资源县烟草专卖局市场日常监工作规范
进步加强卷烟市场日常监确保市场监巡访工作规范化制度化痕迹化提高市场监工作质量效率维护卷烟市场秩序特制定工作规范
市场日常监工作说明
位市员应负责辖辖区卷烟零售户监位留盲区死角
1根掌握相关信息调取营数结合预警等情况综合分析属正常零售客户原偏远区半年少走访次乡镇公路线季度少走访次县城城区月少走访次
2根掌握相关信息调取营数结合预警等情况综合分析违法嫌疑受消费者互助合作组成员投诉作般理零售户实施巡访监原求月少次巡访进行重点理教育
3违法违规查处零售户作重点理零售户实施巡访监原求月少两次巡访进行重点理教育检查执行处罚情况已纳入互助合作组范畴月召开互助合作组会议集中进行教育帮助改正
二市场日常监工作容
市员巡访辖区卷烟零售户程中卷烟零售户守法诚信营互助合作等情况进行全面监督检查发现问题应时相关工作流程程序进行处理卷烟零售户做烟草法律法规宣传教育监督检查容：
1否假非私烟公开暗销售
2否证营卷烟行
3否烟叶烟丝公开暗摆卖
4否亮证营
5卷烟销售否明码标价
6否执行零售指导价
7否执行户码
8烟草专卖法律法规关条款营销政策熟知程度
9否张贴12313烟草举报电话禁止未成年销售卷烟
10销量否波动否套购倒卖卷烟串货行
11零售户参互助合作组建设工作情况
12零售许证办理停业歇业复业延续注销等续理否合法合规
13否卷烟销售网络
14卷烟零售户意见建议
三市场日常监工作流程
（）工作流程图
月 计 划
周 计 划
日 计 划
巡 访 监
异常情况
登 记
异常情况处理
天汇总结
市场信息客户
意见建议登记
解答处理
天汇总结
填写呈报
表交专卖
处理
处理结果反馈市员客户
月 总 结
档
需提
交
处
理
需提
交
处
理
（二）工作流程说明
1制定工作计划
（1）制定月工作计划
根级达月工作务制定月具体工作计划明确月工作方月工作计划应月3日前完成
月工作计划中应包括容：工作计划许证理工作计划市场巡访工作计划日常市场检查计划互助合作组建设工作计划素质提升计划等计划制定程中必须包含月应完成基础工作月级达重点工作务应预计项工作需完成时间达效果工作计划应明确月目标目标务量化分解明确月工作日时间分配针务设定执行具体方案措施
（2）制定周工作计划
根月工作计划实际情况制定周工作计划工作分解周中工作日便明确工作思路步骤针性开展工作
（3）制**工作计划
市员天走访市场前应制定天巡访计划巡访计划容包括：天计划巡访区域（互助合作组）计划巡访零售户数开展工作重点工作级时交办务等
（4）市员月周日工作计划应报长审核签字
2巡访辖区卷烟零售户
（1）市员根天工作计划安排卷烟零售户逐户进行巡访请零售户签字
（2）市员巡访辖区卷烟零售户程中发现异常情况收集市场信息零售户意见进行现场处理解答详细填写市场监巡访异常情况登记处理表（附表1）市场监巡访信息意见收集登记处理表（附表2）天巡访结束进行汇总结填写市场监巡访问题处理汇总登记表（附表4）连附表1附表2报长审核签字
（3）市员巡访辖区卷烟零售户程中发现异常情况收集市场信息零售户意见现场处理解答填写市场监巡访问题处理呈报表（附表3）呈报长处理
3专卖理集中检查处理
（1）专卖理分合 模式开展工作分开时市员工作计划进行正常市场监巡访集中时组织专卖理员三员收集呈报市场信息（线索）种举报等进行核查涉烟违法行进行查处
（2）专卖理应查处结果时反馈三员零售户
（3）专卖理超出辖范围须县局组织力量查处案件应时报县局分领导
4月工作总结
（1）月总结应详细具体月30日前完成报专卖理长审核签字月工作总结须包含容：①月开展工作基情况（包括：月工作计划完成情况工作完成情况市场监工作完成情况证件理工作完成情况互助合作组建设工作完成情况级达务完成情况思想文化学等容）②月工作中碰难题身工作中存足③针月工作中难题身存足解决办法建议工作总结突出数应月月年期数总结成绩分析问题寻找解决问题办法
（2）市员应月工作底稿工作表格电子文档纸质文档分存档认真保
四市场日常监工作考评
县级局组织考评组市场日常监工作考评表容月专卖理市员市场日常监工作情况进行综合评价考评结果进入绩效考核档案作晋级进档评选先进计算绩效工资等考评结果予公示
五
工作规范文日起执行
附表1：
市场日常监巡访异常情况登记处理表
客户编码
许证编码
零售店名称
负责姓名
巡访时间
异常
情况
具体
描述
市员
处理措
施处
理结果
市员签字： 年 月 日
零售户
意见
零售户签字： 年 月 日
长
意见
附表2：
市场日常监巡访信息意见收集登记处理表
客户编码
许证编码
零售店名称
负责姓名
巡访时间
市场信息客户意见建 议
具体描述
市员
处理措
施处
理结果
市员签字： 年 月 日
零售户
意见
零售户签字： 年 月 日
长
意见
附表3：
市场日常监巡访问题处理呈报表
呈报日期
呈报
接收日期
接收
呈报
问题
描述
市员
建 议
市员签字： 年 月 日
专卖
查处
结果
长签字： 年 月 日
结果
反馈
反馈签字： 市员签字： 反馈日期： 年 月 日
附表4：
市场日常监巡访问题处理汇总登记表
巡访日期： 年 月 日
零售户姓名
许证号
址
问题简述
处理结果
否呈报
市员： 巡访总户数： 长签字：
附表5：
市场日常监___月工作计划表
制
订
简
述
①县局工作计划②工作安排③三员市场信息反馈④V3系统系统数分析⑤举报投诉⑥巡访发现问题⑦
月
工
作
计
划
长意见
市员： 制订日期： 年 月 日
附表6：
市场日常监_月第_周（_日_日）工作计划表
制
订
简
述
①月度工作计划②工作安排③三员市场信息反馈④V3系统系统数分析⑤举报投诉⑥巡访发现问题⑦
周
工
作
计
划
长意见
市员： 制订日期： 年 月 日
附表7
市场日常监巡访_月_日计划表
市员： 长签字：
巡访
象
详细
址
月
1 月
巡访
原
客户签字
销量
年
期
+
累计销量
年
期
+
附表8
___县______市员辖区零售户信息登记表
零售户姓名
址
零售许证号
电话
办证日期
期满日期
守法诚信情 况
备注
市员： 制表日期： 年 月 日
附表9
____年__月_____市场日常监工作考评表（）
考评： 考评日期： 年 月 日 考评：
考评描述
考评标准
考评方式
考评
扣分
扣分描述
假非私烟
户扣5分
走访零售户
证户
乡镇城区户扣2分农村户扣1分
走访零售户
烟丝烟叶非法摆卖
摊扣1分
走访市场
亮证营
户扣1分
走访零售户
明码标价
户卷烟品牌规格扣1分
走访零售户
执行零售指导价
户卷烟品牌规格扣1分
走访零售户
执行户码
户卷烟品牌规格扣1分
走访零售户
未贴12313举报电话
户扣1分
走访零售户
未贴禁止未成年售烟
户扣1分
走访零售户
参加互助合作组
户扣1分
走访零售户
查档案
规定召开互助合作组会议
少次扣10分
走访零售户
查档案
违法违规查处
户扣10分
走访零售户
查档案
违反诚信公约处理
户扣5分
走访零售户
查档案
互助合作组建设档案健全
项扣1分
查档案
烟草相关法律法规条款熟知
户扣1分
走访零售户
许证理规范
户扣5分
走访零售户查档案
____年__月____市场日常监工作考评表（二）
考评： 考评日期： 年 月 日 考评：
考评描述
考评标准
考评方式
加扣分
加扣分描述
月周日工作计划
项扣2分
查档案
月日工作总结
项扣2分
查档案
日常监档案健全
项扣1分
走访零售户查档案
客户投诉
次扣10分
走访零售户
实核查
客户意见处理处理反馈
次扣5分
走访零售户
实核查
辖区单位部门查处违反规定案件
案扣20分
查档案
核查属实
辖区单位部门查处5万元涉烟案件
案扣20分
查档案
核查属实
违法违规户法予延续吊证
乡镇城区户加10分
走访零售户
实核查
查档案
提供案件线索查处涉烟案件
案值1000元案加2分案值1000元—1万元案加5分案值1万元5万元案加15分案值5万元案加25分
查档案
核查属实
合 计
标准分
加分
扣分
实分
100分
考评
意见
签字： 年 月 日
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进步加强卷烟市场日常监确保市场监巡访工作规范化制度化痕迹化提高市场监工作质量效率维护卷烟市场秩序特制定工作规范
市场日常监工作说明
位市员应负责辖辖区卷烟零售户监位留盲区死角
1根掌握相关信息调取营数结合预警等情况综合分析属正常零售客户原偏远区半年少走访次乡镇公路线季度少走访次县城城区月少走访次
2根掌握相关信息调取营数结合预警等情况综合分析违法嫌疑受消费者互助合作组成员投诉作般理零售户实施巡访监原求月少次巡访进行重点理教育
3违法违规查处零售户作重点理零售户实施巡访监原求月少两次巡访进行重点理教育检查执行处罚情况已纳入互助合作组范畴月召开互助合作组会议集中进行教育帮助改正
二市场日常监工作容
市员巡访辖区卷烟零售户程中卷烟零售户守法诚信营互助合作等情况进行全面监督检查发现问题应时相关工作流程程序进行处理卷烟零售户做烟草法律法规宣传教育监督检查容：
1否假非私烟公开暗销售
2否证营卷烟行
3否烟叶烟丝公开暗摆卖
4否亮证营
5卷烟销售否明码标价
6否执行零售指导价
7否执行户码
8烟草专卖法律法规关条款营销政策熟知程度
9否张贴12313烟草举报电话禁止未成年销售卷烟
10销量否波动否套购倒卖卷烟串货行
11零售户参互助合作组建设工作情况
12零售许证办理停业歇业复业延续注销等续理否合法合规
13否卷烟销售网络
14卷烟零售户意见建议
三市场日常监工作流程
（）工作流程图
月 计 划
周 计 划
日 计 划
巡 访 监
异常情况
登 记
异常情况处理
天汇总结
市场信息客户
意见建议登记
解答处理
天汇总结
填写呈报
表交专卖
处理
处理结果反馈市员客户
月 总 结
档
需提
交
处
理
需提
交
处
理
（二）工作流程说明
1制定工作计划
（1）制定月工作计划
根级达月工作务制定月具体工作计划明确月工作方月工作计划应月3日前完成
月工作计划中应包括容：工作计划许证理工作计划市场巡访工作计划日常市场检查计划互助合作组建设工作计划素质提升计划等计划制定程中必须包含月应完成基础工作月级达重点工作务应预计项工作需完成时间达效果工作计划应明确月目标目标务量化分解明确月工作日时间分配针务设定执行具体方案措施
（2）制定周工作计划
根月工作计划实际情况制定周工作计划工作分解周中工作日便明确工作思路步骤针性开展工作
（3）制**工作计划
市员天走访市场前应制定天巡访计划巡访计划容包括：天计划巡访区域（互助合作组）计划巡访零售户数开展工作重点工作级时交办务等
（4）市员月周日工作计划应报长审核签字
2巡访辖区卷烟零售户
（1）市员根天工作计划安排卷烟零售户逐户进行巡访请零售户签字
（2）市员巡访辖区卷烟零售户程中发现异常情况收集市场信息零售户意见进行现场处理解答详细填写市场监巡访异常情况登记处理表（附表1）市场监巡访信息意见收集登记处理表（附表2）天巡访结束进行汇总结填写市场监巡访问题处理汇总登记表（附表4）连附表1附表2报长审核签字
（3）市员巡访辖区卷烟零售户程中发现异常情况收集市场信息零售户意见现场处理解答填写市场监巡访问题处理呈报表（附表3）呈报长处理
3专卖理集中检查处理
（1）专卖理分合 模式开展工作分开时市员工作计划进行正常市场监巡访集中时组织专卖理员三员收集呈报市场信息（线索）种举报等进行核查涉烟违法行进行查处
（2）专卖理应查处结果时反馈三员零售户
（3）专卖理超出辖范围须县局组织力量查处案件应时报县局分领导
4月工作总结
（1）月总结应详细具体月30日前完成报专卖理长审核签字月工作总结须包含容：①月开展工作基情况（包括：月工作计划完成情况工作完成情况市场监工作完成情况证件理工作完成情况互助合作组建设工作完成情况级达务完成情况思想文化学等容）②月工作中碰难题身工作中存足③针月工作中难题身存足解决办法建议工作总结突出数应月月年期数总结成绩分析问题寻找解决问题办法
（2）市员应月工作底稿工作表格电子文档纸质文档分存档认真保
四市场日常监工作考评
县级局组织考评组市场日常监工作考评表容月专卖理市员市场日常监工作情况进行综合评价考评结果进入绩效考核档案作晋级进档评选先进计算绩效工资等考评结果予公示
五
工作规范文日起执行
附表1：
市场日常监巡访异常情况登记处理表
客户编码
许证编码
零售店名称
负责姓名
巡访时间
异常
情况
具体
描述
市员
处理措
施处
理结果
市员签字： 年 月 日
零售户
意见
零售户签字： 年 月 日
长
意见
附表2：
市场日常监巡访信息意见收集登记处理表
客户编码
许证编码
零售店名称
负责姓名
巡访时间
市场信息客户意见建 议
具体描述
市员
处理措
施处
理结果
市员签字： 年 月 日
零售户
意见
零售户签字： 年 月 日
长
意见
附表3：
市场日常监巡访问题处理呈报表
呈报日期
呈报
接收日期
接收
呈报
问题
描述
市员
建 议
市员签字： 年 月 日
专卖
查处
结果
长签字： 年 月 日
结果
反馈
反馈签字： 市员签字： 反馈日期： 年 月 日
附表4：
市场日常监巡访问题处理汇总登记表
巡访日期： 年 月 日
零售户姓名
许证号
址
问题简述
处理结果
否呈报
市员： 巡访总户数： 长签字：
附表5：
市场日常监___月工作计划表
制
订
简
述
①县局工作计划②工作安排③三员市场信息反馈④V3系统系统数分析⑤举报投诉⑥巡访发现问题⑦
月
工
作
计
划
长意见
市员： 制订日期： 年 月 日
附表6：
市场日常监_月第_周（_日_日）工作计划表
制
订
简
述
①月度工作计划②工作安排③三员市场信息反馈④V3系统系统数分析⑤举报投诉⑥巡访发现问题⑦
周
工
作
计
划
长意见
市员： 制订日期： 年 月 日
附表7
市场日常监巡访_月_日计划表
市员： 长签字：
巡访
象
详细
址
月
1 月
巡访
原
客户签字
销量
年
期
+
累计销量
年
期
+
附表8
___县______市员辖区零售户信息登记表
零售户姓名
址
零售许证号
电话
办证日期
期满日期
守法诚信情 况
备注
市员： 制表日期： 年 月 日
附表9
____年__月_____市场日常监工作考评表（）
考评： 考评日期： 年 月 日 考评：
考评描述
考评标准
考评方式
考评
扣分
扣分描述
假非私烟
户扣5分
走访零售户
证户
乡镇城区户扣2分农村户扣1分
走访零售户
烟丝烟叶非法摆卖
摊扣1分
走访市场
亮证营
户扣1分
走访零售户
明码标价
户卷烟品牌规格扣1分
走访零售户
执行零售指导价
户卷烟品牌规格扣1分
走访零售户
执行户码
户卷烟品牌规格扣1分
走访零售户
未贴12313举报电话
户扣1分
走访零售户
未贴禁止未成年售烟
户扣1分
走访零售户
参加互助合作组
户扣1分
走访零售户
查档案
规定召开互助合作组会议
少次扣10分
走访零售户
查档案
违法违规查处
户扣10分
走访零售户
查档案
违反诚信公约处理
户扣5分
走访零售户
查档案
互助合作组建设档案健全
项扣1分
查档案
烟草相关法律法规条款熟知
户扣1分
走访零售户
许证理规范
户扣5分
走访零售户查档案
____年__月____市场日常监工作考评表（二）
考评： 考评日期： 年 月 日 考评：
考评描述
考评标准
考评方式
加扣分
加扣分描述
月周日工作计划
项扣2分
查档案
月日工作总结
项扣2分
查档案
日常监档案健全
项扣1分
走访零售户查档案
客户投诉
次扣10分
走访零售户
实核查
客户意见处理处理反馈
次扣5分
走访零售户
实核查
辖区单位部门查处违反规定案件
案扣20分
查档案
核查属实
辖区单位部门查处5万元涉烟案件
案扣20分
查档案
核查属实
违法违规户法予延续吊证
乡镇城区户加10分
走访零售户
实核查
查档案
提供案件线索查处涉烟案件
案值1000元案加2分案值1000元—1万元案加5分案值1万元5万元案加15分案值5万元案加25分
查档案
核查属实
合 计
标准分
加分
扣分
实分
100分
考评
意见
签字： 年 月 日
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