天猫客服主管工作的职责描述5篇


    天猫客服工作职责描述5篇
    1根店铺活动情况完成客服排班工作根实时客流状况客服接力时调整客服接工作确保店铺保持良服务接水
    2进行客服团队现场理工作考勤理线状态理加班安排
    3监属客服组工作效率质量响应时间接量客户满意度质检成绩等
    ___日报周报月报进行深度分析时汇报团队指标问题
    5参制定执行客服流程服务标准客服工作计划员工激励方案
    6发现售前售服务操作流程中缺陷问题时提出优化意见
    7完成客服团队招聘工作
    8提升客服组长综合执行力确保团队工作执行位
    9全权负责处理属品牌高危投诉案例工商投诉台严重投诉突性规模投诉等
    10确保属理团队天猫营销指标(服务类)达标通数分析制定执行指标提升改善方案
    ___接销售运营团队(品牌客户体验验)确保业务信息第时间步客服团队执行位
    篇二
    职责:
    1售前客服团队整体业绩指标负责保证销售目标达成
    2 建立完善客服培训体系绩效考核激励方案
    3定期查询客服聊天记录组服务质量负责
    4组成员进行相关培训提高客服销售技巧服务技巧店铺转化率
    岗位求:
    1___年客服组长团队理验
    2沟通力强较服务意识服级安排责心强
    3 积极乐观正量细心忍耐力处理事客户间关系
    篇三
    职责:
    1负责淘宝天猫商城客服团队理予属客服工作指导支持
    2负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
    4建立完善客服员专业化培训体系绩效考核激励理方法
    5熟知天猫商城注意事项培训新员工定期指导老员工
    6完成客服现场理等工作工作中出现问题提出优化改进方案
    ___客服员工作进度心态进行踪反馈理
    职位求:
    1专学历___年销售验客服验
    2少职淘宝客服___年
    3沟通力强具强团队精神
    4善业务流程进行优化断追求提高服务效率服务质量
    5熟悉淘宝卖家中心操作规
    6快速掌握识买家心理
    篇四
    职责:
    1负责天猫客服团队日常理负责客服专员业务技巧辅导
    2负责客服紧急事件处理提高整客服团队客户问题处理力
    3协助运营客服组业务流程细化
    4紧急重客服问题处理时反馈 团队建设保证团队员工积极工作心态
    5结合数分析业务流程制度系统提出合理化建议
    6负责外部门接降低外部运营风险
    职资格
    1专学历(优秀者放宽条件)线客服工作验___年线客服实操理团队验(优秀者放宽)
    2具良沟通技协调力
    3熟悉淘宝客服体系理流程具运营(___团队理)理验者优先团队者优先
    4具备较强总结分析力较强执行力快速准确反应力
    5具较强服务意识抗压力
    篇五
    职责:
    1负责产品销售售前售中售整程处理维护
    2负责客服团队日常理包括客服员产品销售技巧培训
    3带领客服团队完成销售务负责销售目标分解落实提高成交率服务品质降低退款率投诉率
    4协助相关团队理维护线商品配合执行种店铺活动
    5级交代事宜
    职求:
    1___年淘宝天猫资深客服验___年淘宝天猫客服验
    2熟悉淘宝天猫等电子商务客服理体系
    3熟悉客服考核容制定合理效考核理模式合理安排团队成员工作容
    4做事严谨善分析思考问题沟通力佳具良服务意识营销意识
    5耐心热情开朗承受工作压力具团队合作精神工作具高度责心
    6服装化妆品等零售类行业优先
    文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 10 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    天猫客服主管工作职责模板

    天猫客服主管工作职责模板1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。2、管理产品的销售情况和货存,关注全国...

    2年前   
    410    0

    天猫客服主管岗位的职责5篇

    天猫客服主管岗位的职责5篇1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。3、负责与相关部门协调和...

    2年前   
    393    0

    天猫运营主管的职责5篇

    天猫运营主管的职责5篇1、能独立负责天猫/淘宝店铺整改运营;负责店铺整体规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成目标销售额;2、参与店铺选品,重点产品...

    2年前   
    414    0

    天猫客服主管岗位的工作职责5篇

    天猫客服主管岗位的工作职责5篇职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管...

    2年前   
    382    0

    天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇

    天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇职责:1、负责客服团队的日常管理,培训,排班,绩效考核等工作;2、负责对转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;3、负责带领销售团队完成销售任...

    2年前   
    390    0

    天猫推广主管的工作职责5篇

    天猫推广主管的工作职责5篇职责:1. 根据品牌战略需要,制订网站运营(直通车、淘客、钻展)推广计划并执行,努力完成运营销售目标;2. 熟练使用各渠道营销工具(直通车/淘客/钻石展位等);针对推...

    2年前   
    365    0

    天猫客服主管岗位的具体职责5篇

    天猫客服主管岗位的具体职责5篇1、负责合理分配客服人员排班,确保各岗位工作有序衔接;2、监控客服聊天记录,汇总常见问题并收集登记,进行有效沟通和解决分析;3、每周对客服人员进行考核,考核内容包...

    2年前   
    421    0

    天猫客服主管岗位的基本职责5篇

    天猫客服主管岗位的基本职责5篇职责:1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业...

    2年前   
    331    0

    天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇

    天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇1、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服...

    2年前   
    397    0

    天猫运营经理的职责描述5篇

    天猫运营经理的职责描述5篇职责:1、协助项目总监负责母婴电器运营,利用电商平台(天猫、拼多多、贝贝等)进行母婴电器产品的销售、推广及订单跟进;2、负责天猫店铺整体规划、营销、推广、分析、监控等...

    2年前   
    430    0

    天猫客服工作总结

    天猫客服工作总结  xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:  1、提升服务品质。  首先我们认为公司的服务品质要上台...

    10年前   
    595    0

    天猫推广主管的主要职责5篇

    天猫推广主管的主要职责5篇职责:1、负责淘宝推广:例如直通车、钻展、淘宝客、聚划算等。熟悉直通车操作规则及流程,做好竞价排名,降本增效;2、根据推广任务,提高店铺点击率、浏览量、转化率,并负责...

    2年前   
    571    0

    天猫运营主管的基本职责5篇

    天猫运营主管的基本职责5篇职责:1.负责公司天猫店铺的推广、提高店铺点击率和浏览量,完成店铺销售目标。2.熟悉天猫网店、门户网站后台操作及各类网络营销方法。3.定期针对推广效果进行跟踪、评估,...

    2年前   
    514    0

    天猫运营主管岗位的职责5篇

    天猫运营主管岗位的职责5篇职责:1、结合品类线上市场情况,与特定品类品牌共同制定线上销售及市场推广目标;2、根据线上平台营销节奏,制定品类专属线上营销计划,完成制定销售目标。3、根据品牌销售情...

    2年前   
    598    0

    天猫推广主管的岗位职责

    天猫推广主管的岗位职责1、根据天猫京东年度月度销售规划和费用预算以及后台数据,制定推广计划,有效提升店铺流量,达成销售目标;2、负责天猫的直通车、淘客、钻石展位等营销工具以及京东相关营销工具的...

    2年前   
    446    0

    2015天猫客服年度个人总结

    2015天猫客服年度个人总结  在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少,详细内容请看下文天猫客服年度个人...

    9年前   
    649    0

    天猫客服年终个人总结2015

    天猫客服年终个人总结2015  淘宝客服在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力,以下就是为您提供的天...

    9年前   
    511    0

    天猫客服年终总结2015

    天猫客服年终总结2015  在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多,通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累,关于美容知识方面有比之前有所提高,对于这方面的问题都可以用...

    9年前   
    706    0

    天猫推广专员工作的职责描述5篇

    天猫推广专员工作的职责描述5篇1) 参与完成产品价格策略调整、新品发布、品牌推广、爆款打造等运营活动。2) 根据店铺销售计划与推广节奏,配合运营制定合理的天猫推广计划并且负责实施,对实施效果负...

    2年前   
    602    0

    天猫客服年终个人工作总结2015

    天猫客服年终个人工作总结2015  产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉...

    9年前   
    637    0

    文档贡献者

    t***l

    贡献于2022-06-21

    下载需要 10 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档

    该用户的其他文档