知音·三万行活动开展情况汇报
年12月份启动知音行·万名员工进万户入万店活动市局（公司）深刻领会省市局关开展知音·三万行活动指示精神紧紧围绕宣传政策掌握情况解决问题增进感情中心务扎扎实实开展知音·三万行活动2月13日午全省烟草商业系统深入推进知音三万行活动电视电话会议结束市局组迅速作出部署求全市系统干部职工认识措施水工作求切实开展知音三万行活动认真贯彻落实省局会议精神现活动情况汇报：
基情况
全省系统电视电话会议结束全省烟草商业系统知音行万名员工进万户入万店活动实施方案求**市局迅速行动稳步推进先召开知音·三万行活动动员会促进 客户两提升活动现场会知音·三万行活动培训会等印发活动指导意见制订活动领导组会议制度宣传工作方案信息报送制度培训方案考核方案全面启动进店入户走访活动建立截止目前全市系统924名参活动员工全部开展首次进店入户活动联系点覆盖全市412乡镇800乡村建立客户联系点档案 1053份发放服务联系卡1053张员工进店入户率达100中两次拜访 1800次撰写调研报告350份领导组办公室印发活动简报2期召开办公室工作例会6次
二做法
（）统思想加强领导
落实抓知音·三万行活动市局（公司）践行两牢发展基础改进工作作风培养锻炼干部活动题周密部署认真组织召开市局（公司）知音·三万行动员会传达贯彻省市局关知音·三万行活动文件精神求深
刻领会开展知音·三万行活动重意义提高思想认识明确工作求
认识求广泛开展零售客户服务做什讨题演讲赛等活动断深化员工知音三万行活动重意义认识迅速思想行动统省局会议精神关注关爱服务零售客户成员工种文化觉知促行行促成
二措施求单位部门围绕提高客户营力盈利水目标制订服务容目标考核措施引导全体员工认真思考积极探索提升客户盈利水新途径新方法加强检查督办时推广验确保活动效开展
三水求全体员工加强联系点营优劣势分析提效招高招实实效果赢客户认认切实客户感烟草发展工作心服务步利益体亲密伙伴动做卷烟销售工作动做项政策法规宣传工作动做企业文化传播工作树立烟草良社会形象
（二）力宣传营造氛围
充分利种媒体广泛开展活动宣传活动开展市局（公司）充分利行业网站报刊广播电台电视台等媒体进行宣传时报道知音·三万行工作动态挖掘活动中特色亮点先进典型营造良舆氛围引导活动健康开展树立烟草良企业形象部网站开辟知音·三万行工作专栏办工作简报等形式时反馈单位活动开展情况通发放致零售客户封信张新年贺卡条祝福短信等形式广零售客户解活动目意义截止目前全市系统发布
知音·三万行活动新闻报道50篇工作简报2期
二召开现场会促进活动深入开展进步创新知音三万行活动活动形式丰富活动容提升活动效果市局提升客户营力盈利水目全市系统组织开展知音三万行促进客户两提升活动2月25日**区局召开活动现场会促进活动深入开展全体会员现场观摩**区局农村市场部活动开展情况集中观**区局活动专题片听取**区局活动验介绍全面解**区局活动开展情况张俊初局长讲话中指出卷烟零售客户烟草行业发展战略基石合作伙伴做客户服务帮助客户提升营力盈利水卷烟商品流通企业永恒题全体员工定站利企业健康长远发展角度利提升企业核心竞争力角度深刻认识开展知音三万行促进客户两提升活动重战略意义求始终牢记宣传政策掌握情况解决问题增进感情 16字务转变观念创新办法切实抓活动目标措施落实认真学**区局工作验切实做三活动题落实示范作发挥活动效果实现二切实抓活动项工作落实切实做四抓落实转变观念抓落实坚定信心抓落实领导带头抓落实严格规范抓落实市局副局长郭开胜作题报告求五方面步活动作部署安排深化思想认识二加强服务保障三规范激励机制四强化检查考核五确保合法合规
三召开培训会提升干部职工沟通技3月2日午市局领导县级局领导分业务领导市局机关科室营销中心全体员配送中心班子成员部门负责员等80参加培训会市局专卖科营销中心配送中心安排名业务骨干通PPT方式结合
知音·三万行活动需分专卖理卷烟营销送货服务等方面相关知识进行讲解张俊初局长充分肯定前阶段活动取成绩客观分析活动程中存足阶段活动深入扎实推进提出具体求：进步明确活动旨目二进步研究探索提升客户营力盈利水效手段方法三进步加工作力度加快活动推进速度四进步健全完善活动效果评价机制
（三）统筹兼顾扎实推进
市局（公司）省市局统安排扎扎实实开展项活动
1印发 知音·三万行活动指导意见完善相关制度省市局关文件精神结合**实际活动方案基础印发关深入推进2012年知音·三万行活动指导意见进步明确指导思想目标务工作求求落实五(周次碰头会月次督办月次信息报月次活动通报月次活动简报)工作举措确保活动开展组织目标计划效果活动领导组办公室指导意见迅速制订完善两项工作制度三工作方案知音三万行活动会议联系制度信息报制度督查考评方案活动宣传方案活动培训方案活动开展提供制度保障
2贯彻落实活动求扎实开展入户走访活动建立健全营户联系点档案市局（公司）知音三万行活动领导组办公室全市系统924名活动参员1053卷烟零售客户进行联系点应联系点覆盖全市 412乡镇800行政村建立联系点客户档案记录客户项基信息容包含营者基信息营情况工作容建议措施等二开展集中入户走访活动正月初六开始单位（部门）积极开展知音·三万行入户走访活动联系户送新春祝福围绕促进客户两提升工作求完善联系点档案完成卷烟零售客户调查撰写篇走访日记开展次送货服务部门单位撰写篇调查报告三开展外出务工员卷烟消费销售活动根市局办公室关推进知音三万行开展卷烟消费服务活动指导意见相关求活动领导组积极组织全体干部职工开展服务卷烟消费活动全市外出工消费者情况进行摸底调查火车站汽车站制作宣传横幅设置外出务工员卷烟服务特供点选择定影响力零售客户作联系点联系点发放免费印制名片致卷烟零售客户封信四开展卷烟消费服务拓展延伸活动拓展市场空间寻找目标求突破扩份额新举措断深化卷烟营销服务结合客户营情况围绕提升营力盈利水制订方案策略指导客户创新营服务方式拓宽客户销售渠道扩客源切实提升营销服务力提升零售客户赢利水
前期走访活动开展摸清情况宣传政策锻炼干部增进感情营户广泛认益四方面：走访活动准备充分走访入户前活动参员充分解应联系户营规模品牌结构星级评定等基情况熟知法律法规行业政策入户调查做充分准备做放矢二走访活动容丰富次调查涵盖营销专卖两方面容具体全面真实反映客户卷烟营专卖理方面现状倾听解客户真切心声迫切需三走访活动形式灵活采取静态走访动态走访相结合通进门座谈调查车门送货参柜台体验互补方式全方位掌握客户想盼四走访活动氛围浓厚走访调查活动开展客户高度配合客户接受调查程中烟草部门工作职更加深入解形成三万活动烟草企业文化宣贯良性互动
三阶段工作重点
知音三万行活动开展省局正确领导做初步启动性工作方面取初步成效务逐步实施完善会市局统部署做项具体工作阶段重点工作：
组织全体干部职工开展零售客户服务做什讨活动深刻认识知音三万行活动重意义迅速思想行动统市局组决定精神牢固树立落实服务卷烟零售户理念关爱零售客户植根广干部职工心中成种觉行
二进步增强零售客户间感情增感情知音三万行活动重中重入户走访流形式会沉身子放低姿态客户饱含深情进行交流虚心诚恳听取意见营户献言献策提出合理化建议帮助提高盈利水真正做零售客户贴心
三解决营户反映关心直接现实利益问题提高客户满意度客户反映问题作记录实反馈部门解决协调相关部门解决直寻求解决道千方百计提高零售客户营力盈利水真正零售客户办实事解难事
四进店入户日常工作相结合走访程中帮助客户清点卷烟库存指导优化库存结构动征求客户市场理卷烟营销客户服务等方面意见建议客户起探讨更满足类卷烟消费性化需求寻求卷烟销售量方法
五进步做外出务工员卷烟消费销售活动知音·三万行活动契机努力践行先想超愿客户服务理念针节量务工员外出出现客户卷烟销售疲软库存偏问题时指导协助客户做节外出务工员卷烟消费服务提高客户盈利水传播扩知音服务品牌影响树立行业良形象
2012年行业全面推进卷烟水重年开展知音三万行活动深入践行两行业价值观牢发展基础改进机关作风培养锻炼干部推动十二五时期卷烟水项目标务完成具十分重意义省局正确领导认真投入活动中实际行动践行两服务两提升全省烟草商业系统持续健康发展贡献力量
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年12月份启动知音行·万名员工进万户入万店活动市局（公司）深刻领会省市局关开展知音·三万行活动指示精神紧紧围绕宣传政策掌握情况解决问题增进感情中心务扎扎实实开展知音·三万行活动2月13日午全省烟草商业系统深入推进知音三万行活动电视电话会议结束市局组迅速作出部署求全市系统干部职工认识措施水工作求切实开展知音三万行活动认真贯彻落实省局会议精神现活动情况汇报：
基情况
全省系统电视电话会议结束全省烟草商业系统知音行万名员工进万户入万店活动实施方案求**市局迅速行动稳步推进先召开知音·三万行活动动员会促进 客户两提升活动现场会知音·三万行活动培训会等印发活动指导意见制订活动领导组会议制度宣传工作方案信息报送制度培训方案考核方案全面启动进店入户走访活动建立截止目前全市系统924名参活动员工全部开展首次进店入户活动联系点覆盖全市412乡镇800乡村建立客户联系点档案 1053份发放服务联系卡1053张员工进店入户率达100中两次拜访 1800次撰写调研报告350份领导组办公室印发活动简报2期召开办公室工作例会6次
二做法
（）统思想加强领导
落实抓知音·三万行活动市局（公司）践行两牢发展基础改进工作作风培养锻炼干部活动题周密部署认真组织召开市局（公司）知音·三万行动员会传达贯彻省市局关知音·三万行活动文件精神求深
刻领会开展知音·三万行活动重意义提高思想认识明确工作求
认识求广泛开展零售客户服务做什讨题演讲赛等活动断深化员工知音三万行活动重意义认识迅速思想行动统省局会议精神关注关爱服务零售客户成员工种文化觉知促行行促成
二措施求单位部门围绕提高客户营力盈利水目标制订服务容目标考核措施引导全体员工认真思考积极探索提升客户盈利水新途径新方法加强检查督办时推广验确保活动效开展
三水求全体员工加强联系点营优劣势分析提效招高招实实效果赢客户认认切实客户感烟草发展工作心服务步利益体亲密伙伴动做卷烟销售工作动做项政策法规宣传工作动做企业文化传播工作树立烟草良社会形象
（二）力宣传营造氛围
充分利种媒体广泛开展活动宣传活动开展市局（公司）充分利行业网站报刊广播电台电视台等媒体进行宣传时报道知音·三万行工作动态挖掘活动中特色亮点先进典型营造良舆氛围引导活动健康开展树立烟草良企业形象部网站开辟知音·三万行工作专栏办工作简报等形式时反馈单位活动开展情况通发放致零售客户封信张新年贺卡条祝福短信等形式广零售客户解活动目意义截止目前全市系统发布
知音·三万行活动新闻报道50篇工作简报2期
二召开现场会促进活动深入开展进步创新知音三万行活动活动形式丰富活动容提升活动效果市局提升客户营力盈利水目全市系统组织开展知音三万行促进客户两提升活动2月25日**区局召开活动现场会促进活动深入开展全体会员现场观摩**区局农村市场部活动开展情况集中观**区局活动专题片听取**区局活动验介绍全面解**区局活动开展情况张俊初局长讲话中指出卷烟零售客户烟草行业发展战略基石合作伙伴做客户服务帮助客户提升营力盈利水卷烟商品流通企业永恒题全体员工定站利企业健康长远发展角度利提升企业核心竞争力角度深刻认识开展知音三万行促进客户两提升活动重战略意义求始终牢记宣传政策掌握情况解决问题增进感情 16字务转变观念创新办法切实抓活动目标措施落实认真学**区局工作验切实做三活动题落实示范作发挥活动效果实现二切实抓活动项工作落实切实做四抓落实转变观念抓落实坚定信心抓落实领导带头抓落实严格规范抓落实市局副局长郭开胜作题报告求五方面步活动作部署安排深化思想认识二加强服务保障三规范激励机制四强化检查考核五确保合法合规
三召开培训会提升干部职工沟通技3月2日午市局领导县级局领导分业务领导市局机关科室营销中心全体员配送中心班子成员部门负责员等80参加培训会市局专卖科营销中心配送中心安排名业务骨干通PPT方式结合
知音·三万行活动需分专卖理卷烟营销送货服务等方面相关知识进行讲解张俊初局长充分肯定前阶段活动取成绩客观分析活动程中存足阶段活动深入扎实推进提出具体求：进步明确活动旨目二进步研究探索提升客户营力盈利水效手段方法三进步加工作力度加快活动推进速度四进步健全完善活动效果评价机制
（三）统筹兼顾扎实推进
市局（公司）省市局统安排扎扎实实开展项活动
1印发 知音·三万行活动指导意见完善相关制度省市局关文件精神结合**实际活动方案基础印发关深入推进2012年知音·三万行活动指导意见进步明确指导思想目标务工作求求落实五(周次碰头会月次督办月次信息报月次活动通报月次活动简报)工作举措确保活动开展组织目标计划效果活动领导组办公室指导意见迅速制订完善两项工作制度三工作方案知音三万行活动会议联系制度信息报制度督查考评方案活动宣传方案活动培训方案活动开展提供制度保障
2贯彻落实活动求扎实开展入户走访活动建立健全营户联系点档案市局（公司）知音三万行活动领导组办公室全市系统924名活动参员1053卷烟零售客户进行联系点应联系点覆盖全市 412乡镇800行政村建立联系点客户档案记录客户项基信息容包含营者基信息营情况工作容建议措施等二开展集中入户走访活动正月初六开始单位（部门）积极开展知音·三万行入户走访活动联系户送新春祝福围绕促进客户两提升工作求完善联系点档案完成卷烟零售客户调查撰写篇走访日记开展次送货服务部门单位撰写篇调查报告三开展外出务工员卷烟消费销售活动根市局办公室关推进知音三万行开展卷烟消费服务活动指导意见相关求活动领导组积极组织全体干部职工开展服务卷烟消费活动全市外出工消费者情况进行摸底调查火车站汽车站制作宣传横幅设置外出务工员卷烟服务特供点选择定影响力零售客户作联系点联系点发放免费印制名片致卷烟零售客户封信四开展卷烟消费服务拓展延伸活动拓展市场空间寻找目标求突破扩份额新举措断深化卷烟营销服务结合客户营情况围绕提升营力盈利水制订方案策略指导客户创新营服务方式拓宽客户销售渠道扩客源切实提升营销服务力提升零售客户赢利水
前期走访活动开展摸清情况宣传政策锻炼干部增进感情营户广泛认益四方面：走访活动准备充分走访入户前活动参员充分解应联系户营规模品牌结构星级评定等基情况熟知法律法规行业政策入户调查做充分准备做放矢二走访活动容丰富次调查涵盖营销专卖两方面容具体全面真实反映客户卷烟营专卖理方面现状倾听解客户真切心声迫切需三走访活动形式灵活采取静态走访动态走访相结合通进门座谈调查车门送货参柜台体验互补方式全方位掌握客户想盼四走访活动氛围浓厚走访调查活动开展客户高度配合客户接受调查程中烟草部门工作职更加深入解形成三万活动烟草企业文化宣贯良性互动
三阶段工作重点
知音三万行活动开展省局正确领导做初步启动性工作方面取初步成效务逐步实施完善会市局统部署做项具体工作阶段重点工作：
组织全体干部职工开展零售客户服务做什讨活动深刻认识知音三万行活动重意义迅速思想行动统市局组决定精神牢固树立落实服务卷烟零售户理念关爱零售客户植根广干部职工心中成种觉行
二进步增强零售客户间感情增感情知音三万行活动重中重入户走访流形式会沉身子放低姿态客户饱含深情进行交流虚心诚恳听取意见营户献言献策提出合理化建议帮助提高盈利水真正做零售客户贴心
三解决营户反映关心直接现实利益问题提高客户满意度客户反映问题作记录实反馈部门解决协调相关部门解决直寻求解决道千方百计提高零售客户营力盈利水真正零售客户办实事解难事
四进店入户日常工作相结合走访程中帮助客户清点卷烟库存指导优化库存结构动征求客户市场理卷烟营销客户服务等方面意见建议客户起探讨更满足类卷烟消费性化需求寻求卷烟销售量方法
五进步做外出务工员卷烟消费销售活动知音·三万行活动契机努力践行先想超愿客户服务理念针节量务工员外出出现客户卷烟销售疲软库存偏问题时指导协助客户做节外出务工员卷烟消费服务提高客户盈利水传播扩知音服务品牌影响树立行业良形象
2012年行业全面推进卷烟水重年开展知音三万行活动深入践行两行业价值观牢发展基础改进机关作风培养锻炼干部推动十二五时期卷烟水项目标务完成具十分重意义省局正确领导认真投入活动中实际行动践行两服务两提升全省烟草商业系统持续健康发展贡献力量
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