外接规范化理
礼仪律敬种行规范表现尊重理解程方式会议接具定礼仪规范
会议前准备工作：
先掌握会议室单位数时间求求布置会场摆放需具提前保卫科联系留车位会议中需保安保障保安需着统整洁保安服装会议室提前30分钟开空调检查电源否电电脑投影仪电视工作否正常卫生间手纸擦手纸洗手液否准备齐全两阳台门否开阳台否干净检查灯光效果准备会议需纸笔
（）准备茶杯：洗净双手消毒柜中取出已消毒茶杯检查破损表面否洁净透亮
（二）物品位置：应摆放参会员右角杯呈45度角杯子桌边位置应放置A4纸张距离宜信纸摆放正中位置笔摆放纸方呈45度角
会议室时应专接客客未前整理仪表站立梯口迎接客时目视方面带微笑客问候示意手示意请进引领客进入会议室冬季进入会场宾脱衣帽服务员时伸手接挂
二环境规范
厅面墙面窗户尘土污迹裂痕杂物时擦拭干净整齐厅噪音功区域划分合理客开会互干扰厅隔音效果效保护会议容泄露厅灯光设计采光效果符合会议需求起装饰调解气氛作厅新风供应量充足通风流畅空气新鲜空气质量达国家标准厅温度湿度适宜室静电污浊漂浮物异味
室环境布置办公品配置满足安全方便舒适实需求装饰适绿色植物鲜花饰品等客视觉充分放松
三会标规范
会标揭示会议议题文字性标志般计算机制成幻灯图片映射电视投影幕布醒目横幅形式悬挂会场背景墙会标规范包括字迹规范醒目容言简意赅横幅字超13字宜会标容突出会议题横幅选红色横幅悬挂位置合理挂放端正垂直褶皱破损
四会议台形布置规范
礼宾次序般行政职务字母序场序双边会议厅室般领导居中2号领导1号领导左手位置3号领导1号领导右手位置宾相坐应背门侧座边会谈宾座位居中相摆放座位两侧空应座位略宽应背门侧座记录员般会谈桌侧座（会谈数较少安排会谈桌前座）
五会议倒水知识
（）会议开场前选择加水时间方式
会议加水时间般选择会议开始前5分钟左右倒水时注意太满杯七八分满宜杯律客右侧45度倒茶做出请手势端放茶杯动作高更客肩部头越续水时壶提高免开水溅出心水洒桌茶时毛巾擦杯盖扣放桌倒水逐杯加检查检查时触摸杯子外端果热表明已倒水果凉说明漏倒水时补倒续水般活动进行1520分钟
时观察会场水情况遇天热时时加水端茶杯直接桌茶杯中倒水续水符合操作规范高杯倒水续水时果便没握杯子杯盖左手杯盖翻放桌茶端起高杯倒水服务员倒续完水杯盖盖注意切杯盖扣放桌面茶样卫生礼貌发现宾客杯子放桌面茶服务员应立斟换托盘拖杯盖盖
（二）序：开会倒水右开始（领导先时针序进行）倒水时壶嘴客客右边倒席台定客背加水
五会议程服务
（）注意观察控制会议室门员出入维持秩序保证会议室周围环境安静安全
（二）注意观察开会情况时关注会议室温度音响效果
六会议结束工作：
结束时应时开会议室门开会员利离开会议室帮忙电梯员撤场时检查否遗留物品时发现通知相关员关闭电源开关门窗清场完毕锁门
服务员仪表基求
仪表包括容貌服饰卫生等方面精神面貌外表现
服务员头发基求：时刻保持头发健康秀美清爽卫生整齐状态修饰头发必须庄重简约典雅方应
头发盘起佩戴统头花避免披头散发服务工作中避免头发佩戴复杂夸张饰物
男士接员发型整洁长短适中宜长度求前眉领侧遮耳避免怪异新潮发型宜发饰切记保持头发清洁头屑颜色然
服务员面部基求：保持面部清洁特保持眼睛洁净佩戴鼻丁注重口腔卫生保证牙齿中残留物面部表情需然避免愁眉苦脸女服务员必须淡妆岗避免浓妆艳抹
男士接员剃须留长发时避免身体异物异味
着装：规范整洁
服务员班期间应统着应季制服岗保持制服干净整洁具体求：
鞋袜干净破损划痕鞋带拖拉鞋款式简单方黑色宜鞋高度适中袜子颜色然女服务员着裙装时需穿着黑色长统袜袜口裙露出
制服整洁合体破损整齐系纽扣领子袖口洁净污物衣肩头屑穿着制服时应避免衣裤外露外透时常检查领带领巾位置否正确服务员应避免佩戴华丽抢眼首饰工作时间佩戴珠宝首饰
卫生： 服务员指甲需常修剪保持指甲清洁留长指甲涂色指甲油
勤洗澡常更换衣裤袜子保持身异味
常漱口保持口气清新班前忌吃葱蒜等异味食物
综述服务员仪表基求整洁朴素高雅
服务员仅注重外形象塑造更注重培养气质修养服务程中通形象微笑眼神言行仪态等展现顾客高雅仪表需长时间积累沉淀需服务员心修炼
参观路线
新门诊厅进入（介绍厅环境悬挂孔子静文化）通患服旁盘梯达二层（介绍事记展板）通二层连廊进入旧楼（介绍博士展板）旧楼电梯旁楼梯达三层呼吸消化科病房（介绍住院环境）三层口腔科（介绍口腔科环境）通旧楼中间楼梯达层急诊（介绍急诊环境）急诊正门走出前新楼电梯电梯达八层（介绍新楼病区环境）电梯达九层通走廊（介绍走廊文化墙）通会议室开会
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礼仪律敬种行规范表现尊重理解程方式会议接具定礼仪规范
会议前准备工作：
先掌握会议室单位数时间求求布置会场摆放需具提前保卫科联系留车位会议中需保安保障保安需着统整洁保安服装会议室提前30分钟开空调检查电源否电电脑投影仪电视工作否正常卫生间手纸擦手纸洗手液否准备齐全两阳台门否开阳台否干净检查灯光效果准备会议需纸笔
（）准备茶杯：洗净双手消毒柜中取出已消毒茶杯检查破损表面否洁净透亮
（二）物品位置：应摆放参会员右角杯呈45度角杯子桌边位置应放置A4纸张距离宜信纸摆放正中位置笔摆放纸方呈45度角
会议室时应专接客客未前整理仪表站立梯口迎接客时目视方面带微笑客问候示意手示意请进引领客进入会议室冬季进入会场宾脱衣帽服务员时伸手接挂
二环境规范
厅面墙面窗户尘土污迹裂痕杂物时擦拭干净整齐厅噪音功区域划分合理客开会互干扰厅隔音效果效保护会议容泄露厅灯光设计采光效果符合会议需求起装饰调解气氛作厅新风供应量充足通风流畅空气新鲜空气质量达国家标准厅温度湿度适宜室静电污浊漂浮物异味
室环境布置办公品配置满足安全方便舒适实需求装饰适绿色植物鲜花饰品等客视觉充分放松
三会标规范
会标揭示会议议题文字性标志般计算机制成幻灯图片映射电视投影幕布醒目横幅形式悬挂会场背景墙会标规范包括字迹规范醒目容言简意赅横幅字超13字宜会标容突出会议题横幅选红色横幅悬挂位置合理挂放端正垂直褶皱破损
四会议台形布置规范
礼宾次序般行政职务字母序场序双边会议厅室般领导居中2号领导1号领导左手位置3号领导1号领导右手位置宾相坐应背门侧座边会谈宾座位居中相摆放座位两侧空应座位略宽应背门侧座记录员般会谈桌侧座（会谈数较少安排会谈桌前座）
五会议倒水知识
（）会议开场前选择加水时间方式
会议加水时间般选择会议开始前5分钟左右倒水时注意太满杯七八分满宜杯律客右侧45度倒茶做出请手势端放茶杯动作高更客肩部头越续水时壶提高免开水溅出心水洒桌茶时毛巾擦杯盖扣放桌倒水逐杯加检查检查时触摸杯子外端果热表明已倒水果凉说明漏倒水时补倒续水般活动进行1520分钟
时观察会场水情况遇天热时时加水端茶杯直接桌茶杯中倒水续水符合操作规范高杯倒水续水时果便没握杯子杯盖左手杯盖翻放桌茶端起高杯倒水服务员倒续完水杯盖盖注意切杯盖扣放桌面茶样卫生礼貌发现宾客杯子放桌面茶服务员应立斟换托盘拖杯盖盖
（二）序：开会倒水右开始（领导先时针序进行）倒水时壶嘴客客右边倒席台定客背加水
五会议程服务
（）注意观察控制会议室门员出入维持秩序保证会议室周围环境安静安全
（二）注意观察开会情况时关注会议室温度音响效果
六会议结束工作：
结束时应时开会议室门开会员利离开会议室帮忙电梯员撤场时检查否遗留物品时发现通知相关员关闭电源开关门窗清场完毕锁门
服务员仪表基求
仪表包括容貌服饰卫生等方面精神面貌外表现
服务员头发基求：时刻保持头发健康秀美清爽卫生整齐状态修饰头发必须庄重简约典雅方应
头发盘起佩戴统头花避免披头散发服务工作中避免头发佩戴复杂夸张饰物
男士接员发型整洁长短适中宜长度求前眉领侧遮耳避免怪异新潮发型宜发饰切记保持头发清洁头屑颜色然
服务员面部基求：保持面部清洁特保持眼睛洁净佩戴鼻丁注重口腔卫生保证牙齿中残留物面部表情需然避免愁眉苦脸女服务员必须淡妆岗避免浓妆艳抹
男士接员剃须留长发时避免身体异物异味
着装：规范整洁
服务员班期间应统着应季制服岗保持制服干净整洁具体求：
鞋袜干净破损划痕鞋带拖拉鞋款式简单方黑色宜鞋高度适中袜子颜色然女服务员着裙装时需穿着黑色长统袜袜口裙露出
制服整洁合体破损整齐系纽扣领子袖口洁净污物衣肩头屑穿着制服时应避免衣裤外露外透时常检查领带领巾位置否正确服务员应避免佩戴华丽抢眼首饰工作时间佩戴珠宝首饰
卫生： 服务员指甲需常修剪保持指甲清洁留长指甲涂色指甲油
勤洗澡常更换衣裤袜子保持身异味
常漱口保持口气清新班前忌吃葱蒜等异味食物
综述服务员仪表基求整洁朴素高雅
服务员仅注重外形象塑造更注重培养气质修养服务程中通形象微笑眼神言行仪态等展现顾客高雅仪表需长时间积累沉淀需服务员心修炼
参观路线
新门诊厅进入（介绍厅环境悬挂孔子静文化）通患服旁盘梯达二层（介绍事记展板）通二层连廊进入旧楼（介绍博士展板）旧楼电梯旁楼梯达三层呼吸消化科病房（介绍住院环境）三层口腔科（介绍口腔科环境）通旧楼中间楼梯达层急诊（介绍急诊环境）急诊正门走出前新楼电梯电梯达八层（介绍新楼病区环境）电梯达九层通走廊（介绍走廊文化墙）通会议室开会
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