2 开门迎客前准备工作:营业员
3 站立迎客5分钟
4 收银前准备工作:
(1) 整理收款区清理面收款机卫生
(2) 整理填充必备物品(圆珠笔购物袋暂停收银牌清洁具记录等)
(3) 备足零钱
(4) 检查收银机:程序运行否正常印机色带否需更换等
(5) 熟记日特价促销活动容
(6) 熟记常药品位置便更服务顾客
5 收银工作:
(1) 动顾客问
(2) 商品律划价逐装进塑料袋票交顾客
(3) 顾客结帐时时整理购物篮时顾客退货原柜台
(4) 动询问顾客需什帮助时处理顾客投诉
6 (交)接班:13:50分前必须做交班前准备工作
(1) 14:30前必须备金外现金存入银行
(2) 接班留足备金(金额暂定300元)
7 收银工作 第4项
8晚班前收尾工作:
(1) 清点天营业款
(2) 现金存入钱箱钱箱锁钥匙绝转
(3) 做清洁卫生(面桌面收款机)
(4) 关闭程序关闭收款机切断电源防尘布盖收款机
(5) 协助工作员处理剩余工作收银员退场离开
9收银员天圆满结束
备注:收银台交班时营业款存单缴负责帐
收银员规范
步 骤
标 准 语 言
配 合 动 作
接顾客
您请问会员卡?
1 面带微笑顾客目光直接接触
2 帮助顾客选药品放收款台
3 卡先输入会员卡号
二商品登录
xx药零售价xx元会员价xx元优惠xx元
1 左手药品刷药品条码(条码应该找出药品编码输助记码)
2 刷药品应逐放入购物袋
三唱票
xx元
1 显示屏面顾客价格疑问做解释工作
2 顾客暂未付款应该重复遍切忌耐烦
四收款
收您xx元
1辨货币真伪
2空闲时先药品入袋顾客付款时应立停止手中工作
五找零服务
找您xx元
1钞零钱双手递顾客顾客确认关闭钱箱
六药品入袋
请
1根装袋程序服外分开入袋
七送顾客
请慢走
1手提袋手托住药品底部确认顾客松开双手
2确认顾客否遗漏购药品
3目送顾客
收款常见事情处理
发现收银机显示商品规格产编码价格等商品实际致时:
1 未印票应顾客解释原时予改正
2 已印出票应先收回错误单然重新印单双手递顾客
顾客致歉
3 请顾客错误单签字入册顾客合作表示感谢请柜长签字作证
4 情况严重收银台行处理时立负责汇报
二顾客备钱足时:
1顾客发现带现金足支付帐款时应婉言建议顾客退回足支付商品更改登录商品记录
2已印票应先收回票重新印处理方法
三盈余短缺:
1班时应清点现金刷医保卡票等天营业款台电脑累计销售款帐误应负责解释原
2收款金额少应收金额班收银员负责解释原解释原必须全额赔偿差额关规定处理
3出现长款表明收顾客钱极会影响药房形象收银员应负盈余部分示惩戒严重者应予辞退
避免收银员舞弊行提高业务力长款者短款应收银员行负责提高工作责心(长短款壹元予计较)
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