姜庆莉
保险企业客户关系形成特点
保险企业客户关系直存济发展时期重性具体表现形式已市场济背景保险企业企业样进入现代企业发展时期营性质企业保险业说必然求丰富保险品种提高产品质量核心迅速转客户中心发展轨道适应新济条件新挑战保险企业破域局限更空间更广领域开发客户资源保持发展相稳定客户关系群激烈竞争中赢更市场份额更广阔市场前景成影响保险企业生存发展关键问题
传统保险发展模式客户关系特点客户群具较局限性表现保险客户极分散性保险企业部业务运作相独立性现代市场济条件高速发展信息社会相适应保险企业客户关系出现新特点:客户强烈营风险转移需求保险业序竞争形成巨反差迫切求规范保险市场营秩序引导逐步走序竞争客户正确研判营风险转移指科学行选择权降低风险二充分运现代网络传媒电子商务台开发现代保险产品投保承保网络台限度满足客户性化需求效提高客户保险企业产品判断性选择性三建立保险客户信息系统通集成数库理客户关系科学客户信息系统开发客户资源准确判断客户需求特性便放矢客户提供服务避免序竞争减少耗客户资源极浪费
二保险企业客户关系理涵
实现保险企业客户关系长期稳定发展必然求保险企业科学理客户信息资源提供客户满意产品服务客户建立起相互信互惠互利密切关系动态程营策略保险企业加强客户关系理涵
保险企业客户关系理核心客户作保险企业重资源通完善客户服务深入客户分析满足客户需求保证实现客户营风险效转移求现保险业务流程进行重新设计保险企业原理方式甚组织架构进行变革实现客户关系理创新提供新思路方法
强化保险企业客户关系理旨保持长期稳定发展改善关系基础建立起效合作长效机制求保险企业改善市场营销策略手段努力提升产品服务质量水客户建立起关系客户提供更快捷周优质服务提高客户满意度吸引保持更客户
保险企业客户关系理技术说保险企业佳商业化实践现代数库建立信息化理动化营销销售等现代信息技术紧密结合起保险企业
产品销售客户服务决策支持等提供科学解决方案实现传统险企保户模式现代险企客户模式转化
然建立新型保险企业客户关系理机制非简单套般信息技术般理技术推新保险企业商务战略促进险企立足客户实施改革重组强化客户服务令客户满意行创新险企客户联系机制实行部门客户交互企业客户负责张脸客户机制努力提升客户满意程度保持险企客户长期稳定谐合作关系优化保险企业盈利性限度提升保险企业营力盈利水
三保险企业客户关系发展策略
客户需求成商业保险流程中中心环节时传统险企运营方式种种适应症便凸现出求更新思维方式调整险企客户关系理念积极寻求新应策略推进险企客户建立起长期战略合作伙伴关系保险企业激烈市场竞争中始终立败
首先加网络营销工作力度改变单力走家串户客户推销保险产品传统营销模式助互联网络台开发网络保险产品加广告促销宣传力度努力推成保险热门商品时简化申保手续优化保险服务强化理赔环节变保险企业单动险企客户双动努力保险企业单方面积极性快转变险企客户双方面积极性
次努力消业恶性竞争规范保险市场科学保险理赔秩序通行业律加立法约束等形式逐步消保险序竞争恶性循环建立客户信息数库充分利现代化信息手段实行服务建立起效畅通险企客户联系网络台减少保险业务代表客户直接接触效消化竞争具定作
第三加快研发性保险产品性化保险产品研发动力客户需求生命运程根植网络必须网客户需求初始信息交换落实终保险产品服务通险企户间断迅速信息交换努力适销路保险产品开发销售服务狠功夫加快催生量身定做保险产品进实现断丰富保险产品日益提升服务水流动着客户样化需求效接
第四建立稳定持久客户关系稳定持久客户关系基保险企业未发展长远考虑高层理员远抱负资源开发应作保险企业未发展托企业目标调整调整高层员变化变化外保持关系稳定联系渠道利客户关系维护发展注重业务驱动客户联系服务发展客户关系努力建立套客户中心保险产品销售服务体系
(作者单位保财险长春高新支公司)
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