港中旅工作已四月段时间工作中受益:
首先严谨态度收银员钱关工作允许出现失误需处理种情况数需细心条紊理账求必须严谨态度新收银员刚会注意点着时间推移开始变散漫求简单前该做细节现直接略样做似碍实定风险错误错误点点积累起资格老已熟练开始变散漫然严谨说死板规行事灵活处理突发事件必
次处理事情力提高突发性事件处理弥补失误处理失误力失误部门交接班成环节立解决掉否遭客满
处理突发事件里涉部门员工间沟通协调受益:团队精神部门里面团队部门部门间团队公司员工应该秉着团队精神互相帮助应部门间隔阂意难部门员工更应该员工间勾心斗角舍义求利绝明智举工作期间深刻感受酒店部市场部工程部财务部事部等等部门间密切配合团队精神概念深入心
然服务意识认工作中培养出服务意识发展定会起作现年轻惯中心身边理问会站角度思考殊知帮助相互尊重相互服务意识强调端正态度年轻必须培养点服务意识克制年少气盛社交中起作
然钱理财概念前学时钱家长考虑钱素计算日常开销余额甚买东西算账视金钱结果:根想赚钱赚钱更留住钱通收银工作天钱交道逐渐理财观念起码买东西时候会脑子里计算失感觉进步
强调感恩感谢位领导理栽培教导感谢刚时细心帮助事时感谢父母心良苦会更加努力谢谢
面总结认必注意事项新会面犯错
1 刷卡:
果刷预授权刷卡退款刷卡前先客说明点果刷天客天刷否中途退房退现金果确实遇刷卡退现金情况应先请示领导退钱报表灵活处理部分刷卡变现账
预授权:刷预授权退房结账时注意选择预授权完成结账输入前刷预授权单号实际消费金额(含押金)完成预授权结账单预授权单客份前客开收时写刷预授权XX元刷卡XX元里面包含押金预授权操作里面预授权撤销选项撤销少金额会解冻少金额非刷卡刷错数额非必结账
2 机发票:
机发票完定登记果出现重发票情况说明点次印处理方法重张网站作废然重张果点N次印 控制面板印机硬件 里印机调出右键查正印什印队列中等印重复项取消掉样重复印出然作废掉
外酒店消费机发票前定该酒店收银核实情况非收银亲
3 事项:
1) 规定走团队价5间房标准团队入住期间果中途退房房间总数少
5间团队价走需客商量散客标准重新收费
2) 代收餐厅组团费做报表里面已做进报表做进算进合计里面否会导致重账
3) 钱客手交前没数头数遍
4) 签单兹收客名称电话等定写详细便追账
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20131021
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