客诉质量工程师岗位职责概述

客诉质量工程师岗位职责概述
1顾客投诉处理针顾客投诉问题点市场相关责部门制定围堵措施组织相关责部门分析问题制定纠正预防措施市场产品处理客户售达成致
2产品市场运行重点问题反馈研发中心作研发中心产品进行改善
2市场产品质量状况理
3顾客满意度调查
客诉质量工程师岗位职责(二)
1负责客诉台账理客诉情况汇报
2负责组织质量生产产品工艺研发部门针客户抱怨问题做产品改进优化工作
3根客户抱怨时作出回应采取措施局限组织员进行分析找出良原协调相关部门采取纠正预防措施踪验证纠正预防措施效果执行情况
4负责客户抱怨件失效件日常收集分析反馈周质量问题汇总制作8D报告
5负责建立良顾客关系开展顾客培训信息沟通时加强顾客公司间信息交流
6负责售维修件理
客诉质量工程师岗位职责(三)
1搜集客户品质意见品质求
2发生客户投诉时快速召集相关部门进行分析防止策实行追踪确认实施效果确保问题彻底解决
3快速时回复客户投诉8D报告确保客户满意
4月统计分析总结质量问题提取问题进行分析改进
5绘制图表完成月度客诉总结报告报
6执行级安排事项
客诉质量工程师岗位职责(四)
1客户投诉原进行分析拟定时措施永久措施进责部门改善情况编制8D报告回复客户客诉月报
2客户满意度调查分析提升
3制定成品(单体电池Pack)检验标准成品检验规程品质检验SOP文件制定维护
4测试电芯成品组合电池包括功性性安全性等
5导完成产线品质异常问题改进
6协助第三方成品质量权威检测判定
7协助解决生产程中出现异常问题提出改善方法
客诉质量工程师岗位职责(五)
1负责客诉质量问题沟通确认
2负责组织客诉质量问题分析处理
3负责市场索赔沟通处理
4协调解决客诉质量问题处理期间出现种问题
5负责合格品客户影响评估
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档