控制水电气
保 安 部
工 程 部
加强巡查
询问否楼
车 库 车 场
记
录
住户门否关楼梯否
封锁区
疏散员
通知住户
迫降电梯
中 控 室
发生震预警应急处理程序
服务中心
文字说明：
1服务中心接震信息立通知部门做应急准备时中控室通消防广播通知住户惊慌消防楼梯走面停车场组织员指挥疏散封锁楼严防法分子趁机劫加强巡逻力量逐层逐户检查进户门防盗门否关消防楼梯否伤者发现伤者应时背楼进行抢救
2工程部接通知时控制水电煤气必时停水停电
3询问安全达停车场住户否楼房门否关情况应时通知巡查员
4认真作事件记录
拨110报警
记
录
保护现场
组织员
中 队 长
封锁楼
保安理长
巡逻员住户投 诉
发生盗窃应急处理程序
服务中心
楼单元逐层进行搜查
中 控 室
文字说明：
1接报告投诉立通知保安理班中队长组织员封锁楼单元进出口通知中控室视情况拨110电话报警
2队长带领值班队员赶现场部署抓捕措施做现场保护协助赶警察进行调查取证
3通知出入口严格控制员进出实行交通制出场车辆全部开箱检查擅进入现场免破坏物证警方处理
4组织备勤员外围警戒区搜寻偷盗者
5作记录领导汇报
擅闯入应急处理程序
二住户投诉
保安员楼搜 查
误 闯
解释原记录
控制现场拍记录
现
场
中控室服务中心处
住户投诉
报 警
治安案件
文字说明：
1接住户投诉陌生擅闯入房应立组织员赶现场调查询问原
2发生治安案件应立拨110报警控制现场拍记录现场见犯罪分子应立组织员楼区进行搜查
3误闯走错房间应方解释清楚记录清楚方身份住址住户核实埙失方放行
服务中心
视情况轻重报警
记
录
组织员赶现场阻止
强行闯入
疑员
值班员中控 室
擅闯入应急处理程序
值班员
文字说明：
1值班员中控室发现强行闯入区攀爬裙楼值班员权求出示效证件态度蔼语言诚恳劝离开法控制情况应立通知队长组织员现场阻止视情况轻重报警
2事件程详细做记录汇报理
中
控
室
张贴通知
记
录
控制堂车库出入口
工程员配合供电维修员进行维修
保 安 部
工 程 部
供 电 局
停电应急处理程序
文字说明：
1停电中控室值班员应立通知工程部工程部迅速组织员查明原区问题立
电话通知供电局电话时应详细说明区详细址
2工程组织员现场命供电局派维修员维修工程员予配合
3保安部值班岗位加强控制进出通道严防法分子虚入时加强巡逻提示业注意安全引导供电维修员进入厦
4恢复电力请维修员区稍留片刻否障
5事件认真记录
记
录
加强出入员控制
张贴通知
检查原
现场维修
消防广播
保 安 部
工 程 部
供水公司
停水应急处理程序
中
控
室
文字说明：
1中控室停水信息时通知工程部工程部通知供水公司工程员检查原解情况供水公司维修员达配合供水公司维修员进行维修
2讲机通知中队长做出入口员控制张贴紧急通知业时解情况
3中控室值班员立消防广播通知住户报告停水原
4恢复正常作事件记录
现
场
救护中心警方
中
控
室
工
程
部
理
队
长
交通意外事应急处理程序
服
务
中
心
拍取证
封锁现场
值
文字说明：
1接报立封锁现场维持秩序现场交通恢复正常队长拍取证
2需通知工程部现场公设备设施受埙坏工程部报价肇事者交维修押金
3受伤者通知中控室报警通知医院适情况伤者移离危险位置顾伤者
物品疏散组
工 程 部
中
控
室
成立时指挥部
警 戒 组 警 戒
灭 火 战 斗 组
现
场
巡
逻
保
安
参 灭 火
关 闭 煤 气
切 断 电 源
控 制 水 泵
拨 120 救 护
拨 119 报 警
火警应急处理程序
迫 降 电 梯
服务中心
文字说明：
1中控室接收消防设备报警员报警时立通知巡逻员赶现场核实时情况反馈中控室报清座层房消防通道设备夹层仔细查现场火警成立立通知
理较灭火器材首先投入灭火救工作
2队长知立紧急集合做简短动员先设立警戒线严禁客户关员进入现场然保留中控室堂岗亭岗位余员队长带领选针性灭火器材迅速赶赴现场
3中控室视情况通知方采取紧急措施报警时报清：区名称栋号 处路口燃烧物性质面积电话号码姓名利消防广播引导群走消防楼梯安全点疏散
4灭火战斗组立投入救灭火战斗物疏散组业消防通道疏散疏散路线设立岗位引导护送业序离开时派检查疏散情况逐层检查逗留确认方离开
5总理知火灾立成立时指挥部指挥救灭火工作
6工程部报时切断非消防电源启应急电源启动送风排烟风机消防水泵
7火灾扑灭做现场保护配合检查调查失火原统计火灾埙失作书面报告扑救情况结果善处理情况逐级报
火 灾
现 场
战 斗
灭火组
战斗灭火组扑救程序图
巡逻员寻找现场否
中
控
室
队长带领队员扑灭火灾
文字说明：
1战斗灭火组中控室通知队长指挥迅速赶扑现场
2巡逻员寻找火灾现场否困
3队长带领队员接消防水带开消防栓全力扑灭火情
物品疏散组疏散程序图
巡逻员中控员引导火灾楼层业走
队长带领队员引导火灾楼层业疏散
安
全
疏
散
组
中
控
室
文字说明：
1疏散组中控室通知赶赴现场
2巡逻员引导火灾楼层业走消防楼梯疏散楼顶等救援队长带领队员引导火灾楼层业消防楼梯疏散安全点
3队长带领巡查消防楼梯否逗留员确认方离开
火警误报处理程序
中
控
室
记
录
恢复正常
维
修
现 场
巡 逻 员
工 程 部
服 务 中 心
文字说明：
1中控室显示屏显示某区域火警动报警接报警时立通知巡逻员现场查仔细检查（中控室员通报时必须报清准确位置报警器报警）
2巡逻员查时情况反馈中控室处理立处理处理报告队长队长派工程单服务中心进维修
3中控室接报火警误报应报警复位火警应火警应急处理
4误报频繁重复确认系统应予暂时隔离通知工程部时处理做记录报理
电梯困 应急处理程序
电梯房合闸
电 梯 公 司
救
记
录
电梯房拉闸
中控室
投诉
工 程 部
寻找楼层
值 班 保 安
拨120电话
文字说明：
1中控室发现电梯障困电梯里突然停电发生电梯困立通知工程部巡逻员报告队长理
2工程员应时电梯房拉开电闸巡逻员寻找电梯楼层电脑困电梯井某两层中间通讲机电梯房盘车直某层出口然实施救
3时中控室应电话告诉电梯维保公司派协助救救出合电闸
4记录电梯困原时间情况记录救时突出表现电梯公司员达现场时间数
5必时拨120急救电话
紧急投诉处理程序
工程部
记
录
中
控
室
保安部
现
场
清洁部
文字说明：
1中控室接投诉视情况性质通知工程部保安部清洁部时达现场
2三部门应急处理程序处理接投诉
3处理完毕应做详细记录报服务中心
遇台风预警处理程序
疏通水道
清洁部
清理 排污 坑
检查控制水电
服务中心
气象台
工程部
检查应急明
检查楼顶设备
中控室
消防广播通知
加强方联络
备沙袋绳子
保安部
加强楼层巡查
张贴台风消息
文字说明：
1服务中心知气象（台风）预报总理时务分配部门
2清洁部水道排水通道清理干净清理排水坑
3工程部检查控制水电必时停水停电备应急明灯检查楼顶泛光灯天线
4保安部备沙袋绳子救护药品时准备投入救险战斗提前张贴台风消息
5巡楼员做防火门检查发现未关门窗应时通知中控室
6加强方联络消防广播通知业关门窗
7台风未前员必须岗时准备应付事件发生
中控室
120救护
110报警
理
保安理
封锁出入口
备勤紧急岗
外围警戒
指引达
现
场
治安案件应急处理程序
记
录
文字说明：
1中控室接案发通知时报告保安理立拨110报警详细说明情况
2班中队长带控制属区域巡逻员车库岗控制车库出入口
3休息班值班立紧急集合队长带领赶扑现场抓捕嫌疑时客服赶现场安抚业
4现场未见嫌疑休息班值班全体队员逐层搜索发现嫌疑时抓捕控制某区域
5警察达时门岗引入现场
6事件做详细记录汇报总理
值班
队
长
记
录
张 贴 通 告
封锁现场
现场拍寻找目击
高空抛物应急处理程序
教育肇事
调查寻找肇事者
顾伤者
拨110报警120救护
文字说明：
1值班员发现高空抛物立方面寻找肇事方面封锁现场报告队长
2队长现场拍取证寻找目击伤者应立拨110报警电话120救护电话顾伤者
3未找肇事应通知栏里张贴通告通知住户说明事件严重性
4找肇事者进行教育造成严重果全部承担
发生偷车应急处理程序
组织员封锁出入口
记 录
现 场
队 长
巡逻员
拨110
理
中控室
文字说明：
1发现车库车场偷车情况中控室应立予摄控制拨110报警电话时报告现场情况
2巡逻员立报告值队长理组织员控制关闭进出口免窃贼逃跑
3记录盗车辆牌号颜色型号窃贼数体貌特征否凶器警察场述情况提供协助警察处理记录达警方员情况备查
煤气泄漏应急处理程序
工 程 部
煤气公司
队 长
中 控 室
巡逻员
报告
现 场
120救护中心
119消防中心
110报警中心
文字说明：
1巡逻员发现立情况报告中控室接通知立赶现场解情况反馈中控室
2立情况报告队长理
3工程部通知时电话报告煤气公司立现场
4视情况通知方现场采取紧急措施
接恐吓电话处理程序
解动机处背景
详 细 记 录
值 班 员
记 录 方 电 话
报 警
出 入 口
加 强 保 安
服务中心
文字说明：
1值班员接恐吓电话惊慌应保持镇静量方详细交谈解方动机求处点便警察查处
2通知队长时报警业接恐吓电话应征求业意见否报警
3报理立组织非值班员进出口加强控制防闹事
4详细记录报
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保 安 部
工 程 部
加强巡查
询问否楼
车 库 车 场
记
录
住户门否关楼梯否
封锁区
疏散员
通知住户
迫降电梯
中 控 室
发生震预警应急处理程序
服务中心
文字说明：
1服务中心接震信息立通知部门做应急准备时中控室通消防广播通知住户惊慌消防楼梯走面停车场组织员指挥疏散封锁楼严防法分子趁机劫加强巡逻力量逐层逐户检查进户门防盗门否关消防楼梯否伤者发现伤者应时背楼进行抢救
2工程部接通知时控制水电煤气必时停水停电
3询问安全达停车场住户否楼房门否关情况应时通知巡查员
4认真作事件记录
拨110报警
记
录
保护现场
组织员
中 队 长
封锁楼
保安理长
巡逻员住户投 诉
发生盗窃应急处理程序
服务中心
楼单元逐层进行搜查
中 控 室
文字说明：
1接报告投诉立通知保安理班中队长组织员封锁楼单元进出口通知中控室视情况拨110电话报警
2队长带领值班队员赶现场部署抓捕措施做现场保护协助赶警察进行调查取证
3通知出入口严格控制员进出实行交通制出场车辆全部开箱检查擅进入现场免破坏物证警方处理
4组织备勤员外围警戒区搜寻偷盗者
5作记录领导汇报
擅闯入应急处理程序
二住户投诉
保安员楼搜 查
误 闯
解释原记录
控制现场拍记录
现
场
中控室服务中心处
住户投诉
报 警
治安案件
文字说明：
1接住户投诉陌生擅闯入房应立组织员赶现场调查询问原
2发生治安案件应立拨110报警控制现场拍记录现场见犯罪分子应立组织员楼区进行搜查
3误闯走错房间应方解释清楚记录清楚方身份住址住户核实埙失方放行
服务中心
视情况轻重报警
记
录
组织员赶现场阻止
强行闯入
疑员
值班员中控 室
擅闯入应急处理程序
值班员
文字说明：
1值班员中控室发现强行闯入区攀爬裙楼值班员权求出示效证件态度蔼语言诚恳劝离开法控制情况应立通知队长组织员现场阻止视情况轻重报警
2事件程详细做记录汇报理
中
控
室
张贴通知
记
录
控制堂车库出入口
工程员配合供电维修员进行维修
保 安 部
工 程 部
供 电 局
停电应急处理程序
文字说明：
1停电中控室值班员应立通知工程部工程部迅速组织员查明原区问题立
电话通知供电局电话时应详细说明区详细址
2工程组织员现场命供电局派维修员维修工程员予配合
3保安部值班岗位加强控制进出通道严防法分子虚入时加强巡逻提示业注意安全引导供电维修员进入厦
4恢复电力请维修员区稍留片刻否障
5事件认真记录
记
录
加强出入员控制
张贴通知
检查原
现场维修
消防广播
保 安 部
工 程 部
供水公司
停水应急处理程序
中
控
室
文字说明：
1中控室停水信息时通知工程部工程部通知供水公司工程员检查原解情况供水公司维修员达配合供水公司维修员进行维修
2讲机通知中队长做出入口员控制张贴紧急通知业时解情况
3中控室值班员立消防广播通知住户报告停水原
4恢复正常作事件记录
现
场
救护中心警方
中
控
室
工
程
部
理
队
长
交通意外事应急处理程序
服
务
中
心
拍取证
封锁现场
值
文字说明：
1接报立封锁现场维持秩序现场交通恢复正常队长拍取证
2需通知工程部现场公设备设施受埙坏工程部报价肇事者交维修押金
3受伤者通知中控室报警通知医院适情况伤者移离危险位置顾伤者
物品疏散组
工 程 部
中
控
室
成立时指挥部
警 戒 组 警 戒
灭 火 战 斗 组
现
场
巡
逻
保
安
参 灭 火
关 闭 煤 气
切 断 电 源
控 制 水 泵
拨 120 救 护
拨 119 报 警
火警应急处理程序
迫 降 电 梯
服务中心
文字说明：
1中控室接收消防设备报警员报警时立通知巡逻员赶现场核实时情况反馈中控室报清座层房消防通道设备夹层仔细查现场火警成立立通知
理较灭火器材首先投入灭火救工作
2队长知立紧急集合做简短动员先设立警戒线严禁客户关员进入现场然保留中控室堂岗亭岗位余员队长带领选针性灭火器材迅速赶赴现场
3中控室视情况通知方采取紧急措施报警时报清：区名称栋号 处路口燃烧物性质面积电话号码姓名利消防广播引导群走消防楼梯安全点疏散
4灭火战斗组立投入救灭火战斗物疏散组业消防通道疏散疏散路线设立岗位引导护送业序离开时派检查疏散情况逐层检查逗留确认方离开
5总理知火灾立成立时指挥部指挥救灭火工作
6工程部报时切断非消防电源启应急电源启动送风排烟风机消防水泵
7火灾扑灭做现场保护配合检查调查失火原统计火灾埙失作书面报告扑救情况结果善处理情况逐级报
火 灾
现 场
战 斗
灭火组
战斗灭火组扑救程序图
巡逻员寻找现场否
中
控
室
队长带领队员扑灭火灾
文字说明：
1战斗灭火组中控室通知队长指挥迅速赶扑现场
2巡逻员寻找火灾现场否困
3队长带领队员接消防水带开消防栓全力扑灭火情
物品疏散组疏散程序图
巡逻员中控员引导火灾楼层业走
队长带领队员引导火灾楼层业疏散
安
全
疏
散
组
中
控
室
文字说明：
1疏散组中控室通知赶赴现场
2巡逻员引导火灾楼层业走消防楼梯疏散楼顶等救援队长带领队员引导火灾楼层业消防楼梯疏散安全点
3队长带领巡查消防楼梯否逗留员确认方离开
火警误报处理程序
中
控
室
记
录
恢复正常
维
修
现 场
巡 逻 员
工 程 部
服 务 中 心
文字说明：
1中控室显示屏显示某区域火警动报警接报警时立通知巡逻员现场查仔细检查（中控室员通报时必须报清准确位置报警器报警）
2巡逻员查时情况反馈中控室处理立处理处理报告队长队长派工程单服务中心进维修
3中控室接报火警误报应报警复位火警应火警应急处理
4误报频繁重复确认系统应予暂时隔离通知工程部时处理做记录报理
电梯困 应急处理程序
电梯房合闸
电 梯 公 司
救
记
录
电梯房拉闸
中控室
投诉
工 程 部
寻找楼层
值 班 保 安
拨120电话
文字说明：
1中控室发现电梯障困电梯里突然停电发生电梯困立通知工程部巡逻员报告队长理
2工程员应时电梯房拉开电闸巡逻员寻找电梯楼层电脑困电梯井某两层中间通讲机电梯房盘车直某层出口然实施救
3时中控室应电话告诉电梯维保公司派协助救救出合电闸
4记录电梯困原时间情况记录救时突出表现电梯公司员达现场时间数
5必时拨120急救电话
紧急投诉处理程序
工程部
记
录
中
控
室
保安部
现
场
清洁部
文字说明：
1中控室接投诉视情况性质通知工程部保安部清洁部时达现场
2三部门应急处理程序处理接投诉
3处理完毕应做详细记录报服务中心
遇台风预警处理程序
疏通水道
清洁部
清理 排污 坑
检查控制水电
服务中心
气象台
工程部
检查应急明
检查楼顶设备
中控室
消防广播通知
加强方联络
备沙袋绳子
保安部
加强楼层巡查
张贴台风消息
文字说明：
1服务中心知气象（台风）预报总理时务分配部门
2清洁部水道排水通道清理干净清理排水坑
3工程部检查控制水电必时停水停电备应急明灯检查楼顶泛光灯天线
4保安部备沙袋绳子救护药品时准备投入救险战斗提前张贴台风消息
5巡楼员做防火门检查发现未关门窗应时通知中控室
6加强方联络消防广播通知业关门窗
7台风未前员必须岗时准备应付事件发生
中控室
120救护
110报警
理
保安理
封锁出入口
备勤紧急岗
外围警戒
指引达
现
场
治安案件应急处理程序
记
录
文字说明：
1中控室接案发通知时报告保安理立拨110报警详细说明情况
2班中队长带控制属区域巡逻员车库岗控制车库出入口
3休息班值班立紧急集合队长带领赶扑现场抓捕嫌疑时客服赶现场安抚业
4现场未见嫌疑休息班值班全体队员逐层搜索发现嫌疑时抓捕控制某区域
5警察达时门岗引入现场
6事件做详细记录汇报总理
值班
队
长
记
录
张 贴 通 告
封锁现场
现场拍寻找目击
高空抛物应急处理程序
教育肇事
调查寻找肇事者
顾伤者
拨110报警120救护
文字说明：
1值班员发现高空抛物立方面寻找肇事方面封锁现场报告队长
2队长现场拍取证寻找目击伤者应立拨110报警电话120救护电话顾伤者
3未找肇事应通知栏里张贴通告通知住户说明事件严重性
4找肇事者进行教育造成严重果全部承担
发生偷车应急处理程序
组织员封锁出入口
记 录
现 场
队 长
巡逻员
拨110
理
中控室
文字说明：
1发现车库车场偷车情况中控室应立予摄控制拨110报警电话时报告现场情况
2巡逻员立报告值队长理组织员控制关闭进出口免窃贼逃跑
3记录盗车辆牌号颜色型号窃贼数体貌特征否凶器警察场述情况提供协助警察处理记录达警方员情况备查
煤气泄漏应急处理程序
工 程 部
煤气公司
队 长
中 控 室
巡逻员
报告
现 场
120救护中心
119消防中心
110报警中心
文字说明：
1巡逻员发现立情况报告中控室接通知立赶现场解情况反馈中控室
2立情况报告队长理
3工程部通知时电话报告煤气公司立现场
4视情况通知方现场采取紧急措施
接恐吓电话处理程序
解动机处背景
详 细 记 录
值 班 员
记 录 方 电 话
报 警
出 入 口
加 强 保 安
服务中心
文字说明：
1值班员接恐吓电话惊慌应保持镇静量方详细交谈解方动机求处点便警察查处
2通知队长时报警业接恐吓电话应征求业意见否报警
3报理立组织非值班员进出口加强控制防闹事
4详细记录报
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