公司年度述职报告
尊敬位领导
家
年市场竞争更加激烈年作抓市场营工作副总工作职责时握市场变化趋势研究市场营策略组织制定切实行市场营计划方案组织实施努力协助总理完成公司项营目标务
年十月份营指标形象进度业务收入完成形象进度XX三季度kpi分XX目前情况年完成总体指标
年保证项目标完成方面开展工作
1调整机构明确分工保证项工作落实
根市场营工作实际情况提高执行力保证项工作目标分解落实市场营部机构设置员分工进行认真研究公司总理支持机构员进行较调整先成立数业务中心集团客户中心渠道理中心等机构市场部安排合格理员项目标落实做事事专责时工作程中断修改完善理流程努力提高工作效率调整改变员工忙闲均分工明工作落实力动局面步整体工作推进提供保证
2服务流程服务质量
服务月认真分析户投诉建议咨询组织查找服务工
作中存问题根实际情况调整服务流程例针户漫游出访时问题较情况时修改业务办理流程增加户出访前门辅导环节户手机操作拨号方式详细解减少漫游方面投诉提高客户满意度进步提高服务质量年二月份组织设立公司部服务热线完善服务考核办法服务热线员工执行首问负责制提供力支撑运行程中通热线公司理层员工户间架起沟通桥梁时听取户员工意见建议迅速发现解决工作中存问题提供保障月运行服务质量提高服务方面投诉明显减少
20xx年咨询公司xx客户满意度调查结果研究发现历史原xx区营业厅面积较没专门客户接室交费难问题影响客户满意度组织市场部公司提交整改方案高总理认通营业厅扩建装修服务环境改善年咨询公司调查中发现服务水较提升
3培养建立团队
拥支优秀营员队伍做切工作前提工作中非常注重培养总理支持胆起批年富力强作风扎实创新精神发展前途员担中心指导压力变动力力图建立快速成长环境利省公司安排500万营销积分换机等活动方案制定监督执
行等环节级理员进行悉心指导家营销策划力理力提高省公司市公司安排项活动落实尤5月8月积分回馈活动执行完成务排名全省第五手机通话率8179列全省第二
注重营销员客户理培养常安排营销验工作业绩员家讲授工作方法技巧家明白做服务搞营销道理提高营销员客户理户沟通力次反复培训营销队伍特xx区营销队伍营销力提高九月份xx中心区收入增幅827年完成9务指标扭转连续三年负增长局面全市区两县发展带头
4搞渠道建设推进公司发展
渠道建设直xx工作中弱项伊始强调渠道建设力度提高营销员合作营业厅营销力作工作重点加强营销员营业员代理商培训力度时修改代办酬金发放办法加强公司渠道理员营销员合作厅服务意识程度提高渠道工作积极性年省公司乡乡合作村村代办方针加快农村渠道建设截止10月末公司已新建合作营业厅13处提高服务加快发展奠定基础省公司安排年适时引进电子售卡业务方便户提高服务办法会项工作落实进步提高服务水
5加强理提高绩效努力提高执行力
加强理充分调动员工工作积极性非常重视部门员工绩效理通绩效理工作开展营部门机构设置流程建立新认识合理设置机构时求中心制定绩效考核办法根工作目标定期员工工作进行评估理员普通员工工作力程度提高
业务理方面精细二字功夫重新制订业务理流程两县区安排兼职稽核员加强监督检查力度量避免理漏洞减少损失
6深入实际调查研究时发现问题解决问题
年常深入实际工作中员工中搞调查研究解流程否畅获取员工意见建议时改进工作流程工作方法理员工作指导通员工接触断员工中宣讲营思路想法员工理解认识工作重性提高员工企业认工作热情时亲客户中走访认真听取客户意见建议发现服务营销工作中存问题时解决
年三月份xx屯区集团客户走访中发现部分户xx公司满原认公司计费准分析认然问题原方面身存原容忽视公司资费套餐复杂种类繁户难理解部分营业员营销员水较差法户清楚解释针问题立组织研究策加强员培训考核力度提高服务员帐单话单解释力全体营业员
(包括合作营业厅营业员)分批进行培训努力提高营业员素质段时间努力客户满意度较提高
通客户走访够督促员工踏踏实实开展服务营销工作保证营思路真正贯彻执行
年省公司正确领导总理班子成员支持通分员努力分工作取较成绩取成绩时清醒履行职责程中存定问题工作思路够系统工作总体握欠缺处驾御力进步加强二工作方式方法够科学工作中时存急燥情绪领导艺术进步提高三决策够果断指挥尚欠力度工作时放开手脚动性创造性进步发挥工作中存问题较清醒认识决心信心通学工作实践中加克服改进
针身工作中存问题步工作方面入手
1搞绩效理工作通项工作开展指导市场部门中层干部理员时握工作方努力提高工作力带动全体营员进步工作目标完成
2努力提高服务水力争客户集团客户普通客户服务突破积极推进行业信息化解决方案业务服务突出优势
述职xxx
20xx年xx月xx日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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尊敬位领导
家
年市场竞争更加激烈年作抓市场营工作副总工作职责时握市场变化趋势研究市场营策略组织制定切实行市场营计划方案组织实施努力协助总理完成公司项营目标务
年十月份营指标形象进度业务收入完成形象进度XX三季度kpi分XX目前情况年完成总体指标
年保证项目标完成方面开展工作
1调整机构明确分工保证项工作落实
根市场营工作实际情况提高执行力保证项工作目标分解落实市场营部机构设置员分工进行认真研究公司总理支持机构员进行较调整先成立数业务中心集团客户中心渠道理中心等机构市场部安排合格理员项目标落实做事事专责时工作程中断修改完善理流程努力提高工作效率调整改变员工忙闲均分工明工作落实力动局面步整体工作推进提供保证
2服务流程服务质量
服务月认真分析户投诉建议咨询组织查找服务工
作中存问题根实际情况调整服务流程例针户漫游出访时问题较情况时修改业务办理流程增加户出访前门辅导环节户手机操作拨号方式详细解减少漫游方面投诉提高客户满意度进步提高服务质量年二月份组织设立公司部服务热线完善服务考核办法服务热线员工执行首问负责制提供力支撑运行程中通热线公司理层员工户间架起沟通桥梁时听取户员工意见建议迅速发现解决工作中存问题提供保障月运行服务质量提高服务方面投诉明显减少
20xx年咨询公司xx客户满意度调查结果研究发现历史原xx区营业厅面积较没专门客户接室交费难问题影响客户满意度组织市场部公司提交整改方案高总理认通营业厅扩建装修服务环境改善年咨询公司调查中发现服务水较提升
3培养建立团队
拥支优秀营员队伍做切工作前提工作中非常注重培养总理支持胆起批年富力强作风扎实创新精神发展前途员担中心指导压力变动力力图建立快速成长环境利省公司安排500万营销积分换机等活动方案制定监督执
行等环节级理员进行悉心指导家营销策划力理力提高省公司市公司安排项活动落实尤5月8月积分回馈活动执行完成务排名全省第五手机通话率8179列全省第二
注重营销员客户理培养常安排营销验工作业绩员家讲授工作方法技巧家明白做服务搞营销道理提高营销员客户理户沟通力次反复培训营销队伍特xx区营销队伍营销力提高九月份xx中心区收入增幅827年完成9务指标扭转连续三年负增长局面全市区两县发展带头
4搞渠道建设推进公司发展
渠道建设直xx工作中弱项伊始强调渠道建设力度提高营销员合作营业厅营销力作工作重点加强营销员营业员代理商培训力度时修改代办酬金发放办法加强公司渠道理员营销员合作厅服务意识程度提高渠道工作积极性年省公司乡乡合作村村代办方针加快农村渠道建设截止10月末公司已新建合作营业厅13处提高服务加快发展奠定基础省公司安排年适时引进电子售卡业务方便户提高服务办法会项工作落实进步提高服务水
5加强理提高绩效努力提高执行力
加强理充分调动员工工作积极性非常重视部门员工绩效理通绩效理工作开展营部门机构设置流程建立新认识合理设置机构时求中心制定绩效考核办法根工作目标定期员工工作进行评估理员普通员工工作力程度提高
业务理方面精细二字功夫重新制订业务理流程两县区安排兼职稽核员加强监督检查力度量避免理漏洞减少损失
6深入实际调查研究时发现问题解决问题
年常深入实际工作中员工中搞调查研究解流程否畅获取员工意见建议时改进工作流程工作方法理员工作指导通员工接触断员工中宣讲营思路想法员工理解认识工作重性提高员工企业认工作热情时亲客户中走访认真听取客户意见建议发现服务营销工作中存问题时解决
年三月份xx屯区集团客户走访中发现部分户xx公司满原认公司计费准分析认然问题原方面身存原容忽视公司资费套餐复杂种类繁户难理解部分营业员营销员水较差法户清楚解释针问题立组织研究策加强员培训考核力度提高服务员帐单话单解释力全体营业员
(包括合作营业厅营业员)分批进行培训努力提高营业员素质段时间努力客户满意度较提高
通客户走访够督促员工踏踏实实开展服务营销工作保证营思路真正贯彻执行
年省公司正确领导总理班子成员支持通分员努力分工作取较成绩取成绩时清醒履行职责程中存定问题工作思路够系统工作总体握欠缺处驾御力进步加强二工作方式方法够科学工作中时存急燥情绪领导艺术进步提高三决策够果断指挥尚欠力度工作时放开手脚动性创造性进步发挥工作中存问题较清醒认识决心信心通学工作实践中加克服改进
针身工作中存问题步工作方面入手
1搞绩效理工作通项工作开展指导市场部门中层干部理员时握工作方努力提高工作力带动全体营员进步工作目标完成
2努力提高服务水力争客户集团客户普通客户服务突破积极推进行业信息化解决方案业务服务突出优势
述职xxx
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