25. 3.2什麼是績效(Performance)?A summary term used to include the BEHAVIORS and ACCOMPLISHMENT produced by the behavior(HPT,USA).BEHAVIOR
(ACTIONS)ACCOMPLISHMENT
(Result)
(Valuable Output)Assemble and paint the
componentComponent in inventory ready for shipping.24圓鴻
35. 3.5績效來自企業個別價值鍊環節所產生之 加值效應消費者心目中之價值基礎是透過一連串的企業內部物質與技術上之具體價值活動與利潤(Value activities and Margin)所構成。本流程加值結果#1加值結果#2 下一過程34圓鴻
36. 3.6什麼是績效展開模式(Performance Alignment)A performance is:
A synergistic relationship in which the business’s internal work(performance)achieves the intended external alignment purpose.35圓鴻
96. 步驟五、與主管達成共識三、傾聽原則-LISTEN
L- look interested:表達對對方談話之高度興趣,以塑造正面積極形象。
I- inquire:確定已獲得足夠的資訊,釐清疑問。使用不同之問題去詢問,掌握正確資訊。逐步將談話內容導向主要問題。
S- stick to the point:勿偏離主題。
T- test your understanding:進入下一個主題時,先以必要之文字敘述您所了解部分,以確認雙方對內容無誤。
E- evaluate the message:針對對方所提內容,應有足夠時間去思考如何回應,並盡可能分析內容。查明反常之資訊及對方回應。
N- neutralize your feelings:以平常心交談、抱開放心態、保持自制力、暫緩因衝動而遽下判斷。95圓鴻