关窗口单位服务行业中开展三亮三三评活动安排意见
中央省委市委创先争优活动办公室会议求市创先争优活动第三阶段实施方案安排部署现起12月底窗口单位服务行业中开展三亮三三评活动切实推进活动开展取扎实成效现提安排意见：
指导思想
胡锦涛总书记七讲话精神指导全面贯彻落实全国全省市窗口单位服务行业民服务创先争优活动视频会议精神紧紧围绕推动科学发展促进社会谐服务民群众加强基层组织总体求切实增强服务力提升服务质量扩服务范围深入推进创先争优活动成果促进全市济社会发展提供竭动力坚强保障
二目标求
基层组织广员认真落实市创先争优工作推进会议精神紧紧围绕题展示员风采激发创争热情提升服务质量扩服务范围力争实现服务意识明显增强服务作风明显改进服务效率明显提高服务力明显提升较变化实现五次代会提出 题目标造出优质高效良发展环境
三活动容
（）力实施三亮激发组织员动力
亮标准结合单位实际公开组织职责名员岗位职责特服务事项办事流程办结时限等方面亮出服务标准运电子显示屏触摸屏展板宣传手册网站等形式全面公开方便群众办事
二亮身份通佩戴徽服务卡等形式公开员身份增强员意识强化约束增强员干部立足岗位创先争优积极性动性员干部正装岗仪容整齐服务窗口干净整洁秩序井然窗口服务员首问负责微笑答疑设立员责岗员标兵岗等展现出员干部心系群众服务百姓精神风貌
三亮承诺基层组织立足单位实际围绕促进发展改善民生维护稳定加强建等容全方位征求意见梳理提炼做出公开承诺员立足职围绕提高素质服务群众等方面做出公开承诺通公开栏服务承诺卡等形式公开民服务事项设立公布群众监督举报信箱（邮箱）电话广泛接受群众监督评议
（二）全面开展三提升工作效
技广泛开展岗位练兵技竞赛等题实践活动引导员干部表率做模范切实提升业务水工作力
二作风广泛开展员示范岗员先锋岗员示范窗口等争创活动评选先进典型示范带动进步强化服务意识改进工作作风
三业绩广泛开展服务方式零距离服务受理零推诿服务事项零积压服务质量零差错服务象零投诉容五零服务活动实绩贡献引导员干部爱岗敬业勤奋工作创先争优
（三）认真组织三评提升群众满意度
群众测评注重参评象广泛性针性组织员职工群众服务象参测评采取发放评议表设置意见箱开展社会满意度调查等方式认真组织群众评议工作认真梳理群众意见认真落实整改实际效果取信民
二员互评通员会等方式员干部履责情况承诺事项等进行评互评查找存问题足明确争创目标
三领导点评召开组织会议广泛征求梳理群众意见员互评基础全面掌握解员干部履责情况领导员逐点评实事求肯定成绩指出问题提出改进意见明确努力方力求点出动力评出实效
四实施步骤
（）动员部署制定方案单位结合身特点精心设计具特色丰富彩活动载体制定切实行操作性强实施方案切实保证落实位二组织发动时召开动员会搞思想发动力争群众职工全参确保员干部全覆盖三加宣传力度充分利简报广播电视报刊等媒介广泛深入宣传营造浓厚氛围增强社会影响激发参热情实施方案活动载体10月17日前报市创先争活动办公室
（二）广泛征集意见紧紧围绕服务群众职求市委工作局单位组织组织查基础广泛征求外干部群众意见建议亮标准亮承诺提供出切合实际
基层组织征集意见少范围：
1市级领导意见建议
2级部门领导意见建议
3机关员干部群众意见建议
4服务象工作象意见建议
5工作业务相关相职部门意见建议
6代表代表政协委员意见建议
员征求意见单位员干部群众职工范围实施
通门征求外征求互相征求定征求等方式进行统设定问卷格式容发单位部员群众外单位外部发放问卷数少30份
（三）纳梳理精心提炼征集结束单位专征集容进行逐登记统计进行分类整理组织时召开会议结合查情况征集意见群众反映相集中容精心提炼问题形成分析报告研究整改措施分析报告承诺事项列明建立台账挂牌督办职员岗承诺职员设岗定责求明确完成时限责显露位置公开标准公开承诺接受群众监督分析报告包含承诺事项整改措施等容市级分领导签字10月30日前报市创先争优活动办公室
员通查互评等方式梳理意见时提交组织审定
阶段单位统制作出员责岗员先锋岗员胸徽胸卡等标志时配戴岗
（四）边整边改注重实效整改重点效果功夫提高群众满意度功夫行业单位先进标准先进典型通开展标定位岗位练兵技武等活动断提高业务技争行业排头兵开展文明服务诚信服务廉洁服务优质服务竞赛促进服务态度明显改善工作作风显著转变开展夺旗争星岗位明星服务标兵评实绩贡献形成学赶超生动局面
（五）定期评议完善提高坚持评议贯穿整活动中广泛征求意见时范畴邀请代表代表职工代表群众代表评议员面面提意见通满意度测评问卷调查等途径坚持定期评议促进活动整体推进扎实开展单位月日前召开组织会议群众定期评议基础认真开展评议员点评时总结活动开展情况展示活动成果提炼工作验查找工作足研究解决问题限期整改落实通领导点评员评互评群众满意度测评等方式积极推进工作作风转变服务质量提升力争服务窗口办成优化发展环境示范窗口服务民群众便民窗口展示精神风貌形象窗口
五点求
（）加强组织领导单位充分认识深化窗口单位服务行业创先争优活动重意义切实加强组织领导单位领导亲抓副职直接抓结合身特点科学制定实施方案创新设计活动载体全面落实争创措施制定具体工作措施断加推进力度
（二）积极探索创新充分发挥窗口单位服务行业组织员首创精神结合实际探索活动方式创新活动载体丰富活动容服务创新贯穿活动始终创先争优活动提供竭动力推动创先争优活动出特色出验出成果
（三）严格指导检查系统督导组结合三亮三三评求深入基层指导检查总结交流验研究解决问题思想重视工作力提出意见限期整改确保活动序推进
（四）时总结宣传10月旬市电视台开办民服务活动专栏单位注重探索方法总结验握规律形成制度验作法时电视台取联系时求单位报信息验应3篇市创先争优活动办公室简报方式时进行总结推广
（五）完善档案资料单位实施方案收回群众问卷群众意见原汁原味梳理类开展项评活动记录活动中报信息资料员会互评记录领导点评记录公示栏公示组织承诺书员承诺书员责岗标志牌胸卡样品等完整存档时接受市创先争优办公室验收检查
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中央省委市委创先争优活动办公室会议求市创先争优活动第三阶段实施方案安排部署现起12月底窗口单位服务行业中开展三亮三三评活动切实推进活动开展取扎实成效现提安排意见：
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二目标求
基层组织广员认真落实市创先争优工作推进会议精神紧紧围绕题展示员风采激发创争热情提升服务质量扩服务范围力争实现服务意识明显增强服务作风明显改进服务效率明显提高服务力明显提升较变化实现五次代会提出 题目标造出优质高效良发展环境
三活动容
（）力实施三亮激发组织员动力
亮标准结合单位实际公开组织职责名员岗位职责特服务事项办事流程办结时限等方面亮出服务标准运电子显示屏触摸屏展板宣传手册网站等形式全面公开方便群众办事
二亮身份通佩戴徽服务卡等形式公开员身份增强员意识强化约束增强员干部立足岗位创先争优积极性动性员干部正装岗仪容整齐服务窗口干净整洁秩序井然窗口服务员首问负责微笑答疑设立员责岗员标兵岗等展现出员干部心系群众服务百姓精神风貌
三亮承诺基层组织立足单位实际围绕促进发展改善民生维护稳定加强建等容全方位征求意见梳理提炼做出公开承诺员立足职围绕提高素质服务群众等方面做出公开承诺通公开栏服务承诺卡等形式公开民服务事项设立公布群众监督举报信箱（邮箱）电话广泛接受群众监督评议
（二）全面开展三提升工作效
技广泛开展岗位练兵技竞赛等题实践活动引导员干部表率做模范切实提升业务水工作力
二作风广泛开展员示范岗员先锋岗员示范窗口等争创活动评选先进典型示范带动进步强化服务意识改进工作作风
三业绩广泛开展服务方式零距离服务受理零推诿服务事项零积压服务质量零差错服务象零投诉容五零服务活动实绩贡献引导员干部爱岗敬业勤奋工作创先争优
（三）认真组织三评提升群众满意度
群众测评注重参评象广泛性针性组织员职工群众服务象参测评采取发放评议表设置意见箱开展社会满意度调查等方式认真组织群众评议工作认真梳理群众意见认真落实整改实际效果取信民
二员互评通员会等方式员干部履责情况承诺事项等进行评互评查找存问题足明确争创目标
三领导点评召开组织会议广泛征求梳理群众意见员互评基础全面掌握解员干部履责情况领导员逐点评实事求肯定成绩指出问题提出改进意见明确努力方力求点出动力评出实效
四实施步骤
（）动员部署制定方案单位结合身特点精心设计具特色丰富彩活动载体制定切实行操作性强实施方案切实保证落实位二组织发动时召开动员会搞思想发动力争群众职工全参确保员干部全覆盖三加宣传力度充分利简报广播电视报刊等媒介广泛深入宣传营造浓厚氛围增强社会影响激发参热情实施方案活动载体10月17日前报市创先争活动办公室
（二）广泛征集意见紧紧围绕服务群众职求市委工作局单位组织组织查基础广泛征求外干部群众意见建议亮标准亮承诺提供出切合实际
基层组织征集意见少范围：
1市级领导意见建议
2级部门领导意见建议
3机关员干部群众意见建议
4服务象工作象意见建议
5工作业务相关相职部门意见建议
6代表代表政协委员意见建议
员征求意见单位员干部群众职工范围实施
通门征求外征求互相征求定征求等方式进行统设定问卷格式容发单位部员群众外单位外部发放问卷数少30份
（三）纳梳理精心提炼征集结束单位专征集容进行逐登记统计进行分类整理组织时召开会议结合查情况征集意见群众反映相集中容精心提炼问题形成分析报告研究整改措施分析报告承诺事项列明建立台账挂牌督办职员岗承诺职员设岗定责求明确完成时限责显露位置公开标准公开承诺接受群众监督分析报告包含承诺事项整改措施等容市级分领导签字10月30日前报市创先争优活动办公室
员通查互评等方式梳理意见时提交组织审定
阶段单位统制作出员责岗员先锋岗员胸徽胸卡等标志时配戴岗
（四）边整边改注重实效整改重点效果功夫提高群众满意度功夫行业单位先进标准先进典型通开展标定位岗位练兵技武等活动断提高业务技争行业排头兵开展文明服务诚信服务廉洁服务优质服务竞赛促进服务态度明显改善工作作风显著转变开展夺旗争星岗位明星服务标兵评实绩贡献形成学赶超生动局面
（五）定期评议完善提高坚持评议贯穿整活动中广泛征求意见时范畴邀请代表代表职工代表群众代表评议员面面提意见通满意度测评问卷调查等途径坚持定期评议促进活动整体推进扎实开展单位月日前召开组织会议群众定期评议基础认真开展评议员点评时总结活动开展情况展示活动成果提炼工作验查找工作足研究解决问题限期整改落实通领导点评员评互评群众满意度测评等方式积极推进工作作风转变服务质量提升力争服务窗口办成优化发展环境示范窗口服务民群众便民窗口展示精神风貌形象窗口
五点求
（）加强组织领导单位充分认识深化窗口单位服务行业创先争优活动重意义切实加强组织领导单位领导亲抓副职直接抓结合身特点科学制定实施方案创新设计活动载体全面落实争创措施制定具体工作措施断加推进力度
（二）积极探索创新充分发挥窗口单位服务行业组织员首创精神结合实际探索活动方式创新活动载体丰富活动容服务创新贯穿活动始终创先争优活动提供竭动力推动创先争优活动出特色出验出成果
（三）严格指导检查系统督导组结合三亮三三评求深入基层指导检查总结交流验研究解决问题思想重视工作力提出意见限期整改确保活动序推进
（四）时总结宣传10月旬市电视台开办民服务活动专栏单位注重探索方法总结验握规律形成制度验作法时电视台取联系时求单位报信息验应3篇市创先争优活动办公室简报方式时进行总结推广
（五）完善档案资料单位实施方案收回群众问卷群众意见原汁原味梳理类开展项评活动记录活动中报信息资料员会互评记录领导点评记录公示栏公示组织承诺书员承诺书员责岗标志牌胸卡样品等完整存档时接受市创先争优办公室验收检查
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