“医院窗口服务”学习心得

 
医院窗口服务学心
 
医学断进步天样级医院技术水差异服务会成患者选择医院首条件说服务医疗市场竞争中十分重筹码发展谐医患关系提高医院信誉度提高医院核心竞争力赢广患者信赞誉
优质服务绝句空话需确确实实行动求工作中善换位思维设身处思考患者什？想什？期？满意满意？交通停车方便？挂号划价付款取药快捷？拍片检查放心？候诊椅足够？饮水足够？电梯安全？输液室空气？诊满意？护理？病房安全舒适？厕异味？等等问题医疗服务涉方面环节员方面员服务问题会明显影响病满意度外服务形病法服务质量进行直接评价病会眼睛心体验
日常工作中忽视问题清楚病需服务全程全面服务朋友式服务富感情服务应树立优质服务思想成战略种发展武器全院职工努力心做起现做起心情做项工作应时代发展断创新服务方法断提高服务水
窗口医院工作第线患者院医必路统体现医院理水医疗技术服务水窗口工作员工作中代表仅更整医院形象样工作性质决定窗口工作员饱满热情端正工作态度全心全意患者服务做业务熟悉干活快速娴熟拖拉态度蔼问必答解说清楚工作中应检查部门诊室医务工作者时沟通密切配合诊室检查部门医务员前站 站医院服务窗口天面许形形色色患者时患者会说话啰嗦时会听进解释耍脾气时明白实想早点病早点做检查早点结果查清楚没事情严重严重严重什程度早点病需窗口工作者应具备良心理素质保持心态位患者具体工作中耐心责心情心理解宽容患者咨询提问力求解释清楚准确告知患者项检查求注意事项时告诉患者取结果时间点医生开药物方法等时说句患者少跑冤枉路 穿白衣患者眼里神圣医务工作者患者产生赖感时会寄予高求窗口医务工作者必须树立正确服务观念端正服务态度时刻患者需求放首位力帮助患者服务意识融入觉行窗口更亮患者更满意
着院越越快发展尤童医院综合楼逐渐竣工更求位员工身素质更提高服务窗口某种程度代表医院第形象医院患者接触时间早留患者第印象方然种矛盾相集中方服务窗口员工作服务质量坏直接关系患者医院满意程度医院服务窗口提高服务质量点思考 首先坚持文明服务加强服务意识坚持服务服务宗旨服务惯化觉化患者医院病仅仅疾病需治疗心理更需安慰满足
次坚持优质服务着装整齐端庄感说话气亲切感办事认真放心感讲文明语热心答疑解惑细心服务周耐心微笑服务真心日常工作中注意调整心态感恩心态投入工作情绪患者更应该保持冷静头脑耐心作解释限度满足患者需求优质服务博患者信
次明确责深刻理解优质服务涵求高度责感面位患者救死扶伤患者减轻病痛促进康复断提升技努力训练行刻苦学专科业务断提高专业技患者提供高质量医疗服务帮助患者解决治疗中问题患者家属满意
外注意整合佳形象患者沟通时克服冷面孔双手抱胸前背物体回避患者视线患者感觉尊重患者交谈时专心听方谈话正确解读方谈话含义辩识方情绪时握患者心理情况仅工作提供信息方觉尊重更交流奠定基础学会沟通做窗口服务关重两种东西治病语言二药物良语言开心灵窗户钥匙医院窗口服务中患者说什重说服务中禁忌知道应该做等等安慰性理解性鼓励性体贴性保护性语言满足病需求时委婉语言说明原病够正确理解保持稳定情绪
点建议：医院窗口服务员进行礼仪相关培训开展活动提升医院窗口标准化服务水通情景模拟开展窗口礼仪竞赛活动星级指数评判窗口员服务水安装服务评价器评价结果直接评先奖金挂钩样位职工感觉热爱职工作荣外加强部门间沟通协作明确部门工作职责制定服务窗口优质服务流程门卫司机行政职勤等工勤员应象医护员样工作制服佩戴胸卡岗加强医院环境卫生理厕理做起进步基础护理落实位完善优质护理服务科预备基础护理服务量化实施家属参监督程 住院期间恰逢患百天半岁周岁生日时患送温馨祝福口头问候外通生日卡病区飞播传达祝福改变护士长护士家属参工休座谈会旧模式医生参加月次工休座谈会加强医患沟通时医生患者讲解疾病治疗相关知识
相信牢固树立患者中心指导思想增强服务观念提升服务形象断提高思想道德水业务力全院范围营造种积极谐进取氛围建设医院更加辉煌明天份力
 


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