市旅游质量监督理2011年旅游执法工作情况汇报
2011年**市旅游质监**市质监指导旅游文物局组正确领导提升旅游形象专项活动工作重点进步整顿规范旅游市场秩序全体员努力圆满完成项工作务12月份开展旅游市场项检查4次日常检查12次出动执法检查90余次查处取缔非法报名点3处受理种纠纷投诉20起全部处理结案结案率100游客满意率100游客挽回济损失240元现2011年旅游执法质监工作汇报：
旅游质监工作开展情况
年坚持深入开展旅游市场检查治理常基层检查督促旅行社景区景点做项工作时完善旅游服务质监质量踪理监督景区景点实行明察暗访发现问题时解决确保旅游者高兴满意塑造**诚信旅游良形象
（）加强相关法律法规培训宣传强化旅企责意识2011年4月份组织全市旅行社负责参加旅行社条例旅行社条例实施细质保金旅行社责险意外险等相关法律法规培训全面深刻解相关容时求旅行社业员进行全员培训熟记条例中重条款运实际工作中系列相关法律法规培训宣传加强市旅游资源保护利规范旅游营服务行保障旅游者合法权益具十分重意义
（二）加强业务学着力提高执法办案力提升质监队伍整体素质提高行政执法水准确办理行政案件加强旅游质监执法员力素质培训增强执法员法制意识程序意识证意识做法规学常化杜绝执法错误邀请市法制办旅游文物行政执法员讲授行政执法课案件立案证收集案件审理听证等程序结合具体案例进行详细讲解家受益匪浅二组织员集中学关问题办案验通学家纷纷表示法行政公正执法正确办案更维护旅游市场秩序加强旅游市场稳定三积极组织全员参加部业务培训增强法制观念加深法律法规条款理解熟悉掌握执法办案程序投诉处理技巧进步提高执法力素质
（三）强化执法纪律行风监督树立质监员良形象建立支廉洁高效执法队伍2011年初局专门市代表政协委员退休老干部中聘请5名旅游执法监督员局执法办案进行全程监督发现违纪违规现象绝姑息迁坚决维护旅游质监良形象
（四）加强监力度进步规范旅游市场秩序2010年11月份根**市委市政府提升旅游形象工作部署市成立提升旅游形象活动领导组办公点设市旅游质监紧紧围绕旅游环境质量建设中心坚持加强旅游市场监力度规范企业营行引导游客理性维权努力减少旅游服务投诉提升旅游服务质量优化旅游市场环境力推动市旅游形象游客满意度提升工作坚持突击检查日常稽查定期巡查相结合加旅企日常监力度坚持旅游旺季开展团导游盘查工作规范导游业行2011年度出动执法员20余次查导游40余次检查旅游团队30余二时受理项旅游投诉工作注重旅游服务质量评价创新坚持法律法规作协调处理种投诉根法律面前等讲究性化根公正公开公原努力维护旅游消费者旅游营者双方合法权益全年受理旅游投诉纠纷20起处结率达100 三加旅游违规行曝光力度建立健全旅游质量监督信息通报制度月编发旅游质监通报旅游违规失信行通公众信息网进行通报批评四扎实开展旅游市场秩序专项整治活动会公安工商物价交警等相关职部门开展击购物场价格欺诈追客赶客利封建迷信欺诈游客等法行专项整治行动净化旅游消费环境旅游投诉量明显减少
（五）加强旅游应急理消费提示切实维护旅游者合法权益年维护广旅游者合法权益作日常旅游执法监项重容月组织编写月旅游质量监督工作简报印发旅发委成员单位传**旅游投诉网群众公示二固定专负责**文化旅游网时更新旅游新闻投诉维权导读温馨提示等相关信息旅游者提供旅游信息服务三开通24时旅游投诉电话6990111169901101通线旅游投诉方便群众维权时确保游客投诉件件回音事事落实
二工作中存足
1目前旅游执法环境群众认造成旅游执法难度较群众理解等现象希级质监部门加强旅游行业理旅游行业执法宣传力度形成良理服务环境
2市旅游质监新成立单位业务熟悉工作开展起定难度恳请级旅游质监常**指导工作更支持帮助
三步工作算
1加强队伍建设进步加强旅游质监员业务培训强化业务水时快协调关部门旅游质量监督理工作员办理旅游行政执法证
2加强旅游执法员培训进步提高旅游执法水规范执法程序完善执法档案理
3继续保持区旅游市场秩序监高压态势加旅行社旅游饭店景区点农家乐相关旅游企业行业监督检查力度严格查处黑社黑导黑车等旅游违法营行确保市旅游企业严格执行行业标准服务规范更加标准化制度化规范化市旅游业发展创造良环境
级质监部门帮助指导**旅游质监做工作身业务水市场常态化监等方面然存需进步加强完善方**市旅游质监力指导关心强化旅游质监队伍建设全力推进旅游品质保障体系建设提升旅游质监力加强旅游市场常态化监督理确保市旅游市场安全稳定欢迎常**指导工作
2012年1月21日
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2011年**市旅游质监**市质监指导旅游文物局组正确领导提升旅游形象专项活动工作重点进步整顿规范旅游市场秩序全体员努力圆满完成项工作务12月份开展旅游市场项检查4次日常检查12次出动执法检查90余次查处取缔非法报名点3处受理种纠纷投诉20起全部处理结案结案率100游客满意率100游客挽回济损失240元现2011年旅游执法质监工作汇报：
旅游质监工作开展情况
年坚持深入开展旅游市场检查治理常基层检查督促旅行社景区景点做项工作时完善旅游服务质监质量踪理监督景区景点实行明察暗访发现问题时解决确保旅游者高兴满意塑造**诚信旅游良形象
（）加强相关法律法规培训宣传强化旅企责意识2011年4月份组织全市旅行社负责参加旅行社条例旅行社条例实施细质保金旅行社责险意外险等相关法律法规培训全面深刻解相关容时求旅行社业员进行全员培训熟记条例中重条款运实际工作中系列相关法律法规培训宣传加强市旅游资源保护利规范旅游营服务行保障旅游者合法权益具十分重意义
（二）加强业务学着力提高执法办案力提升质监队伍整体素质提高行政执法水准确办理行政案件加强旅游质监执法员力素质培训增强执法员法制意识程序意识证意识做法规学常化杜绝执法错误邀请市法制办旅游文物行政执法员讲授行政执法课案件立案证收集案件审理听证等程序结合具体案例进行详细讲解家受益匪浅二组织员集中学关问题办案验通学家纷纷表示法行政公正执法正确办案更维护旅游市场秩序加强旅游市场稳定三积极组织全员参加部业务培训增强法制观念加深法律法规条款理解熟悉掌握执法办案程序投诉处理技巧进步提高执法力素质
（三）强化执法纪律行风监督树立质监员良形象建立支廉洁高效执法队伍2011年初局专门市代表政协委员退休老干部中聘请5名旅游执法监督员局执法办案进行全程监督发现违纪违规现象绝姑息迁坚决维护旅游质监良形象
（四）加强监力度进步规范旅游市场秩序2010年11月份根**市委市政府提升旅游形象工作部署市成立提升旅游形象活动领导组办公点设市旅游质监紧紧围绕旅游环境质量建设中心坚持加强旅游市场监力度规范企业营行引导游客理性维权努力减少旅游服务投诉提升旅游服务质量优化旅游市场环境力推动市旅游形象游客满意度提升工作坚持突击检查日常稽查定期巡查相结合加旅企日常监力度坚持旅游旺季开展团导游盘查工作规范导游业行2011年度出动执法员20余次查导游40余次检查旅游团队30余二时受理项旅游投诉工作注重旅游服务质量评价创新坚持法律法规作协调处理种投诉根法律面前等讲究性化根公正公开公原努力维护旅游消费者旅游营者双方合法权益全年受理旅游投诉纠纷20起处结率达100 三加旅游违规行曝光力度建立健全旅游质量监督信息通报制度月编发旅游质监通报旅游违规失信行通公众信息网进行通报批评四扎实开展旅游市场秩序专项整治活动会公安工商物价交警等相关职部门开展击购物场价格欺诈追客赶客利封建迷信欺诈游客等法行专项整治行动净化旅游消费环境旅游投诉量明显减少
（五）加强旅游应急理消费提示切实维护旅游者合法权益年维护广旅游者合法权益作日常旅游执法监项重容月组织编写月旅游质量监督工作简报印发旅发委成员单位传**旅游投诉网群众公示二固定专负责**文化旅游网时更新旅游新闻投诉维权导读温馨提示等相关信息旅游者提供旅游信息服务三开通24时旅游投诉电话6990111169901101通线旅游投诉方便群众维权时确保游客投诉件件回音事事落实
二工作中存足
1目前旅游执法环境群众认造成旅游执法难度较群众理解等现象希级质监部门加强旅游行业理旅游行业执法宣传力度形成良理服务环境
2市旅游质监新成立单位业务熟悉工作开展起定难度恳请级旅游质监常**指导工作更支持帮助
三步工作算
1加强队伍建设进步加强旅游质监员业务培训强化业务水时快协调关部门旅游质量监督理工作员办理旅游行政执法证
2加强旅游执法员培训进步提高旅游执法水规范执法程序完善执法档案理
3继续保持区旅游市场秩序监高压态势加旅行社旅游饭店景区点农家乐相关旅游企业行业监督检查力度严格查处黑社黑导黑车等旅游违法营行确保市旅游企业严格执行行业标准服务规范更加标准化制度化规范化市旅游业发展创造良环境
级质监部门帮助指导**旅游质监做工作身业务水市场常态化监等方面然存需进步加强完善方**市旅游质监力指导关心强化旅游质监队伍建设全力推进旅游品质保障体系建设提升旅游质监力加强旅游市场常态化监督理确保市旅游市场安全稳定欢迎常**指导工作
2012年1月21日
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