全省开展法律援助服务民创先争优活动推进会交流材料
民服务施援手 创先争优促谐
**市司法局
（2014年2月28日）
2013年市法律援助中心开展创先争优活动契机紧紧围绕增强服务意识改进服务作风提高服务效提升服务力总体目标全面推行法律援助便民措施断畅通法律援助服务渠道完善法律援助机构规范化建设创新服务方式方法保护弱势群体合法权益促进社会公正义稳定起积极促进作取良社会效果
实施法律援助民生工程断增强服务社会效果
（）提升服务力加法律援助事项办理力度
满足广民群众法律援助需求市法律援助机构全面提升法律援助服务力水进步加法律援助案件事项办理力度基实现援援应援援定目标统计年全市受理类法律援助案件2239件总计2405名受援提供法律援助挽回避免济损失138893万元办理法律援助事项16525件
（二）深化理监督确保法律援助案件质量
案件数量逐年攀升情况市提出零距离亲情服务零收费偿服务零投诉优质服务法律援助三零目标断强调法律援助案件办理质量案件质量视法律援助事业生命线年
市通建立完善律师法律工作者办理法律援助事项档案年法律援助案件根案卷质量意见反馈情况评分登记册建档仅通补贴发放办案质量挂钩奖惩机制促办案员时保质保量完成指派案件全面掌握名法律服务员办案水案卷质量指派案件时便中心选择责心强案件专业领域特长法律服务员承办案件
（三）完善便民措施造法律援助绿色通道
更服务民生进步细化完善项便民措施：拓展受理渠道求律师事务法律服务日常业务工作中发现事符合法律援助条件时作法援案件先行受理3日报送法援中心审查涉法需求符合条件群众方便快捷获法律援助二推出四项承诺访电信员推出免费咨询免费代书免费调解免费送法规等4项承诺老弱病残员行动便员实行电话预约门服务三简化受理程序农民工残疾老年法律援助做五天天申请天受理天审批天指派律师天提供法律援助情况紧急者超诉讼时效法律援助案件先行受理事补办手续四建立援调接制度案情简单事实清楚争议案件进入诉讼程序前根事愿原代理民调解组织申请调解调解成行提起诉讼仲裁调解案件中方事符合法律援助条件申请法律援助工作员代理参调解
五落实司法救助衔接机制通公检法三家联合制定法律援助司法救助衔接制度建立快速高效法律救助双通道两年法律援助受援申请缓交诉讼费六十余万元减免诉讼费二十八万余元困难群众真正敢官司起官司
二巩固机构规范化建设发挥法律援助网络体系作
（）推进法律援助机构规范化建设全面达标
年3月全省法律援助机构规范化建设推进会**召开市时通报规范化建设达标情况督促尚未达标三县（市）统规划标准规范完善功运作高效求省厅规范化建设标准逐项逐条落实通努力市市县两级法援中心已提前年完成规范化建设达标验收
（二）完善法律援助工作网络
构建县镇村三级法律援助工作网络托乡镇建站率村（居）委会联系点设立率均达100基础进步加快社团组织相关部门法律援助工作站点建设步伐时切实发挥部门社会团体法律援助工作站作中心加强关部门协作沟通根工作站实际情况
定期派驻工作员予业务指导：考虑春节前农民工讨薪高峰期市中心委派两名律师驻点劳动争议法律援助工作站半月期间百余名农民工提供法律援助帮助追回五十余万元拖欠工资
（三）推进12348法律援助咨询专线建设
更保障12348热线运行市推出三项举措：完善专线理制度出台12348专线理细求市县两级法援中心设立专线接听场组织安排专业员值守热线台确保线路畅通市中心通日县市12348接听情况进行抽查月进行情况通报加强业务指导率先实现专线省市县三级障碍转接二定期培训接听员专线开通时组织接听员培训提高接听员业务素质规范接听员表达技巧三确保解答咨询质量市中心开通两12348专线坐席聘请两名资深社会律师值守群众提供高质量咨询解答更落实疑难问题预约答复制度市成立律师协会专业委员组成专家咨询团疑难问题预约专家群众提供专业领域咨询服务
三创新法律援助宣传扩法律援助社会知晓度
（）加农村法律援助宣传力度
加强改进农村法律援助工作市组织开展走访基层法律援助促谐活动活动中通走访部分低保困难家庭残疾家庭重点优抚象农民工家庭等弱势群体家庭做方面工作：发放法律援助宣传资料
宣传法律援助象范围程序咨询电话现场解答群众法律咨询引导理性表达诉求合法维护权益简化程序现场受理农村贫弱群体提出法律援助申请低保群众发放法律援助便民服务卡持卡群众直接获法律援助
（二）充分发挥法律援助志愿者队伍作
年市活跃着支百余法律援助志愿者队伍学法律专业校师生组成专业素质较高充分发挥支队伍效季度会组织志愿者进行宣传活动城区中心广场周边街道社区农村进行法律援助宣传社会调查法援工作员指导群众开展种形式法律服务提高群众知法懂法守法法意识
（三）加强电视报纸等媒体合作
丰富宣传形式展现法援工作成效市省市县三级电视台报纸陆续报道重社会影响办理效果较法律援助案件系统宣传法律援助制度取喜成绩通媒体合作感觉种形式宣传老百姓非常喜闻乐见具广泛宣传效果市法援中心联系**电视台收视率高法治**栏目达成长期合作协议拟制作10期专题系列报道全面报道市级法律援助机构办理典型案例社会充分展示法律援助工作扶贫助弱服务宗旨现阶段工作成果目前已制作
6期
2013年市法律援助民生工程务方努力已圆满完成进步动员全社会方面力量强化服务扎实工作真正法律援助项政府民心工程办办实力争取更成绩
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民服务施援手 创先争优促谐
**市司法局
（2014年2月28日）
2013年市法律援助中心开展创先争优活动契机紧紧围绕增强服务意识改进服务作风提高服务效提升服务力总体目标全面推行法律援助便民措施断畅通法律援助服务渠道完善法律援助机构规范化建设创新服务方式方法保护弱势群体合法权益促进社会公正义稳定起积极促进作取良社会效果
实施法律援助民生工程断增强服务社会效果
（）提升服务力加法律援助事项办理力度
满足广民群众法律援助需求市法律援助机构全面提升法律援助服务力水进步加法律援助案件事项办理力度基实现援援应援援定目标统计年全市受理类法律援助案件2239件总计2405名受援提供法律援助挽回避免济损失138893万元办理法律援助事项16525件
（二）深化理监督确保法律援助案件质量
案件数量逐年攀升情况市提出零距离亲情服务零收费偿服务零投诉优质服务法律援助三零目标断强调法律援助案件办理质量案件质量视法律援助事业生命线年
市通建立完善律师法律工作者办理法律援助事项档案年法律援助案件根案卷质量意见反馈情况评分登记册建档仅通补贴发放办案质量挂钩奖惩机制促办案员时保质保量完成指派案件全面掌握名法律服务员办案水案卷质量指派案件时便中心选择责心强案件专业领域特长法律服务员承办案件
（三）完善便民措施造法律援助绿色通道
更服务民生进步细化完善项便民措施：拓展受理渠道求律师事务法律服务日常业务工作中发现事符合法律援助条件时作法援案件先行受理3日报送法援中心审查涉法需求符合条件群众方便快捷获法律援助二推出四项承诺访电信员推出免费咨询免费代书免费调解免费送法规等4项承诺老弱病残员行动便员实行电话预约门服务三简化受理程序农民工残疾老年法律援助做五天天申请天受理天审批天指派律师天提供法律援助情况紧急者超诉讼时效法律援助案件先行受理事补办手续四建立援调接制度案情简单事实清楚争议案件进入诉讼程序前根事愿原代理民调解组织申请调解调解成行提起诉讼仲裁调解案件中方事符合法律援助条件申请法律援助工作员代理参调解
五落实司法救助衔接机制通公检法三家联合制定法律援助司法救助衔接制度建立快速高效法律救助双通道两年法律援助受援申请缓交诉讼费六十余万元减免诉讼费二十八万余元困难群众真正敢官司起官司
二巩固机构规范化建设发挥法律援助网络体系作
（）推进法律援助机构规范化建设全面达标
年3月全省法律援助机构规范化建设推进会**召开市时通报规范化建设达标情况督促尚未达标三县（市）统规划标准规范完善功运作高效求省厅规范化建设标准逐项逐条落实通努力市市县两级法援中心已提前年完成规范化建设达标验收
（二）完善法律援助工作网络
构建县镇村三级法律援助工作网络托乡镇建站率村（居）委会联系点设立率均达100基础进步加快社团组织相关部门法律援助工作站点建设步伐时切实发挥部门社会团体法律援助工作站作中心加强关部门协作沟通根工作站实际情况
定期派驻工作员予业务指导：考虑春节前农民工讨薪高峰期市中心委派两名律师驻点劳动争议法律援助工作站半月期间百余名农民工提供法律援助帮助追回五十余万元拖欠工资
（三）推进12348法律援助咨询专线建设
更保障12348热线运行市推出三项举措：完善专线理制度出台12348专线理细求市县两级法援中心设立专线接听场组织安排专业员值守热线台确保线路畅通市中心通日县市12348接听情况进行抽查月进行情况通报加强业务指导率先实现专线省市县三级障碍转接二定期培训接听员专线开通时组织接听员培训提高接听员业务素质规范接听员表达技巧三确保解答咨询质量市中心开通两12348专线坐席聘请两名资深社会律师值守群众提供高质量咨询解答更落实疑难问题预约答复制度市成立律师协会专业委员组成专家咨询团疑难问题预约专家群众提供专业领域咨询服务
三创新法律援助宣传扩法律援助社会知晓度
（）加农村法律援助宣传力度
加强改进农村法律援助工作市组织开展走访基层法律援助促谐活动活动中通走访部分低保困难家庭残疾家庭重点优抚象农民工家庭等弱势群体家庭做方面工作：发放法律援助宣传资料
宣传法律援助象范围程序咨询电话现场解答群众法律咨询引导理性表达诉求合法维护权益简化程序现场受理农村贫弱群体提出法律援助申请低保群众发放法律援助便民服务卡持卡群众直接获法律援助
（二）充分发挥法律援助志愿者队伍作
年市活跃着支百余法律援助志愿者队伍学法律专业校师生组成专业素质较高充分发挥支队伍效季度会组织志愿者进行宣传活动城区中心广场周边街道社区农村进行法律援助宣传社会调查法援工作员指导群众开展种形式法律服务提高群众知法懂法守法法意识
（三）加强电视报纸等媒体合作
丰富宣传形式展现法援工作成效市省市县三级电视台报纸陆续报道重社会影响办理效果较法律援助案件系统宣传法律援助制度取喜成绩通媒体合作感觉种形式宣传老百姓非常喜闻乐见具广泛宣传效果市法援中心联系**电视台收视率高法治**栏目达成长期合作协议拟制作10期专题系列报道全面报道市级法律援助机构办理典型案例社会充分展示法律援助工作扶贫助弱服务宗旨现阶段工作成果目前已制作
6期
2013年市法律援助民生工程务方努力已圆满完成进步动员全社会方面力量强化服务扎实工作真正法律援助项政府民心工程办办实力争取更成绩
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