值里？天SP抱怨运营商积压说法 起运营商应该挤压点新兴IT资金足技术没太优势运营商关系般应该征求建议应该退出产业扔钱进赚钱 (20040316 164748)
家电信业务理解投钱赚钱中国8000SP老板知道干什扔点钱赚钱果样赚钱产业事价值里整生态环境贡献户贡献决定够挣少钱够生存发展果浑水摸鱼认未没机会 (20040316 164803)
什？简单天运营商已知道握生态环境SP第轮挣钱时候原简单运营商知道握生态环境现运营商理解什整市场促进素市场环境够启动发展时候浑水摸鱼没机会现理解SPCP必少增值业务缺少轮SP\CP赚钱进入轮轮增值业务出会轮SPCP进入轮模式进化短信彩信两回事说短信彩信时候策略样操作方法样传统短信赚钱彩信赚钱轮轮更整市场蓬勃发展轮市场代享受前轮业务市场萎缩代换代长江浪推前浪程永远享受 (20040316 164823)
运营商够台更控制？SPCP户理解找移动联通电信网通买服务找CPSP买服务外利润计费分成模式已明确发现运营商提供计费收费模式更高明点前名分成高名分成低越排名前分成越越越分成少玩非常模式 (20040316 164847)
筛选规现筛选规健全DoCoMoCPSP够直接进入子目录目录天气预报者新闻者体育新闻社会新闻目录层两运营商CPSP竞争服务求水高设施时达标相较简单目录里促销现CPSP做目录里样接触机会少样筛选规 (20040316 164924)
挺关键CPSP发现较趣现象理讲前两天开会电信什做互联互通机制定问题开发台市场导帮做整增值业务市场时说句话现判断CPSP更更僵化更市场化关键市场化市场化台面生存企业彩绘市场化市场化？教会定期户做分析研究建立户研究框架刚做样户研究框架容偿者悠长提供CP SP户加理解 (20040316 164939)
CPSP信运营商玩原信知道做起业务抢起时候投入时候收货 (20040316 164955)
办CPSP够监未运营握够CPSP未发展CPSP永远良莠齐政府允许业务赚钱种时候监委员会CPSP淘汰出危害整领域包括宣传包括客户服务包括风险投资战略投资重点 (20040316 165246)
世界先进企业机制果未战略发展清晰者更准确做出判断定设立战略投资基金未方做战略投资方做实握电信未方明确清晰运营商做战略造成结果方面密实未方外变成亿万巨富没运营做贡献 (20040316 165305)
举例子果初变成亿万巨富CPSP说提供接入做CPSP条款两年权商量价钱买股份机会立刻切入进现网易盛运商部分巨收入点运营商没高度扩考虑事情整产业链控制完善复杂体系需产品提供外必须考虑产品提供独资家卖两种产品讲必须理解户需求挖掘客户满足必须理解发展趋势 (20040316 165320)
未实户通网沟通户信息断反馈收集户理解断深入根户深入理解设计产品时候根知道已设计量身定做产品设计出产品觉产品真客户现产品握慎情况运营商前走样运营长期性 (20040316 165341)
四精益运营知识体系产品营销
基础业务增值非加容然会走会降现直挑战80\20法定意义存1％暴利引爆100％市场整收入利润贡献01％时候关键找没找1％1％暴利导致20％收入关键问题1％10％收入利润贡献关键什？关键身影响力核心点强调 (20040316 165356)
外点基础业务增值业务营销模式问题传统讲技术导群做技术技术希卖出现样现户导户接受户接受户采取营销手段样宽带增值业务户做宣传时包装成户喜东西东西完全样特点 (20040316 165410)
外客户价值系统关联营销销售产品设计制作体系统割裂孤立点需搞清楚 (20040316 165916)
营销面现考虑事情前考虑完全样推倒前观点重新构筑核心里较强调营销核心构造客户体验完整客户体验形成完整体验生命周期生命周期完整踪完整强调非常关键整生命周期中够形成客户完整体验需做 (20040316 165936)
生命周期中前面已讲电信业务里面增值业务实际段时间会变成基础业务着市场发展增值业务会变成基础业务 (20040316 165950)
包括售前售中售三程问题认知倾忠诚客户知道产品接受产品形成忠诚必然环节系统必然环节中简单营销销售售前阶段销售达成购买售中阶段售客户服务体验售阶段三阶段够覆盖整认知程户通售前售中售服务户真正产品形成忠诚形成购买运营做事情 (20040316 170005)
具体做？第点判断什时尚流行知道流行群鱼游变成头鱼者鱼着想方游设定游动方果鱼离群时尚类产品没流行起家没家流行类判断时间性会着时间发展开始类逐渐家接受时尚逐渐接受快速发展家接受反倒变成保守时尚变成天保守包装产品关键 (20040316 170021)
制造流行光判断时尚包括产品包装够时尚制造流行两重特点做黏着性产品身吸引时尚类产品特点具黏着性喜欢外时尚产品需特点传染性容易流行谁第学会够买着穿戴种东西流行起 (20040316 170040)
制造流行起制造流行环境认未电信增值满足横产品计费现增值业务横产品计费模式支持做新做手机游戏甚彩信新业务新业务做般讲CPSP保护知识产权载手机手机横传递手机 (20040316 170055)
什？横传递知识产权受侵害载次两块钱样彩信5块钱损失15元传递费运营商收知识产权会禁止横传播实际发现电信业务特什？ (20040316 170114)
户群越市场越果户群话横传播数量会增长市场会造成知识产权提供者更热情提供造成必然结果市场会变成巨变成数会提供产品享受产品变成初互联网济种状态横产品必须支持现然认基前提天没满足运营商探讨技术难实现然处什状态？ (20040316 170127)
会询问家包括运营会问然跨国公司请问点举例子举例说明国际家运营商做件事实际天家理解中国东西已变成原创东西做东西国际先例想做必须突破突破意味着没先例循 (20040316 170143)
做理框架搭扎实整分析做透彻知道分析正确走需理引导方会前国外运营商做敢做国外运营商没做敢做复返运营深入研究核心根现前样已成功案例做事情 (20040316 170159)
营销特点制造流行谓黏着性传染性销售特点点接触形成动立购买时着玩时块钱买买样Flash买点击决定选择购买方式然交钱数算说动型购买运营商现然国外运营商学行代表着学 (20040316 170216)
现运营商特点时候学学错口乐样公司学营销方式口乐知道游戏口乐日常品口号喝流行东西化妆品学请代言请明星学错象应该莱坞学会造势造成流行NBA球员运动商面加球员名字会20块钱美金涨2万美金甚更高名字掉会20美金者更低户追着买 (20040316 170233)
销售特点什呢瞎提动型快速消费学东西客户服务动客户营业厅 (20040316 170253)
销售特点什呢瞎提动型快速消费学东西客户服务动客户营业厅动客户解客户体验环境方环境中提供服务提供营业厅提供聚会场韩国SK购买代言TDL俱乐部公路屋子青年愿意传递信息互换饰品东西会聚里里客户部分动提供客户服务目前问题 (20040316 171715)
刚说东西系统化系统化形成构架构架会指导样做宣传营销营销渠道建立认知时候售前阶段完成认知知识程什渠道做宣传宣传重点宣传重点底方建立强烈印象结构性表述结构够系统性解释清楚底什产品电信产品相卖石榴客户买时候买包整实想石榴掰开子子够够买石榴条件颜色动感带颜色买里边QQ (20040316 171728)
动感带外边鲜艳里边相薄弱真正吸引户东西尤差异化竞争手提供东西容时候推销时候困难广告宣传方整产品认知觉简单样利宣传手段觉里边子困难方够产品形成完整认知服务里边清楚产品里边服务困难事情需角度 (20040316 171740)
宣传优势宣传方利益点点象忠诚客户引导里认知体系包括营销体系运营商起分析现阶段营销重点推广重点现阶段利推广渠道方式系统化挂着高高没什武说运营商着体系分析市场工作日常工作相结合运营商会分析推广新业务新业务现问题建立倾性通产品演示容分析间优势知道应该操作现关心重点 (20040316 171754)
五精益运营操作体系流程框架
动感带相说错然容相说差点户做盘听CPSP说希够满足方需求提供东西延伸年轻想运营商制监实际简单电信监呼吁电信监监理3G牌谁发履行理职理职作电信运营商应该实行监职监监督增值业务提供商求做提供业务户想监做市场会蓬勃发展换位思考问题 (20040316 171820)
先分析市场做市场计划做服务计划实际两计划完成做规划者加业务加新设备提供新产品新业务然推广做反样然做必须根刚说东西做体系建立流程体系流程先做客户细分需求分析然选择究竟需求里边底满足需求需求满足形成独特概念满足商业需求娱乐需求全面需求选择然客户体验做深入分析然够做销售客服然CI\BI做支持形成完整体系 (20040316 171833)
体系实际天需强调重点什呢？端端流程认未电信运营核心结构现天家运营商会发现做流程重组调整家结构底间关系什未运营商该关心流程产品流程业务流程流程流畅性保证业务够实现现副总前台台增值业务数业务未副总流程流程副总监流程端端流程够保证流程畅流程畅？回基问题流程实际数功串起流程串起保证功标准化功考核标准化具体漫长路走天结构考核部门样部门样 (20040316 171847)
eTOM数功做产品生命周期流程出头尾完成周期需需eTOM里标志出说明流程1流7流程需功功完成事情步传递传递完成流程实现整企业完成需灵活性果改变提供服务提供产品调整结构调整流程流程调整时候功会掉正调整先序者关联相关性关键举例子产品周期理分成八步骤会针整eTOM应关系未投资架构应该两架构客户需求负责产品流程类客户产品研发品牌理营销销售串起然产品研发品牌营销销售客服部门部门隶属客户理样够满足客户需客户需够满足客户需求销售需够满足客户需求？ (20040316 171907)
户研究机构ERCRCF样机构里支持样相较合理年夏天提出未运营商理想架构年高兴提出未市场部理想架构 (20040316 171921)
六精益运营支持评价监督体系
考评体系前面说构造方生存环境中方想体验作基准考虑服务达方希完整体验果达果达更实际体现面未评判果没达未收入利润会受影响果达未收入会增长利润指标实际时前事情未种考评体系做相说会较公 (20040316 171947)
年10月份做发布会朋友年两月会做次新考评体系扩考评体系目标客户群做细分根目标客户群完成体验完成体验样做考评体系根体验做出考评够指导改善服务产品样够断改进流程支持保证运营体系断改进做必服务段时间会剔摘掉流程细致基础什搭框架？框搭关键省成功案例先进理念先进实践操作没完整理体系系统搭建种支持汇总关键汇总起形成家享佳实践综合提高更高水种实践结合 (20040316 172002)
天家提供实真理体系架构希运营商更紧密合作架构里前进更加落实实践形成完整血肉丰富架构时候国际讲中国运营商世界直坚定认中国电信运营世界高水信心现确实理实践闪光点关键串起串起做世界 (20040316 172015)
八Frost & Sullivan 服务
公司提供服务现精力围绕运营商方面帮运营商做战略外方面流程重组战略制定特点更前瞻更全面企业样提供部分做ITIT电信运营市场电信运营IT电信运营整体系构架什样够增加综合核心竞争力某板支非常强忽略某板弄非常短实板间连动板修长程中削弱板程中定强调相互连带关系做互动整流通提高 (20040316 172029)
现部分做产品设计包括省运营商做综合产品设计推广希做实效希次家沟通时候实际产品推广效果出 (20040316 172049)
天家沟通希更时间家沟通 (20040316 172107)
天成果发布会里感谢家光 (20040316 172121)
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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体验济电信运营未
二精益运营模型
三户体验模型户需求深度发掘
四精益运营知识体系产品营销
五精益运营操作体系流程框架
六精益运营支持评价监督体系
七精益运营理实践
八Frost & Sullivan 服务
体验济电信运营未
非常感谢家参加会想里面老朋友起参加会高兴实际家果熟悉公司风格较清楚般做事较纯粹讨运营考虑运营天午讲讲运营东西家果熟悉知道做事情愿意做保留愿意研究价值提供整产业界希通整方式整产业界达识希机会听座位更批评指导够运营完整体系完成更深更透出发点 (20040316 140305)
天话题家做精益运营座数讲较陌生包括宣传时候实期事情说精益词国运越越高事说起刚刚历事某村子里村子村子里面工作说木匠瓦匠做衣做鞋中间天理发师犯罪犯罪逐出村子家突然发现轰出村子什？村子理发师果离开村子没理发说村子两木匠差木匠抵理发师罪木匠村子运转 (20040316 140449)
笑谈罪顶外实现象运营中发生运营商必须考虑冗余掉包括十年讲运营什？运营点冗余运营专业清楚运营背景清楚前运营商实社会里面什运营商市运营商竞争越越激烈实业公司负责维护负责勤慢慢慢慢运营里剥离开剩越越核心运营部分 (20040316 140603)
天竞争白热化步需反思专注运营四运营商冗余剥离掉样更东西家学科学技术背景居科学背景奥哈姆提高意思学术理现时然某现象做显端物理定律化学定理显示发生现象倾选择简单事实做解释现象需复杂理现象剥掉理掉留简洁真实真理偏重简单 (20040316 140
730)
回运营商天需通精益运营手段做真正高效率研究话题然话说回会见天讨话题绝仅仅简简单单说说运营商流程应该简化果家做运营发现实做简化时候容易犯错误发现天做简化东西明天做东西东西价值剪掉东西恢复没注意流程缩减删减明天知道没带研究运营里面研究应该需什特性说必须时具备灵活性旦剪掉适应户需求灵活变化 (20040316 140823)
具前瞻性知道电信特点什新技术断涉时候果没前瞻性话做系统家出新业务出原资源进行整合样问题手机出系统没问题更增值业务融合出包括现电信网通遇问题灵通系统原固话接起？设计时候根没想未会什变化没想未业务会融合样技术中思考里面面着样难题 (20040316 140914)
天希体系家 (20040316 140926)
需强调天家提供绝完整体系里面细节谈尤体系实际举例子更夺时候家沟通行然半天够解决问题34天解决问题 (20040316 141253)
天实际希整完整理框架够系统呈现家中间框架希起更机会交流真正系统实化解决框架什然前提电信运营未发展知道未什样做判断运营理必须符合未发展框架然完成系统模型模型面实际分成分成四块第块户底什根户现者现已知需求潜需求针未需求决定产品应该设计搭建块实际产品设计应该面块户需求天家讲更户需求户需求弄透实际产品然然出副产品强调户需求握户需求面运营商必须做系统运营商保证实践系统应该分三层次知识体系应该做应该分析户应该设计产品应该做运销应该做销售 (20040316 141442)
现简单例子家现广告已发现运营商应该广告会发现广告尤规模电视广告事行业试效果理想开始想起规模轰炸广告酒广告包括早没限制前烟广告现汽车家电广告发现行业广告离行业衰败远样面积广告行爱样VCD厂家规模广告立刻消灭包括孔府家酒广告久代现电广告请明星贵预示着做该该做营销做营销做思考 (20040316 141450)
支持体系件事做支持体系企业里边直接导致某件事果知道做行企业里设置相应流程架构流程架构支持知识流程架构够知识实施第二层提供流程架构操作体系企业里实施第三评价体系实施结果坏 (20040316 141534)
家应该说评价说市场竞争评价结果什？市场效率坏没错家记住点济效益坏滞变量等发现户已流失利润降事情问题绝出天出昨天企业营果昨天数做判断话实际非常非常危险必须超前量什超前量？户满意程度块家会说讲老生常谈户满意度户运营商年直提天说运营商年讲户满意度讲错户满意度部分户满意度现户衡量两点点谓衡量运营厅 (20040316 142030)
客户中心包括现运营商交流私聊天时候运营商会笑笑说观点定道理真正手机变化未必忠诚客户未必ARPU值非常低惯停换说垃圾客户考虑送竞争手客户层面负面迎新作产业讲非常做分析调研电信户选择产品时候口碑作明显超广告作推荐者广告强负面口口相传效果超口碑时候买买运营商产品广告推荐 (20040316 142042)
开玩笑讲话题里面核心讲什动客服电信商尴尬说户量现固网加移动5亿户数量实际般户没事时候根接触运营商时候办？ (20040316 142113)
原较哲理话山面前走山面前简单户环境里办客户家环境里现运营环境做客户服务唯做中国移动VIP客户 (20040316 143110)
什说家印象VIP客户做什事？机场记室做VIP室中国移动VIP够进什呢？中国移动VIP生活环境里机场必少四运营商观察第例动走家环境里面家塑造VIP环境起里稍微做声明天会说某运营商某运营商身中国运营业非常虔诚没意见全评价已代表观点 (20040316 143131)
块讲评价体系动评价目标客户群整环境企业环境形成完整满意形成真正客户完整体验层次运营商满足点户需求握非常深刻户需求理解非常透彻 (20040316 143232)
假设方想什真真实实知道户想什基础运营日常运作达三层次支持水体系完善化知道做理解户留住户形成忠诚时流程架构支持体系评价体系断形成反馈改进三层次健全电信运营真正高层次高水 (20040316 143242)
然三层次健全难首先知道未底样电信运营商该说样发展现两方争开始果解电信运营发展开始电信运营商认公事业提供商现断越越少现新断新增值台者业务台提供商面做业务介入业务介入业务会电信运营商形成竞争种竞争公损害信誉介入业务认应该介入业务盲目介入什介入关键找方什 (20040316 143256)
方什？整世界市场正恢复点家应该清楚2001年2002年世界电信市场低迷电信市场身造成说电信市场增长直没变直增长电信运营市场低迷造成电信运营商营善互联网家造成太泡沫家认运营会疯狂膨胀公司理家市场带宽需求限制增长等增长隔年找出带宽需求种情况定速度匀速铺宽带盈利 (20040316 143439)
结果家发现件事业务年匀速增长家盲目热投资家见热投资面重根原热投资根原家贪婪没市场泡沫度幻想 (20040316 143448)
现电信运营商业健康中国世界没质疑未样？维持健康？认未少预计增长必然持续增长总体市场增长中趋势值关注第移动会全部取代固话 (20040316 143600)
身愿意移动中沟通交流时候固话受限制移动取代固话买公司预测报告2010年移动话音整话音市场占90％言外意固话市场萎缩10％避免固话市场萎缩意味着电信网通没机会电信网通必须萎缩固话部分找东西代谁代电信网通固话？认灵通理想灵通代固话移动代固话理想 (20040316 143609)
移动老百姓心目中固话灵通认固话延伸说固话代快灵通固话吃掉安全策略移动想吃灵通困难移动吃掉固话相容易吃吃时候发现现网通移动策略问题网通灵通吃固话吃谁快考虑灵通重新定位定位错整策略变 (20040316 143619)
现整互联网市场中然拨号网拨号网中AOL然占流位客观评价非常容易AOL历初热评价互联网泡沫低评价现正确评价AOL正确价值拨号网里占半市场份额什占半市场份额AOL户中老年前碰电脑觉屑顾没附加价值认真想想中老年包月收费懂技术忠诚度年轻高东西果东西适应操作系统国外老年知道操作系统适功信息查找实际忠诚度高AOL忠诚度高 (20040316 144018)
家果印象互联网时代熟美国早起互联网接入公司AOL行时候买没取市场第应成绩超市场第二傻瓜式服务没电脑会互联网中国点推宽带年推互联网员工着桌子凳子面写着ADSL月少钱弱 (20040316 144027)
已流动贩差步AOL核心问题够够客观觉技术特放弃技术结果户根知道说什前段时间开玩笑家开玩笑时候说四运营商中国科普工作者交会什CDMAGSM东西老百姓知道意义？说产品灵通更？实际宽带业务认需提高现够赚接入费已错接接入深挖难 (20040316 144112)
相言广电移动构成威胁较毕竟业务差宽带业务威胁相说威胁中国太样中国广电整体系传统历史造成广电营者运营商实际运营商年开放竞争力加强竞争力果没步会精益运营家接受中国特例世界电信威胁广电系统中国基没广电电信形成威胁中国广电保守 (20040316 144347)
够视广电果真正制播分离形成市场化运作担心什担心？广电里面：第容第二非常清晰收费模式广告购物收费模式非常清晰两点实际宽带面缺乏互联网容宽带容互联网没广电东西宽带跑互联网跑宽带容广电优势清晰收费模式包括解释点宽带实际互联网延续移动业务实际传统电信话音业务延续两点区非常明显互联网延续继承互联网优点弱点优点容相丰富 (20040316 144546)
弱点计费模式没家认宽带收接入费提供容应该免费相言移动业务天什蓬勃发展历史渊源关系移动业务话音业务传统固话业务发展起固话业务计费模式非常清晰网分钟分钟钱容非常单调简单移动电话话音外没加入东西时候会发现样发展解决思路截然发展移动策略应该什然计费模式想办法想方设法互联网宽带交钱业务放移动时候发现QQ成功QQ互联网分钱没赚移动时代赚笔钱什？ (20040316 144609)
移动时代意次QQ交次钱移动运营商交钱搭台创造应计费模式甚改变行惯惯东西移移动面赚钱移动思维 (20040316 144623)
宽带思路行通宽带问题计费模式没宽带琢磨业务丰富琢磨业务玩琢磨掏钱掏钱？简单什时候会掏钱包括运营商说点宽带业务做产品掏钱想卖产品没想家什时候掏钱 (20040316 144752)
前两天听说法运营商认移动面实现谓彼特价值彼特价值移动实现固网宽带没实现移动价值实户讲户没价值户关注信息娱乐体验带价值宽带说应该营造户喜欢体验愿意付费方式结合 (20040316 144802)
举例子现讲宽带业务里火块宽带游戏没增长空间尤运营商绑起游戏代理商绑起模式突破家定记时候玩游戏机者现岁数较带着孩游戏室游戏厅玩游戏机游戏机玩游戏机买堆币然玩游戏设备塞币两硬允许玩次果手艺精玩着玩着死掉死掉没抱怨块死水问题关事玩 (20040316 144936)
种时候会发现实游戏厅老板赚钱接入费赚果运营商营游戏厅营？时坐5块钱死少次坏天算算点钱运营商什敢说死付钱？玩意保险万整天死天赚块钱说明什心理？家果印象原评价爱斯坦评价句话帝掷色子家发现帝掷色子现运营商坚决掷色子家会发现整商业整产业掷色子生存运营商理念保险公司生存 (20040316 144949)
万做保险突然间百时生病保险公司肯定死掉概念谓银行概率银行准备金中国金融风险较高国家银行准备金年初7％求现转8％8％什意思？ (20040316 145322)
存100块钱呆银行里8块钱92块钱花100存银行里钱果家取钱银行垮家玩掷色子游戏知道事发生做运营商说掷色子掷色子挣钱游戏时代果死次少钱放心挣钱绝天会少孩抱怨果接入费算孩抱怨时收钱质量老掉线网吧掉线玩少钱说退钱转身走老板颗粒收果死次少钱机制前钱赚已承认已交体验结束 (20040316 145336)
孩实际关注形成完整客户体验关注体验挑战件东西做做应该回报回报什？整件事免费果做应该交钱谁技呢？法甚果种模式成立实际会游戏厅里面高手里边玩坐整天会发现游戏厅老板轰高手反交朋友 (20040316 145357)
高手老玩脑子里会幻想天币玩整天程办？想办法然赚钱 (20040316 145409)
游戏现什赚钱？游戏币赚钱前段时间媒体报道甚两法商找电脑班整天电脑房里帮挣游戏币游戏币回挣钱练出天晚8时呆游戏房里练功 (20040316 145619)
会发现游戏模拟社会社会中东西规律东西琢磨透现什产品卖出什争先恐做CEO宽带现威胁宽带威胁应丰富化设计应户满足体验够户体验交钱满足体验求必须够计费电信特点 (20040316 145628)
总结起讲概宽带趋势格局移动趋势两趋势体现点说明未市场宰者增值业务学者专家观点说3G时代话音理解什话音？话音果增值果纯粹传统话音业务现市场已出增值业务越越日赚20％30％业务选择基础业务时候增值业务 (20040316 145735)
什话音？增值业务做解释什移动运营商断GPRSCDMA赚钱赚话音果没增值业务话音买方买话音质量样 (20040316 145745)
增值业务两特点市场弹性变右边图基国家贫富造成程度富裕程度定程度电话消耗量定中间会发现例外例外面点实际日日达什水？ (20040316 150012)
日达等GDP国家均电信开支高出三分四分高出量正增值业务量说明增值业务够电信弹性增特点增值业务说具潜市场 (20040316 150022)
前段运营商找沟通谈未业务预测未业务发展趋势分析专门讲点现做预测时候固定未数未市场底光体现技术取决营销够潜市场充分实现果充分实现市场会实现市场扩实现市场例子时候发现实际市场运营商运作高度相关运营商真正挑战 (20040316 150032)
天运营商水？说中国移动利润率达世界第位天运营商水简简单单完成收入少运营少潜市场做 (20040316 150041)
基础电信服务已较普增值部分说做没升没般等技术国家做更说明前增长改进空间市场化超越等技术国家电信企业 (20040316 150115)
然问题超越电信开支电信开支限升前例子现欧美均电信开支2％点中国电信开支占支配收入5％已？实什呢？电信行业做支持电信收行业钱 (20040316 150255)
支付运营商钱帐单里果包含话音果包含增值业务包括娱乐费学费交通费时5％10％会娱乐业务娱乐支出均GDP里面例家知道规律着GDP增长增长国家越富裕娱乐钱越电信光明未 (20040316 150305)
果电信做基础产业公服务业务头2点应该合适电信果娱乐业没止境会10％20％会增长电信正历场革命电信需求变化整战略重点发生转移更强调整体握前说方做现需系统握 (20040316 150314)
光做合作伙伴配合时候业务做失败做合作伙伴做失败负连带责 (20040316 150543)
选择合作伙伴包括前阵子参加两SP会会争意思说现运营商压运营商说制定更苛刻严格理规章制度时运营商应该赚钱赚增值业务市场非常分杯羹气象预报种业务原SP做现气象局接做市场热想赚钱说件事电信运营商受委屈真做错？ (20040316 150552)
现阶段没找核心竞争力什什SP味受欺负挤压家说商业环境市场环境家明白道理存永恒友谊原句话存永远朋友永远利益什永远利益带什SP成中国首富运营商带什运营商带钱运营商带什运营商会坚决SP客气回头运营商贡献SP贡献总结未市场中贡献会出现种情况 (20040316 150603)
支付台发现什额支付谁想做中间收取交易费非常低千分少非常低数额够收交易费非常越做额越赚钱银行生存根银行零点收非常 (20040316 150842)
说运营商什够做运营商缺重信制度信制度运营商银行强运营商卡机停谓成立律师函起诉家起诉罪更户起诉户办欠银行然作体户欠银行钱绝没办法信挂钩信机制造成银行提供支付台运营商先天优势果想支付做必须银行介入银行价值 (20040316 150852)
外现容王时代容价值家理解起果传统角度理解容传统理解做价值链竞争天家提认点时点价格竞争理念会引导思路发展方什？价值竞争里面竞争核心某环节垄断某环节垄断里立足果觉环节应该断样环节利益发现英特尔样公司然价值链前端毛利达30％非常非常高什？垄断微处理器领先相垄断 (20040316 151216)
包括Windows微软操作台然操作台块垄断没操作台整产业链断掉微软价值链高天发现成立什？环节互相代现讲中国做TDM—CDMA太赞成已两标准昏天黑两竞争定会价钱杀低两家没环节够做垄断生态环境竞争相互联网构图互联网结点摘掉整网络通信会受影响生态环境影响生态环境核心什？ (20040316 151250)
维持独特性尤户价值独特性户价值思考问题原垄断容现变成垄断谁生产容旦生产某种户喜欢户接受容容复制现谁生意做？容复制企业生意做莱坞做非常片然做心潮澎湃想拍着卖直接拷贝卖盗版会政府抓住犯法 (20040316 151258)
前阵迪斯尼沃达丰迪斯尼业务果手机做通沃达丰做说明运营商追求容垄断性运营商捆绑容容拉增强竞争力运营发展必然趋势外具品牌影响力企业做会发现国美中介入手机分销渠道中步够保证继续介入增值业务里头 (20040316 151446)
增值业务办法完全手机载太慢办法够解密直接密码插进载东西手机充电装置桌面进插手机充电装置便宜外接接口发现销售种模式独立销售机里边增值业务想买业务根线插手机载手机设置载方便真正户活动范围里移动增值业务固话增值业务什特点？ (20040316 151456)
业务知道包括惯会身带着两手机CDMAGSM没事老玩告诉游戏玩说没找告诉应玩知道量应知道 (20040316 151515)
实应根找生活圈子没事老手机店里搜索视觉感觉样熟悉办？家山家山里办公室底华普旁边排旁边点歌机会新歌出点歌机方便非换两CD目录完赚钱容易事 (20040316 151621)
增值业务面接口手机够接纽某启动业务载手机里载游戏真正变成时尚载游戏510块钱解决面专门做研究研究结家享非常意思 (20040316 151629)
果找访者试者谈出示增值业务兴趣非常高户开始反应移动增值业务什玩傻游戏笨游戏玩手机出说现手机贵手机两款玩游戏入迷东西玩少钱告诉游戏月5块钱者交20块钱游戏占空间1020K新游戏删掉没问题买 (20040316 151909)
做调研会发现强烈购买欲占80％90％告诉载找游戏载交费行走访问做工作什呢？月电话追问说次采访说游戏意思想买贵绝数90％根没买两会买什？ (20040316 151920)
简单已脱离生活圈子已干扰东西日常生活离太远缺会影响生活时交费买交费算会发现市场弹性里体现非常清晰巨市场10090买巨市场非常市场零百两买需说服交钱点差异会造成市场巨变动考虑超越现模型想赚钱想户心目中想赚点钱 (20040316 151929)
渠道优势进移动应该说中国领先常帮宣传移动麦劳做合作实际果帮麦劳作业务推广机构实麦劳企业中巨购买力孩喜欢麦劳麦劳够做事情柯达全国量企业连锁店印定重彩信联系业务想品牌优势渠道优势联想做电信业务点惊讶谁影响老百姓接触老百姓影响真正施加进谁里面发言权发言权电信运营商什？ (2004
0316 152111)
运营商家见里相发言权便弱什？户服务样影响力里？发现运营商相影响力未鉴定认运营商恢复影响力定够保持优势前提重新构筑核心竞争力天张网张网会越铺越中国四网四张通信网灵通两张网灵通56张网传统优势运营商难优势 (20040316 152119)
未竞争优势里？认竞争优势分三阶段第阶段现事情竞争优势渠道够电信业务提供户等水公司水铺全城传统电信运营优势现已出现趋势阶段遵循模式？段实际什呢？作普遍化泛化产品渠道什泛化？适合数字化产品数字化服务全通渠道代渠道里面跑电信业务数字业务数字业务里面跑说代理代理费价值谓彼特价值高 (20040316 152320)
举例子软件搞热软件游戏热做游戏实没热东西没做实没热东西做软件推销企业做逐渐系统发展中效果样软件会发现着知识产权监越越严格中国入关软件分销产业传统分销领域里弱点介入介质光盘者磁盘助介入传播盗版复制性唯安全什？唯安全CD实运营商运营商交份钱够安装次安装盘安装次安装盘抽处理运营商机器 (20040316 152334)
时安装软件复制安装软件安外机器种办法果运营商做软件分销够杜绝软件盗版问题 方面算笔帐软件假设兆兆现收入4毛钱起样收块钱果软件价值200块钱果代理商分销商现甚半钱100块甚更样果分销商位然现纯数提供商数传递高举例子实例子实际适合网做分销东西包括远程教育远程医疗东西集合成东西提供户想系列产品 (20040316 152424)
里面实然够家正方面努力努力结果明显什？简单时候户需求越越越少越户希已分析解帮提供产品想户希万件产品里边挑产品越挑选越困难家网搜索验 (20040316 152644)
现网百度搜狐者搜索工具问题什呢？设词出十万条时候会手足措底想数条里果想数页够出现20条100条第五页根找着时候信息量选择量巨痛苦 (20040316 152651)
前两天陪买衣服店关系店帮推荐吧老买衣服熟悉身材喜帮推荐吧时候反倒省事愿意付费时候变成什呢？变成实运营商认出路呢？户需求户理解深需求知道帮分析户知觉中卖出产品高境界赚钱动钱送99年时候翻译书合作竞争哈佛耶鲁两教授书哈佛教授讲观点更细致分析户需求然需求分析完户潜需求挖掘出提出需求没意识家觉思议事情实际 (20040316 152700)
消费者讲会认真想行规矩样样行动时候惯性分析知道某户某天买辆车然天开始三年期年分期付款营销者会知道什时候需求三年时候定购物强烈愿什？三年突然发现天千块钱知道该办 (20040316 152847)
高明营销者两年半时候开始断寄东西推荐某产品产品恰付月千块开始没意识产品挺玩没钱买扔边第二月东西挺玩扔边第三月发现千块钱买没想商家早琢磨里面商家实际早问题分析透果运营商发现会发现运营商生态环境中核心运营商户理解竞争手合作伙伴超想提供产品交运营商做知道什时候东西传递什销售核心运营商够做实际现运营商应该说方面拢然欠缺 (20040316 152901)
举例子现做BI商业运作通运营数分析加强户营销理解身运营商巨富矿产业太样什呢？通话记录果出认真分析理解程度会非常深非常深水甚超越户身户身知道话单里面泄露机密查话单出家前两天手机查某机密营业厅查话单话单里数提炼出面会讲话单营销支持操作方法提炼出方法运整业务体系中实际效果操作特运营商必须考虑 (20040316 152914)
BI太机械昨天听家讲BI课讲想睡觉讲容说数挖掘工具非常切层切非常漂亮数仓库海量存储讲堆东西发现全技术技术知道反正技术研究出研究果缺乏户深入解知道某行应着某户行知道电话行应着行户分型某型户做深入研究户原成什范围活动什时候电话般电话长研究逐渐深入希研究结果BI研究应行BI体现样BI应现阶段应该说运营商开始研究户需求离真正研究透户需求远远够运营商技术角度研究户需求没户端研究户需求 (20040316 154307)
坚定认未运营商发展方形知道电信服务知道远程教育贴电信商标远程医疗东西贴着电信商标中国电信者中国移动移动商标知道什商标背东西支持背电信网支撑中国移动中国电信商标天样代表着家企业未样真品牌品牌代表电信品牌代表户提供服务户满意获利没品牌中国电信必须等品牌耐克口乐获利现等告诉中国户象形做象形户推荐100种产品种产品户想户推荐某种型号说饮料某中型号衣服某种型号VCD某种书种推荐产品种户正想果做点成功运营商 (20040316 154322)
未发展必然趋势说必然趋势稍微罗嗦点做预测会写出媒体公布前稍微家交流家听听觉预测会会 (20040316 154330)
预测相言点消极什？涉3G牌发放问题现基认起应该样格局年发放3G牌性非常明年发放3G牌性非常发放面着世界巨压力年3GW刚开年3G年年世界实施3G年果中国时候发牌会产生巨压力家已先行发现没问题年顾虑没走结果家走没问题年3G压力成熟成熟明天压力会更 (20040316 154339)
现应该说运营商没3G前面指导家普遍运营没兴趣深挖功运营商讲运营创新省公司讲希实施操作总部讲年加强精益运营明年改善运营规模建网规模建网定电信网通说灵通固网代电信网通未必理解希3G移动拼技术跳跃性某轮技术中没领先必须跳轮技术领先移动网建设电信网通希3G领先步电信网建设移动联通段等期等期定会长太长会担心家跳跃式超越25代机确实较领先3G失败电信网通建设3G移动联通时间定半年年肯定移动联通规模建设发现四运营商规模建设缺少应四运营商应研究太少时候发现现家没动力研究应研究完没什价值日子四运营商规模网络建设费砸建设3G牌发放2004年2005年初具规模某省开3G业务2006年 (20040316 154351)
20072008家发现网络建没应会规模花钱研究户需求做户导做种样应应较悲观2008年2007年赶奥运会错前希运营商研究规模应满足户需求 较悲观理样方样认理方理解国外领先起实践落实践落问题实蛮 (20040316 154406)
二精益运营模型
实际认真想话电信行业越越模糊越越没太区电信运营商生存根什方？前样发展生存？运营商搞必须回答问题回答问题带运营商核心竞争力模型 (20040316 155732)
运营商做必须块做济学短板理企业搞强块什产品设计物流做块做弱弱块会造成整企业水分成六块运营商现需六块做非常整核心竞争力面建立核心竞争力真正优势六块市场环境判断未判断法律监力度 (20040316 155749)
点实运营商做相弱知道监实影响监者国外实际业务运营商专门机构做工作家议会外做活动中国运营商方面做工作非常包括市场文环境营环境定做行业做批评家 (20040316 155805)
老百姓讲乱收费运营商服务够现信卡三天两头信卡划运营商果手机三天两头没忍受服务行业敏感行业时候果没机制解决问题重新诱导户危险运营商服务理般5九6九样服务质量理服务质量保证非常行业项背做会忘记条现户衡量服务质量衡量户前衡量长时间掉线长时间没障户衡量方便方便体验舒服达客户体验重命教育运营商 (20040316 155824)
中国联通做CDMA教育工作绿色环保CDMA特征次做调查司机知知道CDMA什处？环保然做更环保会卖出更手机更实际户影响力希方式思维选择产品 (20040316 155837)
外块市场研发直强调运营商强调运营商研发应该市场运营商果搞技术网络建设肯定搞中兴华应该搞户需求发掘应该提供什样户满度户需求什样服务做成标准模式样合作伙伴合作融入现体系中研发容研发必须强营销推广力够市场接受刚讲市场弹性越越果考虑弹性市场起产品非常营销销售出问题市场 研发营销运营运营力网络部分企业流程企业架构力表现流程架构支持研发营销 (20040316 155859)
四运营商根没研发流程针户研发流程架构根没部分缺失然运营力欠缺根没系统研究户保证产品符合户需求根考虑部分面会花精力运营力谓操作体系中够运营商理解分析户解户实实分析解结果日常运作中体现出关键三层展开第层支持第二架构流程操作第三层评价体系三体系保证运营商系统理解事情 关键竞争力素必须步果步达提高竞争力效果步话出问题刚说框架性什框架性？ (20040316 155922)
说运营商应该解容知道解容底什说运营商应该注重客户需求根客户需求发展产品客户需求什？基现样情况需点式接触需运营商里沟通家部门找者找运营商想找产品需部门时候集成商谈运营商熟找部门办事必须接触外说法希运营商接触买东西办？够网络够营业厅提供触摸屏运营商提供方便场买运营商产品更重够忠实运营商服务需运营商发生接触买种服务 (20040316 155937)
时候运营商果太容易终止赚钱容易终止旦终止跑包括未发展光市场需求导竞争手越越灵活竞争力增加时候竞争手竞争力增加必须灵活调整 现面着运营需求光说涉出户希产品想竞争手设计什产品设计竞争手产品希面面竞争手竞争实际理性竞争环境希攻击薄弱环节互相方没优势方发展优势相言避免价格战弱势弱势竞争发展第三未导电信市场现特点什？技术更新换代非常快应更新换代非常快果考虑技术发展方果正式产业钢铁产业没问题现流程做修修补补全面质量理什概念做概念教育提高 (20040316 155954)
电信运营济运营体系精密制造体系区核心区呢？运营必须注意未什新业务假进户新需求新合作伙伴现已开始发现合作渠道重运营里面重组成部分固网运营商移动运营商考虑合作伙伴合作更高效带问题现网络建设全运营行设想没 网络建设步做企业外延伸块网络合作伙伴形成接形成网络环境生态环境现想里网络预流部保密措施接口敢合作伙伴开放开放知道情况开放没办法接现根没考虑问题说明网络太事做事堆搞IT做网络前瞻性 (20040316 160009)
简单效应谓端端业务流程流程设计企业需求市场需求竞争需求会造成认真思考说运营业够变更强变更六块核心竞争力够步提高够做更块做更强精益运营非常老词早手工生产开始丰田汽车开始然批量生产 (20040316 160027)
发现户需求难满足方面需求需产品出时候丰田提出理念中国流程生产出批量灵活产品产品迅速改变产品达批量生产手工作坊劳斯莱斯手工性化效率非常低天会见产业需样系统支持说流通提出身定制保证3定制9000万定制实现9000万3定制说够做需非常完善体系架构整结构非常系统家提供架构家果熟悉电视理坛套电信运营导图家果熟悉实际典型缺陷够理解户结构认家理解户运营商应该建立流程建立体系帮助 (20040316 160943)
ETOM简单图图诱变部分般做TOM电信运营服务没扩展产品TOM部分讲运营维护日常运作够保持简单计费保持简单户维护需简单功FAB业务保障然计费三方面做少保证开始户收钱运作三方面够没说计费灵活变化适应需求回TOM技术左边块谓战略承诺实际更认产品设计开发营销网络实际完整电信运营流程面会讲流程概念现端端客户导端端应流程户需求分析然产品设计然运销销售客服体系样体系产品设计营销销售营销左边左边完善方 (20040316 160957)
举例子提问重概念产品生命周期理概念运营商讨时候顾运营周期理建网络升级止时候网络会升级应该升级升值理概念缺陷什缺陷？产品生命周期基础设计周期产品设计时候复杂实际样产品设计时候服务生命周期举例子讲提供产品动感弟弟样品牌算产品动感带里面服务话音种服务QQ种服务短信种服务服务周期短语产品长产品QQ永恒者消失者动感带直存里面容已QQ者彩信业务流媒体业务形态会存运营商理想架构应该三层架构现运营商前台两层认前台应该三层？现电信业务增值网络技术台支持应然客户服务端市场端实运营层面挑选服务包成产品然卖服务包程前台电信行业样电信产品制造营销产业产品设计工厂里营销营销改动产品营销样阶段增值业务提供应该提供功提供面包装整产品设计什产品程应该市场中做应该增值服务者数服务 (20040316 161010)
体系回服务提供程产品提供涉产品开发够设计出产品样翁户开发出户关键设计产品时候户需求握重理解户需求够针性提供产品第环节第二环节原保证原没服务买产品保证DOWN机享受什服务现样没服务买客户买付钱原服务时候变成必须知道客户喜欢什客户喜根客户喜偏构造会喜欢服务体系客户喜欢高雅东西东西高雅客户营造服务环境针客户喜欢什针客户提供产品 (20040316 161022)
第三销售销售传统传统计费现计费消费合作渠道增值业务销售做成现手机充电器样放排挡边增值业务通显示屏标面牛直接插手机载东西类东西销售渠道复杂化想天简简单单提供计费功家户门样动挑选户果月户时制服性买产品说求着买产品销售前样简单买销售程 营销更加环节必须成环营销形成更服务更销售门户包括设计产品时候设计营销营销操作完整系统必须整前台统考虑刚ETOM样分开部分营销战略部分日常操作两者应该分营销日常做工作旨意战略东西 (20040316 161041)
者外部支持产品提供容伙伴起合作技术说定位技术加容变成容定位种游戏娱乐者应需容合作伙伴起合作提供产品营销需营销合作伙伴营销时候现单做宣传电视广告营销渠道种样合作伙伴拉进包括销售合作伙伴渠道合作伙伴够更渠道电信收钱电信做支持现少帮收钱收未渠道帮收钱服务伙伴够做户生存空间里面够达想体验关键合作伙伴配合够生存环境里接触厂家商家变成服务伙伴部分然会觉环境处会觉环境实环境更 (20040316 161106)
者中间联起说三流程关键业务业务断四步骤里流转形成业务断收钱计费发展户控制流保证业务变化保持畅通外信号切进控制电信系统样第三控制信息流够四块够轻松知道互相间关系实际理解eTOM转起客户防灾中间时做工作产品提供服务销售扩展化简简单单计费实施服务开通服务保障关系服务完整提供面会讲动客户服务体验环境服务深化出现模型然会发现谓网络应网络端前端体系端外体系样运营商认完整体系运营商缺部分部分什？产品提供营销间中间线条没产品提供营销脱节什呢？产品提供身容合作针户箭头没产品针户服务没服务层没开发出服务伙伴没计划层保障层做保证网络服务员服务部样没合作伙伴提供现运营商结构东西具备 (20040316 161118)
具备？需满足点首先建立客户导企业结构客户核心围绕客户运作客户发掘改变产品结构根客户需求发掘改变营销根客户喜做营销客户导外统IT系统运营什坚定认运营商会未市场导包括现听说法专门运营商合作原实非常简单运营商套复杂IT系统IT系统起够完善问题缺陷然运营体系现中行业广电传媒监控体系身需进步完善包括整合BSS．OSS投资策略运营商知道什原总现合作伙伴筛选合作策略稳定选太合作伙伴倾利益衡业务切越细越家分点家分点定整合尤现讲统IT系统更反映家分点做法 (20040316 161132)
国外清清楚楚演进开始国外说系统系统搭建较做幕事情SCI部搭建完整体系发现问题做事情永远高效换思路请外做处展品里边优产品做计费做克服客服产品合起求产品发现实没问题毕竟运营商天变回基础层数层求开放分析结构理架构网络体系架构求什呢？整体企业结构应企业家结构样网络应该企业理结合天更高层次网络网络统IT系统IT系统理系统相IBMIT结构IBMIT理系统提高理水提高电信里边需OSS提升步卖OSSOSS卖理思想听话会说OSS系统运转计费计费客服克服台搭样考虑兼容性考虑新技术新业务兼容性面未性系统唯种合适 (20040316 161146)
性唯标准化说什全部规定固定关键点关键点什呢？eTOM里面定义细节东西意思中国运营商讨运营企业时喜欢讨什？讨东西eTOM说体现面客户原实需讨事情没意义实需讨什？ETOM模块做基础流程东西ETOM里面需重功里边外户功系统里实现流程功串起串起完成功变成中国eTOM发现趋势讲台第标准非常整网络设计实eTOM没什关系等新瓶装旧酒实孤立相关酒运营根相关企业理脱离脱节前台脱节包装起符合eTOM原实eTOM原操作中工具甚包括操作岗位职责eTOM关心IT系统公司里面具具备应该具备职责岗位岗位IT做做果岗位改岗位串起形成流程流程够解决问题解决问题运营商够运转支持营天然需Etom做支持工具清晰样够细化发现中国问题前台话现做台知道前提前台话加强需真正理解 (20040316 161200)
三户体验模型户需求深度发掘
前面说整构架样整版第构架样体系刚介绍分三层层支持层户需求挖掘产品设计供应商做销售外操作层流程架构应该搭建外谓监督层样评判体系足够没改进质处层实际两部分户体验需求挖掘产品设计 户体验户应该做细分现实际运营商接受运营商细分办法觉笑户细分必须科学完全样运营商两极摆动理解户运营里承受压力天天户接触外极运销没信心做学学知道做底运营商发现做市场调研频率越越做市场调研项目越越实际重缺陷市场调研结果永远固定结果永远分出型者分成型发现花季说明事实代表事实户分型分两角度户间影响力问题种群差异性分型根年龄分 (20040316 161248)
发现简单例子说30岁互相接兴趣爱喜欢东西接外外20岁外30岁爱差远什意思？户群分型讲价值取做 (20040316 161357)
月户群特点户群里边会完全模样区更喜欢尝试新鲜事物更保守什说动什说家户群分成样类型创新型稳健型落伍型类型特点什创先型演变群什时髦着什产品出会做尔盖茨玩电脑时候电脑连屏幕没作般老百姓讲会觉纸带机断出纸带许孔什意思尔盖茨觉乐趣远见型特点家般老百姓样认识般老百姓讲究生活品位讲样趋生物面样理做进化稳定策略市场者社会动物种群中绝数体会选择样东西会发现海里边鱼群群动物甚会发现做实验群里某条鱼脑摘掉摘掉知道会离群出现什现象呢？变成头鱼着游离群永远市场家溜做市场包括电信业务说做创新型业务？美国样企业中国现没发现什企业呢？美国企业批量生产快速胶卷断变换包装说乐美国生产10箱总尝新牌子认识愿意买样企业生存问题类企业定找口乐感觉果四运营商生存太惨做成口乐接受考虑家走什家ESS者做头鱼家引方者知道头鱼游事先做准备然流市场研究流行制造流行变成头鱼然变成头鱼脑摘掉变成头鱼？户需求深刻握里理正研究东西没研究完先家解释希够碰撞出火花帮助提高摸索更细认目前现实块户深刻意义求样设计出想产品 (20040316 161455)
家理解起家果电信背景理解起点困难里面涉问题较杂生物社会生理东西里动物角度讲样生存做印记什印记？时候见什事者受什刺激辈子行会受影响时候潜移默化知道确实受影响印记群体印记某件事发生整社会会影响会社会造成什呢？造成社会价值取样趋群体研究会设计产品巨帮助取悦某群群体特点果说件事发生刚出生婴8090岁老影响件事需研究全社会影响实某种印记敏感期参考期分析什呢？生存印记敏感期年时期什意思？ (20040316 161652)
世界判断理性感性威武威信20岁形成没学时候形成童年形成说时候根知道什该唯物唯心存说长马克思义者实5岁时候已马克思义者认知世界法团体印记什社会印记呢？社会什意思？社会中什？家例子会理解60年代末70年代末8年代初较60年代末70年代初出生接受没等级观念社会实际文革刚刚结束时候没建立等级体系没长尊卑包括接受教育生等 (20040316 161928)
80年代初拜金情况出现然说生等问孩家知道生等等级社会位少年形成1213时候发现时候成某孩子头批虫成孤独者离群者 社会印记吸收什东西样会发现罗佑60年代末70年代初出生更吉年代出生更影响力第次听罗佑70年代初期讲国家社会时候天天思考社会时候讲社会事情受方面影响深罗佑演唱会十岁孩会30岁般赶时髦听演唱会会罗佑演唱会果30岁设计产品参罗佑参周杰伦 (20040316 161948)
考虑周接触年轻者价值观更换非常频繁周杰伦永久久会失效考虑事情 (20040316 162013)
体幼年童年中年时期接受印记现回某群者整体做细分知道该切群呢？知道切成60年代末70年代初70808090者6070知道某件事发生时候窗口期什年代说文革结束文革结束段时间影响年够受团体影响前端端5年年龄相差5年行惯样受某种时窗口期受某种行击激烈思想改变激烈 (2
0040316 162028)
说分年龄段实际国外讲家没特细提出做划分理理什？知道喜欢什相简单原幼年童年少年青年历史原家够感受群体印记恢复群体生存时候没生存印记群体认知窗口期没受某强烈认知印记外印记原回想印记解推荐产品没意识喜欢想时候推荐东西针设计电信实较缺乏东西东西绝基础电信业务直接相关左右电信业务电信业务定做意洋根技术革新开发产品卖知道户样特点心理特征行取需求满足种时候户需求理解系统性更深入件事四运营商现基没做问题 (20040316 162700)
前讲讲未预测增值业务繁荣等3G网络建设运营商现没积极性做件事 (20040316 162720)
什标准断代断出年龄段具样性性运营商理解？运营商知道具性营销推销产品需抽象讲性运营商会理解假认识说般什工作工作压力工作强度部常出差常办公室呆着生活圈子购物休闲家庭状况已结婚没结婚想想买房阅读样信息获取文化行惯样音乐惯样影视惯样原然简单运营商想办设想产品会会想买果买机会果买产品没意义说运营商买够制服方式提供购买方式支付方式够理解支持 (20040316 162750)
说现孩掏钱消费提供业务什孩建立信现电信户果连续少月消费少程度信信需花钱花钱允许突然超前消费少者允许什资格干什事情现相符合现样特点超前消费慢慢果套系统卖中老年前历史印记兵荒马乱攒钱生存讲超前生存风险太会做理解行惯实会发现电信路非常宽电信城市没做包括天午说电信常城市掷色子会量业务出止新业务户需求理解够深入会造成产品设计非常单实际完全没必 (20040316 162811)
举例子果宽带发现户喜欢实怀旧容30岁弄宽带定做开量音乐文化东西吸引核心够网样果样宽带想卖40岁说卖应该教育203040岁理解宽带者换40岁30岁怀旧40岁想干事卖事情卖技术 (20040316 162829)
NTT DoCoMo户达100万户没宣称线互联网外宣称够提供目标孩够帮算命够帮手相运程教事甭什事定教育GSMCDMA结没终电话然销售效果难达 (20040316 162849)
根方需求非常系统性根流程讨方欢心发现便宜产品果家购买手机饰物发现块钱玩意购买时候理性掂量东西质量少成少根成认应该适定价加20％利润应该少钱包完全反认卖5块钱玩卖10块钱错现运营商必须建立两投资体需求角度开发产品需求角度没科技老百姓需求没科技需求需科技需辆车外两种原价格身份需吃饱肚子需吃饭两原吃饱美食品位东西高科技关买满足老百姓 (20040316 162908)
举例子做工作已解释继续远远没完 (20040316 162939)
先产成果家偿享希提高整产业认识家认识提高层次运营业蓬勃发展会办法会隔段时间新成果公布出段时间运营次电信发展预测整公布时候会整成果公布出 (20040316 163439)
希34月会家根需求角度产品做更深层次细分家够更深理解 (20040316 163500)
户推销网络游戏时候网络游戏实卖点消磨时间实现方推销网络虚拟社区时候现虚拟社区付费果够构建国家虚拟社区环境愿意付费虚拟社区里现月挑选出时髦学生起交流解心理活动 (20040316 163530)
发现趣特点学生两板某坛某板热情高满足感找权利某踢出进说明什？说明网络价值实现现实中实现虚拟中实现 (20040316 163549)
卖家产品卖网络卖实现实现里会付钱想卖卖钱方判断块举例子 (20040316 163605)
两维度高相关度低相关度理性感性买轿车速度安全性刹车距离轴距车盘车宽车重实时候首先档次车低档高档中档家车商务车设计感性东西烘托氛围决定造势决定奥拓宣传成奥迪样定相关性宣传非常重奥迪外壳换换卖奥迪价钱 (20040316 163626)
买产品然复杂然感性类似电信产品没？里举例子样感兴 (20040316 163645)
买手机手机较性款手机里边性买款手机特性块手机特理性化适合女性买块手机硬适合伙子买感性东西款手机买时候相说需参数较查查问问时候设计整营销产品时候整环节考虑进 (20040316 163706)
环节包括什？包括产品身够购买程中说高相关度产品高相关性必然特点什呢？必然会查出信息产品必须做光广告信息源说话中会包括广告报纸会包括口耳相传东西样卖出 (20040316 163758)
相言低相关度东西尤简单电脑游戏复杂高相关性东西孩说200块钱买游戏已复杂高相关度产品果手机游戏低相关性东西着买需推荐想买买会征询意见 (20040316 163817)
手机感性低相关性范围接触接触时认销售成关键销售三点：第点接触生活圈子里点接触销售渠道广帮卖东西 (20040316 163837)
第二接触完立形成动第三立支付接触马手两天悔钱已交出运营商已收入讲种感性低相关度漳县张显回谓样种销售模式推广模式完全样果高相关度产品产品低相关度感性商品高相关度理性产品绑起卖会什结果？ (20040316 163858)
户觉手足措知做程度划分产品类产品渠道方式推出需环境样 (20040316 163916)
首先建立户研究框架框架底设计产品设计出产品户需求设计产品认知划分产品点应该说现已例子支持说法说简单例子曲线表现事日手机发展彩信手机拍手机出现时候事 (20040316 164442)
开始时候实前KDDI发现日女中学生特点三产品身带手机相机数码相机身听发现非常创意果够数码相机拍片立刻手机发送朋友市场促进家电信业务？做事情条数线边插笔记外放手机里想想数情况产品产品出功简单越越复杂功件没录音机简单开始单卡录音然收音机然低重音做成积木样插插惯需求缺乏刚说深入细致研究行惯缺乏握需求捕捉住市场没起 (20040316 164501)
种时候根惯设备功发现功东西卖点家电子产品量产品功功东西卖点时候买东西辈子功购买时候偏偏选择功家体验确实卖点样设计产品求手机带着数码相机实难度必须强迫手机运营商开发产品 (20040316 164520)
外牺牲相机质量数码相机质量手机拍摄高会发现国运营商讨数结果枪毙老百姓会模糊清片真愚蠢想法数码相机清晰百万象素发现市场起天什步？第手机推出月第三变成第二 (20040316 164534)
会发现家重新开交家推出带数码相机日买相机果会拍户买天运营商聊天时候开玩笑灵通手机带短信甭发代表什功买 (20040316 164602)
观点基础业务增值业务天划分愚蠢话音传统走话音线路基础业务数字业务增值业务实际会问老百姓知道走什网络老百姓知道台什理系统老百姓知道果买产品假设者说意识想然认必须提供应该算基础产品 (20040316 164624)
老百姓知道买产品时候定提供增值产品笑话天买台行车邮购目录辆非常漂亮行车目录址钱数钱寄行车买行车邮购目录行车漂亮半什没铃电话问什邮购目录样面铃面没 (20040316 164642)
说没片骑车美女卖说明家理解样理解铃铛标配必须解释铃铛增值业务花钱买增值业务做时间长会认必须提供会认基础业务 (20040316 164707)
运营商适时候考虑推出措施增值业务降基础享受实际增加竞争力市场前弄竞争手增压力前发展开发新业务然围绕着短信利润年百万挺高兴彩信肯定起分析什判断 户需求实际产品样深入发掘户需求仅仅满足户单方面需求行方面满足户需求 (20040316 164727)
合作模式前常SP讨SP底价值里？天SP抱怨运营商积压说法 起运营商应该挤压点新兴IT资金足技术没太优势运营商关系般应该征求建议应该退出产业扔钱进赚钱 (20040316 164748)
家电信业务理解投钱赚钱中国8000SP老板知道干什扔点钱赚钱果样赚钱产业事价值里整生态环境贡献户贡献决定够挣少钱够生存发展果浑水摸鱼认未没机会 (20040316 164803)
什？简单天运营商已知道握生态环境SP第轮挣钱时候原简单运营商知道握生态环境现运营商理解什整市场促进素市场环境够启动发展时候浑水摸鱼没机会现理解SPCP必少增值业务缺少轮SP\CP赚钱进入轮轮增值业务出会轮SPCP进入轮模式进化短信彩信两回事说短信彩信时候策略样操作方法样传统短信赚钱彩信赚钱轮轮更整市场蓬勃发展轮市场代享受前轮业务市场萎缩代换代长江浪推前浪程永远享受 (20040316 164823)
运营商够台更控制？SPCP户理解找移动联通电信网通买服务找CPSP买服务外利润计费分成模式已明确发现运营商提供计费收费模式更高明点前名分成高名分成低越排名前分成越越越分成少玩非常模式 (20040316 164847)
筛选规现筛选规健全DoCoMoCPSP够直接进入子目录目录天气预报者新闻者体育新闻社会新闻目录层两运营商CPSP竞争服务求水高设施时达标相较简单目录里促销现CPSP做目录里样接触机会少样筛选规 (20040316 164924)
挺关键CPSP发现较趣现象理讲前两天开会电信什做互联互通机制定问题开发台市场导帮做整增值业务市场时说句话现判断CPSP更更僵化更市场化关键市场化市场化台面生存企业彩绘市场化市场化？教会定期户做分析研究建立户研究框架刚做样户研究框架容偿者悠长提供CP SP户加理解 (20040316 164939)
CPSP信运营商玩原信知道做起业务抢起时候投入时候收货 (20040316 164955)
办CPSP够监未运营握够CPSP未发展CPSP永远良莠齐政府允许业务赚钱种时候监委员会CPSP淘汰出危害整领域包括宣传包括客户服务包括风险投资战略投资重点 (20040316 165246)
世界先进企业机制果未战略发展清晰者更准确做出判断定设立战略投资基金未方做战略投资方做实握电信未方明确清晰运营商做战略造成结果方面密实未方外变成亿万巨富没运营做贡献 (20040316 165305)
举例子果初变成亿万巨富CPSP说提供接入做CPSP条款两年权商量价钱买股份机会立刻切入进现网易盛运商部分巨收入点运营商没高度扩考虑事情整产业链控制完善复杂体系需产品提供外必须考虑产品提供独资家卖两种产品讲必须理解户需求挖掘客户满足必须理解发展趋势 (20040316 165320)
未实户通网沟通户信息断反馈收集户理解断深入根户深入理解设计产品时候根知道已设计量身定做产品设计出产品觉产品真客户现产品握慎情况运营商前走样运营长期性 (20040316 165341)
四精益运营知识体系产品营销
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外点基础业务增值业务营销模式问题传统讲技术导群做技术技术希卖出现样现户导户接受户接受户采取营销手段样宽带增值业务户做宣传时包装成户喜东西东西完全样特点 (20040316 165410)
外客户价值系统关联营销销售产品设计制作体系统割裂孤立点需搞清楚 (20040316 165916)
营销面现考虑事情前考虑完全样推倒前观点重新构筑核心里较强调营销核心构造客户体验完整客户体验形成完整体验生命周期生命周期完整踪完整强调非常关键整生命周期中够形成客户完整体验需做 (20040316 165936)
生命周期中前面已讲电信业务里面增值业务实际段时间会变成基础业务着市场发展增值业务会变成基础业务 (20040316 165950)
包括售前售中售三程问题认知倾忠诚客户知道产品接受产品形成忠诚必然环节系统必然环节中简单营销销售售前阶段销售达成购买售中阶段售客户服务体验售阶段三阶段够覆盖整认知程户通售前售中售服务户真正产品形成忠诚形成购买运营做事情 (20040316 170005)
具体做？第点判断什时尚流行知道流行群鱼游变成头鱼者鱼着想方游设定游动方果鱼离群时尚类产品没流行起家没家流行类判断时间性会着时间发展开始类逐渐家接受时尚逐渐接受快速发展家接受反倒变成保守时尚变成天保守包装产品关键 (20040316 170021)
制造流行光判断时尚包括产品包装够时尚制造流行两重特点做黏着性产品身吸引时尚类产品特点具黏着性喜欢外时尚产品需特点传染性容易流行谁第学会够买着穿戴种东西流行起 (20040316 170040)
制造流行起制造流行环境认未电信增值满足横产品计费现增值业务横产品计费模式支持做新做手机游戏甚彩信新业务新业务做般讲CPSP保护知识产权载手机手机横传递手机 (20040316 170055)
什？横传递知识产权受侵害载次两块钱样彩信5块钱损失15元传递费运营商收知识产权会禁止横传播实际发现电信业务特什？ (20040316 170114)
户群越市场越果户群话横传播数量会增长市场会造成知识产权提供者更热情提供造成必然结果市场会变成巨变成数会提供产品享受产品变成初互联网济种状态横产品必须支持现然认基前提天没满足运营商探讨技术难实现然处什状态？ (20040316 170127)
会询问家包括运营会问然跨国公司请问点举例子举例说明国际家运营商做件事实际天家理解中国东西已变成原创东西做东西国际先例想做必须突破突破意味着没先例循 (20040316 170143)
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营销特点制造流行谓黏着性传染性销售特点点接触形成动立购买时着玩时块钱买买样Flash买点击决定选择购买方式然交钱数算说动型购买运营商现然国外运营商学行代表着学 (20040316 170216)
现运营商特点时候学学错口乐样公司学营销方式口乐知道游戏口乐日常品口号喝流行东西化妆品学请代言请明星学错象应该莱坞学会造势造成流行NBA球员运动商面加球员名字会20块钱美金涨2万美金甚更高名字掉会20美金者更低户追着买 (20040316 170233)
销售特点什呢瞎提动型快速消费学东西客户服务动客户营业厅 (20040316 170253)
销售特点什呢瞎提动型快速消费学东西客户服务动客户营业厅动客户解客户体验环境方环境中提供服务提供营业厅提供聚会场韩国SK购买代言TDL俱乐部公路屋子青年愿意传递信息互换饰品东西会聚里里客户部分动提供客户服务目前问题 (20040316 171715)
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宣传优势宣传方利益点点象忠诚客户引导里认知体系包括营销体系运营商起分析现阶段营销重点推广重点现阶段利推广渠道方式系统化挂着高高没什武说运营商着体系分析市场工作日常工作相结合运营商会分析推广新业务新业务现问题建立倾性通产品演示容分析间优势知道应该操作现关心重点 (20040316 171754)
五精益运营操作体系流程框架
动感带相说错然容相说差点户做盘听CPSP说希够满足方需求提供东西延伸年轻想运营商制监实际简单电信监呼吁电信监监理3G牌谁发履行理职理职作电信运营商应该实行监职监监督增值业务提供商求做提供业务户想监做市场会蓬勃发展换位思考问题 (20040316 171820)
先分析市场做市场计划做服务计划实际两计划完成做规划者加业务加新设备提供新产品新业务然推广做反样然做必须根刚说东西做体系建立流程体系流程先做客户细分需求分析然选择究竟需求里边底满足需求需求满足形成独特概念满足商业需求娱乐需求全面需求选择然客户体验做深入分析然够做销售客服然CI\BI做支持形成完整体系 (20040316 171833)
体系实际天需强调重点什呢？端端流程认未电信运营核心结构现天家运营商会发现做流程重组调整家结构底间关系什未运营商该关心流程产品流程业务流程流程流畅性保证业务够实现现副总前台台增值业务数业务未副总流程流程副总监流程端端流程够保证流程畅流程畅？回基问题流程实际数功串起流程串起保证功标准化功考核标准化具体漫长路走天结构考核部门样部门样 (20040316 171847)
eTOM数功做产品生命周期流程出头尾完成周期需需eTOM里标志出说明流程1流7流程需功功完成事情步传递传递完成流程实现整企业完成需灵活性果改变提供服务提供产品调整结构调整流程流程调整时候功会掉正调整先序者关联相关性关键举例子产品周期理分成八步骤会针整eTOM应关系未投资架构应该两架构客户需求负责产品流程类客户产品研发品牌理营销销售串起然产品研发品牌营销销售客服部门部门隶属客户理样够满足客户需客户需够满足客户需求销售需够满足客户需求？ (20040316 171907)
户研究机构ERCRCF样机构里支持样相较合理年夏天提出未运营商理想架构年高兴提出未市场部理想架构 (20040316 171921)
六精益运营支持评价监督体系
考评体系前面说构造方生存环境中方想体验作基准考虑服务达方希完整体验果达果达更实际体现面未评判果没达未收入利润会受影响果达未收入会增长利润指标实际时前事情未种考评体系做相说会较公 (20040316 171947)
年10月份做发布会朋友年两月会做次新考评体系扩考评体系目标客户群做细分根目标客户群完成体验完成体验样做考评体系根体验做出考评够指导改善服务产品样够断改进流程支持保证运营体系断改进做必服务段时间会剔摘掉流程细致基础什搭框架？框搭关键省成功案例先进理念先进实践操作没完整理体系系统搭建种支持汇总关键汇总起形成家享佳实践综合提高更高水种实践结合 (20040316 172002)
天家提供实真理体系架构希运营商更紧密合作架构里前进更加落实实践形成完整血肉丰富架构时候国际讲中国运营商世界直坚定认中国电信运营世界高水信心现确实理实践闪光点关键串起串起做世界 (20040316 172015)
八Frost & Sullivan 服务
公司提供服务现精力围绕运营商方面帮运营商做战略外方面流程重组战略制定特点更前瞻更全面企业样提供部分做ITIT电信运营市场电信运营IT电信运营整体系构架什样够增加综合核心竞争力某板支非常强忽略某板弄非常短实板间连动板修长程中削弱板程中定强调相互连带关系做互动整流通提高 (20040316 172029)
现部分做产品设计包括省运营商做综合产品设计推广希做实效希次家沟通时候实际产品推广效果出 (20040316 172049)
天家沟通希更时间家沟通 (20040316 172107)
天成果发布会里感谢家光 (20040316 172121)
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