失业保险管理办公室创建人民群众满意窗口单位实施方案

**市失业保险理办公室创建民群众满意基层单位活动实施方案
 
**市事劳动社会保障局：
切实加强服务民群众窗口单位作风建设进步转变工作作风创新服务理念改进工作方法促进法行政提高服务质量**市民政府纠风办关2011年全市开展创建民群众满意基层站(窗口单位)活动实施意见（韩纠办发〔2011〕3号）文件精神社局通知求办领导高度重视扎实组织开展创建活动具体容：
1      指导思想目
邓理三代表重思想指导全面落实科学发展观诚信优质服务总体求群众满意根标准力加强单位思想建设作风建设制度建设通创建活动着力解决服务理念服务态度办事程序办事效率廉洁政等方面存突出问题促进窗口单位工作员牢固树立民服务宗旨意识树立新形象市济社会谐健康发展作出更贡献
2      活动创建情况
1队伍建设方面
根单位职责职成立务组工伤保险组生育保险组稽查组督促干部职工加强政治业务学培养公文写作说话办事力提高干部职工综合素质全体干部职工进行 学 说 写力素质测试单位领导带领学实践科学发展观活动扎实序开展分获劳局学实践活动先进单位市委学实践活动先进支部荣誉称号干部职工够遵纪守法认真工作饱满热情强烈责心市社会保险
事业创佳绩
2制度建设方面
单位建立健全考勤理制度学制度等20项工作制度严格执行周例会利半时时间轮流组织学根岗位明确职责谁工作谁负责做责权利统中考核奖惩制度工作完成情况考勤违纪失职等进行严格规定奖罚分明
3作风建设方面
办工伤生育保险办理流程重制度进行公开透明方便广职工群众监督办理业务制定廉政建设制度求干部职工发扬廉洁奉公勤政民作风权谋私服务象索卡严格财纪律严禁公款吃喝玩乐铺张浪费工作中办事员热情冷硬顶横等良现象
4优质服务方面
办工作员够熟练掌握相关业务知识做熟记心前咨询者热情接认真耐心解释政策简化办事流程次性书面告知需资料遇资料完整2工作日审核完毕周赔付位严格执行限时办结首问责制等制度确保落实位保持办公场干净整洁笑脸相迎办事员提供满意周服务环境高兴满意
三存突出问题
创建活动容标准进行排查方面问题：
1干部职工教育需加强工作员服务动性积极性高责心强服务位影响业务工作开展
2服务意识进步加强做想企业想急企业急存办事拖拉等现象
四扎实整改落实
办针排查出问题提出整改措施落实责确保整改位
1着重抓队伍思想教育工作强化宗旨意识树立科学发展观全方位服务观念深入贯彻科学发展观民服务思想切实转变干部职工思想工作作风官僚义作时组织业务培训鼓励学断提高队伍综合素质
2进步提高制度执行力操作力抓住薄弱环节改进理服务方式方法切实服务象提供快捷便利服务做贴服务象贴实际企业职工满意社会界满意赢社会界社保工作理解支持确保项工作取新明显成效
 
 
 
二〇〇年三月三十日 
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