物业理制度
建立档案中心
1 负责公司外收发文件资料复印传真等
2 收集资料整理存档通问卷调查抽样调查解业公司评价满意度通解业需求帮助推进业务发展
3 负责公司会议通知会场布置会议记会议记录备案存档
4 负责办公品采购
5 负责文件合资料整理档
档案分类：
1 公司规划种工作计划总结报告请示批复会议记录统计报表
2 公司部门职工档案等方面文件材料
3 公司关单位签订合协议书等文件材料
4 公司工程部维修投诉等记录文件
5 园林绿化养护种植方案示意图植物详细资料
6 公司走访问卷回访等资料公司活动剪报片录等
7 公司重会议资料会议通知报告决定总结会议记录
8 公司偿服务种营方案情况等
9 公司财务资料
10 竣工验收资料图纸
11 区业详细资料
12 业装修表装修图纸领钥匙表等资料
13 区设施设备资料设计图纸
档案存档
公司重档案单独存放编号公司般性文件资料根部门文件资料档案盒者文件夹档案分门类存放资料详细目录时间资料名称印出贴档案盒制作张部门名称档案类印出约34cm贴档案左侧文件存电脑
6 员工职业操守：
⑴认真耐心细心做件事员工手册做职工作
⑵保公司文件损坏丢失时效处理时文件
⑶擅抽取更改撕毁等行文件处丢放做文件手文件整理档
⑷公司位感情较意阅阅时应根公司阅理制度严格执行
⑸利职务便帮助做违反公司规定规章制度泄露公司文件
⑹完成公司领导交件事
⑺情绪带公司文件撒气
7 档案阅时间般周阅时应阅者填写阅表重文件需请示总理总理意方出周未应提醒阅时心损坏丢失等特许情况应总理报告采取相应措施
8 年文件出晒晒防止文件泛黄潮湿等根公司销毁档案理流程时间文件销毁
二客户服务中心
1 负责接听公司电话
电话响必须三声接听电话接听电话时需礼貌亲切说：您鼎竑物业请问什够帮助业需维修时询问方详细住址做记录告诉天维修值班员前修理业投诉时解清楚方什投诉服务周施工影响（）等原解清楚业解释请谅解工作带便休息时间施工会扰告知会什时候结束施工接听电话时做业电话记录写明电原
业办事处前台接员应立询问方委托什业务什事果事先约时找领导急事直接带领导办公室果想投诉询问方住址姓名投诉原解清楚方什投诉服务周施工影响（）等原解清楚业解释请谅解工作带便休息时间施工会扰告知会什时候结束施工**西盗询问业样掉责应告知方责制果业需协助找做记录果需维修找天值班员做记录办理什委托服务直接带窗口前办理相关业务
2客服班时应该注意事项：
⑴班时间应着统服装佩戴首饰艳妆需淡妆35cm高鞋
⑵工作期间接听私电话公司电话电话接听电话时律普通话
⑶定期抽样调查问卷调查走访等理解业公司服务测评
⑷客服员工测评评定五星优秀员工（服务态度端正工作积极迟早退获区事行等）予相应奖励
⑸利职务便想业私处费拉拢业获取处发现情节轻者予警告写书面报告处罚相应金额情节严重者
⑹客户办理业务东西落根记录应时告知客户回取东西占位发现警告写书面报告处罚相应金额
⑺实行奖罚制全勤奖（迟早退休息日外请假旷工）中项全勤奖没
⑻天写张座右铭月写份工作总结
三文化活动中心
1根业喜营服务健身房网球场托老活动中心文化艺术培训等相应收取费
2节日组织开办相关活动利周末组织摄影作品童画琴棋书画赛讲座（关养生道健康类）根季节开办赏花会等
3需组织旅游活动业闲暇时身心放松相应收取费
4周五周末区放电影
四保洁工作
1着统服装岗工作佩戴公司标牌扫时做干净整洁污渍灰尘电梯间杂质垃圾箱果皮箱干净道路水渍
2分区域工作组负责区域清洁卫生避免重复扫浪费时间体力清洁范围：办公楼卫生楼层走垃圾楼梯扶手台阶楼梯间护栏台门窗玻璃电梯卫生区公道路草坪垃圾箱等
335组（日工作需增减数）月进行组评制定系列考评工作标准扣分制度
4制定相关扫时间扫流程统检查分
五维修工作：
1日检查电梯运作状况供电供水供气状况区公设施设备等做详细记录
2天两名两名员值班接电话通知时应时处理班时间工作员做备注第二天通知维修班员时效处理
3做月抄录水电气表核误交财务部
4定期检查水道排水排气等道
5做项工作记录整理存档
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建立档案中心
1 负责公司外收发文件资料复印传真等
2 收集资料整理存档通问卷调查抽样调查解业公司评价满意度通解业需求帮助推进业务发展
3 负责公司会议通知会场布置会议记会议记录备案存档
4 负责办公品采购
5 负责文件合资料整理档
档案分类：
1 公司规划种工作计划总结报告请示批复会议记录统计报表
2 公司部门职工档案等方面文件材料
3 公司关单位签订合协议书等文件材料
4 公司工程部维修投诉等记录文件
5 园林绿化养护种植方案示意图植物详细资料
6 公司走访问卷回访等资料公司活动剪报片录等
7 公司重会议资料会议通知报告决定总结会议记录
8 公司偿服务种营方案情况等
9 公司财务资料
10 竣工验收资料图纸
11 区业详细资料
12 业装修表装修图纸领钥匙表等资料
13 区设施设备资料设计图纸
档案存档
公司重档案单独存放编号公司般性文件资料根部门文件资料档案盒者文件夹档案分门类存放资料详细目录时间资料名称印出贴档案盒制作张部门名称档案类印出约34cm贴档案左侧文件存电脑
6 员工职业操守：
⑴认真耐心细心做件事员工手册做职工作
⑵保公司文件损坏丢失时效处理时文件
⑶擅抽取更改撕毁等行文件处丢放做文件手文件整理档
⑷公司位感情较意阅阅时应根公司阅理制度严格执行
⑸利职务便帮助做违反公司规定规章制度泄露公司文件
⑹完成公司领导交件事
⑺情绪带公司文件撒气
7 档案阅时间般周阅时应阅者填写阅表重文件需请示总理总理意方出周未应提醒阅时心损坏丢失等特许情况应总理报告采取相应措施
8 年文件出晒晒防止文件泛黄潮湿等根公司销毁档案理流程时间文件销毁
二客户服务中心
1 负责接听公司电话
电话响必须三声接听电话接听电话时需礼貌亲切说：您鼎竑物业请问什够帮助业需维修时询问方详细住址做记录告诉天维修值班员前修理业投诉时解清楚方什投诉服务周施工影响（）等原解清楚业解释请谅解工作带便休息时间施工会扰告知会什时候结束施工接听电话时做业电话记录写明电原
业办事处前台接员应立询问方委托什业务什事果事先约时找领导急事直接带领导办公室果想投诉询问方住址姓名投诉原解清楚方什投诉服务周施工影响（）等原解清楚业解释请谅解工作带便休息时间施工会扰告知会什时候结束施工**西盗询问业样掉责应告知方责制果业需协助找做记录果需维修找天值班员做记录办理什委托服务直接带窗口前办理相关业务
2客服班时应该注意事项：
⑴班时间应着统服装佩戴首饰艳妆需淡妆35cm高鞋
⑵工作期间接听私电话公司电话电话接听电话时律普通话
⑶定期抽样调查问卷调查走访等理解业公司服务测评
⑷客服员工测评评定五星优秀员工（服务态度端正工作积极迟早退获区事行等）予相应奖励
⑸利职务便想业私处费拉拢业获取处发现情节轻者予警告写书面报告处罚相应金额情节严重者
⑹客户办理业务东西落根记录应时告知客户回取东西占位发现警告写书面报告处罚相应金额
⑺实行奖罚制全勤奖（迟早退休息日外请假旷工）中项全勤奖没
⑻天写张座右铭月写份工作总结
三文化活动中心
1根业喜营服务健身房网球场托老活动中心文化艺术培训等相应收取费
2节日组织开办相关活动利周末组织摄影作品童画琴棋书画赛讲座（关养生道健康类）根季节开办赏花会等
3需组织旅游活动业闲暇时身心放松相应收取费
4周五周末区放电影
四保洁工作
1着统服装岗工作佩戴公司标牌扫时做干净整洁污渍灰尘电梯间杂质垃圾箱果皮箱干净道路水渍
2分区域工作组负责区域清洁卫生避免重复扫浪费时间体力清洁范围：办公楼卫生楼层走垃圾楼梯扶手台阶楼梯间护栏台门窗玻璃电梯卫生区公道路草坪垃圾箱等
335组（日工作需增减数）月进行组评制定系列考评工作标准扣分制度
4制定相关扫时间扫流程统检查分
五维修工作：
1日检查电梯运作状况供电供水供气状况区公设施设备等做详细记录
2天两名两名员值班接电话通知时应时处理班时间工作员做备注第二天通知维修班员时效处理
3做月抄录水电气表核误交财务部
4定期检查水道排水排气等道
5做项工作记录整理存档
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