2017年度网通营业员总结范文
现营业中心2017年工作做总结：
营业厅理方面：
业务方面：
1年初制定2017年营业中心理办法营业员考核细业务稽核理流程考核办法制度加强业务理理作业流程时严明理制度综合考核绩取酬
2加强业务培训营业中心开展日题周试提高营业员业务水
3日会利早会时间营业员进行业务培训时快捷传达市公司种相关业务通知时调整营业厅业务操作处理措施
42017年7月21日起营业前台实现电子免填单服务实现营业工单业务变革
5完成市场营部交办项生产务时年客户资料核实帐单邮寄等型修改工作保质保量完成
二服务方面：
12017年1月24日邮电厦营业厅装修完成新厅增设vip客户接室饮水机休闲座椅助设施服务环境量满足**户需
2建立建全投诉受理流程确保窗口户投着首问负责制原第时间回馈解决
3周召开次服务质量分析会定期服务工作进行总结集体分析前台周投诉业务处理案例发现足时整改做法激励
4改变早会方式传统开会方式改列队击掌喊口号鼓励营业员斗志天开始创造良情绪
5加强服务礼仪培训月定期学河南礼仪服务讲座欧顾礼仪服务讲座营业员站姿坐姿行姿蹲姿营业服务礼仪进行实践操作
6年年初开始营业厅实现户回访制度红旗落谁家营业员星级评活动提升服务举措户营业员收效
7营业中心年初开展争创青年文明号活动2017年1月评**市市级青年文明号2017年11月评黑龙江拾省级青年文明号光荣称号时202017年底省公司申报星级营业厅六名营业员营业厅50营业员分省公司评二星级星级营业员
三渠道理方面：
合作营业厅理：
1年初建立中心区合作营业厅理办法相应考评办法中心区五合作营业厅进行综合考核月进行排名针排名情况发放流动红旗
2加强合作营业厅员业务培训服务礼仪培训营业厅起进行参加例会周试礼仪形态实践操作
3营业厅营业员分组定期合作营业厅做业务交流极解决合作营业厅业务熟练前台验缺少等足提高合作营业厅业务处理水
4措施极调动合作营业厅积极性客户服务明显提升业务定程度进步省公司例行检查中成绩直名列前茅七月份省公司联检中中心区合作营业厅名列全省第名
二代办点理：
12017年11月营业中心中心区七家手机销商建立合作关系公司代办**业务采取买通方式
2营业中心专负责门服务天定期送卡收缴话费相关证件时公司代办政策灵活销商积极性高
四工作足：
总结2017年全年工作然足处：
1营业员综合素质提高营业中心年度员更换较频繁新营业员占中心营业员总数13营业员前台验丰富导致案例处理导致投诉须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质
2营销渠道尤代办点代办员业务理处初步摸索阶段理工作中许问题须工作中逐步积累验改善足
辞旧迎新时刻营业中心全体营业员充分信心迎接2017年新年度会加倍努力营业中心工作更新台阶
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现营业中心2017年工作做总结：
营业厅理方面：
业务方面：
1年初制定2017年营业中心理办法营业员考核细业务稽核理流程考核办法制度加强业务理理作业流程时严明理制度综合考核绩取酬
2加强业务培训营业中心开展日题周试提高营业员业务水
3日会利早会时间营业员进行业务培训时快捷传达市公司种相关业务通知时调整营业厅业务操作处理措施
42017年7月21日起营业前台实现电子免填单服务实现营业工单业务变革
5完成市场营部交办项生产务时年客户资料核实帐单邮寄等型修改工作保质保量完成
二服务方面：
12017年1月24日邮电厦营业厅装修完成新厅增设vip客户接室饮水机休闲座椅助设施服务环境量满足**户需
2建立建全投诉受理流程确保窗口户投着首问负责制原第时间回馈解决
3周召开次服务质量分析会定期服务工作进行总结集体分析前台周投诉业务处理案例发现足时整改做法激励
4改变早会方式传统开会方式改列队击掌喊口号鼓励营业员斗志天开始创造良情绪
5加强服务礼仪培训月定期学河南礼仪服务讲座欧顾礼仪服务讲座营业员站姿坐姿行姿蹲姿营业服务礼仪进行实践操作
6年年初开始营业厅实现户回访制度红旗落谁家营业员星级评活动提升服务举措户营业员收效
7营业中心年初开展争创青年文明号活动2017年1月评**市市级青年文明号2017年11月评黑龙江拾省级青年文明号光荣称号时202017年底省公司申报星级营业厅六名营业员营业厅50营业员分省公司评二星级星级营业员
三渠道理方面：
合作营业厅理：
1年初建立中心区合作营业厅理办法相应考评办法中心区五合作营业厅进行综合考核月进行排名针排名情况发放流动红旗
2加强合作营业厅员业务培训服务礼仪培训营业厅起进行参加例会周试礼仪形态实践操作
3营业厅营业员分组定期合作营业厅做业务交流极解决合作营业厅业务熟练前台验缺少等足提高合作营业厅业务处理水
4措施极调动合作营业厅积极性客户服务明显提升业务定程度进步省公司例行检查中成绩直名列前茅七月份省公司联检中中心区合作营业厅名列全省第名
二代办点理：
12017年11月营业中心中心区七家手机销商建立合作关系公司代办**业务采取买通方式
2营业中心专负责门服务天定期送卡收缴话费相关证件时公司代办政策灵活销商积极性高
四工作足：
总结2017年全年工作然足处：
1营业员综合素质提高营业中心年度员更换较频繁新营业员占中心营业员总数13营业员前台验丰富导致案例处理导致投诉须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质
2营销渠道尤代办点代办员业务理处初步摸索阶段理工作中许问题须工作中逐步积累验改善足
辞旧迎新时刻营业中心全体营业员充分信心迎接2017年新年度会加倍努力营业中心工作更新台阶
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