2024年度物业服务品质提升计划范文

2024年度物业服务品质提升计划范文
2024年物业工作全面提升年针工作欠缺足努力补全面提高区品质根公司新年度战略目标工作部署特拟定2024年度物业服务工作具体计划
1根目前状况公司2023年9月份安排事物业工作10年验项目理位负责前台服务保洁保安绿化工程维修等方面理工作
2切围绕规范优质开展工作强化计划先行员严格工作计划求日周月完成相应计划工作求完成相应务避免工作盲目性
客服
1加强客服培训工作保证服务水服务质量密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
2住户投诉访中谈问题客服员时进行记录天进行调查核实情况然处理结果汇报项目理客服解决问题意见关部门项目理汇报项目理决定处理办法
3住户动前提合理化建议时详细认真做记录时项目理汇报项目理决定采取制定整改计划
4责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推诿责难住户机索取处处理完毕结果回复住户物业理做事事着落件件回音
二保洁
环境卫生方面根区实际情况求保洁部制定严格工作计划清洁工作进行监督检查装修垃圾实行定点堆放集中清运理天检查区卫生工作确保区道路整洁白色垃圾明显垃圾坚持日清理楼道乱堆放杂物防患未然业通绿色生命通道
1清扫电梯轿箱拖布浸湿拖遍轿箱板干湿百洁布配合擦拭电梯灰尘
2干湿百洁布配合擦拭堂玻璃门窗框信报箱消防栓柜2米墙砖等
3楼层楼道擦拭楼梯扶手清洁楼梯间面程中般工作注意安全避免跌落事清扫楼梯时避免垃圾尘土等杂物楼梯边散落拖擦时拖太湿避免楼梯边侧面留污水迹
4遇电梯轿厢楼道入户门广告应进行清理
5反复巡视楼梯间电梯轿厢保证垃圾尘土
6门厅检查面垃圾积水公设施设备尘土
7日午责区域巡工作次
三保安
1加强区理工作保安严格岗位工作求做外车辆外员进入区登记工作杜绝类治安事件发生确保区治安环境良
2全面整顿区长期乱停乱放车辆重点整治1栋2栋3栋5栋6 栋7栋9栋12栋门前摩托车电动车乱停乱放问题执行整顿前先制定明确行理措施量降低矛盾激化维护区理秩序正常
3严格履行装修项目审核制度加强现场巡查工作杜绝种乱倒乱放乱搭乱建等违规现象影响区整体美观行
四绿化
1夏季高温季节绿植物水分需求加强区绿化巡视工作避免出现干旱缺水导致绿植物死亡
2季节绿植物进行施肥药水虫害
3补种：区露土枯死植物部分物业公司出资补种草坪植物
4公司成立专业绿化养护部九月份起区绿化交专职养护队养护做公部位绿化补种修剪养护工作确保区环境整洁美观
五工程维修
1栋二栋三栋五栋六栋七栋楼单元楼门口8字砖停车导致电动车停放混乱双方协商决定公收益出资物业配合施工队伍做路面硬化处理
2物业出资区三凉亭做防腐油漆工作道路旁休息椅子童乐园旁休息凳子做修补防腐油漆工作
3物业出资区幢楼道走廊损坏栏杆进行维修
补漆工作
4电梯维保单位年合期更换新电梯维保单位
5重点抓公设施设备巡查保养维修工作确保设备处良运行状态时重视户维修服务工作坚特天业提供偿维修服务解决影响业正常生活报修项目
6配合办公室做业报修记录属保修范围配合办公室协调维保单位解决减轻维修压力报修范围已超保修期告知业公司现提供服务偿服务告知业相关费收取公司实行明码标价业行选择否需服务
物业项目部抓区理时需建立台账包括保安岗位工作记录台账清洁日常巡检工作记录设备设施维保记录市政道疏通记录绿化清洁水记录理员巡岗工作记录表等事宜
2024年物业服务中心务实物业服务工作态度保质保量完成项工作务指标全心全意业服务服务质量提升中创出佳绩

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