商业物业年终总结

商业物业年终总结
　　xx年工作已接尾声xx年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
　　年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
　　制度建设方面继续加强基础理工作进步完善相关理制度
　　1＂强素质外树形象＂着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
　　优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
　　针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司部着力抓全体员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行`提升
司断提高服务水奠定基础作
　　xx年xx月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升部服务质量
　　二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
　　进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
　　三服务促进日常业务处理服务工作相结合
　　司级公司文件精神面客户推出国寿＂1+n＂服务计划旨通举办活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公
司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
　　四服务身出发＂切客户着想＂断创新服务容
　　2积极配合分公司做线前台柜员工作保证保持优良业务服务水营造良服务氛围
　　分公司开展＂优质服务＂职工家＂等评活动活动
　　常态化进行全面加强柜面员服务意识服务水营造良服务氛围
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