职资格标准理三级
目 录
第单元 工作务理
11 制定工作计划
12 组织实施工作计划
13 指导控制工作计划实施
第二单元 组织氛围建设
21 组织部建立保持良工作关系
22 创造培育维持良外部工作关系
第三单元 环境资源理
31建立工作环境
32保持维护良工作环境
第四单元 决策信息提供
41 搜集调研选择需信息
42 处理提供需信息
第五单元 工作流程制定实施优化
51 制定流程
52 流程实施优化
第六单元 绩效改进
61 挖掘潜力提高身绩效
62 帮助提高属绩效
附：英文简写注释
第单元 工作务理
11 制定工作计划
行标准：
① 根级部门规划部署级制定部门目标明确项工作务改进方
② 根工作优先序分配资源（包括财物信息等）充分考虑资源成效合理利
③ 相关员商讨面目标公司规定范围确定执行计划具体工作方法活动
④ 根工作务具体求特点深入分析工作中易出现失误问题环节设计相应监控点防范措施
基础知识：
l 级部门目标重性优先序
l SMART原5W2H原PDCA
l 专业领域相关技术
l 制定工作计划方法工具(PERTGANTT等)
l 目标优化序变更未预见情况处理方法
l 时间理方法
l 协调资源务方法
l 部门工作务风险预防措施
l 岗位工作角色职责
l 属工作角色职责
l 工作关公司章程规定
l 部门工作务特点业务流程运作方式
l 部门资源状况
12 组织实施工作计划
行标准：
① 组织种资源时位属明确说明工作务求职责衡量标准加记录保存
② 力等资源未位原应立查清提出相应补救措施报相关员
③ 指导团队成员制定相应工作计划
基础知识：
l 务分派记录方法格式
l 制定工作计划方法工具(PERTGANTT等)
l 岗位工作角色职责
l 属特点工作角色职责
13 指导控制工作计划实施
行标准：
① 根工作计划监控点检查分析评估项工作结果
② 根工作进展检查评估结果属工作方法活动进行效指导
③ 找出偏离计划目标原工作中失误提出改正措施必时报级影响接口部门
④ 职责范围立实施改正措施必时动协调相关部门提供协助促成问题解决
基础知识：
l 沟通技巧
l 根目标检查分析评估工作结果方法
l 正确指导属方法
l 监控目标计划实现情况方法
l 处理计划目标偏差方法
l 汇报问题建议程序
l 采取改正措施职权范围
l 公司相关规定流程
l 求助方法
l 基层具体运作程序点
第二单元 组织氛围建设
21 组织部建立保持良工作关系
行标准：
① 动解属思想动态客观评价属建立积极谐工作关系
② 倡导属间建立积极谐关系公正处理部门属间矛盾突
③ 商定时间范围实现属工作承诺保守属秘密
④ 属切实需遇困难时应工作限度动提供相关信息援助
⑤ 适时开展部门活动活跃部门气氛达更开展工作增强部门凝聚力目
基础知识：
l 事沟通交果
l 沟通方法技巧
l 处理意见突方法
l 建立团队关系方法
l 激励方法
l 鼓励影响方法
l 公司部门沟通关规定
22 创造培育维持良外部工作关系
行标准：
① 根部门流程中位置接口部门关系详细制定外部门联系工作方法保证实施
② 动考虑部门工作接口部门影响时通报工作进展部门关注问题交换意见
③ 权限范围迅速准确礼貌答复相关部门求根公司求保守机密外部门协调遇困难时动协商解决必时相关员求助
基础知识：
l 寻找交换信息建议援助方法
l 沟通方法技巧
l 处理机密信息方法
l 问题建议进行通报商讨方法
l 团队间建立合作伙伴关系方式方法
l 处理外部关系权限范围
l 部门工作相关接口部门影响
l 公司汇报程序
第三单元 环境资源理
31 建立工作环境
行标准
① 根公司规定业务需公司关工作程序建立工作环境工作环境建立布置利工作开展工作效率提高充分利现工作环境资源
② 根业务实际需适考虑发展公司规定改善工作环境
基础知识
l 利高效率开展工作工作环境建立方法
l 业务发展工作环境需求
l 公司仪器设备等办公试验环境申报申领规定
l 公司布置工作环境关规定
32保持维护良工作环境
行标准：
① 根公司规定求国家相关法律条例（：消防环保等）充分考虑影响工作环境种素制定工作环境理制度检查制度
② 常巡视检查工作场保证制度效实施求程序监督 属正确维护办公仪器设备准确记录报符合求工作 环境程序操作情况督促相关员时改善工作场
③ 根公司规定程序处理紧急情况充分重视部门知识环境理采适形式保证工作技积累继承（：文档手册案例培训等）避免类似工作性质员工犯类似错误
基础知识：
l 5S理
l 制定效工作环境理制度方法
l 检查监督工作环境方法
l 公司关工场安全卫生规定设备现状
l 工作环境出现紧急情况时处理程序
l 影响工作环境素果
l 国家关工作环境条例
l 公司关设备维护规定
第四单元 决策信息提供
41 搜集调研选择需信息
行标准：
① 明确级相关部门需信息部门求
② 允许范围找出适信息源广泛搜集必信息准确记录
③ 分析筛选搜集信息准确规定需关
基础知识：
l 公司信息系统
l 确定信息需方法
l 沟通方法技巧
l 信息调研方法
l 计划组织调研方法
l 信息调研记录方法
l 信息源
l 公司保密原方法
42 处理提供需信息
行标准：
① 商定时限关部门员提供需信息档
② 信息表述格式符合公司规定输出象格式求
③ 确保信息安全保密
④ 规定期限完成信息搜集工作时应时通知相关员
基础知识：
l 公司信息系统
l 汇总处理信息方法
l 确保信息安全机密方法
l 报相关信息途径程序方法
l 信息表述方式格式
第五单元 工作流程制定实施优化
51 制定流程
行标准：
① 根公司ISO9000规定工作需列出需制定流程保证流程全面性完整性
② 相关部门操作层员工起讨设计制作流程注重部门间接口程序规定流程文件操作指导书进行会审
③ 根工作特点兼顾工作效率基础流程中设计适操作关键控制点
④ 建立效处理突发事件程序
基础知识：
l ISO9000知识
l 评估流程成效益方法
l 关键控制点设计方法
l 流程文件类型制定规范
l 流程文件审批程序文件控制规定
l 岗位流程开发制定程中权限
l 获取流程建议途径
l 相关部门工作流程
52 流程实施优化
行标准：
① 流程者提供准确清楚全面培训指导
② 监督保证部门关业务流程贯彻实施
③ 收集分析流程控制点相关信息流程合理性行性效性进行评估
④ 针流程实施程中遇问题时进行讨提出修改完善建议职权范围流程问题进行优化
基础知识：
l 流程文件实施办法
l ITBPIBPR关知识
l 流程KPI统计方法（流程绩效测量方法）
l 流程者提供指导培训方法
l 监察评估流程效性方法
l 流程文件修订规定
l 公司业务流程理体系相关部门工作流程
l 流程文件类型应范围
第六单元 绩效改进
61 挖掘身潜力提高身绩效
行标准：
① 目前工作求身力状况确定改进目标发展方必时级商议
② 制定相应学计划操作发展改进措施
③ 评估检学改进进展情况
④ 身工作团队相协调达求绩效
基础知识：
l 分析发展需方法
l 确定发展目标方法
l 业绩改进情况检方法
l 协调身团队工作方法
l 知识理方法
l 岗位工作定位职责
62 帮助提高属绩效
行标准：
① 根属现工作绩效力水组织发展需属起商定发展目标培训方法改进措施
② 实施监控属培训开发活动条件变化时采取适调整措施确保培训活动效开展
③ 时属业绩进步进行交流适时提出建设性反馈意见培养属效果显著
基础知识：
l 考评属绩效方法
l 沟通方法技巧
l 确定发展需方法
l 咨询辅导方法
l 绩效改进情况提供反馈信息技巧
l 设计评估培训活动方法
l 属职资格标准
l 培训实施程序
附：英文简写注释
1SMART：
Specific 具体
Measurable 衡量
Attainable 达
Relevant 相关
Timetable 时间基础
2 5W2H ：what when why where who how much how to do
3PDCA ：
Plan 计划
Do 运作辅导
Check 检查
Action 改进实施
4PERT ：网络计划评审技术
GANTT：甘特图
55S理：整理整顿清扫清洁修养
6IT ：Information Technology 信息技术
7BPI ：Business Process Improvement 业务流程改进
8BPR ：Business Process Rearrangement 业务流程重整
职资格标准理四级
目录
第单元 目标制订监控 11 制定合理目标计划
12 效实施计划
13 监控评估工作活动
第二单元 组织气氛建设 21 部工作关系
22 外部工作关系
第三单元 工作资源理 31 现资源理
32 资源获取分配控制
第四单元 影响促进决策 41 进行决策
42 参级决策
43 促进级决策
第五单元 绩效改进 51 员工绩效改进
52 流程优化
附：英文简写注释
第单元 目标制订监控
11制定合理目标计划
行标准：
① 根公司战略目标系统相关策略方针相关员确定部门中短期工作目标优先序
② 根目标优先序制定挑战性工作计划保证级目标继承性部门工作牵引性牵引性着眼部门工作绩效改进
③ 计划应具体说明达目标进行工作容需资源明确时间衡量标准成预算文档记录责程监控点
基础知识：
l 公司战略目标系统相关策略方针
l 公司部门关键业绩指标（KPI）体系
l SWOT分析法
l SMART原5W2H原
l 制订工作计划方法工具（PERTGANTT等）
l 目标分解方法
12组织实施计划
行标准：
① 计划分配务属部门清楚解实现计划程中职责 目标务属工作计划进行审定
② 工作开展充分合理利获财物信息等资源公司制度国家法律条例求致
③ 计划进行例行审核定期反馈根种变化作出反应必时时修改调整计划报级部门审核执行
基础知识：
l 计划评审方法
l 合理利资源方法
l 部门计划审核制度
13监控评估工作活动
行标准：
① 程监控点进行审核分析评估获信息
② 根分析结果制订相应措施减少利影响时协商实施补救 措施变化通知关员必时时修改调整计划报级部门批 准执行非直接属务安排变化直接时沟通
③ 计划实施结果进行评估提出操作改进措施
基础知识：
l 监控信息种类源获取方法
l 实施程进行评估检查方法
l 处理计划执行偏差方法
l 程检查评估方法
l 统计程控制工具（SPC等）
第二单元 组织气氛建设
21 部工作关系
行标准：
① 倡导建立积极进取谐工作关系引导属心协力目 标努力
② 综合激励手段客观公正评价属时进行效沟通
③ 妥善处理属间矛盾突协调属部门间关系
④ 支持鼓励属动解决工作中问题部门工作提出建设性意见属工作中出现失时时予指导纠正勇承担责
基础知识：
l 考核激励员工方法
l 处理意见突方法
l 沟通技巧
l 理风格绩效影响
l 评价组织气氛方法
22外部工作关系
行标准：
① 动考虑部门工作相关部门影响时通报关进展变动情况相关部门关注问题交换意见
② 积极处理相关部门提出改进建议配合求结果时予反馈
③ 关注分析影响工作关系种部门外素动解相关部门求适时提出建设性意见防患未然
④ 部门间出现突时公司利益重推诿指责动协商解决
基础知识：
l 公司相关部门工作职责范围跨部门流程
l 公司部门间沟通方法
第三单元 工作资源理
31 现资源理
行标准：
① 工作计划发挥属部门综合效益原现财 物信息等资源进行合理规划建设确保程中力资源增值技术资源积累
② 促进建立成预算核算基础资源理体系利信息技术维护该体系确保效运作
③ 制订资源利程中特殊情况处理程序时调配资源保证属工作务完成
④ 促进制定监督执行保密级信息理制度
基础知识：
l 部门工作计划资源需求
l 资源效利方法
l 成理方法
l IT基知识
32 资源建设获取分配控制
行标准：
① 根中短期目标求制定资源需求计划获取建设需资源（关注技术资源积累）资源获应符合公司程序原
② 资源分配保证部门工作效开展兼顾效益长远发展
③ 效监控资源利定期资源投入产出进行评估适时调整分配计划
基础知识：
l 资源需求预测方法
l 公司关资源申请审批程序原
l 监控评估资源分配利方法
第四单元 影响促进决策
41进行决策
行标准：
① 职权范围进行程序化决策采科学方法决策信息进行分析决策方式符合公司求
② 通办公会议决策时开始应明确会议目标适时提供信息鼓励建设 性参讨做出决策贤众
③ 准确记录决策程决策结果监控实施情况评价决策执行结果
基础知识：
l 身决策权限应负责
l 效组织会议技巧
l 决策信息搜集方法分析技巧
l 决策方法
42促进级决策
行标准：
① 级求提供决策信息确保信息时准确效决策密切相关
② 预测部门工作发展时简洁针性强动级提供相关决策信息助级决策行性准确性
基础知识：
l 决策效沟通方法
l 数证方法
43参级决策
行标准：
① 预先解需参决策部门产生影响
② 提供信息时准确效决策密切相关
③ 解决问题确定解决方案努力方积极听取征求建议实施操作性提出意见
基础知识：
l 部门职责范围
l 沟通技巧
第五单元 绩效改进
51属绩效改进
行标准：
① 公司部门求确认现力需发展提高方面
② 根绩效目标相关员讨讨绩效改进计划改进措施必须具操作 性
③ 根特点公司发展需相关员讨制定发展目标落实现实行培养计划提供培训机会
④ 密切监控实施程达目标条件变化时采取适调整措施
⑤ 属提供反馈信息建设性意见便改进绩效
基础知识：
l 绩效考评方法
l 判断属现力方法
l 识属发展需方法
l 公司关键业绩指标（KPI）体系
52 流程优化
行标准：
① 监控评估部门活动适时提出流程优化方案更满足业务需
② 相关部门决策者讨通流程优化方案
③ 执行流程优化方案断获取流程运行中关信息断进行分析评估提高流程效率
基础知识：
l ITBPIBPR关知识
l ISO9000知识
附：英文简写注释
1SMART：
Specific 具体
Measurable 衡量
Attainable 达
Relevant 相关
Timetable 时间基础
2 5W2H ：what when why where who how much how to do
3PDCA ：
Plan 计划
Do 运作辅导
Check 检查
Action 改进实施
4PERT ：网络计划评审技术
GANTT：甘特图
55S理：整理整顿清扫清洁修养
6IT ：Information Technology 信息技术
7BPI ：Business Process Improvement 业务流程改进
8BPR ：Business Process Rearrangement 业务流程重整
职资格标准理五级
目录
第单元 方针理
11 参公司目标制订
12 形成公司策略方针
13 监督检查公司目标策略方针系统实施
第二单元 组织文化建设
21 设计系统组织结构文化导
22 建立系统组织结构落实文化导
23 评价组织结构效性组织气氛
第三单元 资源建设
31 制定资源建设公司方针
32 监督公司资源建设方针执行效性
第四单元 促成决策
41 部变动素促成决策
42 外部变动素促成决策
第五单元 促进发展
51 发展培养属
52 公司绩效改进
53 公司长远利益合作伙伴缔结利益体
附：英文简写注释
第单元 方针理
11 参公司目标制订
行标准：
① 系统角度基公司价值观理理念理解公司 长短期目标形成提出意见
② 时间组织结构技术等限制素考虑 公司目标提建议必须精心调查具操作性预见资源 提建议时采方式鼓励提出建设性意见助决策
③ 达成识公司目标转化衡量结果性指性(业绩指标)作形成公司外策略部方针基础
必备知识：
l 公司设立公司目标信息
l 公司目标制订时角色应负责
l 行业发展趋势国家政治济政策变化信息
l 公司目标制订程中相关市场营销方面国家法规求道德责
l 效会议中维系促进技巧
l 决策者沟通方法途径
12 形成公司策略方针
行标准：
① 公司战略目标求制定相应公司策略方针 制订策略方针执行歧义已前预见资源时间组织机构技术等限制素考虑
② 系统实施已获批准公司方针建立合适方法操作程序
必备知识：
l 公司前战略方针关公司部外部信息网络
l 公司命公司目标
l 策略方针涉资源量化方法决策提供数化参考
l 相关政府法规求道德责违背政府法规求果
l 竞争手客户营策略方面信息
13 监督检查公司目标策略方针实施
行标准：
① 建立监督检查公司目标战略方针系统实施措施步骤该措施步骤济效
② 建立公司目标策略方针相关系统关键业绩指标(KPI)区优先级落实责单位
③ 组织系统理员讨通KPI指标确定衡量标准
④ 准确估计监督检查措施步骤部门影响部门理层讨 达成识
必备知识：
l 衡量部门业绩方法
l 部门运作方法
l 评估监控系统效性方法
l 公司公司目标策略方针建立监督检查措施步骤渠道
第二单元 组织文化建设
21 设计系统组织结构文化导
行标准：
① 确认公司关策略方针已获系统相关理委员会批准
② 根目标市场竞争环境考虑力财务预算周边部门影响设计相应组织结构确保层次应负责衡量标准
③ 制定方针时明确条款考虑组织批制员工批制氛围形成企业文化延续升华组织保证
必备知识：
l 组织结构设立原方法
l 影响组织结构素
l 组织建设公司目标关系
l KPI分解方法
l 企业文化精髓
22 建立系统组织结构落实文化导
行标准：
① 合理方式相关部门员详细交流关组织建设信息鼓励提出建设性意见
② 形成组织建设落实方案选员进行职资格审定会签命文件组织功建设结果衡量标准达成识
③ 文化宣传责落实部门
必备知识：
l 鼓励参技巧
l 职资格员选拔求
l 公司组织建设信息
l 力资源规划方法
23 评价组织结构效性
行标准：
① 组织建设落实程设立监控措施出现较偏差时采取必措施保证实现预定目标
② 定期评定组织设计效性组织气氛提出实施改进措施
③ 根外部部组织影响素变化情况时正确优化组织 设计
必备知识：
l 组织建设落实程信息收集渠道方法
l 组织运作评价方法
l 组织变革方法
l 修改组织结构建议渠道方法
l 组织气氛评价方法
第三单元 资源环境
31制定资源环境建设公司方针
行标准：
①制定公司方针时明确条款考虑环境条件安全适断优 化
②制定公司方针时明确条款考虑财物信息等资源配置 断优化资源成进行理
③资源环境建设方针政策符合公司发展方国家法律求道德责
必备知识：
l 力规划IT规划
l 预算制度解
l 成理
l 合理配置资源方法
l 国家关工作环境条件法规道德责违背果
32 监督方针体系效性
行标准：
① 制订评价体系相关员交流效性
② 监督方针执行程中种变化时通知相应员方针政
策进行修订
必备知识：
l 评估资源效理方法
l 违背相关法规道德责果
l 修订方针政策渠道方法
第四单元 促成决策
41部变动素促成决策
行标准：
① 准确判断记录影响公司利益部素(组织结构员工行财
务技术)排出先处理序
② 权限范围事时予处理做处理必须符合公司利益发展
方
③ 权限范围外事时决策关方面通报通报信息必须
完整准确附分析建议
④ 准确记录公司总裁办公会议作出相应决策相关属时
传达监督踪贯彻执行相干员保密
必备知识：
l 公司理团体作职责
l 例行理例外理活动方法
l 处理敏感信息方法
l 职业道德准违背果
42 外部变动素促成决策
行标准：
① 发现确定外部素(市场变化公众反应行业新趋势等)公司 影响排出先处理序
② 准确判断记录外部影响尤国际国关营销方面法规趋势
③ 潜实际影响进行分析评估沟通
④ 根评估结果提出公司外部影响应变建议准确判断建设 实施效果连锁影响
必备知识：
l 关前道德法规社会责信息源
l 违背道德法规社会责果
l 外部信息收集方法
l 影响公司变化外部情况实质
l 行业变化趋势
l 决策层沟通方法
第五单元 促进发展
51 发展培养属
行标准：
① 根外界情况变化公司发展属现力明确 发展目标改进措施
② 监控评估改进措施保证效实施
必备知识：
l 绩效改进方式辅导评估属方法培养属方法
l 激励培养方法
52 公司绩效改进
行标准：
①监督程中准确握改进公司绩效机会
②制订改进种方案详细描述资源组织意图种方案优劣
③种供选方案中终通方案
④实施监控评价通方案决策提供参考
必备知识：
l 评估绩效改进影响力效性
l 改进绩效实方法
l 流程优化方法
l 企业造方法
53 公司长远利益合作伙伴缔结利益体
行标准：
① 公司策略方针中关合作伙伴规定确认潜合作伙伴 建立联系
② 权限范围代表公司合作方进行谈判谈判容公司方针致
③ 准确清晰阐述合作方筹备费关系建立方面潜收益关领导汇报
④ 专家咨询期准确握关法规求
必备知识：
l 合资合作容法规
l 分析评价合作益处弊端方法
l 谈判策略
附：英文简写注释
1SMART：
Specific 具体
Measurable 衡量
Attainable 达
Relevant 相关
Timetable 时间基础
2 5W2H ：what when why where who how much how to do
3PDCA ：
Plan 计划
Do 运作辅导
Check 检查
Action 改进实施
4PERT ：网络计划评审技术
GANTT：甘特图
55S理：整理整顿清扫清洁修养
6IT ：Information Technology 信息技术
7BPI ：Business Process Improvement 业务流程改进
8BPR ：Business Process Rearrangement 业务流程重整
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目 录
第单元 工作务理
11 制定工作计划
12 组织实施工作计划
13 指导控制工作计划实施
第二单元 组织氛围建设
21 组织部建立保持良工作关系
22 创造培育维持良外部工作关系
第三单元 环境资源理
31建立工作环境
32保持维护良工作环境
第四单元 决策信息提供
41 搜集调研选择需信息
42 处理提供需信息
第五单元 工作流程制定实施优化
51 制定流程
52 流程实施优化
第六单元 绩效改进
61 挖掘潜力提高身绩效
62 帮助提高属绩效
附：英文简写注释
第单元 工作务理
11 制定工作计划
行标准：
① 根级部门规划部署级制定部门目标明确项工作务改进方
② 根工作优先序分配资源（包括财物信息等）充分考虑资源成效合理利
③ 相关员商讨面目标公司规定范围确定执行计划具体工作方法活动
④ 根工作务具体求特点深入分析工作中易出现失误问题环节设计相应监控点防范措施
基础知识：
l 级部门目标重性优先序
l SMART原5W2H原PDCA
l 专业领域相关技术
l 制定工作计划方法工具(PERTGANTT等)
l 目标优化序变更未预见情况处理方法
l 时间理方法
l 协调资源务方法
l 部门工作务风险预防措施
l 岗位工作角色职责
l 属工作角色职责
l 工作关公司章程规定
l 部门工作务特点业务流程运作方式
l 部门资源状况
12 组织实施工作计划
行标准：
① 组织种资源时位属明确说明工作务求职责衡量标准加记录保存
② 力等资源未位原应立查清提出相应补救措施报相关员
③ 指导团队成员制定相应工作计划
基础知识：
l 务分派记录方法格式
l 制定工作计划方法工具(PERTGANTT等)
l 岗位工作角色职责
l 属特点工作角色职责
13 指导控制工作计划实施
行标准：
① 根工作计划监控点检查分析评估项工作结果
② 根工作进展检查评估结果属工作方法活动进行效指导
③ 找出偏离计划目标原工作中失误提出改正措施必时报级影响接口部门
④ 职责范围立实施改正措施必时动协调相关部门提供协助促成问题解决
基础知识：
l 沟通技巧
l 根目标检查分析评估工作结果方法
l 正确指导属方法
l 监控目标计划实现情况方法
l 处理计划目标偏差方法
l 汇报问题建议程序
l 采取改正措施职权范围
l 公司相关规定流程
l 求助方法
l 基层具体运作程序点
第二单元 组织氛围建设
21 组织部建立保持良工作关系
行标准：
① 动解属思想动态客观评价属建立积极谐工作关系
② 倡导属间建立积极谐关系公正处理部门属间矛盾突
③ 商定时间范围实现属工作承诺保守属秘密
④ 属切实需遇困难时应工作限度动提供相关信息援助
⑤ 适时开展部门活动活跃部门气氛达更开展工作增强部门凝聚力目
基础知识：
l 事沟通交果
l 沟通方法技巧
l 处理意见突方法
l 建立团队关系方法
l 激励方法
l 鼓励影响方法
l 公司部门沟通关规定
22 创造培育维持良外部工作关系
行标准：
① 根部门流程中位置接口部门关系详细制定外部门联系工作方法保证实施
② 动考虑部门工作接口部门影响时通报工作进展部门关注问题交换意见
③ 权限范围迅速准确礼貌答复相关部门求根公司求保守机密外部门协调遇困难时动协商解决必时相关员求助
基础知识：
l 寻找交换信息建议援助方法
l 沟通方法技巧
l 处理机密信息方法
l 问题建议进行通报商讨方法
l 团队间建立合作伙伴关系方式方法
l 处理外部关系权限范围
l 部门工作相关接口部门影响
l 公司汇报程序
第三单元 环境资源理
31 建立工作环境
行标准
① 根公司规定业务需公司关工作程序建立工作环境工作环境建立布置利工作开展工作效率提高充分利现工作环境资源
② 根业务实际需适考虑发展公司规定改善工作环境
基础知识
l 利高效率开展工作工作环境建立方法
l 业务发展工作环境需求
l 公司仪器设备等办公试验环境申报申领规定
l 公司布置工作环境关规定
32保持维护良工作环境
行标准：
① 根公司规定求国家相关法律条例（：消防环保等）充分考虑影响工作环境种素制定工作环境理制度检查制度
② 常巡视检查工作场保证制度效实施求程序监督 属正确维护办公仪器设备准确记录报符合求工作 环境程序操作情况督促相关员时改善工作场
③ 根公司规定程序处理紧急情况充分重视部门知识环境理采适形式保证工作技积累继承（：文档手册案例培训等）避免类似工作性质员工犯类似错误
基础知识：
l 5S理
l 制定效工作环境理制度方法
l 检查监督工作环境方法
l 公司关工场安全卫生规定设备现状
l 工作环境出现紧急情况时处理程序
l 影响工作环境素果
l 国家关工作环境条例
l 公司关设备维护规定
第四单元 决策信息提供
41 搜集调研选择需信息
行标准：
① 明确级相关部门需信息部门求
② 允许范围找出适信息源广泛搜集必信息准确记录
③ 分析筛选搜集信息准确规定需关
基础知识：
l 公司信息系统
l 确定信息需方法
l 沟通方法技巧
l 信息调研方法
l 计划组织调研方法
l 信息调研记录方法
l 信息源
l 公司保密原方法
42 处理提供需信息
行标准：
① 商定时限关部门员提供需信息档
② 信息表述格式符合公司规定输出象格式求
③ 确保信息安全保密
④ 规定期限完成信息搜集工作时应时通知相关员
基础知识：
l 公司信息系统
l 汇总处理信息方法
l 确保信息安全机密方法
l 报相关信息途径程序方法
l 信息表述方式格式
第五单元 工作流程制定实施优化
51 制定流程
行标准：
① 根公司ISO9000规定工作需列出需制定流程保证流程全面性完整性
② 相关部门操作层员工起讨设计制作流程注重部门间接口程序规定流程文件操作指导书进行会审
③ 根工作特点兼顾工作效率基础流程中设计适操作关键控制点
④ 建立效处理突发事件程序
基础知识：
l ISO9000知识
l 评估流程成效益方法
l 关键控制点设计方法
l 流程文件类型制定规范
l 流程文件审批程序文件控制规定
l 岗位流程开发制定程中权限
l 获取流程建议途径
l 相关部门工作流程
52 流程实施优化
行标准：
① 流程者提供准确清楚全面培训指导
② 监督保证部门关业务流程贯彻实施
③ 收集分析流程控制点相关信息流程合理性行性效性进行评估
④ 针流程实施程中遇问题时进行讨提出修改完善建议职权范围流程问题进行优化
基础知识：
l 流程文件实施办法
l ITBPIBPR关知识
l 流程KPI统计方法（流程绩效测量方法）
l 流程者提供指导培训方法
l 监察评估流程效性方法
l 流程文件修订规定
l 公司业务流程理体系相关部门工作流程
l 流程文件类型应范围
第六单元 绩效改进
61 挖掘身潜力提高身绩效
行标准：
① 目前工作求身力状况确定改进目标发展方必时级商议
② 制定相应学计划操作发展改进措施
③ 评估检学改进进展情况
④ 身工作团队相协调达求绩效
基础知识：
l 分析发展需方法
l 确定发展目标方法
l 业绩改进情况检方法
l 协调身团队工作方法
l 知识理方法
l 岗位工作定位职责
62 帮助提高属绩效
行标准：
① 根属现工作绩效力水组织发展需属起商定发展目标培训方法改进措施
② 实施监控属培训开发活动条件变化时采取适调整措施确保培训活动效开展
③ 时属业绩进步进行交流适时提出建设性反馈意见培养属效果显著
基础知识：
l 考评属绩效方法
l 沟通方法技巧
l 确定发展需方法
l 咨询辅导方法
l 绩效改进情况提供反馈信息技巧
l 设计评估培训活动方法
l 属职资格标准
l 培训实施程序
附：英文简写注释
1SMART：
Specific 具体
Measurable 衡量
Attainable 达
Relevant 相关
Timetable 时间基础
2 5W2H ：what when why where who how much how to do
3PDCA ：
Plan 计划
Do 运作辅导
Check 检查
Action 改进实施
4PERT ：网络计划评审技术
GANTT：甘特图
55S理：整理整顿清扫清洁修养
6IT ：Information Technology 信息技术
7BPI ：Business Process Improvement 业务流程改进
8BPR ：Business Process Rearrangement 业务流程重整
职资格标准理四级
目录
第单元 目标制订监控 11 制定合理目标计划
12 效实施计划
13 监控评估工作活动
第二单元 组织气氛建设 21 部工作关系
22 外部工作关系
第三单元 工作资源理 31 现资源理
32 资源获取分配控制
第四单元 影响促进决策 41 进行决策
42 参级决策
43 促进级决策
第五单元 绩效改进 51 员工绩效改进
52 流程优化
附：英文简写注释
第单元 目标制订监控
11制定合理目标计划
行标准：
① 根公司战略目标系统相关策略方针相关员确定部门中短期工作目标优先序
② 根目标优先序制定挑战性工作计划保证级目标继承性部门工作牵引性牵引性着眼部门工作绩效改进
③ 计划应具体说明达目标进行工作容需资源明确时间衡量标准成预算文档记录责程监控点
基础知识：
l 公司战略目标系统相关策略方针
l 公司部门关键业绩指标（KPI）体系
l SWOT分析法
l SMART原5W2H原
l 制订工作计划方法工具（PERTGANTT等）
l 目标分解方法
12组织实施计划
行标准：
① 计划分配务属部门清楚解实现计划程中职责 目标务属工作计划进行审定
② 工作开展充分合理利获财物信息等资源公司制度国家法律条例求致
③ 计划进行例行审核定期反馈根种变化作出反应必时时修改调整计划报级部门审核执行
基础知识：
l 计划评审方法
l 合理利资源方法
l 部门计划审核制度
13监控评估工作活动
行标准：
① 程监控点进行审核分析评估获信息
② 根分析结果制订相应措施减少利影响时协商实施补救 措施变化通知关员必时时修改调整计划报级部门批 准执行非直接属务安排变化直接时沟通
③ 计划实施结果进行评估提出操作改进措施
基础知识：
l 监控信息种类源获取方法
l 实施程进行评估检查方法
l 处理计划执行偏差方法
l 程检查评估方法
l 统计程控制工具（SPC等）
第二单元 组织气氛建设
21 部工作关系
行标准：
① 倡导建立积极进取谐工作关系引导属心协力目 标努力
② 综合激励手段客观公正评价属时进行效沟通
③ 妥善处理属间矛盾突协调属部门间关系
④ 支持鼓励属动解决工作中问题部门工作提出建设性意见属工作中出现失时时予指导纠正勇承担责
基础知识：
l 考核激励员工方法
l 处理意见突方法
l 沟通技巧
l 理风格绩效影响
l 评价组织气氛方法
22外部工作关系
行标准：
① 动考虑部门工作相关部门影响时通报关进展变动情况相关部门关注问题交换意见
② 积极处理相关部门提出改进建议配合求结果时予反馈
③ 关注分析影响工作关系种部门外素动解相关部门求适时提出建设性意见防患未然
④ 部门间出现突时公司利益重推诿指责动协商解决
基础知识：
l 公司相关部门工作职责范围跨部门流程
l 公司部门间沟通方法
第三单元 工作资源理
31 现资源理
行标准：
① 工作计划发挥属部门综合效益原现财 物信息等资源进行合理规划建设确保程中力资源增值技术资源积累
② 促进建立成预算核算基础资源理体系利信息技术维护该体系确保效运作
③ 制订资源利程中特殊情况处理程序时调配资源保证属工作务完成
④ 促进制定监督执行保密级信息理制度
基础知识：
l 部门工作计划资源需求
l 资源效利方法
l 成理方法
l IT基知识
32 资源建设获取分配控制
行标准：
① 根中短期目标求制定资源需求计划获取建设需资源（关注技术资源积累）资源获应符合公司程序原
② 资源分配保证部门工作效开展兼顾效益长远发展
③ 效监控资源利定期资源投入产出进行评估适时调整分配计划
基础知识：
l 资源需求预测方法
l 公司关资源申请审批程序原
l 监控评估资源分配利方法
第四单元 影响促进决策
41进行决策
行标准：
① 职权范围进行程序化决策采科学方法决策信息进行分析决策方式符合公司求
② 通办公会议决策时开始应明确会议目标适时提供信息鼓励建设 性参讨做出决策贤众
③ 准确记录决策程决策结果监控实施情况评价决策执行结果
基础知识：
l 身决策权限应负责
l 效组织会议技巧
l 决策信息搜集方法分析技巧
l 决策方法
42促进级决策
行标准：
① 级求提供决策信息确保信息时准确效决策密切相关
② 预测部门工作发展时简洁针性强动级提供相关决策信息助级决策行性准确性
基础知识：
l 决策效沟通方法
l 数证方法
43参级决策
行标准：
① 预先解需参决策部门产生影响
② 提供信息时准确效决策密切相关
③ 解决问题确定解决方案努力方积极听取征求建议实施操作性提出意见
基础知识：
l 部门职责范围
l 沟通技巧
第五单元 绩效改进
51属绩效改进
行标准：
① 公司部门求确认现力需发展提高方面
② 根绩效目标相关员讨讨绩效改进计划改进措施必须具操作 性
③ 根特点公司发展需相关员讨制定发展目标落实现实行培养计划提供培训机会
④ 密切监控实施程达目标条件变化时采取适调整措施
⑤ 属提供反馈信息建设性意见便改进绩效
基础知识：
l 绩效考评方法
l 判断属现力方法
l 识属发展需方法
l 公司关键业绩指标（KPI）体系
52 流程优化
行标准：
① 监控评估部门活动适时提出流程优化方案更满足业务需
② 相关部门决策者讨通流程优化方案
③ 执行流程优化方案断获取流程运行中关信息断进行分析评估提高流程效率
基础知识：
l ITBPIBPR关知识
l ISO9000知识
附：英文简写注释
1SMART：
Specific 具体
Measurable 衡量
Attainable 达
Relevant 相关
Timetable 时间基础
2 5W2H ：what when why where who how much how to do
3PDCA ：
Plan 计划
Do 运作辅导
Check 检查
Action 改进实施
4PERT ：网络计划评审技术
GANTT：甘特图
55S理：整理整顿清扫清洁修养
6IT ：Information Technology 信息技术
7BPI ：Business Process Improvement 业务流程改进
8BPR ：Business Process Rearrangement 业务流程重整
职资格标准理五级
目录
第单元 方针理
11 参公司目标制订
12 形成公司策略方针
13 监督检查公司目标策略方针系统实施
第二单元 组织文化建设
21 设计系统组织结构文化导
22 建立系统组织结构落实文化导
23 评价组织结构效性组织气氛
第三单元 资源建设
31 制定资源建设公司方针
32 监督公司资源建设方针执行效性
第四单元 促成决策
41 部变动素促成决策
42 外部变动素促成决策
第五单元 促进发展
51 发展培养属
52 公司绩效改进
53 公司长远利益合作伙伴缔结利益体
附：英文简写注释
第单元 方针理
11 参公司目标制订
行标准：
① 系统角度基公司价值观理理念理解公司 长短期目标形成提出意见
② 时间组织结构技术等限制素考虑 公司目标提建议必须精心调查具操作性预见资源 提建议时采方式鼓励提出建设性意见助决策
③ 达成识公司目标转化衡量结果性指性(业绩指标)作形成公司外策略部方针基础
必备知识：
l 公司设立公司目标信息
l 公司目标制订时角色应负责
l 行业发展趋势国家政治济政策变化信息
l 公司目标制订程中相关市场营销方面国家法规求道德责
l 效会议中维系促进技巧
l 决策者沟通方法途径
12 形成公司策略方针
行标准：
① 公司战略目标求制定相应公司策略方针 制订策略方针执行歧义已前预见资源时间组织机构技术等限制素考虑
② 系统实施已获批准公司方针建立合适方法操作程序
必备知识：
l 公司前战略方针关公司部外部信息网络
l 公司命公司目标
l 策略方针涉资源量化方法决策提供数化参考
l 相关政府法规求道德责违背政府法规求果
l 竞争手客户营策略方面信息
13 监督检查公司目标策略方针实施
行标准：
① 建立监督检查公司目标战略方针系统实施措施步骤该措施步骤济效
② 建立公司目标策略方针相关系统关键业绩指标(KPI)区优先级落实责单位
③ 组织系统理员讨通KPI指标确定衡量标准
④ 准确估计监督检查措施步骤部门影响部门理层讨 达成识
必备知识：
l 衡量部门业绩方法
l 部门运作方法
l 评估监控系统效性方法
l 公司公司目标策略方针建立监督检查措施步骤渠道
第二单元 组织文化建设
21 设计系统组织结构文化导
行标准：
① 确认公司关策略方针已获系统相关理委员会批准
② 根目标市场竞争环境考虑力财务预算周边部门影响设计相应组织结构确保层次应负责衡量标准
③ 制定方针时明确条款考虑组织批制员工批制氛围形成企业文化延续升华组织保证
必备知识：
l 组织结构设立原方法
l 影响组织结构素
l 组织建设公司目标关系
l KPI分解方法
l 企业文化精髓
22 建立系统组织结构落实文化导
行标准：
① 合理方式相关部门员详细交流关组织建设信息鼓励提出建设性意见
② 形成组织建设落实方案选员进行职资格审定会签命文件组织功建设结果衡量标准达成识
③ 文化宣传责落实部门
必备知识：
l 鼓励参技巧
l 职资格员选拔求
l 公司组织建设信息
l 力资源规划方法
23 评价组织结构效性
行标准：
① 组织建设落实程设立监控措施出现较偏差时采取必措施保证实现预定目标
② 定期评定组织设计效性组织气氛提出实施改进措施
③ 根外部部组织影响素变化情况时正确优化组织 设计
必备知识：
l 组织建设落实程信息收集渠道方法
l 组织运作评价方法
l 组织变革方法
l 修改组织结构建议渠道方法
l 组织气氛评价方法
第三单元 资源环境
31制定资源环境建设公司方针
行标准：
①制定公司方针时明确条款考虑环境条件安全适断优 化
②制定公司方针时明确条款考虑财物信息等资源配置 断优化资源成进行理
③资源环境建设方针政策符合公司发展方国家法律求道德责
必备知识：
l 力规划IT规划
l 预算制度解
l 成理
l 合理配置资源方法
l 国家关工作环境条件法规道德责违背果
32 监督方针体系效性
行标准：
① 制订评价体系相关员交流效性
② 监督方针执行程中种变化时通知相应员方针政
策进行修订
必备知识：
l 评估资源效理方法
l 违背相关法规道德责果
l 修订方针政策渠道方法
第四单元 促成决策
41部变动素促成决策
行标准：
① 准确判断记录影响公司利益部素(组织结构员工行财
务技术)排出先处理序
② 权限范围事时予处理做处理必须符合公司利益发展
方
③ 权限范围外事时决策关方面通报通报信息必须
完整准确附分析建议
④ 准确记录公司总裁办公会议作出相应决策相关属时
传达监督踪贯彻执行相干员保密
必备知识：
l 公司理团体作职责
l 例行理例外理活动方法
l 处理敏感信息方法
l 职业道德准违背果
42 外部变动素促成决策
行标准：
① 发现确定外部素(市场变化公众反应行业新趋势等)公司 影响排出先处理序
② 准确判断记录外部影响尤国际国关营销方面法规趋势
③ 潜实际影响进行分析评估沟通
④ 根评估结果提出公司外部影响应变建议准确判断建设 实施效果连锁影响
必备知识：
l 关前道德法规社会责信息源
l 违背道德法规社会责果
l 外部信息收集方法
l 影响公司变化外部情况实质
l 行业变化趋势
l 决策层沟通方法
第五单元 促进发展
51 发展培养属
行标准：
① 根外界情况变化公司发展属现力明确 发展目标改进措施
② 监控评估改进措施保证效实施
必备知识：
l 绩效改进方式辅导评估属方法培养属方法
l 激励培养方法
52 公司绩效改进
行标准：
①监督程中准确握改进公司绩效机会
②制订改进种方案详细描述资源组织意图种方案优劣
③种供选方案中终通方案
④实施监控评价通方案决策提供参考
必备知识：
l 评估绩效改进影响力效性
l 改进绩效实方法
l 流程优化方法
l 企业造方法
53 公司长远利益合作伙伴缔结利益体
行标准：
① 公司策略方针中关合作伙伴规定确认潜合作伙伴 建立联系
② 权限范围代表公司合作方进行谈判谈判容公司方针致
③ 准确清晰阐述合作方筹备费关系建立方面潜收益关领导汇报
④ 专家咨询期准确握关法规求
必备知识：
l 合资合作容法规
l 分析评价合作益处弊端方法
l 谈判策略
附：英文简写注释
1SMART：
Specific 具体
Measurable 衡量
Attainable 达
Relevant 相关
Timetable 时间基础
2 5W2H ：what when why where who how much how to do
3PDCA ：
Plan 计划
Do 运作辅导
Check 检查
Action 改进实施
4PERT ：网络计划评审技术
GANTT：甘特图
55S理：整理整顿清扫清洁修养
6IT ：Information Technology 信息技术
7BPI ：Business Process Improvement 业务流程改进
8BPR ：Business Process Rearrangement 业务流程重整
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