广州市xx物业集团·作业文件
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WI03
版号
B
楼宇理制度
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提高楼宇物业效劳质量特制定制度
第章 总
第条 物业集团属公司楼盘理处楼宇理责部门
第二条 楼宇理必须达国优〞标准
第二章 楼宇安理
第三条 保安部月定时巡查层楼少十五次〔xx华府xx湾保安部天定时巡查层楼次〕物业部周定时巡查层楼少三次环卫部天定时巡查层楼少次次巡查必须楼宇层固定位置楼宇巡查签表签该表保安部负责张贴物业部负责回收存档未规定频次巡楼签少次扣罚责部门理1元〔条考核数督导员提供〕
第四条 保安部必须月25前全面检查次楼宇讲系统〔楼宇堂讲机电梯讲器〕保安指挥中心联通监控功检查发现障情况应天书面报客户效劳部处理客户效劳部24时报楼盘负责未达条求处延迟天处理扣罚责部门理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第五条 保安部必须月25日前全面检查次楼宇天面试压消火栓喷淋末端试水楼宇消火栓灭火器楼宇消火栓灭火器必须做月检标识障情况天书面报客户效劳部处理处延迟天处理扣罚保安部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第六条 保安部楼宇巡查程中发现抢劫入室盗窃等法行必须参物业公司应急预案进行处理处理方法次扣罚保安部理3×5元 〔条考核数督导员提供〕
第七条 保安部月商铺进行消防检查少次保持详细书面记录存消防隐患必须签发整改通知书限期整改逾期未整改应时报告楼盘负责未求检查发书面整改户扣罚保安部理5元 〔条考核数物业部提供〕
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第八条 楼宇发生消防事保安部必须2分钟赶现场处理3分钟报告楼盘负责事处理完毕前保安员离开现场延迟1分钟达现场扣罚保安部理3元事未处理完保安员离开现场次扣罚保安部理3×5元 〔条考核数督导员提供〕
第九条 保安部负责建立出租屋档案物业部负责建立商铺档案责部门月天月26日前信息进行更新未时更新户延迟天扣罚责部门理3元 〔项考核数督导员提供〕
第三章 楼宇卫生理
第十条 环卫部必须标准完成楼宇保洁工作：
1 楼宇天面天清扫1次二层台雨篷周清扫3次求垃圾积水水口堵塞青苔
2 楼宇垃圾天定时收集清运2次根情况垃圾桶进行清洗污渍积垢
3 楼宇堂面天拖擦3次月刷洗1次垃圾污渍积水
4 楼宇堂通告栏墙壁等天擦拭1次积尘污迹
5 电梯轿厢天保洁3次周锈钢油保养2次轿厢垃圾异味乱张贴锈钢外表光亮污迹
6 楼宇电梯前室面天拖擦1次月刷洗1次积尘污渍
7 楼层防火门水电房门电梯门消防箱等设施周擦拭1次住户防盗门月擦拭1次积尘污迹乱张贴
8 楼层电梯钮电灯开关消防警铃楼梯扶手等设施天擦拭1次积尘污迹
9 楼层消防通道天清扫1次月拖擦1次垃圾污迹异味
10 楼层墙壁天花踢脚线月尘1次积尘污痕蜘蛛网
11 楼宇排水口天清洁1次垃圾积水堵塞青苔
12 楼层灯具季度清洁擦拭1次明显积尘
物业部保洁工作完成半时幢楼宇清洁卫生进行抽查清洁达
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标次扣罚环卫部理3元〔条考核数物业部提供〕
第十条 保洁员进行楼宇二层台雨篷等位置作业时必须配戴安带安帽未规定配戴安带安帽作业次扣罚环卫部理3元〔条考核数保安部提供〕
第十二条 环卫部月必须楼宇进行次灭蟑螂灭蚊子灭苍蝇灭鼠消杀工作次消杀前两天必须楼宇堂公告栏张贴消杀通知未时消杀公告次扣罚环卫部理3元消杀遗漏层楼扣罚环卫部理3元 〔条考核数物业部提供〕
第四章 楼宇设施设备理
第十三条 工程维护部必须楼宇设备设施维护保养标准进行维护保养设备设施达三净〞〔设备干净机房干净工作场干净〕四〞〔 跑滴漏〕维护保养达标处扣罚工程维护部理3元 〔条考核数督导员提供〕
第十四条 设备房必须标准张贴设备运行理规程操作规程维修保养规程配置效防鼠设施设备房缺少处扣罚工程维护部理5元 〔条考核数督导员提供〕
第十五条 工程维护部接报修直接影响业生活存安隐患设备设施问题必须立安排抢修应急处理余问题24时列入维修方案报楼盘负责批复方案实施未时安排抢修应急处理次扣罚工程维护部理3元未规定时列入维修方案实施维修项扣罚工程维护部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第十六条 业户发生问题需维修必须严格维保修理制度规定处理具体处分维保修理制度实施
第十七条 工程维修保养需停水停电报楼盘负责批准必须提前三天书面通知客户效劳部物业部物业部提前两天楼宇堂公告栏张贴停水〔停电〕通知紧急抢修时工程维护部理应立组织实施 报告楼盘负责时通知物业部立相应楼宇堂公告栏张贴紧急抢修停水〔停电〕通知
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工程维护部未规定时通知客户效劳部物业部次少通知部门扣罚工程维护部理3元物业部未时张贴通知次扣罚物业部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第十八条 工程维修时必须维修区域进行警示围闭标准标准采取必安措施未作警示围闭标准标准采取安措施维修次扣罚工程维护部理5元 〔条考核数物业部提供〕
第十九条 理善导致设备发生障次扣罚工程维护部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第二十条 楼宇发生停电必须10分钟启楼宇备电源延迟1分钟启备电源扣罚工程维护部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第二十条 楼宇发生电梯困保安部工程维护部救援员必须3分钟赶现场困员没救出前离开现场救援员延迟1分钟达现场扣罚责部门理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第五章 楼宇效劳理
第二十二条 期楼宇交楼前第三天楼宇总理信箱公告栏楼栋号楼层号房号必须全部求安装完毕公告栏必须张贴出欢送业收楼入住慰问书介绍xx物业效劳理念宣传海报处延迟天扣罚物业部理3元 〔条考核数督导员提供〕
第二十三条 物业部年少业全面回访次物业部理年少VIP业回访两次做书面记录〔回访书面记录视未回访〕月回访户数少全部户数110重复物业部月26日17：00前回访情况报客户效劳部客户效劳部栋楼宇10例进行 抽查回访全面回访户延迟1天回访扣罚物业部理1元VIP业回访户延迟1天回访扣罚物业部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第二十四条 接业户投诉客户效劳部应立通知相关职责部门相关职责部门接通知应5分钟赶现场处理迟现场1分钟扣罚职责部门理3元〔项考核数客户效劳部提供〕客户效劳部延迟1分钟通知扣罚客
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户效劳部理3元〔项考核数督导员提供〕
第二十五条 客户效劳部受理业装修申请资料必须齐全装修申请资料〔身份证复印件资质证书营业执装修图纸申请书〕齐受理户扣罚客户效劳部理3元〔没资质证书营业执业书面承诺承全部装修责免予考核〕 〔条考核数督导员提供〕
第二十六条 客户效劳部受理业装修申请必须两工作日完成装修审批结果反应业装修审批延迟天扣罚客户效劳部理3元 〔条考核数督导员提供〕
第二十七条 业证装修户延迟天补办装修手续扣罚物业部理3元 〔条考核数保安部提供〕
第二十八条 理善业违规施工导致破坏建筑物结构构件〔柱剪力墙承重墙梁〕影响结构安发现户扣罚物业部理5元 理善业违规施工导致楼板开裂渗漏水分户墙外立面破坏排水损坏公设施损坏发现户扣罚物业部理3元 理善业违规施工导致业家中强弱电线路受损正常发现户扣罚物业部理3元 理善业违规施工导致排水堵塞发现户扣罚物业部理1元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第二十九条 业空调机未求安装发现台扣罚物业部理3元 〔条考核数保安部提供〕
第三十条 业装修验收业申请装修验收天进行延迟天扣罚物业部理3元(业书面申请约时间外) 〔条考核数客户效劳部提供〕
第六章 附
第三十条 制度客户效劳部物业部机构职责合楼盘中涉物业部理相关职责客户效劳部理承相关客户效劳部物业部考核容转该楼盘督导员负责
第三十二条 制度物业集团全面质量理办公室负责解释
第三十三条 制度发日起开始施行
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提高楼宇物业效劳质量特制定制度
第章 总
第条 物业集团属公司楼盘理处楼宇理责部门
第二条 楼宇理必须达国优〞标准
第二章 楼宇安理
第三条 保安部月定时巡查层楼少十五次〔xx华府xx湾保安部天定时巡查层楼次〕物业部周定时巡查层楼少三次环卫部天定时巡查层楼少次次巡查必须楼宇层固定位置楼宇巡查签表签该表保安部负责张贴物业部负责回收存档未规定频次巡楼签少次扣罚责部门理1元〔条考核数督导员提供〕
第四条 保安部必须月25前全面检查次楼宇讲系统〔楼宇堂讲机电梯讲器〕保安指挥中心联通监控功检查发现障情况应天书面报客户效劳部处理客户效劳部24时报楼盘负责未达条求处延迟天处理扣罚责部门理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第五条 保安部必须月25日前全面检查次楼宇天面试压消火栓喷淋末端试水楼宇消火栓灭火器楼宇消火栓灭火器必须做月检标识障情况天书面报客户效劳部处理处延迟天处理扣罚保安部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第六条 保安部楼宇巡查程中发现抢劫入室盗窃等法行必须参物业公司应急预案进行处理处理方法次扣罚保安部理3×5元 〔条考核数督导员提供〕
第七条 保安部月商铺进行消防检查少次保持详细书面记录存消防隐患必须签发整改通知书限期整改逾期未整改应时报告楼盘负责未求检查发书面整改户扣罚保安部理5元 〔条考核数物业部提供〕
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第八条 楼宇发生消防事保安部必须2分钟赶现场处理3分钟报告楼盘负责事处理完毕前保安员离开现场延迟1分钟达现场扣罚保安部理3元事未处理完保安员离开现场次扣罚保安部理3×5元 〔条考核数督导员提供〕
第九条 保安部负责建立出租屋档案物业部负责建立商铺档案责部门月天月26日前信息进行更新未时更新户延迟天扣罚责部门理3元 〔项考核数督导员提供〕
第三章 楼宇卫生理
第十条 环卫部必须标准完成楼宇保洁工作：
1 楼宇天面天清扫1次二层台雨篷周清扫3次求垃圾积水水口堵塞青苔
2 楼宇垃圾天定时收集清运2次根情况垃圾桶进行清洗污渍积垢
3 楼宇堂面天拖擦3次月刷洗1次垃圾污渍积水
4 楼宇堂通告栏墙壁等天擦拭1次积尘污迹
5 电梯轿厢天保洁3次周锈钢油保养2次轿厢垃圾异味乱张贴锈钢外表光亮污迹
6 楼宇电梯前室面天拖擦1次月刷洗1次积尘污渍
7 楼层防火门水电房门电梯门消防箱等设施周擦拭1次住户防盗门月擦拭1次积尘污迹乱张贴
8 楼层电梯钮电灯开关消防警铃楼梯扶手等设施天擦拭1次积尘污迹
9 楼层消防通道天清扫1次月拖擦1次垃圾污迹异味
10 楼层墙壁天花踢脚线月尘1次积尘污痕蜘蛛网
11 楼宇排水口天清洁1次垃圾积水堵塞青苔
12 楼层灯具季度清洁擦拭1次明显积尘
物业部保洁工作完成半时幢楼宇清洁卫生进行抽查清洁达
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标次扣罚环卫部理3元〔条考核数物业部提供〕
第十条 保洁员进行楼宇二层台雨篷等位置作业时必须配戴安带安帽未规定配戴安带安帽作业次扣罚环卫部理3元〔条考核数保安部提供〕
第十二条 环卫部月必须楼宇进行次灭蟑螂灭蚊子灭苍蝇灭鼠消杀工作次消杀前两天必须楼宇堂公告栏张贴消杀通知未时消杀公告次扣罚环卫部理3元消杀遗漏层楼扣罚环卫部理3元 〔条考核数物业部提供〕
第四章 楼宇设施设备理
第十三条 工程维护部必须楼宇设备设施维护保养标准进行维护保养设备设施达三净〞〔设备干净机房干净工作场干净〕四〞〔 跑滴漏〕维护保养达标处扣罚工程维护部理3元 〔条考核数督导员提供〕
第十四条 设备房必须标准张贴设备运行理规程操作规程维修保养规程配置效防鼠设施设备房缺少处扣罚工程维护部理5元 〔条考核数督导员提供〕
第十五条 工程维护部接报修直接影响业生活存安隐患设备设施问题必须立安排抢修应急处理余问题24时列入维修方案报楼盘负责批复方案实施未时安排抢修应急处理次扣罚工程维护部理3元未规定时列入维修方案实施维修项扣罚工程维护部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第十六条 业户发生问题需维修必须严格维保修理制度规定处理具体处分维保修理制度实施
第十七条 工程维修保养需停水停电报楼盘负责批准必须提前三天书面通知客户效劳部物业部物业部提前两天楼宇堂公告栏张贴停水〔停电〕通知紧急抢修时工程维护部理应立组织实施 报告楼盘负责时通知物业部立相应楼宇堂公告栏张贴紧急抢修停水〔停电〕通知
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工程维护部未规定时通知客户效劳部物业部次少通知部门扣罚工程维护部理3元物业部未时张贴通知次扣罚物业部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第十八条 工程维修时必须维修区域进行警示围闭标准标准采取必安措施未作警示围闭标准标准采取安措施维修次扣罚工程维护部理5元 〔条考核数物业部提供〕
第十九条 理善导致设备发生障次扣罚工程维护部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第二十条 楼宇发生停电必须10分钟启楼宇备电源延迟1分钟启备电源扣罚工程维护部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第二十条 楼宇发生电梯困保安部工程维护部救援员必须3分钟赶现场困员没救出前离开现场救援员延迟1分钟达现场扣罚责部门理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第五章 楼宇效劳理
第二十二条 期楼宇交楼前第三天楼宇总理信箱公告栏楼栋号楼层号房号必须全部求安装完毕公告栏必须张贴出欢送业收楼入住慰问书介绍xx物业效劳理念宣传海报处延迟天扣罚物业部理3元 〔条考核数督导员提供〕
第二十三条 物业部年少业全面回访次物业部理年少VIP业回访两次做书面记录〔回访书面记录视未回访〕月回访户数少全部户数110重复物业部月26日17：00前回访情况报客户效劳部客户效劳部栋楼宇10例进行 抽查回访全面回访户延迟1天回访扣罚物业部理1元VIP业回访户延迟1天回访扣罚物业部理3元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第二十四条 接业户投诉客户效劳部应立通知相关职责部门相关职责部门接通知应5分钟赶现场处理迟现场1分钟扣罚职责部门理3元〔项考核数客户效劳部提供〕客户效劳部延迟1分钟通知扣罚客
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户效劳部理3元〔项考核数督导员提供〕
第二十五条 客户效劳部受理业装修申请资料必须齐全装修申请资料〔身份证复印件资质证书营业执装修图纸申请书〕齐受理户扣罚客户效劳部理3元〔没资质证书营业执业书面承诺承全部装修责免予考核〕 〔条考核数督导员提供〕
第二十六条 客户效劳部受理业装修申请必须两工作日完成装修审批结果反应业装修审批延迟天扣罚客户效劳部理3元 〔条考核数督导员提供〕
第二十七条 业证装修户延迟天补办装修手续扣罚物业部理3元 〔条考核数保安部提供〕
第二十八条 理善业违规施工导致破坏建筑物结构构件〔柱剪力墙承重墙梁〕影响结构安发现户扣罚物业部理5元 理善业违规施工导致楼板开裂渗漏水分户墙外立面破坏排水损坏公设施损坏发现户扣罚物业部理3元 理善业违规施工导致业家中强弱电线路受损正常发现户扣罚物业部理3元 理善业违规施工导致排水堵塞发现户扣罚物业部理1元 〔条考核数客户效劳部提供〕
第二十九条 业空调机未求安装发现台扣罚物业部理3元 〔条考核数保安部提供〕
第三十条 业装修验收业申请装修验收天进行延迟天扣罚物业部理3元(业书面申请约时间外) 〔条考核数客户效劳部提供〕
第六章 附
第三十条 制度客户效劳部物业部机构职责合楼盘中涉物业部理相关职责客户效劳部理承相关客户效劳部物业部考核容转该楼盘督导员负责
第三十二条 制度物业集团全面质量理办公室负责解释
第三十三条 制度发日起开始施行
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