住户服务中心值班交接班标准作业规程
目
规范住户服务中心值班交接班工作确保住户提供优质全天候服务
二 适范围
适住户服务中心值班交接班工作理
三 职责
１ 服务中心副负责安排值班交接班工作值班抽查工作
２ 值班员负责规程进行值班交接班工作
四 程序点
１ 值班
（１） 理助理月底前编制完成月住户服务中心值班安排表服务中心副住户服务中心值班安排表进行组织实施工作
（２） 正常值班时间晚6：00—10：00
（３） 值班时工作：
a 接住户关咨询
b 受理住户求助
c 协高调度部门协处理突发事件
（４） 值班期间处理工作应遵循原：
a 时效理原
b 控制事态发展原
c 时汇报原
（５） 理员值班时纪律：
a 值班视正常班值班员须守岗位擅离
b 值班时发生发现问题时解决疑难问题应报服务中心决定处理措施重问题服务中心认应报理处理决定应时报告
c 值班员应电话铃响三声接听电话
d 事值班须服务中心副请假批准服务中心副安排员顶班未批准前允许私调班
e 值班理员应保证通讯设施畅通值班热线电话原允许接听允许拨
（６） 值班时权力：
a 权根事态发展调动部门员工作权力
b 权采取时效防护措施权力
（７） 确保理服务质量理处理服务中心正副保安部机电维修部班假期允许关手机BB机接值班理员工作汇报应时协助理员解决问题必时赶回现场处理问题
（８） 值班理员应值班期间工作处理程详细记录值班记录中值班记录撕页记录涂改记录完理处统保保存期3年
２ 交接班
（１） 接班：接班员提前5分钟赶住户服务中心进行岗位交接工作
a 认真查阅班值班记录询问班工作完成情况需继续进工作应记录便进
b 检查区域异常情况发现异常求交班员做出解释做记录
c 交接双方确认误班值班记录签名开始值班
（２） 交班：交班员交班前15分钟公物摆放整齐序桌面桌椅干净灰尘杂物
a 认真做值班记录收集整理相关工作证
b 未完成工作实接班员交清楚
c 互相签名方离岗
d 般情况交班员应班工作办理完毕行交班重工作未处理完毕允许交班
３ 服务中心副天班时检查值班记录签名确认值班员应动副汇报值班工作情况
４ 规程作服务中心员工绩效考评
五 记录
１ 住户服务中心值班安排表
２ 值班记录
相关支持文件
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规范住户服务中心值班交接班工作确保住户提供优质全天候服务
二 适范围
适住户服务中心值班交接班工作理
三 职责
１ 服务中心副负责安排值班交接班工作值班抽查工作
２ 值班员负责规程进行值班交接班工作
四 程序点
１ 值班
（１） 理助理月底前编制完成月住户服务中心值班安排表服务中心副住户服务中心值班安排表进行组织实施工作
（２） 正常值班时间晚6：00—10：00
（３） 值班时工作：
a 接住户关咨询
b 受理住户求助
c 协高调度部门协处理突发事件
（４） 值班期间处理工作应遵循原：
a 时效理原
b 控制事态发展原
c 时汇报原
（５） 理员值班时纪律：
a 值班视正常班值班员须守岗位擅离
b 值班时发生发现问题时解决疑难问题应报服务中心决定处理措施重问题服务中心认应报理处理决定应时报告
c 值班员应电话铃响三声接听电话
d 事值班须服务中心副请假批准服务中心副安排员顶班未批准前允许私调班
e 值班理员应保证通讯设施畅通值班热线电话原允许接听允许拨
（６） 值班时权力：
a 权根事态发展调动部门员工作权力
b 权采取时效防护措施权力
（７） 确保理服务质量理处理服务中心正副保安部机电维修部班假期允许关手机BB机接值班理员工作汇报应时协助理员解决问题必时赶回现场处理问题
（８） 值班理员应值班期间工作处理程详细记录值班记录中值班记录撕页记录涂改记录完理处统保保存期3年
２ 交接班
（１） 接班：接班员提前5分钟赶住户服务中心进行岗位交接工作
a 认真查阅班值班记录询问班工作完成情况需继续进工作应记录便进
b 检查区域异常情况发现异常求交班员做出解释做记录
c 交接双方确认误班值班记录签名开始值班
（２） 交班：交班员交班前15分钟公物摆放整齐序桌面桌椅干净灰尘杂物
a 认真做值班记录收集整理相关工作证
b 未完成工作实接班员交清楚
c 互相签名方离岗
d 般情况交班员应班工作办理完毕行交班重工作未处理完毕允许交班
３ 服务中心副天班时检查值班记录签名确认值班员应动副汇报值班工作情况
４ 规程作服务中心员工绩效考评
五 记录
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