肇庆12333电话咨询工作汇报

12333电话咨询工作汇报
 
    **市12333系统2010年11月23日开始试运行采集中建设模式业务范围覆盖全县市区社会公众提供政策信息发布查询业信息发布投诉举报受理等业务现关情况汇报：
    基情况
2010年9月6日开始期两月岗培训培训容学劳动保障法律法规选编容天会订立学计划重点难点记录笔记中例：中华民国劳动合法中华民国争议调解仲裁法**省劳动监察条例**省工资支付条例社会保险等相关容
培训期间星期进行次测试星期学知识进行次系统检测未掌握知识点会做笔记互相交流岗做充分准备劳动保障法律法规选编容定熟悉安排轮流12333热线学接听电话操作月接听电话程中刚开始感吃力发现学知识灵活应应急事件处理够全面存问题通断接听电话级领导培训接听电话技巧知识运更台阶
   三建设方
 
    二点体会
    领导重视基础劳动保障电话咨询服务系统建设作项**工程意义重影响深远时劳动保障部门社会公众联系重桥梁直接反映社会公众呼声次调研中发现领导重视区服务系统建设进展明显利
    二加强协调关键积极协调合理设计科学理夯实建设基础加强关部门协调建立良工作机制呼中心建设项十分复杂系统工程必须部门沟通协调建立良互动机制积极争取方面理解支持
    三队伍建设保证呼中心建设涉广泛工作领域保证建设高效率高质量必须支稳定硬专业队伍强化领导干部业务知识培训增强全局握系统建设力二呼中心系统培养出批熟悉劳动保障业务解信息技术业务骨干理队伍三时引进高素质系统设计员专业技术队伍操作员进行业务培训切实增强专业技术水更参系统设计建设运行工作
    三．存问题策
    通次调研感存问题：认识够位政策法规库建设套系统工程短期难见明显成效必须组织工作长远发展目标出发点认识信息化建设时改变组织工作流程较困难二资金较紧缺政策法规库建设需投入量力财力物力组织工作涉面较宽需落实量资金尤财政较紧张情况投入资金相难度三专业员较缺乏做政策法规库建设工作核心素目前情况该市信息技术基础薄弱够胜项工作非常少力争单位部挖潜力加强员专业技术知识培训抓紧培养够担项工作员
解决问题首先应明确方加快进度深深感受做项工作重性：12333建设积极响应中央国务院构建谐社会号召加强政府执政力重方式时反映着千千万万民群众呼声连接政府民间沟通渠道必须加快进度快完成项务次应十分重视加强知识库建设呼中心知识库整系统关键咨询员解答电时提供信息支持二提供统解答口径避免解答意性三通标准问题解答分类统计分析提供信息基础建议聘请精通业务专家带领中心座席员类政策法规进行全面收集整理样整劳动保障政策全面认识整理提高座席员业务水责成市限期收集适政策建立适市型知识库方便座席员查询知识库进行细化分类新增常见问答办事指南典型案例热点话题新文件等5资料库提高服务效率建立文件收集制度确保座席员新文件背景解容理解加强处室单位间配合做文件采编工作第三应建立科学培训体系着业务断开展目前座席数量远远够面新老座席员培训工作等建立支培训队伍科学培训方法根达学高度统适应断变化工作需求

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