尝试微博问政 优化纳税服务
**市二七区方税务局
优化纳税服务拓展优质服务形式更发挥税收促进谐社会建设职作值税务机关认真思考项重课题两年快速发展起官方微博作传递信息拓宽服务领域造政务公开新台蕴含着社会价值倾听纳税心声提高纳税服务质量提供崭新台
谓官方微博指级政府政府部门某公职领导员微博认证通合理合法方式广博友发布特定政府信息博友间进行线交流沟通时予回复处置新兴信息交流媒体具传播高速成低廉操作便利特点传统媒体中官方报纸电视台电台前期采录拍摄制作完成需程通官方微博实现信息时发布次官方微博具双元互动特点前政府公众信息网网友间互动性太强公众信息网更新频率高难吸引公众关注官方微博具灵活快速时优势公性信息发布短时间博友反馈
正基微博特征认税务部门开通建设微博正逢时税收典型双活动税务部门纳税联系异常紧密时纳税数量十分庞税务部门日常化税务理纳税性化服务需求矛盾十分突出征纳间信息称显著存微博出现消征纳立促进征纳沟通提供条便捷**
2011年5月26日局新浪微博开设**市二七区税局微博6月5日通官方认证 年官方微博先开通税务工作动态涉税提醒
税收法民声民意应辅导文明创建等六栏目截止2012年5月31日**市二七区税局微博粉丝数已达41335发布微博信息653条微博问政优化纳税服务化解矛盾等方面益尝试
托微博进步便捷公众表达诉求信息传递保障群众知情权表达权参权监督权策划开通税微博伊始着反应迅速务求实效公众满意原分析纳税诉求汇集民情汇集民智问需民解忧民等方面微博容进行认真研究定位设置税动态涉税提醒等栏目纳税税务机关新工作动态项税收法律法规惠民类文件庞公众视野监更加善尊重公民项利益表达年9月份新税法实施纳税微博咨询税计算问题新老税法衔接问题新税软件客户端应问题微博理员通种沟通方式时解决纳税疑问帮助解决纳税办税困难帮助企业足税收政策防范化解纳税风险
年5月23日位粉丝针开展三清 （：税源清查房屋租赁业税收清查耕占税清查击虚开增值税专发票违法犯罪专项行动）工作进行吐槽公务员嚣张？吃皇粮牛？针网民发问通税收取民民现行例子社会公益环保等方面群众带实惠保障进行耐心解释时网次发布2011年11月1日正式实施未达20000元起征点免税 税收优惠政策终位网民理解
微博特点互动感情沟通民意舆情
观测站密切群关系连心锁微博政务应关注网友满意度互动质量质端正微博政务服务态度拓宽服务范围网民互动包括网实时互动包括线沟通交流2011年8月19日局荣获省会窗口行业创建文明城市先进单位称号微博粉丝纷纷留言祝贺鼓励网名李丹学V粉丝留言接厉吧祝福网名鲜卑华夏粉丝留言办税知道税务部门难干部门挺辛苦……积极粉丝互动鼓励作前进动力网民税收工作国民济发展中处重位进步解微博互动中接触热心交流网民话题范围广容问题受网络设置限制（新浪微博条微博发布字数限140字）厌烦网沟通交流 2011年5月26日网名菩提树悟生粉丝通微博询问想开饭店需交税该网民详解释征意致电该网民详细介绍营饭店程中应该缴纳税种注意事项受网民赞许
助微博信息传播迅速等优势增加失物招领服务项目时发布纳税局办理纳税业务时慎遗失物品信息2012年12月14日15日通微博局职工捡手机手机片形式发布时找失
开通微博问政项严肃责心强工作应潜风险规范政务微博身发展问题采取五项具体措施：
微博发布容坚持请示报告原严格谁开通谁负责原日常发布税收法规税收优惠政策等信息外容报区局副局长意区局办公室备案
二答复问题力求严谨重度掌时效分寸做说越权话积极添乱三成立局法规科牵头综合素质高志参加顾问组负责解答网民提出关法律性业务性强问题四周五微博容特网民提出建议意见进行梳理类记录案重点问题时报告五求领导重视关心支持月局务会微博问政情况作专题汇报局微博开通局领导天会抽出时间网浏览年三月份局微博粉丝度减少刘伟红局长竟第时间发现问题时准确具体数字局务会帮助分析原提出具体补救措施
样做微博问政年实践摸索总结出点验仅供家参考
加强微政务系统横构建加强部门间横沟通角度维度层次范围满足民诉求加强部门间引导做弱做强虚做实包括问政安宣传组织等层层沟通畅二做粉丝数量服务质量统跳出粉丝崇拜思想禁锢落实提高形象解决问题思想粉丝数衡量服务质量标准微政务应关注网友满意度互动质量质扭转微政务服务态度三处理维护网民微政务媒体三者关系构建动态理机制尤注意机构间联动涉民生司法等社会热点问题具定价值新闻信息动口媒体仅进行信息沟通定程度起监督作更起二级传播作创造更关注解决问题途径四握点首先微政务应政策扶持领导重视实行科学政策针专业素养网络素养等力进行专业员培训达流微博账号需流微博理员求次部门微政务应根身职特点做
三化：板块风格明朗化信息分类细致化语言表达专业化次博文容应该做五点：图文茂点庄重严谨点堵疏协调点真诚谦卑点真实高效点
政务系统完善变量统体联动职健全根转变微政务服务态度做稳定重求实构建信机制真正民服务
年局紧扣现代网络科技飞速发展脉搏快速响应纳税办税需求效提升涉税服务品质新浪官方微博开通局网站服务台延伸始纳税需求纳税服务理念具体体现动员系统广税务干部职工积极解微博微博外积极想广纳税宣传推介邀请更关注切实发挥微博特作影响微博力薄
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政务系统完善变量统体联动职健全根转变微政务服务态度做稳定重求实构建信机制真正民服务
年局紧扣现代网络科技飞速发展脉搏快速响应纳税办税需求效提升涉税服务品质新浪官方微博开通局网站服务台延伸始纳税需求纳税服务理念具体体现动员系统广税务干部职工积极解微博微博外积极想广纳税宣传推介邀请更关注切实发挥微博特作影响微博力薄
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