锡恩-××4R执行力专题
- 1. 能强陶瓷4R执行力专题二零零六年四月分享共享彼此的成就！本资料选自国内最具含金量，最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》 资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：514457731（加qq无需验证） ———————————————————————————————————————
- 2. 锡恩总裁姜汝祥博士简介★姜汝祥博士精辟地阐明了一个伟大的公司最基本商业之道， 对比万科十几年发展的路程，有些知道做的是对的，但表述不清晰的，姜博士给了清晰的表述；有些还没弄清楚的，姜博士给了清楚的回答。 ——万科董事长 王石 于《深圳商报》 ★姜汝祥博士提出有执行能力的人，是那些对自己有责任感的人，他们有三个特征“信守承诺，结果导向，永不言败”；一个有执行力的团队，是强调“认真第一，聪明第二”的团队等等。我觉得总结得很到位。 ——TCL董事长、总裁李东生 于《真正的执行》序 ★姜博士关于核心竞争力的论述与我的感觉是一致的，今天的联想、神州数码这些领导人都在考虑这些问题。 ——联想董事局主席 柳传志 于CCTV-2《对话》 ★姜汝祥博士对跨国公司了如指掌，对中国公司了解透彻。 ——格兰仕CEO 梁昭贤 于格兰仕全国经销商大会 ★锡恩公司为企业管理传道，为企业发展铺路，加速中国企业的正规化、国际化和持续化。姜汝祥博士的企业管控之道在赛格传播、实践、开花、结果。 ——深圳赛格集团董事长 孙玉麟
- 3. 谁来回答成长型企业： 什么让你痛苦，什么让你强大？
- 4. 中国成长型企业普遍面临的尖锐问题下表中所列的问题，是锡恩公司在为成长型企业提供管理咨询项目服务的过程中，企业家和经理人们经常向我们抱怨的管理问题。问题 老板有方向、没力量，员工有力量、没方向 老总总是没时间，而下属总是没工作 企业高层思想不统一，各自为政，互相拆台 在渡过创业阶段后，高层激情消失，官僚化倾向严重，内耗出血 元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力 企业越做做大，管理人员越来越累 领导相互牵制，“三个领导一个兵” ，下属做事，不是“左右为难”，就是“进退两难” “张飞”领导“诸葛亮”，不懂装懂，对专业人士指手画脚、评头论足12345678序号
- 5. 中国成长型企业普遍面临的尖锐问题问题 人才结构老化、多数不胜任者占据公司的主要领导职位；人才战略产生管理内耗 员工总是不尽力 制度一条条，执行没办法 总有许多理由让你的决定在执行一半时放弃 不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥 付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果 部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责 员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因 有些制度、规章在老员工身上执行时就会拐弯、变形 能人来了，制度却坏了，能人走了，业绩就滑坡９１０１１１２１３１４１５１６序号１７１８
- 6. 中国成长型企业普遍面临的尖锐问题问题 你的团队不缺能人但缺乏活力 关键人员“叛逃”造成巨大损失 协调的事很多，却越协调，事越多 小企业犯大企业病，程序繁多、部门壁垒、信息不通等 存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象 人浮于事，碰到事情互相推托、遇到责任互相推诿、遇到荣誉争相邀功的现象屡见不鲜 老板压榨高层，高层压榨中层，中层压榨一般员工 员工没有安全感，缺少忠诚度、归属感 “嫡系部队”领导“非嫡系部队”，上下级之间很难建立起真正意义上的信任１９２０２１２２２３２４２５２６序号２7
- 7. 中国成长型企业普遍面临的尖锐问题问题 部下都在“打小算盘，敲怨气鼓”，一肚子不满和愤懑 虚假“团结”：老板说一，高层马上说一，不敢说二，有异议也不敢提 一竿子插到底，员工无所适从 急需人才，但跳槽人数却急剧增长 工作不到位、借口一大堆，每个人都很忙，业绩却不断滑坡 以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正、公平的氛围 几个人得势，大多人失意 公司没有核心文化，核心理念混乱 员工国事、家事、天下事，事事关心，就是不关心自己的事 员工在思考，老板在行动2 8２ 93 03 13 23 33 43 5序号3 63 7
- 8. 动力之痛谁能告诉我，如何让员工冲锋陷阵？ 为什么员工做一天和尚撞一天钟？ 为什么给了钱还是不尽力？ 员工为什么愁眉苦脸？ 员工凭什么为你“卖命”？、靠什么凝聚人心？靠什么指引方向？协调之痛谁能告诉我，“内战”还要打多久？ 为什么上下级关系紧张？ 为什么部门之间互相推诿？ 为什么空降兵与老员工白眼相向？ 为什么公司与供应商协调不利？ 效率之痛谁能告诉我，怎么能让员工把事情做到位？下属工作不到位； 领导总是充当救火队员； 不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥； 付出比计划多10倍的精力，只得到计划中10%的结果…… 持续之痛谁能告诉我，我的企业还能活多长？ 过去你能领导40人的企业，现在你能领导400人、4000人的企业吗？ 能人一来，规矩就乱，能人一走，业绩下滑； 制度成百上千条，但基本很难执行下去现实的痛苦：成长型企业面临的四个结构性问题
- 9. 为什么管人的和被管的都很高层很孤独 中层很盲目 基层很麻木高层很无礼 中层很无助 基层很无辜从上往下看从下往上看郁闷
- 10. 问题的实质是什么？当前中国相当一批成长型企业在成功创业以后，面临着如果从生存期过渡到发展期的瓶颈！ 从生存到发展，不可回避的主要矛盾是，从企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡！ 所以，结论：必须抓管理！！37个问题，统统是管理问题！
- 11. 成长型企业：抓管理，抓什么？如何打造有执行力的人才？ 打粮食 凝聚团队 如何打造有执行力的制度？ 持续发展 摆脱对老板依赖 公正公开公平在人的层面，缺乏基本的思维方式和做事方法 缺乏一套科学的关键点式管理方法 在制度层面，缺乏基本的管理理念和管理制度 缺乏一套制度化的执行力体系核心的管理问题有两个：成长型企业缺乏什么？
- 12. 观念和做事方式“幼儿园上得好的人，做事就没有问题了”
- 13. “幼儿园上得好的人，做事就没有问题了”农庄管理员的故事——星徽蔡总 很多执行问题归结于员工的观念和做事方式 完成任务，推卸责任，应付老板“任务”不等于“结果”
- 14. 结果是什么？ 任务不等于结果 态度不等于结果 目标不等于结果 结果三要素 结果外包思维 为什么做结果？ 做结果是商业交换的要求 做结果是为自己投资 如何去做结果？ 结果导向 精心准备 执著行动 结果从我做起——今天你结果了么
- 15. 买火车票的故事 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？
- 16. 小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元
- 17. 老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”
- 18. 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象……成功者寻找方法，失败者寻找理由
- 19. 看图说话：什么是任务？什么是结果？任务： 挖井 结果： 挖井并且有水出来
- 20. 做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”结果训练之一
- 21. 讨论：总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？
- 22. 1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！ 看看九段秘书如何做结果？结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。完成任务获得结果你是几段秘书？
- 23. 结果训练之二：用外包思维分析结果与任务刘总让小李把一份重要 的合同文件送到温州……
- 24. 因为种种原因没按时送到！堵车失盗雷雨交加
- 25. 如果你是老板， 你会怎样处理?？会扣小李工资吗？
- 26. 如果是快递公司呢？（小红马，联邦快递）为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因1、文件送到付钱 2、文件没送到不付钱！ ——为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？
- 27. 结果的本质是商业交换商业最简单的就是交换，等价交换 企业用优良产品和优质服务和客户进行交换 员工拿结果来和企业进行交换结果薪酬
- 28. 做任务是陷阱，做结果是馅饼公司 员工做任务，形成不公平交换，公司在这名员工身上形成负债； 当多数人都在做任务时，公司就会衰退甚至倒闭。 个人 不被认可、丧失斗志、意志消沉：郁闷任务
- 29. 温水里的青蛙青蛙如何做才能生存下来？ 温水是偶然，沸水是必然。 结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力员工需要成长，不做温水中的青蛙 无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑
- 30. 做结果是给自己投资薛董：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会。”
- 31. 4R制度执行力4R简介 4R系统就是制度执行力，是锡恩公司五年执行力理论与实践的精心总结，是世界500强成功的原理与中国成长型企业具体实践相结合的产物，作用是帮助企业建立起不依靠任何能人的制度体系，不仅在锡恩公司亲身实践取得成功，而且被锡恩的1000多家客户学习和使用，取得了实际的效果。 4R系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，为企业执行力制度化，规范化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落地。 4R系统是一套团队训练体系，结果训练改变做事方式，客户价值训练树立员工信仰，通过训练，打造一支执行的精英团队，把企业家的战略变成公司全体员工的执行，为企业建立持续的竞争优势！ 4R系统将帮助中国企业家进行二次创业，变企业家个人的强大为公司的强大，这是中国公司在管理方法方面的一次历史性的转变，建立执行型组织是中国企业基业长青的必由之路！ 注：4R术语解释。R1结果定义（Ready），R2责任承诺（Responsibility），R3结果跟踪（ Review ），R4即时奖惩（Result）结果跟踪 Review责任承诺 Responsibility结果定义 Ready即时激励 Result公司战略4R－中高层执行力体系
- 32. R1－结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！
- 33. 目标和计划决定起步方向！ 横向（部门之间）以营销与销售部门为龙头开始制定计划，通过营销与销售部门传递客户价值；纵向（层级之间）强调自上而下的确定业绩目标，保证战略的确定行动方案，确保计划的高度参与和可操作性。以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值 后勤供应生产营销 与销售其他支持部门总经理业务部经理小组领导个人以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值自上而下的确定业绩目标自下而上的制定行动方案客户锡恩的方法论周计划日结果管理系统
- 34. R2－一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作， 赛车手随时都会失去争夺冠军机会！
- 35. CSF 渠道l 1 – – 15III确定年度经营目标确定关键成功因素 （CSF)确定关键业绩指标 和责任人增长矩阵研讨会/分析指标1 … 指标2 … 指标3 … … … 现有产品新市场指标体系 区域 行业 时间通过研讨会的方式确 定完成年度经营目标的 关键成功因素 根据关键成功因素确定 关键业绩指标和责任人现有市场 新 产品收入目标收入目标收入目标收入目标III一对一的责任承诺，人们只会对自己头上的指标负责YCYA要事管理体系
- 36. R3－结果跟踪：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。 发现问题，及时纠正！探照灯系统红绿灯系统红绿灯的价值在于行人可以获得免费的安全一样。也就是说在结果没发生之前就可以帮助你解决！反过来，你不“开放”，这个帮助就没了！
- 37. 通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标 将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现． 事实和数据计划与措施行动改进战略规划事实和数据行动改进事实和数据行动改进公司业绩建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施1、业绩跟踪报表体系2、月/季/年度质询会议 组成 部分详细 说明找出关键驱动因素 确定关键业绩指标 落实关键业绩指标 设定KPI权重建立报表系统 收集与目标相关的数据 准备业绩报表 针对业绩差的领域分析其根本原因 发现问题、解决问题、事前处理 过程管理和控制目的3、质询后行动改进 定义改进指标的关键失败因素 制定改进行动计划 落实改进行动计划 确保目标实现、优化管理业绩报表KPI根本原因~~~~ ~~~~ ~~~~质询会议改进行动计划
- 38. R4－即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制1、及时激励：喝酒Vs美女 2、推崇与即时激励——好报才有好人 3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！ 企业执行力和薪酬无关！
- 39. 中国优秀企业的执行榜样——格兰仕的书信文化大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封《致格兰仕全体员工及家属的一封信》，这已经成为“德叔”的“规定动作”： 1997年：《艰难困苦我们一起背》；1998年：《给全体员工拜个年》；1999年：《接受我最真诚的祝福》；2000年：《努力了，心血就不会白费》；2001年：《那些欢笑与泪水同行的日子》；2002年：《让我们的心贴得更紧一些》；2003年：《找到属于自己的一片蓝天》；2004年5月9日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了《致格兰仕人母亲们的一封信》，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。
- 40. 如果你收到老总亲笔感谢信，您会怎么想？
- 41. 4R的本质是什么？对个人，4R是一套做事方式： 帮助个人获得结果的基本做事方式 知道自己要什么，找到怎么实现的办法 让公司员工形成“承诺－结果－奖惩”的自我提高机制 对公司，4R是战略实施工具： 帮助企业获得战略结果的管理方式 把老板脑子里的战略变成员工的行动 让所有员工“心往一处想，劲往一块使” 建立不依赖于任何人的制度运营系统
- 42. 怎样获得高效的战略实施系统？观念、制度和流程只有转化成人的行为，才有真正的执行！
- 43. 以执行带动执行——文化和制度只有转化成人的行为，才有真正的执行！结果跟踪 Review责任承诺 Responsibility结果定义 Ready即时奖惩 Result个人执行力个人成长执行不能通过思考获得，执行只能通过行动来获得！制度运营的本质是自适应的运营体系 但前提是，每个人的是以制度为行为习惯的 人没问题了，4R会自然运转，达成自适应体系 4R导入是以个人执行力为切入点，以执行带动执行！
- 44. 执行基因植入结果训练个人成长点 个人成功训练 成长故事会与领导激励 个人优秀品质的推崇 1234承诺执行4R的“三点一线”和进程安排概览信息发布：4R墙个人执行力训练检查执行奖惩执行点1一线5客户价值点 客户价值训练 客户价值分享会与培训 客户价值推崇。结果点 结果训练 结果与任务检讨会与培训 结果导向推崇 执行线 制度执行力训练，4R模式导入与训练 结果清晰，检查跟上 互相承诺，防止扯皮 一套奖惩，管住全体 R1+R2+R3+R4 简单实用的管理方法6点3点2
- 45. 4R能够给成长型企业带来的6个价值聚焦业务结果塑造领导力打造执行型人才执行文化一对一责任通过月度计划和质询会帮助企业统一思想、统一策略、统一步调，将贵公司所有部门的行动聚焦到业务的持续健康增长上来帮助贵公司高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的工作重点上，逐步学会关键点式业务管理方法通过建立紧密的联合项目小组，锡恩顾问将与贵公司的骨干结成一对一小组，在项目过程中不断传授专业技能，帮助贵公司的骨干学会一套有效的执行方法通过灌输客户价值和结果导向意识，创造良好氛围，培养员工结果思维 和习惯，推动贵公司建立“人人谈客户，处处要结果”的执行文化以高层责任为核心，通过周结果承诺和周质询会进行密集的结果检查， 同时通过即时激励和奖惩，推动贵公司建立“人人对结果负责”的一对一责任指向23456个人战略支点通过从高层入手，挖掘个人成长过程中的闪光点，帮助梳理个人战略规划，把员工个人成长和公司成长结合起来，把个人战略和公司战略结合起来，让员工愿意与公司“走下去”1
- 46. 项目方法举例：凌董的反馈——我相信我的这份个人战略会改变我的人生 我以前不会打球, 去年学会了, 不会打拖拉机, 去年也学会了, 但是当我拿到这份模板真正开始思考的时候, 我才发现公司已经在高速成长, 但是自己却没有进步 我知道我的企业的5年计划是要做到100亿, 我要把我的公司做到国际化, 但是打球能把公司做到国际化, 打拖拉机就能和邓小平一齐打吗? 公司有了战略后, 公司在不断的成长, 但是我自己却没有战略, 因此我就没有成长 公司要做到国际化, 那就需要国际化的人才, 那我是否能够可以管理国际化的人才, 是否打拖拉机就可以搞国际化呢? 那我现在需要干什么呢? 我首先要成为中国一流企业的领导者, 然后要成为国际化企业的领导者, 所以我要不断学习, 不断进步, 不然我要怎么去领导那些优秀的人才, 国际化的人才? 我发现我一旦有了目标, 我的思路变得非常清晰
- 47. 项目方法举例：通过周质询会统一高层思想和行动，确保上下一条线★国内著名的医疗设备制造、营销、维修服务商。 锡恩顾问在质询会上提出：必须始终确保高层思想和行动的统一，结果导向高层必须以身作则！ 陈总在周结果承诺质询会上总结出经典的两句话： 上下一条线，不能拐弯！ 请各位聚焦我们运营重点，我就要我想要的，我是农民。就要我想要的！周结果质询会
- 48. 有什么样的结果，你就有什么样的人生！你想怎么做，你就怎么做。你怎么做，你就有什么样的结果。有什么样的结果，你就有什么样的人生！ 有人打赌，如果把全世界的财富均分，十年后，贫富差距依然会像今天这么大。 你相信吗？如果你相信的话，那就请每天早晨醒来的时候，面对镜子大声对自己喊：我要结果！我要改变任人摆布的人生！
- 49. 执行力就是要结果！ 我们要赚钱，我们要结果！！让我们勇敢的喊出内心的承诺：
- 50. 因为专注，所以专业
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