某局2024年第季度工作总结步工作计划
根市局工作安排部署局认真总结第季度工作完成情况存问题结合实际情况现X县行政审批政务信息理局2024年第季度工作总结步工作计划汇报：
2024年第季度工作总结
（）政务服务工作
1深入推进高效办成件事全面落实国家高效办成件事13项重点事项重构跨部门办理业务流程优化前置环节推动申请表单表合线网申请材料次提交充分发挥牵头单位作便利企业办事角度出发围绕企业全生命周期创新评优推动关联性强办事需求量企业获感强跨部门事项集成化办理提供题式套餐式服务次告知表申请套材料窗（端）受理网办理求优化业务流程减少办事环节精简申请材料压缩办理时限
2做精批跨域办完成政务服务中心跨省通办全豫通办受理窗口全覆盖完善全豫通办跨省通办服务模式工作机制探索运音视频交互屏幕享等技术企业群众提供远程帮办服务全面开展外省市区深度合作加快推动X县更区域更领域实现跨域通办已先XXX路桥区X区X区等86区签订战略合作协议
3深化线办事进门持续深化三集中三位改革进步推动50项高频政务服务事项便民服务中心（站）受理办理全面推行进门引导办事辅导全程帮办进度时查服务评价结果免费寄等服务标准截止2024年度第季度县政务服务中心累计服务群众帮办代办2600余次提供免费复印印3000余次免费邮寄50余件
4开展政务服务领域进行查纠专项整治召开专题会议组织窗口首席事务代表认真学X县提升政务服务力开展查纠专项整治实施方案落实查纠活动具体责贯彻查方案中求三方面容确保项工作取实质成效
5进步推动省级标准化示范厅工作标表紧紧围绕精简高效务实便民服务宗旨持续推进政务服务标准化便利化规范化建设构建标准体系造政务品牌目标坚持标准促提升规范促发展工作思路紧扣契机标准化力促理提质效率提速服务提升更X县济社会转型发展服务年3月份分省级标准化厅X县政务服务中心民权县政务服务中心进行实考察学明确改进提升方更高标准更实举措全方位推进政务服务工作迎接年X县省级标准化示范厅验收工作做充分准备
（二）电子政务网建设工作
积极推动电子政务外网网通达新增引接电子政务网需求单位家开展电子政务外网体化服务项目部建工作中标方完成合签订制定X县电子政务外网体化服务项目部建工作实施方案目前该项工作正逐步开展
（四）保护网络安全严查网络漏洞
保护网络安全严查网络漏洞2024年第季度收市局发网络安全漏洞排查整改通知4次严格文件求认真县相关信息系统进行全面排查排查4次排查情况报告报市局认真做网络安全保障工作
（五）数字政府智慧城市建设
数字政府建设助力社会治理现代化水提升2024年第季度五治统筹四防融合指挥中心接预警信息5489起效预警事件4430起中安建设3210起信访稳定64起安全生产685起环境保护302起耕保护169起均已时处理办结
（六）互联网＋监工作
1完善动态调整监事项清单全面更新双机公开事项股结合统行政权力清单编制工作进步加行政执法部门监事项认领工作督促指导力度目前行政执法部门录入监事项实施清单已较完善2024年第季度县互联网＋监覆盖单位24项数523子项数2240子项覆盖率全市排名第累计汇聚数量902515条
2单位账号完善系统高效运转单位均已开设理员账号录入员账号实现重监信息时传问题时处置单位单位监事项时更新相关数时录入股单位接提供技术支撑县互联网＋监系统效运转系统断完善
3强化双机公开行政执法检查全县行政执法部门托双机台开展强化双机公开监行政执法检查系统检查实施清单开展全覆盖监严格落实清单外检查求关数汇聚互联网＋监系统
（七）数集工作
市局工作求标准积极相关部门接安全规范开展工作目前止县X市政务信息享理台发布目录资源3054条传库表资源数累计X条X市政务信息享台启立组织相关单位工作员进行新台操作流程培训种疑难问题市局沟通时解答
（八）数享工作
积极开拓接口应场景加强部门沟通合作充分解业务需求根需求进行接口接确保接口更满足业务需求房局税务局接简化办事流程水气暖政务体化台接提高办事效率X县三家医院商通办接方便群众查询体检报告提升群众获感
（九）电子证工作
四电工作开展托市数理台电子证目录清单求断完善证事项清单加快电子证数集享提高电子证数质量做数应制证签章工作单位积极沟通时解决单位签章程中遇问题目前全县部门乡镇申请制作电子印章215根省发电子证142类现已认领66类制证完成率100％签章完成率100％
（十）12345热线工作
1类诉求件处理情况12345政务服务便民热线季度通热线电话网站微信手机APP市直转单受理群众诉求14390件办结14145件办结率9929％满意率9813％
2开展课堂加强工作培训通开展周课堂话务员深入解12345政务服务便民热线方面强化职工担意识责意识加强接线员业务知识工作方法培训抓住时受理准确交办高质量回复等重点关键环节培养科学回访交流督办工作方法技巧仅增加话务员专业知识提升表达力沟通力真正做事事回音件件答复切实解决群众关注热点
3坚持交办督办举确保电办台满意件回访重复电核查现场督办媒体监督全县目标考核抓手明晰部门办事指南提高部门承办效率满意件重复电逐件核查办理中焦点热点难点堵点问题通现场督办媒体办等形式推动解决县督察局建立联动合作定期流媒体通报考核情况
二存问题足
（）承办单位存相互推诿情况部分工单交办时承办单位相互推诿愿接单碰困难绕着走影响县时办结率
（二）工单办理结果反馈时质量高部分工单承办单位时回复办理结果承办单位回复容群众反馈结果出入影响群众满意度
（三）部分单位网络安全意识淡薄导致进行设备更换时没引起重视容易出现数泄露等风险
（四）单位项工作重视程度执行力度够没认识互联网＋监工作放服改革重性全面汇聚监事项数台员更换频繁专业性强技术存短板业务操作熟悉利工作开展
三步工作计划
坚持新时代中国特色社会义思想指导断巩固拓展题教育成果市局工作点X县三级干部会议工作部署紧紧围绕整体工作争先进综合实力晋位次特色工作创品牌目标真正事办实事办实难事办妥深入探索五治统筹四防融合基层社会治理体系加快推动数字政府建设构建体化数字履职力体系优化营商环境牵引持续提升政务服务质效造便捷高效政务环境高效办成件事抓手深入实施数智X建设深化行动审批制度改革突破行动优化政务服务环境提升行动力作风建设攻坚行动等四行动重点工作实行台账式理项目化推进清单式督办标准化考核周保月月保季季保年高效完成确保政务服务力总体指数保持全省第方阵
（）加强X电子政务外网体化服务项目督导工作保障电子政务外网体化服务部建工作期完成
（二）加强网络安全宣传工作通展示海报播放动画等形式增强宣传效果提高工作员办事群众安全意识
（三）强化责追究完善考核制度县热线办全县12345热线办理答复整程进行监督考核回复质量差超时严重未时限规定求办理造成重影响承办单位办予通报批评办事拖拉压件办相互推诿敷衍事严格执行限时办结制度办理时弄虚作假单位督导局重点督察定期通报进行追责处理
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根市局工作安排部署局认真总结第季度工作完成情况存问题结合实际情况现X县行政审批政务信息理局2024年第季度工作总结步工作计划汇报：
2024年第季度工作总结
（）政务服务工作
1深入推进高效办成件事全面落实国家高效办成件事13项重点事项重构跨部门办理业务流程优化前置环节推动申请表单表合线网申请材料次提交充分发挥牵头单位作便利企业办事角度出发围绕企业全生命周期创新评优推动关联性强办事需求量企业获感强跨部门事项集成化办理提供题式套餐式服务次告知表申请套材料窗（端）受理网办理求优化业务流程减少办事环节精简申请材料压缩办理时限
2做精批跨域办完成政务服务中心跨省通办全豫通办受理窗口全覆盖完善全豫通办跨省通办服务模式工作机制探索运音视频交互屏幕享等技术企业群众提供远程帮办服务全面开展外省市区深度合作加快推动X县更区域更领域实现跨域通办已先XXX路桥区X区X区等86区签订战略合作协议
3深化线办事进门持续深化三集中三位改革进步推动50项高频政务服务事项便民服务中心（站）受理办理全面推行进门引导办事辅导全程帮办进度时查服务评价结果免费寄等服务标准截止2024年度第季度县政务服务中心累计服务群众帮办代办2600余次提供免费复印印3000余次免费邮寄50余件
4开展政务服务领域进行查纠专项整治召开专题会议组织窗口首席事务代表认真学X县提升政务服务力开展查纠专项整治实施方案落实查纠活动具体责贯彻查方案中求三方面容确保项工作取实质成效
5进步推动省级标准化示范厅工作标表紧紧围绕精简高效务实便民服务宗旨持续推进政务服务标准化便利化规范化建设构建标准体系造政务品牌目标坚持标准促提升规范促发展工作思路紧扣契机标准化力促理提质效率提速服务提升更X县济社会转型发展服务年3月份分省级标准化厅X县政务服务中心民权县政务服务中心进行实考察学明确改进提升方更高标准更实举措全方位推进政务服务工作迎接年X县省级标准化示范厅验收工作做充分准备
（二）电子政务网建设工作
积极推动电子政务外网网通达新增引接电子政务网需求单位家开展电子政务外网体化服务项目部建工作中标方完成合签订制定X县电子政务外网体化服务项目部建工作实施方案目前该项工作正逐步开展
（四）保护网络安全严查网络漏洞
保护网络安全严查网络漏洞2024年第季度收市局发网络安全漏洞排查整改通知4次严格文件求认真县相关信息系统进行全面排查排查4次排查情况报告报市局认真做网络安全保障工作
（五）数字政府智慧城市建设
数字政府建设助力社会治理现代化水提升2024年第季度五治统筹四防融合指挥中心接预警信息5489起效预警事件4430起中安建设3210起信访稳定64起安全生产685起环境保护302起耕保护169起均已时处理办结
（六）互联网＋监工作
1完善动态调整监事项清单全面更新双机公开事项股结合统行政权力清单编制工作进步加行政执法部门监事项认领工作督促指导力度目前行政执法部门录入监事项实施清单已较完善2024年第季度县互联网＋监覆盖单位24项数523子项数2240子项覆盖率全市排名第累计汇聚数量902515条
2单位账号完善系统高效运转单位均已开设理员账号录入员账号实现重监信息时传问题时处置单位单位监事项时更新相关数时录入股单位接提供技术支撑县互联网＋监系统效运转系统断完善
3强化双机公开行政执法检查全县行政执法部门托双机台开展强化双机公开监行政执法检查系统检查实施清单开展全覆盖监严格落实清单外检查求关数汇聚互联网＋监系统
（七）数集工作
市局工作求标准积极相关部门接安全规范开展工作目前止县X市政务信息享理台发布目录资源3054条传库表资源数累计X条X市政务信息享台启立组织相关单位工作员进行新台操作流程培训种疑难问题市局沟通时解答
（八）数享工作
积极开拓接口应场景加强部门沟通合作充分解业务需求根需求进行接口接确保接口更满足业务需求房局税务局接简化办事流程水气暖政务体化台接提高办事效率X县三家医院商通办接方便群众查询体检报告提升群众获感
（九）电子证工作
四电工作开展托市数理台电子证目录清单求断完善证事项清单加快电子证数集享提高电子证数质量做数应制证签章工作单位积极沟通时解决单位签章程中遇问题目前全县部门乡镇申请制作电子印章215根省发电子证142类现已认领66类制证完成率100％签章完成率100％
（十）12345热线工作
1类诉求件处理情况12345政务服务便民热线季度通热线电话网站微信手机APP市直转单受理群众诉求14390件办结14145件办结率9929％满意率9813％
2开展课堂加强工作培训通开展周课堂话务员深入解12345政务服务便民热线方面强化职工担意识责意识加强接线员业务知识工作方法培训抓住时受理准确交办高质量回复等重点关键环节培养科学回访交流督办工作方法技巧仅增加话务员专业知识提升表达力沟通力真正做事事回音件件答复切实解决群众关注热点
3坚持交办督办举确保电办台满意件回访重复电核查现场督办媒体监督全县目标考核抓手明晰部门办事指南提高部门承办效率满意件重复电逐件核查办理中焦点热点难点堵点问题通现场督办媒体办等形式推动解决县督察局建立联动合作定期流媒体通报考核情况
二存问题足
（）承办单位存相互推诿情况部分工单交办时承办单位相互推诿愿接单碰困难绕着走影响县时办结率
（二）工单办理结果反馈时质量高部分工单承办单位时回复办理结果承办单位回复容群众反馈结果出入影响群众满意度
（三）部分单位网络安全意识淡薄导致进行设备更换时没引起重视容易出现数泄露等风险
（四）单位项工作重视程度执行力度够没认识互联网＋监工作放服改革重性全面汇聚监事项数台员更换频繁专业性强技术存短板业务操作熟悉利工作开展
三步工作计划
坚持新时代中国特色社会义思想指导断巩固拓展题教育成果市局工作点X县三级干部会议工作部署紧紧围绕整体工作争先进综合实力晋位次特色工作创品牌目标真正事办实事办实难事办妥深入探索五治统筹四防融合基层社会治理体系加快推动数字政府建设构建体化数字履职力体系优化营商环境牵引持续提升政务服务质效造便捷高效政务环境高效办成件事抓手深入实施数智X建设深化行动审批制度改革突破行动优化政务服务环境提升行动力作风建设攻坚行动等四行动重点工作实行台账式理项目化推进清单式督办标准化考核周保月月保季季保年高效完成确保政务服务力总体指数保持全省第方阵
（）加强X电子政务外网体化服务项目督导工作保障电子政务外网体化服务部建工作期完成
（二）加强网络安全宣传工作通展示海报播放动画等形式增强宣传效果提高工作员办事群众安全意识
（三）强化责追究完善考核制度县热线办全县12345热线办理答复整程进行监督考核回复质量差超时严重未时限规定求办理造成重影响承办单位办予通报批评办事拖拉压件办相互推诿敷衍事严格执行限时办结制度办理时弄虚作假单位督导局重点督察定期通报进行追责处理
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