三定精细化目标理工作研讨会发言材料
乐园物业分公司
2014年2月
2014年乐园物业分公司严格公司三定精细化目标理工作关求统思想转变观念凝心聚力抓落实推进重点强化三基工作入手抓实质服务基础超前谋划动作着力解决生产服务中存营意识绩效意识强量化评定目标指标明确等问题断深化精细化规范化理增强员工队伍综合素质推动理服务水实现新提升
2014年重点工作
（）抓实质服务提高生产服务水
加强生产目标理根季节特点合理制定月度季度年度生产计划生产项工作进行细致统计测算做时完成保证生产计划工时符合度85计划复合率95计划完成率95投入产出达09公设施完率报修率力争达95分公司生产计划干事周计划符合度进行检查分公司领导月承包客服部进行抽查定期召开专项讲评会根生产计划完成情况客服部进行考核兑现确保生产计划符合度真实性准确性形成闭环理
抓实质服务分公司客服部日报修完成量实行动态理实现日事日毕报修中难点焦点问题时报送分公司重点解决力争全年报修完成率达97结合冬季生产运行中遇问题针性制定
2014年夏季检修计划检修标准落屏电机阀门等实行挂牌检修确保责落实时区造项夏检样板项目（乐园区路灯远区马葫芦希区配电盘）通点带面促进夏检工作质量进步提高加强中修工作程理成立中修项目领导组实行踪负责制认真填写施工日记时发现解决施工中类问题确保中修工程项目高质量高标准完成深化走动式理定位承包加强日常巡检实行周专项维修日制度班班设立百宝箱员工动手维修制工具维修中拆卸零配件回收利达维修材料节约料1520
推进服务示范窗口建设引导员工增强服务意识努力满足户日益增长服务需求严格贯彻四三理办法七八准服务模式全面规范员工行提升服务形象贯彻理手册操作手册执行强化员工服务规范执行服务行养成高质量推进工作早会充分利工作点评前日工作完成考核情况进行深入分析总结利天工作安排针员工早会提出较棘手问题家思索想办法定措施断创新早会形式注重解决实际难题助推服务水断提升岗位练兵台基组织员工培训开展形象岗岗窗口题活动全面提升员工技水时乐园客服部试点实现维修电工两岗合达岗缓解基层维修力量薄弱问题
（二）强化区细节理提升环境建设水
加强环境卫生精细化理重点加强区干道广场宅前路等区域精细化理持续强化道路根部清理工作重点加强住宅楼楼道卫生保洁精细化理严格落实执行七步楼道保洁法重点推行环卫保洁绿化计划目标理根季节特点区现状制定针性年度工作计划客服部分解形成月度工作计划发环卫班组环卫班组根月度工作计划求组织实施达科学组织超前谋划变动动全面提升
完善环卫绿化保洁监督考核办法机制首先制定分公司客服部两级监督检查办法明确相关员工作职责开展环卫工作日常写实切入点求客服部环卫干事天辖区进行巡检发现少20问题填写分公司发环卫绿化公秩序工作检查单报分公司分公司机关环卫干事负责定期客服部报问题落实整改情况进行核实环卫班班长客服部环卫干事分公司机关环卫干事分签字确认留档备查项工作完成情况纳入分公司部济责制考核中分公司督促外委公司加强环卫工作日常理制定奖惩制度全面提高基础理水
全面开展区环境综合整治活动重点整治私搭乱建开荒饲养家禽楼道堆放杂物等长期存易反复发生问题结合三定网格式理属区全面承包落实定期辖区环境情况进行巡查发现问题充分发挥警环卫员职作做发现处解决处力争通断理加强提升区环境
（三）强化成控制提高营理水
公司收定支营思想分公司控制项成费支出入手区单位认真做年初成费测算工作强化成控制环节落实成责加强考核监督努力降低费开支
抓工成控制着生产设备动化程度逐步提高岗位工作量发生变化岗位出现员工作量饱现象分公司采取定岗定员方式合理做岗位员调整工作时力倡导岗切实开展岗位练兵师带徒等日常培训时注重复合型员工培训力培养专型采取兼岗兼职方式效解决生产线技术骨干力量足岗位冗员问题降低工成支出实现减员增效保证培训工作见实效努力造支优秀复合型队伍分公司兼岗兼职员工工作量工作业绩制定相应奖励标准采取增设兼岗兼职津贴提高奖金系数等方式鼓励带动员工学技术强技积极性
抓变动成控制推行成目标理公司达成费预算指标进行细化分解具体落实责部门客服部建立成数分析体系落实目标理责机制考核机制建立层层传递成控制压力岗岗落实降增效指标动态理体系加水电油材料等变动成费控力度具体采取措施：水更换水龙头尺寸减缓水流速度降低出水量电增加日常巡检频次清理私搭乱接功率设备取暖等油根车辆实际情况做单车油料核算工作基础采取单车周加次油（次半箱）方式加强油料控制材料严入库材料质量关逐级签字核方接收避免材料质量问题影响费增加现象发生时严格执行限额发料做材料消耗踪检查实现动态控做勤质价采购工作实行办公品定量分配减低采购成杜绝浪费
（四）落实防范责巩固安全稳定形势
落实安全制度责谁谁负责原明确层级领导干部承包理责签订分公司客服部班组员工安全责状安全指标细化分解名员工形成安全工作齐抓良局面全面落实项安全理制度重点推进施工作业许审批提升安全理水岗位深入开展安全验分享风险识活动真正识出岗位存安全隐患加控制确保安全生产运行应急预案进行更新完善更具操作性季度预案进行培训演练全面提高应急处理力
加强重点部位安全检查隐患治理加强远消防系统维护检查通周进行次启泵运行试验查找存隐患确保消防
系统运行正常加强消防控制值班员理严格执行消防器材设备交接班制度责追究制度天值班干部重点部位全天值班情况进行检查针存闭门器损坏缺失安全出口灯亮室沟盖板缺失井存放易燃物等隐患计划进行整改加强电梯安全理针目前电梯障率高维修时现状通加强电梯监控巡检员理入手强化全员专业技培训增强发现处理隐患力加强障报修巡回检查制度落实保证第时间发现问题决绝问题分公司电梯工程公司月电梯现状存障进行分析时排障隐患保证目前现状电梯安全运行
加强安全文化安全社区建设加强安全知识宣传利板报传单等形式广居民进行电气等安全常识宣传春节前辖区友邻单位进行走访排安全隐患提升全员安全意识电工驾驶员等具危险性特殊工种通悬挂全家福片安全家书活动开展员工时刻牢记亲嘱托绷紧安全弦实现安全安全质转变断增强排查化解矛盾纠纷维护稳定力定期联系走访时掌握类群体动信息超前疏导防范保持谐稳定形势
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乐园物业分公司
2014年2月
2014年乐园物业分公司严格公司三定精细化目标理工作关求统思想转变观念凝心聚力抓落实推进重点强化三基工作入手抓实质服务基础超前谋划动作着力解决生产服务中存营意识绩效意识强量化评定目标指标明确等问题断深化精细化规范化理增强员工队伍综合素质推动理服务水实现新提升
2014年重点工作
（）抓实质服务提高生产服务水
加强生产目标理根季节特点合理制定月度季度年度生产计划生产项工作进行细致统计测算做时完成保证生产计划工时符合度85计划复合率95计划完成率95投入产出达09公设施完率报修率力争达95分公司生产计划干事周计划符合度进行检查分公司领导月承包客服部进行抽查定期召开专项讲评会根生产计划完成情况客服部进行考核兑现确保生产计划符合度真实性准确性形成闭环理
抓实质服务分公司客服部日报修完成量实行动态理实现日事日毕报修中难点焦点问题时报送分公司重点解决力争全年报修完成率达97结合冬季生产运行中遇问题针性制定
2014年夏季检修计划检修标准落屏电机阀门等实行挂牌检修确保责落实时区造项夏检样板项目（乐园区路灯远区马葫芦希区配电盘）通点带面促进夏检工作质量进步提高加强中修工作程理成立中修项目领导组实行踪负责制认真填写施工日记时发现解决施工中类问题确保中修工程项目高质量高标准完成深化走动式理定位承包加强日常巡检实行周专项维修日制度班班设立百宝箱员工动手维修制工具维修中拆卸零配件回收利达维修材料节约料1520
推进服务示范窗口建设引导员工增强服务意识努力满足户日益增长服务需求严格贯彻四三理办法七八准服务模式全面规范员工行提升服务形象贯彻理手册操作手册执行强化员工服务规范执行服务行养成高质量推进工作早会充分利工作点评前日工作完成考核情况进行深入分析总结利天工作安排针员工早会提出较棘手问题家思索想办法定措施断创新早会形式注重解决实际难题助推服务水断提升岗位练兵台基组织员工培训开展形象岗岗窗口题活动全面提升员工技水时乐园客服部试点实现维修电工两岗合达岗缓解基层维修力量薄弱问题
（二）强化区细节理提升环境建设水
加强环境卫生精细化理重点加强区干道广场宅前路等区域精细化理持续强化道路根部清理工作重点加强住宅楼楼道卫生保洁精细化理严格落实执行七步楼道保洁法重点推行环卫保洁绿化计划目标理根季节特点区现状制定针性年度工作计划客服部分解形成月度工作计划发环卫班组环卫班组根月度工作计划求组织实施达科学组织超前谋划变动动全面提升
完善环卫绿化保洁监督考核办法机制首先制定分公司客服部两级监督检查办法明确相关员工作职责开展环卫工作日常写实切入点求客服部环卫干事天辖区进行巡检发现少20问题填写分公司发环卫绿化公秩序工作检查单报分公司分公司机关环卫干事负责定期客服部报问题落实整改情况进行核实环卫班班长客服部环卫干事分公司机关环卫干事分签字确认留档备查项工作完成情况纳入分公司部济责制考核中分公司督促外委公司加强环卫工作日常理制定奖惩制度全面提高基础理水
全面开展区环境综合整治活动重点整治私搭乱建开荒饲养家禽楼道堆放杂物等长期存易反复发生问题结合三定网格式理属区全面承包落实定期辖区环境情况进行巡查发现问题充分发挥警环卫员职作做发现处解决处力争通断理加强提升区环境
（三）强化成控制提高营理水
公司收定支营思想分公司控制项成费支出入手区单位认真做年初成费测算工作强化成控制环节落实成责加强考核监督努力降低费开支
抓工成控制着生产设备动化程度逐步提高岗位工作量发生变化岗位出现员工作量饱现象分公司采取定岗定员方式合理做岗位员调整工作时力倡导岗切实开展岗位练兵师带徒等日常培训时注重复合型员工培训力培养专型采取兼岗兼职方式效解决生产线技术骨干力量足岗位冗员问题降低工成支出实现减员增效保证培训工作见实效努力造支优秀复合型队伍分公司兼岗兼职员工工作量工作业绩制定相应奖励标准采取增设兼岗兼职津贴提高奖金系数等方式鼓励带动员工学技术强技积极性
抓变动成控制推行成目标理公司达成费预算指标进行细化分解具体落实责部门客服部建立成数分析体系落实目标理责机制考核机制建立层层传递成控制压力岗岗落实降增效指标动态理体系加水电油材料等变动成费控力度具体采取措施：水更换水龙头尺寸减缓水流速度降低出水量电增加日常巡检频次清理私搭乱接功率设备取暖等油根车辆实际情况做单车油料核算工作基础采取单车周加次油（次半箱）方式加强油料控制材料严入库材料质量关逐级签字核方接收避免材料质量问题影响费增加现象发生时严格执行限额发料做材料消耗踪检查实现动态控做勤质价采购工作实行办公品定量分配减低采购成杜绝浪费
（四）落实防范责巩固安全稳定形势
落实安全制度责谁谁负责原明确层级领导干部承包理责签订分公司客服部班组员工安全责状安全指标细化分解名员工形成安全工作齐抓良局面全面落实项安全理制度重点推进施工作业许审批提升安全理水岗位深入开展安全验分享风险识活动真正识出岗位存安全隐患加控制确保安全生产运行应急预案进行更新完善更具操作性季度预案进行培训演练全面提高应急处理力
加强重点部位安全检查隐患治理加强远消防系统维护检查通周进行次启泵运行试验查找存隐患确保消防
系统运行正常加强消防控制值班员理严格执行消防器材设备交接班制度责追究制度天值班干部重点部位全天值班情况进行检查针存闭门器损坏缺失安全出口灯亮室沟盖板缺失井存放易燃物等隐患计划进行整改加强电梯安全理针目前电梯障率高维修时现状通加强电梯监控巡检员理入手强化全员专业技培训增强发现处理隐患力加强障报修巡回检查制度落实保证第时间发现问题决绝问题分公司电梯工程公司月电梯现状存障进行分析时排障隐患保证目前现状电梯安全运行
加强安全文化安全社区建设加强安全知识宣传利板报传单等形式广居民进行电气等安全常识宣传春节前辖区友邻单位进行走访排安全隐患提升全员安全意识电工驾驶员等具危险性特殊工种通悬挂全家福片安全家书活动开展员工时刻牢记亲嘱托绷紧安全弦实现安全安全质转变断增强排查化解矛盾纠纷维护稳定力定期联系走访时掌握类群体动信息超前疏导防范保持谐稳定形势
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