**职业学旅游学院旅游理专业学生毕业文
导游员素质问题改善方法
班级：0903班
姓名：丁阳
学号：2009050157
联系电话：13699979439
文完成时间：
指导老师（签字）：
导游员素质问题改善方法
目录
**旅游市场环境游客需求 ……………………………………………1
1 **旅游市场年均接量统计……………………………………………1
2 **旅游景点特点特征…………………………………………………1
3 行业环境特征 ……………………………………………………………2
4 游客需求……………………………………………………………………2
二**导游员现状……………………………………………………………2
1 导游数等级特点………………………………………………………2
2 **持导游证业状况特点……………………………………………2
三 **导游员素质存问题投诉原分析 ……………………3
1 影响**导游素质存问题………………………………………3
（1）导游业员学历普遍较低…………………………………………3
（2）导游员身修养般………………………………………………3
（3）导游业员验阅历够丰富……………………………………3
（4）导游员进行导游服务技般…………………………………3
（5）游客反映导游安排购物中吃回扣………………………4
2根问题进行原分析………………………………………………4
（1）旅游新型产业市场发展成熟…………………………………4
(2) 旅游业行业环境……………………………………………4
（3）没相关切身全方位专业培训…………………………………5
（4）旅游社甚旅游局理机构全面……………………………5
（5）导游样弱势群体……………………………………………5
四提高导游员素质解决方法…………………………………………5
1．逐渐建立完善全面元旅游系统 …………………………………6
2．完善理机制调整处理外部存问题 ………………………………6
3 建立相关条例导游维护身权益 ……………………………………6
4 导游旅游种积极态度 …………………………………………6
5导游切实严格求断提高身素质………………………………7
五结束语感谢词………………………………………………………………7
导游员素质问题改善方法
丁阳
**职业学旅游学院0903班
摘：着社会断进步发展想法日益开明旅游渐成趋势旅游相关服务行业越越然国旅游业十分成熟存暴露出诸急解决问题中直观问题便游客旅游程中反映旅游服务问题旅游服务质量作整团队灵魂物导游着直接关系游客投诉象导游游客投诉问题客观导游身职业素质问题分析旅游业市场环境导游员现状存原提出相应解决方法导游员素质改善旅游期间游客提供良旅游服务赢客口碑旅游三方互利
关键词：导游素质 旅游投诉 良服务
1 **旅游市场环境游客需求
1 **旅游市场年均接量统计
游客反映种关导游素质问题前认必须应先导游旅游市场环境中什位置面线线点方式展开述问题目前**旅游市场局势年接量断攀升求旅游业工作员断增加资料显示十二五期间全区旅游济总量十五末基础实现翻番增长速度高全国均水2010年**旅游总收入突破300亿元相全区GDP56第三产业增加值17超历史水2011年前三季度疆累计接入境旅游者10357万次创汇36亿美元分增长22832355接国旅游者2975万次国旅游总收入351亿元民币增长3546计划2015年全区实现接国游客8000万次旅游总收入达850亿元民币力争达1000亿元民币实现目标需支理想信念高素质优秀导游队伍
2．**旅游景点特点特征
**旅游景点特点特征独特性造样导游作名导游求懂知识量非常丰富说导游杂家方导游求侧重点认时应专家样富特色东西展示游客少解**
知道里风景优美容丰富彩戈壁沙漠绿洲湖泊等集身里文化底蕴厚实汇聚东西方文化丝路历史 中亚文化等文明着中国古代城市建筑宗教艺术等世界文化遗产里少数民族众文化俗特色着浓厚异域风情作名**导游游客观光旅游时**独特面游客解说仅仅表面表象求导游知识基础扎实表达技艺精湛
次**作旅游游客说身缺点**远离域面积景点间距离远景点花费天路程时间部分浪费坐车景点没结束返程必须飞机前形中花费钱财游客愿意旅游设施十分完善差距旅游项目单活动容枯燥旅游中游客慢慢会导游产生抵触情绪需导游调节调控增加业难度
3 行业环境特征
行业环境会影响着导游职业素质里说行业环境特征面导游旅行社规章制度业面工作问题旅游企业营规模专业水低成高没规范营理念导游没固定收入带团期间旅行社低差费支付导游行业着固定工资次**旅游存着明显季节性旅游旺季三四月导游费体力费脑力提供服务项年轻工作青春饭会造成面文中说问题导游素质锻炼着密分关系
4游客需求
回游客出发点游客角度探讨问题游客言**说十分陌生根想法听说觉里新奇全然里风俗惯等等旅游
需里理貌民俗风情里样种生活求导游样城市宣传带领游览解改变原想法深深爱片土带动更里短暂天里接触导游赖导游评价里坏然通导游认知导游言语颦笑种种行举动代表着**导游必须具备高素质提供良旅游服务满足游客合理需求游客言
二**导游员现状
1导游数等级特点
部分说明**导游员处现状 叙述问题资料目前**持证导游约12000名中高级导游33名中级导游572名特级导游初级导游站导游队伍绝数949中高特级导游员仅占51认方面时间问题考试容杂乱方面持证等级关紧没切实意义导游员没积极性说明种等级制度需进行调整
2**持导游证业状况特点
事旅游职业存着稳定性①没固定收入挣②**旅游季节性明显导游工作短暂闲时③旅游工作需高体力高脑力劳动存生理年龄限制持证导游没持续性事导游工作做种短暂渡合适机会会退出旅游行业旅游局次提导游员流失较高旺季缺导游会招聘时导游造成种动局面
**导游致处工作现状中出许问题会导致许问题出现导游带团职业素质问题游客投诉问题‥‥‥
三 **导游员素质存问题投诉原分析
1 影响**导游素质存问题 （1）导游业员学历普遍较低
面叙述影响导游职业素质素症药首先认导游业员学历普遍较低导游行业中中文导游占数外语语种导游较少中部分持初级导游证高中中职中专学历偏专学历仅学科学历较少事行业科生更少某种方面说导游员素质高造成带团时旅游服务位满足游客潜需求予导游评价高认定导游素质高
（2）导游员身修养般
次导游员身修养般说导游员身修养般方面学历足单纯学历足造成学历高等修养高样道理修养高等学历高导游员带团期间会身坏惯直观游客改观直观感受游客难忍受譬说话语气语言规范衣物端正接物态度等等时生活中没严格求身毛病常作民间导游员急需注意修正否会问题全程服务折扣
（3）导游业员验阅历够丰富
者导游业员验阅历够丰富游客身份十分复杂老师员工领导等行业思维模式千变万化然想听东西样会提出种样问题果导游员知识储备量足满足想听信息会抱怨导游甚旅行社投诉导游什懂带团讲解车换导游造成尴尬局面
（4）导游员进行导游服务技般
然导游员进行导游服务技般导游提供良旅游服务需技技巧口味偏导致种旅游需求导游学会掌握种服务技学会察言观色注意细节知晓游客心理需求真正做微微部分导游机械整行程带遍完导致游客心中郁结带着郁结返回时爆发发收拾终结果导游理亏造成游客**导游评价贬低
（5）游客反映导游安排购物中吃回扣
游客反映导游安排购物中吃回扣问题年旅行社实次游客交谈时提安排购物情况会问安排购物点玩景点强迫购物吧甚说购物点取消购物诸类问题进购物店旅行社挣钱二没钱赚众周知事部分游客理解需导游中适调控导游钱顾挣黑心钱处处安排购物想方设法中捞笔引起游客反感心里导游安排购物极敏感认旅游中知道黑暗面导游处处着防范欲
2根问题进行原分析
述分析问题认方面原造成受单素影响存五方面原
（1）旅游新型产业市场发展成熟
国旅游行业第家旅行社建立十年属国第三产业新兴产业旅游市场处摸索阶段许方面完善专业已走入正轨旅行社存散弱差等问题次没专门系统研究门科学教育资源十分匮乏便现设立旅游专业学校少毕业学历证书普遍较低原科院校专院校少专业专业开设旅游专业课程供学生学知识少法全方位培养陶冶教育学生学生素质然会高外没进行课程学导游专业素质想知
(2) 旅游业行业环境
前面提旅游行业行业业特点着存素致少报专业报专业会做终身职业导游素质需行业里长期磨合培养积累加约束凝练说话语气语言规范衣物端正接物态度等等问题改善导游工作特征业稳定性差导游业员断减少导游队伍整体素质没办法提高
（3）没相关切身全方位专业培训
名新导游员切说空 前面导游员持证业状况特点中知道部分导游员导游工作作渡阶段持续性差验老导游少面刚证没带团新导游培训开始面心理素质达课中景点没带团验足阅历够丰富导游服务技般形中少会旅行社游客添加麻烦闲时旅行社批新导游培训完留少影响导游员整体素质
（4）旅游社甚旅游局理机构全面
说旅游行业环境特征旅游业刚开始久旅游部门部理机制存问题征导游说生活保障问题导游然城市般存窗户般带动着旅游工作性质难度导游生活混乱没稳定工资没高遇保障游客低价旅游旅行社相互竞争压低价格通安排购物进行回收资务终落导游身旅行社利润处处限制导游种种压力造成导游间争相买团带团游客购物通回扣维持生计局面混乱游客抵触心理整旅游市场没系统调控理制度存矛盾合理导游心没认职业素质升
（5）导游样弱势群体
常会作消费者方做弱势群体常会出台保护消费者合法权益条例等等认旅游行业认弱势群体仅仅游客点容说导游工作中处受夹板气状态方面面旅行社压力公方面履行旅行服务时受游客种种求甚抱怨导游力量面委曲求全坚持着没条例什维护导游导游权益受公时样反导游理条例中着许规范求完全成正导游样弱势群体需理解需保护会做出违背职业道德事种环境真正恪守心高素质少呢
五方面原综合考虑进效解决导游存职业素质问题实施套完整解决方法
四提高导游员素质解决方法
1．逐渐建立完善全面元旅游系统
文中已问题原分析完针情况提出解决方法导游素质高导游身原外部素言提高导游学历修养验阅历建立全面元旅游系统系统意思加快旅游发展步伐：①专门旅游市场研究机构原基础更透彻更科学供学更全面②更院校设立旅游专业相互交流验全面发展学生教学方式单应付考证业③设立官方培训机构实实教育引导学生更加清晰解行业开阔视野局限环境中④然成立老导游传授新导游验台⑤样旅行社考核程⑥设立方便简单快捷效监督投诉系统简单说形成联系网环环相扣导游综合素质提高
2．完善理机制调整处理外部存问题
针导游生活问题言重素生活问题保障方法导游生活源带团购物回扣旅行社薄资根适应社会发展游客反映回扣：购物点卖商品导游带团消费竞争肯定导游旅行社处非游客买导游安排买种矛盾建立完善制度规范首先解决导游工资低情况行业样种遇保障编制着建立健全制度逐渐旅行社营规范部理制度完善存混乱弱点消二产业样走入正轨者促游客理性消费建立专门消费产品市场透明化公开化游客买[
3 建立相关条例导游维护身权益
述导游弱势群体分析出导游实需理解保护应该出台相关法律制度条例什面旅行社公游客理取闹分行律保障身权益受侵害
4 导游旅游种积极态度
通方法落实导游身基生活需求达导游行业原观念发生转变旅游行业着积极态度形中改变影响着导游素质具体①力宣传**旅游时宣传**导游②举办征导游活动：竞赛表演游玩认识交流③搞民间类光荣称号评选追求进等等意义事样态度想法变导游会发求进步提高身素质
5导游切实严格求断提高身素质
前面外力引导导游身严格求断提高身素质意识根性提高导游队伍整体素质样具体方法①丰富知识面拓展眼界虚心求教提高带团技②外观整洁语言规范肢体语言语气柔力提高旅游服务③注重细节察言观色满足游客需求④适展示提高魅力赢游客评⑤遇事沉稳冷静处理游客角度出发等等掌握会带团着帮助
五结束语感谢词
提高导游员素质夕事需方努力政府力支持部门积极配合实施导游素质**旅游迅速发展步伐致提高久前北京中**召开导游工作座谈会中关导游素质指出三起抓：抓理抓服务抓提升思想说明政府已开始慢慢关注导游队伍素质着手解决行业部存问题次导游员解**旅游行业客观情况政府出台策方针应调整心态充满信心身做起作名高素质导游
次文完成查找资料定题目拟提纲反复修改终定稿完成篇文完成程中首先感谢导师祖力皮亚老师耐心辅导选题开始确定题目拟定纲
文格式完成初稿终定稿祖力皮亚老师予重指导意见祖力皮亚老师严格求严谨治学态度文写作程中收获颇丰感谢祖力皮亚老师细心指导帮助时感谢校三年学中位课老师关怀帮助众位老师鼓励期**信心次感谢位老师外文文写作程中身边学建议帮助表示感谢文完成程中学识限实践限文中难免许周准确处请谅解提出宝贵意见谢谢
修改意见：
1参考文献网站外应该文书籍3月20日
1表格填
2结束语加感谢致辞5月5日
参考文献：
[1]**旅游局官方网站
[2]**导游网
[3] **治区旅游局**导游基础知识
[4] 金守郡旅游学概
[5]**治区旅游局旅游政策法规
修改意见：
1目录应应页数
2前言容进步改进
3观点明确
4参考文献少4
5题目改改
**职业学毕业生文评审表
姓名
丁阳
学号
2009050157
届次
2009届
院（系）
旅游学院
专业班级
旅游理0903班
文题目
导游员素质问题改善方法
指导教师
祖力皮亚
职称
讲师
文简述
文指
导记录
教师文指导情况（记载：指导时间次数指导容批改情况）
1 3月6日1目录应应页数2前言容进步改进3观点明确 4参考文献少4
二3月20参考文献网站外应该文书籍
三5月5日1表格填2结束语加感谢致辞
指导教师签字： 年 月 日
指导老
师评语
（定稿）
指导教师签字： 年 月 日
成绩
优秀□ 良□ 中等□ 差□
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导游员素质问题改善方法
班级：0903班
姓名：丁阳
学号：2009050157
联系电话：13699979439
文完成时间：
指导老师（签字）：
导游员素质问题改善方法
目录
**旅游市场环境游客需求 ……………………………………………1
1 **旅游市场年均接量统计……………………………………………1
2 **旅游景点特点特征…………………………………………………1
3 行业环境特征 ……………………………………………………………2
4 游客需求……………………………………………………………………2
二**导游员现状……………………………………………………………2
1 导游数等级特点………………………………………………………2
2 **持导游证业状况特点……………………………………………2
三 **导游员素质存问题投诉原分析 ……………………3
1 影响**导游素质存问题………………………………………3
（1）导游业员学历普遍较低…………………………………………3
（2）导游员身修养般………………………………………………3
（3）导游业员验阅历够丰富……………………………………3
（4）导游员进行导游服务技般…………………………………3
（5）游客反映导游安排购物中吃回扣………………………4
2根问题进行原分析………………………………………………4
（1）旅游新型产业市场发展成熟…………………………………4
(2) 旅游业行业环境……………………………………………4
（3）没相关切身全方位专业培训…………………………………5
（4）旅游社甚旅游局理机构全面……………………………5
（5）导游样弱势群体……………………………………………5
四提高导游员素质解决方法…………………………………………5
1．逐渐建立完善全面元旅游系统 …………………………………6
2．完善理机制调整处理外部存问题 ………………………………6
3 建立相关条例导游维护身权益 ……………………………………6
4 导游旅游种积极态度 …………………………………………6
5导游切实严格求断提高身素质………………………………7
五结束语感谢词………………………………………………………………7
导游员素质问题改善方法
丁阳
**职业学旅游学院0903班
摘：着社会断进步发展想法日益开明旅游渐成趋势旅游相关服务行业越越然国旅游业十分成熟存暴露出诸急解决问题中直观问题便游客旅游程中反映旅游服务问题旅游服务质量作整团队灵魂物导游着直接关系游客投诉象导游游客投诉问题客观导游身职业素质问题分析旅游业市场环境导游员现状存原提出相应解决方法导游员素质改善旅游期间游客提供良旅游服务赢客口碑旅游三方互利
关键词：导游素质 旅游投诉 良服务
1 **旅游市场环境游客需求
1 **旅游市场年均接量统计
游客反映种关导游素质问题前认必须应先导游旅游市场环境中什位置面线线点方式展开述问题目前**旅游市场局势年接量断攀升求旅游业工作员断增加资料显示十二五期间全区旅游济总量十五末基础实现翻番增长速度高全国均水2010年**旅游总收入突破300亿元相全区GDP56第三产业增加值17超历史水2011年前三季度疆累计接入境旅游者10357万次创汇36亿美元分增长22832355接国旅游者2975万次国旅游总收入351亿元民币增长3546计划2015年全区实现接国游客8000万次旅游总收入达850亿元民币力争达1000亿元民币实现目标需支理想信念高素质优秀导游队伍
2．**旅游景点特点特征
**旅游景点特点特征独特性造样导游作名导游求懂知识量非常丰富说导游杂家方导游求侧重点认时应专家样富特色东西展示游客少解**
知道里风景优美容丰富彩戈壁沙漠绿洲湖泊等集身里文化底蕴厚实汇聚东西方文化丝路历史 中亚文化等文明着中国古代城市建筑宗教艺术等世界文化遗产里少数民族众文化俗特色着浓厚异域风情作名**导游游客观光旅游时**独特面游客解说仅仅表面表象求导游知识基础扎实表达技艺精湛
次**作旅游游客说身缺点**远离域面积景点间距离远景点花费天路程时间部分浪费坐车景点没结束返程必须飞机前形中花费钱财游客愿意旅游设施十分完善差距旅游项目单活动容枯燥旅游中游客慢慢会导游产生抵触情绪需导游调节调控增加业难度
3 行业环境特征
行业环境会影响着导游职业素质里说行业环境特征面导游旅行社规章制度业面工作问题旅游企业营规模专业水低成高没规范营理念导游没固定收入带团期间旅行社低差费支付导游行业着固定工资次**旅游存着明显季节性旅游旺季三四月导游费体力费脑力提供服务项年轻工作青春饭会造成面文中说问题导游素质锻炼着密分关系
4游客需求
回游客出发点游客角度探讨问题游客言**说十分陌生根想法听说觉里新奇全然里风俗惯等等旅游
需里理貌民俗风情里样种生活求导游样城市宣传带领游览解改变原想法深深爱片土带动更里短暂天里接触导游赖导游评价里坏然通导游认知导游言语颦笑种种行举动代表着**导游必须具备高素质提供良旅游服务满足游客合理需求游客言
二**导游员现状
1导游数等级特点
部分说明**导游员处现状 叙述问题资料目前**持证导游约12000名中高级导游33名中级导游572名特级导游初级导游站导游队伍绝数949中高特级导游员仅占51认方面时间问题考试容杂乱方面持证等级关紧没切实意义导游员没积极性说明种等级制度需进行调整
2**持导游证业状况特点
事旅游职业存着稳定性①没固定收入挣②**旅游季节性明显导游工作短暂闲时③旅游工作需高体力高脑力劳动存生理年龄限制持证导游没持续性事导游工作做种短暂渡合适机会会退出旅游行业旅游局次提导游员流失较高旺季缺导游会招聘时导游造成种动局面
**导游致处工作现状中出许问题会导致许问题出现导游带团职业素质问题游客投诉问题‥‥‥
三 **导游员素质存问题投诉原分析
1 影响**导游素质存问题 （1）导游业员学历普遍较低
面叙述影响导游职业素质素症药首先认导游业员学历普遍较低导游行业中中文导游占数外语语种导游较少中部分持初级导游证高中中职中专学历偏专学历仅学科学历较少事行业科生更少某种方面说导游员素质高造成带团时旅游服务位满足游客潜需求予导游评价高认定导游素质高
（2）导游员身修养般
次导游员身修养般说导游员身修养般方面学历足单纯学历足造成学历高等修养高样道理修养高等学历高导游员带团期间会身坏惯直观游客改观直观感受游客难忍受譬说话语气语言规范衣物端正接物态度等等时生活中没严格求身毛病常作民间导游员急需注意修正否会问题全程服务折扣
（3）导游业员验阅历够丰富
者导游业员验阅历够丰富游客身份十分复杂老师员工领导等行业思维模式千变万化然想听东西样会提出种样问题果导游员知识储备量足满足想听信息会抱怨导游甚旅行社投诉导游什懂带团讲解车换导游造成尴尬局面
（4）导游员进行导游服务技般
然导游员进行导游服务技般导游提供良旅游服务需技技巧口味偏导致种旅游需求导游学会掌握种服务技学会察言观色注意细节知晓游客心理需求真正做微微部分导游机械整行程带遍完导致游客心中郁结带着郁结返回时爆发发收拾终结果导游理亏造成游客**导游评价贬低
（5）游客反映导游安排购物中吃回扣
游客反映导游安排购物中吃回扣问题年旅行社实次游客交谈时提安排购物情况会问安排购物点玩景点强迫购物吧甚说购物点取消购物诸类问题进购物店旅行社挣钱二没钱赚众周知事部分游客理解需导游中适调控导游钱顾挣黑心钱处处安排购物想方设法中捞笔引起游客反感心里导游安排购物极敏感认旅游中知道黑暗面导游处处着防范欲
2根问题进行原分析
述分析问题认方面原造成受单素影响存五方面原
（1）旅游新型产业市场发展成熟
国旅游行业第家旅行社建立十年属国第三产业新兴产业旅游市场处摸索阶段许方面完善专业已走入正轨旅行社存散弱差等问题次没专门系统研究门科学教育资源十分匮乏便现设立旅游专业学校少毕业学历证书普遍较低原科院校专院校少专业专业开设旅游专业课程供学生学知识少法全方位培养陶冶教育学生学生素质然会高外没进行课程学导游专业素质想知
(2) 旅游业行业环境
前面提旅游行业行业业特点着存素致少报专业报专业会做终身职业导游素质需行业里长期磨合培养积累加约束凝练说话语气语言规范衣物端正接物态度等等问题改善导游工作特征业稳定性差导游业员断减少导游队伍整体素质没办法提高
（3）没相关切身全方位专业培训
名新导游员切说空 前面导游员持证业状况特点中知道部分导游员导游工作作渡阶段持续性差验老导游少面刚证没带团新导游培训开始面心理素质达课中景点没带团验足阅历够丰富导游服务技般形中少会旅行社游客添加麻烦闲时旅行社批新导游培训完留少影响导游员整体素质
（4）旅游社甚旅游局理机构全面
说旅游行业环境特征旅游业刚开始久旅游部门部理机制存问题征导游说生活保障问题导游然城市般存窗户般带动着旅游工作性质难度导游生活混乱没稳定工资没高遇保障游客低价旅游旅行社相互竞争压低价格通安排购物进行回收资务终落导游身旅行社利润处处限制导游种种压力造成导游间争相买团带团游客购物通回扣维持生计局面混乱游客抵触心理整旅游市场没系统调控理制度存矛盾合理导游心没认职业素质升
（5）导游样弱势群体
常会作消费者方做弱势群体常会出台保护消费者合法权益条例等等认旅游行业认弱势群体仅仅游客点容说导游工作中处受夹板气状态方面面旅行社压力公方面履行旅行服务时受游客种种求甚抱怨导游力量面委曲求全坚持着没条例什维护导游导游权益受公时样反导游理条例中着许规范求完全成正导游样弱势群体需理解需保护会做出违背职业道德事种环境真正恪守心高素质少呢
五方面原综合考虑进效解决导游存职业素质问题实施套完整解决方法
四提高导游员素质解决方法
1．逐渐建立完善全面元旅游系统
文中已问题原分析完针情况提出解决方法导游素质高导游身原外部素言提高导游学历修养验阅历建立全面元旅游系统系统意思加快旅游发展步伐：①专门旅游市场研究机构原基础更透彻更科学供学更全面②更院校设立旅游专业相互交流验全面发展学生教学方式单应付考证业③设立官方培训机构实实教育引导学生更加清晰解行业开阔视野局限环境中④然成立老导游传授新导游验台⑤样旅行社考核程⑥设立方便简单快捷效监督投诉系统简单说形成联系网环环相扣导游综合素质提高
2．完善理机制调整处理外部存问题
针导游生活问题言重素生活问题保障方法导游生活源带团购物回扣旅行社薄资根适应社会发展游客反映回扣：购物点卖商品导游带团消费竞争肯定导游旅行社处非游客买导游安排买种矛盾建立完善制度规范首先解决导游工资低情况行业样种遇保障编制着建立健全制度逐渐旅行社营规范部理制度完善存混乱弱点消二产业样走入正轨者促游客理性消费建立专门消费产品市场透明化公开化游客买[
3 建立相关条例导游维护身权益
述导游弱势群体分析出导游实需理解保护应该出台相关法律制度条例什面旅行社公游客理取闹分行律保障身权益受侵害
4 导游旅游种积极态度
通方法落实导游身基生活需求达导游行业原观念发生转变旅游行业着积极态度形中改变影响着导游素质具体①力宣传**旅游时宣传**导游②举办征导游活动：竞赛表演游玩认识交流③搞民间类光荣称号评选追求进等等意义事样态度想法变导游会发求进步提高身素质
5导游切实严格求断提高身素质
前面外力引导导游身严格求断提高身素质意识根性提高导游队伍整体素质样具体方法①丰富知识面拓展眼界虚心求教提高带团技②外观整洁语言规范肢体语言语气柔力提高旅游服务③注重细节察言观色满足游客需求④适展示提高魅力赢游客评⑤遇事沉稳冷静处理游客角度出发等等掌握会带团着帮助
五结束语感谢词
提高导游员素质夕事需方努力政府力支持部门积极配合实施导游素质**旅游迅速发展步伐致提高久前北京中**召开导游工作座谈会中关导游素质指出三起抓：抓理抓服务抓提升思想说明政府已开始慢慢关注导游队伍素质着手解决行业部存问题次导游员解**旅游行业客观情况政府出台策方针应调整心态充满信心身做起作名高素质导游
次文完成查找资料定题目拟提纲反复修改终定稿完成篇文完成程中首先感谢导师祖力皮亚老师耐心辅导选题开始确定题目拟定纲
文格式完成初稿终定稿祖力皮亚老师予重指导意见祖力皮亚老师严格求严谨治学态度文写作程中收获颇丰感谢祖力皮亚老师细心指导帮助时感谢校三年学中位课老师关怀帮助众位老师鼓励期**信心次感谢位老师外文文写作程中身边学建议帮助表示感谢文完成程中学识限实践限文中难免许周准确处请谅解提出宝贵意见谢谢
修改意见：
1参考文献网站外应该文书籍3月20日
1表格填
2结束语加感谢致辞5月5日
参考文献：
[1]**旅游局官方网站
[2]**导游网
[3] **治区旅游局**导游基础知识
[4] 金守郡旅游学概
[5]**治区旅游局旅游政策法规
修改意见：
1目录应应页数
2前言容进步改进
3观点明确
4参考文献少4
5题目改改
**职业学毕业生文评审表
姓名
丁阳
学号
2009050157
届次
2009届
院（系）
旅游学院
专业班级
旅游理0903班
文题目
导游员素质问题改善方法
指导教师
祖力皮亚
职称
讲师
文简述
文指
导记录
教师文指导情况（记载：指导时间次数指导容批改情况）
1 3月6日1目录应应页数2前言容进步改进3观点明确 4参考文献少4
二3月20参考文献网站外应该文书籍
三5月5日1表格填2结束语加感谢致辞
指导教师签字： 年 月 日
指导老
师评语
（定稿）
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成绩
优秀□ 良□ 中等□ 差□
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