GBT190012000 idt ISO90012000
销售效劳标准
JGQWYX08
日期：2005年1月18日
日期：2005年2月28日
日期：2005年3月18日
2005年3月28日发布 2005年4月6日实施
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：15
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
1目
更效劳客户标准销售程
2．适范围
适集团售楼处销售员接客户程
3职责
31销售员负责顾客接工作时提交顾客资料卡
32现场销售员接程进行监控级领导提交销售员业绩改良意见
33 营销公司总理审核销售员效劳接记录改良意见审批签
署改良方案
4程序
41接听
www shu 中国庞资料库载
411接听 必须态度蔼语音亲切先动问候您金谷华城〞然开始交谈
412客户 里会问价格点面积格局等方面问题
销售员应扬长避短答复中产品卖点巧妙融入
413客户交谈中设法取想资讯：客户姓名
址联系 等背景情况咨询客户够接受价格面积格局等产品具体求咨询
414做法直接约见客户房
415马咨询记录客户电表
42迎接客户
421客户进门销售员应动招呼欢送光〞提醒销售员注意
422销售员立前热情接帮助客户收拾雨具放置衣帽
等
423通口招呼区客户真伪解区域接受媒体
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：25
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
43引导客户
431引导客户模型区针模型客户介绍区规划住宅分布配套设施等客户解楼盘增加印象
44带客户样板房
441销售员应动带客户样板房
442解客户喜欢户型选类似样板房户型进行介绍
45购置洽谈
451倒茶应酬引导客户销售桌前入座
452客户未动表示时应该动选择户作试探性介绍
453根客户喜欢单元肯定根底作更详说明
454针客户疑惑点进行相关解释帮助逐克服购置障碍
455适时制造现场气氛强化购置欲
456客户产品70％认度根底设法说服定金购
买
46带现场
461结合工现况周边特征边走边介绍房型图客户切
实感觉选户
462量说客户始终吸引
47暂未成交
471销售海报等资料备齐份客户仔细考虑代传播
472次告诉客户联系方式联系 承诺作义务购房咨询
473意客户次约定房时间
48填写客户资料卡
481成交否接完组客户立刻填写客户资料卡
482填写重点：
4821客户联络方式资讯
4822客户产品需求
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：35
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
4823根客户成交性销售员针意客户进行整理便日重点追踪客户
49客户追踪
492意客户销售员应列重点象保持密切联系
调动切努力说服
493次追踪情况详细记录案便日分析判断
494 意客户需填写客户追踪资料卡总结成交未成交真正原
410签定购房协议书
4101客户决定购置交纳定金时首先告知销控员进行销号
4102详细填写项条款容〔参见认购书备注〕
4103引导带客户交纳定金
4104核客户收认购书等误客户联交客户收告知客户补足签约时客户联带时告知客户妥善保收等考前须知需类证件
4105认购书留存联交销售理统整理销售务员留档收存
4106送客户售楼处门外
411换房
4111协助客户填写换房申请表
4112注明房号已售定金等细节
4113征求销售理意见误
4114带客户办理财务转帐收回原定单等资料交销售理
412签订合
4121恭喜客户选择房屋
4122验证客户身份证审核购房资格
4123出示商品房预售示范合文逐条解释合条款
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：45
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
4124客户商讨确定容合样异议处逐级报审批
4125签约成交合约定收取首付款办理相关房款揭手续
4126签合交销售审核审核误进行报务员盖章档理然登记房源明细表
4127协助客户联系银行员办理银行贷款事宜
4128合式四份买受三份出卖份手续办合交客户
4129送客户售楼处门外
413客户变更
4131客户申请销售员发放工程变更申请单客户变更容求填入变更申请单
4132销售员工程变更申请单送销售理初审签署意见登记转交工程部
4133工程部审核工程部接工程变更申请单会稽核部时进行审核行性费等提出书面意见发放回单销售部
客户确认销售部通知客户工程部回复进行确认客户签字认
414退房
4141销售员分析退房原明确否退房填写退房申请表
4142报销售理确认决定退户
4143办理退房手续结清相关款项
4144作废合收回交公司留存备案
4145送客户售楼处门外
415 交付房源
4151勤统计交付房源数交销售理审核交营销公司总理确认确认误发信通知客户约定时间办理交付手续
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：55
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
4153销售员带客户务办理结算开票手续结清相关款项
4154销售勤审核项手续清单误开具入住手续书客户入住手续书物业办进户手续
416已签约客户接
4161 已签约客户访应热情接委婉求客户帮助介绍客户
5相关文件
51房产销售控制程序
6质量记录
61退房申请表
62换房申请表
63电登记表
64登记表
65退款说明
66商品房认购书
67商品房合
68房源明细表
69结算清单
610工程变更联系单
611入住通知书
612更名申请表
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销售效劳标准
JGQWYX08
日期：2005年1月18日
日期：2005年2月28日
日期：2005年3月18日
2005年3月28日发布 2005年4月6日实施
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：15
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
1目
更效劳客户标准销售程
2．适范围
适集团售楼处销售员接客户程
3职责
31销售员负责顾客接工作时提交顾客资料卡
32现场销售员接程进行监控级领导提交销售员业绩改良意见
33 营销公司总理审核销售员效劳接记录改良意见审批签
署改良方案
4程序
41接听
www shu 中国庞资料库载
411接听 必须态度蔼语音亲切先动问候您金谷华城〞然开始交谈
412客户 里会问价格点面积格局等方面问题
销售员应扬长避短答复中产品卖点巧妙融入
413客户交谈中设法取想资讯：客户姓名
址联系 等背景情况咨询客户够接受价格面积格局等产品具体求咨询
414做法直接约见客户房
415马咨询记录客户电表
42迎接客户
421客户进门销售员应动招呼欢送光〞提醒销售员注意
422销售员立前热情接帮助客户收拾雨具放置衣帽
等
423通口招呼区客户真伪解区域接受媒体
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：25
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
43引导客户
431引导客户模型区针模型客户介绍区规划住宅分布配套设施等客户解楼盘增加印象
44带客户样板房
441销售员应动带客户样板房
442解客户喜欢户型选类似样板房户型进行介绍
45购置洽谈
451倒茶应酬引导客户销售桌前入座
452客户未动表示时应该动选择户作试探性介绍
453根客户喜欢单元肯定根底作更详说明
454针客户疑惑点进行相关解释帮助逐克服购置障碍
455适时制造现场气氛强化购置欲
456客户产品70％认度根底设法说服定金购
买
46带现场
461结合工现况周边特征边走边介绍房型图客户切
实感觉选户
462量说客户始终吸引
47暂未成交
471销售海报等资料备齐份客户仔细考虑代传播
472次告诉客户联系方式联系 承诺作义务购房咨询
473意客户次约定房时间
48填写客户资料卡
481成交否接完组客户立刻填写客户资料卡
482填写重点：
4821客户联络方式资讯
4822客户产品需求
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：35
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
4823根客户成交性销售员针意客户进行整理便日重点追踪客户
49客户追踪
492意客户销售员应列重点象保持密切联系
调动切努力说服
493次追踪情况详细记录案便日分析判断
494 意客户需填写客户追踪资料卡总结成交未成交真正原
410签定购房协议书
4101客户决定购置交纳定金时首先告知销控员进行销号
4102详细填写项条款容〔参见认购书备注〕
4103引导带客户交纳定金
4104核客户收认购书等误客户联交客户收告知客户补足签约时客户联带时告知客户妥善保收等考前须知需类证件
4105认购书留存联交销售理统整理销售务员留档收存
4106送客户售楼处门外
411换房
4111协助客户填写换房申请表
4112注明房号已售定金等细节
4113征求销售理意见误
4114带客户办理财务转帐收回原定单等资料交销售理
412签订合
4121恭喜客户选择房屋
4122验证客户身份证审核购房资格
4123出示商品房预售示范合文逐条解释合条款
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：45
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
4124客户商讨确定容合样异议处逐级报审批
4125签约成交合约定收取首付款办理相关房款揭手续
4126签合交销售审核审核误进行报务员盖章档理然登记房源明细表
4127协助客户联系银行员办理银行贷款事宜
4128合式四份买受三份出卖份手续办合交客户
4129送客户售楼处门外
413客户变更
4131客户申请销售员发放工程变更申请单客户变更容求填入变更申请单
4132销售员工程变更申请单送销售理初审签署意见登记转交工程部
4133工程部审核工程部接工程变更申请单会稽核部时进行审核行性费等提出书面意见发放回单销售部
客户确认销售部通知客户工程部回复进行确认客户签字认
414退房
4141销售员分析退房原明确否退房填写退房申请表
4142报销售理确认决定退户
4143办理退房手续结清相关款项
4144作废合收回交公司留存备案
4145送客户售楼处门外
415 交付房源
4151勤统计交付房源数交销售理审核交营销公司总理确认确认误发信通知客户约定时间办理交付手续
金谷集团作业文件
编 号：JGQWYX08
页 码：55
改次版号：0A
标 题
销售效劳标准
4153销售员带客户务办理结算开票手续结清相关款项
4154销售勤审核项手续清单误开具入住手续书客户入住手续书物业办进户手续
416已签约客户接
4161 已签约客户访应热情接委婉求客户帮助介绍客户
5相关文件
51房产销售控制程序
6质量记录
61退房申请表
62换房申请表
63电登记表
64登记表
65退款说明
66商品房认购书
67商品房合
68房源明细表
69结算清单
610工程变更联系单
611入住通知书
612更名申请表
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