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断提高身素质加强身修养加强专业知识学理实践机结合掌握专业知识时加强身基素质培训做名客户理天客户交道效客户进行沟通意识加强基礼仪学尤言谈举止文明礼貌等方面培养努力客户留良印象做维系理年里起服务态度引起投诉
二心系职工作认真履行职责天托维系系统项数准确客户提供项服务维系全年324位中高端客户进行生日回馈户感知根消费结构通套餐匹配2G存量户定实施3G迁转迁转客户视新入网3G客户实行标准化入网关怀3G专属服务持续稳定客户网3G应引导保工作策略3G存量客户培养流量应惯粘性离网高危话费突增降低余额等异动客户协议期客户方面加强日常消费变化分析进行事前预防期前动关怀续约方面解决客户需求推荐活动绑定客户降低流失风险全年2350户3G目标客户新入网户发送彩信告知客户理信息享受专属服务项目力争3G客户服务项目感知率达90截止11月底1357户户电咨询办理业务客户解决公司开展春季会战百日会战题阶段性劳动竞赛中银行托收完成376户取
较成绩实现维系服务价值提升双丰收持续开展会员第三届乒**选拔赛活动取圆满成功客服例行工作外领导安排工作时完成
三存足新东西学够工作验办事工作套路处理问题表现出工作胆创新够业务量没达理想效果等等
总结:年工作中接触许新事物产生许新问题学许新知识新验思想认识工作力新提高进步完善工作中公司效益重实事求扎实工作认真完成项工作指标努力做合格客户理
李姣皎
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