希附丽存存便希希便光明贵宾服务工作天寄托希中感受间互助友爱含苞放花蕾诞生日起便瓣瓣绽放美丽清香瓣瓣流香滴翠极显青春活力面切仁原灰白味世界变五彩缤纷充满快乐成机场贵宾服务部班组优秀具活力创造力青年集体2001年成立发展已员工59成空港亮丽道风景线甜美微笑周热情服务赢中外宾客赞赏美誉颗感恩赤子心换全国户满意服务明星班组光荣称号断探索总结逐渐走出条独特创新路年连续获全国女职工建功立业标兵岗全国青年文明号先进组织先进单位先进基层团组织等诸荣誉蓝天执着守者日复日中外旅客散播着祝福种子贵宾服务部班组具体做法： 抓团建设促进班组效理贵宾服务部支员工年龄日趋青年化班组均年龄23岁班组岗位划分贵宾服务班组贵宾车队班组设立支部团总支政治面貌区分员11团员32见占绝数青年员工贵宾服务部班组属潜创新型组织结构健全团建设挖掘培养员工工作激情开发集体智慧促进班组效理部班组建设出发点贵宾服务部班组年保持员先进性教育活动中真抓实干掀起股性教育高潮员入积极分子全身心投入次活动中通收集整理部门群众意见建议查找工作中改进处通班组行政会组会等种形式宣传机场委制定发展蓝图十余年改革发展事实教育引导员工树立正确生观价值观通班务会员责区等活动开展充分发挥班组长入积极分子骨干作深入解掌握员工思想动态积极配合行政工会开展种利员工身心健康活动适时掌握化解员工思想包袱进位员工理解支持机场深化改革措施愿投身中逐步形成敬业爱岗乐奉献工作氛围工作作风贵宾服务部班组青年教育培养尤重视激励团员青年积极进取精神团总支培养健康团队精神作努力目标分组织团员青年进行爱国意教育学开展团队拓展活动业务技武文艺业余体育项目赛等活动通团队精神正确引导班组广青年团员树立正确生观价值观找准工作坐标贵宾服务部班组理初动化制度化变互动中持续改进促进班组理效率二强化业务技培训建立激励机制贵宾部班组员工文化程度高资源优势转化机场贵宾服务品牌原动力该班组特重视员工业务素质培养针行业规范服务技参差齐现象班组结合机场工会开展岗位技术手评活动岗位时展开提高服务员身素质目练兵活动抓住重点带动全面抓住VIP服务高标准严求重点带动商务贵宾服务工作全面开展二请教员行业相关知识员工服务程中规范语仪容仪表仪态服务技巧职业妆容等进行规范化训练提高三放矢坚持开展日班会月召开质量分析会制度服务程中遇难点缺陷案例甚尴尬情况进行分析明确相应解决措施逐步形成规范服务特性鲜明性通练兵活动服务员树立动设计服务提供服务思想次培育员工竞争观念通部激励机制岗位服务明星评活动实施开展班组五方面十项制定易操作切实行细化标准月评选出岗位服务明星张榜公布予适奖励表扬进形成学赶超竞争氛围第三通航空公司服务工作扩展机场部分流员工作实施教育员工认清机场改革发展趋势努力培养员工忧患意识消优越感必须思想行动找差距持续改进提高服务质量保持发扬机场贵宾服务精品品牌三持续开展创精品活动拓展特色服务种类提高贵宾满意度贵宾服务部班组始终坚持开展创精品服务超前理念流团队性特色服务活动活动中贵宾服务班组仅挖掘潜服务客户扩展消费市场增加服务功时摸索出套特色服务方式方法具体做法：1适应现阶段市场需求拓展精品服务容服务理念班组聘请酒店理专业培训顾问员工进行服务知识更新创新性服务技巧培训时贵宾服务中心房间建立贵宾意见簿征求客服务工作满意度时改善服务工作足发合理化建议班组集思广益征询员工意见建议改善理时限度满足市场求2提高班组员工性特色服务技建立支优质流服务团队组强化理力度时针员工性特点部分岗位员进行调整固定迎宾员房间服务员树立位服务思想时班组员工进行模拟服务检查检查程中符合求员培训合格方岗3全年收集更新客贵宾信息档案通档案中客特殊喜进行预计超前性化服务针重贵宾性喜精心准备专属紫砂杯具注明姓名茶水服务领导感受家愉悦亲般贴心服务4培育精品服务岗位班组分AC指廊贵宾中心设立1－2间精品房重领导特殊贵宾服务班通岗位练兵评选出优秀服务手负责服务精品房布置根客需求进行特色设计通方法贵宾服务部QC组时确立服务质量研究课题关注顾客满意提供特色服务组成员通2005年全年课题深入研究服务质量现状调查影响贵宾满意度原分析查找改进处系统贵宾满意度进行调查通调查结果针性制订策实施步骤进行实施效果检查通单独征询贵宾意见进行客户满意度踪调查调查结果显示贵宾满意度着特色服务实施逐日升树立性化特色服务口碑品牌品牌市场号召力吸引更贵宾合作企业机场贵宾服务中心发展带广阔前景四握时代脉搏培养健康团队握时代脉搏遵循两手抓两手硬方针全方位提高贵宾服务水时培养健康团队首先班组良团队精神作效载体创造机场贵宾服务行业职业文明时促进两文明建设协调发展贵宾服务部班组紧紧抓住女性青年员工思想活跃进心强特点通断加强教育培训造支思想作风硬技术精高素质员工队伍通女性员工间服务技成绩中涌现出批岗位技标兵服务明星班组逐渐形成竞争学型组织体系次积极开展送温暖活动探访慰问困难职工提供力物力财力帮助成立职工家关注职工身心健康生活疑惑情感烦恼逐渐协助方走出困境重拾信心强爱班组领导职工工作生活报十足热诚次参加机场组织演讲赛篮球赛文艺演出团队拓展手工制品等活动取优异成绩时更体现贵宾服务部班组柔中带刚执着拼搏健康团队精神贵宾服务部班组全体员工努力2004年安全接送贵宾258110次接类重专包机43架次繁忙成空港作出目睹成绩集体果没熟练业务基础切旅客着想服务意识团结协作团队精神法做出成绩贵宾服务部班组二十岁年轻亲密间相互顾发生什事情遇什困难家总会心处想劲处通真诚优质服务赢级贵宾领导称赞牢记满足顾客需求永恒追求服务宗旨挥动梦想翅膀散播祝福种子贵宾满意机场满意成满意心
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