市区出租汽车行业2022年质量月活动总结汇报

市区出租汽车行业2022年质量月活动总结汇报
　　认真贯彻落实市运处市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神公司充分认识开展服务质量提升月活动重性实际行动积极展开出租车营行专项整顿客反映较强烈服务态度差规定计价器乱收费意绕道强行拼客等恶劣行频繁发生造成客投诉断等方面入手制定专项整顿实施方案投入力财力加路检路查频率重点加夜间检查次数强化二驾参加培训学率增加刷卡次数举办违规违章驾驶员培训班制定退出机制业员签订承诺书采取明察暗访建立驾驶员黑名单制度提高出租车驾驶员准入门槛建立公司部举报违章违规营奖励制度充分调动业员积极性清醒认识争做传播文明新风者荣誉感责感违章违规营耻通月专项整顿驾驶员营行进步规范车容车貌明显改观驾驶员遵章守纪文明服务意识明显增强乱涨价规定计价器等违章违规现象明显减少具体做方面工作：
　　强化组织领导落实理职责保障出租车营行专项整顿工作公司健康序开展研究决定成立出租车营行专项整顿工作领导组x董事长领导组组长xx副组长成员xx领导组设稽查办暗访办李东明稽查办负责专项整顿工作组织宣传发动落实龚伟宁暗访办负责路车暗访解路车辆营服务情况暗访中发现违章行车辆转交稽查办处罚两办公室成员密切协作确保专项整顿工作达预期效果
　　二深入宣传营造活动氛围开展服务质量提升月活动维护出租汽车营者广客合法权益提升出租汽车服务水服务质量树立出租汽车行业良形象公司市运处开展项活动契机制定活动方案相关考核细XX月XX日XX月XX日全天XX月XX日午分召开XX余名驾驶员参加动员会贯彻活动工作目标学市运处活动文件精神时驾驶员传达公司次活动期间成立明察暗访组求业员必须积极配合检查利天时间路集中发放活动通知XX余份编印活动简报XX期发放活动简报XX余份横幅条利GPS发布活动信息XX余条次活动期间公司次活动推高潮先找淮海晚报淮安电视台分进行踪报道次活动情况进步营造活动氛围
　　三建立业员资质审查考核制度针出租车营特点分散性流动性尤受利益驱车辆承包更换二驾频率特高业员队伍素质参差齐日常营中发生文明服务意识差规定计价器强行拼客宰客拒载等违规违章现象二驾公司制订二驾理考核办法承包聘二驾必须公司申请办理首先证件进行审核然通公司组织行业行规知识考试必须缴纳XX元服务质量履约金方办理服务证通措施达净化业员队伍整体素质
　　四强化教育理引导业员文明服务严二驾教育理制度总结关行业行规精神二驾贯彻弊端教育关做逐车堂确保驾二驾必须参加培训教育请假会员采取集中补课处罚相结合次服务质量提升月活动期间驾会率XX二驾会率XX期集中补课驾二驾计XX分罚款XX元计罚款XX元通种措施业员认识出租车行业特殊性规范营重性营中发生表拒载强行拼客乱收费等现象客投诉
　　五建立信息网络投诉举报反馈处理制度公司客投诉级部门转交办事项专负责会予时调查落实责责投诉公司会做耐心解释处理意见时反馈做处理率反馈率均XX目前出租车行业出现规范营现象导致网民淮水安澜等网站炒作已严重影响出租车行业发展公司知事特重视安排专负责查淮水安澜等网站关出租车情况做信息时解反馈影响行业发展隐患处置萌芽状态
　　六违章违规驾驶员举办培训班进步规范出租车营行减少客投诉公司年违章违规XX名驾驶员举办两期培训班参加培训员首先学行业行规知识公司组织违规驾驶员考试考试达XX分继续培训直考试合格止培训员公司签承诺书保证发生违规营现象否清退解承包合公司举办违规违章营驾驶员培训班事已淮海晚报XX月XX日A2版登出社会反响
　　七建立违规营举报奖励制度服务质量提升月活动取实效达全员参公司推出违规营举报奖励制度业员日常营运中发现公司车辆驾驶员违章违规营行够时举报公司公司查实确定违规现象公司时违规者进行处罚举报会处罚额XX奖励举报奖励制度出台XX月XX日午公司苏HZ0647驾驶员南站候客时该车车已位客该车未时带客走里等外位客现象公司苏HZ0815驾驶员发现位驾驶员时公司联系公司苏HZ0647驾驶员喊公司解情况通公司核实苏HZ0647违规营现象公司驾驶员处罚XX元苏HZ0815驾驶员予XX元奖励通种方式方法充分调动业员积极性起相互监督作想违规员敢违规样公司相XX名路面监督员
　　八加强承包营理建立退出机制公司结合目前出租车行业营中出现服务态度差规定计价器乱收费意绕道强行拼客等恶劣行频繁发生造成客投诉断出租车行业整体形象受严重损害确保出租车行业稳定健康发展公司XX辆车承包签定出租车营运合书补充条款违反关条款公司解营运合没收XX元保证金时车辆残值进行评估公司评估价格收回车辆公司通建立退出机制发现承包敢签害怕发生违反条款清达定制约效果
　　九增加员资金投入活动利开展提供力保障改变目前出租车行业中出现规范营现象已出租车行业造成较坏影响加强出租车理公司成立XX组成领导组中抽调XX名志成立稽查组负责路面检查XX名志成立暗访组负责车站公交站点进行暗访活动期间暗访组查苏HXXXX驾驶员存规定拼客现象苏XXXX驾驶员拒载保证稽查组暗访组工作利开展公司投入XX元购买台摄机路员带摄机抓拍违规营现象公司处罚提供充分
　　十加路面检查处罚力度公司坚持定期定期相结合白天夜间检查相结合固定点检查流动检查相结合车辆月回公司三次刷卡时检查重点针汽车南北站总站火车站等点存规定客服务态度差规定计价器乱收费意绕道强行拼客私聘乱雇未办理服务证事出租车营运等现象进行检查时存车辆脏乱差屡教改员作重点检查象活动公司稽查员计路检查XX次夜问路检查XX次检查车辆数约XX辆次周白天路检查少XX次夜间检查少XX次次检查时间少XX时雨雪天够坚持路检查服务质量提升月活动期间公司XX部车辆违规营服务质量差车辆脏等现象予重处计罚款XX元总公司市运处服务质量提升月契机结合实际情况进步明确责强化部理次专项整顿工作作长效化理提升出租车驾驶员服务水提高服务质量树立出租车行业良形象市出租车行业发展做理工作市出租车行业健康发展作出贡献

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