网点固化营销模式业务发展指导意见（草案）
进步推进网点发展转型秉承客户中心发展理念产品营销更具针性系统性全面性特总结产品营销话术流程网点业务发展帮助
（）10元开户客户
攻产品：短信网银
接触流程：开户→解账户途→加办短信→开外办关注账户变动→电话问候→业务发展短信
营销金语：您请问您新开户？请您出示身份证（开户）您开办绿卡通卡张卡仅办理般卡涵盖业务您直接卡活期转定期通知存款便提醒您您刚刚开卡时候存入10元账户果低100元话收取额账户理费季度收取次次收取3元您保持您账户里面少100元（客户回会转账）果转账您话帮您加办账户变动短信吧您账户资金变动会短信通知样方转钱账您立马收短信免您特跑趟柜台查询（客户填写短信加办协议）
（常关注网点开外办客户账户变动情况发现客户资金已转入客户进行电话问候切记网点固定电话方便客户日联系）您XX先生？里邮政XX支行您前天边新开户知道您服务满意？您收短信？（客户回收账户变动短信）您加办账户变动短信方便您时掌握您账户情况安全方便您身携带账户家您办理业务行张卡行现正举办客户积分回馈活动会根您频次余额情况您设定定积分您积累定分值时网点兑换相应等次礼品果您行服务疑问需求您电话行竭诚您服务（期定期客户进行回访果客户理财需求发送产品信息）
（二）社保老年客户：
攻产品：代缴广电费国债定期
接触流程：客户持折办理业务→刷折查询账户余额→推荐预存代缴业务→开立行账户→加办代缴关系→建立客户信息表→登记客户信息→留名片
营销金语：您月工资吧先帮您刷折您账户现已17000元您老福气呀女孝现退休家孙子孙女陪着起玩您老现重保重身体您时家没什兴趣爱呢？喜欢电视什呀？行现开办代缴广电费业务您需首次缴费时携带电视机机顶盒中卡片帮您开立账户加办代缴关系会登记您广电卡编号您次缴费时候需带着存折样方便
您您存折万块钱工资存面算活期利息划呀果您钱话您转存定期啊样利息高您带身份证吧现帮您转存吧
您您现月退休工资身体硬朗女孝您尝试期限相长点国债产品啊现三年期五年期国债三年期年利率476五年期532般定期存款利率高点现记录您购买需求帮您开户加办理财关系钱先存新账户里等天国债发售短信电话通知您您需输密码购买
（三）外出返乡客户：
攻产品：定期保险
接触流程：客户持外折（卡）办理业务→询问客户资金途→推荐保险定期等产品→办理相关业务
营销金语：您请问您取款（转账）？您外卡外工作？次节回家吧？您实您异取款需手续费知道您次回会家里长住？建议您行开张卡样您办业务方便
（果客户会继续外出）您外辛苦工作家刚刚您账户两万您次性钱取出存成定期啊样次取出手续费50元封顶果您钱做中长期计划您推荐现现正热销中邮富富余1号保险产品您需次投入享受满期保险金6年分红更重您拥份保险保障您您买两万款产品呢？
（四）代发工资班族客户：
攻产品：零存整取期交保险基金预存代缴短信
接触流程：客户持折（卡）办理业务→刷折查询账户余额→推荐短信业务→预存代缴业务→相关产品
营销金语：您您登折吧？（补登折机网点堂理引导客户）请稍等您您厂（公司）班啊？时班工作忙吧？实建议您加办工资短信月您工资账立马短信通知您省您登折查询奔波加办短信通知书您先填现您加办
您您时班忙班回家操办家里柴米油盐种家务活蛮辛苦行现开办预存代缴业务您家里电费账户广电费账户绑定张卡月需特跑趟交费直接绿卡里代缴方便快捷现帮您加办吧
您您时工资没存卡果您月工资太需话建议您月工资存成零存整取月存入期次取出积少成样强制储蓄零整利息活期高
外果您预期您工资未年会话建议您购买份中邮富富余3号保险产品您分三年年缴纳次固定金额保费6年满期领取您满期保险金享受六年分红重保险期间您份保险保障份保险三重收获确实非常产品呢
您您现正值壮年月较固定济源建议您投资基金类产品基金类产品认购起点相较低1000元起存果选择资金投资债券等债券型基金话产品风险相较低收益般定期产品更高期开放天弘丰利A款错产品果您兴趣话理财理会根您风险承受力进行综合分析您挑选合适产品您边请理财理您详细介绍吧
（五）中青年客户：
攻产品：网银手机银行理财
接触流程：介绍业务优势→柜面加办网银（手机银行）→现场演示体验→提醒客户注意事项
营销金语：您存款1000元吧？您持行淘宝卡啊您时定喜欢网购吧？网购确生活带便利啊特时工作忙想出门时候宅家里足出户逛街购物推荐您开通行网银手机银行现行网银手机银行正搞推广活动网银手续费律5折手机银行手续费更低2折超划算开通助银行您仅网购付款时缴纳话费转账汇款购买理财产品等您请填写电子银行协议书现帮您开通吧
（网银终端网点开通引导客户现场体验现场教会客户）外您账户安全请您务必次登录网银时核现实预留信息否相符果发现异常请立退出时请注意定期修改您账户密码次退出登录方离开
（客户解完基操作）实您办理网银处：您网银购买理财类产品目前行长期理财产品发售周三五行均182天财富系列理财产品发售时常会定期发售理财产品时行基金产品相错定期会基金开放债券型基金产品产品风险相低收益达定期收益1114倍起购金额高1000元起点您需话现登记您需求信息您加办理财关系果理财产品发售会短息形式通知您时候果您方便网点办理您家直接网银购买
（六）中高端客户：
攻产品：理财类产品
接触流程：客户走访→产品推荐→发送产品信息→购买产品
营销金语：XX老板您啊生意错吧（解客户资金状况果客户表示部分资金暂时）果您钱暂时话存活期利率高建议您投资理财产品想先解您概存久呢？果您月话建议您存成日日升鑫鑫荣现果您存短期理财话两产品相划算然说年银行存款利率调两款产品利率没受利率影响调相升财富日日升理财产品预期年化收益率调整22鑫鑫荣存期分档次核算利率低档次存17天22预期年化收益率呢果更久点话您选择款短期财富系列理财产品样话收益活期高定期期限灵活十天期您非常适合您现先您加办理财签约关系吧产品您您信社钱块存呢？
（七）商户客户：
攻产品：网银手机银行短期理财产品短信商易通pos机
接触流程：门走访→商户开户→定期维护解需求
营销金语：（带名片礼品门走访）您邮储银行XX支行员工老板您忙啊天生意定啊知道您前没网点体验服务呢？（客户表示没）实您开户体验服务邮政立足服务民企业**59网点网点覆盖面广您办理业务方便会提供送零钞门兑换残损币等服务全心全意客户服务名片您您天什时候空网点开户吧
（商户开户定期商户进行门走访解商户营情况）XX老板您烟款（转账）啦您常转账进货您果您需求话帮您店里安装台商易通样您直接通商易通转账免您奔波外帮您开通账户变动短信吧样您账户资金转入转出会短信通知您更放心您请填份短信申请书吧（解商户投资喜理财需求发送产品发售短信需求客户）
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接触流程：开户→解账户途→加办短信→开外办关注账户变动→电话问候→业务发展短信
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（客户解完基操作）实您办理网银处：您网银购买理财类产品目前行长期理财产品发售周三五行均182天财富系列理财产品发售时常会定期发售理财产品时行基金产品相错定期会基金开放债券型基金产品产品风险相低收益达定期收益1114倍起购金额高1000元起点您需话现登记您需求信息您加办理财关系果理财产品发售会短息形式通知您时候果您方便网点办理您家直接网银购买
（六）中高端客户：
攻产品：理财类产品
接触流程：客户走访→产品推荐→发送产品信息→购买产品
营销金语：XX老板您啊生意错吧（解客户资金状况果客户表示部分资金暂时）果您钱暂时话存活期利率高建议您投资理财产品想先解您概存久呢？果您月话建议您存成日日升鑫鑫荣现果您存短期理财话两产品相划算然说年银行存款利率调两款产品利率没受利率影响调相升财富日日升理财产品预期年化收益率调整22鑫鑫荣存期分档次核算利率低档次存17天22预期年化收益率呢果更久点话您选择款短期财富系列理财产品样话收益活期高定期期限灵活十天期您非常适合您现先您加办理财签约关系吧产品您您信社钱块存呢？
（七）商户客户：
攻产品：网银手机银行短期理财产品短信商易通pos机
接触流程：门走访→商户开户→定期维护解需求
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（商户开户定期商户进行门走访解商户营情况）XX老板您烟款（转账）啦您常转账进货您果您需求话帮您店里安装台商易通样您直接通商易通转账免您奔波外帮您开通账户变动短信吧样您账户资金转入转出会短信通知您更放心您请填份短信申请书吧（解商户投资喜理财需求发送产品发售短信需求客户）
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