门诊突发事件应急预案范文

门诊突发事件应急预案范文
确保新门诊楼安全序高效运行法妥善处置突发事件保护患者医院医务员合法权益保障医疗安全创XX安医院构建谐医患关系制定预案：
（）成立门诊突发事件应急处置组
组长：XXX
副组长：XXX
组员：门诊科室
（二）突发事件类风险分级
突发事件停电停水火警电梯运行意外病情变化医疗投诉纠纷日常生活意外（烫伤摔倒坠床）突发公卫事件等方面根突发事件性质数良结果程度突发事件风险分三级：
级风险：
1患方投诉医务员服务态度
2质疑医务员诊疗行正确性效性
3丢失钱财报案投诉
4发生日常生活意外
5范围停电停水
6电梯运行意外未造成严重果
7出现晕厥等情形
情况耐心解释简单处理未造成严重果
二级风险：
1患方门诊投诉数少10占门诊诊疗办公场干扰正常医疗秩序医务员身安全构成威胁
2患方门诊科室诊疗程提出质疑解释效影响病诊疗行
3出现停电面积起火影响门诊工作正常开展
4日常生活意外造成较严重果
5电梯运行意外出现严重挤压伤骨折等情况
三级风险：
1突发公卫事件（甲乙类传染病群发食物中毒重交通事等）突发事件造成严重果：电梯运行者楼层摔死病重火灾触电身亡等
2患方院投诉数超10聚众占门诊诊疗办公场严重干扰医院工作
3侮辱诽谤威胁殴医务员者侵犯医务员身干扰医务员正常生活
4停尸闹丧拒绝尸体移送太间殡仪馆门诊厅设灵堂摆花圈拉横幅等行
5患方门诊实施砸抢等行造成物品损坏等情形
（三）发生突发事件处置报告
1发生级风险突发事件事科室报告门诊办公室
门诊办公室派负责协调沟通必时请保安员协处理
2发生二级风险突发事件部门负责报告门诊办公室保卫科属医疗纠纷方面门诊办公室医务部工作员负责患方沟通协调治安方面保卫科协调处理应急处置组全体成员立赶赴现场组织调查科室职部门配合门诊办公室协调处理移交医务部医疗投诉办公室处理必时分院长出面处置
3发生估计会发生三级风险突发事件门诊办公室保卫科赶赴现场处理迅速组织足够力量保安员分院长报告时110119派出报警（情况紧急时医务员医务部工作员直接报警）解情况医院领导报告
4发生突发事件事第责（首先发现情况者）根突发事件类包括停电停水火警电梯运行意外病情变化医疗投诉纠纷日常生活意外等启动相关预案门诊办公室保卫科根突发事件风险级启动预案防止事态进步扩
（1）门诊办公室保卫科勤等相关部门员应时赶赴现场处理
（2）门诊办公室关科室保卫科应立进行初步调查核实家属做解释工作实院领导报告关情况组织相关医务员采取效措施避免者减轻患者身体健康损害
（3）保卫科工作员应采取力措施维护现场秩序保
护医务员门诊患者身安全医院公财物安全负责三级风险突发事件报警警方提供关患方员违法闹事证民警做患方教育疏导工作引导患方法处理突发事件
5发生重突发公卫事件院部统指挥启动相关预案

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