工作设计方法——际关系法
际关系思想工作设计中运方法传统方法设计出枯燥工作容中增加理成分增加工作员工吸引力种方法强调工作承担工作员工心理影响科学理方法设计工作企业员工带利益着时间推移发现员工需工作中仅仅表现济利益外报酬需体验表现工作成感满足感报酬报酬工作身工作挑战性越强越令愉快报酬越高传统工作设计方法中工作标准化简单化降低员工工作独立性需低水技枯燥单调工作限制员工报酬获
根际关系哲学提出工作设计方法包括工作轮换（Job Rotation）工作丰富化（Job Enrichment）工作扩化（Job Enlargement）等容
51 工作轮换
511 定义
工作轮换员工轮换样水技术求相接工作岗位工作员工长期事岗位工作特事常规性工作员工时间长会觉工作枯燥缺乏变化挑战性员工出成长发展需希掌握种工作技希够掌握更工作技提高环境适应力工作轮换常常培养员工样化工作技结合起称交叉培训法
面工作轮换例子（见图）：
时间1
工甲
工乙
工丙
原材料
工作1
工作2
工作3
产品
轮换
轮换
轮换
时间2
工丙
工甲
工乙
原材料
工作1
工作2
工作3
产品
工作轮换图
512 注意问题
工作轮换应该注意问题：
1) 首先必须工作进行分析明确职位间相互轮换般说职位间工作轮换首先职位类中职位开始然考虑职位类间工作轮换
2) 工作轮换必须序进行免影响正常工作秩序工作效率
3) 必须充分考虑员工意愿进行强制性工作轮换考虑部分员工喜欢尝试新岗位希专注领域进行深入发展
513 工作轮换优缺点
工作轮换优点：
1) 丰富员工工作容减少工作中枯燥感员工积极性提高
2) 扩员工掌握技范围员工够适应环境变化员工部提升基础作理员特中高层理员求具备部门职位工作验
3) 减少员工离职率员工离职目前工作感厌倦希尝试新挑战性工作果够公司部提供员工流动机会机会事喜欢挑战性工作许会公司外部寻找机会
工作轮换缺点：
1) 员工新岗位需时间重新熟悉工作员工刚轮换新岗位初段时间生产力水会降
2) 需员工提供种培训掌握种技适应工作需培训费较高
3) 工作岗位轮换牵发动全局变动员工工作岗位意味着相关联岗位会变动增加理员工作量工作难度
52 工作扩化
谓工作扩化工作进行横扩展增加员工工作容工作事变更加样化例子服装厂员工仅原样负责服装订商标工作负责检查服装尺码否正确接缝处针脚否匀称然服装订钮扣商标
工作加扩途径两：工作装载横工作装载装载名称指某种务求纳入工作职位结构中通增加工作装载扩工作职位指增加需更责权利权务职责意味着某职监督员身转线员工身横工作加载指增加属阶层责工作容增加目前包含工作职位中权利例出纳职位扩包括增加总额汇总面额钞票分开收支调整填写现金摘表等职位横扩包括客户提供资料处理货品退换交易训练协助员工等
工作扩化增加员工工作样性挑战性员工感工作更意义员工工作积极性定程度提高工作满意程度提高企业中工作扩化工作效率会降高度专业化分工工作中员工生产线负责道工序技非常熟练节省量时间工时负责两三甚更工序工作时工序间回转换样会浪费时间种时间浪费会着工熟练程度提高改善工工作热情兴趣提高增加工作投入工作效率提高样反会原工作效率更高
然会少数员工反工作扩化认前件令讨厌工作工作扩化两三件令讨厌工作
53 工作丰富化
531 概念
工作扩化增加工作样性工作挑战性意义性方面改变工作丰富化重点提高工作挑战性意义性工作务性工作中性工作丰富化工作深方扩展增强员工工作计划执行控制评估程度
工作丰富化方案基工作特性理改善工作核心特征维度（图）
工作丰富化方法 核心工作维度
务组合
技样性
建构然工作单位
务性
建立员工－客户关系
务重性
工作负荷
性
开通反馈渠道
反馈
工作丰富化方法核心工作维度关系
532 工作丰富化原
工作丰富化适工作员工愿意承担丰富化工作般说遵守述工作丰富化原取较效果：
1 员工绩效低落必须激励足果绩效低落生产流程规划者员工训练足工作丰富化没意义
2 存更容易改进方法
3 果薪水工作环境领导方式等方面员工满工作丰富化会意义
4 工作身应该具激励潜力果工作身已足够趣者已具挑战性实施工作丰富化值
5 工作丰富化必须技术济行
6 工作品质必须重工作丰富化收益通常工作质量工作数量
7 员工必须愿意接受员工需希承担富挑战性工作喜欢单调枯燥工作兴趣寄托8时外
533 工作丰富化方法
工作丰富化方法种：
（1） 务组合
指现零散工作务进行清理零散工作务组合起形成新容丰富工作单元种做法会增加技样性务性
（2） 建构然工作单位
种方法员工独立负责工作整体仅仅负责工作整体中环节求员工工作进行全面计划执行监控感工作非常意义会提高工作责感会认工作重前样关紧
（3） 建立员工－客户关系
客户指员工工作产出（包括产出服务）指象接受者客户外部客户部客户员工客户建立直接关系会客户里重反馈时感受种性外客户建立直接关联需员工具备客户服务技际交技意味着技样化
（4） 工作负荷
谓工作负荷员工工作职责发展员工仅仅做执行性工作控制权责控制前更高级理员承担样做目员工感受承担责会认工作务更加重会员工工作性增强
（5） 开通反馈渠道
果员工工作反馈法解绩效底绩效提高降保持原水种情况员工工作积极性高知道提高绩效果员工提供条反馈渠道面镜子员工绩效够中反映出员工解什方做什方做够明确努力方助提高绩效
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际关系思想工作设计中运方法传统方法设计出枯燥工作容中增加理成分增加工作员工吸引力种方法强调工作承担工作员工心理影响科学理方法设计工作企业员工带利益着时间推移发现员工需工作中仅仅表现济利益外报酬需体验表现工作成感满足感报酬报酬工作身工作挑战性越强越令愉快报酬越高传统工作设计方法中工作标准化简单化降低员工工作独立性需低水技枯燥单调工作限制员工报酬获
根际关系哲学提出工作设计方法包括工作轮换（Job Rotation）工作丰富化（Job Enrichment）工作扩化（Job Enlargement）等容
51 工作轮换
511 定义
工作轮换员工轮换样水技术求相接工作岗位工作员工长期事岗位工作特事常规性工作员工时间长会觉工作枯燥缺乏变化挑战性员工出成长发展需希掌握种工作技希够掌握更工作技提高环境适应力工作轮换常常培养员工样化工作技结合起称交叉培训法
面工作轮换例子（见图）：
时间1
工甲
工乙
工丙
原材料
工作1
工作2
工作3
产品
轮换
轮换
轮换
时间2
工丙
工甲
工乙
原材料
工作1
工作2
工作3
产品
工作轮换图
512 注意问题
工作轮换应该注意问题：
1) 首先必须工作进行分析明确职位间相互轮换般说职位间工作轮换首先职位类中职位开始然考虑职位类间工作轮换
2) 工作轮换必须序进行免影响正常工作秩序工作效率
3) 必须充分考虑员工意愿进行强制性工作轮换考虑部分员工喜欢尝试新岗位希专注领域进行深入发展
513 工作轮换优缺点
工作轮换优点：
1) 丰富员工工作容减少工作中枯燥感员工积极性提高
2) 扩员工掌握技范围员工够适应环境变化员工部提升基础作理员特中高层理员求具备部门职位工作验
3) 减少员工离职率员工离职目前工作感厌倦希尝试新挑战性工作果够公司部提供员工流动机会机会事喜欢挑战性工作许会公司外部寻找机会
工作轮换缺点：
1) 员工新岗位需时间重新熟悉工作员工刚轮换新岗位初段时间生产力水会降
2) 需员工提供种培训掌握种技适应工作需培训费较高
3) 工作岗位轮换牵发动全局变动员工工作岗位意味着相关联岗位会变动增加理员工作量工作难度
52 工作扩化
谓工作扩化工作进行横扩展增加员工工作容工作事变更加样化例子服装厂员工仅原样负责服装订商标工作负责检查服装尺码否正确接缝处针脚否匀称然服装订钮扣商标
工作加扩途径两：工作装载横工作装载装载名称指某种务求纳入工作职位结构中通增加工作装载扩工作职位指增加需更责权利权务职责意味着某职监督员身转线员工身横工作加载指增加属阶层责工作容增加目前包含工作职位中权利例出纳职位扩包括增加总额汇总面额钞票分开收支调整填写现金摘表等职位横扩包括客户提供资料处理货品退换交易训练协助员工等
工作扩化增加员工工作样性挑战性员工感工作更意义员工工作积极性定程度提高工作满意程度提高企业中工作扩化工作效率会降高度专业化分工工作中员工生产线负责道工序技非常熟练节省量时间工时负责两三甚更工序工作时工序间回转换样会浪费时间种时间浪费会着工熟练程度提高改善工工作热情兴趣提高增加工作投入工作效率提高样反会原工作效率更高
然会少数员工反工作扩化认前件令讨厌工作工作扩化两三件令讨厌工作
53 工作丰富化
531 概念
工作扩化增加工作样性工作挑战性意义性方面改变工作丰富化重点提高工作挑战性意义性工作务性工作中性工作丰富化工作深方扩展增强员工工作计划执行控制评估程度
工作丰富化方案基工作特性理改善工作核心特征维度（图）
工作丰富化方法 核心工作维度
务组合
技样性
建构然工作单位
务性
建立员工－客户关系
务重性
工作负荷
性
开通反馈渠道
反馈
工作丰富化方法核心工作维度关系
532 工作丰富化原
工作丰富化适工作员工愿意承担丰富化工作般说遵守述工作丰富化原取较效果：
1 员工绩效低落必须激励足果绩效低落生产流程规划者员工训练足工作丰富化没意义
2 存更容易改进方法
3 果薪水工作环境领导方式等方面员工满工作丰富化会意义
4 工作身应该具激励潜力果工作身已足够趣者已具挑战性实施工作丰富化值
5 工作丰富化必须技术济行
6 工作品质必须重工作丰富化收益通常工作质量工作数量
7 员工必须愿意接受员工需希承担富挑战性工作喜欢单调枯燥工作兴趣寄托8时外
533 工作丰富化方法
工作丰富化方法种：
（1） 务组合
指现零散工作务进行清理零散工作务组合起形成新容丰富工作单元种做法会增加技样性务性
（2） 建构然工作单位
种方法员工独立负责工作整体仅仅负责工作整体中环节求员工工作进行全面计划执行监控感工作非常意义会提高工作责感会认工作重前样关紧
（3） 建立员工－客户关系
客户指员工工作产出（包括产出服务）指象接受者客户外部客户部客户员工客户建立直接关系会客户里重反馈时感受种性外客户建立直接关联需员工具备客户服务技际交技意味着技样化
（4） 工作负荷
谓工作负荷员工工作职责发展员工仅仅做执行性工作控制权责控制前更高级理员承担样做目员工感受承担责会认工作务更加重会员工工作性增强
（5） 开通反馈渠道
果员工工作反馈法解绩效底绩效提高降保持原水种情况员工工作积极性高知道提高绩效果员工提供条反馈渠道面镜子员工绩效够中反映出员工解什方做什方做够明确努力方助提高绩效
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