2023年便民中心年创建全国文明城市工作总结范文

2023年便民中心年创建全国文明城市工作总结范文
便民中心2023年创建全国文明城市工作总结范文
　　健全保障体系畅通运行机制
　　领导重视精心组织中心坚持创建活动摆重议事日程成立张志军组长精神文明建设领导组设办公室负责具体日常工作周密制定创建文明单位计划目标措施精神文明建设目标分解落实具体工作中目标完成情况列年终窗口目标考核容层层落实责制员干部带头全体员积极参加做领导机构计划措施完整资料费保障文明创建活动扎扎实实步脚印效开展
　　二建立健全工作制度畅通运行机制中心针精神文明建设相关工作完善精神文明建设工作实施方案风廉政建设责制工作员服务规范八准规定等项规章制度基础重新修改制定绩效考核办法（暂行）季度考核办法（暂行）规范窗口工作员服务行严格规章制度求抓精神文明建设落实工作样精神文明建设工作抓形抓细节着手通制度规范推动精神文明建设工作扎实开展
　　二加强思想建设提升综合素质
　　思想道德建设精神文明建设重容中心环节中心始终工作员思想建设放首位提高进厅工作员思想素质业务素质作根务时正开展项活动结合起努力深化工作员文明服务意识
　　坚持教育引导根时期重点区委区政府工作部署首先确保区委区政府文件精神准确误传达全体工作员家充分领会理解文件精神点次营造良学氛围充分利公开栏网网站报刊杂志开展读书读报活动等种形式工作员浓厚舆氛围中觉接受正面教育知识熏陶第三明确学容重点认真制定学计划积极组织实施做活动中参撰写体会文章交流心体会力争达学教育效果
　　二积极组织种活动努力构建谐中心加强员日常理基础中心充分发挥支部堡垒作先锋作员模范带头作牢固树立科学发展观断提高创新意识服务意识
　　针中心工作环境分期举办文明礼仪心理健康际交系列视频知识讲座断提升接专业化水积极开展岗位练兵岗位竞赛活动采取廉政教育学电子政务练兵业务技练兵政务服务知识竞赛模拟审批场景考核等种形式进行努力造办事效率项目建设快发展成低社会信誉流政务服务环境分期组织办事群众密切联系窗口单位工作员开展宣传服务日活动通悬挂条幅设立展台展牌发放宣传资料现场解答问题等形式办事群众进行面面交流群众真切感受中心工作员亲民便民良精神风貌基础中心分期组织区中心窗口工作员镇街中心领导工作员兄弟县区中心参观学学县区中心先进做法验进步提高认识全面提升服务水通断学开展形式样活动效促进中心积极精神风貌形成提升工作员精神文明素质综合素质更营造出健康谐民服务氛围
　　三完善监督机制规范服务行
　　中心抓理外塑形象线细化理制度落实理责规范服务行断提升文明服务水
　　制定完善理制度激励机制区纪委监察局精心指导先制定完善中心部项理制度激励机制建立健全项工作考核责制完善绩效考核办法工作员工作纪律仪容仪表服务态度质量等方面提出明确求月季年严格考核逐项分评出考核等级年终考核挂钩努力调动窗口工作员积极性动性
　　二加检查通报力度严格实行周通报制度周窗口环境卫生计算机出勤等方面进行检查中心例会检查结果进行点评查漏补缺定期会区行政效监察投诉中心窗口工作员佩证岗亮牌办公考勤外出服务态度等情况进行重点检查加投诉督查力度强化督查督办力整饬工作纪律严肃处理违纪行
　　三拓宽监督渠道建立套较完善监督考核机制外建立代表政协委员特约监督员视察监督制度聘请32名行风监督员定期中心窗口工作进行视察督导认真听取方面意见建议通设立意见箱中心网站设立投诉专题网页区效投诉中心设立投诉台发放评议表公布投诉电话等方式构建全方位社会监督网络外确定周五午访接日时接窗口工作员办事群众访投诉通种方式着力造精细化标准化文明服务窗口形象两年调查问卷表明办事群众满意率直保持99
　　四深化服务意识构建谐窗口
　　中心构建谐窗口目标满意服务微笑服务努力深化工作员文明服务意识
　　建立文明服务规范先建立工作员服务规范八准工作规定等系列规章制度组织工作员定期学强化提高时种制度墙公布营造良服务氛围
　　二加培训力度专门组织进行行政礼仪文明服务语培训学求窗口工作员接办事群众面带微笑动热情您请等简洁亲切语言严格做服务六点微笑点说话轻点效率高点肚量点行动快点态度点
　　三开通政务服务直通车制定全程领帮办制度切实项目企业提供零距离保姆式政务服务外中心开通残疾老年困难户门服务热线拨通4186378登门服务家充分发挥中心桥梁纽带作展现中心方便留群众麻烦留政务服务风采
　　四耐心提供服务服务象咨询问题做耐心听取准确解答现场办理问题做记录时答复服务象申请事项工作流程分清轻重缓急采取特事特办急事急办原快速度企业客商办理暂政策关系服务象切身利益问题够解决时解决时解决快请示予明确答复诚取信民通深化服务意识办事群众感受真诚温暖感受群众先理念感受站式文明服务畅便捷
　　五优化服务环境提升服务质量
　　中心严格秉承公开公公正高效服务宗旨力开展文明行业文明窗口创建活动效推动精神文明创建进程
　　做政务公开工作进入中心行政审批事项实行六公开许容公开办事程序公开政策公开申报求公开服务时限公开收费项目标准公开根杜绝审批透明收费规范申报材料明确等现象中心22窗口单位190项审批事项全部通互联网政务公开栏服务指南触摸屏窗口办事须知等种形式全方位公开
　　二增设便民服务设施办事指南22窗口服务须知放便民柜窗口工作台方便群众时取阅时设立业务办理导询台中心综合办公室工作员轮流办事企业群众提供业务咨询现场答疑动引领申办者办证等服务千方百计满足申办者种服务需求外通电视台外网网站中心公开栏社会界广泛宣传窗口项惠民政策保证项政策措施落实位
　　三推行三种服务方式充分发挥窗口集中工作员集中优势群众急需办理事项推行三种服务延时服务预约服务门服务窗口工作员办事群众动公布手机号码便时沟通联系窗口工作员觉延长工作时间直办事群众事办结部分窗口根办事群众实际情况动门服务办事群众省诸便
　　四保障厅正常办公秩序入手增设号牌温馨提示等候区牌等服务设施保持秩序井然工作环境厅醒目位置粘贴烟办公健康标语提醒办事群众觉维护公众场秩序中心外墙悬挂政务厅政务服务中心等醒目牌匾办事群众容易找中心具体位置厅空调进行维修更换压缩机办事群众提供冬暖夏凉办事环境窗口根群众办事需求动提供样表订书器胶水老花镜等便民品方便群众办事中心民服务中努力办事群众企业营造优质服务环境带动中心精神文明创建工作更新台阶中心先x市创建青年文明号活动组委会授予青年文明号光荣称号市政务服务中心授予全市政务服务系统综合考核先进单位市中心授予全市政务服务系统信息工作先进单位
　　中心精神文明创建工作中然取成绩距离高标准差距特精细化理标准化服务方面进步提高工作中努力改进进步提高创建工作标准争创市级文明单位奠定坚实基础


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