岗位描述
话务员
岗位名称：
话务员
直接级：
总机班领班
职工作：
负责接转电话
工作责：
1 运礼貌热情优美语言迅速准确接转通交换台电话处理需工接转长途电话礼貌回答客提出问题热情解答询问
2 帐目清整跑账漏账时领班汇报
3 班班前做交接班认填写交接班日记
4 遇投诉问题时领班汇报
5 夜班话务员做结帐工作直拔统计表输入醒名单认真准确客提供醒服务留言服务
6 爱护机器设备损 坏时领班汇报
7 熟记店领导电话饭店公司领事馆部委电话号码未允许私店领导电话告予客熟悉市常电话动帮助户查找电话号码接通市电话
8 严格遵守话务纪律保守饭店秘密
工作范围：
前台
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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直接级：
总机班领班
职工作：
负责接转电话
工作责：
1 运礼貌热情优美语言迅速准确接转通交换台电话处理需工接转长途电话礼貌回答客提出问题热情解答询问
2 帐目清整跑账漏账时领班汇报
3 班班前做交接班认填写交接班日记
4 遇投诉问题时领班汇报
5 夜班话务员做结帐工作直拔统计表输入醒名单认真准确客提供醒服务留言服务
6 爱护机器设备损 坏时领班汇报
7 熟记店领导电话饭店公司领事馆部委电话号码未允许私店领导电话告予客熟悉市常电话动帮助户查找电话号码接通市电话
8 严格遵守话务纪律保守饭店秘密
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